Introducción a lnnovación

1

Ejercicio: Dibujar una zapatilla innovadora

2

¿Qué es innovación?

3

¿Por qué innovar se volvió una necesidad?

4

¿Por qué es difícil innovar? Teoría de comportamiento

Introducción al Design Thinking

5

¿Qué es Design Thinking?

6

¿Cómo es el proceso?

7

Cambio de perspectiva: Diseño centrado en el usuario

8

Casos reales que pensaron primero en el usuario y su contexto

9

¿Cómo son los equipos de Design Thinking?

Teoría de Empatía Proceso Etapa Discover

10

¿Qué es la empatía y por qué es importante?

11

Primer paso para empatizar con mi usuario

12

Casos de éxito y fracaso en empatía

13

Metodologías de investigación

14

Entrevista en profundidad: Definir la muestra, paso a paso y buenas prácticas

15

Desafío: Entrevistas

Proceso Etapa Descubrir oportunidades

16

Paso a paso para la operacionalización de los hallazgos y patrones

17

Sumergirse en los resultados de las entrevistas

18

Organizar la información

Pensar Soluciones: Creatividad y Teoría de Sistema de Pensamiento Lateral

19

Creatividad: Aplicarla a metodologías de trabajo concretas

20

¿Quiénes pueden ser creativos?

21

Pensamiento lateral: ¿Cuándo sueles tener ideas?

22

¿Qué es la creatividad?

23

Cómo hacer un brainstorming: Teoría y reglas

24

Propuesta de valor de mis ideas

25

Introducción a Benchmark

Etapa de tangibilización de ideas

26

Por qué es importante hacer un Modelo Mínimo Viable desde el inicio

27

6 principios para hacer un buen prototipo

28

Co-creación con los usuarios y herramientas para testear

29

Tips para el testeo de prototipos

Introducción a la Teoría de Oratoria

30

Golden Circle (utilizar el Círculo de oro de Simon Sinek)

Sesiones en vivo

31

Qué es Design Thinking

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Entrevista en profundidad: Definir la muestra, paso a paso y buenas prácticas

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Recursos

El objetivo de la entrevista es acompañar al usuario en una conversación semi estructurada, con una guía de preguntas, que te permita conocerlo mejor.

La guía comienza con la presentación, que aunque parece muy obvio es muy importante para no predisponer al usuario. Luego sigue el momento de romper el hielo, hay que entrar en confianza y conocer un poco más sobre su día a día. Continua con preguntas concretas que tengan que ver con el objetivo del proyecto, eso si, que sean fáciles de responder, relacionadas a los hechos. Después si puedes pasar a preguntas más profundas para indagar sobre sus aspiraciones y necesidades. Las siguientes son las preguntas abiertas, que te permiten conocer más sobre las experiencias ha tenido. No olvides cerrar con agradecer por el tiempo y la participación.

  1. Vaciar el cerebro: aléjate de tu sentido común y ponte en el lugar del usuario.
  2. Elimina el sesgo de confirmación: no acomodes la información según como tu ves el mundo.
  3. Hacerse el tonto: deja al usuario en el lugar del experto, él te dará la respuesta.
  4. Escucha con atención: olvídate del celular y de otras cosas que te distraigan.
  5. Pide que te muestren: esto te permite ver cómo utilizan algún producto, aquí salen cosas que quizás no aparecen cuando solo te cuentan.
  6. Historias
  7. Diseña actividades: pide que el usuario dibuje para entender mejor cómo lo interpreta.
  8. Documenta todo: no confíes en tu memoria, registra los testimonios que te permitirán mostrarle a otros miembros de tu equipo.

Aportes 153

Preguntas 24

Ordenar por:

Los aportes, preguntas y respuestas son vitales para aprender en comunidad. Regístrate o inicia sesión para participar.

Objetivo: entrar en confianza para entender el por qué mas profundo.
Hacer una conexión emocional, la dinámica de empatía es mas importante.

Pasos de la entrevista
PRESENTACIÓN: Preséntate y luego presenta el producto. Depende de a quién entrevistas.

ROMPER EL HIELO: Preguntar su nombre, su edad, con quien vive, cómo le fue el día,…

PREGUNTAS CONCRETAS: Preguntas fáciles de contestar, que ya hacen relación al tema de investigación cómo lo hacen.

PREGUNTAS MÁS PROFUNDAS: Preguntas sobre aspiraciones, esperanzas,…

PREGUNTAS ABIERTAS: Solicitar historias, cuéntame sobre algo, me ayudarías a entender esto o lo otro,…

CIERRE: Agradecimiento y despedida.

TIPS para realizar la entrevista.

  • Vaciar el cerebro. No descargar nuestro sentido común en la entrevista. Sesgo de confirmación: la tendencia a interpretar información nueva para que sea compatible con nuestras teorías, creencias y convicciones. Filtramos la información que contradice nuestra visión.

  • Hacerse el tonto: el usuario es el experto, es el que me va a dar la respuesta.

  • Escuchar con atención.

  • Show me!: Me puedes mostrar…tal cosa?

  • Darle lugar a las historias: escucha las anécdotas y los principales insignes de ellas.

  • Diseña actividades: diseña el espacio, columnas de si y no,…

  • Documentar todo: grabación de la entrevista, fotografiar. Tomar notas.

Un ejemplo muy chistoso de experto: Dr House y la paciente con asma
https://youtu.be/1UyH-Yq-26o

Mi formación profesional es en Periodismo. Allí, como es conocido, la entrevista es la principal herramienta. Me gustaría compartirles una definición que me gusta mucho para dejar claro cuál es el alcance de una entrevista de profundidad: “La entrevista es la conversación privada que se hace pública”.

Vaciar el cerebro: aléjate de tu sentido común y ponte en el lugar del usuario.
Elimina el sesgo de confirmación: no acomodes la información según como tu ves el mundo.
Hacerse el tonto: deja al usuario en el lugar del experto, él te dará la respuesta.
Escucha con atención: olvídate del celular y de otras cosas que te distraigan.
Pide que te muestren: esto te permite ver cómo utilizan algún producto, aquí salen cosas que quizás no aparecen cuando solo te cuentan.
Historias
Diseña actividades: pide que el usuario dibuje para entender mejor cómo lo interpreta.
Documenta todo: no confíes en tu memoria, registra los testimonios que te permitirán mostrarle a otros miembros de tu equipo.


Presentación: debemos permitir que el usuario dirija la entrevista, por lo que debemos colocarnos a la misma altura de conocimiento para así generar confianza.
Romper el hielo: para buscar esa comodidad entre ambas partes.
Preguntas concretas: se inician con preguntas sencillas, comenzando a tantear el terreno para dar cabida a las preguntas que realmente nos interesan.
Preguntas más profundas: aquí indagamos directamente en la experiencia del usuario.
Preguntas abiertas: aquí es donde vamos a aplicar preguntas alineadas con el porqué.
Cierre: de toda la vida.
.
Puntos importantes:
• Vaciar el cerebro: Es apagar nuestros prejuicios para no sesgar la opinión del usuario.
• Sesgo de confirmación: es la tendencia de interpretar información nueva adaptándola a la información que ya teníamos anteriormente. Es decir, no aceptar la información tal como es, sino como nosotros interpretamos al mundo.
• Hacerse el tonto: en la entrevista el usuario es el experto.
• Escuchar con atención: prestar completa atención es vital (como nos dicen en el Curso de Gestión Efectiva del Tiempo)
• Muéstrame: aquí podemos ver desde una perspectiva más cercana al usuario los porqués que estamos buscando.
• Dar lugar a las historias: las anécdotas son súper valiosas.
• Diseñar actividades: hacer que la entrevista sea interactiva.
• Documentar todo: no podemos confiar en nuestra memoria. Grabar, fotografiar y filmar.
• Tomar notas: es importante ir anotando las impresiones que vamos teniendo a lo largo de la entrevista.

¿Cómo Entrevistar para Empatizar?
🔶Pregunta por qué. Aún cuando creas que sabes la respuesta, pregúntale a la gente porqué hace o dice algo. Las respuestas pueden sorprenderte. La conversación que parte de una pregunta debiera continuar por el tiempo que sea necesario.
🔶Incentiva las historias. Sin importar si las historias que la gente cuenta son o no reales, nos revelan lo que la gente piensa del mundo. Has preguntas que incentiven a la gente a contar historias.
🔶Pon atención al lenguaje no verbal. Se consciente del lenguaje corporal, de los gestos y de las emociones.
🔶No le temas al silencio. Los entrevistadores frecuentemente sienten la necesidad de preguntar algo más cuando hay una pausa. Si permites que haya silencio, la persona puede reflexionar sobre lo que acaba de decir y revelar algo más profundo.
🔶No sugieras respuestas. Aun si la persona hace una pausa antes de responder no la ayudes sugiriendo una respuesta. Sin quererlo, esto podría llevar a hacer que la gente responda de manera de confirmar tus expectativas.
🔶Has preguntas de manera neutral.
🔶Asegúrate de estar preparado para documentar. Siempre entrevista en pareja (ó grupo). Si no es posible, debieras usar una grabadora, es imposible involucrarse con el entrevistado y tomar notas apropiadamente al mismo tiempo.
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Escuchar con atención.
Gente esto en una entrevista es FUNDAMENTAL. Cuando le preguntes algo al usuario cierra el hocico. No lo abrumes con todo tu conocimiento u experiencia en el área. Hazte el tonto y dejalo hablar.

Resumen:

COMO HACER LA ENTREVISTA

  • Presentación (presentarnos y presentar al proyecto).
  • Romper el hielo (preguntar nombre, edad, convivientes, ocupación, como es su día a día).
  • Preguntas concretas (preguntas fáciles, que hacen en relación al tema de investigación y como lo hacen, usualmente hechos).
  • Preguntas más profundas (pregunta sobre aspiraciones, esperanzas, miedos, necesidades).
  • Preguntas abiertas (cuéntame sobre…, me ayudarías a entender más sobre…).
    Cierre (agradecimiento y cierre).

TIPS PARA LA ENTREVISTA

  • Vaciar el cerebro de nuestras propias percepciones.
  • Evitar el sesgo de confirmación, evitar acomodar las respuestas a nuestra propia visión.
  • Debemos hacernos los tontos, el usuario es el experto.
  • Escuchar con atención, para recibir interés y empatía del entrevistado.
  • Usar el recursos de “muestrame”, para encontrar información adicional que el entrevistado no ha revelado o de la que no es consciente para comentarla.
  • Darle lugar a las historias, para descubrir varios procesos de internalización y por qué.
  • Diseñar actividades (dibujar, columnas si/no, etc.).
  • Documentar todo (voz, fotografía, filmación).
  • Tomar notas (identificar patrones, análisis concurrente).
  • Apoyarse con alguien más para evitar no prestar atención, cuando se registra la información.
  • Si alguien se niega a ser grabado, explicarle la importancia de hacerlo.

Sesgo de información<<Acomodarlo
Entrevistas
Hacerse el tonto>>El usuario pasa a ser el experto
Show me><me podes mostrar como lo haces
Incentivar historias Insights momentos importantes
Diseñar tus propias Actividades
Documentar todo><Grabar voz, fotografía, filmar - tomar notas pequeñas

Nunca he estado en este tipo de entrevistas para recolectar asi la información. Me muero de la curiosidad de estar en una.

Esa técnica de hacernos los tontos, es como la técnica de los cinco porques, para llegar a un point mas profundo.

Les dejos este link para que indaguen un poco más: https://www.designthinking.es/inicio/herramienta.php?id=57

o la técnica de mirroring donde repetimos las ultimas palabras que la persona dijo para conseguir que diga mas información si pedírsela. por ejemplo: “yo como siempre comida saludable” en eso nosotros decimos “comida saludable” y nos puede responder, “si, comida saludables, cosas con cero azúcar”

Acá pueden profundizar más: https://eugeniacasabona.medium.com/herramientas-de-pnl-aplicadas-en-ux-research-dfcf454b3313#:~:text=La técnica de “mirroring” consiste,habla de la otra persona.

“Lo que el hombre mejor sabe hacer es interpretar la nueva información para que sus conclusiones permanezcan intactas”

  • Warren Buffett

Un error que muchos cometemos en nuestras vidas pero para la creación de productos es INCONCEBIBLE.

WOW, Que contenido tan completo e interesante 😮 Definitivamente este curso sirve para crear productos con un menor porcentaje de falla xd

Les super recomiendo el libre de NUDGE o El pequeño empujon de CASS R. SUNSTEIN & RICHARD H. THALER habla principalmente de los sesgos y como nuestro cerebro funciona frente a situaciones de perspectivas y pone situaciones muy graciosas para enseñarnos como funciona el cerebro frente a estos sesgos, me parece interesante para utilizar en este curso no lo he terminado de leer por que es largo pero lo poco que he leido me ha encantado y les contare si quieren como termina. El autor dice tambien que este libro le ayudo a Obama a tener mas posibilades de ganar en las votaciones y pues ustedes ya saben como resulto.

Espero les guste mi recomendacion.

Crear un camino para encontrar el porqué, que es una guía de entrevista:
• Presentación: Como yo me presento va a disponer al usuario cuanto va a contar. Deja al usuario cómodo desde el inicio.
• Romper el hielo: preguntar como están, entrar en confianza.
• Preguntas concretas: Preguntas fáciles de contestar, que se hacen en relación al tema.
• Preguntas profundas: Comienzan a indagar a la experiencia del usuario.
• Preguntas abiertas: Son todo lo contrario a una encuesta. Me ayudarías a entender como mejorar la experiencia.
• Cierre: agradeciendo.

  1. Vaciar el cerebro: aléjate de tu sentido común y ponte en el lugar del usuario. No descargar nuestro sentido común en una entrevista, pregunta.
  2. Elimina el sesgo de confirmación: Es la tendencia a interpretar la información nueva para que sea compatible con nuestras teorías, creencias y convicciones. No acomodes la información según como tú ves el mundo.
    “Lo que el hombre mejor sabe hacer es interpretar la nueva información para que sus conclusiones permanezcan intactas” Warren Buffett
  3. Hacerse el tonto: deja al usuario en el lugar del experto, él te dará la respuesta. Se le pide mostrar al usuario el como es o como lo hace.
  4. Escucha con atención: olvídate del celular y de otras cosas que te distraigan.
  5. Pide que te muestren: esto te permite ver cómo utilizan algún producto, aquí salen cosas que quizás no aparecen cuando solo te cuentan. Hace énfasis en el punto 3.
  6. Historias: En las historias aparecen los principales insigths y elementos relacionados con el “por qué”.
  7. Diseña actividades: pide que el usuario dibuje para entender mejor cómo lo interpreta. Pedirle al usuario como interpreta o relaciona, seleccionar.
  8. Documenta todo: no confíes en tu memoria, registra los testimonios que te permitirán mostrarle a otros miembros de tu equipo. Grabar voz, fotografiar y filmar, importante tomar nota que interpreta lo que se va escuchado.

Recuerdo que una vez me invitaron a una entrevista de unos patines muy conocidos en la CDMX, y aplicaron todo lo que menciona, esta cool.

Es muy importante esta clase, a veces vemos en los centros comerciales, que nos abordan con miles de preguntas al mismo tiempo y se siente uno ahogado, se acercan 2 o 3 y eso intimida. Generar confianza es el tema.

Alguien tiene un ejemplo de preguntas. No sé exactamente qué preguntar? Las que tengo no sé si son relevantes? Cuántas preguntas mínimo debo hacer por etapa? y a cuántas personas? Gracias.

Si pudiera agregar algo sería: no invadir a los usuarios.
Pasa mucho que en el afán de querer obtener la mayor cantidad de información, hacemos sentir al usuario invadido con tanta pregunta o con la forma en que lo observamos incluso nos dirigimos a ellos.

Hola, si deseo diseñar una solución para el manejo de información generada por los clientes de un restaurante. A quién debo hacer la entrevista de profundidad? A los administradores de los restaurantes y saber que tipo de información desean gestionar… o a los clientes que serán aquellos que interactuarán con la solución.!!!

Las entrevistas se tienen que hacer presenciales o se pueden hacer por llamada de voz o videollamada o por textos?, esto influye en la calidad de los resultados?

Creo que esta técnica de Entrevista en Profundidad, es la base para crear cualquier tipo de relación humana. ¿Acaso no somos todos usuarios de relaciones tratando de mejorar nuestra experiencia como tal?

Al punto de documentar, recomendaría incluir algún documento de autorización del testimonio. Por razones legales, es recomendable que quede claro que el usuario esta autorizando que se le grabe y que usaremos esa info.

• ¿CÓMO EMPEZAMOS NUESTRA ENTREVISTA A PROFUNDIDAD?
o Como ven acá, vamos a recorrer todo un camino que va a llevar al usuario a conectar emocionalmente, donde le podamos preguntar ¿por qué?
 El por qué es el objetivo de esta entrevista, entrar en confianza para entender por qué es más profundo
 Hay que seguir nuestra estructura de ICEBERG y no quedarnos solamente con los hechos y con las cosas más visibles, sino aprovechar el tiempo que nos de nuestro usuario para que en esa conversación que es Semi-estructurada
 Ver el camino lo que nos va a dejar es una guía de entrevista semi-estructurada con el fin de encontrar los por qués
o El proceso por su puesto empieza con la presentación
 Esto que es algo que parece super obvio realmente no lo es
 Como yo me presento va a predisponer enteramente al usuario a la hora de yo preguntarle alguna cosa
 De cuanto me cuenta y cuanto no, o de como me lo cuenta
 No tengo que dejar al usuario cómo y que sea él quien dirija y me cuente qué es lo que quiere desde sus experiencias
 La persona debe estar siempre cómoda
 Ella es la que tiene que dirigir la entrevista
 Debo decirle que “esta es una entrevista que tiene como fin mejorar tu experiencia, cualquier cosa que nos digas nos va servir muchísimo”, es muy importante, esto que parece redundante, no lo es
 El contacto con un desconocido puede intimidar, más aun que dependiendo el tema puede ser más intimidante
 Dependiendo de la persona a quien esté entrevistando, así mismo me voy a presentar
o Romper el hielo
 Yo no puedo lanzarme y zambullirme al agua helada sin antes romper el hielo con la persona, esto que para muchos latinoamericanos es muy sencillo, no podemos dejar de aclararlo
 Lo que quiero hacer es entrar en confianza con la persona y ser lo más amable y lo más empático posible
o Luego de ello se debe empezar con preguntas más concretas, que falicitan y abren la puerta a la temática concreta con la cual vamos a ir a trabajar
 ¿Cuándo fue la última vez que tomaste un avión? Y entonces ya, comenzamos a trabajar en el objetivo puntual de mi investigación
 Las preguntas concretas son fáciles de contestar, quiere decir que sí o sí, la persona las va a poder responder
 Las preguntas concretas son mucho más relacionadas a los hechos y a las cosas, que va a permitir al usuario sentirse mucho más cómodo
o Luego de eso pasamos a preguntas más profundas
 Van a comenzar a indagar sobre la experiencia del usuario, sobre sus aspiraciones, sobre lo que son sus esperanzas, miedos, y todos esos componentes que son un poco más profundos
o Luego de ello van a seguir las preguntas abiertas
 Que son todo lo contrario a una encuesta cerrada
 Es el momento de que el informante nos hable de su experiencia
 Cuéntanos cual fue tu última experiencia, cuéntanos cuál fue tu experiencia positiva,
 Tengo que ir siempre abriendo, me ayudarías a entender más cómo podría mejorar la experiencia en el avión y poder lanzar las preguntas de por qué
 Finalmente cerramos agradeciéndole por su información, y eso es todo

¿Saben por qué la gente que entrevista trae las respuestas con nociones individuales para el equipo de trabajo? Fácil, por que la persona no quiere volver a empezar de nuevo, se dio cuenta que el trabajo hecho no concuerda y quiere el camino fácil. Esto afecta todo el proceso de diseño, pues si se valida esas hipótesis individuales, el prototipo va a ser un fiasco asegurado más adelante.

De acuerdo en documentar en la manera de lo posible todo. Gracias por compartir.

Para ponerte en el lugar del usuario es importante realizar una investigación previa sobre éste, lo cual permitirá acercar nuestra perspectiva a la del usuario.

Excelente Punto , la entrevista en profundidad . gracias Profesor.

Recomiendo armar una clausula de aceptación a ser filamado y a utilizar la información de la entrevista para el armado del producto y o servicio, sin derecho a reclamos.

Aquí el reto se que nos dedique el tiempo, dado que muchas personas son desconfiadas con ahora compartir información, que sugerencias habría para abordar este tipo de personas

El sesgo de confirmación es una de las más difíciles al momento de hacer una entrevista, ya que como seres humanos siempre relacionamos todo lo que escuchamos y vemos con eventos previos y experiencias anteriores, pero en eso consiste precisamente, en aprender a hacernos tontos y vaciar nuestro cerebro 😉

Que bien explica esta profesora. La sensación que genera es querer saber más.

PASO A PASO ENTREVISTA

  • Vaciar el cerebro

  • Elimina el sesgo de confirmación

  • Hacerse el tonto

  • Escucha con atención

  • Pide que te muestren

  • Diseña actividades

  • Documenta todo

Resumen del capitulo en Notion
https://acortar.link/FMUmJf

Tips para realizar la entrevista:

  • Vaciar el cerebro: no tengo que ir con lo que sé y hacer preguntas sesgadas.
  • Elimina el sesgo de confirmación. La tendencia a interpretar información nueva para que sean compatibles con nuestras hipótesis iniciales. Lo que tendemos hacer es a acomodar la información a como vemos el mundo.

Lo que el hombre mejor saber hacer es interpretar la nueva información para que sus conclusiones permanezcan intactas

  • Hacerse el tonto es dejar al usuario en lugar del experto, el usuario es quien me dará la respuesta. No tiene que sentirse que le juzgo.
  • Escuchar con atención. Olvidate de todo lo que distraiga.
  • Muestren. Lo que podemos hacer es como utilizan algún producto, aquí aparecen cosas que no aparecen cuando lo dicen.
  • Darle lugar a las historias. Hay que darle pie a las anécdotas, ya que le das lugar a un material valioso a nivel emocional.
  • Diseñar actividades. Pedir al usuario que dibuje para ver como lo interpreta. Otra puede hacer columnas de sí y no con post-it.
  • Documentar TODO. Es fundamental, grabar la entrevista con vos o filmar, no podemos confiar en nuestra memoria. TOMAR NOTA, pueden ser las interpretaciones de lo que voy escuchando.

Entrevista en profundidad: Definir la muestra, paso a paso y buenas prácticas.

Presentación: Preséntate y luego presenta el proyecto.

Romper el hielo: Preguntar su nombre, edad, con quiénes vive,
cuál es su ocupación cómo es su día a día.

Preguntas concretas: Preguntas fáciles de contestar, qué hacen en relación
al tema de la investigación, cómo lo hacen.

Preguntas más profundas: Preguntar sobre aspiraciones, esperanzas, miedos, necesidades.

Preguntas abiertas: Solicitar historias con preguntas como “cuéntame sobre…”
“me ayudarías a entender más sobre…”

Cierre: Agradecerle por su tiempo y cerrar.

Entrevista en profundidad: Definir la muestra, paso a paso y buenas prácticas
El objetivo de la entrevista es acompañar al usuario en una conversación semi estructurada, con una guía de preguntas, que te permita conocerlo mejor.
La guía comienza con la presentación, que aunque parece muy obvio es muy importante para no predisponer al usuario. Luego sigue el momento de romper el hielo, hay que entrar en confianza y conocer un poco más sobre su día a día. Continua con preguntas concretas que tengan que ver con el objetivo del proyecto, eso si, que sean fáciles de responder, relacionadas a los hechos. Después si puedes pasar a preguntas más profundas para indagar sobre sus aspiraciones y necesidades. Las siguientes son las preguntas abiertas, que te permiten conocer más sobre las experiencias ha tenido. No olvides cerrar con agradecer por el tiempo y la participación.

Algunos tips y consejos para hacer estas entrevistas son:

    1. Vaciar el cerebro: aléjate de tu sentido común y ponte en el lugar del usuario.
  1. Elimina el sesgo de confirmación: no acomodes la información según como tu ves el mundo. ¿La aplicación de la competencia es mala no? – esto no se tiene que hacer.
  2. Hacerse el tonto: deja al usuario en el lugar del experto, él te dará la respuesta. Pregúntale todo como si no conocieras que es una comida saludable, cómo se pide un Uber, cómo se utiliza un smartphone etc.
  3. Escucha con atención: olvídate del celular y de otras cosas que te distraigan.
  4. Pide que te muestren: esto te permite ver cómo utilizan algún producto, aquí salen cosas que quizás no aparecen cuando solo te cuentan.
  5. Historias: Cuando el usuario te cuenta una historia te esta contando lo que más le impacto a esta persona y lo que se queda en su inconsciente de su experiencia.
  6. Diseña actividades: pide que el usuario dibuje para entender mejor cómo lo interpreta. Haz 2 columnas donde te pongan, según lo que ellos creen, lo que contiene y no contiene una aplicación móvil.
  7. Documenta todo: no confíes en tu memoria, registra los testimonios que te permitirán mostrarle a otros miembros de tu equipo. Graba la conversación, filma si tienes actividades y toma apuntes de lo que a ti te parezca relevante para poder reconocer patrones entre tus entrevistas.

Entrevistará a una persona no es simplemente, disparar con preguntas, si no empatizar con el usuario y conocerlo más a fondo , sus nececidades sus problemas sus dudas.
Es crear un medio para aprender de aquella persona de su manera de pensar , y más que esto es una comunicación efectiva entre el usuario y uno!!

Entrevista en profundidad: Definir la muestra, paso a paso y buenas prácticas

1. Presentación: Presentarme, como yo me presento va a disponer al usuario a la momento de contarme cosas o no, debemos dejar al usuario cómodo y que sea el quien me cuente desde sus experiencias, el sería el centro de la entrevista. Si el usuario es un usuario experto podríamos considerar cambiar la presentación para darle a entender por que es importante que nos dedique un tiempo y quienes somos.

2. Romper el hielo: Debemos ser lo mas amables y empáticos posibles para tratar de entra en confianza con la persona, no saltar directamente a la entrevista estructurada sino preguntarle por su día o cosas diferentes al inicio.

3. Preguntas concretas: Empezamos con preguntas que facilitan y abren la puerta de la temática que trabajaremos. Aquí empezamos entrar al objetivo puntual de mi investigación (Estas son fáciles de responder y están relacionadas a los hechos).

4. Preguntas más profundas: Estas pregunta están relacionadas con las aspiraciones, esperanzas, miedos o necesidades.

5. Preguntas abiertas: Estas preguntas son todo lo contrario a las preguntas tipo encuestas ya que buscamos ir abriendo más el espectro y no cerrar al usuario a elegir entre dos posibles respuestas cerradas y concretas sino que buscamos que nos relate desde su punto de vista o experiencia.

6. Cierre: Terminamos agradeciendo al usuario por su tiempo.

Tips para estar entrevistando:

  • Vaciar el cerebro, debemos evitar que las prenociones tomen lugar al momento de la entrevista por esto mismo debemos dejar nuestro sentido común a un lado.
    Aquí es importante evitar el sesgo de confirmación y debemos buscar acércanos al usuario aun más para que nos de su concepción de cosas que podríamos mal interpretar.

  • Hacerse el tonto, esto es dejar al usuario en el lugar del experto, lo importante es que el usuario no sienta que le estamos tomando el pelo sino que sienta que él o ella es el experto.

  • Escuchar con atención, tenemos que estar atentos para que la persona nos devuelva la empatía y nos cuente los ‘Por qués’ profundos tenemos que mostrar con nuestro lengua no verbal totalmente presentes prestándoles atención.

  • show me: ‘¿Como tesentis…?, ¿Me podes mostrar como …?’ lo que podemos hacer aquí pedirle al usuario que nos muestre como hizo X cosa o que es X cosa para él o ella. Con este recurso podremos estar sacando muchos ‘Por ques’ y patrones interesantes.

  • Dale lugar a las historia: Debemos permitirle a los usuarios que nos cuenten las historias, este material es valioso a nivel emocional ya que son cosas que recuerdan y los hicieron sentir de alguna manera lo cual nos podría revelar insights muy valiosos.

  • Diseñar actividades: Pedirle a nuestro usuario que diseñe nos puede mostrar cuales son las cosas de las cuales se suelen acordar, pedirle que categorice también no dará a entender que es importante para el usuario y por ende que deberíamos considerar para él o ella.

  • Documentar todo: Debemos documentar grabando la voz, fotografía y filmar, no podemos confiar en nuestra memoria. Por ultimo puedo tomar notas que serían las interpretaciones de lo que voy escuchando, al encontrar patrones en las entrevistas también podría anotarlas.

Si alguien se niega a ser grabado podemos entrar a explicarle el porque se le esta grabando (darle a entender lo importante que serán sus respuestas y que no se quiere mal interpretar a futuro la información) y tranquilizar a la persona.

Esto normalmente se hace en dupla donde uno se concentra en empatizar y el otro se concentra en registrar.

Fredy Vega menciona:
Validar una idea con usuarios: Algo que todos hacemos re-mal…

Y es una realidad que simplemente nos determina actualmente como sociedad. Y no es algo de una carrera o especialidad, sino es una calidad de vida.

La meditación y la religión budista dice:
¿Cuántas cosas, en porcentaje, creen que las hacemos conscientes? - Menos del 1%

En el caso del sesgo de confirmación, lo mejor es no asumir y preguntar para que te deje mas claro la concepción de su información ya que la importante es conocer el sentido común del usuario.

Nada como una buena entrevista semi estructurada para conocer al usuario. Hay algunos que son muy cortos en sus respuestas, y es nuestro trabajo poder hacerlos sentir en confianza, pero es un hecho que no todos los usuarios serán tan abiertos, así que hay que seguir entrevistando para encontrar esos patrones.

Guía para entrevista efectiva:

  • Con la presentación, aunque parece muy obvio es muy importante para no predisponer al usuario, de manera amena y debes generar confianza y poner cómodo al usuario.
  • Luego sigue el momento de romper el hielo, hay que entrar en confianza y conocer un poco más sobre su día a día. Ser lo más amable posible.
  • Continua con preguntas concretar que tengan que ver con el objetivo del proyecto, eso si, que sean fáciles de responder, relacionadas a los hechos y debemos seguir haciendoles sentir cómodo.
  • Después si puedes pasar a preguntar más profundas para indagar sobre sus aspiraciones y necesidades (esperanzas, miedos, etc). Las siguientes son las preguntas abiertas, que te permiten conocer más sobra las experiencias que ha tenido (“Cuéntame tus experiencias sobre …”, “Me ayudarías a entender como …”).
  • No olvides cerrar con agradecer por tiempo y la participación. Y que temaremos en cuenta lo que nos ha dicho

📌| En resumen:

El objetivo de una entrevista en profundidad es acompañar al usuario en una conversación semi estructurada, con una guía de preguntas, que te permita conocerlo mejor.

Para hacer una entrevista en profundidad primero se comienza con la presentación, luego sigue romper el hielo, después con preguntas concretas que tengan que ver con el objetivo del proyecto, luego continúa con preguntas más profundas (si es que se puede) y termina con las preguntas abiertas. Recuerda cerrar con agradecimiento por el tiempo y la participación.
.
Una buena entrevista exitosa se logra teniendo en cuenta: aléjate de tu sentido común y ponte en el lugar del usuario, no acomodes la información según como tú ves el mundo, deja al usuario ser un experto, olvídate del celular y de otra cosas que te distraigan y escucha con atención, pide que te muestre cómo utiliza algún producto, deja que te cuente su historia, diseña actividades que te hagan entender más su experiencia y documenta absolutamente todo.

Como investigador cualitativo, para mí el éxito de una entrevista no está en tener un guión de preguntas extenso, sino en conectar con tu entrevistado. Escuchar a la persona sin que se sienta instrumentalizada es súper importante para saber qué preguntar.

Para hacer una entrevista en profundidad hay que seguir todo un camino para llevar al usuario a conectar emocionalmente y así poder preguntar el por qué.

El objetivo es entrar en confianza para entender los porqué más profundos y que no son visibles a simple vista.

Guía de entrevista semi-estructurada

  • Presentación: Preséntate y luego presenta el proyecto. La forma de presentarte va a disponer al usuario a la hora de cuánto se va a abrir. La presentación será diferente dependiendo de a quién se está entrevistando, si a un experto, a un usuario, etc.
  • Romper el hielo: Preguntar su nombre, edad, con quiénes vive, cuál es su ocupación, cómo es su día a día.
  • Preguntas concretas: Preguntas fáciles de contestar, qué hacen en relación al tema de investigación, cómo lo hacen.
  • Preguntas más profundas: Preguntar sobre aspiraciones, esperanzas, miedos, necesidades.
  • Preguntas abiertas: Solicitar historias con preguntas como “cuéntame sobre…”, “me ayudarías a entender más sobre…”.
  • Cierre: Agradecerle por su tiempo y cerrar.

Consejos a la hora de entrevistar

  • Vaciar el cerebro: Evitar asumir algo que el usuario no ha dicho para no hacer preguntas sesgadas.
  • Hacerse el tonto: El usuario es el experto, por lo tanto puedes hacer ciertas preguntas que podrían parecer obvias. El usuario no debe sentir que se le está juzgando.
  • Escuchar con atención: Para poder conectar con la persona es necesario que se sienta cómoda y escuchada.
  • Darle lugar a las historias: En las historias aparecen los principales insights y elementos relacionados con el “por qué”.
  • Diseñar actividades: Mediante actividades puedes reconocer patrones de la persona que te ayudarán a conocer aspectos importantes.
  • Documentar todo: Es fundamental documentar mediante una grabación de voz o notas, ya que no se puede confiar solo en la memoria.

Sesgo de confirmación

Es la tendencia a interpretar la información nueva para que sea compatible con nuestras teorías, creencias y convicciones.
Filtramos la información que contradice nuestra visión.

En las entrevistas es importante romper el hielo, entrar en confianza con el usuario con preguntas prácticas hasta llegar a las verdades profundas para poder hallar patrones.

Hacer las preguntas con un guión podría ser muy rígido la entrevista .

Se podría decir que el “secreto” es la escucha activa

Esta metodología te da realmente las pautas para realizar una entrevista exitosa. Excelente!

Las entrevistas tienen que ser claras, pero siempre hay que tener preguntas concretas

vaciar el cerebro , Listo 😃.

Excelente teacher, indudablemente algo que puedo usar ahora que me encuentro desarrollando proyectos.

Excelente el último tip

El diseñar actividades no lo he implementado, me encanta este aporte.

En algo que se falla constantemente es en la documentación de los sucesos.

tiene mucha razón en lo que dice, por que cuando una vez me entrevistaron sentía un poco de desconfianza hacia la persona, pero yo creo que es normal. ya que no siempre nos abrimos a las otras personas hasta sentirnos cómodos.

Excelente la manera en que nos transmites tu conocimiento Stephanie, tienes un don natural, lo haces todo entendible! me encanta, gracias!

A pulir habilidades blandas para sacar lo mejor de las entrevistas.

¿Qué es el sesgo de confirmación?

Así la entrevista sea a un experto o a un cliente, nunca dirigirlo a una respuesta que queremos escuchar.

camino correcto para hacer una buena netrevista

En la presentación se debe ser empático y utilizar una forma clave que deje claro lo que eres y que vas a hacer.

TIPS PARA ENTREVISTAR

  • Vaciar el cerebro → Ir sin nuestras opiniones, evitar preguntas sesgadas, no descargar nuestro sentido común en la entrevista.
  • Sesgo de confirmación → Interpretar información de manera que sea compatible con sus creencias, por lo que filtramos información que contradice nuestra visión. El usuario debe responder dentro de su sentido común, no interferir con nuestra opinión.
  • Hacerse el tonto → Dejar al usuario en el lugar de experto, que el usuario no se sienta juzgado.
  • Escuchar con atención → Mostrar genuino interés y respeto.
  • Show me: Pedirle que nos muestre cómo hace las cosas, darle el lugar de experto al usuario
  • Darle lugar a las historias: Aqui aparecen insights, lo que nos lleva al por qué.
  • Diseñar actividades: Pedirle dibujar o un esquema rápido, para saber que es lo que recuerdan del producto o servicio. Columnas de SI / NO
  • Documentar todo: grabar voz, fotografiar y filmar. Podemos volver al testimonio y rescatar algunas ideas. TOMAR NOTAS es importante, para encontrar patrones en las entrevistas.

Importante: Explicar y anticipar que la entrevista será grabada.

  • Presentación → No predisponer la opinión del usuario, darle la apertura que cuente lo que desee. En caso entrevistamos a un experto, si podriamos presentarnos de manera mas formal para que él sepa que su tiempo no se está perdiendo y que conocemos del tema.
  • Romper el hielo → Ser amable y empático, para entrar en confianza.
  • Preguntas concretas → Trabajar el objetivo puntual de la investigación, deben ser fáciles de contestar. Preguntas relacionadas a los hechos.
  • Preguntas más profundas → Indagar en esperanzas, miedos.
  • Preguntas abierta → Cuéntame mas sobre… ¿Nos podrías sugerir …? → Con esto podemos llegar a insights del porqué.
  • Cierre → Agradecer por su tiempo


😀

Definitivamente esto es pensar fuera de la caja

Muchas veces en las empresas no se puede contar con una dupla de investigadores o entrevistadores, esto hace un poco más retador el proceso de empatizar con el usuario, entenderlo y recopilar de manera fiel lo que el usuario expresa.

Intentemos presionar y pedir este tipo de recursos para la correcta investigación y para tener buenas prácticas.

Este tema de hacer bien las entrevistas es tan clave que es, en mi opinión, lo que diferencia una persona que siempre será un contribuidor individual de una persona con el potencial de ser un líder.

Un cafecito siempre libera dudas.

TIPS PARA LA ENTREVISTA

  • Vaciar nuestro cerebro (apagar nuestro sentido común)

  • No descargar nuestro sentido común

  • Sesgo de confirmación ( Siendo el usuario el conocedor de la información

  • Hacerse el tonto ( el usuario es el experto )

  • Diseñar actividades

  • Documentar todo en fotos y video

  • Tomar apuntes

  • Anticipar al usuario que será grabado y explicarle la importancia

COMO EMPEZAR A ENTREVISTAR A PROFUNDIDAD?

GUIA DE ENTREVISTA

1RA) PRESENTACION

  • Como me voy a presentar

  • Presentarme quien soy , dependiendo de a quien me a entrevistar

  • Dejar que el usuario cuente desde su experiencia

  • Presentarle al usuario el proyecto

2DO) ROMPER EL HIELO

  • Preguntarle al usuario su nombre , como le fue en su día y como fue su traslado hasta el lugar de la entrevista

3RO) PREGUNTAS CONCRETAS

  • Fáciles de preguntar , que tengan relacion con el tema

  • Pueden ser preguntas que sus respuestas sean de si o no

4TO) PREGUNTAS MAS PROFUNDAS

  • Indagar acerca de la experiencia del usuario
  • Indagar sus necesidades

5TO) PREGUNTAS ABIERTAS

  • Cuentame sobre…

  • Me ayudas a entender …

  • No son preguntas de si o no

6TO) CIERRE

  • Agradecimiento

En la entrevista es todo un tema ser lo más objetivo posible, y saber que es imposible perder totalmente la subjetividad, porque es más que el sesgo de confirmación.

Hacerse el tonto!
Escuchar activamente!
Mostrame!
Dar lugar a las historias!
Diseñar actividades!
DOCUMENTAR - siempre pedir permiso. Grabadas y tomando notas.

Diferenciar entre el entrevistador y el documentador.

Excelente, muy interesante .

que buena profesora, me encanta como explica

Para grabar o fotografiar se recomienda firmar Consentimientos informados antes de iniciar para que las personas autoricen el uso del testimonio/imagen durante el desarrollo de la investigación.

Para tener en cuenta que generalmente en las empresas o instituciones donde se hacen entrevistas de usuario se asigna un presupuesto para retribuir el tiempo y dedicacion de los encuestados, eso puede ser en un pago en efectivo, artículos de la empresa o tarjetas bono. Esto ayuda a conseguir más fácil a las personas que van a participar y de cierta manera reconocer su dedicación.

El bello arte de tomar notas.

Gracias!"

Yo me dediqué un tiempo a escuchar audios y transcribir estas entrevistas y justo usan este diseño.
Duran casi siempre 2 horas, siempre hay dinámicas como dibujar la marca como una persona, o escribir las primeras palabras que te vengan a la mente, de ese estilo. Al final, les dan un regalo o les pagan.

Sobre el punto dos es interesante el estudio de los “confirmation bias” de Paul Walker les dejo el link de un estudio reciente si son curiosos

Como lo menciona en las primer clases: EMPATÍA. Todo este proceso se estructura sobre el eje de al empatía.

Profe excelente explicación yo como ing en sistemas me resulta beneficioso tener esta perspectiva que lleva un usuario basados en lineamientos de software

Excelente camino para generar el mejor resultado en una entrevista, mil gracias Stefi, saludos desde México !

Gracias

Tips para hacer las entrevistas (de principio a fin)
*Vaciar el cerebro: para acercarnos al usuario, evitando los sesgos de confirmación.
*Hacerse el tonto: dejar al usuario en el lugar del experto
*Escucha con atención: mostrar al entrevistado que estamos prestando atención
*Mostrar cómo se hace (show me): pedirle al usuario que muestre los que nos dice
*Darle lugar a las historias: dejar al usuario contar anécdotas, esto enriquece la entrevista y puede arrojar información de interés.
*Diseñar actividades
*Documentar todo: grabación de audio, fotografías, videos, tomar notas

Gracias!

3 - Hacerse el tonto: deja al usuario en el lugar del experto, él te dará la respuesta. yo se hacerlo.

De mis cursos favoritos y mi profesora favortia.
Muy Feliz !

El objetivo es entrar en confianza para entender porqués más profundos

Esto de adentrarse en el usuario tiene parecido al método científico.

Para los que quieran profundizar en este punto les sugiero consultar un libro de Metodología cualitativa como el del Doctor Miguel Martínez Miguélez

El usuario es el experto!

Ser sencillo, mostrar confianza, y estar en ambiente agradable, son buenos tips para que el entrevistado se relaje y la entrevista sea un éxito.

Me encanta cómo explica esta profesora. En cada video activa tanto mi lado racional como mi lado creativo. Más clases con ella, porfa.