Introducción a lnnovación

1

Ejercicio: Dibujar una zapatilla innovadora

2

¿Qué es innovación?

3

¿Por qué innovar se volvió una necesidad?

4

¿Por qué es difícil innovar? Teoría de comportamiento

Introducción al Design Thinking

5

¿Qué es Design Thinking?

6

¿Cómo es el proceso?

7

Cambio de perspectiva: Diseño centrado en el usuario

8

Casos reales que pensaron primero en el usuario y su contexto

9

¿Cómo son los equipos de Design Thinking?

Teoría de Empatía Proceso Etapa Discover

10

¿Qué es la empatía y por qué es importante?

11

Primer paso para empatizar con mi usuario

12

Casos de éxito y fracaso en empatía

13

Metodologías de investigación

14

Entrevista en profundidad: Definir la muestra, paso a paso y buenas prácticas

15

Desafío: Entrevistas

Proceso Etapa Descubrir oportunidades

16

Paso a paso para la operacionalización de los hallazgos y patrones

17

Sumergirse en los resultados de las entrevistas

18

Organizar la información

Pensar Soluciones: Creatividad y Teoría de Sistema de Pensamiento Lateral

19

Creatividad: Aplicarla a metodologías de trabajo concretas

20

¿Quiénes pueden ser creativos?

21

Pensamiento lateral: ¿Cuándo sueles tener ideas?

22

¿Qué es la creatividad?

23

Cómo hacer un brainstorming: Teoría y reglas

24

Propuesta de valor de mis ideas

25

Introducción a Benchmark

Etapa de tangibilización de ideas

26

Por qué es importante hacer un Modelo Mínimo Viable desde el inicio

27

6 principios para hacer un buen prototipo

28

Co-creación con los usuarios y herramientas para testear

29

Tips para el testeo de prototipos

Introducción a la Teoría de Oratoria

30

Golden Circle (utilizar el Círculo de oro de Simon Sinek)

Sesiones en vivo

31

Qué es Design Thinking

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termina en:

1D
11H
47M
10S

Desafío: Entrevistas

15/31
Recursos

Empieza por el proceso de empatizar con tu usuario con la entrevista en profundidad.

  1. Elige:
  • Quién va a ser tu usuario objetivo
  • Quién va a ser tu usuario extremo 1
  • Quién va a ser tu usuario extremo 2
  • Quién sería una figura de experto
  1. Arma tu guía de entrevistas utilizando la las etapas planteadas en la diapositiva.

  2. Realiza el plan de investigación para las entrevistas con la plantilla que está en los archivos.

Aportes 139

Preguntas 53

Ordenar por:

Los aportes, preguntas y respuestas son vitales para aprender en comunidad. Regístrate o inicia sesión para participar.

Definir los posibles interesados

a. Usuario Objetivo: alumnos y ex alumnos.
b. Usuario extremo 1 y 2: Participante que está estudiando – participante egresado.
c. Usuario extremo 3 y 4: Participante regular – participante desertor.
d. Figura de experto en estrategias TIC en educación.

Guía de entrevista.
Presentación. Soy Arturo Barrios colaborador en TADISCO, hoy quiero consultar tu experiencia con las estrategias TIC (uso de Dropbox, SEDUCV, correos, entre otros) dentro del taller.

Consulta de datos:
• Cuál es tu nombre y apellido.
• Escuela
• ¿Dónde vives?
• ¿Tienes acceso a medio de transporte para trasladarte a la UCV?
• ¿Tienes acceso regular a computadora, electricidad e Internet?

Preguntas concretas sobre experiencias de talleres en línea.
• ¿Has realizados cursos en 100% línea?
• ¿Has realizados estudios con estrategias mixtas o blended, recibiendo instrucciones y retroalimentación en línea y presencial?

Preguntas concretas sobre el uso herramientas TIC en TADISCO.
• El taller ofrece opciones para comentar los contenidos presentados con las estrategias TIC (uso de Dropbox, SEDUCV, correos, entre otros).
• El taller ofrece opciones para compartir (agregar otro material) con las estrategias TIC (uso de Dropbox, SEDUCV, correos, entre otros)
• El taller permite profundizar los contenidos presentados con estrategias mixtas y uso de herramientas TIC (uso de Dropbox, SEDUCV, correos, entre otros).
• El taller requiere de mayor cantidad de actividades presenciales

Preguntas más profundas
• ¿Existe algún tipo de restricción para que no puedas participar en TADISCO?
• ¿Qué te pareció la experiencia de usar herramientas TIC dentro del taller?
• ¿Cuáles fueron tus pensamientos al ingresar a TADISCO por primera vez?
• ¿Son útiles las herramientas TIC para TADISCO?
• ¿Hay alguna sugerencia sobre recursos o la usabilidad de las herramientas utilizadas?

Preguntas abiertas
• ¿Son útiles los cursos en línea?
• ¿Has podido administrar tu tiempo y esfuerzo para sacarle provecho a los estudios en línea?

Cierre
Agradezco tu honestidad y espero que la hayas pasado bien. Si tienes algún comentario extra que pueda ayudar con los propósitos de este correo o tal vez solo mandar un saludo y buenas vibras, escríbenos al siguiente correo.

Para hacer este ejercicio me baso en el diseño de un nuevo sistema de bolsa laboral o de empleo para una universidad privada en Perú.

Definir los posibles interesados

a. Usuario Objetivo – alumnos y ex alumnos.
b. Alumno que está estudiando – alumno que ya es egresado.
c. Alumno que no busca un empleo - alumno que busca un empleo.
d. Figura de experto un usuario que conoce la logística de búsqueda de trabajadores para empresas.

Escribir la guía de entrevista.

Presentación. Soy Fernando Rocha ex alumno de la universidad, hoy quiero presentarte un proyecto que fue planteado para todos nosotros, qué es un sistema de bolsa de empleo UCSM.

**Rompe el hielo. ** Bueno cuéntame de ti:

Sugerencia de preguntas:
• Cuál es tu nombre
• Estudias actualmente
• Donde vives
• Que haces día a día, cuáles son tus pasatiempos favoritos.

Preguntas concretas.

Sugerencia de preguntas:
• ¿Trabajas actualmente?
• ¿Buscas trabajo actualmente?
• ¿Usaste alguna vez un sistema para la búsqueda de empleo?
• ¿Quieres trabajar?

Preguntas más profundas

Sugerencia de preguntas:
• ¿Qué te llamo la atención al buscar un trabajo?
• ¿Cuáles son tus deseos al momento de buscar un trabajo?
• ¿Qué te pareció la experiencia de usar un sistema de búsqueda de empleo?
• ¿Existe algún tipo de restricción para que no puedas usar un sistema de búsqueda de empleo?
• ¿Confías en los sistemas de bolsas de empleo?

Preguntas abiertas

Sugerencia de preguntas:
• ¿Cuáles fueron tus pensamientos al buscar trabajo por primera vez?
• ¿Cuéntame cómo conseguiste trabajo?
• ¿Cuál fue tu experiencia al usar un sistema de búsqueda de empleos?
• ¿Son útiles los sistemas de búsqueda de empleo?
• ¿Hay alguna sugerencia sobre la usabilidad de un sistema de búsqueda de empleo?
• ¿Cuáles fueron tus primeras limitaciones al buscar empleo por primera vez?
• ¿Cómo ayudaría tu experiencia en mejorar un servicio de búsqueda de empleo?

Cierre

Agradezco tu honestidad y espero que la hayas pasado bien. Si tienes algún comentario extra que pueda ayudar con los propósitos de este correo o tal vez solo mandar un saludo y buenas vibras, escríbenos al siguiente correo.

Desafío: Gimnasio que ofrecerá a sus afiliados entrenamiento especializado a domicilio por razones de aislamiento preventivo

Usuario Objetivo: Personas que por razones de la pandemia prefieren no asistir a las sedes del Gimnasio o personas que por el rango de edad deben permanecer en aislamiento domiciliario.

Usuario Extremo 1: Persona que acostumbra a ir a una sede del gimnasio a realizar su rutina física, al menos 3 veces por semana y que por su edad no tiene restricción social.

Usuario Extremo 2: Persona que está en el rango social de cuidado y que asiste con frecuencia al gimnasio.

Presentación: Soy Edgar, ejecutivo comercial de la sede y queremos conocer si está interesado en una nueva modalidad que piensa ofrecer el gimnasio a sus afiliados.

Preguntas concretas:
Cuánto tiempo lleva con su práctica deportiva en esta sede?
Que días y cuánto tiempo emplea en su práctica deportiva?
Sigue una rutina recomendada por nuestros profesionales del deporte?
Tiene entrenador personalizado en la sede?
Participa en clases grupales y en cuáles?

Preguntas mas profundas:
Que piensa si le ofrecemos la opción de tener una asistencia domiciliaria de uno de nuestros entrenadores(as) en su domicilio?
Que lo motivaría a elegir la opción de entrenamiento personal?
Cuantas sesiones por semana le gustaría tomar?
Cuanto tiempo por cada sesión?
Cuál es el presupuesto que tiene en mente para esta nueva opción?
Tiene algún equipo de entrenamiento básico personal en su domicilio?

Preguntas abiertas:
Cuénteme cual tipo de clases preferiría tomar?
Le gustaría que el entrenador(a) fuera versátil y lo asista en varias disciplinas?
Que habilidades considera importante, debe tener el entrenador(a) personal?
Le interesaría que le ayudáramos suministrándole equipo básico que le permita realizar la rutina recomendada por el entrenador en su domicilio?
Cierre de la entrevista:

Agradecemos su disposición y colaborarnos para tener en cuenta su importante opinión dentro del estudio que estamos llevando a cabo para ofrecerles una nueva modalidad de entrenamiento.

Les comparto un articulo sobre el arte de hacer buenas preguntas y empatizar con nuestros usuarios! https://medium.com/knowment/design-thinking-empatía-y-el-arte-de-hacer-buenas-preguntas-ddeb29a90c04

Reto: Crear una herramientas que ayuda a las organizaciones a identificar su nivel de madurez en Business Intelligence
Usuario Objetivo: Gerentes Comerciales
Usuario Extremo 1: Persona que utiliza BI para todo
Usuario Extremo 2: Persona que no conoce BI
Usuario Experto 3: Especialista experimentado en proyectos de BI

Romper el hielo: Hola soy César Mejía y estoy tratando de crear una herramienta para ayudar a las personas que toman decisiones en las empresas. ¿Te gustaría contarme un poco de la tu historia?

¿Como se llama tu empresa o en la empresa en la que trabajas?
¿A que se dedica esta?

**Preguntas concretas: **
¿Cuanto tiempo trabajas en tu empresa?
¿Cómo sueles o suelen tomar decisiones en tu empresa?
¿Como suelen hacer los reportes en tu empresa y con que frecuencia los hacen?
¿Conoces qué es Business Inteligence?
**Preguntas específicas: **
¿Porque crees que siguen tomando decisiones de esa manera?
¿Como crees que tomarías decisiones más certeras y efectivas en tu empresa?
¿Cómo te gustaría que fuera una herramienta que ayude a saber tu nivel de BI?
¿Que esperarías obtener al implementar BI?
¿Crees que más personas utilizan una herramienta como esta?
¿Qué recursos crees que necesitas para implementar BI en tu empresa?
¿Como crees que se sentirían al saber que tienen que hacer nuevas tareas?
¿Cuanto crees que deberías invertir en estos proyectos? ¿Porqué?
Preguntas abiertas:
¿Cuales son los principales miedos que tienes de implementar BI?
¿Cuales crees que son las barreras más relevantes a la hora de implementar BI?

Cierre:
Muchas gracias por tu tiempo y tu opinión, ha sido de mucha ayuda y creo que sumará mucho a esta herramientas. Si tienes algún comentario extra o idea que se ocurra luego y te gustaría compartírnosla, no dudes en escribirnos.

Para esta parte del cursos seguramente te hayas topado con la frustración de no saber cual desafío atacar o cual es tu usuario objetivo.

Lo que yo hice fue tomar el desafío como objetivo principal: Desarrollar un nuevo producto.

Luego de eso fijé un target grande para ir buscando oportunidades de innovación en un publico más amplio. Esto nos permitirá encontrar patrones y perfeccionar a nuestros usuarios objetivo.

En mi caso me centré en el target de los diseñadores en su variedad de ramas.

Reto: incentivar a las personas que compren ropa de segunda mano de todas las marcas y estilos
Usuario Objetivo: gente ambientalista
Usuario Extremo 1: Persona que compra ropa de segunda mano
Usuario Extremo 2: Persona que no compra nada usado
Usuario Experto 3: dueño del negocio de ropa de segunda
Romper el hielo: Hola soy Laura Rodríguez y estoy tratando de averiguar porque la gente no quiere comprar ropa de segunda mano sabiendo que gracias a esto se puede reducir notoriamente la contaminación y esclavización en la industria textil.
*Rompe el hielo. ** Bueno cuéntame de ti:
Sugerencia de preguntas:
• Cuál es tu nombre
• Estudias actualmente
• Donde vives
• Que haces día a día, cuáles son tus pasatiempos favoritos.
Preguntas concretas.
Sugerencia de preguntas:
• ¿compras seguido ropa?
• ¿Qué es lo primero que piensas cuando vas a comprar ropa?
• ¿Qué opinas de la ropa de segunda?
• ¿comprarías ropa que ya lo ha usuado otra persona?
Preguntas más profundas
Sugerencia de preguntas:
• ¿Cómo crees que es la realización de la ropa en fabrica?
• ¿Crees en las “malas” energías de la ropa usada?
• ¿prefieres ropa nueva que se daña en menos de un mes o una prenda usada que puede durarte años?
• ¿crees que por ser ropa de segunda debería ser más barata?
• ¿si crees que el mundo debe ser menos contaminante, comprarías ahora en adelante ropa de segunda?
Preguntas abiertas
Sugerencia de preguntas:
• ¿te sientes [email protected] en adquirir una prenda de segunda?
• ¿sabes de algunas tiendas que estén en este tipo de negocio?
• ¿como fue tu experiencia al comprar en esas tiendas?
• ¿te gustaría negociar tu ropa que no utilizas y sacarle provecho?

Cierre
Muchas gracias por tu tiempo y atención , esta encuesta nos ayudara mucho a nuestros estudios , espero que que tengas un lindo dia y cualquier informa

DESAFIO: Entrevistar a un grupo de personas para desarrollo de una app de seguimiento de hábitos
ELECCION DE USUARIO: Personas entre 18 a 30 años, que cursen algún tipo de carrera universitaria o estudio
Usuario Extremo 1: Persona que hace seguimiento de su rutina
Usuario Extremo 2: Persona que no hace seguimiento de su rutina
Usuario Experto: Experto en desarrollo de habitos u organización
GUÍA DE ENTREVISTA: Se realiza una breve presentación explicando la razon del proyecto, el querer recopilar información importante
ROMPER EL HIELO:
Cual es tu nombre?
Tu edad?
Estudias actualmente?
Que carrera?
PREGUNTAS CONCRETAS:
Haces seguimientos de tus hábitos?
Sabes cuantos dias son necesarios para incorporar un nuevo habito?
Preferirias hacer seguimiento de tus habitos a traves del celular o por escrito?
PREGUNTAS PROFUNDAS:
Existe algun habito que quisieras implementar en tu vida?
Existe algun habito que te gustaria cambiar o eliminar?
Como haces tu cuando rompes una cadena de habitos?
Te recompenzas despues de haber desarrollado un habito por el tiempo suficiente?
PREGUNTAS ABIERTAS:
Cuentame más sobre como te gustaria hacer seguimiento de tus habitos
Cuentame mas sobre que te inspira a poder continuar desarrollando un habitos
Conoces a alguien que sea muy persistente con sus habitos? Como crees que lo hace?
CIERRE
Les agradecemos por su tiempo y ayuda en la realización de esta entrevista.

Introducción

Hola _______________ ante todo, muchas gracias por tu participación hoy.

Mi nombre es Daniel Talero trabajo para Brand ID donde buscamos mejorar la experiencia que tienen las personas con nuestros productos y servicios. Para eso estamos constantemente conversando con nuestros usuarios, para saber cómo son sus experiencias, cómo se sienten, qué les gusta y qué no.

Quiero comentarte que vamos a grabar esta conversación, pero todo lo que nos cuentes es confidencial. Solo lo escucharemos más tarde para revisar algunas respuestas y que no se nos pierda nada.

Tus aportes nos van a ayudar a aprender y mejorar, así que siéntete libre de decirnos todo lo que quieras. No hay lío si prefieres no contarnos algo porque no te sientas cómodo o no puedas hacerlo

¿tienes alguna duda? ¡Comencemos!


Para comenzar, nos gustaría que te presentes: Romper el hielo

• Cuál es tu nombre y de dónde eres.
• ¿Qué edad tienes?
• ¿A qué te dedicas?

Preguntas sobre su experiencia contratando agencias de publicidad: Preguntas abiertas y cerradas

• ¿Alguna vez has contratado con alguna agencia de publicidad?
• ¿Cómo ha sido tu experiencia con las agencias de publicidad?
• ¿En qué te basas para buscar una agencia de publicidad?
• ¿Cuáles son los productos o servicios que más usas de una agencia?
• ¿Con qué frecuencia usas los productos o servicios de agencia?
• En una escala de 1 a 10 ¿cómo calificarías la agencia con la que trabajas actualmente?
• ¿Has tenido alguna experiencia poco agradable con las agencias con las que has trabajado?
• Por favor, cuéntame por qué y cómo sucedieron esas experiencias

Quiero que sepas que… Cierre de la entrevista

• Hoy nos estás ayudando a probar nuestro diseño, a saber, cómo podemos mejorarlo de cara a usuarios como tú.

• No hay respuestas buenas o malas, ni un camino bueno o malo. Lo que estamos haciendo es verificar si lo que estamos trabajando es fácil de usar por nuestros usuarios.

• Por último, quisiera pedirte que nos vayas describiendo los pasos que vas haciendo en la aplicación.

DESAFIÓ: Creación de experiencia de compra de bolsos
Cliente: Externo
Usuario: Mujeres entre los 25 y 40 años, que vivan en las principales ciudades de Colombia, que se encuentren trabajando o estudiando, que tengan gusto por los bolsos.
Usuario Extremo 1: Mujeres que compren frecuentemente bolsos
Usuario Extremo 2: Mujeres que no compren de manera frecuente bolsos
Experto: en creación de experiencias de venta para mujeres
Presentación: Buenos días, mi nombre es Karen Coba, soy emprendedora y estoy trabajando en el desarrollo de una experiencia de compra de bolsos, me encantaría conversar contigo y me puedas brindar mayor información sobre tus experiencias.
Romper el Hielo: Te pregunto, ¿te parece bien si grabo esta conversación y así no pierda ningún detalle de lo que me compartes?; ¿Cuál es tu nombre?; ¿Que edad tienes?; ¿Trabajas actualmente?, ¡Cuéntame sobre ti , tu trabajo, ¿con quien vives?
Preguntas Profundas: Te encantan los bolsos?; ¿Con que estilo te sientes más cómoda?; ¿Que buscas al momento de comprar un bolso? ; ¿Con que frecuencia compras bolsos?; ¿Tienes alguna marca en particular que prefieras?; ¿Cuantos bolsos tienes?; cuéntame porque prefieres comprar bolsos en este sitio en particular.
Preguntas abiertas: ¿Cual ha sido tu mejor y peor experiencia comprando bolsos?; ¿prefieres comprar bolsos online o en tiendas físicas?; ¿Que tanta importancia le das el poder tener un bolso propio, personalizado 100%? ¿Cuanto es lo máximo que has pagado por un bolso?
Muchas gracias por tu tiempo y la oportunidad de conocerte y compartirme tu experiencia. Feliz día!

Mi desafío es: mejorar la experiencia en cajeros automáticos para personas con debilidad visual.
Cliente Objetivo: Hombres y mujeres de 25 a 85 años, cuyo perfil socioeconómico va de C- a B+, las labores que desempeñan son principalmente en casa, pudiendo o no ser trabajadores de una empresa, pero perciben ingresos periódicamente.
-Usuario Extremo 1: Persona que acude al cajero bimestralmente para retirar el dinero necesario para sus gastos.
-Usuario Extremo 2: Persona que pide apoyo de otra para hacer sus movimientos, por lo que no visita el cajero.
-Usuario Experto: Miembro del Centro Mexicano de Salud Visual Preventiva, encargado de difundir y crear conciencia de la importancia de cuidar su visión e invitar a las instituciones de salud pública a tomar las acciones necesarias.
Guía de entrevistas
-Presentación: ¡Hola, buenos días! Mi nombre es Lilián Zamora, soy diseñadora y me encuentro investigando el servicio de cajeros automáticos para las personas con debilidad visual y su opinión me sería de mucha ayuda para así poder ofrecer y desarrollar mejores productos orientados a los usuarios y encontrar las áreas de oportunidad.
Dado que nos interesa saber su opinión no habrá respuestas buenas o malas, lo importante es conocer acerca de las experiencias que ha tenido.
Así mismo y antes de comenzar, me gustaría tener su autorización para grabar este encuentro, el cual solo tendrá fines de análisis de datos y serán tratados cuidadosamente; todo para ser lo más fieles a su testimonio.
-Romper el hielo: ¿Cuál es su nombre? ¿Podría decirme a qué se dedica? ¿Puede indicarme en dónde reside actualmente? ¿Platíqueme acerca de sus intereses, qué le gusta hacer? ¿Cómo es un día normal para usted?
-Preguntas Concretas: ¿Cómo te sientes cuándo frente a ti hay una fila considerable? ¿Cómo es tu proceso para realizar una transacción? ¿Qué proceso es el más realizas en el cajero? ¿Cómo definirías la accesibilidad respecto a este proceso?
-Preguntas Profundas: ¿Cómo te sientes cuándo sabes que necesitas ir al cajero? ¿Cuál es tu plan al momento de necesitar ir al cajero? ¿Cómo te hacen sentir las largas filas? En compañía, solo, o con asistencia, ¿cómo sueles interactuar con el cajero? ¿Cuál es tu experiencia cuando estás frente al cajero? ¿Cómo es que proteges tus datos privados que te permiten acceder a tu cuenta? ¿Cómo te cercioras de que tu proceso se hizo de la manera que lo deseabas?
-Preguntas Abiertas: ¿Podrías contarme cómo te preparas para ir al cajero? ¿Cómo es tu traslado hacia el cajero? ¿De qué manera es tu experiencia para hacer el proceso una vez que vas de camino a la sucursal? ¿De qué manera insertar y retiras los elementos que necesitas para una transacción? ¿Al terminar tu transacción qué pasos sigues?
Cierre
Te agradezco mucho esta conversación llena de material de suma importancia para la investigación, te recuerdo que todo lo grabado será sólo con fines de fidelidad al testimonio. Gracias por tu tiempo y tu disponibilidad.

Escenario: Un consultorio de psicología le gustaría potenciar su posibilidad de negocio y ayudar las personas que en estos momentos tiene problemas ante el confinamiento y no sabe como hacer llegar a sus clientes. Para ello solicita un consultor especialista el servicio de un consultor para el que le ayude a trasmitir sus servicios al público ante este escenario, como especialista en mercado y especialista en tecnologías de la información.
1: Elección:
• usuario objetivo: personas que tiene estrés y síntomas de ansiedad por el confinamiento.
• usuario extremo 1: Personas con cuadros de ataques de pánico.
• usuario extremo 2: Persona que padece cuadro de estrés agudo
• Quién sería una figura de experto:
Tipo 1: Psicólogo con experiencia en tratamientos de estrés y ansiedad.

2: Guía de entrevistas (al usuario)

a) Presentación: Mi nombre es…, soy…, trabajo como consultor en… y mi intención es poder conocer realizarte esta pequeña es encuesta es saber si puedo tener unos pequeños minutos de su tiempo para que pueda ayudarme a captar algunos detalles para así poder ayudar a sus necesidades adecuadamente. ¿Me permite este tiempo? Por favor.

b) Rompe el hielo: Por favor cuéntame ¿cuál es tu nombre?, ¿Cuánto año tiene?, Usualmente ¿a qué se dedica?.. (5 preguntas).

c) Preguntas concretas: Cuéntame por favor, ¿cómo te sientes ante esta situación actual? ¿Sientes algún malestar ante esta situación? ¿Tienes con quien hablar de como te sientes en estos momentos?; Si no lo tuvieras conoces alguna; ¿sientes la necesidad de contactarte con alguien profesional en estos momentos y poder hablar de tus emociones?

d) Preguntas más profundas: ¿sientes la necesidad de contactarte con alguien profesional en estos momentos y poder hablar de tus emociones?;
¿contarías con los servicios de un psicólogo si se te brindara la posibilidad de hacerlo?; ¿Aceptarías contactarte con un psicólogo o profesional de este ámbito de manera virtual?; si lo aceptaría de que forma te gustaría que se llevara este medio videoconferencia, llamada, wasap…;

e) Preguntas abiertas: Cuéntame por favor, si contaras con el servicio de un psicólogo de manera virtual cual que sería tu criterio de selección, que sepa como abordarte, costo, su trato, que sepa como dirigirte y dime por que por favor; si seleccionaría un consultorio de un psicólogo ¿cuál sería tu criterio para que lo selecciones?; como te gustaría recibir información sobre sus servicios y de qué manera. ¿Qué esperas de un servicio así?
f) Cierre: Muchas gracias por el tiempo brindado, realmente estoy agradecido de ello y el captar tus percepciones me ayudará a saber como poder brindar un adecuado servicio.

Desafío: Acercamiento a potenciales clientes de un emprendimiento de muebles y decoración boho.
.
Cliente Objetivo: Hombres y mujeres de 25 a 45 años, profesionales, que trabajen home office con ingresos de $1000 - $3000
Usuario Extremo 1: Persona que cambie su decoración de acuerdo a tendencias cada 1-2 años
Usuario Extremo 2: Persona que compra un mueble y lo usa hasta que deja de ser funcional
Usuario Experto: Innari, empresa que se encarga de asesorar personas para personalización y diseño de espacios; hogar, jardines, oficinas.
.
Presentación: Hola, buenos días mi nombre es Orlando Castro, soy un emprendedor que se quiere iniciar en la fabricación y venta de muebles artesanales, mi proyecto se llama AMAT y junto con mi novia nos queremos dedicar a la venta de mubles y decoración con estilos contemporáneos, elaborados artesanalmente y diseñados minuciosamente.
La finalidad de esta entrevista es conocer la preferencia en la selección, compra, funciones que deben cumplir los muebles y decoración que ya han comprado, o vayan a comprar en el futuro, y así poder ofrecer y desarrollar mejores productos orientados al los usuarios.
Esta será una conversación dónde no habrán respuestas buenas o malas, nos complacerá mucho escuchar lo que tiene que decir para nosotros. Cabe decir que queremos contar con su aprobación para poder grabar este encuentro, el cual solo tendrá fines de análisis de datos y serán tratados cuidadosamente.
.
Romper el hielo: Cuéntame ¿como te llamas?,¿ cuantos años tienes?, ¿a que te dedicas?,¿cuales son tus hobbies?, ¿dónde vives?.
.
Preguntas Concretas:
¿Que muebles tiene usted en su casa? ¿en su sala, cocina, jardín, dormitorio, baño?
¿Que decoración tiene en su casa? ¿en su sala, cocina, jardín, dormitorio, baño?
¿Que utencilios de madera tiene en su cocina?
.
Preguntas Profundas
¿Cual es su experiencia al comprar muebles y decoración? ¿Dónde los compra?
¿Cual es su presupuesto cuando compra muebles?
¿Cual es su experiencia al instalar su mueble o decoración? ¿Lo hace usted mismo, contrata a alguién para instalarlo?
¿Cual es su experiencia al usarlo?
¿Le gusta participar en la construcción de su mueble o decoración?
¿Cada cuanto tiempo compra muebles y decoración?
¿En que momento compra muebles?
¿De que manera paga por sus muebles o decoración?
¿De que material prefiere que sean sus muebles?
¿Un mueble que tenga en su casa le ha generado un valor sentimental?
¿Que tan importante es para usted que los muebles provengan de fuentes sustentables para el medioambiente?
¿Tiene mas valor para usted que los muebles sean elaborados a mano artesanalmente?
¿Que tan importante es poder comprar un mueble con medidas personalizadas de acuerdo a la necesidad de su espacio?
.
Preguntas Abiertas
Para usted, ¿que función debe solventar un mueble?
¿Que función debe solventar un producto decorativo?
¿Como quisiera que fueran los muebles?
¿Que cosas nuevas le gustaría ver en el mercado en productos de decoración?
Me podría compartir una historia o anécdota relacionado con un mueble.

Cierre
Estamos muy agradecidos que nos haya brindado de su tiempo valioso para esta actividad, con esto cerramos la entrevista.
.

**DESAFÍO: **Mejorar la calidad e integración de miembros en una comunidad tech.

Usuario objetivo: Jóvenes de 18 a 35 años de diferentes áreas STEM

Usuario extremo1: Un(a) joven que no conoce las comunidades tech.
**Usuario extremo2: **Un(a) joven que tenga mucha participación en comunidades tech.

Quién sería una figura de experto: Community Lead - Organizer de alguna comunidad.

ENTREVISTA
Presentación
Hola, qué tal? Es un gusto saludarte, espero que estés bien de salud. El motivo por el cual te escribo es para mejorar la experiencia de los miembros en las comunidades dado que en la región no es tan habitual y hay poca comunidad.

Romper el hielo
Bueno, para ello, me podrías decir ¿qué edad tienes? ¿en dónde te encuentras? ¿qué tal ha estado la actividad por la cuestión de la cuarentena?

Preguntas concretas
¿perteneces a alguna comunidad? ¿en cuál? ¿cómo fue que llegaste a esa comunidad? ¿en qué actividades has participado? ¿cómo es tu participación?

Preguntas más profundas
¿Qué te ha motivado estar en la comunidad? ¿Qué te motiva a seguir siendo parte de la comunidad? ¿qué te motivaría a estar en una oportunidad? ¿qué buscas o cuál es tu interés al ser parte de esa comunidad?

Preguntas abiertas
¿Alguna anécdota que desees compartir ? ¿has sentido que te ha cambiado la vida o forma de percibirla?

Cierre
Muchas gracias por tu tiempo, te agradezco por ser parte de esta investigación y ayudará mucho. Te mando un abrazo.

Desafío: Diseño de una zapatilla deportiva que produzca vibraciones relajante para los pies
a. Usuario objetivo: Personas que pueden acceder a un calzado deportivo
b. Usuario extremo 1: Deportistas de alto rendimiento
c. Usuario extremo 2: Personas sedentarias
d. Usuario extremo 3: Personas que trabajan de pie
e. Usuario extremo 4: Personas que trabajan sentadas
f. Figura de experto: Entrenador personal y podólogos

Una clase donde pueden aprender muchísimo de como realizar y moderar una entrevista ausuarios de manera correcta es en el curso de User Research en la clase Entrevistas de Usuarios. ¿Qué son y cuándo realizarlas?

📌| En resumen:


Elige al usuario objetivo, arma tu guía de entrevistas utilizando las etapas planteadas en la diapositiva y realiza el plan de investigación para las entrevistas con la plantilla que está en los archivos.

  1. ELECCIÓN DE USUARIO
    A. Usuario objetivo: Empleados a los que ya se les haya implantado el tele-trabajo.
    B. Usuario extremo 1: Los que solo tienen uno o dos días de tele-trabajo VS Aquellos que tele-trabajan a diario.
    C. Usuario extremo 2: Aquellos a los que se les implantó el tele-trabajo recientemente VS Aquellos que llevan más de un año tele-trabajando.
    D. Figura de experto: Experto freelance con amplia experiencia trabajando en remoto con diferentes tipos de empresas.

  2. GUÍA DE ENTREVISTA:

  • Nos presentamos y presentamos la investigación.

  • Rompemos el hielo con preguntas triviales.

  • Preguntas concretas:
    ¿Hace cuánto tiempo trabajas en la empresa?
    ¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?
    ¿De cuántas personas está compuesto tu equipo?

  • Preguntas concretas:
    ¿Cómo te comunicas con tus compañeros cuando trabajas desde casa?
    ¿Te resulta fácil?
    ¿Recibiste una buena formación sobre las aplicaciones informáticas que
    empleas?
    ¿Cómo os organizáis el día a día y cómo lleváis a cabo el reparto de
    tareas?
    ¿Disponéis de alguna herramienta de gestión de proyectos y control
    horario?

  • Preguntas abiertas:
    Cuéntame las diferencias qué ves entre trabajar en la oficina y en
    casa.
    Explícame tu rutina de teletrabajo.
    Muéstrame las herramientas informáticas que usas y cómo se usan.

  • Cierre: agradecer y despedir.

  • Desafio:
    • Interno: ejemplo selección de personal en tu empresa
  1. Empieza por elegir al usuario de tu desafío
    • Usuario objetivo: el usuario es la persona responsable del proceso al cual llegará el entrevistado
    • Usuario extremo 1: Recursos humanos
    • Usuario extremo 2: líder del proceso
    • Piensa en una figura de experto: headhunters
  2. Escribir la guía de entrevistas
    a. Presentación:
    * Buen día, muchas gracias por permitirme este tiempo. Mi nombre es Sebastián Quesada y me gustaría conocer más de cómo es el proceso de selección de personal de la empresa.
    b. Romper el hielo:
    * Te pregunto, está bien que grabe nuestra conversación? Esto es con el fin de que tu testimonio quede como es, y prevenga que se pueda ver alterada por mi memoria…
    c. Preguntas concretas:
    * ¿Hace cuánto que estás en la empresa? ¿Y cuántos procesos de selección puedes hacer en 1 mes?
    d. Preguntas mas profundas:
    * ¿Qué tan efectiva es la retención de personal? ¿Sabes cuáles son las razones de por qué se van las personas?
    e. Preguntas abiertas:
    * ¿Me podrías contar cómo es el paso a paso de la búsqueda y selección de una persona? ¿Consideras que hay algo que se puede mejorar del proceso?
    f. Cierre:
    * Muchas gracias por tu tiempo.

Desafío: aplicación que haga publicidad sobre los cursos virtuales que se vayan a hacer en el sector.
Elección de usuarios: profesionales y estudiantes de las diferentes carreras.

Usuario 1: estudiante/profesional
Usuario 2: Pensionado que no trabaje ni estudie
Usuario experto: dueño de página de universidad o al menos educativa

Guía de entrevista: Me presento indicando mi nombre de qué empresa vengo o qué estoy haciendo indicando mi profesión, por ejemplo preguntar en la puerta de la U que estudié diciendo que salí de ahí, indicando que haré una entrevista para un proyecto propio y que quiero conocer la percepción de los demás explicando que grabaré si no le molesta y tomaré apuntes para no olvidar nada de lo que me digan.
También le pregunto que hace, que estudie, que profesión tiene, hacce cuanto y como se capacita virtualmente para su carrera y/o profesión.

Pregunta Concreta:
cada cuando se capacita y adquiere un conocimiento nuevo o refuerza alguno que ya tiene.
En qué temas, si tiene tiempo para ir a estudiar, si tiene familia (depende respuesta) cuánto tiempo le queda, hace cuánto es profesional o si estudiante si ha perdido materias, qué temas le gustan más, en cuáles repetiría. si ha estudiado virtualmente,
Profundas: si encontrara dondde estudiar virtualmente qué le gustaría que tuviera esa página, qué temas creería que llamarían más la atención y por qué,
Abiertas: si la página fuera de ella, qué le gustaría que le pusiera

Cierre: agradezco y me despido diciendo lo importante que fue su opinión.

Desafio: mejorar competitividad frente a las univeridades online
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Escenario: La Universidad UCE busca mejorar su plataforma de estudio online, ya que esta universidad tradicional se encuentra en competencia con las plataformas de estudio online. La universidad UCE impartía la mayoría de sus clases en sus recintos fisicos, pero debido a la pandemia tienen que impartir clases online, pero su plataforma online le resulta confusa y desmotivadora a muchos estudiantes, por lo que esta universidad busca mejorar su funcionamiento de manera que resulte fácil de usar para los estudiantes y profesores.
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Usuario objetivo: Estudiantes y profesores de UCE
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Usuario extremo 1: Estudiante que solo ha tomado clases fisicas
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Usuario extremo 2:Profesores que no están acostumbrados a utilizar plataformas online de estudio para enseñar.
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Presentación: Hola me llamo _____, estoy haciendo una investigación acerca de el funcionamiento de la plataforma online de la universidad, para hacer que sea cómoda de usar para ti.
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Romper el hielo:
Cuál es tu nombre
Qué edad tienes?
Qué estudias? O qué enseñas? (si es aplicable)
Cuánto tiempo llevas estudiando en la UCE? O Cuánto tiempo tienes impartiendo clases en la UCE?
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Preguntas concretas:
Cómo te sientes con la transición de tu universidad fisica a online?
¿Te gusta mas la universidad online o presencial?
¿Consideras que la plataforma online de la univerisdad es facil de usar para ti?
Qué es lo que mas te gusta de estudiar online?
Si pudieras cambiar algo de la plataforma online de la universidad… Qué cambiarias?
¿Alguna vez la plataforma ha tenido problemas para abrir o compartir algo?
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Preguntas más profundas:
Cuéntame sobre tu carrera, en que consiste?
Quisieras estudiar otra cosa en un futuro?
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Preguntas abiertas:
Muestrame como compartes tus trabajos con los profesores en la plataforma.
O Muestrame como les dejas asignaciones a tus estudiantes mediante la plataforma de la universidad. (Si es aplicable.)
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Enséñame como te contactas con tus profesores (o estudiantes) mediante la plataforma.
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Si tienes algun inconveniente con el funcionamiento de la plataforma… ¿ a quien contactarías
¿me podrías mostrar como los contactarías

Tengo una duda con el usuario objetivo de mi proyecto.
Quiero desarrollar una aplicación donde las organizaciones puedan cargar datos que luego sus clientes pueden consultar. Por ejemplo una app donde las empresas pongan empleos que otros puedan aplicar. Mi usuario objetivo son las empresas? o son las personas que aplican? O son ambos?

  1. ¿Cómo puedo identificar a los dos usuarios extremos si ni siquiera sé quiénes son? 2. ¿Cuántas personas mínimo debo entrevistar? Qué recomendación me sugieren. Gracias!!!

Cómo realizaria entrevistas en profundidad debido al COVID 19?

¿Es correcto preguntar al usuario cuanto esta dispuesto a pagar por un servicio?
la pregunta para el usuario sería: ¿Estas dispuesto a pagar X cantidad para obtener X servicio?

“Lo que el hombre mejor sabe hacer es
interpretar la nueva información para que
sus conclusiones permanezcan intactas”
Warren Buffet

Para este desafío me basó en una situación que vi al asistir a un Centro Médico o IPS, donde el agendamiento de citas médicas o atención al usuario se hace por medio de la maquina Digiturnos. * Usuario Objetivo: adultos mayores (60 + años) * Usuario Externo 1: niños o adolescentes * Usuario Exteeno 2: adultos ( 29 - 40 años) * Figura Experto: Encargado logística de la IPS. GUÍA DE ENTREVISTA: Presentación: Buen Día, mi nombre es Paola Herrera y el día de hoy quiero conocer tu experiencia con las máquinas Digiturnos para poder ser atendido por el personal de la IPS. Consulta de datos: * ¿Cuál es tu Nombre y Apellidos? * ¿Qué edad tienes? * ¿En donde y con quien vives? * ¿Qué te gusta hacer? Preguntas concretas: *¿Habitualmente asistes solo a la IPS? *¿Haz tomado tu turno alguna vez? *¿Se te dificulta hacer uso de la máquina (digiturno)? *¿La máquina te ofrece las opciones que necesitas? *¿Hay algún encargado que te ayude en caso de no entender el uso de la máquina (Digiturno) * En caso de no estar un encargado ¿A quién recurre? Preguntas Profundas: *¿Te parece ágil el uso de la máquina (digiturno) *Cuéntame, ¿Te resuelven tus dudas aún cuando tomas el turno equivocado? *Si no encuentras la opción que necesitas ¿Tomás cualquier opción / o no lo tomas? Preguntas abiertas: *Me ayudarías a entender ¿Cómo realizas el proceso? *Cuéntame sobre tus experiencias usando la maquina (digiturno) *¿Cuál fue tu primira limitación frente a la máquina? *Dime, ¿Encontraste rapidamente al encargado para que te ayudara? *Prefieres hacer uso de la máquina o consultar con un encargado. *Cuéntame, ¿El encargado soluciono tus dudas? Cierre: Muchas gracias por tu tiempo y agradezco tu sinceridad al responder las preguntas, tendremos en cuenta todos tus comentarios para mejorar tu experiencia en la IPS, si tienes algún otro comentario puedes comunicarte al siguiente teléfono. Que tengas un muy buen día.

Objetivo de la investigación: Como emprendedora de una empresa que prestará servicios de internet, me interesa conocer un poco más acerca de las necesidades de mi público objetivo para poder prestarles un mejor servicio.
• Usuario objetivo: Personas entre los 18 y 60 años que utilizan internet en sus casas.
• Usuario extremo 1: Personas que utilizan internet para trabajar.
• Usuario extremo 2: Personas que utilizan internet para momentos de ocio
• Quién sería una figura de experto: Vendedor de servicios de internet.

  1. Arma tu guía de entrevistas utilizando las etapas planteadas en la diapositiva.
  • Presentación: Buenas tardes, mi nombre es Luisa F. López, actualmente trabajo en una empresa que presta servicios de internet, este espacio es para saber un poco más acerca del servicio de internet que tiene actualmente contratado y conocer un poco más acerca de sus expectativas para poderle prestar cada día un mejor servicio.

  • Romper el hielo: Te parece bien si grabo nuestra sesión para no perder ningún detalle? Quisiera saber un poco más de ti. Cómo te llamas? Cuántos años tienes? Dónde vives? A qué te dedicas en tu día a día? Cuéntame un poco más sobre ti, que te gusta hacer en tus ratos libres?

  • Preguntas concretas

  • Cuál es el proveedor de internet con el que actualmente tiene contratado el servicio?
    +Cuanto tiempo lleva con este proveedor?
    +Cuántas megas actualmente tiene?
  • Preguntas a profundidad
    +Para que usa principalmente el internet?
    +Que es lo que más le gusta del servicio que tiene actualmente?
    +Que es lo que espera al contratar con un proveedor de internet?

  • Preguntas abiertas
    +Cómo ha sido su experiencia con el internet que tiene actualmente?
    +Cómo le pareció el servicio en el momento en que le instalaron el internet?
    +Cuénteme como es un día suyo utilizando internet.

Cierre
¡Muchas gracias por tu información y tu tiempo, ha sido muy valiosa para entender mejor como podemos ofrecerle un servicio de internet cada vez mejor!

Desafío: Captar propietarios para futuros departamentos.
a) Usuario Objetivo: Jóvenes.
b) Usuario Extremo 1: Persona viviendo hace mas de 20 años en departamento.
c) Usuario Extremo 2: Persona que vive en casa de campo hace mas de 20 años.
d) Figura de Experto: Arquitecto de Obra.

**Presentación: **Hola!, mi nombre es Sebastian, soy empleado de la constructora Telmex y estoy aquí para realizarles unas preguntas sobre nuestros nuevos departamentos a punto de estrenar.
Romper el hielo:
• ¿Gustaría de tomar algo? ¿Café? ¿Agua?
• ¿Cuéntame has visto nuestros departamentos?
• Tengo un catalogo de fotos de nuestros departamentos para que vayan observando mientras esperamos el café!. Pueden observar tranquilos.

Preguntas Concretas:

¿Qué estilo de departamento buscarías?
¿Buscarías comodidades? Como por Ej: ¿Pileta, gimnasio, solárium?

¿Buscaría departamento con cochera privada?

¿Cuánto es lo que usted podría abonar hipotéticamente por mes para el alquiler?

¿Posee recibo de sueldo, garantía propietaria i o garantes?

Preguntas Profundas

¿ Que te llamo la atención de nuestros Edificios?

¿Existiría algún impedimento que puedas tener a futuro para no poder abonar el alquiler?

¿El edificio y los departamentos son como usted lo imaginaba?

¿ Tendría algún tiempo determinado de alquiler en nuestro edifico?

¿Si tuviera la posibilidad de comprar uno de nuestras unidades, estaría interesado en un plan de pago?
**
Preguntas abiertas 😗*

¿De que trabaja?

¿Le queda lejos el departamento de su trabajo?

¿Posee mascotas? ¡Ya que aceptamos!

¿Gustaría de recorrer nuestros edificios?

Cierre:
Muchas gracias por su tiempo y atención, en caso de que deseen mas información recuerden que siempre podrán consultar sin compromiso enviando un email a la compañía o escribirme a mi numero personal.

  1. Definir usuario objetivo: Usuarios y ex-usuarios de nuestro servicio.
  2. Usuario Extremo 1 y 2: Usuarios que están muy satisfechos nuestro servicio vs. usuarios que odian nuestro servicio.
  3. Usuario Extremo 3 y 4: Usuarios nuevos vs. usuarios con mucha antigüedad con nosotros.
  4. Figura Experta: Un especialista del área de Experiencia al Cliente.

GUIA DE ENTREVISTAS
A. Presentación
Hola soy Liliana estoy investigando sobre cómo podemos mejorar los servicios que la empresa ofrece y tener usuarios más satisfechos, por lo que me gustaría contar con tu apoyo para lograrlo.

B. Romper Hielo
¿Cuál es tu nombre?
¿Cómo te sientes hoy?
¿Qué edad tienes?
¿ A qué te dedicas?

C. PREGUNTAS CONCRETAS
¿Desde hace cuánto tiempo eres cliente nuestro?
¿Qué servicios tienes contratados con nosotros?
¿Cuál de nuestros servicios es el qué más utilizas?
¿Consideras que nuestros servicios son buenos?

D. PREGUNTAS ABIERTAS
¿Que fue lo que te llamó mas la atención cuando contrataste nuestros servicios?
¿Qué es lo que más te gusta de nuestros servicios?
¿Cómo describirías nuestros servicios?
¿Qué crees que le hace falta a nuestros servicios para mejorarlo?
¿Cuál ha sido la mejor experiencia que has tenido con nuestros servicios?
¿Cuál ha sido la peor experiencia que has tenido con nuestros servicios?
¿Si pudieras cambiar algo de nuestros servicios, qué sería?
¿Cuál de nuestros servicios es el que más te gusta y por qué?
¿Cuál de nuestros servicios es el que menos te gusta y por qué?

E. CIERRE
Muchas gracias por tu participación y sinceridad, gracias a ella nos ayudaras a mejorar nuestros servicios, Si tienes algún comentario extra siempre es bienvenido.

Usuario objetivo: Personas a las que les gusta el café de especialidad en grano o molido
Usuario extremo 1: Alguien que nunca a tomado café en grano (o que no sabe nada sobre café en grano)
Usuario extremo 2: Alguien que toma al menos 1 taza de café molido al día (O que se podría considerar con conocimientos en moliendas y métodos de extracción)

Guia de entrevista:

Puedes contarme sobre ti,

  • ¿Cuál es tu nombre?
  • ¿Cuál es tu edad?
  • ¿Cuál es tu situación actual? ¿Estudias, trabajas, emprendes?
  • ¿A qué te dedicas?¿Tienes algún hobbie?

    Preguntas cerradas
  • ¿Qué tipos de café conoces?
  • ¿Qué tipos de métodos de extracción conoces? ¿Tienes alguno?
  • ¿Cuántas tazas de café tomas al día? o ¿Cuánto café consumes al mes actualmente?

    Preguntas abiertas
  • ¿En qué momentos tomas café?
  • ¿Qué te motiva a comprar café?
  • ¿Podrías mostrarme cómo comprarías un café en esta página web?
  • ¿Qué factores influyen en que no realices una compra de café en grano por internet?
  • ¿Podrías contarme de alguna experiencia de compra online?
    -¿Hay algo de lo que no hayamos conversado que te gustaría comentar?

    Muchas gracias por compartir tu tiempo y experiencia en esta investigación.

    La entrevista tiene como objetivo entender y comprender:
  1. ¿Cómo es el proceso de compra online de café para los usuarios?
  2. ¿Cuáles son los puntos de dolor de los usuarios al comprar café en x pagina web?
  3. ¿Qué motiva a las personas a comprar café?

DESAFIO EXTERNO: Mejorar el servicio de centro de acogida de mujeres en la ciudad de Sogamoso.
USUARIO OBJETIVO 1: Mujeres de cero a 80 años víctimas de violencia intrafamiliar que son usuarias del centro de acogida.
**USUARIO EXTREMO 1: **Mujer que ha sido usuaria frecuente del servicio de centro de acogida.
USUARIO EXTREMO 2: Mujer que nunca ha sido usuaria del centro de acogida.
FIGURA DE EXPERTO: Profesional en salud con experiencia en atención de población víctima de violencia de género.

ENTREVISTA:

**Presentación: **
¿Hola, buenas tardes, cómo vas? ¿Qué tal tu día? Hoy estamos aquí porque estamos realizando un estudio para mejorar el servicio de acogida para las mujeres víctimas de violencia. MI nombre es Lida y si me permites hacerte unas preguntas sería muy importante para nosotros contar con tus valiosos aportes.

Romper el hielo:
Para iniciar nos podrías decir: ¿Cómo te llamas? En donde vives? ¿En qué trabajas?

Preguntas Concretas:
¿Cuándo fue la última vez que utilizaste los servicios de un centro de acogida? ¿Cómo conociste el servicio de centro de acogida? ¿Has conocido otros servicios de acogida para mujeres?

Preguntas más profundas
¿Cómo fue esa experiencia en el centro de acogida?

Preguntas abiertas:
¿puedes contarme como fue tu experiencia en el centro de acogida? ¿Cómo te sentiste al usar este servicio? ¿Cómo fue el proceso dentro del centro de acogida? ¿Qué mejorarías en la experiencia como usuaria del centro de acogida?

Cierre:
Muchas gracias por tu tiempo y tus respuestas, realmente son muy valiosas para nosotros para mejorar el servicio

RETO
Diseñar una herramienta que oriente al usuario sobre las habilidades blandas y tecnicas que necesita para conseguir o cambiat de trabajo en la industria tech, en la rama de UX | UI en Latam.

A)Usuario objetivo: Personas que esten buscando trabajo o cambiar de trabajo.
B)Usuario extremo: Persona que haya realizado varios procesos de selección sin tener exito.
C)Usuario extremo: Persona que haya tenido por lo menos 2 trabajos en UX | UI.
D)Figura de experto: Headhunter de perfiles UX | UI

Guia de Entrevista
Presentación
¡Hola! Mucho gusto, soy Omar Gutierrez y me encuentro realizando una investigación para la cual tu experiencia personal en la busqueda de trabajo va a ser sumamente enriquesedora.

1. Romper el hielo
1.1.¿Cuantos años tienes?
1.2.¿De que parte de la ciudad vienes?
1.3.¿A que te dedicas actualmente?
1.4.¿Cuanto tiempo llevas involucrado con temas de diseño UX | UI?
1.5. ¿Como es tu proceso de aprendizaje?
1.6 ¿En que platafomas te apoyas para formarte profesionalmente?

2. Preguntas concretas
2.1.¿Como ha sido tu experiencia buscando trabajo?
2.2.¿Porque medios has buscado empleo?
2.3.¿Como es tu proceso para decidir postularte en un trabajo?
2.4.¿En que has notado que ponen más atención los reclutadores cuando te encuentras en un proceso de selección?
2.5.¿Cuales han sido los aprendizajes que te has quedado de tus proceso de selección?

3. Preguntas profundas
3.1.¿En base a tu experiencia, a que crees que se deba el resultado de tus procesos de selección?
3.2.¿Como ha sido tu estrategía para postular a empleos?
3.3. ¿Por qué decidiste postular a esos trabajos en especifico?
3.5. ¿Haz constrastado tu experiencia con colegas? si sí ¿Que ha salido de esa conversación?

4. Preguntas abidrtas
4.1. Platicame la historia del proceso de selección que más te haya marcado.
4.2. ¿Que aspectos consideras que sean indispensables para conseguir un empleo en el ramo?

Cierre
Si hay algo que quieras comentar o puntualizar después, no dudes en escribirme o buscarme con toda confianza.
Agradezco enormemente el tiempo y la sinceridad que haz puesto en esta charla. Excelente dia.

Se acepta cualquier tipo de feedback 😃

Desafío: ayudar en encontrar el compañero para las personas que desean tener una mascota en casa
a. Usuario Objetivo: personas que les gustan las mascotas y desean adoptar o tener una mascota adicional.
b. Usuario extremo 1 y 2: Persona que trabaja yendo al juzgado (juez) y no tiene tiempo para poder encontrar una mascota ideal – persona que trabaja yendo a oficina (jefe de marketing) y desea llevar una mascota a su centro de trabajo.
c. Usuario extremo 3 y 4: Persona que trabaja como vendedor en un kiosko y desea tener una mascota como acompañante en su kiosko – Persona que trabaja en home office y desea tener una mascota en casa.
d. Figura de experto:medico veterinario .

Guía de entrevista.
Presentación. Soy Jorge Arana, hoy deseo presentarte un proyecto donde las personas pueden elegir su mascota de acuerdo a sus necesidades diarias y así que estas no sufran un abandono o terminen siendo sacrificadas.

Consulta de datos:
• Cuál es tu nombre y apellido.
• ¿Dónde vives?
• ¿A que te dedicas?
Si reponde que trabaja fuera de casa ¿Donde laboras aceptan mascotas?
Si responde que trabaja en casa ¿Qué tan grande es el lugar donde vives?

Preguntas concretas sobre las mascotas.
• ¿Tienes en mente algún tipo de mascota?
• ¿Eres alérgico al pelaje de los animales?
• ¿Tienes tiempo para los paseos diarios?
• ¿Dónde vives tienes cerca un centro veterinario?
de ser no, ¿Haz pensado en el tema de movilidad en caso necesite alguna atención?

Preguntas más profundas
• ¿Por qué haz decidido ahora tener una mascota?
• ¿Tienes en mente alguna edad en especifica para adoptar una mascota? A que se debe ese rango
• ¿La dedición de tener una mascota es personal?

Preguntas abiertas
• ¿Haz tenido antes una mascota? De ser sí. Cuéntanos un poco de esa experiencia.
• Haz pensado que dentro de tu presupuesto mensual, ¿Asignar un monto en especifico a la mascota?

Cierre
Agradezco tu honestidad y espero que la hayas pasado bien. Si tienes algún comentario extra que pueda ayudar con los propósitos de este servicio escríbenos al siguiente correo.

DESAFIO 2

Comenzar con el reto del desafío 1 , comenzar a empatizar con la entrevista a profundidad

  • Elegir el usuario objetivo

  • Elegir usuario extremo ( 2 personas )

  • Pensar en figura de experto cuando ya tenemos inf y con lo que el experto nos proporciona de inf realizar las siguientes entrevistas mas a profundidad con la inf obtenida

  • Escribir guía de preguntas

  • Realizar plan de investigación para las entrevistas

Desafío:

  • Usuario Objetivo: personas vinculadas al aula de escuela primaria
  • Usuario Extremo 1: alumno
  • Usuario Extremo 2: docente
  • Figura de experto: director/a o psicólogo/a.

Entrevista:
[nombre]! ¿Cómo estás?
Antes de arrancar quiero darte las gracias por participar de esta entrevista. Te convoqué porque estoy haciendo un curso sobre experiencia de usuario y diseño de interfaz para el cual necesito relevar la usabilidad de aplicaciones educativas.

En esta videollamada también se encuentra [nombre] como observador, quien va a estar como tomando notas

En primer lugar me gustaría que te tomes esta conversación como algo informal donde puedas ser completamente sincero/a. No hay respuestas correctas o incorrectas y de más está decir que si no te sentís cómodo/a podemos saltearla, no hace falta que respondas

Si no te molesta, me gustaría grabar la llamada simplemente para volver a verla más tarde y seguir analizando las respuestas. Quedate tranquilo/a que no voy a publicarla en ningún lado ni difundirla a personas que no formen parte del proyecto.
¿Alguna duda hasta acá?
Me gustaría que para empezar me cuentes un poco sobre vos [opcional: si bien nos conocemos y sé algunas cosas sobre vos, me gustaría que respondas todas para que queden en la grabación]

¿Cómo te llamas?
¿Cuántos años tenés?
¿De dónde sos?
¿A qué te dedicas? y modalidad de trabajo*
¿Sos estudiante o graduado/a de alguna carrera? de cuál? y qué instancia*
¿Qué hacés en tu tiempo libre?
Opcional, si no nos conocemos: contame algo random sobre vos
¿Tus hijos/alumnos ya utilizan alguna aplicación educativa?
¿Cómo es tu experiencia con el aprendizaje desde plataformas digitales?
¿Pagas por estas aplicaciones?
¿Qué contenido esperas que tengan?
¿Tiene correlación con que ve en clase?¿Te interesa esa correlación y tener acceso un seguimiento?
¿Tus hijos/alumnos se registran en las aplicaciones educativas?
Estamos probando el diseño, no te estamos haciendo el test a vos. Podés quedarte tranquila/o.
No hay nada que esté bien ni mal. Lo que estamos haciendo es verificar si lo que estamos trabajando es fácil de usar por nuestros usuarios.
Por último, es muy importante que nos digas en voz alta lo que vayas haciendo.
Bueno, [nombre], muchísimas gracias por tu tiempo, para mi es muy importante todo esto que me contás, me ayuda a entender un poco más el funcionamiento de la plataforma y el uso que cada persona le da.

¿Hay algo más que me quieras contar o preguntar?
¿Algo que no te haya preguntado?
¡De nuevo, muchas gracias!
[saludo más formal o informal dependiendo la persona].

**Hoteles que permite el alojamiento con mascotas. “mejorar experiencia” **

**1.Usuario objetivo: **

  • Clientes habituales de una cadena hotelera.

**2.Usuario extremo: **

  • trabajadores de la cadena hotelera.
  1. **Usuario extremo: **
  • Clientes potenciales

**4.Usuario Experto: **

  • Chief Marketing officer

**Entrevista **

**Presentación **

  • Buen día, cómo está Sr/sra. ? Déjeme presentarme: mi nombre Yovanny Prada, y estoy realizando una investigación sobre cómo podemos mejorar la experiencia en el establecimiento hotelero para su mascota.

**Romper el hielo: **

  • Actualmente no contamos con suficientes habitaciones equipadas para poder ofrecer un mejor servicio para su mascota, así que me gustaría saber cómo ha sido su experiencia en el momento que se ha alojado en el hotel.

**Preguntas concretas: **

  • ¿Con cuanta frecuencia se aloja en los hoteles de nuestra cadena?

  • ¿Los viajes con su mascota son a menudo o muy esporádico?

**Preguntas profundas: **

  • Podría realizar una valoración de cómo le gustaría ser recibido con su mascota en el hotel.

  • Qué aspectos cree que podríamos cambiar tanto en las zonas comunes como habitación, para que su mascota tenga una mejor estancia.

  • ¿Nos podría indicar algo que deberíamos eliminar o que espacios deberíamos crear en su futura reserva?

**Preguntas Abiertas: **

  • ¿Qué le ha parecido que algunos hoteles como el nuestro, permitan alojarse con mascotas?

**Cierre **

  • Quiero agradecerle por su tiempo, y también por la sinceridad que ha mostrado, en toda la entrevista, creemos que está información nos será útil para seguir mejorar nuestro servicio. De igual manera, le invitamos a que si tiene alguna duda no dude en contactar con nosotros y con mucho gusto estaremos encantado en atenderle.

Desafío: Recaudación de información para mejorar la experiencia de las personas que padecen la enfermedad del parkinson al momento de tomar un paseo o simplemente caminar por su casa, todo esto, mediante la creación de una zapatillas llamadas EASYSTEPS.

Usuario Objetivo: Personas que padecen la enfermedad del parkinson.
Usuario extremo 1: Personas que tienen varios años con esta enfermedad.
Usuario extremo 2: Persona que no sufre la enfermedad pero tiene tendencia a desarrollarla por herencia.
Usuario experto: Doctor en neurología, especializado en la enfermedad del parkinson y movimientos bruscos del cuerpo.

                                          **Guía de entrevista**
  • Presentación: ¡Hola! ¿Cómo estás? Mi nombre es Marielvis Oliveros, tengo 23 años y estoy en el grupo de investigación que trata de recaudar información sobre las personas con parkinson para mejorar un prototipo de zapatillas dirigidad a incrementar la experiencia positivas de estas personas al momento de salir a caminar. ¿Te gustaría ayudarnos?

  • Romper el hielo: Cuéntame un poco sobre tí. Cómo te llamas, qué edad tienes, a qué te dedicas. Quizás algunos hobbies o pasiones.

  • Preguntas concretas:

  1. ¿Tú o alguien de tu familia padece de la enfermedad del parkinson?

  2. ¿Cuántos años llevan con la enfermedad?

  3. ¿Sufren de movimientos bruscos en las piernas o inestabilidad al caminar?

  4. ¿Suelen salir a caminar con frecuencia?

  5. ¿Del 1 al 10 qué tanta fuerza tienes en tus piernas?

  • Preguntas profundad y abiertas:
  1. ¿Cuáles sientes que son tus desafíos al momento de salir a tomar un paseo?

  2. Dime algo que tú creas que mejoraría tu experiencia al salir a tomar un paseo.

  3. Si tuvieras que elegir tu calzado sonñado, los materiales, los colores, el diseño. ¿Cómo sería? ¿Puedes dibujarlo?

  4. ¿Qué tal te sientes alrededor de la tecnología? ¿te llevas bien con ella?

  5. Cuéntame sobre algunas experiencias que hayas tenido al salir a caminar o incluso caminando dentro de la casa.

  6. ¿Me ayudarías a entender un poco más sobre los movimientos bruscos de tus piernas? ¿cómo lo describirías? ¿qué es lo que sientes cuando sucede?

  7. ¿Podrías narrarme un día en el que sueles estar en constante movimiento?

  8. ¿Puedes contarme una historia corta de como sería para tí una experiencia perfecta cuando tomas un paseo?

  • Cierre: Muchísimas gracias por darnos tu tiempo y permitirnos entender más tu día a día. Estamos muy agradecidos por la información que nos has brindado, será de mucha ayuda para el prototipo de las zaparillas EASYSTEPS y esperamos que pronto puedas probarlas. ¡Que tengas un feliz día!
  1. Elegir usuarios para el desafío:
    a) Usuario objetivo: amante de los dulces
    b) Usuario extremo 1: adictos a las redes sociales y a las compras online
    c) Usuario extremo 2: consumidores moderados en redes sociales que no han realizado compras por Instagram
    d) Una figura de experto: Community Managers

  1. Escribir la guía de entrevistas:

Introducción:
Muchísimas gracias por acceder a ayudarme con esta asignación en mi carrera profesional. Estoy realizando esta entrevista con el fin de comprender cómo utilizan Instagram los jóvenes de nuestras edades y cómo influye en la decisión de compra online.


Romper el hielo:
Preguntas sugeridas:
• Cuéntame un poco de tu día a día
• Cuál es tu red social favorita y por qué
• Cómo era el último meme que viste


Preguntas concretas:
Preguntas sugeridas:
• ¿cuánto tiempo le dedicas a las redes sociales?
• ¿qué tipo de cuentas comerciales sigues?
• ¿cuál ha sido tu experiencia realizando compras por delivery?


Preguntas más profundas:
Preguntas sugeridas:
• ¿qué tipo de contenido disfrutas más?
• ¿cuáles son tus formatos favoritos? (reels, stories, boomerangs, contenido interactivo)
• ¿podrías mostrarme qué tipo de fotos de dulces te parecen más provocativos?
• ¿qué tan seguido compras o preguntas precios de productos por Instagram?
• Si pudieras mejorar algo en el servicio al cliente de las empresas donde has comprado por delivery, ¿qué sería?
• ¿qué es lo que menos te gusta de las tiendas por Instagram?
• ¿por qué no has realizado compras online?
• ¿qué es lo primero que consultas cuando quieres comprar un producto por Instagram?
• ¿realizas más compras a nivel local o nivel nacional?
• ¿Cuál crees que es tu miedo más grande al momento de hacer el pago de un producto?


Preguntas abiertas:
Preguntas sugeridas:
• Cuéntame una anécdota que hayas tenido al realizar una compra en línea
• ¿qué opinas de la publicidad de Instagram?
• ¿qué consideras que es más importante: el contenido, el diseño, el producto o la atención al cliente? ¿por qué? Cuéntame más.


Cierre:
Muchísimas gracias por ayudarme, tu apoyo me será muy útil en mi investigación. Besitos y abracitos de lejos hasta que nos vacunemos 😊

¡Que comience el juego, digo el desafío!

-Contexto: Quiero que mi equipo de trabajo pueda trasladarse a una transformación digital, para poder trabajar colaborativamente mas eficiente usando las herramientas y recursos que nos brinda el internet.

-Usuario: Empleados de empresa, con edad entre los 45 a 60 años. (poca interacción con herramientas digitales, pero con muchas ganas de salir adelante y trabajadores tradicionales)
-Usuario Extremo 1: Millennials
-Usuario extremo 2: Adultos mayores
-Figura experto: Entidades gubernamentales del país (Colombia productiva, Compra lo nuestro, Min comercio, Cámara de comercio de Bogotá) * Colombia

-Guía de entrevista:
Presentación: Hola soy Nicolás López, socio fundador de la empresa XYZ, en el día de hoy quiero conocer su experiencia de como trabajan y como se comunican entre ustedes para realizar su trabajo colaborativo.
Consulta de datos:
• Nombre y apellido
• Edad
• Estudios
• Ocupación
• Tiene celular (smartphone o celular básico)
• Tiene internet
• Tiene computadora ( ¿la usa? )

Preguntas concretas:
• ¿Usas WhatsApp para comunicarte?
• ¿tienes plan de datos en tu celular?
• ¿Sabes enviar una foto, video por celular?
• ¿Pagas servicios por medio de app de banco y/o medios digitales?

Preguntas a profundidades:
• ¿Cómo te comunicas con tus compañeros de trabajo?
• Si tu compañero no esta presente y necesitas de la ayuda o colaboración para completar tu trabajo, ¿Cómo te contactas con él?
• ¿Qué tal te parece las herramientas de comunicación WhatsApp o Google (Drive, Gmail)?
• ¿Te gustaría mejorar tu productividad de trabajo si comprendieras el uso de estas herramientas digitales?
Preguntas abiertas:
• Cuéntame…¿cómo es tu experiencia a la hora de comunicarte o necesitar ayuda de tus compañeros de trabajo? “Los llamas, les mandas un mensaje, ó …”
• ¿Qué gustaría poder hacer para mejorar la comunicación y toma de decisiones con tus compañeros? – “me imagino que no siempre se pueden ver por la pandemia”
• ¿Qué te gusta y no te gusta del internet y la comunicación, puedes decirme 3 de cada una si lo prefieres? – Te escucho

Cierre:
¡Listo!, acabamos “Juan”, agradezco mucho tu tiempo y colaboración, aprendí muchas cosas y te conocí un poco más. Si tienes un comentario mas que se te ocurra, no dudes en buscarme, con gusto te atenderé. Gracias.

Reto: Aumentar clientes online.
Usuario objetivo: Padres que compran peluches online.
Usuarios extremos: Padres que usualmente compran peluches online - Padres que por primera vez han comprado un peluche online.
Presentación
Hola, mi nombre es Katherin, permítame realizarle esta entrevista para mejorar su experiencia como comprador online. Todo lo que nos puedas comentar nos servirá para mejorar este proceso.
Romper el hielo
¿Cómo te gusta que te llamen, cual es tu nombre?
¿Cómo es tu día a día?
¿Qué edad tiene tu pequeño?
¿A qué te dedicas?
Preguntas concretas
¿Cada cuanto tiempo compras un peluche para tu pequeño?
¿Cuándo fue la última vez que compraste un peluche online?
Preguntas más profundas
¿Qué personajes animados le gustan más a tu pequeño?
¿Qué personajes animados tiene?
Cuéntame una experiencia de compra online (Contar historias)
¿Qué sensaciones te generó esa compra?
¿Qué te atrajo tanto para comprar online?
¿Qué tipo de información del vendedor te generó mayor confianza?
¿Qué tenía ese sitio web a diferencia de los demás?
Preguntas abiertas
¿Por qué decidiste comprar en ese sitio web?
¿Qué fue lo que más te gustó de esa experiencia?
¿Podrías mostrarme cómo realizas una compra online?
Cierre
Te agradezco por todo lo que me has podido compartir (hacer un resumen de lo hablado durante la entrevista). Esta información será de mucha utilidad para mejorar la experiencia de compra online de muchas personas, muchas gracias.

Desafío

Detectar los motivos o variantes que pueden estar incentivando el ausentismo y la deserción estudiantil en la institución, particularmente luego de la pandemia generada por el Covid-19.

Usuario objetivo
Estudiantes del programa Tecnología en Comunicación Gráfica de Villavicencio, Colombia.

Usuario extremo 1
Estudiante que viene presentando un alto rendimiento y/o alta participación en los cursos.

Usuario extremo 2
Estudiante que viene presentando un bajo rendimiento y/o baja participación en los cursos.

Usuario extremo 3
Estudiante que ha optado por recibir algunas de las clases de manera presencial (modelo de alternancia).

Usuario extremo 4
Estudiante que ha optado por no recibir algunas de las clases de manera presencial (modelo de alternancia).

Figura de experto
Profesora o profesor con énfasis en pedagogía y ambientes virtuales de aprendizaje.

Guía de entrevista

Presentación
Hola que tal, mi nombre es Norman Fajardo Martínez. Para nosotros es muy importante conocer la opinión de las y los estudiantes acerca de los diferentes aspectos que les afectan en sus estudios en esta época de pandemia. Las respuestas, opiniones y sugerencias que den serán de mucha utilidad para mejorar el proceso de enseñanza-aprendizaje, en beneficio de su proyecto de vida…

Romper el hielo
Que gusto que nos acompañes… ¿Cómo ha estado la semana?
¿Nos puedes decir tu nombre completo?
¿Con quienes vives?
¿Trabajas además de estudiar?
Además del diseño, ¿qué otra cosa te gusta?
¿Hasta ahora cómo has pasado la pandemia?
¿Cómo es un típico día tuyo?
¿Cuál es el programa de televisión que más te gusta?
¿Tienes alguna pregunta?
Preguntas concretas
¿Qué tipo de acceso a Internet tienes en casa?
¿Tienes acceso a un dispositivo propio para aprender en línea?
¿Y qué dispositivo utilizas para el aprendizaje a distancia?
¿Tienes un espacio adecuado para recibir las clases en línea?
¿Qué tan pacífico es el ambiente en casa mientras se aprende?
¿Cuánto tiempo dedicas cada día en promedio a la educación a distancia?
¿Los datos limitan tu acceso a Internet?
¿Qué tan contento estás con las aplicaciones/plataformas utilizadas para el aprendizaje a distancia?
¿Qué tan efectivo ha sido el aprendizaje a distancia para ti?
¿Estás satisfecho con la tecnología y el software que utilizas para el aprendizaje en línea?
¿Te encuentras satisfecho con los métodos de enseñanza que utiliza tu profesor en la educación a distancia?
En las últimas 3-4 semanas, ¿con qué frecuencia ha interactuado con los maestros u otros miembros del centro educativo?
¿Principalmente a través de qué medio la Universidad se comunica contigo?

Preguntas más profundas
¿Qué tan efectivos son tus profesores al estudiar en línea?
¿Te preocupa tu salud física y emocional en estos momentos?
¿Crees que tendrás el progreso académico adecuado a través de la educación a distancia?
¿Sientes que la comunicación es fluida entre estudiantes y profesores?
¿Qué tan útil ha sido la Universidad al ofrecer los recursos para aprender en casa?
¿Qué tan estresante es para ti la educación a distancia durante la pandemia de COVID-19?
¿Qué tan bien podrías manejar el tiempo mientras aprendes a distancia? (de uno a cinco)
¿Qué tan importante es la comunicación cara a cara para ti mientras aprendes a distancia?
¿Alguien te ayuda a ingresar a las clases en línea?
¿Tienes ayudas para resolver las dudas que tienes respecto a un tema?

Preguntas abiertas
¿Disfrutas aprendiendo a distancia?
¿Te sentirías más cómodo con el regreso de las clases presenciales?
¿Qué opinas en general sobre la educación a distancia?
Evalúa tu experiencia de aprendizaje a distancia hasta ahora.
¿Qué más sientes que podemos hacer para mejorar nuestras iniciativas de educación a distancia?
¿Cómo crees que puede ayudarte la universidad para que la educación a distancia sea un éxito?
¿Qué consejo les darías a los profesores para mejorar el compromiso de los estudiantes?
Pensando en las clases presenciales en el campus, ¿sientes que son mejores que las de forma virtual?
¿Con qué frecuencia hablas con tus compañeros de clase?
¿Qué tan fácil es para ti entrar a la clase virtual?
¿Realizas alguna otra actividad en casa después de terminar con la jornada escolar?

Cierre
Muchas gracias por tu tiempo y tus aportes, espero que la hayas pasado bien. Si tienes algún comentario extra que quieras compartirnos, por favor, siéntete libre de hacerlo.
Que estés muy bien.

En la entrevista de experto, ¿tienen que ser diferentes preguntas que se tienen que hacer, o pueden ser las mismas preguntas o temas que se conversan con el usuario objetivo y los usuarios extremos?

Desafío: Mejorar la competitividad frente a la competencia: Terapia Psicológica Online

**Entrevista en profundidad
1.- Elegir el usuario objetivo.
A. Usuario objetivo: **Población con distintos tipos de problemáticas, con edades a partir de los 12 años de edad. De cualquier género y con las herramientas para tomar terapia online (computadora o laptop, internet, espacio seguro, etc.).
B. Usuario extremo 1: Personas interesadas en tomar terapia online vs Personas no interesadas en tomar terapia online.
C. Usuario extremo 2: Personas que ya han tomado terapia online vs personas que no han tomado terapia online nunca.
**D. Figura de un experto 1: **Paciente que ya toma terapia online.
D. Figura de un experto 2: Psicólogo que ya da terapia online.

Se aceptan sugerencias, saludos.

el usurario es muy importante y la base del modelo…

DEFINIR LOS POSIBLES INTERESADOS:
a. usuario objetivo: Hombres y mujeres interesados en consumir alimentos saludables , sin conservantes.
b. usuario extremo 1: Persona que esta en dieta.
c. usuario extremo 2: Persona no selectiva en alimentación.
d. figura de experto: Hombre o mujer vegetariana consumidor de alimentos basados en vegetales y sin conservantes.
GUIA DE ENTREVISTA:
1.Presentacion: Buenos dias mi nombre es Jessica Cruz, hoy estamos consultando que te parece nuestro nuevo producto totalmente natural y sin conservantes de conservas CATANA.
2.Romper el hielo: Me podrías decir tu nombre?
cuantos años tienes? a que te dedicas?
3.Preguntas concretas:
Te gustan las verduras?
Que tipo de alimentos consumes a diario?
4.Preguntas mas profundas: Crees necesario el consumo de alimentos naturales a base de vegetales?
5. Preguntas abiertas: Cuentame sobre la alimentación y los cuidados que tomas a diario para tu salud?
6. Cierre: Gracias por tu tiempo. Que tengas buen dia.

ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD

  • Usuario Objetivo: Vendedore de Tienda.

  • Usuario Extremo 1: Vendedor con más de 6 años en la empresa.

  • Usuario Extremo 2: Vendedor con menos de 3 meses en la empresa.

  • Figura de Experto: Especialista en atención al cliente, Marquetero.

GUÍA DE ENTREVISTA

++Presentación: ++Buen día, mi nombre es Karina Galaz, colaboradora de TIENDAS X, necesito hacerles algunas preguntas con la finalidad de mejorar la calidad de las capacitaciones y por ende la atención a nuestros clientes.

++Romper el hielo: ++¿Cuál es su nombre?, ¿Qué tal ha estado su día?, ¿Hace cuánto trabaja en la empresa?

++Preguntas concretas: ++

1.- ¿Cuándo fue la última vez que recibió capacitación sobre atención al cliente?

2.- Me gustaría que me contara ¿cómo se sintió frente a aquella capacitación?

3.- ¿Se siente cómodo con la modalidad de capacitaciones entregadas por la empresa?

4.- ¿Cuál es el tiempo que toma la empresa en capacitarlos en este tema?

5.- ¿Considera que el tiempo de capacitación es suficiente para aprender sobre los nuevos comunicados que aparecen cada semana?

++Preguntas más profundas: ++

6.- ¿Crees que se debe mejorar la cantidad y tiempo de capacitaciones? ¿por qué?

7.- ¿Le gustaría que se implementara un grupo de apoyo para casos donde requiera entregar información más personalizada al cliente?

8.- ¿Considera que es necesario que esa información detallada que el cliente solicita, la entregue otra área de la tienda?

9.- En base a su experiencia ¿cree que las capacitaciones sobre atención al cliente abarcan toda la información necesaria para entregar un buen servicio?.

++Preguntas abiertas: ++

10.- Me podrías explicar ¿cómo realizan las capacitaciones de comunicados cada semana?

11.- ¿Cómo le gustaría o crees que podrían practicar la atención al cliente aplicando los nuevos comunicados para lograr entenderlos de mejor forma?

12.- Me gustaría que me contara alguna situación donde haya estado frente a un cliente y no haya podido resolver su solicitud por falta de información.

13.- Si pudiese proponer una mejora en las capacitaciones, ¿cuál sería?

++Cierre: ++
Muchas gracias por su tiempo, ha sido un agrado poder conversar con usted. Hasta pronto.

Usabilidad de una Kindle

1. Usuarios

  • Usuario objetivo: personas que tienen el hábito de la lectura y quieres dejar de utilizar papel o desean cargar todos sus libros en un e-book.
  • Usuario extremo 1: personas que acaban de adquirir su primer Kindle.
  • Usuario extremo 2: personas que están familiarizados con el sistema operativo de Kindle.
  • Figura de experto: una persona que tiene años utilizando diferentes e-books.

2. Guía de entrevista
Presentación
Hola, mi nombre es Julieta, estamos haciendo una investigación sobre la experiencia al utilizar e-books y me gustaría platicar un poco sobre ese tema ¿está bien?
Romper el hielo

  • Antes de comenzar me gustaría conocerte un poco más, platícame,
  • ¿Cuántos años tienes?
  • ¿Qué edad tenías cuando leíste tu primer libro?
  • ¿Qué te gusta leer?
  • ¿Cuáles son tus libros favoritos?
  • ¿Cuántos libros lees al mes?
    **Preguntas concretas **
  • ¿Este es tu primer e-book?
  • ¿Qué te llevó a comprar tu primer e-book?
  • ¿Qué marca fue la que te llamó más la atención? ¿Por qué?
  • ¿Sigues leyendo libros en físico?
    Preguntas más profundas
  • ¿Cómo fue tu experiencia al leer tu primer libro en tu Kindle?
  • ¿Las instrucciones que te dieron al prenderla fueron suficientes para navegar?
  • Platícanos la manera la que fuiste conociendo tu Kindle.
  • ¿Consultaste información adicional?
  • ¿Utilizaste tu Kindle el primer día?
    Preguntas abiertas
  • ¿Cómo fue tu experiencia en comparación con los libros?
  • ¿Cómo fue tu experiencia en comparación con otros e-books?
  • Hasta ahora, ¿qué te gusta más, los libros, tu Kindle y otro e-book?
  • ¿Volverías a comprar una Kindle? ¿Por qué?
    Cierre
  • Para concluir, ¿hay lago que te gustaría mejorar de Kindle?
  • Muchas gracias por compartirnos tu opinión, nos es de mucha ayuda.

Entrevistas en profundidad

  • Usuario objetivo: crear una guardería de mascotas
  • Usuario extremo 1: personas con mascotas
  • Usuario extremo 2:personas con mascotas pero que no crean lazos sentimentales
  • Figura de experto: Cuidador de mascotas

Teniendo claro mi objetivo que es abrir una guardería para mascotas, mi enfoque serà tener en cuenta las personas que crean lazos sentimentales y estàn dispuestas a brindar un espacio a sus animalitos y personas que tienen mascotas pero no priorizan estos espacios. Se contrataría una persona con conocimiento en animales para prestar una adecuada atenciòn.

Hola buenas, tengo 3 dudas respecto al desarrollo de la entrevista
1.Cuanto sería la duración de la entrevista para evitar el agobio del usuario.
2.Cual sería la cantidad aproximada de preguntas por sección.
3.Como puedo saber si el planteamiento para desarrollar mi entrevista es la correcta.
Por ejemplo, en el ejemplo de “re-diseñar la experiencia de viaje de una aerolínea” hay muchas variables de usuarios en las que me puedo enfocar como son: personas que viajan mucho o poco,
alguien que tiene sobrepeso a alguien delgado,
alguien con pocos recursos o con recursos, etc
El problema es que si me enfoco a los que viajan mucho y poco voy a dejar fuera a los que tienen sobre-peso y a los delgados, los dos grupos de usuario influyen en la “experiencia del viaje”, entonces cual elegir?
El concepto de “experiencia de viaje” depende de muchos factores desde el costo, tamaño de los asientos, el nivel socio-económico del usuario ,de los, los miedos de los usuarios o también la atención de los miembros de la aerolínea. entonces si me limito a elegir solamente a un grupo de usuarios puede ser que no toque los factores importantes de una “experiencia de aerolínea”

¿Como elegir al grupo de usuarios correctos, que factor ocupo, existe una metodología?

“re-diseñar la experiencia de viaje de una aerolínea” este planteamiento debería ser mas específico en cuanto al tipo de usuario?

Gracias

Siendo los usuaros objetivos alumnos del programa, los usuarios extremos serían:

  • Alumno con mayor o menor predisposición para la materia.
  • Alumno con mayor o menor tiempo en el programa.
  • Alumno con mucho o poco nivel de compromiso.

a. Usuario Objetivo: Areas dentro del ISA y nuestra área de desarrollo.
b. Usuario extremos 1 y 2: Representante de campo - usuario de la app
c. Usuario extremo 3 y 4: Usuario de Smart Agro - desarrollador de la app
d. Figura de experto: Jefe de Desarrollo

Guia de entrevista: Soy Gloriana Sequeira, diseñador gráfico en desarrollo, y quiero consultar como ha sido su experiencia con smartAgro.

Información basica:
Nombre y Apellido
Cargo en la empresa
Tiempo laborando
Generalidades de su trabajo

Preguntas concretas:
¿Que tan comido ha sido para vos el uso de la App SmartAgro como herramienta de uso en tu trabajo?
¿Qué es lo que más se ha dificultado?
¿Qué es lo que definitivamente cambiaras de SmartAgro?

Profundizar
¿Cómo fue que te propusieron el uso de smartAgro?
¿Hubo alguna capacitación que te hiciera sentir confiado con el uso de la app?
¿Sientas que es realmente una herramienta que mejore tu flujo de trabajo?

Preguntas abiertas
Coméntame que idea se te viene a la cabeza como una herramienta de trabajo
Recomendarías a otras empresas utilizar algo como smartAgro

Agradezco cada uno de tus comentarios, estoy más que segura que esto ayudara mucho en el desarrollo de futuras app para el área pero sobre todo a mejorar la siguiente versión de smartAgro.

Reto: Crear una herramienta o iniciativa para que las personas de una empresa que trabajan remotamente tengan buenos hábitos personales y laborales.

Trabajadores de la empresa que trabajan remotamente.
Usuarios extremos:
Persona que tiene buenos hábitos y los registra.
Persona que no tienen ningún hábito construido y depende del día su organización.
Figura de experto: Psicólogo analista de buenos hábitos en el trabajo remoto.

Presentación: Estoy armando una investigación, no sé mucho, solo sé que lo que tú me digas servirá para mejorar mucho tu experiencia.

Romper el hielo
¿Cómo te llamas?
¿Cuántos años tienes?
¿Con quien vives?
¿En que estas trabajando?

Preguntas concretas.
¿Hace cuanto trabajas de manera remota?
¿Ya lo habías trabajado antes?
¿

Preguntas profundas:
¿Qué tal ha sido tu experiencia?
¿Cuáles son los aspectos positivos y negativos que has vivido trabajando remoto?
¿Sientes que la comunicación con tus líderes y compañeros ha mejorado, sigue igual o ha empeorado?

Preguntas abiertas:

Cuéntame un poco cómo es tu rutina desde que te despiertas hasta que te vas a dormir
Cuéntame qué es lo que haces antes de empezar a trabajar.
¿Puedes mostrarme lo que haces cuando se acaba el horario laboral?
¿Conoces alguna estrategia para tomar alguna pausa? ¿Puedes explicarme cuales son?
Si fueras los directivos de tu empresa, ¿qué herramientas le darías a los trabajadores para que disfruten del trabajo remoto?

  1. Un producto nuevo, dirigido a papas de niños que estudien artes plásticas.

b. Papas de niños que siempre han tenido clases de arte y que tienen una profesión con sensibilidad artística.

c. Papas de niños que están iniciando en el arte y que no tienen mucho conocimiento ni sensibilidad artística.

d. Profesor de artes plásticas
e. Profesor de arquitectura

  1. Guía de entrevista

a. Presentación: Cual es tu nombre? Cual es tu edad ?
b. Romper el hielo: Con quien vives? Cual es tu relación con el arte ?
c. Preguntas concretas: A que talleres asisten sus hijos?
Con que frecuencia ? desde que edad ?
d. Preguntas profundas: Como ha sentido la experiencia artística en sus hijos ? Como comparte esa experiencia con ellos ?
e Preguntas abiertas: Me ayudarías a entender que papel tiene el arte en la relación con tu hijo ?
f Cierre: Muchas gracias por su tiempo, honestidad y disposición al contestar las preguntas

Hola a toda la comunidad. Busco a alguien que quiera hacer equipo conmigo para desarrollar los desafíos de este curso y podamos armar un proyecto bien genial. Soy de los que cree que acompañados, llegamos más lejos.
El que esté interesado, me puede escribir a mi whatsapp +573008420426

-Usuario objetivo: Emprendedor/a que está a cargo de su propio negocio
-Usuario extremo 1: Emprendedor/a que vende únicamente por internet
-Usuario extremo 2: Emprendedor/a que vende únicamente en local físico
-Figura de experto: Emprendedor experto en vender online
Guía de entrevistas:
-Presentación: Hola, soy Gianella, soy parte de HAT, un proyecto de inteligencia comercial, y me ayudaría demasiado que me contaras sobre tu experiencia de ventas en tu negocio.Para lo cual, con tu permiso, procederemos a grabar la entrevista.
-Romper el hielo: ¿Tienes alguna rutina al empezar el dia?
-Preguntas concretas:
¿Cuántos años tiene tu negocio?
¿Qué productos vendes?
¿Vendes de forma fisica en un local o de forma virtual, quizá ambas?
¿Haces delivery?
¿Tu y cuántas personas mas están involucradas en tu negocio?
-Preguntas más profundas:
¿Cómo lograste tener a tus primeros clientes?
¿Qué estrategias usas para captar clientes nuevos?
¿Qué aspiraciones tienes con tu negocio?
¿Qué es lo más pesado de hacer en tu negocio?
-Preguntas abiertas:
Si tuvieras una varita mágica para resolver un solo problema que encuentras en tu negocio, cuál seria?
Cuéntame sobre un día normal de tu vida trabajando en tu negocio.
-Cierre: Muchas gracias por tu tiempo, tus respuestas nos serán de gran ayuda. No te preocupes por la grabación, es completamente confidencial y privado. Te podemos mandar una copia de la entrevista si así lo deseas.

Usuario objetivo: Personas que compran por interner
Usuario extremos 1: Persona que compra mucho por internet
Usuario extremo 2: Persona que nunca a comprano por internet
Figura de experto: Experto en ventas por internet
Guia de entrevistas:
Presentación: Hola, soy Andy Rodrigo, estudiante de la universidad nacional del altiplano. me gustaría mucho saber su experiencia en compras por internet.
Romper el hielo: ¿Como ha estado tu día?
Preguntas concretas:

  • cual es tu nombre
  • Cuantas compras haces por internet al mes
  • Que es lo que más compras
  • Cuanto dinero gastas en promedio en las compras por internet
    Preguntas profundas
  • Que es lo más molesto que te ha pasado en una compra online
  • Si fueras dueño de esa empresa como hubieras solucionado ese problema que tuviste
    -Quém consideras que sería lo peor que te pasaría en una compra online
  • ¿Qué sucede después de que ordenas tu compra
  • Cuando compras online y cuando no
    Preguntas abiertas:
  • Muestrasme como relizas una compra online
  • Muestrame como es cuando recibes tu pedido
    Cierre: Gracias por tus respuestas y tu tiempo. me serán de gran ayuda.

Dejo mi actividad, es una entrevista para la creacion de una app que ayude a generar identificacion en los animales, perfil registros y en caso de extravió que puedan encontrarlo.

Definir posibles interesados

uruarios objetivo: Personas que le gustan los animales

usuario extremos 1

  • personas con mascotas
  • Personas sin mascotas

usuarios extremos 2

  • personas que se les perdio la mascota
  • personas que no se les perdio

Figura de experto: alguna persona que trabaje en una ong o una proteccionista de animales.

guia entrevistado

-presentacion
hola, como estas soy maximiliano cardenas, soy parte de MyPet , un proyecto de aplicacion orientada
hacia animales. desde ya muchas gracias por tu tiempo, y por ayudarnos con las preguntas que te voy a
estar haciendo a continuacion.
--------- preguntas concretas—
nombre y apellido?
edad?
de donde sos?
vivis solo o acompañado?
te gustan los animales?
tenes mascota y sino te gustaria?
Que tipo de mascota tenes o tendrias?
le pondrias algun tipo de identificacion o tiene?
Tenes o tendrias fotos de tu mascota en el celular?
lo consideras o considerarias parte de tu familia?

------- preguntas profundas —
Que pensarias sobre tener una de celula de identidad que acredite que es tuyo?
Y sobre tener un perfil donde puedas ir actualizando fotos y tener informacion importante de el? Donde incluyamos sexo, si necesita medicacion, ultima visita al veterinario?
crees que con estos datos suministrados podes tener mayor pertenencia y control sobre tu mascota?

Que acciones tomarias en caso de que se te escapara?
Te gustaria que desde la app, se genera un alerta en este caso y se enviara a todos los usuarios de la app y se compartiera en tus redes sociales?
En caso de que alguien lo encuentre, e incluyeramos un chat que deberia tener ese chat?
En caso de que te reencuentres con tu mascota, crees necesario que se genere otro alerta indicando que ya se encontro y quien fue el usuario
colaborativo?

Y en caso que no se te perdiera, estarias dispuesto a ayudar a encontrar a la mascota de alguien que si?
Que datos crees indispensables que deberia tener la publicacion?
Pensas que por sistema de puntos, y dando insentivos la gente se comprometeria mas en las busquedas de mascotas?

----preguntas abiertas—
Que crees que deberíamos sumar o le faltaría a nuestra app?
Por ultimo recomendarías o tendrías esta app descargada en tu celular?

-----cierre
Bueno muchas gracias por tu participacion, fue grato compartir este tiempo te comento mas o menos cual es la idea de la app
generar una base de datos de nuestras mascotas, en MyPet los consideramos parte de nuestra familia, por eso vemos como fundamental
que les podamos otorgar una identificación, un registro de salud, y por sobre todo en caso de extravió ayudar a que se reencuentre
con su familia lo mas rapido posible. Una vez que se recopilen los datos vamos a estar informándote.
Te agradezco y esperamos seguir contando con vos.

Desarrollaría mi investigación para mi emprendimiento de glamping y estadia rural; con el fin de entender las expectativas de mi usuario.
**Usuario objetivo: **: Persona que viaje y busque tener experiencias nuevas.

Usuario extremo 1 Persona que viaje frecuentemente, haga camping, le guste la aventura, turismo de naturaleza y desee vivir experiencias en el campo.

Usuario extremo 2 que viaje poco o nada, que no haya tenido mucha experiencia en el campo y no sea muy aventurero.

Entrevista a expertos.

Guías turísticos
Dueños de otros lugares turísticos
Personas que pertenezcan a instituciones relevantes para el sector; en Colomba Fontur.

GUIA PARA ENTREVISTAS

Intro

Hola soy Viviana me encantaría hablar contigo un poco sobre tus experiencias pasadas de viaje.

Romper el hielo

Primero me puedes decir

¿Cómo te llamas? ¿A qué te dedicas? Cuéntame ¿Cómo es un día tuyo entre semana y otro en tu fin de semana? ¿Cómo es tu circulo familiar? ¿Cuáles son tus pasamientos o hobbies?

Preguntas concretas

  • ¿Cuál fue tu ultimo viaje?
    -¿Cómo lo planificaste?
    -¿Cómo sería tu destino soñado?
    -¿Quienes te acompañan cuando viajas?
    -¿Tus viajes son a lugares cercanos a tu ciudad o lejanos?
    -¿Qué transporte usas para viajar?

Preguntas de profundidad

Si tuvieras oportunidad de viajar al campo…

¿Qué desearías encontrar allí?
¿Cómo te gustaría que fuera el lugar?
¿Qué cosas te gustan y no te gustan de viajar al campo?
Si has viajado al campo ¿Qué es lo que más recuerdas? ¿Qué te marco?
¿Qué tendría que pasar para que tu experiencia fuera perfecta?

Preguntas abiertas

Cuéntame de la ultima vez que viajaste
¿Qué te gusto y qué no te gusto?
Recuerdas alguna experiencia memorable en el campo
¿Qué significa el campo para ti?

Me has ayudado mucho
Muchas gracias por tu tiempo

La pase muy bien hablando contigo hoy.

Desafió: Crear una APP para mejorar el tiempo de aprendizaje y evitar la procrastinación para personas de mayor rango de edad

Usuario objetivo:  Personas adultas de entre 25 a 40 años, el cual buscan seguir aprendiendo en bases a programas de plataforma. 

Usuarios extremos I:  Persona adulta de 27 años organizadora que se concentra todo el tiempo y no le guste procrastinar. 
Usuario extremo II:  Persona adulta de 32 años, no sabe organizar su tiempo, no se concentra e incluso aprender algo nuevo (trabajo o nuevo aprendizaje), es algo tedioso para él o ella. 
Usuario experto:  Profesional experto en la Psicología educativa. 

Guía de Entrevista:

1.- Presentación:
¡Hola!, buen día ¿Cómo se encuentra el día de hoy?..
Mi nombre es Margarita Flores y hoy tengo el gusto de presentarme acá con ustedes para llevar a cabo un estudio de investigación, en el cual me estoy enfocado en buscar ¿Cómo mejorar el tiempo de aprendizaje? Y ¿Como evitar la procrastinación?
Si me lo permite voy a grabar la entrevista para que sea un apoyo para mi estudio, muchas gracias.
2.- Romper el hielo
Bien me puede ayudar a contestar este pequeño formulario por favor.
- ¿Cuál es tú nombre?
- ¿Cuál es tú edad?
- ¿A que dedicas?
3.- Preguntas concretas
- ¿Cuánto tiempo le dedicas al estudio?
- ¿Te gusta estudiar?
- ¿Utilizas alguna herramienta para contar el tiempo que le dedicas al estudio?
- ¿Escuchas música cuando estudias?
- ¿Tienes algún sitio designado para tú estudio?
Si tú respuesta fue sí, escribe que lugar es:

  • ¿Por qué estás retomando tu estudio?

  • ¿Trabajas?

  • ¿Depende de ti alguien económicamente?
    4.- Preguntas profundas

    -Cuando estudias que tan frecuentemente realizas lo siguiente (1 siendo el menos frecuente y 5 el más frecuente)

    1.- Veo aplicaciones en mi celular
    2.- Me distraigo por mi entorno
    3.- Me pongo a cantar alguna canción
    4.- Comienzo a hablar conmigo mismo o imagino cualquier situación ajena al estudio
    5.- Busco algo de comer/botana

  • ¿Qué es lo que te gusta cuando estas estudiando?

  • ¿Qué es lo que te disgusta cuando estas estudiando?

  • ¿Cuál es el tiempo máximo y el mínimo que has logrado concentrarte y evitar la procrastinación?

  • ¿Te gustaría usar una app para medir el tiempo de estudio y al mismo tiempo encontrar música/ejercicios de relajamiento?
    Si tú respuesta es que no escribe el motivo

5.- Preguntas cerradas

-Describe tú lugar perfecto para estudiar
-Escribe 3 cosas que te relajan al momento de estudiar 
-Conoces alguna herramienta que te ayude a evitar procrastinar

6.- Cierre.

Muchas gracias por su tiempo y apoyo con la investigación, si tiene alguna duda o sugerencia sin problemas no los puede comunicar.

Elige:
Quién va a ser tu usuario objetivo: Mujeres de 18 a 55 años que les guste la moda.
Quién va a ser tu usuario extremo 1 Hombre 30 años que no sepan sobre joyería.
Quién va a ser tu usuario extremo 2 Mujer de 35 años que no le interesen los accesorios, que nunca los ha usado.
Quién sería una figura de experto: Joyero.

Yo tengo un problema y es que entré a la escuela de Product Design porque tengo una idea para un producto que quiero desarrollar. Pero creo que aún es muy pronto para hacer esta clase de entrevistas. Quiero hacer un producto que a mí me gustaría tener y no existe.
Aún no me siento preparado para aún entrar a estos temas. Básicamente estoy estudiando la escuela de Desarrollo Web y me di cuenta de la posibilidad de crear algo nuevo que hace falta pero no sé si estudiar algo como product design cuando aún no soy ni desarrollador me sea útil ahora.

Zapatillas con paneles solares y GPS

a. Usuario Objetivo: Personas entre 20 y 35 años practicantes de senderismo, bushcraft o deportes al aire libre
b. Usuario extremo 1: Pablo, practicante de bushcraft hace 4 años
c. Usuario extremo 2: Diana, practicante de senderismo hace 6 meses
d. Figura de experto: Instructor de supervivencia militar

Guía de entrevista.
Presentación. Soy Fernando Torres colaborador en NIKE, hoy quiero consultar tu experiencia con las actividades y deportes al aire libre.

Consulta de datos:
• Cuál es tu nombre y apellido.
• ¿Dónde vives?
• ¿Que tipo de actividad o deporte practicas?
• ¿Hace cuanto practicas dicha actividad?

Preguntas concretas:
• Para realizar la practica de tus actividades ¿Que equipo usas?
• ¿En la practica de tu actividad has sufrido de algún accidente?
• ¿Que tipo de accidente fue?
• ¿Consideras importante tener equipo que te pueda ayudar con la geo localización?
• ¿Usas apps en el desarrollo de tu actividad? ¿Cuales son?

Preguntas abiertas
• ¿Que te motiva a practicar la actividad x?
• ¿Prefieres estar solo o en grupo?
• ¿Como manejas la frustración cuando hay algún objetivo que no puedes cumplir en tu practica?
• ¿Cual crees que es la habilidad mas importante para continuar practicando?

Cierre
Agradezco tu honestidad y espero que la hayas pasado bien. Que tengas un feliz día.

DESAFÍO: Crear una App para mejorar la concentración al estudiar.
1. USUARIO OBJETIVO: estudiantes universitarios que necesiten mejorar la concentración al estudiar.
2. USUARIOS EXTREMOS I Y II: estudiante que se concentra y hace las tareas Vs estudiante que no se concentra y procrastina las tareas.
3. USUARIOS EXTREMOS III Y IV: estudiante que hace las tareas por mucho tiempo seguido Vs estudiante que hace las tareas haciendo varias pausas.
4. USUARIO EXPERTO: experto en neuropedagogía.
GUÍA DE ENTREVISTA
1. PRESENTACIÓN: ¡Hola! mi nombre es Ruth García y actualmente estoy haciendo una investigación de ¿cómo mejorar la concentración al estudiar? Lo que nos digas será tomado en cuenta para mejorar nuestra investigación.
2. ROMPER EL HIELO:
a. ¿Cuál es tu nombre?
b. ¿Cómo estás?
c. ¿Cómo llegaste hasta aquí?
d. ¿Cómo fue tu día?
e. ¿Cuántos años tienes?
f. ¿Con quién vives?
g. ¿Cómo es tu día a día?
3. PREGUNTAS CONCRETAS
a. ¿En cuál universidad estudias?
b. ¿Qué estudias?
c. ¿Con cuántas personas estudias?
d. ¿Tienes laptop y celular para hacer tus tareas desde
cualquier lugar?
e. ¿En qué lugares frecuentemente estudias?
f. ¿Conoces Apps que te ayuden a mejorar la
concentración?
4. PREGUNTAS PROFUNDAS
a. ¿Has tenido estrés o ansiedad que dificulten tu
aprendizaje y concentración?
b. Cuando estas estudiando ¿te vienen pensamientos
que interrumpen tu concentración?
c. Cuéntame, ¿qué pensamientos interrumpen tu
concentración?
d. ¿Has procrastinado tareas?
e. ¿Cuánto tiempo logras concentrarte cuando estás
estudiando?
f. Cuando estás estudiando ¿hay personas que te
interrumpen?
g. Después de una interrupción ¿logras volverte a
concentrar?
h. ¿Haces pausas después de estudiar?
i. ¿Cuánto tiempo duran las pausas o descansos
después de hacer las tareas?
j. Cuando estás estudiando ¿te distraes con facilidad
porque te llegan algunas notificaciones en el celular o
abres las redes sociales?
k. ¿Cuáles son tus hobbies?
l. ¿Te alimentas bien?
m. ¿Cuéntame que alimentos consumes?
n. ¿Tomas agua durante el día para mantenerte
hidratado?
o. ¿Haces ejercicio?
p. ¿Qué ejercicios haces?
q. ¿Consumes alcohol o alguna sustancia psicoactiva?,
¿cada cuánto tiempo?
r. ¿Cuántas horas duermes?
5. PREGUNTAS CERRADAS
a. Descríbeme tu lugar de estudio.
b. Muéstrame ¿cómo organizas tus tareas?
c. Cuéntame ¿qué Apps te han ayudado a mejorar la
concentración?
d. ¿Cómo ha sido tu experiencia al usar las Apps que te
han ayudado a mejorar la concentración?
e. Muéstrame ¿cómo usas las Apps que te han ayudado
a mejorar la concentración?
f. ¿Qué ha sido lo que más te ha gustado y qué
mejorarías al usar las Apps que te han ayudado a
mantener la concentración?
g. ¿Qué técnicas conoces para administrar tu tiempo y
mejorar tu concentración?
h. ¿Qué métodos aplicas para no distraerte cuando
estás estudiando y así evitar la procrastinación?
Ejemplo: apagar o silenciar el cel mientras que estudias,
no ver las redes sociales, entre otros.
i. ¿Qué beneficios trae al organizar el tiempo de
estudio y de descanso?
j. ¿Con qué te premias cuando finalizas las tareas?
6. CIERRE
¡Muchas gracias por participar! tomaremos en cuenta lo que nos has dicho. Si tienes algún comentario extra que nos ayude a mejorar nuestra investigación o tal vez para mandar un saludo de buenas vibras, escríbenos al siguiente correo diseñ[email protected]

Elijo quien va a ser mi usuario objetivo, por ejemplo si decidí que el desafío va a ser mejorar el trabajo entre áreas dentro de mi empresa u organización, el usuario serán cada una de las personas que trabajan en cada una de esas áreas .

ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD. DESAFIO

  1. Empieza por elegir al usuario de tu desafío
    a. Usuario objetivo: Estudiantes 2019-2021
    b. Usuario extremo 1: Estudiante Online 2021
    c. Usuario extremo 2: Estudiante presencial 2019
    d. Figura de experto: Director/Profesor
  2. Escribir la guía de entrevistas
    GUIA DE ENTREVISTAS
  • Presentación: Bienvenido, mi nombre es Adriana Jaime, mi objetivo con esta entrevista en analizar el sistema de la educación online, quiero conocer la experiencia de estudio tanto presencial y online que hayas podido tener. Tambien quiero recalcar que no hay respuestas correctas ni incorrectas, solo espero seas totalmente honesto y me hagas saber si estas cómodo con las preguntas. Estaré grabando la entrevista con fines educativos, pero no te preocupes, todo quedará personalmente.
  • Romper el hielo: Bien, para empezar me gustaría que me hables un poco de ti:
    I.¿Cuál es tu nombre?
    II.¿Edad?
    III.¿Color favorito?
    IV.¿Tienes algún pasatiempo?
    V.¿A qué te gustaría dedicarte en el futuro?
  • Preguntas concretas:
    I.¿Posees conexión a internet?
    II.¿Posees dispositivos para estudiar online como teléfono, computador…?
    III.¿Qué estudias actualmente?
    IV.¿Cuál es tu materia favorita y menos favorita?
    V.¿Te representas más con materias teóricas o practicas?
    VI.¿Cuál sientes que es la materia que te es más difícil aprender online?
  • Preguntas profundas:
    I.¿Quieres estudiar a futuro? ¿y qué?
    II.¿Si al estudiar en el futuro tienes la opción de hacerlo online, lo harías?
    III.¿Tienes suficiente comunicación con tus profesores?
    IV.¿Cuándo estudias online, que es lo que más te gusta?
    V.¿Qué es lo que menos te gusta?
    VI.¿Al estudiar presencial, que es lo que más te gusta?
    VII.¿Qué es lo que menos te gusta?
    VIII.¿Al estudiar presencial, que esperas de un aula de estudio?
    IX.¿Al estudiar online, que mejoras te gustaría recibir?
  • Preguntas abiertas:
    I.¿Háblame de tus clases presenciales?
    II.¿Cuál es tu mejor experiencia de las clases online?
    III.¿Cuál es tu peor experiencia de las clases online?
    IV.¿Háblame de como darías tú las clases, que mejorarías?
    V.¿Qué procesos ves que son diferentes entre la educación online y presencial?
  • Cierre: Bueno (Nombre del entrevistado), fue un placer conocerte. Muchas gracias por tu tiempo, haz colaborado excelentemente con mi investigación. Espero hayas tenido una experiencia agradable, que tengas un excelente día.
  1. Plan de investigación para las entrevistas.
    

Realizadas 2 entrevista en total. Una a cada tipo de usuario

Contexto: Taller de confección de ropa
Desafío: Interno. Evitar que por causa de las fallas presentadas por el personal en la empresa, no se complete el tope de producción diaria.
Usuario Objetivo: La jefe de planta
Usuario extremo 1: La patinadora
Usuario extremo 2: Jefe de terminado
Usuario extremo 3: Empacador
Figura de experto: Jefe anterior.
Presentación: Hola mi nombre es Angie Dayana es grato estar contigo en este momento, actualmente me encuentro trabajando en un proyecto que busca dar mejorías en cuanto a las inasistencias en la empresa y completar el tope diario de producción solicitado.
Romper el hielo: Habiendo hablado un poco de mi, cuéntame, ¿Cómo estas? ¿Cómo te has sentido en la empresa? ¿Te importa si tomo algunas fotos y grabo nuestra conversación?
Preguntas concretas: ¿Qué opinas sobre las inasistencias presentadas en las últimas semanas? ¿Crees que afecta en gran manera que se saque la producción por las inasistencias?
Preguntas más profundas: ¿Has pensado o considerado estrategias para evitarlo? ¿Cómo te hace sentir el ver que hay personas que se toman el trabajo de una manera muy relajada por así decirlo? ¿Consideras necesario realizar un cambio en el personal?
Preguntas abiertas: Llevas varios años ocupando este puesto, ¿Has tenido que tomar medidas extremas para tratar de corregir las fallas?
Cierre: Bueno ___ realmente ha sido un honor para mi haberte tenido en este espacio dando respuesta a mis preguntas, me ha alegrado escuchar tu punto de vista y todo lo que tienes por compartir, muchas gracias por el tiempo, que estés muy bien.

DESAFIO: DISEÑO DE AGUA EMBOTELLADO PRODUCIDO LOCALMENTE

  1. Empieza por elegir el usuario de tu desafío
    1. Usuario objetivo: Personas entre 18 a 40 que tienen hábitos saludables y consumen regularme agua embotellada.
    2. Usuario extremo 01: Que no consumen agua o la hacen máximo 02 veces al mes.
    3. Usuario extremo 02: Que consume agua todos los días, al menos dos botellas de 1/2 litro.
    4. Piensa en una figura de experto: persona con conocimiento en calidad y sabor del agua que mas les gusta a las personas, que tienen o haya trabajado en venta de productos de bebidas.
  2. Guía de entrevista
    1. Presentación: Buen día, soy… actualmente estoy realizando una investigación sobre el consumo de agua embotellada.
    2. Romper el Hielo: El agua actualmente se produce en cantidad, por lo que me gustaría saber como es tu experiencia en su compra y consumo de las aguas embotelladas. Por ejemplo, yo consumo regularmente algunas de ellas.
    3. Preguntas concretas: Se empezaría realizando las preguntas de su consumo de agua: ¿Hace que tiempo ha pasado desde la ultima vez que bebiste algo para rehidratarte? ¿Cómo te gusta mas tomar las bebidas? ¿Consumes agua sola?
    4. Preguntas profundas: Se empezaría con preguntas relacionado la adquisición y consumo de aguas embotelladas: ¿para ti que es una agua embotellada? ¿La ultima vez que compraste una agua embotellada donde lo hiciste? ¿Para qué lo compraste? ¿Qué piensas de las personas que consumen agua embotellada? ¿Consideras saludable al agua embotellada? ¿Porque? ¿Te gusta el sabor del agua embotellada?¿Porque? ¿Hay un sabor de agua que te llamo la atención que tomaste? ¿Qué opinas del envase de los aguas? ¿Cómo seria tu agua embotellada ideal?
    5. Preguntas abiertas: Para terminar se pediría a las personas que: Cuenten la mejor experiencia cuando compraron una agua embotellada… , Cuéntame si tuviste una experiencia en la que te arrepentiste haber comprado agua embotellada…, Tuviste un momento en el cual agradeciste al que hice o produce el agua embotellado…
    6. Cierre: Gracias por su tiempo, es un placer haber conversado contigo.

• Desafío: Incentivar a los habitantes de un conjunto residencial, a separar de forma adecuada los diferentes residuos que se generan en cada vivienda, para optimizar al máximo el reciclaje de los desechos.
• Usuario objetivo: habitantes del conjunto residencial.
• Usuario extremo1: Habitantes que separa residuos.
• Usuario extremo2: Habitantes que no separa residuos.
• Figuras de expertos: Asesor del programa de reciclaje perteneciente a la empresa de aseo del sector.
• Guía de entrevista:

  • Presentación:
    Soy Dayana Mejia, habitante del conjunto residencial el cual habito hace un año, solicitamos tu participación con el fin de que nos cuentes si conoces el proceso de reciclaje y como ha sido tu experiencia.

  • Romper el hielo:
    Cuál es tu nombre y edad.
    En que torre estás ubicada
    Con quien vives, tienes mascotas
    A que te dedicas
    Cuanto tiempo pasas en casa
    Pasatiempos o actividades de tu agrado.

  • Preguntas concretas:
    ¿Separas los residuos en tu hogar?
    ¿Conoces el plan de separación de residuos de la unidad?
    ¿A través de que medio te enteraste de este?
    ¿Qué tipo de residuos se generan en tu hogar?
    ¿Qué miembros de la familia están involucrados en el proceso de reciclaje?
    ¿Qué clase de recipiente utilizas para eliminar residuos?
    ¿Cuantos recipientes para residuos tienes en tu casa y donde los tienes ubicados?

  • Preguntas profundas:
    ¿Me ayudarías a entender que es reciclar?
    ¿Consideras importante reciclar, por qué?
    ¿Conoces el plan de reciclaje de la unidad, Cuéntame que sabes al respecto?

  • Preguntas abiertas:
    ¿Reconoces los grupos en los cuales se separan los residuos y con qué colores se identifican?
    Muéstrame como realizas la separación de residuos
    Tenemos estas láminas donde vemos algunos elementos que normalmente desechamos en casa, me ayudarías separarlos en grupos cada una de estos residuos como lo haces en casa

Imagen de referencia tomada de Google

¿Como es tu experiencia al separar residuos?
¿Qué piensas respecto al plan de reciclaje actual?

  • Cierre
    Muchas gracias por tu tiempo, toda la información que nos has dado y tu experiencia son muy valiosa para nosotros, si tienes algún cometario o duda no dudes en contárnosla.
    Que tengas feliz día.

Reto

Público objetivo: Reclutadores
Usuario extremo 1: Reclutador que cuenta con una plataforma
Usuario extremo 2: Reclutador tradicional
Figura de experto: Team Lead

Entrevista: Hola, mi nombre es valentina, diseñadora UX UI de virgilio, una plataforma online para encontrar el perfect match para tu posición, nos interesa mucho conocer acerca de tus hábitos como reclutadora. Si te parece bien voya. poner a grabar para poder estudiar la entrevista después.

¿Cuál es tu nombre? ¿Cuál es tu edad? ¿Cuál es tu ocupación? ¿Cómo luce tu día a día?

¿Qué información necesitas del cliente para abrir una posición?
¿Qué información necesitas del candidato?
¿Qué información necesitas del job opening para encontrar a la persona indicada?
¿Cuál es tu parte favorita de tu trabajo?

Cuéntame una historia sobre una posición que se haya cerrado con éxito.

Una historia sobre una posición donde hayas tenido problemas

Cuentame sobre como gestionas tu tiempo entre entrevistas con los candidatos, revisión de pruebas y con tus compañeros

Muchas gracias por todo tu tiempo, ha sido muy valioso

Usuario Objetivo:

Consumidores de food delivery vía app

Usuario extremo - 1

  1. Pide varias veces en la semana/mes
  2. No puede vivir sin pedir delivery mediante la app
  3. Pide una vez a la semana al mismo lugar

Usuario extremo - 2

  1. Llama por teléfono o va directo al local take away
  2. Le es indiferente usar la app
  3. Le cuesta confiar en un servicio tan “impersonal”

Figura de Experto

  1. Experto en marketing
  2. Sociólogo especializado en el comportamiento digital

Entrevista

Presentación

Hola, ¿cómo estás, Sandra?. Soy Sebastian Torresi, colaborador de Monchis. Me gustaría que me cuentes un poco sobre tu experiencia al usar la aplicación.

Romper

Antes de continuar

¿Me podrías decir tu nombre y edad por favor?

¿A qué te dedicas?

Decime Sandra ¿Cómo es tu día a día?

Preguntas concretas

¿Cuántas veces en una semana o al mes pedís delivery?

¿Qué opinás sobre las apps de delivery?

¿Soles probar/experimentar nuevas comidas?

Preguntas profundas

¿Cuál es tu experiencia con apps de delivery?

¿Cuál es tu favorita?

¿Utilizaste alguna vez Monchis?

En tu opinión ¿Cómo crees que de bien o mal se han adaptado los locales de comida al uso de este tipo de apps? ¿Por que?

¿Soles pedir cuando no tenés ganas de cocinar?

Cuando vas a pedir algo ¿Lees las reviews de los otros usuarios?

¿Te soles guiar por el puntaje del local de comida?

Preguntas abiertas

¿Qué creerías que se puede mejorar?

¿Te gustaría tener alguna función que creas que sea de utilidad y no la encuentres?

Sandra, ¿podrías contarme alguna experiencia o anécdota que recuerdes de algún pedido que hayas realizado?

Cierre

Te agradezco mucho por tu tiempo y la oportunidad de poder compartir sobre tu experiencia. Saludos.

una buena estrategia para aplicar en estas entrevistas es la técnica de los 5 por qué?. aplicarla te llevara a entender a profundidad la necesidad del usuario.

Usuario objetivo: Personas de clase media entre los 25-35 años que usan tenis a diario
Usuario extremo 1: Personas entre 25-35 años que compran tenis de precios bajos
Usuario extremo 2: Personas entre 25-35 años que compran tenis de precios altos

  1. FASE 1: PRESENTACIÓN
    Hola, me llamo Sofia, estudiante de diseño y gestión de la moda. En este momento estoy haciendo un proyecto sobre tenis y me gustaría entrevistarte para conocer las necesidades de los usuarios

  2. FASE 2: ROMPER EL HIELO
    Nombre
    Edad
    Ocupación
    Rutina

  3. FASE 3: PREGUNTAS CONCRETAS
    ¿Qué tipo de tenis usa?
    ¿Cuánto paga por él?
    ¿Dónde lo compra?
    ¿Qué medio de pago utiliza?
    ¿Cada cuanto compra tenis? Antes, durante y después de la pandemia
    ¿Le interesa y aplica la sostenibilidad?

  4. FASE 4: PREGUNTAS PROFUNDAS
    Cuénteme su proceso mental para elegir un par de tenis
    Describa un día común
    ¿Cómo es su proceso de compra? ¿Qué le gustaría cambiar de este?
    ¿Cuál es su par favorito? ¿Por qué?
    ¿Qué características espera de su compra? ¿y cuáles le disgustan?

  5. FASE 5: PREGUNTAS ARBITRARIAS Y ACTIVIDAD
    Cuénteme una anécdota sobre algún par de tenis
    Ordenar imágenes de diferentes pares en dos categorías; ‘Me gustan y me los pondría’, ‘No me gustan’. En la primera categoría explicar por qué si y cuáles son sus preferidos y que los hace mejores que el resto. Entre la segunda categoría explicar por qué no y que podrían cambiar para ser elegibles.
    Dibuje su par de tenis ideales con especificaciones de funciones, tecnología, material…
    Muéstreme sus tenis, dígame que usa con más frecuencia y que no, ¿por qué?

  6. FASE 6: CIERRE
    Agradecer
    Preguntar por comentarios adicionales
    Despedirse, tener en cuenta posibilidad de probar los prototipos a futuro

Entrevista en profundidad

  1. Usuario objetivo: Jóvenes y adultos que les gusta viajar.
    a. Usuario extremo 1: joven que va a comprar tiquete por primera vez
    b. Usuario extremo 2: Adulto que va a comprar tiquete por primera vez
    c. Figura experta: Funcionario de la empresa de viajes donde se compran los ticketes.
    Presentación:

Soy Danny Echeverria, diseñador UX UI de la empresa X y hoy vengo hacerte esta entrevista con el objetivo de mejorar la experiencia a la hora de comprar ticketes para viajar en territorio Colombiano de forma virtual en Brasilia.

Romper el hielo:

  1. Cuál es tu nombre:
  2. ¿Qué edad tienes?
  3. ¿Trabajas o estudias o ambas?
  4. ¿Qué haces a diario?

Preguntas concretas:

  1. ¿Has buscado opciones para viajar en Colombia por internet?
  2. ¿Prefieres poder adquirir tus ticketes que lleguen a tu correo o hacer filas para poder adquirirlos?
  3. ¿Has comprado ticketes de viaje en línea alguna vez?
  4. ¿Por cuál medio, por celular o computador?

Preguntas más profundas:

  1. Que te llama la atención a la hora de viajar
  2. ¿Aspiras conocer lugares nuevos?
  3. ¿Viajas para conocer lugares nuevos o visitas los mismos lugares frecuentemente?
  4. ¿Confías en las compras de ticketes en línea? ¿Por qué?

Preguntas abiertas

  1. Cual fue tu experiencia al momento de comprar tu tickete de forma virtual.
  2. Como desearías que fuera la compra del tickete.
  3. Desde tu experiencia como mejorarías el proceso de comprar un tickete…
    Cierre.
    Muchas gracias por tu tiempo, muy amable.

Desafio: Contratar a personal para una empresa de venta de ropa deportiva, personal de ventas.

Usuario objetivo: Persona que busca trabajo

Usuario extremo 1: Persona con experiencia laboral.

Usuario extremo 2: Persona sin experiencia laboral.

Usuario extremo 3: Persona que sabe de deporte.

Usuario extremo 4: Persona que no sabe de deporte.

Experto: Vendedor profesional, con habilidades para enganchar al cliente, preferible con experiencia en el campo de ropa para deporte.

Guía de entrevista:

  • Presentación: Hola, soy Frank, integrante del equipo de experiencia del usuario para Deportes Platzi. Hoy quisiera poder hacerte unas preguntas para conocerte mejor para hecr parte de nuestro equipo.

  • Romper el hielo: Cuál es tu nombre? Que edad tienes? Con quién vives? Cuál es tu ocupación? En dónde vives?

  • Preguntas concretas: Ves deportes? Cuál es tu deporte favorito? Tienes experiencia en ventas? Te gusta vender? Qué has vendido?

  • Preguntas más profundas y abiertas: cómo fue tu experiencia vendiendo? Vendrías fácilmente, cómo lo hacías? Qué era lo que más se te dificultaba? Puedes mostrarme como vendias? Qué crees que debe tener un buen vendedor? Por qué (deporte favorito) te gusta tanto? Cuéntame una experiencia mala de tú cómo cliente al comprar algo. Cuéntame una experiencia buena de tú cómo cliente al comprar algo.

  • Cierre: Muchas gracias (nombre del [email protected]) por tu tiempo, tus respuestas fueron muy valiosas y nos van a servir un montón para nuestro proceso de selección. Esperamos que te vaya muy bien. Qué tengas excelente día.

Gracias

Entrevista de profundidad.

Usuario objetivo: Investigar el uso de de los audífonos en las actividades diarias de los usuarios y en cual de estas su uso es prolongado. Para poder crear nuevos audífonos según las necesidades del usuario.

Usuario externo 1. Personas que ocupan a diario los audífonos para realizar sus actividades.

Usuario externo 2. Personas que no ocupan audífonos durante el día.

Guía de la entrevista.

• Presentación.  

Hola Buenas tarde mi nombre es Carlos Raí Chiñas Santiago y el día de hoy me gustaría ocupar su espacio para poder realizar un entrevista, siéntase en la confianza de contestar sinceramente.
Mi objetivo aquí es entender sus necesidades y en base de ello plasmarlas para crear un nuevo producto.

• Romper el hielo. 

Bueno para empezar cuénteme un poco de usted.

1. ¿Como se llama?
2. ¿Cual es su edad? 
3. ¿A que se dedica?
4. ¿Que le gusta hacer?
5. ¿Que no le gusta hacer?

• Preguntas concretas. 

1. ¿Ocupas audífonos?
2. ¿Alambricos o inalámbricos? 
3. ¿Que tan seguido los utilizas? 
4. ¿Los ocupas para trabajar o para ocio?
5. ¿Los prefieres pequeños o grandes? 
6. ¿El material debe de ser resistente o no es problema alguno? 
7. Con que frecuencia limpias los audífonos



• Preguntas profundas 

1. ¿En que actividades ocupas regularmente los audífonos?
2. ¿Sientes alguna molestia ya sea física o no al ocupar los audífonos por un tiempo prolongado?
3. ¿ Por que ocupas los audífonos en tu vida diaria? 
4. ¿ Que es lo que no te gusta de ocupar los audífonos?
5. ¿Que rango de precio estarías dispuesto a pagar por unos audífonos? 

• Preguntas abiertas.
1. A tu parecer ¿que impacto crees que tiene el uso de los audífonos en tu vida?
2. ¿Que crees que mejoraría tu experiencia al ocupar audífonos?
3. ¿En que otras actividades podrías ocupar lo audífonos?

Bueno llegamos a la parte final de la entrevista, agradezco su tiempo dado y le deseo un buen día, todos lo datos nos ayudaran a crear algo mejor.

Autómata Errante
Desafió:

  • Usuario objetivo: Creadores de cómics mexicanos
  • Usuario extremo 1: Creadores que venden principalmente en eventos y
    creadores que venden principalmente en Internet
  • Usuario extremo 2:Creadores que ven su cómic como arte y creadores que
    ven su cómic como entretenimiento
  • Usuario extremo 3:Creadores independientes y creadores asociados con editorial
  • Figura de experto: Dueño de una editorial

Guia de entrevista:
¡Hola!
Soy Cristopher Rivas programador amante de los cómics mexicanos, me encantaría
entender la industria del cómic desde la perspectiva del artista.

Romper el hielo:

  • Nombre
  • Pronombres
  • Edad
  • Tiempo vendiendo cómics
  • Obras
  • Obra más vendida
  • Es trabajo principal, secundario o hobby

Datos

  • Redes sociales (Seguidores, Me gusta promedio por publicación, Uso de
    historias,etc)
  • Página personal / Tienda en línea
  • Ingresos
  • Ticket promedio
  • Modelo de negocios
  • Otros productos
  • Empresa principal de envio
  • Tiraje de impresión
  • Costo de producción
  • Precio al público
  • Costo promedio de comisión por venta/Renta de espacio
  • Plataformas de venta en las que está presente

Preguntas profundas:

  • En pocas o muchas palabras ¿Qué piensas del estado actual de la industria
    del cómic?
  • En tu experiencia ¿Cuál es la problemática más grande que te has
    encontrado en la industria?
  • ¿Qué amas de crear y vender cómics?
  • Supongamos que tienes un millón de pesos para solucionar los problemas
    de la industria del cómic¿En que los usarías?
  • ¿Cuál es ese sueño por el que luchas cómo creador y artista de cómics?

Despedida:

Esta plática nos ha ayudado mucho a entender la industria desde la perspectiva de creador de cómics, usaremos esta información para mejorar la industria del cómic, por último me gustaría agradecerte por tomarte este tiempo y la calidez de tus respuestas.

¡Gracias!

Gracias!

En el caso de que no tenga empresa y no esté desarrollando un producto?

Desafio: incrementar la participación en el uso del “Portal del Paciente”

Contexto: el Portal del Paciente es una herramienta de una clínica privada para que sus usuarios puedan sacar turnos a consultas médicas a través de la web.

Usuario objetivo: Personas de entre 20 y 60 años, que residan en las localidades de Isidro Casanova y Gregorio de Laferrere, en el Gran Buenos Aires.

Usuario Extremo 1: Personas de 20 años que estén habituados al uso de internet.

Usuario Extremo 2: Personas de 60 años que no estén acostumbrados al uso del internet.

Figura experta: Experto en E- commerce

Presentación: Mi nombre es Amira, y formo parte del equipo de marketing del centro de salud. Me gustaría conocer tu experiencia en el uso de nuestro nuevo sistema de turnos online.

Preguntas concretas:
1- ¿Vivís con tu familia?
2- ¿De qué trabajás?
3- ¿Hace cuánto tiempo vivís en este barrio?
4- ¿Hace cuánto tiempo sos paciente de la clínica?
5- ¿Solés hacer compras de servicios a través de plataformas online?
6- ¿Qué servicios son los que utilizás en su mayoría?

Preguntas más profundas:
1- ¿Qué te parecería si aplicamos una nueva forma de solicitud de turnos médicos?
2- ¿Cómo te gustaría que sea brindado ese servicio?
3- ¿Qué te motivaría a elegir ese medio de obtención de turnos?
4- ¿Qué pensás del e- commerce?

Preguntas abiertas:
1- Contame acerca de tu relación con los trámites.
2- ¿Qué opinás sobre las prestaciones médicas?
3- ¿Me podrías contar cuál fue tu mejor experiencia estando en el médico? ¿Y la peor?
4- ¿Cómo ves el futuro dentro de 15 años?
5- ¿Qué cosas te parecen importantes en la vida?

Cierre: Muchas gracias por la disposición. Para nosotros es muy importante escuchar todas las opiniones, ya que nos ayuda a mejorar la experiencia que los pacientes tienen.

Ay ay ay.
Si tan sólo hubiera recibido está clase al inicio de mi maestría…Me hubiera ahorrado muchos dolores de cabeza.

Pero llegó, y eso es lo importante. Gracias

DESAFIO: mejorar la experiencia del cliente en XXXX, empresa de embellecimiento y lubricación automotriz en Bucaramanga
USUARIO OBJETIVO: Personas (hombre/mujer) de 25 a 55 años, que viva en Bucaramanga o su area metropolitana, de estratos 4 hacia arriba, que tenga vehículo y le interese sentirse bien mientras conduce su auto.
USUARIO 1 USUARIO 2
Hombre Mujer
25 años 55 años
Viva cerca a la empresa Viva en piedecuesta (municipio mas alejado de
la zona metropolitana de Bucaramanga)
Estrato 4 Estrato 8
Minnimo interes en sentirse máximo interés en sentirse bien con su auto
bien con su auto

ENTREVISTA
PRESENTACION: Hola soy Ivan Cardenas, estoy buscando la manera de mejorar tu experiencia con tu auto en el proceso de mantenerlo de la mejor manera. por esto quisiera hablar contigo un rato para conocer su expectativas y experiencias en este ámbito.

ROMPER EL HIELO: Como te llamas?
cuanto años tienes?
en que parte de la ciudad vives?
que vehículo tienes?
de 1 a 10 que tan importante es para ti sentirte bien con tu auto?

PREGUNTAS CONCRETAS:
En donde lavas tu auto?
En donde le cambias aceite?
Cada cuanto usas estos servicios?
Que otros servicios son importantes para que te sientas bien con tu auto?
Que haces mientras le hacen mantenimiento a tu auto? (lo esperas o haces otras diligencias en ese tiempo)?

PREGUNTAS MAS PROFUNDAS:
Que importancia tiene el auto en tu vida?
Cual es el auto de tus sueños?
Que significaria para ti tener ese auto?
Que sientes cada vez que te subes a tu auto?
Que desearías sentir cada vez que te subes a tu auto después de mandarlos a lavar o a hacerle mantenimiento?
Normalmente como te sientes cuando lo haces?
Que sientes cada vez que crees debes mandarle a hacer algo a tu auto?
Que te gustaría hacer mientras le hacen mantenimiento a tu auto?

PREGUNTAS ABIERTAS:
Cuéntame cual fue tu primer auto?, como lo conseguiste?
que significo ese auto para ti?
cual ha sido el auto en el que mejor te has sentido?
cual ha sido tu mejor experiencia en un auto?

CIERRE:
Muchas gracias por tu tiempo, todo lo que me has contado ha sido muy enriquecedor para mejorar la experiencia que quiero recibas cada vez que vengas a poner tu auto a punto. realmente espero que empieces a ver esas mejoras en tus próximas visitas.

Definir los posibles interesados
a. Usuario Objetivo: Integrantes del Colectivo Trans activos e Integrantes del Colectivo Trans pasivos
b. Usuario extremo 1 y 2: Integrante activo – Integrante pasivo.
d. Figura de experto en psicología organizacional

Guía de entrevista.
Presentación.
Soy Nicole Bourgeat, consultora. Hoy quiero consultar tu experiencia dentro del Colectivo Trans.

Consulta de datos:
• Cuál es tu nombre y apellido.
• Edad
• ¿Dónde vives?
• ¿Tienes acceso a medio de transporte para trasladarte?
• ¿Tienes acceso regular a computadora, electricidad e Internet?

Preguntas concretas sobre la participación en el colectivo.
• ¿Te enteras de las actividades que realiza el colectivo? Si es así, ¿A través de qué medios?
• ¿Tenés contacto con lx referente trans del colectivo en la localidad donde vives?
• ¿Participas de la organización de la agenda del colectivo? Si es negativa la respuesta: ¿Te gustaría participar de la organización de la agenda?
• ¿Tienes contacto con las personas trans de tu localidad? ¿Con todas? ¿Ninguna? ¿Cuántas?
• ¿Sabes que el colectivo reúne canastas de alimentos para las personas trans en situación de vulnerabilidad? ¿Las has solicitado?
Si es así, ¿Te gustaría colaborar con el armado de las canastas?

Preguntas más profundas
• ¿Existe algún tipo de restricción que sientas en referencia a tu participación en el Colectivo Trans?
• ¿Qué te pareció la experiencia de recibir canastas?
• ¿Cuáles fueron tus pensamientos al ingresar al colectivo por primera vez?
• ¿Es útil el asesoramiento que brindan lxs referentes del colectivo?
• ¿Hay alguna sugerencia sobre recursos o la usabilidad de las herramientas utilizadas?

Preguntas abiertas
• ¿Confías en los grupos de asesoramiento del colectivo?
• ¿Sentís que son de ayuda?
• ¿Recurres a lx referente de tu departamento? ¿A través de qué medios?

Cierre
Agradezco tu honestidad y espero que la hayas pasado bien. Si tienes algún comentario extra que pueda ayudar con los propósitos de esta entrevista, me encantaría escucharlo.

A lo largo de todo esto, me pregunto: ¿Cuántos usuarios extremos son suficientes?

VAMOS VAMOS A ELLO

Yo creé un formulario en Google Forms (click aquí), creando todas las fases y recomendaciones de los anteriores videos. Me encantaría que me ayudaran contestándole y mandándome su Feedback.
PD: Hice el ejercicio en persona, pero quiero tener un panorama más amplio encuestando más personas.

Gracias

Excelente síntesis

Me queda claro que el centro de todo es el usuario y de hay parten todo lo demas

DESAFÍO: MEJORAR EL RENDIMIENTOS DE LOS PROCESO DE CIERRE
ELECCIÓN USUARIO:
• Usuario objetivo: Usuarios que participan en el cierre contable para actualizar reportes BI del modelo de ventas
• Usuario extremo 1: persona que cada mes apoya el proceso de Cierre
• Usuario extremo 2: persona a la que solamente le llega el reporte final, no interviene en el proceso de actualización.
• Usuario Experto: consultor especialista en proceso de BI
GUÍA ENTREVISTA:
Presentación y romper el hielo.
Estamos haciendo una investigación para determinar que procesos deben mejorarse para tener mayor rendimiento en los procesos de cierre (actualización BI), toda la información que puedan darme será de gran importancia para mejorar la experiencia de usuario.
Preguntas concretas:
• Hace cuánto tiempo está en la compañía?
• Disfruta de las actividades que realiza en su trabajo?
• Cuántas personas se requieren para hacer el cierre?
• Cuánto tiempo deben esperar para tener actualizada la información de ventas?
• Cómo es la comunicación entre los diferentes participantes del proceso de cierre?
• La información que obtienen es confiable?
• Considera que el tiempo de respuesta por parte del área de tecnología es bueno?
• Qué importancia tiene este proceso en la presentación de sus informes?
Preguntas abiertas:
• Cuéntame la experiencia que has tenido con la manera en que se realiza el proceso de cierre actualmente
• Consideran que el proceso actual requiere algún cambio? Cuál?
• Muéstrame las herramientas que usan para realizar la consolidación de datos.
Cierre:
Agradecemos que hayan sacado parte de su tiempo para contarnos la experiencia que han tenido con el proceso actual, todo esto nos servirá para continuar con esta iniciativa.
Gracias

usuario objetivo: Creativo independiente
usuario extremo 1: Free lance con mucha expetiencia como independiente
usuario extremo 2: Independiente por primera vez, entendiendo como trabajar sin estar vinculado a una empresa
experto: Un reconocido director creativo “docente” que haga parte de nuestra comunidad.

Hola, donde puedo descargar la guía y el material ¿? Gracias

Listo😊3 usuarios entrevistados

Pregunta, en el plan de investigación con los usuarios extremo tipo 1/2 y experto, entiendo que la cantidad de entrevistados para tipo 1 y 2 para este desafió son 4 para cada tipo, y 2 entrevistados para expertos?

Desafío: Entrevista con la finalidad tener un modelo de eficaz de inspecciones de obra en campo.
A. Elección de usuario
Elegimos el usuario objetivo: Grupo de Interventores Civiles, Electromecánicos de obra.
Usuarios extremo 1: Ing. Interventores de campo
Usuarios extremo 2: Ing. Diseñadores
Figura de experto: Experto de empresa - CEO implementadores de cambio continuo con grupo de equipos.
B. Guía de entrevista
Nos presentamos y le explicamos la finalidad de la entrevista
Preguntamos nos diga a que área de la compañía pertenece y ocupación, edad, quienes viven con él. Se hace una corta conversación sobre temas socio - económico actual, par romper la inercia ó hielo.
C. Hacemos preguntas concretas:
¿ Cómo le guastaría trabajar mejor si en obra o en oficina
¿Cuánto tiempo lleva en su cargo?
¿ Desde su experiencia cual sería la mejor forma de realizar las inspecciones en diseño y campo?.
¿La metodología y procedimiento actual es fácil, cuéntanos como es y como y como lo ejecutas?.
¿ Crees que de la manera como se presentan los informes, se le puede mejorar algo?.
D. Hacemos preguntas más profunda.
¿ Cual es tu proyección en 2 y 5 años en la Compañía?
¿ Donde te verías en ese tiempo como sería tu vida?.
¿ Que ha sido lo más difícil que haz enfrentado en la compañía?.
¿ Qué no te gustaría que pasara ó se repitiera?.
¿Qué pensarías tú cual sería el cambio más próximo que se presentaría en la compañía?.
E. Le hacemos preguntas abiertas
¿ Detállame o cuéntame como tú realiza esa actividad que es muy práctica ejecutarla?.
¿ Me ayudarías a entender un poco sobre el procedimiento de inspecciones?.
F. Cierre
Le agradezco por haber compartido su valioso conocimiento y parte de su tiempo.

Sera oportuno informar al entrevistado que por ejemplo el proyecto es para la creacion de una empresa de servicios?