Platzi
Platzi

Suscríbete a Expert y aprende de tecnología al mejor precio anual.

Antes: $249
$209
Currency
Antes: $249
Ahorras: $40
COMIENZA AHORA
Termina en: 10D : 10H : 34M : 3S

No tienes acceso a esta clase

Para ver esta clase necesitas una suscripción a Platzi

Las claves del WOM

6/8

El marketing es democrático, por esto debería ser un mensaje simple, honesto y cercano.

 

Formas de aplicar el marketing de voz a voz.

 

  1. Todo es acerca de la historia.
  2. Una vez que la historia exista, involucrar a la audiencia.
  3. Crear experiencias únicas.
  4. El servicio es un detonador de conversaciones
  5. Marcas y acciones que hablen por si solas

 

Recuerda:

 

  • Cuando el mensaje toca emociones, el mensaje no solo cobra atención, sino además se comparte.

 

  • En las redes sociales lo que más se difunde son las historias

Soy el único que lloró con el anuncio de la compañía de seguros? 

Preguntas

  1. ¿Quien es tu audiencia?
    2 .¿Le esta llegando a la audiencia correcta?
  2. ¿Estas utilizando los canales adecuados?
  3. ¿Que es segmentación?
  4. ¿Que es una storytelling?
  5. ¿Que es el contenido?
  6. ¿Para que hago marketing?

Crea historias que trasciendan.

  • En las redes sociales se difunden más las historias.
  • Hacer parte al consumidor parte de la historia.
  • Si sabemos detonar** EMOCIONES** podemos ser la marca mas fuerte del mundo .
  • Las** experiencias** son un PLUS para las emociones.
  • Sociología y tecnología = futuro.

El servicio es un principal de detonador de conversaciones

MARCA FUERTE

  • Reclutar a personas // para que sean influenciadores de marca.
  • Crea Tribus especializados para que convenzan a otras personas.
  • **Genera conversaciones **
  • **Empodera **a tu segmento o tribu para generar mas golpe de conversación.

¿como podemos aprovechar para poder aprovechar a las personas que ya nos compraron?

*Marketing Voz a Voz
Las claves del WOM
Fernando Anzures
@fanzures

Apuntes
Capítulo 5
¿Cómo aplicar el marketing de voz a voz?

1.-Todo es acerca de la historia
• Crea historias que trasciendan .-Seth Godin
• Cuál es la historia de tu marca
• Identificar en que es única tu marca
• Haz al consumir parte de la historia
• Hay maneras distintas de contar historias:
o La cuentas tú mismo
o Creas un producto o marca único
• Cualquier persona del común que puede subir cualquier vídeo, en cualquier momento y que entiende ¿qué detona una conversación ?, ¿cómo juntar las emociones ? y siga estos pasos puede llegar a generar una recompensa grande económica Ejemplo:

Cuando el mensaje toca emociones
• El mensaje no solo cobra atención , sino que además se comparte
Ejemplo: Comercial de MetLife
Youtube Link : https://www.youtube.com/watch?v=DSFSQ6kAwGs
Mensaje:
“A child’s future is worth every sacrifice
Pursue more from life”
Traducido:
“El futuro de un niño vale cada sacrificio
Perseguir más de la vida”

2.-Una vez que la historia exista INVOLUCRA A LA AUDIENCIA
• cuando al audiencia es parte de tu historia es mucho más fácil que la gente lo quiera compartir
• Ejemplo1: Blake My Coskie Social Couse
• Frase: La gente nunca olvida una gran experiencia y si le gusta hablara de ello
Ejemplo 2: Pokemon GO
• Combinación entre socióloga y Tecnología
• Involucramiento de clientes externos

Hay herramientas que empiezan a ser vitales y transcendentales en el futuro del marketing:

  1. Realidad virtual aumentada
  2. Gameficacion (Capacidad de poner a las personas en un modo de juego y escalar niveles de experiencia)
  3. Utilización de un teléfono móvil inteligente

3.- CREA experiencias únicas
• Entre mejor y mayor diferenciada sea tu experiencia, mejor y mayor será el involucramiento de tu audiencia.

• Rred Bull patrocina experiencias o deportes que tengan relación con su lema “red Bull te da alas”.
• cuando ligas la promesa de valor y creas una experiencia de valor única, termina compartiéndose miles de millones de veces.

4.-El servicio es un detonador de conversaciones
• Si brindas un servicio, tú tienes que hacer que tu servicio sea único o inigualable, diferenciadores.
• El ser humano a través hablara de su experiencia, así que hablaran pero lo malo es que hablaran mucho más si la experiencia es negativa.
• El servicio es un gran detonador de WOM, esa pequeña diferencia llamada atención personalizada.
• UBER
o Cumple o cubre una necesidad que es proveer un sistema de transporte
o Pone valores agregados, crea experiencias
o Pides el servicio a través de tu celular
o No tienes que desembolsar dinero
o Te dice cuanto tiempo se llevara la ruta
o Tipo de vehículo, botella de agua, dulce
o Todos esos valores se suman a tu experiencia
o Cuando la experiencia es total e integrada las personas conversan
o Además de eso si tu pones pequeñas formas de gratificar a tu usuario, el modelo se extrapola aún mas
o Cuando eso sucede alargas la fila de WOM logrando que más personas se unan al ecosistema
• Otro ejemplo: Rappi, Lego
• Todo es acerca del servicio.

5 Marcas y acciones que hablen por si solas.
• La diferencia crea conversación
• Libro: La vaca morada -Seth Godin: http://www.pqs.pe/sites/default/files/2016/09/aprende-mas/_la_vaca_purpura_diferenciate_por_seth_godin.pdf
• Hay una liga directa entre el número de personas conversando de tu marca o alrededor de tu marca con el número de transacciones que esto genera

Elementos requeridos para que una marca hable por si sola:
1.-Reclutan
• Créales experiencias personales y humanas al grupo de personas que más te importa
• Hazlos embajadores de marca
• Solo debes reclutar a personas que de verdad sientan y demuestren amor por tu marca
2.-Crean tribus / Grupos
• Especializado en los mismos gustos y preferencias
• Cuando todo nace de una tribu o grupo, esa tribu será capaz de convencer a otras personas
• Segmentar los mensajes a dichas tribus
**3.-Generan conversaciones **
• Pregúntales que opinan
• No impongas tú la idea
• Que la conversación sea en doble dialogo
• Estamos en tiempos donde no deben haber mensajes que se generen en una sola vía
4.-Empoderan
• Dales beneficios, privilegios
• Trátalos como vip
• Esa diferenciación a tus tribus hará que hablen de tu marca
5.-Comparten
• Facilítales la forma de compartir lo que tú quieres provocar como experiencia
• Asegúrate de crear esos mecanismos de compartir para que la experiencia no se quede en un grupo pequeño

Hablemos de nuestras marcas
• ¿Cuáles marcas son más conversables?
• ¿Qué tópicos de conversaciones podemos crear para cada grupo?
• ¿Cómo podemos hacer conversar a las personas?
• ¿Cómo podemos APROVECHAR A LAS PERSONAS que nos llaman, nos contactan, se acercan a nosotros?
• ¿Para qué nos contactan hoy?
• ¿Cómo podemos utilizar esos contactos para provocar mejores conversaciones?
• El marketing del futuro va a estar sustentado en la utilización de personas, tiene que ser mucho más humano

Excelente video explicativo de marketing, me han ahorrado centenas de paginas de por lo menos 5 libros…
No conocia platzi, me salto un anuncio le di click y ya estoy por terminar este curso y el basico de programacion…
Generalmente busco cosas especificas cuando tengo una idea para darle un toque con fundamento, para que sea creible, sencillo, y que se mueva por el voz a voz…
En platzi encontre este curso, o platzi me encontro, jajaja… bueno no se como fue eso…
Las ideas que presenta freddy en algunos videos me han servido de mucho…
Platzi, excelente plataforma…

Frases:

  • “Crea historias que trasciendan” -Seth Godin.
  • “Cuando el mensaje toca emociones,el mensaje no solo cobra atención, sino que además se comparte.”
  • “La gente que ** nunca** olvida una gran experiencia, hablará de ella.”
  • “Entre mejor y mayor diferenciada sea la experiencia, mejor y mayor será el involucramiento de tu audiencia.”
  • “Cuando la experiencia es total e integrada, las personas conversan de esta experiencia.”

Libro

La vaca morada de Seth Godin.

5 formas de crear WOM

  1. Todo es acerca de la historia
    • ¿Cuáles la historia de tu marca?
    • ¿Cómo es única tu marca?
    • ¿Cuáles son tus valores?
    • ¿Quién es la audiencia?
    • ¿Por qué la gente se sentiría orgullosa de hablar de tu marca?

Formas de transmitir tu historia: La cuentas tu mismo o creas una marca única por la que tus usuarios quieran compartirla.

  1. Una vez que la historia exista, involucra a la audiencia

  2. Crea experiencias únicas

  3. El servicio es un detonador de conversaciones
    Si brindas un servicio, tienes que hacer que tu servicio sea único.
    El servicio es un gran detonador de WOM, esa pequeña diferencia llamada atención personalizada.

  4. Marcas y acciones que hablen por si solas

  • Reclutan.
  • Crean tribus/grupos.
  • Provocan o generan conversaciones.
  • Empoderan.
  • Comparten.

Me pareció un curso muy bien preparado y que te deja con ganas de mas. muy bien documentado y muy profesional. Sinceramente aprendí mucho. Gracias

A 1.25 de velocidad el curso va excelente

¡Que capacidad de explicar las cosas tan claras!

El marketing de voz voz se trata de convertir conversaciones en interacciones, interacciones en transacciones, y esas transacciones escuchadas, entendidas y creadas como experiencias nos van a permitir que se conviertan en transacciones que reclutan

De todo corazon y con una opinion muy humilde, quisiera comentar que esto es un poco contradictorio.
Es decir; el mensaje es muy bueno, el profesor, las palabras, pero desde una plataforma digital un video de casi 40minutos para explicar todo un modulo, aunque sea de un solo tema, se hace tedioso, y mas cuando el mismo señala que el ratio de atencion ha bajado mucho en esta generacion, aunque la concentracion y la capacidad de entender, es netamente personal, lo ideal es hacerla a todo publico, como el habla SEGMENTAR, saber que quien puede aprender y asistir a este tipo de cursos, se les facilitan tiempos cortos para repasar lecciones en los modulos.

De resto, muchas gracias, excelente informacion

yo aplicaría el voz a voz en las redes sociales y tejería mi propia red de mercado W.O.M digital

Lo hace especial que logra integrarnos a nuestra infancia de alguna manera.

excelente curso. Toda la información es muy importante para tener en cuenta en nuestros negocios

Diferenciarse de otras empresasen el servicio al cliente, crea una marca de valor

Esa compañía genera mucho comerciales de ese estilo, y son tan virales que hasta nosotros que no tenemos la posibilidad de comprar sus servicios, podemos verlos y sentir el mensaje tan fuerte.

Ya se debieron de haber planteado las siguientes preguntas:

  • ¿Quien es tu audiencia?
  • ¿Le está llegando el mensaje correcto a tu audiencia?
  • ¿Se está utilizando los canales adecuados para llegarle a la audiencia?
  • Entender ¿qué es segmentación y cómo ocupar esta segmentación?, para poder crear el contenido correcto
  • ¿Que es un storytelling o cómo contar historias?
  • ¿Qué es el contenido como parte de ese storytelling?
  • Entender que las redes sociales no necesariamente son los medios sociales y que la construcción de redes, si lo haces correctamente es parte de lo que va asegurar el éxito de un modelo de marketing
  • ¿Para que haces marketing? ¿Tu para que requieres hacer marketing?

¿Quién es tu audiencia?
¿Le está llegando el mensaje correcto a tu audiencia?
¿Estás utilizando los canales adecuados para llegarle a la audiencia?

Las redes sociales no necesariamente son los medios sociales. Si construyes correctamente las redes sociales, tendrás éxito en el marketing.

El marketing de voz a voz se aplica en distintas formas.

¿Cómo crear una historia poderosa? Se crea dependiendo de la historia de tu marca, de los valores, de la audiencia.

1.- Formas de contar historia: tú mismo mediante videos, por ejemplo; mediante un blog; creando un producto y lo compartes.

Tu historia debe ser suficientemente poderosa para que las personas puedan compartirlas.

Cuando el mensaje toca emociones, no solamente cobra atención, sino que además se comparte.

2.- Una vez que la historia exista, involucra a la audiencia: involucra a la audiencia una vez que la historia exista, porque así es más fácil que la gente la quiera compartir.

El marketing se trata de cubrir necesidades.

Influenciadores, conectores y replicadores: deben estar involucrados armoniosamente.

Todo apoyado en un modelo de marketing puede ser muy exitoso.

La gente nunca olvida una gran experiencia. Si le gusta, hablará de ella.

Combinación: sociología y tecnología.

3.- Crea experiencias únicas: entre mejor y mayor diferenciada sea tu experiencia, mejor y mayor será el involucramiento de tu audiencia.

4.- El servicio es un detonador de comunicaciones: si brindas un servicio, tienes que hacer que ese servicio sea inigualable, debe ser un servicio que tenga diferenciadores. Se le tiene que brindar un servicio de calidad al cliente, una atención personalizada. El servicio es un detonador del WOMM: Word of Mouth Marketing.

Diferenciarte en el servicio al cliente te genera un incremento en el reconocimiento de tu valor agregado, y, por ende, muchas conversaciones de voz a voz.

5.- Marcas y acciones que hablen por sí solas: la marca debe hablar y crear acciones que se comuniquen por sí solas.

El marketing de voz a voz se trata de convertir conversaciones en interacciones, interacciones en transacciones, y esas transacciones: escuchadas, entendidas y creadas como experiencias, nos van a permitir que sean verdaderamente transacciones recurrentes.

Elementos que requieres para que una marca hable por sí sola: lo primero es reclutar a las personas, háblales a las personas, créale una experiencia personal y humana al grupo de personas que más te importa, es decir, reclútalos, hazlos embajadores de marcas. Debes reclutar solamente a las personas que demuestren un verdadero amor por tu marca. Lo segundo es crearle una tribu o un grupo especializado en aquellas cosas que tengan los mismos gustos o las mismas preferencias. Cuando todo nace de un grupo o de una tribu, esa tribu será capaz de convencer a otras personas: tienes que hablarles especialmente a las personas que son afines con tu marca, no les hables a todos. Lo tercero es provocar conversaciones, pregúntales qué opinan. No impongas la idea cuando tengas la tribu, debes asegurar que la conversación se genere en doble diálogo. Hay que segmentar los mensajes a las tribus o nichos. Lo cuarto es empoderarlos, hay que darles beneficios, privilegios, ya que en el tratamiento exclusivo a las tribus se genera una herramienta muy importante que hará que esas personas conversen con otras personas de tu marca. Debes facilitarles las formas de compartir lo que tú quieres provocar como experiencia: hay que facilitar los medios sociales para que se comparta la información.

¿Cuáles marcas son conversables?
¿Qué tópicos de conversación pueden crearse para empoderar a cada grupo?
¿Cómo podemos hacer para que las personas conversen de tu marca?
¿Cómo podemos aprovechar a las personas que nos contactan?
¿Cómo generar el diálogo y que nunca se detenga?
¿Cómo pueden utilizarse los contactos que tenemos para provocar mejores conversaciones?

El marketing del futuro tiene que ser mucho más humano, tiene que estar supeditado a las personas, hará una simbiosis entre la tecnología y el ser humano. El ser humano necesita estímulos que provoquen sus conversaciones.

A mayor número de conversaciones, mayor número de interacciones. A mayor número de interacciones, mayor número de transacciones.

Hay que crear un marketing duradero, hazlo honesto, hazlo íntegro, hazlo simple de conversar y hazlo fácil de compartir.

Maravilloso este curso

Crear una historia y cargarla de emociones que sensibilicen a la audiencia para que se involucren profundamente

llore como una niñita

Me ha gustado mucho el curso, ha tenido simpleza y llega a la finalidad en el curso. Explica muy bien los conceptos y me gusta que hace recordatorios de los temas anteriormente vistos.

like si lloraste con el comercial de metlife

¿Tu marca es CONVERSABLE?

Alguno lloro con el cortometraje de metlife por que yo si 😃

¿Qué elementos requieren para que una marca hable por si sola?

  • Reclutar a las personas, háblales a las personas, crearles una experiencia personal y humana al grupo de personas que más te importan, hazlos embajadores de marca y reclutar a las personas que realmente demuestren amor por tu marca
  • Crear Tribus / Grupos especializado en aquellos que tengan los mismo gustos, o mismas preferencias. Cuando todo nace de un grupo o una tribu, esa tribu va hacer capaz de convencer a otras personas
  • Generar conversaciones, preguntarles que opinan, es necesario que la conversación se genere en doble diálogo
  • Empoderar, dales beneficios, dales privilegios, tratalos como VIP, en esa generación de valor, en esa diferenciación, tratamiento exclusivo a tus tribus, se genera una herramienta importante y es que conversen con otras personas sobre tu marca
  • Compartir, facilitar la forma de compartir lo que tu quieres provocar como experiencia

Que bueno compartir estos espacios donde claramente podemos aumentar, mejorar y corregir cada paso en este mundo cambiante…

Platzi GRACIASSSSS!!!

Es interesante saber que en mi pequeño emprendimiento he podido crecer gracias a esto del Marketing de Voz a Voz sin darme cuenta de que esta acción estaba ocurriendo. Siempre he tratado de dar un valor agregado extra, y practicamente no he tenido que hacer muchas publicaciones por medios sociales, ya que me llegan clientes nuevos gracias a las recomendaciones de otros.

Algunos de estos logros los aprendí empíricamente, otros más, los pude aprender de un libro que se llama “Personas compran personas” de Carlos Rosales. Se los recomiendo a todos.

El termino de una "Vaca Morada" Es que tienes que ser la 

diferente a los demás, si quieres diferentes resultados, haz 

diferentes acciones. 

ME GUSTÓ MUCHO, AHORA A LA PRÁCTICA

Despues de este curso, definitivamente pagare por mas

Estoy llorando 😢 malditos chinos y sus comerciales.

Los reto a no llorar con el comercial de seguros 😢

Formas de aplicar el marketing de voz a voz.

Todo es acerca de la historia.
Storytelling o el poder de crear tu mejor historia de marca
https://www.youtube.com/watch?v=zn2ix7I-5us&t=0s

Una vez que la historia exista, involucrar a la audiencia.
“La gente nunca olvida una gran experiencia, y si les gusta, hablan sobre ello”

Crear experiencias únicas.
Cuando habló del caso redbull me vino a la mente este video https://www.youtube.com/watch?v=1bkXmPDKxj4

El servicio es un detonador de conversaciones
Yo lo parafraseara como: hacer uso del valor agregado

Marcas y acciones que hablen por si solas
-Reclutar personas
-Crear una tribu
-Provoca conversaciones
-Empodera
-Facilitar formas de compartir las experiencia

Recomiendo el canal emprende aprendiendo, donde analizan las estrategias de marketing de las compañías. Animo!

Excelente curso 👏👏👏👏👏👏

✨Autodidacta empedernido✨
La clave del marketing voz a voz es generar conversaciones, transformar esas conversaciones en productos con alma. Una vez tengamos un producto hay que invertir en las experiencias, que la gente nos recuerde, que la gente nos compre y que la gente nos comparta.

Mi marca es la de mi negocio denominado After Creative, el cual ofrece servicios de diseño gráfico, imprenta y serigrafía. Además de creación de diseños publicitarios y creación de marca Personal.

Método utilizado para generar conversación: Un buen trato a los clientes y servicios de calidad (Calidad, precio) para cada uno de los proyectos, esta es la marca mas popular que ahora mismo tengo y por supuesto en proceso de creación de mi marca personal.

el profesor es como poco represivo o es que me párese abecés llega a aburrir

el marketing voz voz
1.contar una historia
2.Incolucrar a la audiencia
3.Crear experiencias
4.El servicio es un detonador de conversaciones
5.Marcas y acciones que hablen por si solos

El servicio mejor valorado es aquel que supera las expectativas de cada  cliente. El pago extra es WOM 

ese mensaje que trasmite el cortometraje japones si te llega

El Marketing estudia el comportamiento del consumidor, pero esto ya no es Marketing; es Publicidad!!! es el area que aplica la creatividad a la hora de exponer la oferta y crear empatia en el publico objetivo.

q bonita enlace japonesa , y si para uno promocionar nuestro producto debemos de tener buenas fuentes o bien dicho red social .

me quedo con influenciadores - conectores - replicadores

El comercial de Metlife es conmovedor y muestra lo que es saber llegar al cliente

Muy agradecida de tener la oportunidad de participar en este Curso de Marketing voz a voz con un excelente y experimentado Facilitador como lo es Fernando Anzures de quien ya había escuchado por mis años de trabajo en Coca-Cola en el área de Comunicaciones Corporativas, especialmente en el área del Servicio al Consumidor. Gracias por las herramientas proporcionadas y por la sencillez de los mensajes

Un tributo a muchos padres en el mundo. Like si tuviste un padre mentiroso y maravilloso. Excelente ejemplo.

Marketing de voz a voz se trata de generar acciones, es decir, interacciones a transacciones.

Elementos para que una marca hable por sí sola:

  • Reclutar
  • Crean Tribus/Grupos
  • Generan Convsaciones
  • Empoderan
  • Comparten

Preguntas a plantearse: Tu marca, aplicación, emprendimientos son:

Frente a tu marca:

  1. ¿Son conversables?
  2. ¿Están en las Conversaciones cotidianas?
  3. ¿Qué tópicos de conversación se pueden utilizar para empoderar a cada grupo?

Frente a tu cliente:

  1. ¿Cómo te aseguras que esas personas hablen de lo que tú estás pensando?
  2. ¿Cuál es la razón para que alguien converse de tu marca?
  3. ¿Qué acciones generas para que hablen de tu marca?
  4. ¿Cómo podemos aprovechar a las personas que se contactan con nosotros?
  5. ¿Cómo aprovechar a quienes nos han comprado
  6. ¿Tenemos claro los tópicos de por qué nos contactan?

Tips: Tu marca debe ser fácil de contactar y fácil de compartir

Conclusión: Has tu marca democrática que esté basada en estos tres pilares: Honestas, simple y cercana

Gracias… muy satisfecha con el contenido del curso

La información obtenida me ha despejado muchas dudas.

#Metlife

excelente curso

Crea historias que trasciendan.
• En las redes sociales se difunden más las historias.
• Hacer parte al consumidor parte de la historia.
• Si sabemos detonar emociones podemos ser la marca más fuerte del mundo .
• Las experiencias son un PLUS para las emociones.
• Sociología y tecnología = futuro.

Formas de transmitir tu historia: La cuentas tú mismo o creas una marca única por la que tus usuarios quieran compartirla.

  1. Una vez que la historia exista, involucra a la audiencia
  2. Crea experiencias únicas
  3. El servicio es un detonador de conversaciones
    Formas de aplicar el marketing de voz a voz.
  4. Todo es acerca de la historia.
  5. Una vez que la historia exista, involucrar a la audiencia.
  6. Crear experiencias únicas.
  7. El servicio es un detonador de conversaciones
  8. Marcas y acciones que hablen por si solas
    Recuerda:
    • Cuando el mensaje toca emociones, el mensaje no solo cobra atención, sino además se comparte.
    • En las redes sociales lo que más se difunde son las historias

Despues de este curso, a esperar quincena para entrarle al plan expert jaja.

Nuestro objetivo es ser como vaca púrpura que logré captar la atención, crear conversaciones, diferenciarnos del comun, identificar quien se identifica con nuestra marca, contar historias que impacten y trasciendan por si solas, y las personas que reclutemos amén nuestra marca

Buen mensaje que transmite el comercial.

Excelente curso de marketing voz a voz, con ganas de seguir aprendiendo con platzi.

Muy buen curso.

No es la primera vez que observo que un comercial asiático toca mis emociones, realmente se centran en las personas y su entorno. Si tienes una emoción generas una acción, y esa acción será en este caso tener inmediatamente un seguro.

fun fact: Felix Baumgartner en una entrevista dijo que el salto no lo volveria a hacer en su vida!

Que gran responsabilidad al tener que decidir como aportar valor a nuestros clientes

Me quedé todavia como lo offline siempre es importante en conjunto con lo online. El comercial de metlife muestra claramente como un comercial puede llegar a impactar tanto que lo recuerdes toda la vida. Y las empresas que dejan experiencias positivas serán recordadas siempre. Como Dell que aun estando en otro pais y teniendo vencida la garantia, llegaron dos veces a mi domicilio a cambiarme la tarjeta madre. Eso no lo hace cualquiera y para mi Dell quedó con alta puntuacion.

Es increíble que tan solo con escuchar a los demás podamos transformar todo un entorno en el cual marquemos un punto de diferencia pero a la vez todos estemos involucrados.

A mayor número de conversaciones, ocurre un mayor número de interacciones, lo que lleva a que los clientes realicen un mayor número de transacciones. estamos en presencia del WOM.

Siempre debemos tener en cuenta dos puntos muy importantes:

  • Buscar una marca que cubra una necesidad.
  • Y a qué publico va dirigida nuestra marca.

Con esos dos pasos y la información que nos proporciona este curso, nuestra marca tendrá éxito.

Pokemon Go contó con un fuerte apoyo de la comunidad Nintenderos quienes desde muchos meses antes del anuncio del lanzamiento venían haciéndole el seguimiento. Es súper conocido que entre la comunidad gamer los nintenderos son un grupo de hardcore gamers fieles a la marca, por lo que el éxito de esa app no fue sorpresa.

EXCELENTE CURSO, GRACIAS. LASTIMA QUE ES DE HACE 4 AÑOS. UN POCO MAS ACTUALIZADO SERIA MEJOR… SALUDOS

Los videos hacen dinámica la clase, excelente curso; ejemplo de cómo grandes marcas han logrado captar mas mercado por medio del WOM.

Las compañías de ventas por catalogo que venden cosméticos en el mundo y en colombia y con multinivel utilizan el marketing de voz a voz, sin embargo no le dan el valor que merecen a las personas que se vinculan. vale la pena resaltar como estas compañías tiene ventas considerables sin utilizar medios de comunicación masivo.

En el sector público, todos los días le hacemos marketing a la presidencia, a los alcaldes, gobernadores y demás instituciones del estado, sin embargo las métricas no funcionan porque nada mejora.

Cuando yo era niño le escribí a JET por unas laminas y ellos me enviaron las laminas que me faltaban y álbumes para mis amigos.

Desde siempre hemos oído esa frase de” las buena experiencias se las cuentas a 3, las malas a 10″, pero según unos recientes estudios esta frase no es tan cierta. Según un estudio de Trnd (realizado a mas de 30.000 personas), transmitimos igual las malas que la buenas recomendaciones, por lo que se cae este mito. Si es cierto que la fortaleza del Buzz Marketing positivo es mayor, ya que se queda en la mente del consumidor con más fuerza que el negativo, recordamos las cosas buenas con mayor interés y desechamos las malas en su mayoría.

El link del libro La Vaca Purpura que se encuentra en algunos comentarios esta caido, desde el siguiente pueden chequear y descargarlo

https://soyemprendedor.co/wp-content/uploads/2017/01/La-Vaca-Púrpura-Seth-Godin.pdf

Por cierto, gran material el que se compartido en este curso, muchas gracias Platzi, muchas gracias Fernando Anzures

llore con el comercial de seguros, son unos genios :`)

Estoy que lloro mientras estudio y no es por culpa de Python, ni SQL… No me lo esperaba.

“El Marketing del futuro tiene que ser más humano, focalizado en las personas.”

muy buen curso que cubre las expectativas y solo es uno de las muchas opciones que hay

solo con este curso cambia la visión de las cosas para querer aprender mas

Que buen curso!
Muy explicativo y puntual en lo necesario.
Se vale también de grandes ejemplos a lo largo del curso. Ayuda a visualizar un poco mas la idea del tema.
Además, no es largo. Esta muy bien en cuestión de sentar las bases para iniciar un nuevo aprendizaje.

Como recomendacion,deberian hacer un resumen final de todo lo visto en los videos en la ultima clase

la construcción de redes es parte de lo que asegura un modelo de marketin, todos necesitamos marketing.

Muy buen curso

Muy buen curso, si asi van a ser todos los cursos me apunto.

Una clave importante es generar conversacioens

excelente curso …

La parte más complicada, aplicarlo y medirlo.

Cuando yo compro, por ejemplo: un lapiz labial, y lo aplico y veo que me permanece intacto a travez del dia. pues tenlo por seguro que yo le cuento a mis amigas y familiares.

CUANDO EL MENSAJE TOCA EMOCIONES, NO SOLO COBRA ATENCIÓN, ADEMÁS SE COMPARTE.

¿Qué hace que nos detengamos a ver?

¿Qué hace que nos detengamos a ver?

¿Qué hace que nos detengamos a ver?

Para mi esto no es mas que carreta sobre ser vanguardista en el Marketing, como lo hacen los GURUS en los libros.

muy buen curso excelente el trato a nuestros clientes

El curso es excelente, dice cosas que se saben pero que no se aplican, quede con ganas de mucho mas.

one for one … genial la estrategia de marketing por una buena causa

Quede completamente sorprendido con el valor que tiene este curso. Recomendadísimo.
Me suscribo ya mismo!

Ay, no. Es imposible no llorar con ese anuncio, de verdad. Qué hermoso ♥. Hasta se me olvidó que estaba viendo el curso.

Excelente capacitación, así sea de hace varios años, esta vigente y se observa que todo son las personas para personas, gracias

Al crear una emoción en la audiencia, es clave para que conozcan tu marca, podrán hablar de el y mas personas lo probaran.

Se me salieron las lágrimas… Muy buena historia

A mi me pasó lo mismo, ya lo había visto y volvía llorar, porque es un mensaje directo a lo más hondo de cada uno de nosotros!!!

Soy el único que lloró con el anuncio de la compañía de seguros? 

Preguntas

  1. ¿Quien es tu audiencia?
    2 .¿Le esta llegando a la audiencia correcta?
  2. ¿Estas utilizando los canales adecuados?
  3. ¿Que es segmentación?
  4. ¿Que es una storytelling?
  5. ¿Que es el contenido?
  6. ¿Para que hago marketing?

Crea historias que trasciendan.

  • En las redes sociales se difunden más las historias.
  • Hacer parte al consumidor parte de la historia.
  • Si sabemos detonar** EMOCIONES** podemos ser la marca mas fuerte del mundo .
  • Las** experiencias** son un PLUS para las emociones.
  • Sociología y tecnología = futuro.

El servicio es un principal de detonador de conversaciones

MARCA FUERTE

  • Reclutar a personas // para que sean influenciadores de marca.
  • Crea Tribus especializados para que convenzan a otras personas.
  • **Genera conversaciones **
  • **Empodera **a tu segmento o tribu para generar mas golpe de conversación.

¿como podemos aprovechar para poder aprovechar a las personas que ya nos compraron?

*Marketing Voz a Voz
Las claves del WOM
Fernando Anzures
@fanzures

Apuntes
Capítulo 5
¿Cómo aplicar el marketing de voz a voz?

1.-Todo es acerca de la historia
• Crea historias que trasciendan .-Seth Godin
• Cuál es la historia de tu marca
• Identificar en que es única tu marca
• Haz al consumir parte de la historia
• Hay maneras distintas de contar historias:
o La cuentas tú mismo
o Creas un producto o marca único
• Cualquier persona del común que puede subir cualquier vídeo, en cualquier momento y que entiende ¿qué detona una conversación ?, ¿cómo juntar las emociones ? y siga estos pasos puede llegar a generar una recompensa grande económica Ejemplo:

Cuando el mensaje toca emociones
• El mensaje no solo cobra atención , sino que además se comparte
Ejemplo: Comercial de MetLife
Youtube Link : https://www.youtube.com/watch?v=DSFSQ6kAwGs
Mensaje:
“A child’s future is worth every sacrifice
Pursue more from life”
Traducido:
“El futuro de un niño vale cada sacrificio
Perseguir más de la vida”

2.-Una vez que la historia exista INVOLUCRA A LA AUDIENCIA
• cuando al audiencia es parte de tu historia es mucho más fácil que la gente lo quiera compartir
• Ejemplo1: Blake My Coskie Social Couse
• Frase: La gente nunca olvida una gran experiencia y si le gusta hablara de ello
Ejemplo 2: Pokemon GO
• Combinación entre socióloga y Tecnología
• Involucramiento de clientes externos

Hay herramientas que empiezan a ser vitales y transcendentales en el futuro del marketing:

  1. Realidad virtual aumentada
  2. Gameficacion (Capacidad de poner a las personas en un modo de juego y escalar niveles de experiencia)
  3. Utilización de un teléfono móvil inteligente

3.- CREA experiencias únicas
• Entre mejor y mayor diferenciada sea tu experiencia, mejor y mayor será el involucramiento de tu audiencia.

• Rred Bull patrocina experiencias o deportes que tengan relación con su lema “red Bull te da alas”.
• cuando ligas la promesa de valor y creas una experiencia de valor única, termina compartiéndose miles de millones de veces.

4.-El servicio es un detonador de conversaciones
• Si brindas un servicio, tú tienes que hacer que tu servicio sea único o inigualable, diferenciadores.
• El ser humano a través hablara de su experiencia, así que hablaran pero lo malo es que hablaran mucho más si la experiencia es negativa.
• El servicio es un gran detonador de WOM, esa pequeña diferencia llamada atención personalizada.
• UBER
o Cumple o cubre una necesidad que es proveer un sistema de transporte
o Pone valores agregados, crea experiencias
o Pides el servicio a través de tu celular
o No tienes que desembolsar dinero
o Te dice cuanto tiempo se llevara la ruta
o Tipo de vehículo, botella de agua, dulce
o Todos esos valores se suman a tu experiencia
o Cuando la experiencia es total e integrada las personas conversan
o Además de eso si tu pones pequeñas formas de gratificar a tu usuario, el modelo se extrapola aún mas
o Cuando eso sucede alargas la fila de WOM logrando que más personas se unan al ecosistema
• Otro ejemplo: Rappi, Lego
• Todo es acerca del servicio.

5 Marcas y acciones que hablen por si solas.
• La diferencia crea conversación
• Libro: La vaca morada -Seth Godin: http://www.pqs.pe/sites/default/files/2016/09/aprende-mas/_la_vaca_purpura_diferenciate_por_seth_godin.pdf
• Hay una liga directa entre el número de personas conversando de tu marca o alrededor de tu marca con el número de transacciones que esto genera

Elementos requeridos para que una marca hable por si sola:
1.-Reclutan
• Créales experiencias personales y humanas al grupo de personas que más te importa
• Hazlos embajadores de marca
• Solo debes reclutar a personas que de verdad sientan y demuestren amor por tu marca
2.-Crean tribus / Grupos
• Especializado en los mismos gustos y preferencias
• Cuando todo nace de una tribu o grupo, esa tribu será capaz de convencer a otras personas
• Segmentar los mensajes a dichas tribus
**3.-Generan conversaciones **
• Pregúntales que opinan
• No impongas tú la idea
• Que la conversación sea en doble dialogo
• Estamos en tiempos donde no deben haber mensajes que se generen en una sola vía
4.-Empoderan
• Dales beneficios, privilegios
• Trátalos como vip
• Esa diferenciación a tus tribus hará que hablen de tu marca
5.-Comparten
• Facilítales la forma de compartir lo que tú quieres provocar como experiencia
• Asegúrate de crear esos mecanismos de compartir para que la experiencia no se quede en un grupo pequeño

Hablemos de nuestras marcas
• ¿Cuáles marcas son más conversables?
• ¿Qué tópicos de conversaciones podemos crear para cada grupo?
• ¿Cómo podemos hacer conversar a las personas?
• ¿Cómo podemos APROVECHAR A LAS PERSONAS que nos llaman, nos contactan, se acercan a nosotros?
• ¿Para qué nos contactan hoy?
• ¿Cómo podemos utilizar esos contactos para provocar mejores conversaciones?
• El marketing del futuro va a estar sustentado en la utilización de personas, tiene que ser mucho más humano

Excelente video explicativo de marketing, me han ahorrado centenas de paginas de por lo menos 5 libros…
No conocia platzi, me salto un anuncio le di click y ya estoy por terminar este curso y el basico de programacion…
Generalmente busco cosas especificas cuando tengo una idea para darle un toque con fundamento, para que sea creible, sencillo, y que se mueva por el voz a voz…
En platzi encontre este curso, o platzi me encontro, jajaja… bueno no se como fue eso…
Las ideas que presenta freddy en algunos videos me han servido de mucho…
Platzi, excelente plataforma…

Frases:

  • “Crea historias que trasciendan” -Seth Godin.
  • “Cuando el mensaje toca emociones,el mensaje no solo cobra atención, sino que además se comparte.”
  • “La gente que ** nunca** olvida una gran experiencia, hablará de ella.”
  • “Entre mejor y mayor diferenciada sea la experiencia, mejor y mayor será el involucramiento de tu audiencia.”
  • “Cuando la experiencia es total e integrada, las personas conversan de esta experiencia.”

Libro

La vaca morada de Seth Godin.

5 formas de crear WOM

  1. Todo es acerca de la historia
    • ¿Cuáles la historia de tu marca?
    • ¿Cómo es única tu marca?
    • ¿Cuáles son tus valores?
    • ¿Quién es la audiencia?
    • ¿Por qué la gente se sentiría orgullosa de hablar de tu marca?

Formas de transmitir tu historia: La cuentas tu mismo o creas una marca única por la que tus usuarios quieran compartirla.

  1. Una vez que la historia exista, involucra a la audiencia

  2. Crea experiencias únicas

  3. El servicio es un detonador de conversaciones
    Si brindas un servicio, tienes que hacer que tu servicio sea único.
    El servicio es un gran detonador de WOM, esa pequeña diferencia llamada atención personalizada.

  4. Marcas y acciones que hablen por si solas

  • Reclutan.
  • Crean tribus/grupos.
  • Provocan o generan conversaciones.
  • Empoderan.
  • Comparten.

Me pareció un curso muy bien preparado y que te deja con ganas de mas. muy bien documentado y muy profesional. Sinceramente aprendí mucho. Gracias

A 1.25 de velocidad el curso va excelente

¡Que capacidad de explicar las cosas tan claras!

El marketing de voz voz se trata de convertir conversaciones en interacciones, interacciones en transacciones, y esas transacciones escuchadas, entendidas y creadas como experiencias nos van a permitir que se conviertan en transacciones que reclutan

De todo corazon y con una opinion muy humilde, quisiera comentar que esto es un poco contradictorio.
Es decir; el mensaje es muy bueno, el profesor, las palabras, pero desde una plataforma digital un video de casi 40minutos para explicar todo un modulo, aunque sea de un solo tema, se hace tedioso, y mas cuando el mismo señala que el ratio de atencion ha bajado mucho en esta generacion, aunque la concentracion y la capacidad de entender, es netamente personal, lo ideal es hacerla a todo publico, como el habla SEGMENTAR, saber que quien puede aprender y asistir a este tipo de cursos, se les facilitan tiempos cortos para repasar lecciones en los modulos.

De resto, muchas gracias, excelente informacion

yo aplicaría el voz a voz en las redes sociales y tejería mi propia red de mercado W.O.M digital

Lo hace especial que logra integrarnos a nuestra infancia de alguna manera.

excelente curso. Toda la información es muy importante para tener en cuenta en nuestros negocios

Diferenciarse de otras empresasen el servicio al cliente, crea una marca de valor

Esa compañía genera mucho comerciales de ese estilo, y son tan virales que hasta nosotros que no tenemos la posibilidad de comprar sus servicios, podemos verlos y sentir el mensaje tan fuerte.

Ya se debieron de haber planteado las siguientes preguntas:

  • ¿Quien es tu audiencia?
  • ¿Le está llegando el mensaje correcto a tu audiencia?
  • ¿Se está utilizando los canales adecuados para llegarle a la audiencia?
  • Entender ¿qué es segmentación y cómo ocupar esta segmentación?, para poder crear el contenido correcto
  • ¿Que es un storytelling o cómo contar historias?
  • ¿Qué es el contenido como parte de ese storytelling?
  • Entender que las redes sociales no necesariamente son los medios sociales y que la construcción de redes, si lo haces correctamente es parte de lo que va asegurar el éxito de un modelo de marketing
  • ¿Para que haces marketing? ¿Tu para que requieres hacer marketing?

¿Quién es tu audiencia?
¿Le está llegando el mensaje correcto a tu audiencia?
¿Estás utilizando los canales adecuados para llegarle a la audiencia?

Las redes sociales no necesariamente son los medios sociales. Si construyes correctamente las redes sociales, tendrás éxito en el marketing.

El marketing de voz a voz se aplica en distintas formas.

¿Cómo crear una historia poderosa? Se crea dependiendo de la historia de tu marca, de los valores, de la audiencia.

1.- Formas de contar historia: tú mismo mediante videos, por ejemplo; mediante un blog; creando un producto y lo compartes.

Tu historia debe ser suficientemente poderosa para que las personas puedan compartirlas.

Cuando el mensaje toca emociones, no solamente cobra atención, sino que además se comparte.

2.- Una vez que la historia exista, involucra a la audiencia: involucra a la audiencia una vez que la historia exista, porque así es más fácil que la gente la quiera compartir.

El marketing se trata de cubrir necesidades.

Influenciadores, conectores y replicadores: deben estar involucrados armoniosamente.

Todo apoyado en un modelo de marketing puede ser muy exitoso.

La gente nunca olvida una gran experiencia. Si le gusta, hablará de ella.

Combinación: sociología y tecnología.

3.- Crea experiencias únicas: entre mejor y mayor diferenciada sea tu experiencia, mejor y mayor será el involucramiento de tu audiencia.

4.- El servicio es un detonador de comunicaciones: si brindas un servicio, tienes que hacer que ese servicio sea inigualable, debe ser un servicio que tenga diferenciadores. Se le tiene que brindar un servicio de calidad al cliente, una atención personalizada. El servicio es un detonador del WOMM: Word of Mouth Marketing.

Diferenciarte en el servicio al cliente te genera un incremento en el reconocimiento de tu valor agregado, y, por ende, muchas conversaciones de voz a voz.

5.- Marcas y acciones que hablen por sí solas: la marca debe hablar y crear acciones que se comuniquen por sí solas.

El marketing de voz a voz se trata de convertir conversaciones en interacciones, interacciones en transacciones, y esas transacciones: escuchadas, entendidas y creadas como experiencias, nos van a permitir que sean verdaderamente transacciones recurrentes.

Elementos que requieres para que una marca hable por sí sola: lo primero es reclutar a las personas, háblales a las personas, créale una experiencia personal y humana al grupo de personas que más te importa, es decir, reclútalos, hazlos embajadores de marcas. Debes reclutar solamente a las personas que demuestren un verdadero amor por tu marca. Lo segundo es crearle una tribu o un grupo especializado en aquellas cosas que tengan los mismos gustos o las mismas preferencias. Cuando todo nace de un grupo o de una tribu, esa tribu será capaz de convencer a otras personas: tienes que hablarles especialmente a las personas que son afines con tu marca, no les hables a todos. Lo tercero es provocar conversaciones, pregúntales qué opinan. No impongas la idea cuando tengas la tribu, debes asegurar que la conversación se genere en doble diálogo. Hay que segmentar los mensajes a las tribus o nichos. Lo cuarto es empoderarlos, hay que darles beneficios, privilegios, ya que en el tratamiento exclusivo a las tribus se genera una herramienta muy importante que hará que esas personas conversen con otras personas de tu marca. Debes facilitarles las formas de compartir lo que tú quieres provocar como experiencia: hay que facilitar los medios sociales para que se comparta la información.

¿Cuáles marcas son conversables?
¿Qué tópicos de conversación pueden crearse para empoderar a cada grupo?
¿Cómo podemos hacer para que las personas conversen de tu marca?
¿Cómo podemos aprovechar a las personas que nos contactan?
¿Cómo generar el diálogo y que nunca se detenga?
¿Cómo pueden utilizarse los contactos que tenemos para provocar mejores conversaciones?

El marketing del futuro tiene que ser mucho más humano, tiene que estar supeditado a las personas, hará una simbiosis entre la tecnología y el ser humano. El ser humano necesita estímulos que provoquen sus conversaciones.

A mayor número de conversaciones, mayor número de interacciones. A mayor número de interacciones, mayor número de transacciones.

Hay que crear un marketing duradero, hazlo honesto, hazlo íntegro, hazlo simple de conversar y hazlo fácil de compartir.

Maravilloso este curso

Crear una historia y cargarla de emociones que sensibilicen a la audiencia para que se involucren profundamente

llore como una niñita

Me ha gustado mucho el curso, ha tenido simpleza y llega a la finalidad en el curso. Explica muy bien los conceptos y me gusta que hace recordatorios de los temas anteriormente vistos.

like si lloraste con el comercial de metlife

¿Tu marca es CONVERSABLE?

Alguno lloro con el cortometraje de metlife por que yo si 😃

¿Qué elementos requieren para que una marca hable por si sola?

  • Reclutar a las personas, háblales a las personas, crearles una experiencia personal y humana al grupo de personas que más te importan, hazlos embajadores de marca y reclutar a las personas que realmente demuestren amor por tu marca
  • Crear Tribus / Grupos especializado en aquellos que tengan los mismo gustos, o mismas preferencias. Cuando todo nace de un grupo o una tribu, esa tribu va hacer capaz de convencer a otras personas
  • Generar conversaciones, preguntarles que opinan, es necesario que la conversación se genere en doble diálogo
  • Empoderar, dales beneficios, dales privilegios, tratalos como VIP, en esa generación de valor, en esa diferenciación, tratamiento exclusivo a tus tribus, se genera una herramienta importante y es que conversen con otras personas sobre tu marca
  • Compartir, facilitar la forma de compartir lo que tu quieres provocar como experiencia

Que bueno compartir estos espacios donde claramente podemos aumentar, mejorar y corregir cada paso en este mundo cambiante…

Platzi GRACIASSSSS!!!

Es interesante saber que en mi pequeño emprendimiento he podido crecer gracias a esto del Marketing de Voz a Voz sin darme cuenta de que esta acción estaba ocurriendo. Siempre he tratado de dar un valor agregado extra, y practicamente no he tenido que hacer muchas publicaciones por medios sociales, ya que me llegan clientes nuevos gracias a las recomendaciones de otros.

Algunos de estos logros los aprendí empíricamente, otros más, los pude aprender de un libro que se llama “Personas compran personas” de Carlos Rosales. Se los recomiendo a todos.

El termino de una "Vaca Morada" Es que tienes que ser la 

diferente a los demás, si quieres diferentes resultados, haz 

diferentes acciones. 

ME GUSTÓ MUCHO, AHORA A LA PRÁCTICA

Despues de este curso, definitivamente pagare por mas

Estoy llorando 😢 malditos chinos y sus comerciales.

Los reto a no llorar con el comercial de seguros 😢

Formas de aplicar el marketing de voz a voz.

Todo es acerca de la historia.
Storytelling o el poder de crear tu mejor historia de marca
https://www.youtube.com/watch?v=zn2ix7I-5us&t=0s

Una vez que la historia exista, involucrar a la audiencia.
“La gente nunca olvida una gran experiencia, y si les gusta, hablan sobre ello”

Crear experiencias únicas.
Cuando habló del caso redbull me vino a la mente este video https://www.youtube.com/watch?v=1bkXmPDKxj4

El servicio es un detonador de conversaciones
Yo lo parafraseara como: hacer uso del valor agregado

Marcas y acciones que hablen por si solas
-Reclutar personas
-Crear una tribu
-Provoca conversaciones
-Empodera
-Facilitar formas de compartir las experiencia

Recomiendo el canal emprende aprendiendo, donde analizan las estrategias de marketing de las compañías. Animo!

Excelente curso 👏👏👏👏👏👏

✨Autodidacta empedernido✨
La clave del marketing voz a voz es generar conversaciones, transformar esas conversaciones en productos con alma. Una vez tengamos un producto hay que invertir en las experiencias, que la gente nos recuerde, que la gente nos compre y que la gente nos comparta.

Mi marca es la de mi negocio denominado After Creative, el cual ofrece servicios de diseño gráfico, imprenta y serigrafía. Además de creación de diseños publicitarios y creación de marca Personal.

Método utilizado para generar conversación: Un buen trato a los clientes y servicios de calidad (Calidad, precio) para cada uno de los proyectos, esta es la marca mas popular que ahora mismo tengo y por supuesto en proceso de creación de mi marca personal.

el profesor es como poco represivo o es que me párese abecés llega a aburrir

el marketing voz voz
1.contar una historia
2.Incolucrar a la audiencia
3.Crear experiencias
4.El servicio es un detonador de conversaciones
5.Marcas y acciones que hablen por si solos

El servicio mejor valorado es aquel que supera las expectativas de cada  cliente. El pago extra es WOM 

ese mensaje que trasmite el cortometraje japones si te llega

El Marketing estudia el comportamiento del consumidor, pero esto ya no es Marketing; es Publicidad!!! es el area que aplica la creatividad a la hora de exponer la oferta y crear empatia en el publico objetivo.

q bonita enlace japonesa , y si para uno promocionar nuestro producto debemos de tener buenas fuentes o bien dicho red social .

me quedo con influenciadores - conectores - replicadores

El comercial de Metlife es conmovedor y muestra lo que es saber llegar al cliente

Muy agradecida de tener la oportunidad de participar en este Curso de Marketing voz a voz con un excelente y experimentado Facilitador como lo es Fernando Anzures de quien ya había escuchado por mis años de trabajo en Coca-Cola en el área de Comunicaciones Corporativas, especialmente en el área del Servicio al Consumidor. Gracias por las herramientas proporcionadas y por la sencillez de los mensajes

Un tributo a muchos padres en el mundo. Like si tuviste un padre mentiroso y maravilloso. Excelente ejemplo.

Marketing de voz a voz se trata de generar acciones, es decir, interacciones a transacciones.

Elementos para que una marca hable por sí sola:

  • Reclutar
  • Crean Tribus/Grupos
  • Generan Convsaciones
  • Empoderan
  • Comparten

Preguntas a plantearse: Tu marca, aplicación, emprendimientos son:

Frente a tu marca:

  1. ¿Son conversables?
  2. ¿Están en las Conversaciones cotidianas?
  3. ¿Qué tópicos de conversación se pueden utilizar para empoderar a cada grupo?

Frente a tu cliente:

  1. ¿Cómo te aseguras que esas personas hablen de lo que tú estás pensando?
  2. ¿Cuál es la razón para que alguien converse de tu marca?
  3. ¿Qué acciones generas para que hablen de tu marca?
  4. ¿Cómo podemos aprovechar a las personas que se contactan con nosotros?
  5. ¿Cómo aprovechar a quienes nos han comprado
  6. ¿Tenemos claro los tópicos de por qué nos contactan?

Tips: Tu marca debe ser fácil de contactar y fácil de compartir

Conclusión: Has tu marca democrática que esté basada en estos tres pilares: Honestas, simple y cercana

Gracias… muy satisfecha con el contenido del curso

La información obtenida me ha despejado muchas dudas.

#Metlife

excelente curso

Crea historias que trasciendan.
• En las redes sociales se difunden más las historias.
• Hacer parte al consumidor parte de la historia.
• Si sabemos detonar emociones podemos ser la marca más fuerte del mundo .
• Las experiencias son un PLUS para las emociones.
• Sociología y tecnología = futuro.

Formas de transmitir tu historia: La cuentas tú mismo o creas una marca única por la que tus usuarios quieran compartirla.

  1. Una vez que la historia exista, involucra a la audiencia
  2. Crea experiencias únicas
  3. El servicio es un detonador de conversaciones
    Formas de aplicar el marketing de voz a voz.
  4. Todo es acerca de la historia.
  5. Una vez que la historia exista, involucrar a la audiencia.
  6. Crear experiencias únicas.
  7. El servicio es un detonador de conversaciones
  8. Marcas y acciones que hablen por si solas
    Recuerda:
    • Cuando el mensaje toca emociones, el mensaje no solo cobra atención, sino además se comparte.
    • En las redes sociales lo que más se difunde son las historias

Despues de este curso, a esperar quincena para entrarle al plan expert jaja.

Nuestro objetivo es ser como vaca púrpura que logré captar la atención, crear conversaciones, diferenciarnos del comun, identificar quien se identifica con nuestra marca, contar historias que impacten y trasciendan por si solas, y las personas que reclutemos amén nuestra marca

Buen mensaje que transmite el comercial.

Excelente curso de marketing voz a voz, con ganas de seguir aprendiendo con platzi.

Muy buen curso.

No es la primera vez que observo que un comercial asiático toca mis emociones, realmente se centran en las personas y su entorno. Si tienes una emoción generas una acción, y esa acción será en este caso tener inmediatamente un seguro.

fun fact: Felix Baumgartner en una entrevista dijo que el salto no lo volveria a hacer en su vida!

Que gran responsabilidad al tener que decidir como aportar valor a nuestros clientes

Me quedé todavia como lo offline siempre es importante en conjunto con lo online. El comercial de metlife muestra claramente como un comercial puede llegar a impactar tanto que lo recuerdes toda la vida. Y las empresas que dejan experiencias positivas serán recordadas siempre. Como Dell que aun estando en otro pais y teniendo vencida la garantia, llegaron dos veces a mi domicilio a cambiarme la tarjeta madre. Eso no lo hace cualquiera y para mi Dell quedó con alta puntuacion.

Es increíble que tan solo con escuchar a los demás podamos transformar todo un entorno en el cual marquemos un punto de diferencia pero a la vez todos estemos involucrados.

A mayor número de conversaciones, ocurre un mayor número de interacciones, lo que lleva a que los clientes realicen un mayor número de transacciones. estamos en presencia del WOM.

Siempre debemos tener en cuenta dos puntos muy importantes:

  • Buscar una marca que cubra una necesidad.
  • Y a qué publico va dirigida nuestra marca.

Con esos dos pasos y la información que nos proporciona este curso, nuestra marca tendrá éxito.

Pokemon Go contó con un fuerte apoyo de la comunidad Nintenderos quienes desde muchos meses antes del anuncio del lanzamiento venían haciéndole el seguimiento. Es súper conocido que entre la comunidad gamer los nintenderos son un grupo de hardcore gamers fieles a la marca, por lo que el éxito de esa app no fue sorpresa.

EXCELENTE CURSO, GRACIAS. LASTIMA QUE ES DE HACE 4 AÑOS. UN POCO MAS ACTUALIZADO SERIA MEJOR… SALUDOS

Los videos hacen dinámica la clase, excelente curso; ejemplo de cómo grandes marcas han logrado captar mas mercado por medio del WOM.

Las compañías de ventas por catalogo que venden cosméticos en el mundo y en colombia y con multinivel utilizan el marketing de voz a voz, sin embargo no le dan el valor que merecen a las personas que se vinculan. vale la pena resaltar como estas compañías tiene ventas considerables sin utilizar medios de comunicación masivo.

En el sector público, todos los días le hacemos marketing a la presidencia, a los alcaldes, gobernadores y demás instituciones del estado, sin embargo las métricas no funcionan porque nada mejora.

Cuando yo era niño le escribí a JET por unas laminas y ellos me enviaron las laminas que me faltaban y álbumes para mis amigos.

Desde siempre hemos oído esa frase de” las buena experiencias se las cuentas a 3, las malas a 10″, pero según unos recientes estudios esta frase no es tan cierta. Según un estudio de Trnd (realizado a mas de 30.000 personas), transmitimos igual las malas que la buenas recomendaciones, por lo que se cae este mito. Si es cierto que la fortaleza del Buzz Marketing positivo es mayor, ya que se queda en la mente del consumidor con más fuerza que el negativo, recordamos las cosas buenas con mayor interés y desechamos las malas en su mayoría.

El link del libro La Vaca Purpura que se encuentra en algunos comentarios esta caido, desde el siguiente pueden chequear y descargarlo

https://soyemprendedor.co/wp-content/uploads/2017/01/La-Vaca-Púrpura-Seth-Godin.pdf

Por cierto, gran material el que se compartido en este curso, muchas gracias Platzi, muchas gracias Fernando Anzures

llore con el comercial de seguros, son unos genios :`)

Estoy que lloro mientras estudio y no es por culpa de Python, ni SQL… No me lo esperaba.

“El Marketing del futuro tiene que ser más humano, focalizado en las personas.”

muy buen curso que cubre las expectativas y solo es uno de las muchas opciones que hay

solo con este curso cambia la visión de las cosas para querer aprender mas

Que buen curso!
Muy explicativo y puntual en lo necesario.
Se vale también de grandes ejemplos a lo largo del curso. Ayuda a visualizar un poco mas la idea del tema.
Además, no es largo. Esta muy bien en cuestión de sentar las bases para iniciar un nuevo aprendizaje.

Como recomendacion,deberian hacer un resumen final de todo lo visto en los videos en la ultima clase

la construcción de redes es parte de lo que asegura un modelo de marketin, todos necesitamos marketing.

Muy buen curso

Muy buen curso, si asi van a ser todos los cursos me apunto.

Una clave importante es generar conversacioens

excelente curso …

La parte más complicada, aplicarlo y medirlo.

Cuando yo compro, por ejemplo: un lapiz labial, y lo aplico y veo que me permanece intacto a travez del dia. pues tenlo por seguro que yo le cuento a mis amigas y familiares.

CUANDO EL MENSAJE TOCA EMOCIONES, NO SOLO COBRA ATENCIÓN, ADEMÁS SE COMPARTE.

¿Qué hace que nos detengamos a ver?

¿Qué hace que nos detengamos a ver?

¿Qué hace que nos detengamos a ver?

Para mi esto no es mas que carreta sobre ser vanguardista en el Marketing, como lo hacen los GURUS en los libros.

muy buen curso excelente el trato a nuestros clientes

El curso es excelente, dice cosas que se saben pero que no se aplican, quede con ganas de mucho mas.

one for one … genial la estrategia de marketing por una buena causa

Quede completamente sorprendido con el valor que tiene este curso. Recomendadísimo.
Me suscribo ya mismo!

Ay, no. Es imposible no llorar con ese anuncio, de verdad. Qué hermoso ♥. Hasta se me olvidó que estaba viendo el curso.

Excelente capacitación, así sea de hace varios años, esta vigente y se observa que todo son las personas para personas, gracias

Al crear una emoción en la audiencia, es clave para que conozcan tu marca, podrán hablar de el y mas personas lo probaran.

Se me salieron las lágrimas… Muy buena historia

A mi me pasó lo mismo, ya lo había visto y volvía llorar, porque es un mensaje directo a lo más hondo de cada uno de nosotros!!!