Aplicaciones de la AI Generativa en Servicio al Cliente

¿Cómo desarrollar un experto en estrategias de personalización usando ChatGPT?

Explorar la inteligencia artificial generativa y el aprendizaje automático nos abre un mundo de posibilidades prácticas, como la creación de un asistente experto en estrategias de personalización. En esta guía, descubriremos cómo utilizar ChatGPT para desarrollar un experto que facilite la personalización y recomendaciones específicas para empresas, un componente clave para mejorar la experiencia del cliente.

¿Qué necesitas para comenzar?

Antes de iniciar la construcción de nuestro asistente, es esencial contar con los siguientes elementos:

1. Cuenta Plus en ChatGPT: Asegura acceso a la funcionalidad necesaria para manejar prompts sofisticados y personalizar la experiencia del usuario.
2. Claridad del producto: Define claramente qué producto o servicio vas a personalizar. Ejemplo: cosméticos veganos.
3. Identificación del mercado o industria: Decide la industria o mercado específico en el que deseas implementar las estrategias. Ejemplo: cosméticos en Medellín, Colombia.

¿Cómo definir un prompt básico?

El primer paso crucial es desarrollar un prompt básico que sirva de guía para el comportamiento del asistente. A continuación se explica cómo estructurarlo:

Actúa como un experto en investigación de mercados. Estoy desarrollando la investigación de un arquetipo de cliente para una empresa en la industria de [Industria] ubicada en [Localidad]. La empresa ofrece [Producto o Servicio]. Personaliza la experiencia para adaptarse a las necesidades específicas del público objetivo.

• Rol: Especifica que el asistente actúe como experto.
• Objetivo: Clara dirección sobre el propósito del análisis, como la investigación de arquetipos de clientes.
• Formato: Indica el tipo de información que deseas recibir.

¿Cómo evolucionar un prompt con recomendaciones?

Una vez establecido el prompt básico, es posible enriquecerlo utilizando las recomendaciones obtenidas a través de la interacción inicial con la IA:

• Segmentación y demografía: Detalla elementos como la edad, ubicación geográfica y preferencias culturales.
• Psicografía y valores: Considera las creencias, valores y estilos de vida.
• Necesidades y problemas: Identifica carencias o dificultades comunes.
• Canales de comunicación preferidos: Define qué canales son más efectivos para interactuar.
• Métricas claves de éxito: Establece los indicadores para medir el éxito.

Estas categorías permiten al asistente generar daos valiosos que mejoran la personalización del servicio al cliente y ayudan a definir arquetipos de clientes masculinos y femeninos.

¿Cómo crear un asistente GPT?

Una vez afinado el prompt, se puede proceder a construir y configurar un asistente GPT:

1. Configuración inicial: Copia y pega el prompt en la interfaz de creación de GPT.
2. Personalización del asistente: Asigna un nombre y descripción que reflejen su función, como "Estratega Experto en Experiencia al Cliente."
3. Definición de instrucciones y ejemplos: Añadir estos elementos asegura que el asistente pueda operar de manera efectiva, generando los arquetipos basados en los inputs proporcionados por el usuario.

Proceso para darle vida y guardar el asistente

Para personalizar y guardar el asistente, sigue los pasos:

• Imagen del asistente: Usa inteligencia artificial para crear una imagen que represente visualmente al asistente o carga una imagen personalizada.
• Compartir y guardar: Decide si el asistente será de uso personal, compartido mediante enlace o disponible públicamente en la tienda de GPTs.

Al seguir estas indicaciones, el asistente estará listo para interactuar y ofrecer estrategias de personalización efectivas, lo que facilita la segmentación precisa y la adecuación de la experiencia del cliente.