Análisis de Churn y Preparación de Datos con Pandas y TensorFlow

¿Cómo se preparan los datos para analizar el churn?

El análisis del churn o abandono de clientes es crucial para entender el comportamiento de tus usuarios y mejorar la retención. A través de un proceso detallado de preparación de datos, puedes configurar un sistema que permita predecir si un cliente abandonará tu servicio. Aquí te mostraré cómo realizar este proceso paso a paso.

¿Qué librerías son necesarias para la preparación de los datos?

Para empezar, necesitamos instalar y utilizar un conjunto de librerías muy útiles para el manejo y análisis de datos. Estas incluyen:

• pandas: Para manipular DataFrames de manera eficiente.
• TensorFlow: Aunque es más conocido por las redes neuronales, en esta etapa lo prepararemos para su uso posterior.
• sklearn: Para métricas y transformaciones de datos.
• ydata-profiling: Para generar reportes automáticos que nos ayuden a entender mejor nuestros datos.

¿Cómo se carga y explora el dataset?

Después de haber instalado las dependencias, el siguiente paso es cargar y explorar el dataset. Recomendamos siempre definir el separador al cargar los datos. En nuestro caso, usamos un archivo .csv separado por comas.

import pandas as pd

df = pd.read_csv('datos.csv', sep=',')
print(df.head(3))

Al usar head(), podemos visualizar las primeras filas del dataset, lo que nos da una idea general de las columnas que tenemos, incluyendo el customer ID, género, servicios contratados y la columna de churn que pretendemos predecir.

¿Cómo se realiza un análisis exploratorio de datos (EDA)?

Un análisis exploratorio de datos nos ayuda a comprender mejor la estructura y características de nuestro dataset. Se puede resumir rápidamente el dataset utilizando funciones nativas de pandas para entender:

• Los tipos de datos.
• Valores únicos y ejemplos.
• Detección de valores inusuales o faltantes.

¿Cómo identificar y tratar las columnas irrelevantes o problemáticas?

En muchos datasets encontramos columnas que, pese a su singularidad, no aportan al análisis. Por ejemplo, una columna donde todos los valores son únicos puede no ser útil para el modelo. Para eliminar una columna:

df = df.drop(columns=['customer ID'])

Además, es importante revisar si existen sesgos, como en el caso del género, y considerar su eliminación para evitar influencias indebidas.

¿Cómo se manejan las columnas con valores categóricos?

Para preparar los datos para un modelo de machine learning, es esencial convertir los valores categóricos en numéricos. Podemos realizar estas conversiones mediante:

1. Reemplazos simples:

   • Convertir un "yes" en 1 y un "no" en 0.

   df['column_name'] = df['column_name'].replace({'Yes': 1, 'No': 0})
   

2. LabelEncoder de sklearn para categorías con múltiples valores, guardando la codificación para su uso futuro.

   from sklearn.preprocessing import LabelEncoder
   
   encoder = LabelEncoder()
   df['column_name'] = encoder.fit_transform(df['column_name'])
   

¿Cómo se normalizan las columnas numéricas?

La normalización de columnas numéricas es otro paso vital para asegurar que los modelos de machine learning trabajen de manera eficiente. Utiliza la siguiente metodología para ajustar los valores a un rango estándar, comúnmente de 0 a 1:

from sklearn.preprocessing import MinMaxScaler

scaler = MinMaxScaler()
df[['num_column']] = scaler.fit_transform(df[['num_column']])

¿Qué hacer con los datos ya preparados?

Con los datos preparados y procesados, estamos listos para construir modelos predictivos. Esta información también es valiosa para:

• Crear programas de retención y fidelización de clientes.
• Mejorar la experiencia de usuario.
• Ofrecer ofertas personalizadas.
• Realizar segmentaciones de clientes.

Esta preparación no solo fortalece la predicción del abandono de clientes, sino que también amplía las estrategias comerciales de la compañía. ¡Continúa explorando y optimizando tus datos para crear valor y lograr un impacto positivo en tu organización!