¿Sabías que en Platzi capacitamos a más de 300 empresas en diferentes áreas?
Seguro tu respuesta fue no. Escribí este post porque quiero contarte cómo funciona este proceso y por qué queremos capacitar a más equipos en diferentes lugares del mundo. Soy Leidy Rozo, enterprise champion, un rol nuevo en el equipo de soluciones corporativas y del cual he aprendido mucho.
Hablo con empresas constantemente y sé que todas son diferentes, por ende tienen necesidades particulares. Considero primordial escuchar y entender lo que buscan. ¿Qué tanto conocen Platzi? ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Qué perfiles les interesa capacitar?
Esta información es muy valiosa durante mi día a día y me sirve para organizar mi agenda de seguimiento para cada usuario. Procuro siempre programar llamadas y reuniones que me ayuden a conocer la empresa y el equipo, para mi todos los usuarios son importantes y merecen la misma atención y tiempo.
He aprendido que más que vender, necesitas generar confianza con los usuarios. Seguro esas personas que te contactaron conocen Platzi y saben lo que hacemos, pero están buscando a alguien que los ayude a tomar la mejor decisión tranquilamente. Esa cara en Platzi soy yo y me encanta guiarlos durante el proceso.
Otro de los factores vitales dentro de la relación con mis clientes es el seguimiento pues me ayuda a madurar la conversación y avanzar en la toma decisiones. Existen momentos relevantes durante la negociación y es necesario que los conozcas: documentación y acuerdos de pago. Aquí me apoyo bastante del área administrativa para validar y acelerar cada momento. Escribe emails, programa llamadas y reuniones, no los abandones
Durante este proceso tengo un reto grandísimo y es convencerte que tomaste la mejor decisión. Así que estoy más pendiente de ti tu experiencia con nosotros y mejorarlo siempre.
Mensualmente enviamos un reporte en que puedes conocer el avance de tu equipo, el progreso de cada usuario: ¿qué cursos está viendo? ¿cuáles ha aprobado? Además, el porcentaje de materiales vistos en cada curso. Si alguien del equipo va atrasado procuro indagar y entender la causa. Las llamadas y el contacto directo siempre ayudarán a entender mejor los detalles, así que programo llamadas constantemente.
Existen diferentes herramientas muy útiles para llevar el control y seguimientos de tus usuarios. Algunos que encontrarás serán Pipedrive, Salesforce, ZOHO y otras más. Aquí te sugiero que evalúes lo que ofrece cada una y elige la que mejor se adapte a tus exigencias.
Me encantaría conocer las necesidades de tu empresa y contarte de los cursos que te ayudarán a desarrollar la aplicación que tienes en mente o ese sitio web que necesitas impulsar. Escríbeme a [email protected] y cuéntame que leíste este post.
La diferencia casi siempre es el servicio al cliente, que buenas recomendaciones Leidy, gracias!
Importantísimo el seguimiento, la programación de llamadas, citas, etc.
Excelente artículo
Gracias
alert("Eres la mejor")alert( “gracias” ) 😃
<script>document.write ("hola todos"); </script>¿Habrá un curso que se enfoque a esto? suena interesante.
Hey, claro que sí, el curso de Inbound Sales. Cuéntanos qué te parece. 😉
Cuales serian tus recomendaciones en cuanto a la atención que les brindas y como aplicarlo en un emprendimiento?
Hey Mauro, ¿cómo estás? Mi recomendación es que entables una buena comunicación con tus clientes, procura ser tan humano como ellos y que nunca sientan que están hablando con un bot.
Presta el servicio que a ti te gustaría recibir. 😉