Introducción a lnnovación

1

Ejercicio: Dibujar una zapatilla innovadora

2

¿Qué es innovación?

3

¿Por qué innovar se volvió una necesidad?

4

¿Por qué es difícil innovar? Teoría de comportamiento

Introducción al Design Thinking

5

¿Qué es Design Thinking?

6

¿Cómo es el proceso?

7

Cambio de perspectiva: Diseño centrado en el usuario

8

Casos reales que pensaron primero en el usuario y su contexto

9

¿Cómo son los equipos de Design Thinking?

Teoría de Empatía Proceso Etapa Discover

10

¿Qué es la empatía y por qué es importante?

11

Primer paso para empatizar con mi usuario

12

Casos de éxito y fracaso en empatía

13

Metodologías de investigación

14

Entrevista en profundidad: Definir la muestra, paso a paso y buenas prácticas

15

Desafío: Entrevistas

Proceso Etapa Descubrir oportunidades

16

Paso a paso para la operacionalización de los hallazgos y patrones

17

Sumergirse en los resultados de las entrevistas

18

Organizar la información

Pensar Soluciones: Creatividad y Teoría de Sistema de Pensamiento Lateral

19

Creatividad: Aplicarla a metodologías de trabajo concretas

20

¿Quiénes pueden ser creativos?

21

Pensamiento lateral: ¿Cuándo sueles tener ideas?

22

¿Qué es la creatividad?

23

Cómo hacer un brainstorming: Teoría y reglas

24

Propuesta de valor de mis ideas

25

Introducción a Benchmark

Etapa de tangibilización de ideas

26

Por qué es importante hacer un Modelo Mínimo Viable desde el inicio

27

6 principios para hacer un buen prototipo

28

Co-creación con los usuarios y herramientas para testear

29

Tips para el testeo de prototipos

Introducción a la Teoría de Oratoria

30

Golden Circle (utilizar el Círculo de oro de Simon Sinek)

Sesiones en vivo

31

Qué es Design Thinking

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14H
1M
22S

Metodologías de investigación

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Recursos

En esta etapa vamos a investigar de manera cualitativa a nuestros usuarios.

1- Observar al usuario. Esta primera técnica es simple, pero te permite participar y ver su comportamiento.
2- Ser el usuario. Es una técnica en la que el usuario no sabe que está siendo observado. Te permite ver la experiencia de la manera más cercana a la realidad.
3- Hablar con el usuario. Estas son las entrevistas en profundidad. Las entrevistas permiten conocer el por qué mucho más a fondo que la simple observación. No es una encuesta, emula una conversación en la que el usuario se sienta cómodo.

Comienza por entrevistar a los usuarios extremos, por ejemplo un usuario ocasional y uno muy constante. Cuando vas a los extremos intentas contemplar a la totalidad de los usuarios.

Continua con los expertos. Personas que ya tengan experiencia y que te ayuden a entender el insight que estás encontrando en las entrevistas.

¿A cuántas personas entrevistar?

En la metodología cualitativa lo importante es entrevistar hasta que llegues al punto de saturación teórica, es decir hasta que encuentres patrones en las respuestas.

Aportes 152

Preguntas 30

Ordenar por:

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Metodologías de investigación

Aquí pensamos mas como un antropólogo o un sociólogo desde este rol vamos a investigar desde el lugar mas cualitativo a nuestro usuario.

1. Observar: Ir a observar al usuario, primero definimos nuestro usuario, luego podríamos quedar en ir con el usuario para que este me muestre como consume este producto o servicio, aquí podremos ver los productos o servicios contra los cuales tendremos que mostrar una propuesta innovadora.

2. Ser: El usuario (Mystery shopper), esta es una técnica donde el usuario no sabe que esta siendo observado. Ser el usuario en este caso nos permite ver como es todo en la realidad, nos permite estar mas cercanos a la experiencia del usuario.

3. Hablar: Con el usuario (Entrevistas en profundidad. Esta es una entrevista cualitativa. mínimo 50 minutos de conocer a mi usuario), las entrevistas nos permiten conocer los ‘Por qués’ mucho mas que solo observar al usuario.
Esta simula una conversación normal donde la guía de preguntas será semiestructurada. Lo importante es lograr que el usuario se sienta cómodo y nos vaya contando los ‘Por qués’ más profundos.

A medida que vamos teniendo un prototipo podemos ir aplicando mas metodologías.

Una vez que se conoce el usuario que queremos investigar siempre iniciamos entrevistando a los usuarios extremos, es decir, usuarios que se encuentran en los limites en cuanto al producto o servicio.

Figura del experto, este es alguien que puede ayudarme a entender como hacer para llegar a mis usuarios una vez que tengo datos y me dirigen al insight del experto.

¿A cuantas personas entrevistamos? entrevistaremos a un grupo que nos lleve hasta la saturación teórica, al hacer las entrevistas y conocer a los usuarios poco a poco todos me van diciendo lo mismo aquí es cuando podemos considerar que vamos llegando a esta saturación teórica (Cuando ya entrevistar a una personas más ya no me dará información nueva). Generalmente se tienen en cuenta entre 10 y 15.

¿Qué es entonces una entrevista en profundidad?
Es una metodología cualitativa, para comprender los “porqués” del usuario más allá de lo observable.

Todos dicen algo distinto en cuanto a las personas para las pruebas:
Curso DCU: de 6 a 9 personas
Curso Usabilidad: 5 a 10
Curso Design Thinking: 10 a 15

Supongo que es por que cada quien tiene una exp distinta

Hola a todos. creo que en la gráfica que nos enseñan a cuantas personas entrevistamos el nombre los ejes deberia: ser personas en el eje X y Hallazgos/aprendizajes en el eje Y, debido a que hablamos que la saturacion teórica se da cuando entrevistar a una persona más no representa un ganancia de informacion.¿qué piensan?

Entrevistas en Profundidad A QUIENES
Usuarios Extremos: los que viajan de primera clase <>los de clase turista
Figura del Experto: Que me ayuden a entender a los usuarios
Hasta la saturacion teórica>>encontrar PATRONES

Cualitativa mas allá de lo observable<<

Figura de experto: es alguien que nos aporta experiencia o conocimiento referente a un tema que desconocemos, pero que consideramos importantes dentro de nuestra investigación. Su ayuda nos permitirá entender de una mejor manera a nuestros usuarios.

La parte de Mistery shopper me recuerda a un experimento que hicieron:

Me quedo con la idea de “encontrar patrones”. También se llaman insights. Ver más allá de los que los usuarios hacen y entender el por qué lo hace y sus necesidades. Alguien dijo:
.
“La persona no compra un clavo, compra un clavo para colgar un cuadro, y lo que quiere no es colgar un cuadro, es tener una casa bonita, y su objetivo no es tener una casa bonita, en realidad es sentirse bien en el espacio donde vive”
.
Esto es parafraseado, pero creo que contiene el núcleo de la idea de esta clase

Comienza por entrevistar a los usuarios extremos, por ejemplo un usuario ocasional y uno muy constante. Cuando vas a los extremos intentas contemplar a la totalidad de los usuarios.

Continua con los expertos. Personas que ya tengan experiencia y que te ayuden a entender el insight que estás encontrando en las entrevistas.

TERCERA UNIDAD
Metodologías de investigación

Esto sirve para entender a nuestro usuario y tener en claro cómo es él, detectar patrones repetitivos en su comportamiento y ver posibles soluciones.

  1. Observar al usuario, ver su comportamiento, preferencias y formas de uso de un producto, servicio o estilo de vida.
  2. Ser el usuario, Es una técnica en la que el usuario no sabe que está siendo observado. Esto permite ver la experiencia cercana del comportamiento de este usuario.
  3. Hablar con el Usuario, Estas son las entrevistas en profundidad. Esto permite conocer el porque mucho más a fondo.

Iniciar la entrevista permite detectar a usuarios extremos en el uso o consumo de un producto y a los ocasionales. Al final tendremos mayor lucidez de cómo sería nuestro usuario.
4. ¿A cuántas personas entrevistar? A medida que van avanzando las entrevista se empieza a detectar patrones de respuestas a ciertas preguntas y comportamientos. Debemos llegar a una saturación teórica para así poder llegar al punto en el que entrevistar a más gente no aporta ninguna información nueva. Lo recomendado es 10 y 15 personas.

Eso de extremos me recuerda a la Campana de Gauss, o algo similar, de estadística

Dejo por aquí mis apuntes a quienes les sirva.

Metodologías de la investigación:

  1. Observación: Evaluar el comportamiento del usuario sobre el producto/servicio al cuál estemos planteando algo innovador.
  2. Cliente incógnito: Ser el usuario para percibir el proceso lo más cercano a la realidad. (Usado generalmente para evaluar el servicio de atención.)
  3. Entrevistas a profundidad: Nos permite conocer el “por qué” más allá de lo observable.
    Aquí lo importante es plasmar la entrevista lo más cercana a una conversación natural para que el usuario se sienta cómodo.
    ¿A quienes entrevistar? De preferencia usuarios extremos.
    ¿A cuántas personas entrevistar? Hasta que los usuarios ya no brinden información nueva o relevante. No hay un número fijo pero definitivamente la cantidad no puede ser igual a 1.

METODOLOGÍAS DE INVESTIGACIÓN

“Se debe pensar cómo un antropólogo o un sociólogo”
.
1- Observar al usuario (Observación Partícipe/ Shadowing)
2- Ser el usuario (Mistery Shopper)
3- Hablar con el Usuario (Entrevistas en profundidad semiestructuradas)
.
Usuarios extremos: Los que están en los extremos de la curva de un grupo etáreo
Figura del experto: Pone lupa en un tema en particular que se empieza a notar mediante se hacen entrevistas.
.
¿Cuantas personas entrevistar? 10-15 🚻

Entrevista en Profundidad: Metodología cualitativa para comprender los porqués del usuario + allá de lo observable

Usuarios extremos: Personas con gustos, intereses y actitudes diferentes pero que quieren o necesitan el mismo producto o servicio que estamos ofreciendo.

📌| En resumen:

La metodología de la investigación es una disciplina de conocimiento encargada de elaborar, definir y sintetizar el conjunto de técnicas, métodos y procedimientos que se deben seguir durante el desarrollo de un proceso de investigación para la producción de conocimiento.
.
En la etapa de investigación hay que investigar de manera cualitativa a nuestros usuarios, comenzando por la observación de usuario, luego ser el usuario y finalizar hablando con el usuario que viene siendo la clave del éxito.

Las entrevistas en profundidad permite conocer el por qué mucho más a fondo que la simple observación. Comienza por entrevistar a los usuarios extremos y finaliza con los usuarios expertos.

Se entrevista normalmente entre 10 a 15 personal, pero en la metodología cualitativa lo importante es entrevistar hasta que lleguen al punto de saturación teórico, es decir hasta que encuentras patrones en las respuestas.

El entrevistador juega un papel muy importante dado que tiene que ser un interlocutor de las necesidades de los usuarios, por lo general las personas no saben que quieren, durante la entrevista siempre sucede que los usuarios manifiestan una posible solución a sus problemas. A veces el entrevistador cae en esa hipótesis y puede haber fallas durante el proceso de diseño.
Es muy importante que el entrevistador tengas habilidades de “traducir el verbo a los hechos”. Si lo logras eres un buen design thinker.

Entrevistas en profundidad: Es una metodología cualitativa para comprender los porqués del usuario mas halla de lo observado.
• Una vez identificamos a nuestro usuario objetivo.
• Usuarios extremos, se trata de entender todo el contexto, situaciones extremas, alguien que tiene miedo a volar.
• Figura del experto, profundizar en algún tema que se quiere evaluar. Es alguien que ayude a entender como llegar al usuario.
• A cuantas personas entrevistamos, no se necesitan muchos sino las necesarias para encontrar patrones, es decir cuando se entrevista 1 persona mas ya no se llega a una idea nueva. (10-15).
• ¿Cómo empezamos?

¿A cuántas personas entrevistar?

En la metodología cualitativa lo importante es entrevistar hasta que llegues al punto de saturación teórica, es decir hasta que encuentres patrones en las respuestas.

Investigar desde el lugar, más cualitativos.
Ir a observar al usuario. Donde el usuario accede a ser observado.
Ser el usuario. El usuario no sabe que está siendo observado. Permite ver todo cómo es la realidad.
Hablar con usuario. Entrevista en profundidad, mínimo 1 hora. Permite conocer el por qué. No es encuesta, emula conversación entre dos personas, preguntas semi-estructuradas.
¿Cuántas personas hay que entrevistar?
Entrevistar a un grupo que nos lleve a la saturación teórica, que es una metodología cualitativa que compara y busca patrones.

OBSERVAR al usuario (Observación Partícipe / Shadowing)
SER el usuario (Mystery Shopper)
HABLAR con el usuario (Entrevistas en profundidad
semiestructuradas)

Hasta el momento este curso es excelente, mucho merito de la docente.

Alguien que viaja frecuentemente en avión - alguien que viaja frecuentemente en autobús.

Ladies and gentlemen, mucho cuidado con quién hace las entrevistas. Les ha pasado que en la vida se encuentran con personas que, en la primera vez les cuentan cosas personales que a otras se lo cuentan después de mucho tiempo?. Pues estas personas tienen habilidades interpersonales innatas. Yo conozco algunas, haré este experimento de la entrevista capacitando al entrevistador que ya suponen quién será. La idea es que los clientes objetivos se sientan relajados y entren en confianza rápido para obtener mejores resultados en las entrevistas. Un saludo, desde el futuro! Atte.- #johnhander

Tremenda frase para cerrar la clase, me parece que resume el concepto perfectamente.

“Una entrevista en profundidad, es una metodología cualitativa para comprender los por qué del usuario, mas allá de lo observable”.

en hablar con el usuario en este punto, hay que crear una conexion con el usuario para poder que el usario se sienta comodo y todo fluya de la mejor manera.

Para la entrevista informales y semiestructuradas son muy importantes para recolectar información cualitativa. Lo sigo utilizando para mi trabajo de campo.
La observación participativa es fundamental para integrarnos con el grupo específico en el intentamos obtener información. Nos ayuda a que las personas no nos vean como extraños o invasores. Todo esto lo estoy aplicando en el área de antropología, aunque suena interesante en el ámbito empresarial

Debemos conocer a nuestro cliente, que nuestro producto y que el objetivo de nuestro servicio o bien este enfocado a las necesidades de nuestro usuario final, para asi lograr el objetivo planeado

¿A cuántas personas entrevistar?

“En la metodología cualitativa lo importante es entrevistar hasta que llegues al punto de saturación teórica, es decir hasta que encuentres patrones en las respuestas”. Esta es una afirmación totalmente cierta, el número de entrevistados depende de cada situación, los investigadores que aplican la metodología cualitativa saben perfectamente cual es el procedimiento para llegar al punto de saturación de la información. Metodólogos como Nielsen que tratan de fijar un tamaño muestral de 5 personas, pero esto no es necesariamente cierto. Hay cantidades de investigaciones cualitativas que arrojan tamaños muestrales inferiores o superiores a este número.

Metodologías:
-Cualitativa: Entrevistas a profundidad, Teste MVP, Focus group
-Cuantitativa: Testeo de usabilidad, A/B test, Analytics, Eye tracking
-Abstracta: Entrevistas a profundidad, Eye tracking
-Concreta: Teste MVP, Focus group, Testeo de usabilidad, A/B test, Analytics

¿Con qué técnicas descubrimos?

  • Observar al usuario: Ver sus características, preferencias y comportamientos.
  • Ser el usuario: La diferencia a observar al usuario es que en esta el usuario no sabe que está siendo observado.
  • Hablar con el usuario: Entrevistas en profundidad. Permiten entender los porqués mucho más a cuando solo se observa al usuario. Debe ser una entrevista semi-estructurada, no es una encuesta; emula una conversación normal entre dos personas.

Entrevistas en profundidad

Es una metodología cualitativa para comprender los porqués del usuario más allá de lo observable

¿A quiénes?

Una vez identificado el usuario objetivo, se comienza entrevistando a los usuarios extremos, por ejemplo, para una aerolínea los usuarios extremos serían una persona que viaja todo el tiempo y otra que nunca ha viajado.

Figura del experto

La figura del experto lo que hace es “poner la lupa” en algún tema particular que aparezca conforme se van realizando las entrevistas que es importante para poder entender a los usuarios.

¿A cuántas personas entrevistamos?

Siempre se debe entrevistar a un grupo que nos lleve hasta un momento antes de la saturación teórica.

No es como en una muestra cuantitativa donde lo importante es quedarse con el número total, si no que en la metodología cualitativa lo que se busca es encontrar patrones. Por lo tanto, cuando se hacen entrevistas a profundidad y se van conociendo a los usuarios y todos coinciden en algo, se va acercando a esa saturación teórica. La única condición es que sea más de un entrevistado.

Eye Tracking …
es el proceso de evaluar, el punto donde se fija la mirada, o el movimiento del ojo en relación con la cabeza.
Se aplica de forma permanente en mercadeo, para establecer las pregnancias formales de los empaques, nombres, ubicaciones o preferencias (perjuicios) de la visualización ocular del usuario o tester.

Una entrevista es una metodología cualitativa para comprender los porqués del usuario mas allá de los observable.

¿que es una entrevista en profundidad ? es una metodología cuantitativa, para entender los por qué? del usuario mas aya de los observable.

El que viaja solo nacional y los que solo realizan vuelos internacionales

alguien que viaja por trabajo usualmente, pasajero primerizo, pasajero turista frecuente

Alguien que tiene pánico volar

Me encanta!! Simplemente muy practico, fácil de entender y aplicar cuando se sabe como explicar… Excelente Stephanie!

Hola Stephi, creo que los ejes del gráfico de saturación teórica al final de esta clase debieran estar invertidos. Dado que, según entendí, en la asintota de saturación no hay mayores hallazgos o aprendizajes a mayor número de personas entrevistadas.
Saludos,

Algunos ejemplos de MVP son, landing page, mock up, unlcuso una pagina de instagram, es decir el MVP, es algo que no deberían demorarse mas de 1 día en construirse, de esta manera ahorramos tiempo y dinero, en caso de tener que pivotear cuando validemos el MPV

Es bastante valioso ponerse en los zapatos del otro y entender un poco lo que las demas personas perciben de algun lugar objetos y de las mismas personas

¿A cuántos entrevisto? Nunca podemos entrevistar solo a una persona. Se recomiendan de 10 a 15 entrevistas, aunque todo está enunció del Proyecto. Se busca encontrar patrones en las respuestas que nos den.

Otra Metodología es Mystery Shopper, en la cual el usuario no sabe que está siendo observado, ello permite ver su comportamiento de forma más real.

¡Stephanie es la mejor maestra de design thinking! Se conecta con el alumno a través de la enseñanza.

Quiero que Stefi haga más cursos, es una genia y te da una sensación de tranquilidad, la manera en como explica

Metodologías de investigación

Metodologìas de investigaciòn

  1. Observar al usuario
  2. Ser el usuario
  3. Hablar con el usuario mediante una entrevista semiestructurada.

Entrevista a profundidad para comprender por qués del usuario objetivo más allá de lo observable. Se busca llegar a la saturación teórica.

EXCELENTE LO DE LOS USUARIOS EXTREMOS uno podría ser alguien que viaja para llegar rápido la ciudad de su trabajo el que viaja pero cree que aunque llega rápido es mas costoso el viaje

Niños llorando son usuarios extremos.

¿Qué es una entrevista en profundidad?
Es una metodología cualitativa para comprender los porqués del usuario más allá de lo observable.

Muy importante el tema, para poder aplicar a una investigación y hallar patrones y analizar

Metodologías de investigación: ¿Con que técnicas descubrimos?
-Observación participe: El usuario accede a mostrarnos como consume los productos o servicios que estamos investigando y cuales. (a conciencia)
-Espiar al usuario o Mistery shoper: Permite ver todo lo mas cercano a la realidad.

  • Hablar con el usuario (entrevistas en profundidad) nos vamos a enterar del por qué hablando con el usuario. Son entrevistas semi estructurados, que emulan una conversación.

Entrevistas en profundidad: Es una metodología cualitativa para comprender el por qué de los usuarios mas alla de lo observable.
¿A quienes vamos a entrevistar?

  • Usuarios extremos (Ej: alguien que viaja mucho y alguien que no. Alguien que viaja solo y otro que viaja con niños)
  • Figura del experto: Poner la lupa en temas que vamos viendo después de entrevistar a los usuarios. Ej: encontramos el punto de que hay que tener ventas online, una persona experta puede ser una agencia de publicidad o alguien que tenga experiencia. Es alguien que me ayude a entender como llegar a los usuarios según el insight que vayamos detectando.
    ¿a cuantas personas entrevistamos?
    Hasta que lleguemos a una saturación teórica. Que es cuando varias personas llegan al mismo punto, y entrevistar a alguien mas no nos va a dar información nueva. El único numero que no podemos usar es el 1, lo usual es entre 10 y 15.

Siempre me encuentro en un dilema, porque todo esto hace mucho sentido, luego al leer a Jobs dice, el cliente no sabe lo que quiere hasta que se lo muestro. Por eso Apple nunca hace investigación.


La opción focus group, si es que se quiere hacer de forma profesional, no es nada barata y toma bastante tiempo . No sé si aplica para un MPV.

Una entrevista en profundidad es una metología cualitativa para comprender los porqués del usuario mas allá de lo observable.

Qué buena explicación.

QUE ES UNA ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

  • Metodología cualitativa para comprender los por que del usuario mas allá de observar

METODOLOGIAS DE INVESTIGACION

1) OBSERVAR al usuario ( COMPORTAMIENTO)

2) SER el usuario , (involucrarnos) el usuario no sabe que esta siendo entrevistado

3) HABLAR ( ENTREVISTAR) con el usuario , entrevistarlos a profundidad :

  • Nos permite conocer el por que mas de cerca

  • No hacer una encuesta, es una entrevista semi estructurada

  • Conversación entre 2 personas , para romper el hielo , preguntas guiadas

  • Que el usuario se sienta cómodo

  • Luego de conocer cual es nuestro usuario objetivo , realizar entrevista primero a los usuarios extremos :

  • ejemplo : queremos mejorar la experiencia de los pasajeros en las aerolíneas , entonces nos vamos a los usuarios extremos que son los que no viajan con frecuencia y los que viajan muy frecuentemente

  • Cuando vamos descubriendo las problemáticas podemos entrevistar a un experto en el área y así ya tenemos mas información para la próxima entrevista de usuarios

  • Se entrevista a un numero de personas hasta llegar a un SATURACION TEORICA:

° Quiere decir cuando la información se vuelve repetitiva y se crea un patrón

° Cuando se entrevista a 1 personas + no da información nueva

ESTA CLASE SI ME GUSTO MUCHO

1- Observar al usuario. Esta primera técnica es simple, pero te permite participar y ver su comportamiento.
2- Ser el usuario. Es una técnica en la que el usuario no sabe que está siendo observado. Te permite ver la experiencia de la manera más cercana a la realidad.
3- Hablar con el usuario. Estas son las entrevistas en profundidad. Las entrevistas permiten conocer el por qué mucho más a fondo que la simple observación. No es una encuesta, emula una conversación en la que el usuario se sienta cómodo.

Investigación:
1.Observar al usuario: ver como se comporta el usuario.
2. Mistery shopper: ser el usuario y ver realmente el comportamiento y experiencia del usuario.
3.Entrevista en profundidad: permite conocer mucho más del usuario porque tal vez al solo quedarse con lo visual se pueden perder detalles. No es una encuesta, es una conversación con el usuario.
Se deben entrevistar a los usuarios extremos para contemplar los diferentes escenarios.
Tener en cuenta una figura del experto que me pueda aportar con su experiencia y conocimiento. Es decir que me ayude a comprender más al usuario objetivo.
Para saber cuantas personas se deben entrevistar es necesario tener en cuenta la saturación teórica. Es decir que lo más importante no es tener una muestra representativa sino identificar patrones que es la saturación teórica es decir que ya con la información que tengo identifique temas en común y si entrevisto más usuarios no voy a tener información diferente. Eso si debo entrevistar más de 1 usuario para poder comparar.

  • Que es una entrevista en profundidad?
    Es una metodología cualitativa para comprender los por qué de los usuarios mas allá de lo observable.

Estaba apunto de lanzar un producto al mercado. Enserio que esto me esta haciendo replantear el modelo de negocios ya que efectivamente aveces pensamos de adentro hacia afuera considerando que por la experiencia uno puede tener la razón. Gran error.

Hola un ejemplo perfecto de esta situación increiblemente lo tenemos dentro de platzi!, he visto mucho comentarios que siempre quieren generar aportes a la clase generando resumenes de las clase y por otro lado tener puntos que suban su target dentro de la plataforma. Luego de ello, es importante saber para que lo quieren! espero se entendiera i punto. Saludos

en donde esta sudoku cual es el capitulo

Usuarios Extremos: ejemplos 1. Persona que viaja con frecuencia 2. Persona que nunca viaja 1. Persona q se ejercita a diario 2. Persona sedentaria

Destaco los usuarios extremos y el concepto de saturación teórica

¿A quiénes voy a entrevistar?
Una vez que identificamos a nuestro Usuario Objetivo.

Entrevistar a los usuarios extremos

¿Qué son? Lo que hacen es contemplar en este proceso que empiezan con la etapa de divergencia donde tengo que tratar de ir a entender todo el contexto, son situaciones extremas.

Por ejemplo: rediseñar la experiencia de viaje en una aerolínea.

¿Quiénes sería los usuarios extremos?

  • Alguien que viaja todo el tiempo | Alguien que no viajó en su vida.
  • Alguien que le gusta volar | Alguien que tiene pánica a volar.
  • El que viaja solo | El que viaja con un niño.
  • Primera Clase | Clase Turista.
  • El que no tiene problema de comer cualquier cosa | El que tiene muchas restricciones alimenticias.

Los expertos

Un experto lo que trata de hacer es poner la lupa en algún tema en particular que empezamos a notar a medida que vamos haciendo entrevistas que será importante para poder entender a nuestros usuarios. Como no sabemos todo, acudimos a los expertos.

Por ejemplo: tengo un emprendimiento y quiero llegar a más personas. Acudo a un experto que me ayude a entender como puedo hacer para llegar a mis usuarios.

👉 No tenemos que saber todo, pero si saber cuando tenemos que entrevistar a alguien que nos puede ayudar.

La saturación teórica es cuándo encontramos a esos usuarios que se vuelven un patrón,
con esto es importante saber que, al identificar y entrevistar a otro usuario patrón
no me va a dar información distinta o nueva.

Usuarios extremos:
Alguien a quien le gusta la altura, alguien que le tiene miedo a la altura.

Gracias

Gracias!

Resumen del capitulo en Notion
https://acortar.link/8jG4f

Buena fiesta se montaron en la primera diapositiva

Las experiencias como usuario lo son todo.

Usuarios extremos: Alguien que ama viajar en bus vs alguien que odia estar en un bus por el tiempo.

Personas que necesitan viajar constantemente vs personas que viajan rara vez o nunca lo han hecho

el contenido es muy claro

La entrevista es generativa, es decir, que se desarrollan nuevos conocimientos.
Debemos escuchar mucho mas de lo que hablamos,

muy interesante y practico

Un panorama de la situación de mi usuario saturada por los comentarios de los mismos

puede ser un viajero frecuente, otro que viaja por primera vez. Alguna persona que viaja en primera clase y otro que no.

La primer Metodología para poder investigar a nuestro usuario es la Observación.

Entrevistas en profundidad. ¿A quiénes entrevisto? Dentro de los usuarios objetivos, a los usuarios extremos y a los expertos.

En resumen, una entrevista en profundidad se hace para comprender los "por qué" del usuario, más allá de lo observable.

Todo debe ir centrado en el usuario para resultados perfectos.

Las entrevistas a profundidad nos ayuda a conocer el por qué, que es uno de los pasos que compone “Empatizar con mi usuario”

comprender más al usuario objetivo

alguien que viaja por casualidad

auxiliar de vuelo. embajador -(extremo)- los deportado. los sobrevivientes

Personas con diferente régimen alimenticio y personas que por su creencia religiosa siguen una dieta particular

*Ser el usuario // como lo consigue, como interactua, entender la Experencia de usuario

Alguien que nunca a viajado

Excelente metodología!

Design thinking es una metodología ágil
de innovación centrada en las personas.