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Crear un flujo de interacción con usuarios en WhatsApp puede ser determinante para optimizar la experiencia y direccionar sus consultas. Utilizando la API de WhatsApp y Postman, es posible construir un bot interactivo que, mediante botones personalizados, guía al usuario paso a paso. Esta interacción evita que el usuario se sienta perdido y garantiza respuestas rápidas y precisas.
El flujo se inicia compartiendo una URL en redes sociales o integrando un enlace en publicaciones que invite a iniciar una conversación en WhatsApp. Esto desencadena el mensaje de bienvenida, que introduce al usuario en la estructura de opciones predefinidas.
WhatsApp permite el uso de botones mediante su API, que se pueden personalizar con Postman. Los botones reducen las probabilidades de error al permitir solo tres opciones visibles, diseñadas para que el usuario responda sin necesidad de escribir texto.
type
de interactive
, especificando que se trata de botones.Es necesario crear una función en el servicio de WhatsApp que maneje estos botones interactivos y permita responder según las opciones elegidas.
sendInteractiveBottoms
: Define el cuerpo del mensaje, las acciones y el tipo de botón.Dentro del controlador de mensajes (Message Handle
), se define otra función, sendWelcomeMenu
, que recibe el destinatario y presenta el menú de opciones.
Cada opción lleva un ID único y un título visible, limitando el menú a tres elementos. Este flujo es similar al de un conmutador telefónico, en el que cada selección lleva al usuario a un submenú específico.
Si bien solo se permiten tres botones, es posible estructurar múltiples submenús para facilitar otras opciones. Esto implica pensar en los flujos de cada sección (como agendar una cita) y decidir si el usuario seguirá usando botones o si se guiará mediante mensajes de texto.
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