Para quién es el soporte a usuarios

Les comparto éste link, ¡seguro les va a interesar!
https://platzi.com/blog/conoce-personas-increibles-como-tu/

Deberían actualizar este curso y profundizar mas en el tema.

Muy buen curso, gracias.

Completamente de acuerdo, el feedback más real y útil es el de los usuarios, pues son ellos quienes experimentan las necesidades o identifican las oportunidades de mejora al estar interactuando constantemente con la plataforma.

" Cuando eres pequeño no puedes intimidar a los clientes, así que tienes que encantarlo ,mientras que cuando eres grande puedes maltratarlo a voluntad , por que es mas fácil que satisfacerlo "

Hay que hacer lo que los clientes quieren. entendiendo bien a los clientes,

Me gusta la Energía de Nicole!

porque me dan a hacer ¨carreras¨ si en las mismas me terminan pidiendo que vaya y haga otras clases que no están dentro de la ruta, osea que aunque haga esta clase voy a estar incompleto para entender los temas dados, y es molesto para la gente que va haciendo los cursos por rutas y no al azar la primera que vea

“Hay que hacer lo que los usuarios quieran” “Make something people want” gran frase para empezar el trato con los usuarios en cualquier tipo de situación.

Hola Nicole! Mi nombre es Guillermo, soy parte de una Empresa que desarrolla un sistema de Gestión para Instituciones educativas, actualmente soy el Team Leader de Mesa de Ayuda.
Me interesé por este curso, para tener mas herramientas de como mejorar el servicio que le estamos brindado a los clientes y para ello como mejor la forma de trabajo en el equipo interno.
Saludos

No se ustedes, pero me perdí en sus ojos

los medios de comunicación que tenemos son:
telefono
correo
facebook
twritter

Aunque el soporte a usuarios es un proceso para comunicarse y ayudar a alguien que está usando tu producto o servicio, llega un momento en el que se convierte en un input super valioso para tu equipo interno que hará que lo que sea que estás construyendo u ofreciendo mejore y se convierta en lo que los usuarios quieren.

¿Es necesario tener atención al cliente o tener un soporte para usuarios? Sí, por supuesto.

Es una herramienta muy útil para ti y tú equipo que están desarrollando un contenido, un productor o servicio para conocer las opiniones de tus clientes y/o usuarios.

Sin esas opiniones no podrás generar un buen productor o servicio.

Me gustó mucho como se manejó la introducción.

Me encanta tu comunicación verbal y no verbal, eres una excelente comunicadora y profesora, ojala todos los profesores aprendieran esta forma tan agradable de enseñar. Muchas gracias por este fascinante curso.

Lidero el equipo de customer success de un e-commerce en Argentina. Necesito implementar un proceso exitoso de customer success.

hola buen día,
trabajo para una compañía de tecnología ateniendo las solicitudes de clientes internos y me intereso el curso ya que necesito reforzar mis conocimientos para mejorar en mi trabajo y atención a nuestros compañeros de trabajo como en la empresa.

Canales de comunicaciones para los usuarios

Gmail
Chat
Tickets

“El cliente no siempre tiene la razón, si fuese así no existirían cursos como estos de atención al cliente y soporte a usuarios” 😃

dar buen servicio al cliente y creo que toka los prmeros cursos como crear el prpducto

Siempre es necesario un soporte a usuarios. Porque el cliente siempre tendrá una opinión de tu producto o servicio. Para bien o para mal.

Hola Profesora Nicole, excelente curso vi el titulo y me motive a entrar de inmediato espero obtener la mayor cantidad de conocimientos de este curso.

Fundamental tener una buena atención al cliente, excelente que se haya incluido este curso. Elemental para mejorar tu producto o servicio y así brindar lo que realmente busca tu público objetivo

¡Hola @maldeadora!
Estoy en el mundo de la enseñanza en línea de idiomas y me gustaría conocer más sobre las mejores prácticas al tratar con grandes volúmenes de usuarios.
¡El curso se ve muy bien!

Bueno ya me voy a ver los otros cursos primero luego vuelvo.

Cursos recomendados a ver antes que este para tener mejor un entendimiento

Actualmente, estoy trabajando como programadora de sistemas. En la empresa, nuestro equipo automatiza sus procesos de negocio y cada vez creamos en la intranet nuevos módulos o realizamos mantenimiento a los ya existentes, para facilitar sus actividades a nuestros usuarios.
El curso me llamó la atención ya que en la empresa también vemos “soporte a usuarios” con relación a la intranet. Por ejemplo, cada vez que liberamos una versión nueva o un nuevo módulo, los usuarios nos comunican sus opiniones al realizar las pruebas sobre ello, la cual nos ayudan a promover la mejora contínua. Sin embargo, creo que a través del curso podemos mejorar más aún en el tema de “soporte de usuarios”. Y también, porque estaba viendo en crear justo un nuevo módulo para que los usuarios nos transmitan sus issues y recomendaciones, así poder seguir mejorando la intranet como el estar al tanto de lo que opinan los usuarios sobre el trabajo que realizamos cada día.
Gracias por el cursos. =)

Hola Nicole!
Mi nombre es Haymar Barrios, trabajo para el equipo de Zomoz una Startup del sector Turismo, me encargo de dar soporte a usuarios y me interesé en éste curso porque considero que es muy valioso conocer métodos que conduzcan a una comunicación más efectiva con los usuarios, para poder brindar el soporte adecuado y conocer como sus necesidades pueden ayudar a mejorar nuestro producto.

El soporte a usuarios sirve para TODOS. es increíble cómo ahora ha cambiado, esta información es muy útil al momento de desarrollar un producto o cambiar alguna parte de tu modelo de negocio. ¡Genial vamos por ello!

Les recomiendo “El estilo Virgin” de Richard Branson, se consigue en español y habla de manera sencilla, graciosa y con muchas anécdotas sobre como ha logrado construir una marca tan novedosa y tan exitosa, partiendo de cosas como las que hablan en este módulo

Super volver a ver un curso con @maldeadora y ver como a mejorado su metodología. al menos en la bienvenida me atrapaste

++buen dia, quiero hacer una pregunta, no entiendo la metodologia para este cuerso, alguien me podria guiar por favor, gracias
++

Creo que este tema de atención a usuarios es algo que la mayoría de las compañías dejan de lado por lo que al no tener este tipo de servicios no saben la experiencia que vive un usuario al consumir sus productos o servicios. Saludos, AF.

Hola Nicole, actualmente trabajo como soporte técnico y me intereso tomar este curso para poder ampliar conocimientos de como brindar un mejor servicio al cliente y soporte a los usuarios de la corporación, por medio de gmail, tickets

Hola Nicole soy autoempleado como asesor de bienestar con servicios de tratamiento para rejuvenecer y tonificar el cuerpo naturalmente. Deseo mucho aprender más de la post venta para aplicarlo exitosamente a mi emprendimiento.

Empezando a conocer a nuestros clientes

Esa historia que menciona Nicole, de que Café esta hablando?

Es un punto muy importante el poner foco al cliente, ya que el usuario necesita seguridad en lo que está utilizando o comprando y más aún cuando tiene lo que a ellos les gusta.

La atención al cliente es como pasó en Amazon, es parte primordial del Branding

El problema de la cafetería me hizo recordar una aplicación llamada Social Searcher. Es muy útil porque puedes escribir una o más palabras y puedes encontrar comentarios y publicaciones en donde esas palabras aparezcan. Creo que obviamente la gran parte de comentarios sobre tu empresa o servicio no aparecerán aquí, pero me parece que está bueno tener esta herramienta en cuenta.

Lo he necesitado en este mundo freelance en el que me encuentro es necesario aprender atender a los clientes llegando a buenos acuerdos 😉

Espero aprender mucho sobre el soporte a usuarios.

Que actitud tan motivadora de la profe. Es Genial!

Quiero aprender a cuidar a mis clientes, tengo muchas ganas de seguir este curso

Soporte también da muy buena data

Es fundamental brindar atención a los usuarios, tanto para ellos como las empresas, negocios, pues ayudan a construir

Que buen curso, la información ayuda mucho para el proceso de aprendizaje con base al tema de atención al cliente

Mejor hago primero el de Disign Thinking

Muchas gracias por la bienvenida.

Que un cliente te recomiende es más efectivo que cualquier otra herramienta de Marketing.

Excelente inicio, Nicole. Vamos.

Excelente actitud.

Muy buena la manera de expresarse de la profe

Ok. Avancemos!

“Make something people want”. Excelente frase para iniciar el curso! Esto nos lleva a la experiencia de los clientes y/o usuarios del servicio o producto.

ITIL ?

Buenas expectativas para este curso, ya que actualmente me desempeño como usuario experto en TI en empresa privada (atención al usuario interno para interpretar a desarrollo de TI lo que necesita, atender parte operativa por problemas o errores de sistema, creación de nuevos productos y transacciones para ingreso a sistema)…

Que buen inicio!!

genial

P/Quién Soporte Usuarios

Make something people want
Haz canales para tus clientes! Sistema
Para ti: Resolver prob cliente, Creación productos por clientes

Saludos Nicole, llevo años trabajando como Jefe del Departamento de Soporte Técnico en la División de IT de una empresa y me intereso el curso para aprender nuevas técnicas de como dar soporte a usuarios y mejorar los métodos que utilizamos actualmente para dar atención a nuestros usuarios. Espero sea de mucha ayuda este curso y gracias por el gran trabajo que realizan en Platzi.

Hola Nicole, para responder tu pregunta estoy educandome en el maketing digital y me quiero preparar para el futuro del empredimiento. 😊

Hola a todos,
Me interesa tomar mucho este curso ya que una de las principales actividades laborales que realizó , en la institución publica dónde laboro no hay capacitación.
También, en algunos artículos leí que en la actualidad es una de las áreas laborales donde hay mas oportunidades de crecimiento .

Hola soy Carlos hago parte del equipo de customer success de hackU (una startup educativa) y tengo muchas expetativas del curso

Muy claro. Gracias

Estoy haciendo algunas prácticas en Marketing del ramo Gastronómico. Y precisamente es interesante la interacción con el cliente para mejorar el servicio.
Saludos desde México.

El soporte a usuarios les sirve de mucho a las personas que trabajan en el equipo de creación de lo que sea que se esté creando, ya que ayuda a recibir feedback o retroalimentación del mismo, permitiendo que el equipo de creación realmente se cree lo que las personas quieren y van a consumir. “Make something people want” Paul Graham

mi conclusion=
el soporte de usuarios no solo es para los mencionados, tambien sirve como feedback para la empresa o el vendedor del producto

Hago desarrollo web de forma autónoma y empezaré a ofrecer otros servicios ligados al desarrollo de software.
Considero importante saber dar soporte de un producto o servicio y mejorar para optimizar el servicio al cliente.

Se ve muy interesante el curso.

Efectivamente, si ofreces un producto para los clientes externos, haz también que tus clientes internos también lo utilicen, y mas que los sepan utilizar, y quien mas que nosotros para saber y poder resolver dudas o mejorar algunas cosas.

Hola, Nicole, trabajo en el area de recursos humanos, en este momento estoy tambien apoyando a dar soporte e usuarios de 1 de nuestros productos. Me interesa este curso, vi que lo recomendaba en el curso de Reclutamiento de Talento.