Los casos de negocio

En un entorno empresarial donde cada proyecto o mejora implica un costo, ya sea de tiempo, esfuerzo o recursos, un caso de negocio sólido es esencial.

No basta con entusiasmo o una buena idea para convencer a un equipo o stakeholder de invertir en una iniciativa.

Un caso de negocio justifica la inversión y ayuda a priorizar y alinear esfuerzos hacia aquellas iniciativas que tienen un mayor impacto.

¿Cómo identificar el problema o la oportunidad?

El punto de partida de cualquier caso de negocio es identificar el problema o la oportunidad que se quiere abordar.

Por ejemplo, en el caso de Rappi, la oportunidad se centra en que los usuarios reciban su comida de manera casi inmediata, incrementando así la retención en la plataforma.

Identificar claramente el problema permite alinear todos los esfuerzos hacia la solución más eficiente.

¿Cómo cuantificar el impacto potencial?

Un buen caso de negocio no solo enuncia el problema, sino que también cuantifica su impacto potencial. El análisis de beneficios y costos entra en juego aquí.

En el ejemplo de Rappi, si sabemos que un usuario duplica su frecuencia de compra después de probar los restaurantes turbo, podemos asumir un aumento significativo en las órdenes futuras.

Este análisis ayuda a definir si el esfuerzo técnico para implementar el cambio es proporcional al retorno esperado.

¿Cómo explorar opciones y evaluar riesgos?

Los casos de negocio también deben considerar varias opciones y evaluar sus respectivos riesgos y cómo mitigarlos.

¿Qué opciones podrían considerarse?

En el caso de Rappi, tres opciones se plantean:

1. No hacer nada: mantener el flujo de negocio actual con restaurantes que entregan en treinta minutos.
2. Agilizar el proceso existente: reducir el tiempo de entrega a quince o diecisiete minutos, pero sin ofrecer una propuesta de valor significativamente mejorada.
3. Optar por la innovación total: implementar turbo restaurantes con entrega en diez minutos, mejorando drásticamente la experiencia del usuario.

¿Cómo mitigar los riesgos?

Una vez clara la opción elegida, es crucial evaluar los riesgos y cómo se pueden mitigar. Uno de los riesgos más importantes en el proyecto de turbo restaurantes es la capacidad de entregar en diez minutos.

Mitigar este riesgo puede implicar proporcionar tecnología a los restaurantes o buscar aliados con las capacidades necesarias para cumplir con esta propuesta.

¿Qué papel juega la narración en los casos de negocio?

Un caso de negocio eficaz no solo justifica una decisión, sino que también cuenta una historia convincente.

Combina datos, análisis y visión estratégica para articular claramente el problema, las opciones y los beneficios.

Al hacerlo, permite alinear a los equipos y stakeholders con aquellas iniciativas que realmente marcan la diferencia.

Recuerda, esta habilidad de articular un caso de negocio es crucial para el éxito en cualquier proyecto o iniciativa dentro de una organización dinámica.