Excelente considerar en nuestro proceso de ventas inbound:
Rapport: Generar empatía con el comprador.
Recap: Resumir lo hablado anteriormente durante la etapa de conexión / Retomar aspectos conversados en una llamada o contacto anterior.
Agenda: Definir una secuencia a seguir: qué haremos primero, qué sigue, con qué cerramos.
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Roleplay en Ventas: Rapport, Recap y Agendas Efectivas
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Existen tres pasos que dentro de las agencias es muy útil seguir:
Primero está el Rapport: Este se refiere a generar empatía con el comprador. Usualmente, hablamos de temas que no tienen que ver con la venta, sino que están pensadas para que la persona se sienta más cómoda.
En segundo lugar el Recap: Con esto nos referimos a recapitular en donde nos quedamos con el proceso del cliente. Esto nos permite mostrarle al cliente que conocemos su caso y que estamos interesados en solucionar su necesidad.
Finalmente tenemos agenda: Es un calendario que le proponemos al cliente para que comencemos a trabajar.
Aportes 13
Preguntas 2
Ordenar por:
Estas últimas clases me han recordado al libro de Mike Michalowicz “The Pumpkin Plan”. Súper recomendado:
Par una llamada de Exploración:
Tener en cuenta,
- Rapport: Generar empatía con el comprador.
- Recap: Hacer un resumen de los temas hablados en la llamada de la etapa anterior.
- Agenda: Proponer los temas a tratar en la llamada, los cuales están ajustados a lo estudiado acerca del cliente; antes de llevarlo a cabo escuchar la opinión de ellos.
Me parece muy bien el establecer los objetivos en la agenda por que como mencionó el profesor anteriormente es que nosotros como vendedores inbound estamos llevando el control del proceso. Ademas estamos logrando que el cliente hable más que nosotros lo cuál le da la sensación de sentirse escuchado y empatía, algo muy positivo para construir relaciones como en el libro “Como ganar amigos e influenciar sobre las personas” de Dale Carnegie. Saludos, AF.
Es importante considerar aplicar:
-Rapport: Este se refiere a generar empatía con el comprador. Usualmente, hablamos de temas que no tienen que ver con la venta, sino que están pensadas para que la persona se sienta más cómoda.
-En segundo lugar el Recap: Con esto nos referimos a recapitular en donde nos quedamos con el proceso del cliente. Esto nos permite mostrarle al cliente que conocemos su caso y que estamos interesados en solucionar su necesidad.
-Finalmente tenemos agenda: Es un calendario que le proponemos al cliente para que comencemos a trabajar.
la empatia juega un papel super importante a la hora de vender, debemos entablar conversaciones que peemitan romper el hielo y generar confianza a los clientes.
Gracias!
Perfecto.
Tener todo esto como proceso es genial. Estoy armando una plantilla con el proceso.
¿Se que tenemos una llamada de 60´es correcto?
¿Te parece bien esta agenda?
Estoy creando mejores plantillas y un proceso mas ordenado con estas clases
Pienso que del rapport depende mucho la venta, escuchar a los clientes es clave.
super le ayuda a estructurar puntualmente y a guiar al cliente de forma mas fluida
Muy claro. Gracias
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