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"El marketing como lo conocemos hoy esta muerto" - Philip Kotler

 

El marketing se está basando en escuchar al consumidor para poder lanzar una propuesta de valor, pero estas propuestas deben generar conversaciones.

 

El silencio mata a las marcas, estas personas que no hablan de tu marca son lo peor que puede tener tu marca, por esto todas las marcas necesitan detractores,

 

"Que hablen bien o mal de tu marca pero que hablen"

 

Los consumidores buscan la mejor opinión en otros consumidores, 8.5 de cada 10 personas confían en la recomendación de otro consumidor.

 

Las tendencias se gestan de manera social, para generar una tendencia requieres entender cual es tu propuesta de valor, que grupo asimila esta propuesta y permitir que sean ellos los que involucran a otras personas.

 

El marketing voz a voz lo hacemos todos los días y es un método de generación de conversaciones orgánico, que busca poner tus palabras en las conversaciones cotidianas de los consumidores.

 

Para generar esto debes aprender a escuchar lo que el consumidor tiene que decirte, para en función de esto puedas crear una historia que sera un buen contenido.

 

Principios:

 

Honestidad: La promesa de valor debe ser genuina,

Simpleza: Si tu promesa de valor es complicada y no se entiende, no es efectiva.

Cercania: Un buen servicio hara que las personas hablen bien

 

Partes

 

Persona, tópico, involucramiento, herramientas, mediciones.

las cinco "T":


Talkers: Personas que conversan acerca de mi marca o producto


Topics: Cual es el tema que mejor se maneja al hablar de nuestra marca.


Tools: Qué herramientas que se utiliza para facilitar que mis consumidores propaguen mi marca.


Taking part: Como formar personas y que se involucren en mi estrategia. 


tracking: Como se mide todo estos pasos.

Me sigue impresionando que este hombre no pestañee.

¡Es imposible!  

Modelo del Marketing de voz a voz:

1.- Cuando existen** “influenciador, conector, replicador y segmentación de audiencia”** = MARKETING DE VOZ A VOZ.

2.-_ Escucha la necesidad del consumidor _y no tu propia necesidad.

3.- Co- crear = puede ser definida como el ejercicio colaborativo a través del cual las marcas trabajan de la mano de sus usuarios con diferentes propósitos, desde estrategias de comunicación y mercadeo, hasta llevar a cabo proyectos de impacto social, diseñar nuevos productos o crear experiencias de marca, entre otras.

4.- El silencio MATA.
5.- **Promotores **= Personas que validan.
**Retractores = No creen en la marca // Se requiere más **
Indiferentes = Son literal un fantasma para la marca no les importa absolutamente nada.

6.- 8.5 de cada 10 personas confían en recomendaciones de conocidos o amigos.

7.- Los seguidores “Influenciadores” son las personas más importantes para la propaganda de marca.

8.- Lo viral no es digital, es social.
9.- WOM (Word of Mouth) = escucho , entiendo y genero.
10.- Consumo, estimulo = comparto.

11.- El amor literal es = a escuchar.
12.- PRINCIPIOS DE WOM: Honestidad, simpleza y honestidad.

13.- Si la promesa de valor no se entiende = NO ES EFECTIVA osea que si la promesa la entiende tu madre entonces es funcional y entendible.

14.- Cercanía = Atención a cliente, morirse por tu consumidor.
15.- Communitymanager // mejor Customer service manager.
16.- METODO DE LAS 5 T´S:
TALKERS = Quienes hablan.
TÓPICO = De que hablan.
TOOLS = Que herramientas utilizas para hacerte visto.
TAKING PART = como integras a tu comunidad.
TRACKING = Como se mide.

17.- Si no combinas lo nuevo con lo viejo = Incoherencia y posible fallo de estrategia.

El 60% de las ventas de mi empresa, se dan por recomendaciones de otros clientes

Marketing Voz a Voz
WOM Marketing
Fernando Anzures
@fanzures

Apuntes
* El marketing se está basando mucho en escuchar primero las necesidades del consumidor antes de querer seguir disparando propuestas de valor
* El silencio mata a las marcas
Satmetrix crea: indicador para medir la lealtad del cliente y una marca comercial : Net promotor scroll (NPS):
* Promotores
* Detractores
* Indiferentes
* Si algo le hace mal a las marcas es el silencio
* Todas las marcas necesitamos detractores
* Que hablen bien o mal de tu marca pero que hablen
* Los consumidores buscando la mejor opinión en otros consumidores.
* Pregúntate: Cuando salgas a tomarte un café con tus amigos ¿sobre qué marcas vas hablar?
* Todas aquellas marcas que son capaces de utilizar parte de nuestras conversaciones son marcas que están siendo capaces de generar el contenido adecuado para provocar marketing voz a voz.
* Estudio: 1er: 8.5 de cada 10 confían en el WOM
* Estudio: 2do: 7 de cada 10 personas confían en los reviews
* Las tendencias, los virales no se gestan de manera digital sino de manera social por un comportamiento.
* Aprende a generar y detonar este comportamiento y aprenderás a generar y detonar experiencias virales
* No requieres presupuestos para convocar a un grupo de personas, requieres entender cuál es tu promesa de valor , el grupo que adopta , acepta, asimila y quiere comunicar tu promesa de valor y luego incentivarlos quitándote de la escena y dejar que sean ellos los que plasmen e involucren al resto de las personas iguales
* Frase: Andy Sernoviz WOM Marketing “El arte de escuchar, entender y generar conversaciones” Libro: Marketing WOM
* Pregunta: ¿Cuantas veces verdaderamente escuchas primero lo que tu audiencia te quiere decir y después generas una campaña?

PARTE 1
El WOM (Word of Mouth) Boca a boca o Boca a Oreja

* Es el método de generación de conversaciones orgánico y natural.
* Necesitamos: Consumidor->Estimulo -> Comparta / Hable
* Martin Lindstrom Word of Mouth es simplemente la herramienta de marketing más poderosa “El cerebro activa partes que solo se encienden con la recomendación de un amigo”
* Frase: El amor tiene hoy un precio mayor: “Tienes que escuchar”.

Image2.png
Honestidad
* la promesa de valor tiene que ser genuina y comprobable
* si la promesa es falsa solo logran que les compren la primera vez pero jamás lograras una efectividad a largo plazo
Simpleza
* si tu promesa de valor es complicada, no se entiende, y no la traduces a un lenguaje comprensible terminará por no ser efectiva.
* Para que algo que este de tu cabeza pase a mi mente, necesito yo poderlo decodificar en mis propias palabras para podérselo decir a un amigo o familiar
* Tú no tomas fotografías para verlas tú, tomas fotografías para que las vea el resto de la gente y allí es donde la magia sucede.
Cercanía
* Proveer verdaderamente una atención casi inmediata a las personas
* Ej.: Zappo
* Tienda de ventas de zapatas online,
* Proveen una respuesta en menos de 7 min
* Entendieron que por encima de cualquier transacción está el servicio y respuesta al cliente
* Un buen servicio hacen que conversen positivamente de tu marca.
* Recomendación: Pasar del Communitymanager al Customer service manager

Image.png
Talkers: Conversadores
* ¿Quiénes son los conversadores?
* ¿A quién va dirigida tu promesa de valor?
* ¿Quién quieres que genere una conversación?
Tópico: Tema
* Si solo puedes escoger un tema que te diferencie del resto de conversaciones que están sucediendo
* ¿Cuál es el tópico que tú provocarías?
Tools
* ¿Qué herramientas estas utilizando para difundir el mensaje?
* De man era off-line o on-line
* ¿Cuáles son las Herramientas que tienes para que se propague o facilitarle a tus consumidores para que ellos propaguen?
Taking part
* ¿Cómo haces que las personas formen parte de esta estrategia?
* ¿Cómo los involucras?
Tracking
* ¿Cómo lo mides?
* Aquello que no se mide no se puede mejorar

Talker Definición:
* La persona que inicia el mensaje, el emisor que en el uso de su capital social quiere convencer , transmitir o posicionar una idea en la mente de alguien mas

**Capital social Definición: **
* Aquello que nos engrandece como personas cuando nosotros tenemos una noticia única
* El número de conversaciones que solo te pertenecen a ti engrandecen tu conversación

Frase: El on-line sin off-line es outline
* Si no combinas ambas herramientas puede ser que tu estrategia quede siendo incompleta

Resumen:
* El marketing está cambiando se trata más de escuchar a tus consumidores.
* Evita el silencio, ese mata a las marcas que hablen bien o mal de ti pero que hablen.
* WOM marketing poner las conversaciones en la vida cotidiana de los consumidores.
* 3 Pilares del WOM: Honestidad, simpleza, cercanía.
* WOM Marketing utilizar 5 partes imprescindibles, : Persona, Tópico, Involucramiento, Herramientas y las Mediciones

@fanzures compartenos tus diapositivas


Pilares WOM:

1. Honestidad

2. Simpleza

3. Cercanía

Principios del WOM:


-Honestidad: Para que una marca se venda varias veces la propuesta de valor debe ser fidedigna.

  

-Simpleza: La promesa de valor debe ser simple y entendible. 


-Cercanía: Es proveer una atención casi inmediata a las personas.

A que audiencia llegar para venta de calzado

Capital Social es todo aquello que nos engrandece como personas cuando nosotros tenemos una noticia única.

Que hablen bien o mal, pero que hablen (buen inicio)

Escuchar lo que dicen y hacer algo al respecto (la clave) 

el marketing de voz a voz trata de la comunicación que tiene el vendedor con el cliente

Estimula la conversación. Se honesto, simple y cercano.

silencio = muerte
Bien ó mal, lo importante es que hablen de ti.

Gracias por su curso, tienen gran contenido de valía 😃

la promesa de valor invita a creer, a disfrutar de calidad, a vivenciar y generar recordación y conducir al cliente a escogerte del resto de conversaciones ofreciendo valores y satisfactores reales

WOW Marketing:
Cocreacion.

  1. Influenciador, marketing de voz a voz
  2. Escucha la necesidad
  3. Co-crear, puede ser definida como el ejercicio colaborativo a través del cual las marcas trabajan de mano a mano.
  4. El Silencio MATA
  5. Promotores=personas que validan, no creen en la marca
  6. Indiferentes= Son un fantasma para la marca
  7. 8.5 de c 10 confian en recomendaciones en línea
  8. Los influenciadores son las personas mas importantes
  9. Lo viral no es digital, es social.
  10. WOM (Word of mouth) escucho, entiendo y genero.
  11. El amor literal es = a escuchar.
  12. Principios de Wom= Honestidad, simpleza y cercanía
  13. Si la promesa de valor no se entiende= No es efectiva, si la promesa la entiende tu madre entonces es efectiva y funcional
  14. Metodo de las 5 T´s
    -Talkers quienes hablan
    -Topico De que hablar
    -Tools que herramientas utilizas para hacerte visto y se propague tu información.
    -Taking Part como integras a tu comunidad
    -Tracking= como se mide.
    15-
    *primer pilar: La honestidad, sin duda para que una marca se venda tiene que ser comprobable. (la propuesta de valor)
    *segundo pilar: simple (no se entiende, no funciona)
    *tercer pilar: 3000 impactos, cercanía.
    Del commnunity manager van a desaparecer deberían service manager.

Todo lo que hagas en los medios sociales de nada sirve si no lo combinas con el off-line.
Escucha tus consumidores, evita el silencio que hablen bien o mal pero que hablen.
Mide tus alcances, aquello que no se mide no se puede mejorar.

El WOM (Word of Mouth) Boca a boca o Boca a oreja

La capacidad de escuchar evitando el silencio y así dar un mensaje de voz a voz, efectivo, simple, veraz y que llegue al tejido social objetivo

La innovación es la Clave, vencer la indiferencia del consumidor es el Reto.

Interesante todo el tema éste de marketing voz a voz y el señor sí pestañea

  • Escuchar las necesidades del consumidor.

  • Todas las marcas necesitan detractores, porque el silencio mata las marcas.

  • 8.5 de 10 consumidores confían en las recomendaciones de los demás.

Pilares del marketing:

  1. La promesa de valor tiene que ser auténtica.

  2. La promesa de valor debe ser simple, todo el mundo debe entenderla.

  3. Generar cercanía entre la marca y los usuarios, al proveer atención a los consumidores. Un gran servicio hace que los consumidores hablen positivamente de la marca.

El “Buzz Marketing” o “Word-of-Mouth Marketing” es en Internet lo mismo que el boca-oreja en la calle. Es decir, transmitir un mensaje mediante la recomendación de los usuarios.

Ahora a practicar…hacer, hacer, hacer,

Que HABLEN mal o bien de ti pero que HABLEN

Para mi hoy en día una de las empresas que mejor utiliza el marketing de voz a voz es Netflix es normal escuchar todos los días en cualquier parte una conversación de personas hablando de series o películas y mencionando el nombre de esta plataforma.

8.5 de cada 10 confían en el WOM.

solo se necesita un loco que se aventure y crea en si para que mas locos se le unan 

Increible informacion, muchas gracias por el aporte 😃

  • El marketing ha cambiado y ahora tenemos que escuchar mas a los consumidores, antes de proponer. P. Kottler
  • El silencio Mata a las Marcas -> Que hablen mal de ti, pero que hablen.
  • Pilares del WOM: *Honestidad *Simpleza *Cercanía
  • T’s del WOM: *Talkers *Topics *Tools *Taking Parts *Tracking

Debemos pasar del Comunity manager al Customer Service Manager

Me hubiera gustado que el curso de ingles también fuera gratis.

Jajajaja ya sabemos cómo empezó la epidemia del baile en 1518. Es bueno algo de comedia en estas clases.

Pero bueno, a lo que vinimos. Aquí alguno tips:

El Score de recomendacion de marcas o NPS, tienes 3 principios:

  1. El promotor: son las personas que habla del valor de tu marca.
  2. Los detractores: las personas que hablan de manera negativa de tu marca.
  3. Los indiferentes: aquellos que no hablan de la marca.

Para iniciar una campaña efectiva de voz a voz o WOM es necesario entender que hay que darle al consumidor un estimulo con las herramientas adecuadas para que pueda iniciar una comunicación efectiva.

La Honestidad, Simpleza y cercanía son los pilares del marketing de voz a voz.

La honestidad en la propuesta debe de ser auténticas, de lo contrario solo tendrás una sola compra y a la largo plazo no sera eficiente.

El producto debe de ser simple, debe ser traducido al público al cual quieres que consuman tu marca.

La cercanía hace que retengas a tus clientes y promueve ese sentimiento de amor que se produce hacia una marca.

Es importante encontrar quienes son los verdaderos influenciadores de nuestra marca.

Recomendaciones :: poner los vídeos a 1x25, porque habla un poco flojo. De ahí en fuera excelente calidad.

si no entendí mal, un concepto de capital social podría ser: *conversaciones que te pertenecen solo a ti, un conocimiento que no tiene cualquiera y por lo tanto te da un valor o credibilidad.

Fabuloso este curso

Que hablen bien o mal, pero que que hablen, la recomendación positiva es de gran importancia.
Wom Marketing, es el arte de escuchar, comprender y generar conversaciones.

Ojo! los mas peligrosos son los indiferentes, no les interesa tu marca (Y)

El marketing de voz a voz me ayudo a entender de que manera se puede utilizar el marketing ya que no tenia en claro esta parte del ello, es decir, que es fundamental no solo para vender sino para atraer a tu potencial cliente y saber expresar tu contenido y que sea divulgado.

El Silencio es el que mata a las marcas. Que hablen bien o mal de ti, pero que hablen.

Influenciador
Conector
Replicador

Segmentar la audiencia

El marketing como lo conocemos hoy, a muerto.
Phillip Kotler - 4P’s

Escuchar las necesidades antes de disparar propuestas de Valor

Cocreación y escucha
No morir

Innovación rápida
Evitar el silenco

*NTS
Escore de Recomendación de Marca
Net Promoter Score
Sat Metrics

3 principios

1 Promotores
Validad la promesa de valor y conversan de ti

2 Detractores
No te creen y conversan de manera negativa

3 Indiferentes
No les importa tu marca ni positiva ni negativamente, no emiten opinión alguna y generan silencio.

Hacer que se hable de nuestras marcas.
Parte de la conversación cotidiana.
Mejor posicionamiento.

¿De qué se conversa?

Primero:
*8.5 de 10 personas confían en recomendaciones de un amigo o familiar por encima de otra recomendación

Segundo:
*7 de 10 Posts en linea
Review recommendation

<hongos interesantes>
Fenomeno de recommendation en linea
Marketin de voz a voz

*Aprendeer a generar y detonar comportamiento
Gestionar experiencias virales
Fenómenos colectivos
Sociologia del marketing

*No presupuesto

Entender promesa de valor
Adoptar, asimilar y comunicar
Incentivar

#TippingPoint
Viaje rápidamente el mensaje
Influenciadores de tu marca

*WOM Marketing
Andy Sernovitz
El arte de escuchar, entender y generar conversaciones

Parte 1
Boca a boca o Boca a Oreja
Metodo de generazione de conversaciones organico y natural

Consumidor
Estimulo
Facilitar herramientas de comunicación

*Martin Lindstrom
-El WOM es simplemente la herramienta mas efectiva que existe. El cerebro activa partes que sólo se encienden con la recomendación de un amigo.

*3 Pilares de WOM

1 Honestidad
Promesa de valor tiene que ser genuina, autentica comprobable.

2 Simpleza
La promesa debe de comprenderse

3 Cercania
Si se pone un community manager, call center, es para proveer atención casi inmediata a las personas.

*Cinco Pasos del WOM
Andy Sernovitz

Primer paso: Talkers
¿Quién habla de tu productos?
¿Quién va dirigida?
¿Quién genera conversación?
Capital social. Topics exclusivos.

Segundo paso: Topics
metodo de diferenciación
Un topico que tu provocas

Tercer paso: Tools
Herramientas que usas para difundir mensaje Offline/Online
Herramienta de propagación

Cuarto paso: Taking part
Como los involucras en la experiencia

Quinto paso: Tracking
¿Cómo lo mides?

Pasar del Community Manager al Customer Service Manager

El OnLine sin OffLine es OutLine.

Me tome lo libertad de copiar el post de
GutyRey, porque me parece buen material

Como iniciar una campaña de WOM Marketing:


-Consumidor

-Estimulo

-Comparta/Hablar

"El WOM Marketing es el arte de escuchar, entender y generar conversaciones"- Andy Sernovitz

platzi gracias por compartirlo!

Recomiendo verlo a velocidad 1.25 X !

segmentar la audiencia es la clave del marketing, pero hablar otro idioma es importante para que la comunicación voz a voz sea totalmente efectiva

Se debe Escuchar al consumidor
Tu producto debe cumplir con Honestidad, Simpleza, Cercania
Si tu empresa sufre de Silencio muere la misma

Los detractores son aquellos que nos van a dar la pauta a seguir para corregir nuestras falencias, ya que son ellos los que nos diran sin piedad en que estamos fallando, son ellos los que nos harán que reinventemos nuestro producto o servicio y al final seran mucho mayor los beneficios mutuos.

Lo que me gusta de este curso es que se puede escuchar sin el vídeo, cómo si fuera un podcast 😁

Muy buena clase.

Fernando, mil gracias por compartir su conocimiento. Excelente

toda publicidad es buena publicidad

Excelente

¿Cómo se podría medir el WOM?

Hay que evitar el silencio.

Fernando. Eres un crack explicando. Muchas gracias pero lo de parpadear?

Si nos ponemos a reflexionar un poco, todos los días hacemos una especie de marketing sin darnos cuenta, vivimos rodeados de marcas, y a la vez somos agentes de marketing cuando les contamos a los demás sobre algún producto que hayamos probando. Ahora lo que estamos realizando es aprender por qué esto sucede y tiene efecto, para después controlar y saber aplicar estas habilidades que son meramente humanas. ¡Buen curso!

Escuchar a nuestros posibles clientes y usuarios es importante para poder ofrecer un producto que llene sus necesidades, y asi estos cuenten sus historias.
Esto atrae de una manera sutil y efectiva a nuevos posibles usuarios, que si, de igual manera, llenan sus espectativas atraeran aun mas usuarios

Concuerdo con la frase de Martin Lindstrom, creo que todos queremos tener buenas experencias, y cuando un amigo te comparte una, tu también quieres ser parte de ella, aunque no sea en ese momento se quedará en tu cerebro para programarla cuando te dicen de: un nuevo restaurante, la nueva película del Rey León, el nuevo album de Lady Gaga, etc.

Totalmente cierto! Antes de comprar un producto preguntamos con nuestro circulo social que recomiendan… estoy en algunos grupos de fotografía, producción y drones en facebook y constantemente piden recomendaciones sobre ¿Que cámara me recomiendan? ¿Es bueno este drone? ¿Donde editas tus vídeos? interesante como funciona el marketing ahora…

definitivamente para un buen marketing es escuchar , q hablen y ser honesto en nuestro producto .

Honestidad , simpleza y cercania pilares del wow

esta muy bueno este curso por que lo estoy entendiendo muy bien

Que buen ejemplo

Hablar bien o mal, lo único que matara a las empresas es no hables de ellas, así de sencillo jejejejeje.

“Que hablen bien o mal de tu marca pero que hablen” tratar de ser el nucleo osea que las personas giren a tu alrededor

✨Autodidacta empedernido✨
El marketing se trata de escuchar a los clientes para crear soluciones personalizadas. Si no están hablando de tu marca bien o mal estás condenado a desaparecer.

Consumidor = Estimulo = Comparte/Hable.

El marketing Es Recomendar un producto en base a la experiencia es hablar los beneficios del producto el voz a voz es la mejor manera de presentar un producto desde la promesa de valor y hacer que los mismos clientes comienzan a hablar de un producto.

Principios: del Marketing WOM

Honestidad: La promesa de valor debe ser genuina,

Simpleza: Si tu promesa de valor es complicada y no se entiende, no es efectiva.

Cercania: Un buen servicio hara que las personas hablen bien

Método de las 5 T de Andy Sernovitz:

  • Talkers - Quìén habla de mi marca. Quién me habla directamente(Capital Social)
  • Tópicos - Cuál es el tema que provoca mi marca.
  • Tools - Cuáles son mis herramientas para propagar la información.
  • Taking Part - Cómo hago que las personas se involucren.
  • Traking - Cómo mido

En online de nada sirve si no se combina con el offline.

Un claro ejemplo son aquellos influenciadores que se vuelven famosos por ser tan malo, pareciendo casi estúpidos… Todos hablan mal de sus publicaciones, pero de igual forma los siguen.

Esta muy interesante este curso

pensé que eso de: Que hablen bien o mal de ti, pero que hablen; ya no se utilizaba.

Yo considero que deberíamos dividir este tema, ya que de aquí salen dos vertientes, desde el punto de vista del estudio de los datos y de las apreciaciones subjetivas de los consumidores, y que la una es complementaria con la otra para la toma de decisiones

Muy completa y clara esta explicación.

Les recomiendo que escuchen entrevistas o lean el libro de marketing 4.0 del Philip Kotler, habla acerca de la importancia de las personas, los medios sociales y las métricas, todo muy congruente con lo que se ha visto en el curso.

• El marketing se enfoca más en escuchar primero las necesidades del consumidor, antes de seguir disparando propuestas de valor.
• Creación toma mayo relevancia; requieren del consumidor para evolucionar.
• Desarrollar e innovar rápidamente.
• El silencio mata a las marcas.
• Se necesitan promotores que validan la promesa de valor y conversan de ti.
• Los detractores son los que no te creen y dudan de ti.
• Los indiferentes son peligros, no les importa tu marca de manera negativa ni positiva. El silencio mata.
• A cuantas personas les gusta tu producto, ¿a todas? Todas las marcas necesitan haters.
• Necesitamos alguien que hable mal de nosotros, genera empatía y ruido de marca. Nuestra marca deja recordación.
• Hacer que nuestra marca sea parte de las conversaciones cotidianas.
• Los consumidores buscan opiniones en otros consumidores.
• El score de recomendación de marca. 8 de cada 5 personas confían en la recomendación de un amigo o familiar, por encima de cualquier otro medio.
• Los posteos en líneas son comentarios positivos y dejan recomendación para que las próximas personas estén enteradas del tema y tengan confianza en tu producto sin conocerlo y sin conocer a alguien cercano.
• Generar experiencias virales. Fenómenos colectivos.
• El arte de escuchar, entender y generar conversaciones.
• Escuchar primero antes de hacer una campaña.
• Capacidad de colocar tus palabras en las conversaciones cotidianas de los consumidores. Un estimulo para que comparta tu producto.
• Lavado de cerebro: El marketing de voz a voz es la herramienta más efectiva que existe, porque el cerebro activa partes que solo se encienden con la recomendación de un amigo.
• Primer pilar: Honestidad – la promesa de valor debe ser genuina, autentica, comprobable.
• Segundo pilar: Simpleza- la promesa de valor no debe ser complicada, debe ser simple, sencilla y clara. Debe ser fácil de expresar en las propias palabras del cliente. Compartir algo de manera simple con muy buena calidad.
• Tercer Pilar: Cercanía – proveer una atención inmediata y personalizada para los clientes. Hay que asegurar que las personas tengan una comunicación efectiva con tu empresa y tu producto. Un gran servicio garantiza que la gente hable de tu marca.
• Las 5 Ts: talkers, tópicos, tools, talking part y tracking.
• Talkers: Personas que conversan acerca de mi marca o producto
•
• Topics: Cual es el tema que mejor se maneja al hablar de nuestra marca.
•
• Tools: Qué herramientas que se utiliza para facilitar que mis consumidores propaguen mi marca.
•
• Taking part: Como formar personas y que se involucren en mi estrategia.
• Tracking: Como se mide todo este paso.
• Generar capital social: conversaciones que solo te pertenecen a ti pero están en boca de todos.

muchas gracias Fernando!!

Ante todo y lo primordial es un voz a voz con honestidad claramente en un lenguaje sencillo pero sobretodo sabiendo escuchar al público al que deseamos llegar

Muy importante recordar los Pilares de la metodología WOM:

  • **Honestidad: **La promesa de valor tiene que ser genuina y comprobable.
  • **Simpleza: **Mi promesa no se entiende no es efectiva.
  • Cercanía de mi marca: Atención inmediata o en menos de 7 minutos desde las mesas de soporte o ayuda.

Puedo hacer una página para promocionar comida saludable .?

Que hablen bien o mal de tu marca pero que hablen, el silencio la mata 🤔

Me da mucha curiosidad ver como se analiza lo que hacemos día a día y que quizá no le prestamos mucha atención, hoy por ejemplo compré una nueva App para mi telefono pero primero revisé las review que tenia, no había notado la importancia de esto hasta ahora.

Marketing basado en la comunicación que se transmite de persona a persona, consecuencia de un hecho, producto o servicio interesante de lo que el emisor entiende que vale la pena hablar.
Para eso se consiguen personas que prueben el producto y luego hablen de sus experiencias.

Dice un refrán popular en Colombia: No somos monedas de oro para caerle bien a todo el mundo. Se mantiene vigente y aplica de manera literal para el Marketing en todos los tiempos.

Word of Mouth Marketing

Para el WOMM, la base de toda estrategia de comunicación que busque construir brand awareness o ‘conocimiento de marca’ es el poder de la recomendación. Dicho de otro modo, es cualquier acción de negocio que gane la recomendación de un cliente y que en consecuencia detone un efecto ‘voz a voz’, una reacción en cadena de recomendaciones que tienen un impacto mucho mayor sobre el mercado que cualquier expresión publicitaria: según un estudio realizado en el 2007 por la WOMMA (Word of Mouth Marketing Association), el 92% de las decisiones de compra son tomadas bajo la influencia de recomendaciones, mientras que el 74% se producen bajo el impacto de un anuncio publicitario.

Bajo esta premisa, el WOMM se centra en desarrollar estrategias que permitan al cliente conocer mejor los valores y cualidades distintivas de la marca. Por lo tanto, todos los contenidos que se generen para detonar un ‘voz a voz’, no deben solamente promocionar los productos de una marca, sino, mostrar por medio de ellos la filosofía de ésta, que finalmente es la que crea conexiones reales con los clientes. Un cliente que conoce bien su marca, compartirá información más completa y acertada sobre ella.

Por otro lado, todos los contenidos generados para desarrollar estrategias de WOM deben motivar la comunicación y el diálogo entre la marca y el consumidor, pues es de esta forma que se enriquecen y fortalecen las relaciones.

A los clientes o entidades que son generadores de opinión y que tienen un alto impacto en el mercado, se les conoce como influenciadores y evangelizadores. Los influenciadores pueden ser desde personas del común, con un perfil de Twitter de alto alcance, hasta figuras destacadas de medios de comunicación masiva. Los evangelizadores, por su parte, otro ente fundamental para el WOM, son fans que de forma activa promueven entre su círculo el uso de una marca.

Para lograr que una persona decida compartir contenido sobre una marca con alguien más, una estrategia de WOM debe cumplir con una serie de características principales que deben convertirse en las reglas fundamentales a la hora de ejecutar la estrategia.

Es el arte de escuchar, entender y generar conversaciones.

Fillit cotlet <el marketing se está basando en escuchar las necesidades del consumidor que estar lanzando propuestas de valor> las compañías que no co-creen o es cuchen al consumidor desaparecerán del mercado.

El score de recomendación de marca

1. Los promotores: quien validan tu propuesta de valor y conversan de el
2. Los retractores: no te creen y conversan negativamente de ti
3. Los indiferentes: no les interesa tu marca y no emiten una opinión. Lo que más le hace daño aun a marca es el silencio.

<que hablen bien o mal de ti, pero que hablen>

Principios:
 
1. Honestidad: La promesa de valor debe ser genuina,
2. Simpleza: Si tu promesa de valor es complicada y no se entiende, no es efectiva.
3. Cercania: Un buen servicio hara que las personas hablen bien

Las cinco T Andy Sernovitz

Persona, tópico, involucramiento, herramientas, mediciones.

1. Talkers: Personas que conversan acerca de mi marca o producto.  ¿Quién habla de tu productos? ¿Quién va dirigida? ¿Quién genera conversación? Capital social. Topics exclusivos.

2. Topics: Cual es el tema que mejor se maneja al hablar de nuestra marca. metodo de diferenciación Un topico que tu provocas

3. Tools: Qué herramientas que se utiliza para facilitar que mis consumidores propaguen mi marca. Herramientas que usas para difundir mensaje Offline/Online Herramienta de propagación

4. Taking part: Como formar personas y que se involucren en mi estrategia.  Como los involucras en la experiencia.

     5. tracking: Como se mide todo estos pasos.  ¿Cómo lo mides?

Jaajajaajajajaja el video de Emma ta muy bueno

🤣🤣😂😂😅😅😅

Me gusta mucho en general el curso.
Pero de manera específica la explicación de Marketing de Voz a Voz en este video:

  • Es el metodo de generación de conversaciones y natural. Es la capacidad de poner nuestro contenido y palabras en las conversaciones del consumidor.

La honestidad, la simpleza y la cercanía de las marcas. Debe ser las reglas que rigen toda las marcas. Todos deben aprender de esto.

El silencio mata marcas.

Que hablen bien o mal de tu marca, pero que hablen

Los consumidores buscan la mejor opinión en otros consumidores.

8.5 de cada 10 personas confían en el WOM

WOM Marketing según Andy Sernovitz:

“El arte de escuchar, entender y generar conversaciones” Entiende primero lo que dice tu consumidor antes de hablarle.

Pasos del WOM:

  1. Consumidor
  2. Estimulo
  3. Compartir/hablar

El marketing voz a voz es simplemente la herramienta de marketing más poderosa, el cerebro activa partes que solo se encienden con la recomendación de un amigo

Pilares del WOM:

  • Honestidad
  • Simpleza
  • Cercanía

La teoría de Kotler, ya no son las 4P sino las 5T:

  1. Talkers: Personas que conversan acerca de mi marca o producto
  2. Topics: Cual es el tema que mejor se maneja al hablar de nuestra marca.
  3. Tools: Qué herramientas que se utiliza para facilitar que mis consumidores propaguen mi marca.
  4. Taking part: Como formar personas y que se involucren en mi estrategia.
  5. Tracking: Como se mide todo estos pasos

“El capital social, es aquello que nos engrandece”

  • Honestidad
    Algo similar ocurrió con la marca Activia , una marca de productos lácteos que prometía que sus productos eran 100% naturales, saludables, bajos en azúcary que ayudaban a la digestión, nada mas lejos de la verdad cuando la secretaria de salud los evidencio en unas pruebas y los multaros por 35millones de pesos mexicanos.

QUE HABLEN DE TU MARCA BIEN O TERRIBLEMENTE MAL PERO QUE HABLEN 😃

el poder de la palabra.

Un tema muy interesante, el cual me indico que iba por buen camino ya que el futuro del marketing va cambiar y a esoes a lo que hay que apuntar, muy buena explicación gracias.

Hablar de medios sociales, no es lo mismo que tejer redes sociales. 

las cinco "T":


Talkers: Personas que conversan acerca de mi marca o producto


Topics: Cual es el tema que mejor se maneja al hablar de nuestra marca.


Tools: Qué herramientas que se utiliza para facilitar que mis consumidores propaguen mi marca.


Taking part: Como formar personas y que se involucren en mi estrategia. 


tracking: Como se mide todo estos pasos.

Me sigue impresionando que este hombre no pestañee.

¡Es imposible!  

Modelo del Marketing de voz a voz:

1.- Cuando existen** “influenciador, conector, replicador y segmentación de audiencia”** = MARKETING DE VOZ A VOZ.

2.-_ Escucha la necesidad del consumidor _y no tu propia necesidad.

3.- Co- crear = puede ser definida como el ejercicio colaborativo a través del cual las marcas trabajan de la mano de sus usuarios con diferentes propósitos, desde estrategias de comunicación y mercadeo, hasta llevar a cabo proyectos de impacto social, diseñar nuevos productos o crear experiencias de marca, entre otras.

4.- El silencio MATA.
5.- **Promotores **= Personas que validan.
**Retractores = No creen en la marca // Se requiere más **
Indiferentes = Son literal un fantasma para la marca no les importa absolutamente nada.

6.- 8.5 de cada 10 personas confían en recomendaciones de conocidos o amigos.

7.- Los seguidores “Influenciadores” son las personas más importantes para la propaganda de marca.

8.- Lo viral no es digital, es social.
9.- WOM (Word of Mouth) = escucho , entiendo y genero.
10.- Consumo, estimulo = comparto.

11.- El amor literal es = a escuchar.
12.- PRINCIPIOS DE WOM: Honestidad, simpleza y honestidad.

13.- Si la promesa de valor no se entiende = NO ES EFECTIVA osea que si la promesa la entiende tu madre entonces es funcional y entendible.

14.- Cercanía = Atención a cliente, morirse por tu consumidor.
15.- Communitymanager // mejor Customer service manager.
16.- METODO DE LAS 5 T´S:
TALKERS = Quienes hablan.
TÓPICO = De que hablan.
TOOLS = Que herramientas utilizas para hacerte visto.
TAKING PART = como integras a tu comunidad.
TRACKING = Como se mide.

17.- Si no combinas lo nuevo con lo viejo = Incoherencia y posible fallo de estrategia.

El 60% de las ventas de mi empresa, se dan por recomendaciones de otros clientes

Marketing Voz a Voz
WOM Marketing
Fernando Anzures
@fanzures

Apuntes
* El marketing se está basando mucho en escuchar primero las necesidades del consumidor antes de querer seguir disparando propuestas de valor
* El silencio mata a las marcas
Satmetrix crea: indicador para medir la lealtad del cliente y una marca comercial : Net promotor scroll (NPS):
* Promotores
* Detractores
* Indiferentes
* Si algo le hace mal a las marcas es el silencio
* Todas las marcas necesitamos detractores
* Que hablen bien o mal de tu marca pero que hablen
* Los consumidores buscando la mejor opinión en otros consumidores.
* Pregúntate: Cuando salgas a tomarte un café con tus amigos ¿sobre qué marcas vas hablar?
* Todas aquellas marcas que son capaces de utilizar parte de nuestras conversaciones son marcas que están siendo capaces de generar el contenido adecuado para provocar marketing voz a voz.
* Estudio: 1er: 8.5 de cada 10 confían en el WOM
* Estudio: 2do: 7 de cada 10 personas confían en los reviews
* Las tendencias, los virales no se gestan de manera digital sino de manera social por un comportamiento.
* Aprende a generar y detonar este comportamiento y aprenderás a generar y detonar experiencias virales
* No requieres presupuestos para convocar a un grupo de personas, requieres entender cuál es tu promesa de valor , el grupo que adopta , acepta, asimila y quiere comunicar tu promesa de valor y luego incentivarlos quitándote de la escena y dejar que sean ellos los que plasmen e involucren al resto de las personas iguales
* Frase: Andy Sernoviz WOM Marketing “El arte de escuchar, entender y generar conversaciones” Libro: Marketing WOM
* Pregunta: ¿Cuantas veces verdaderamente escuchas primero lo que tu audiencia te quiere decir y después generas una campaña?

PARTE 1
El WOM (Word of Mouth) Boca a boca o Boca a Oreja

* Es el método de generación de conversaciones orgánico y natural.
* Necesitamos: Consumidor->Estimulo -> Comparta / Hable
* Martin Lindstrom Word of Mouth es simplemente la herramienta de marketing más poderosa “El cerebro activa partes que solo se encienden con la recomendación de un amigo”
* Frase: El amor tiene hoy un precio mayor: “Tienes que escuchar”.

Image2.png
Honestidad
* la promesa de valor tiene que ser genuina y comprobable
* si la promesa es falsa solo logran que les compren la primera vez pero jamás lograras una efectividad a largo plazo
Simpleza
* si tu promesa de valor es complicada, no se entiende, y no la traduces a un lenguaje comprensible terminará por no ser efectiva.
* Para que algo que este de tu cabeza pase a mi mente, necesito yo poderlo decodificar en mis propias palabras para podérselo decir a un amigo o familiar
* Tú no tomas fotografías para verlas tú, tomas fotografías para que las vea el resto de la gente y allí es donde la magia sucede.
Cercanía
* Proveer verdaderamente una atención casi inmediata a las personas
* Ej.: Zappo
* Tienda de ventas de zapatas online,
* Proveen una respuesta en menos de 7 min
* Entendieron que por encima de cualquier transacción está el servicio y respuesta al cliente
* Un buen servicio hacen que conversen positivamente de tu marca.
* Recomendación: Pasar del Communitymanager al Customer service manager

Image.png
Talkers: Conversadores
* ¿Quiénes son los conversadores?
* ¿A quién va dirigida tu promesa de valor?
* ¿Quién quieres que genere una conversación?
Tópico: Tema
* Si solo puedes escoger un tema que te diferencie del resto de conversaciones que están sucediendo
* ¿Cuál es el tópico que tú provocarías?
Tools
* ¿Qué herramientas estas utilizando para difundir el mensaje?
* De man era off-line o on-line
* ¿Cuáles son las Herramientas que tienes para que se propague o facilitarle a tus consumidores para que ellos propaguen?
Taking part
* ¿Cómo haces que las personas formen parte de esta estrategia?
* ¿Cómo los involucras?
Tracking
* ¿Cómo lo mides?
* Aquello que no se mide no se puede mejorar

Talker Definición:
* La persona que inicia el mensaje, el emisor que en el uso de su capital social quiere convencer , transmitir o posicionar una idea en la mente de alguien mas

**Capital social Definición: **
* Aquello que nos engrandece como personas cuando nosotros tenemos una noticia única
* El número de conversaciones que solo te pertenecen a ti engrandecen tu conversación

Frase: El on-line sin off-line es outline
* Si no combinas ambas herramientas puede ser que tu estrategia quede siendo incompleta

Resumen:
* El marketing está cambiando se trata más de escuchar a tus consumidores.
* Evita el silencio, ese mata a las marcas que hablen bien o mal de ti pero que hablen.
* WOM marketing poner las conversaciones en la vida cotidiana de los consumidores.
* 3 Pilares del WOM: Honestidad, simpleza, cercanía.
* WOM Marketing utilizar 5 partes imprescindibles, : Persona, Tópico, Involucramiento, Herramientas y las Mediciones

@fanzures compartenos tus diapositivas


Pilares WOM:

1. Honestidad

2. Simpleza

3. Cercanía

Principios del WOM:


-Honestidad: Para que una marca se venda varias veces la propuesta de valor debe ser fidedigna.

  

-Simpleza: La promesa de valor debe ser simple y entendible. 


-Cercanía: Es proveer una atención casi inmediata a las personas.

A que audiencia llegar para venta de calzado

Capital Social es todo aquello que nos engrandece como personas cuando nosotros tenemos una noticia única.

Que hablen bien o mal, pero que hablen (buen inicio)

Escuchar lo que dicen y hacer algo al respecto (la clave) 

el marketing de voz a voz trata de la comunicación que tiene el vendedor con el cliente

Estimula la conversación. Se honesto, simple y cercano.

silencio = muerte
Bien ó mal, lo importante es que hablen de ti.

Gracias por su curso, tienen gran contenido de valía 😃

la promesa de valor invita a creer, a disfrutar de calidad, a vivenciar y generar recordación y conducir al cliente a escogerte del resto de conversaciones ofreciendo valores y satisfactores reales

WOW Marketing:
Cocreacion.

  1. Influenciador, marketing de voz a voz
  2. Escucha la necesidad
  3. Co-crear, puede ser definida como el ejercicio colaborativo a través del cual las marcas trabajan de mano a mano.
  4. El Silencio MATA
  5. Promotores=personas que validan, no creen en la marca
  6. Indiferentes= Son un fantasma para la marca
  7. 8.5 de c 10 confian en recomendaciones en línea
  8. Los influenciadores son las personas mas importantes
  9. Lo viral no es digital, es social.
  10. WOM (Word of mouth) escucho, entiendo y genero.
  11. El amor literal es = a escuchar.
  12. Principios de Wom= Honestidad, simpleza y cercanía
  13. Si la promesa de valor no se entiende= No es efectiva, si la promesa la entiende tu madre entonces es efectiva y funcional
  14. Metodo de las 5 T´s
    -Talkers quienes hablan
    -Topico De que hablar
    -Tools que herramientas utilizas para hacerte visto y se propague tu información.
    -Taking Part como integras a tu comunidad
    -Tracking= como se mide.
    15-
    *primer pilar: La honestidad, sin duda para que una marca se venda tiene que ser comprobable. (la propuesta de valor)
    *segundo pilar: simple (no se entiende, no funciona)
    *tercer pilar: 3000 impactos, cercanía.
    Del commnunity manager van a desaparecer deberían service manager.

Todo lo que hagas en los medios sociales de nada sirve si no lo combinas con el off-line.
Escucha tus consumidores, evita el silencio que hablen bien o mal pero que hablen.
Mide tus alcances, aquello que no se mide no se puede mejorar.

El WOM (Word of Mouth) Boca a boca o Boca a oreja

La capacidad de escuchar evitando el silencio y así dar un mensaje de voz a voz, efectivo, simple, veraz y que llegue al tejido social objetivo

La innovación es la Clave, vencer la indiferencia del consumidor es el Reto.

Interesante todo el tema éste de marketing voz a voz y el señor sí pestañea

  • Escuchar las necesidades del consumidor.

  • Todas las marcas necesitan detractores, porque el silencio mata las marcas.

  • 8.5 de 10 consumidores confían en las recomendaciones de los demás.

Pilares del marketing:

  1. La promesa de valor tiene que ser auténtica.

  2. La promesa de valor debe ser simple, todo el mundo debe entenderla.

  3. Generar cercanía entre la marca y los usuarios, al proveer atención a los consumidores. Un gran servicio hace que los consumidores hablen positivamente de la marca.

El “Buzz Marketing” o “Word-of-Mouth Marketing” es en Internet lo mismo que el boca-oreja en la calle. Es decir, transmitir un mensaje mediante la recomendación de los usuarios.

Ahora a practicar…hacer, hacer, hacer,

Que HABLEN mal o bien de ti pero que HABLEN

Para mi hoy en día una de las empresas que mejor utiliza el marketing de voz a voz es Netflix es normal escuchar todos los días en cualquier parte una conversación de personas hablando de series o películas y mencionando el nombre de esta plataforma.

8.5 de cada 10 confían en el WOM.

solo se necesita un loco que se aventure y crea en si para que mas locos se le unan 

Increible informacion, muchas gracias por el aporte 😃

  • El marketing ha cambiado y ahora tenemos que escuchar mas a los consumidores, antes de proponer. P. Kottler
  • El silencio Mata a las Marcas -> Que hablen mal de ti, pero que hablen.
  • Pilares del WOM: *Honestidad *Simpleza *Cercanía
  • T’s del WOM: *Talkers *Topics *Tools *Taking Parts *Tracking

Debemos pasar del Comunity manager al Customer Service Manager

Me hubiera gustado que el curso de ingles también fuera gratis.

Jajajaja ya sabemos cómo empezó la epidemia del baile en 1518. Es bueno algo de comedia en estas clases.

Pero bueno, a lo que vinimos. Aquí alguno tips:

El Score de recomendacion de marcas o NPS, tienes 3 principios:

  1. El promotor: son las personas que habla del valor de tu marca.
  2. Los detractores: las personas que hablan de manera negativa de tu marca.
  3. Los indiferentes: aquellos que no hablan de la marca.

Para iniciar una campaña efectiva de voz a voz o WOM es necesario entender que hay que darle al consumidor un estimulo con las herramientas adecuadas para que pueda iniciar una comunicación efectiva.

La Honestidad, Simpleza y cercanía son los pilares del marketing de voz a voz.

La honestidad en la propuesta debe de ser auténticas, de lo contrario solo tendrás una sola compra y a la largo plazo no sera eficiente.

El producto debe de ser simple, debe ser traducido al público al cual quieres que consuman tu marca.

La cercanía hace que retengas a tus clientes y promueve ese sentimiento de amor que se produce hacia una marca.

Es importante encontrar quienes son los verdaderos influenciadores de nuestra marca.

Recomendaciones :: poner los vídeos a 1x25, porque habla un poco flojo. De ahí en fuera excelente calidad.

si no entendí mal, un concepto de capital social podría ser: *conversaciones que te pertenecen solo a ti, un conocimiento que no tiene cualquiera y por lo tanto te da un valor o credibilidad.

Fabuloso este curso

Que hablen bien o mal, pero que que hablen, la recomendación positiva es de gran importancia.
Wom Marketing, es el arte de escuchar, comprender y generar conversaciones.

Ojo! los mas peligrosos son los indiferentes, no les interesa tu marca (Y)

El marketing de voz a voz me ayudo a entender de que manera se puede utilizar el marketing ya que no tenia en claro esta parte del ello, es decir, que es fundamental no solo para vender sino para atraer a tu potencial cliente y saber expresar tu contenido y que sea divulgado.

El Silencio es el que mata a las marcas. Que hablen bien o mal de ti, pero que hablen.

Influenciador
Conector
Replicador

Segmentar la audiencia

El marketing como lo conocemos hoy, a muerto.
Phillip Kotler - 4P’s

Escuchar las necesidades antes de disparar propuestas de Valor

Cocreación y escucha
No morir

Innovación rápida
Evitar el silenco

*NTS
Escore de Recomendación de Marca
Net Promoter Score
Sat Metrics

3 principios

1 Promotores
Validad la promesa de valor y conversan de ti

2 Detractores
No te creen y conversan de manera negativa

3 Indiferentes
No les importa tu marca ni positiva ni negativamente, no emiten opinión alguna y generan silencio.

Hacer que se hable de nuestras marcas.
Parte de la conversación cotidiana.
Mejor posicionamiento.

¿De qué se conversa?

Primero:
*8.5 de 10 personas confían en recomendaciones de un amigo o familiar por encima de otra recomendación

Segundo:
*7 de 10 Posts en linea
Review recommendation

<hongos interesantes>
Fenomeno de recommendation en linea
Marketin de voz a voz

*Aprendeer a generar y detonar comportamiento
Gestionar experiencias virales
Fenómenos colectivos
Sociologia del marketing

*No presupuesto

Entender promesa de valor
Adoptar, asimilar y comunicar
Incentivar

#TippingPoint
Viaje rápidamente el mensaje
Influenciadores de tu marca

*WOM Marketing
Andy Sernovitz
El arte de escuchar, entender y generar conversaciones

Parte 1
Boca a boca o Boca a Oreja
Metodo de generazione de conversaciones organico y natural

Consumidor
Estimulo
Facilitar herramientas de comunicación

*Martin Lindstrom
-El WOM es simplemente la herramienta mas efectiva que existe. El cerebro activa partes que sólo se encienden con la recomendación de un amigo.

*3 Pilares de WOM

1 Honestidad
Promesa de valor tiene que ser genuina, autentica comprobable.

2 Simpleza
La promesa debe de comprenderse

3 Cercania
Si se pone un community manager, call center, es para proveer atención casi inmediata a las personas.

*Cinco Pasos del WOM
Andy Sernovitz

Primer paso: Talkers
¿Quién habla de tu productos?
¿Quién va dirigida?
¿Quién genera conversación?
Capital social. Topics exclusivos.

Segundo paso: Topics
metodo de diferenciación
Un topico que tu provocas

Tercer paso: Tools
Herramientas que usas para difundir mensaje Offline/Online
Herramienta de propagación

Cuarto paso: Taking part
Como los involucras en la experiencia

Quinto paso: Tracking
¿Cómo lo mides?

Pasar del Community Manager al Customer Service Manager

El OnLine sin OffLine es OutLine.

Me tome lo libertad de copiar el post de
GutyRey, porque me parece buen material

Como iniciar una campaña de WOM Marketing:


-Consumidor

-Estimulo

-Comparta/Hablar

"El WOM Marketing es el arte de escuchar, entender y generar conversaciones"- Andy Sernovitz

platzi gracias por compartirlo!

Recomiendo verlo a velocidad 1.25 X !

segmentar la audiencia es la clave del marketing, pero hablar otro idioma es importante para que la comunicación voz a voz sea totalmente efectiva

Se debe Escuchar al consumidor
Tu producto debe cumplir con Honestidad, Simpleza, Cercania
Si tu empresa sufre de Silencio muere la misma

Los detractores son aquellos que nos van a dar la pauta a seguir para corregir nuestras falencias, ya que son ellos los que nos diran sin piedad en que estamos fallando, son ellos los que nos harán que reinventemos nuestro producto o servicio y al final seran mucho mayor los beneficios mutuos.

Lo que me gusta de este curso es que se puede escuchar sin el vídeo, cómo si fuera un podcast 😁

Muy buena clase.

Fernando, mil gracias por compartir su conocimiento. Excelente

toda publicidad es buena publicidad

Excelente

¿Cómo se podría medir el WOM?

Hay que evitar el silencio.

Fernando. Eres un crack explicando. Muchas gracias pero lo de parpadear?

Si nos ponemos a reflexionar un poco, todos los días hacemos una especie de marketing sin darnos cuenta, vivimos rodeados de marcas, y a la vez somos agentes de marketing cuando les contamos a los demás sobre algún producto que hayamos probando. Ahora lo que estamos realizando es aprender por qué esto sucede y tiene efecto, para después controlar y saber aplicar estas habilidades que son meramente humanas. ¡Buen curso!

Escuchar a nuestros posibles clientes y usuarios es importante para poder ofrecer un producto que llene sus necesidades, y asi estos cuenten sus historias.
Esto atrae de una manera sutil y efectiva a nuevos posibles usuarios, que si, de igual manera, llenan sus espectativas atraeran aun mas usuarios

Concuerdo con la frase de Martin Lindstrom, creo que todos queremos tener buenas experencias, y cuando un amigo te comparte una, tu también quieres ser parte de ella, aunque no sea en ese momento se quedará en tu cerebro para programarla cuando te dicen de: un nuevo restaurante, la nueva película del Rey León, el nuevo album de Lady Gaga, etc.

Totalmente cierto! Antes de comprar un producto preguntamos con nuestro circulo social que recomiendan… estoy en algunos grupos de fotografía, producción y drones en facebook y constantemente piden recomendaciones sobre ¿Que cámara me recomiendan? ¿Es bueno este drone? ¿Donde editas tus vídeos? interesante como funciona el marketing ahora…

definitivamente para un buen marketing es escuchar , q hablen y ser honesto en nuestro producto .

Honestidad , simpleza y cercania pilares del wow

esta muy bueno este curso por que lo estoy entendiendo muy bien

Que buen ejemplo

Hablar bien o mal, lo único que matara a las empresas es no hables de ellas, así de sencillo jejejejeje.

“Que hablen bien o mal de tu marca pero que hablen” tratar de ser el nucleo osea que las personas giren a tu alrededor

✨Autodidacta empedernido✨
El marketing se trata de escuchar a los clientes para crear soluciones personalizadas. Si no están hablando de tu marca bien o mal estás condenado a desaparecer.

Consumidor = Estimulo = Comparte/Hable.

El marketing Es Recomendar un producto en base a la experiencia es hablar los beneficios del producto el voz a voz es la mejor manera de presentar un producto desde la promesa de valor y hacer que los mismos clientes comienzan a hablar de un producto.

Principios: del Marketing WOM

Honestidad: La promesa de valor debe ser genuina,

Simpleza: Si tu promesa de valor es complicada y no se entiende, no es efectiva.

Cercania: Un buen servicio hara que las personas hablen bien

Método de las 5 T de Andy Sernovitz:

  • Talkers - Quìén habla de mi marca. Quién me habla directamente(Capital Social)
  • Tópicos - Cuál es el tema que provoca mi marca.
  • Tools - Cuáles son mis herramientas para propagar la información.
  • Taking Part - Cómo hago que las personas se involucren.
  • Traking - Cómo mido

En online de nada sirve si no se combina con el offline.

Un claro ejemplo son aquellos influenciadores que se vuelven famosos por ser tan malo, pareciendo casi estúpidos… Todos hablan mal de sus publicaciones, pero de igual forma los siguen.

Esta muy interesante este curso

pensé que eso de: Que hablen bien o mal de ti, pero que hablen; ya no se utilizaba.

Yo considero que deberíamos dividir este tema, ya que de aquí salen dos vertientes, desde el punto de vista del estudio de los datos y de las apreciaciones subjetivas de los consumidores, y que la una es complementaria con la otra para la toma de decisiones

Muy completa y clara esta explicación.

Les recomiendo que escuchen entrevistas o lean el libro de marketing 4.0 del Philip Kotler, habla acerca de la importancia de las personas, los medios sociales y las métricas, todo muy congruente con lo que se ha visto en el curso.

• El marketing se enfoca más en escuchar primero las necesidades del consumidor, antes de seguir disparando propuestas de valor.
• Creación toma mayo relevancia; requieren del consumidor para evolucionar.
• Desarrollar e innovar rápidamente.
• El silencio mata a las marcas.
• Se necesitan promotores que validan la promesa de valor y conversan de ti.
• Los detractores son los que no te creen y dudan de ti.
• Los indiferentes son peligros, no les importa tu marca de manera negativa ni positiva. El silencio mata.
• A cuantas personas les gusta tu producto, ¿a todas? Todas las marcas necesitan haters.
• Necesitamos alguien que hable mal de nosotros, genera empatía y ruido de marca. Nuestra marca deja recordación.
• Hacer que nuestra marca sea parte de las conversaciones cotidianas.
• Los consumidores buscan opiniones en otros consumidores.
• El score de recomendación de marca. 8 de cada 5 personas confían en la recomendación de un amigo o familiar, por encima de cualquier otro medio.
• Los posteos en líneas son comentarios positivos y dejan recomendación para que las próximas personas estén enteradas del tema y tengan confianza en tu producto sin conocerlo y sin conocer a alguien cercano.
• Generar experiencias virales. Fenómenos colectivos.
• El arte de escuchar, entender y generar conversaciones.
• Escuchar primero antes de hacer una campaña.
• Capacidad de colocar tus palabras en las conversaciones cotidianas de los consumidores. Un estimulo para que comparta tu producto.
• Lavado de cerebro: El marketing de voz a voz es la herramienta más efectiva que existe, porque el cerebro activa partes que solo se encienden con la recomendación de un amigo.
• Primer pilar: Honestidad – la promesa de valor debe ser genuina, autentica, comprobable.
• Segundo pilar: Simpleza- la promesa de valor no debe ser complicada, debe ser simple, sencilla y clara. Debe ser fácil de expresar en las propias palabras del cliente. Compartir algo de manera simple con muy buena calidad.
• Tercer Pilar: Cercanía – proveer una atención inmediata y personalizada para los clientes. Hay que asegurar que las personas tengan una comunicación efectiva con tu empresa y tu producto. Un gran servicio garantiza que la gente hable de tu marca.
• Las 5 Ts: talkers, tópicos, tools, talking part y tracking.
• Talkers: Personas que conversan acerca de mi marca o producto
•
• Topics: Cual es el tema que mejor se maneja al hablar de nuestra marca.
•
• Tools: Qué herramientas que se utiliza para facilitar que mis consumidores propaguen mi marca.
•
• Taking part: Como formar personas y que se involucren en mi estrategia.
• Tracking: Como se mide todo este paso.
• Generar capital social: conversaciones que solo te pertenecen a ti pero están en boca de todos.

muchas gracias Fernando!!

Ante todo y lo primordial es un voz a voz con honestidad claramente en un lenguaje sencillo pero sobretodo sabiendo escuchar al público al que deseamos llegar

Muy importante recordar los Pilares de la metodología WOM:

  • **Honestidad: **La promesa de valor tiene que ser genuina y comprobable.
  • **Simpleza: **Mi promesa no se entiende no es efectiva.
  • Cercanía de mi marca: Atención inmediata o en menos de 7 minutos desde las mesas de soporte o ayuda.

Puedo hacer una página para promocionar comida saludable .?

Que hablen bien o mal de tu marca pero que hablen, el silencio la mata 🤔

Me da mucha curiosidad ver como se analiza lo que hacemos día a día y que quizá no le prestamos mucha atención, hoy por ejemplo compré una nueva App para mi telefono pero primero revisé las review que tenia, no había notado la importancia de esto hasta ahora.

Marketing basado en la comunicación que se transmite de persona a persona, consecuencia de un hecho, producto o servicio interesante de lo que el emisor entiende que vale la pena hablar.
Para eso se consiguen personas que prueben el producto y luego hablen de sus experiencias.

Dice un refrán popular en Colombia: No somos monedas de oro para caerle bien a todo el mundo. Se mantiene vigente y aplica de manera literal para el Marketing en todos los tiempos.

Word of Mouth Marketing

Para el WOMM, la base de toda estrategia de comunicación que busque construir brand awareness o ‘conocimiento de marca’ es el poder de la recomendación. Dicho de otro modo, es cualquier acción de negocio que gane la recomendación de un cliente y que en consecuencia detone un efecto ‘voz a voz’, una reacción en cadena de recomendaciones que tienen un impacto mucho mayor sobre el mercado que cualquier expresión publicitaria: según un estudio realizado en el 2007 por la WOMMA (Word of Mouth Marketing Association), el 92% de las decisiones de compra son tomadas bajo la influencia de recomendaciones, mientras que el 74% se producen bajo el impacto de un anuncio publicitario.

Bajo esta premisa, el WOMM se centra en desarrollar estrategias que permitan al cliente conocer mejor los valores y cualidades distintivas de la marca. Por lo tanto, todos los contenidos que se generen para detonar un ‘voz a voz’, no deben solamente promocionar los productos de una marca, sino, mostrar por medio de ellos la filosofía de ésta, que finalmente es la que crea conexiones reales con los clientes. Un cliente que conoce bien su marca, compartirá información más completa y acertada sobre ella.

Por otro lado, todos los contenidos generados para desarrollar estrategias de WOM deben motivar la comunicación y el diálogo entre la marca y el consumidor, pues es de esta forma que se enriquecen y fortalecen las relaciones.

A los clientes o entidades que son generadores de opinión y que tienen un alto impacto en el mercado, se les conoce como influenciadores y evangelizadores. Los influenciadores pueden ser desde personas del común, con un perfil de Twitter de alto alcance, hasta figuras destacadas de medios de comunicación masiva. Los evangelizadores, por su parte, otro ente fundamental para el WOM, son fans que de forma activa promueven entre su círculo el uso de una marca.

Para lograr que una persona decida compartir contenido sobre una marca con alguien más, una estrategia de WOM debe cumplir con una serie de características principales que deben convertirse en las reglas fundamentales a la hora de ejecutar la estrategia.

Es el arte de escuchar, entender y generar conversaciones.

Fillit cotlet <el marketing se está basando en escuchar las necesidades del consumidor que estar lanzando propuestas de valor> las compañías que no co-creen o es cuchen al consumidor desaparecerán del mercado.

El score de recomendación de marca

1. Los promotores: quien validan tu propuesta de valor y conversan de el
2. Los retractores: no te creen y conversan negativamente de ti
3. Los indiferentes: no les interesa tu marca y no emiten una opinión. Lo que más le hace daño aun a marca es el silencio.

<que hablen bien o mal de ti, pero que hablen>

Principios:
 
1. Honestidad: La promesa de valor debe ser genuina,
2. Simpleza: Si tu promesa de valor es complicada y no se entiende, no es efectiva.
3. Cercania: Un buen servicio hara que las personas hablen bien

Las cinco T Andy Sernovitz

Persona, tópico, involucramiento, herramientas, mediciones.

1. Talkers: Personas que conversan acerca de mi marca o producto.  ¿Quién habla de tu productos? ¿Quién va dirigida? ¿Quién genera conversación? Capital social. Topics exclusivos.

2. Topics: Cual es el tema que mejor se maneja al hablar de nuestra marca. metodo de diferenciación Un topico que tu provocas

3. Tools: Qué herramientas que se utiliza para facilitar que mis consumidores propaguen mi marca. Herramientas que usas para difundir mensaje Offline/Online Herramienta de propagación

4. Taking part: Como formar personas y que se involucren en mi estrategia.  Como los involucras en la experiencia.

     5. tracking: Como se mide todo estos pasos.  ¿Cómo lo mides?

Jaajajaajajajaja el video de Emma ta muy bueno

🤣🤣😂😂😅😅😅

Me gusta mucho en general el curso.
Pero de manera específica la explicación de Marketing de Voz a Voz en este video:

  • Es el metodo de generación de conversaciones y natural. Es la capacidad de poner nuestro contenido y palabras en las conversaciones del consumidor.

La honestidad, la simpleza y la cercanía de las marcas. Debe ser las reglas que rigen toda las marcas. Todos deben aprender de esto.

El silencio mata marcas.

Que hablen bien o mal de tu marca, pero que hablen

Los consumidores buscan la mejor opinión en otros consumidores.

8.5 de cada 10 personas confían en el WOM

WOM Marketing según Andy Sernovitz:

“El arte de escuchar, entender y generar conversaciones” Entiende primero lo que dice tu consumidor antes de hablarle.

Pasos del WOM:

  1. Consumidor
  2. Estimulo
  3. Compartir/hablar

El marketing voz a voz es simplemente la herramienta de marketing más poderosa, el cerebro activa partes que solo se encienden con la recomendación de un amigo

Pilares del WOM:

  • Honestidad
  • Simpleza
  • Cercanía

La teoría de Kotler, ya no son las 4P sino las 5T:

  1. Talkers: Personas que conversan acerca de mi marca o producto
  2. Topics: Cual es el tema que mejor se maneja al hablar de nuestra marca.
  3. Tools: Qué herramientas que se utiliza para facilitar que mis consumidores propaguen mi marca.
  4. Taking part: Como formar personas y que se involucren en mi estrategia.
  5. Tracking: Como se mide todo estos pasos

“El capital social, es aquello que nos engrandece”

  • Honestidad
    Algo similar ocurrió con la marca Activia , una marca de productos lácteos que prometía que sus productos eran 100% naturales, saludables, bajos en azúcary que ayudaban a la digestión, nada mas lejos de la verdad cuando la secretaria de salud los evidencio en unas pruebas y los multaros por 35millones de pesos mexicanos.

QUE HABLEN DE TU MARCA BIEN O TERRIBLEMENTE MAL PERO QUE HABLEN 😃

el poder de la palabra.

Un tema muy interesante, el cual me indico que iba por buen camino ya que el futuro del marketing va cambiar y a esoes a lo que hay que apuntar, muy buena explicación gracias.

Hablar de medios sociales, no es lo mismo que tejer redes sociales.