Para qui茅n es el soporte a usuarios

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Recursos

Aunque el soporte a usuarios es un proceso para comunicarse y ayudar a alguien que est谩 usando tu producto o servicio, llega un momento en el que se convierte en un input super valioso para tu equipo interno que har谩 que lo que sea que est谩s construyendo u ofreciendo mejore y se convierta en lo que los usuarios quieren.

Make something people want鈥 es una frase muy com煤n entre las startups. Hay que hacer algo que la gente quiera. Y s铆, de hecho esto tiene mucho que ver con un cambio de mindset que se ha generado en el mundo del emprendimiento, y del que se habla mucho en metodolog铆as como Design Thinking y Design Sprint. Pero para hacer algo que la gente quiera necesitamos escucharlos, entender sus problemas, traducir eso en features o cosas que se puedan usar y que resuelvan esos issues.

Si reci茅n est谩s en la etapa de definici贸n de tu producto o servicio, a煤n no has creado un mvp ni has hecho pruebas con usuarios, te recomiendo mucho que comiences con los cursos de Design Thinking, User Research e incluso Introducci贸n al Dise帽o de Prototipos, pues aqu铆 vamos a partir del hecho de que ya tienes un producto testeado y que ya cuentas con algunos clientes.

Partiendo de ah铆 debes saber que todos los proyectos, empresas, startups, negocios o incluso personas, cualquiera que ofrezca un producto o servicio a alguien m谩s deber铆a tener un proceso de soporte a usuarios. Y esto puede ser desde un tel茅fono o email de contacto hasta toda una red con social media, emails, chat, call center, etc. Cualquier cosa. Y es importante saber esto porque puede haber personas que piensen que en realidad no necesitan esto.

En conclusi贸n, el soporte a usuarios no es solo para aquellos que est谩n usando tu producto, es una herramienta muy valiosa para ti y para las personas que trabajan en la creaci贸n y mejora de lo que est谩s creando.

Aportes 88

Preguntas 7

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Les comparto 茅ste link, 隆seguro les va a interesar!
https://platzi.com/blog/conoce-personas-increibles-como-tu/

Deber铆an actualizar este curso y profundizar mas en el tema.

Muy buen curso, gracias.

Completamente de acuerdo, el feedback m谩s real y 煤til es el de los usuarios, pues son ellos quienes experimentan las necesidades o identifican las oportunidades de mejora al estar interactuando constantemente con la plataforma.

" Cuando eres peque帽o no puedes intimidar a los clientes, as铆 que tienes que encantarlo ,mientras que cuando eres grande puedes maltratarlo a voluntad , por que es mas f谩cil que satisfacerlo "

Al parecer debo mejor tomar los otros cursos primero jeje

Hay que hacer lo que los clientes quieren. entendiendo bien a los clientes,

Me gusta la Energ铆a de Nicole!

porque me dan a hacer 篓carreras篓 si en las mismas me terminan pidiendo que vaya y haga otras clases que no est谩n dentro de la ruta, osea que aunque haga esta clase voy a estar incompleto para entender los temas dados, y es molesto para la gente que va haciendo los cursos por rutas y no al azar la primera que vea

鈥淗ay que hacer lo que los usuarios quieran鈥 鈥淢ake something people want鈥 gran frase para empezar el trato con los usuarios en cualquier tipo de situaci贸n.

Hola Nicole! Mi nombre es Guillermo, soy parte de una Empresa que desarrolla un sistema de Gesti贸n para Instituciones educativas, actualmente soy el Team Leader de Mesa de Ayuda.
Me interes茅 por este curso, para tener mas herramientas de como mejorar el servicio que le estamos brindado a los clientes y para ello como mejor la forma de trabajo en el equipo interno.
Saludos

No se ustedes, pero me perd铆 en sus ojos

los medios de comunicaci贸n que tenemos son:
telefono
correo
facebook
twritter

Aunque el soporte a usuarios es un proceso para comunicarse y ayudar a alguien que est谩 usando tu producto o servicio, llega un momento en el que se convierte en un input super valioso para tu equipo interno que har谩 que lo que sea que est谩s construyendo u ofreciendo mejore y se convierta en lo que los usuarios quieren.

驴Es necesario tener atenci贸n al cliente o tener un soporte para usuarios? S铆, por supuesto.

Es una herramienta muy 煤til para ti y t煤 equipo que est谩n desarrollando un contenido, un productor o servicio para conocer las opiniones de tus clientes y/o usuarios.

Sin esas opiniones no podr谩s generar un buen productor o servicio.

Me gust贸 mucho como se manej贸 la introducci贸n.

Me encanta tu comunicaci贸n verbal y no verbal, eres una excelente comunicadora y profesora, ojala todos los profesores aprendieran esta forma tan agradable de ense帽ar. Muchas gracias por este fascinante curso.

Hola nicole, quisiera aprender todo lo referente a dar soporte usuarios. Que me recomiendas para tener la oportunidad de acceder a trabajos de help desk?. Te agradezco tu respuesta. :).Saludos a ti desde Per煤.
en una ocasi贸n me enfrente a un caso donde un cliente rechazo un pedido de 4.000 unidades. me hubiera gustado tener estos conocimientos entes para resolver m谩s f谩cil la situaci贸n.
He estado trabajando con WhatsApp, correo electr贸nico, y llamadas.

Lidero el equipo de customer success de un e-commerce en Argentina. Necesito implementar un proceso exitoso de customer success.

hola buen d铆a,
trabajo para una compa帽铆a de tecnolog铆a ateniendo las solicitudes de clientes internos y me intereso el curso ya que necesito reforzar mis conocimientos para mejorar en mi trabajo y atenci贸n a nuestros compa帽eros de trabajo como en la empresa.

Canales de comunicaciones para los usuarios

Gmail
Chat
Tickets

鈥淓l cliente no siempre tiene la raz贸n, si fuese as铆 no existir铆an cursos como estos de atenci贸n al cliente y soporte a usuarios鈥 馃槂

dar buen servicio al cliente y creo que toka los prmeros cursos como crear el prpducto

Siempre es necesario un soporte a usuarios. Porque el cliente siempre tendr谩 una opini贸n de tu producto o servicio. Para bien o para mal.

Hola Profesora Nicole, excelente curso vi el titulo y me motive a entrar de inmediato espero obtener la mayor cantidad de conocimientos de este curso.

Fundamental tener una buena atenci贸n al cliente, excelente que se haya incluido este curso. Elemental para mejorar tu producto o servicio y as铆 brindar lo que realmente busca tu p煤blico objetivo

Vaya que genial

隆Hola @maldeadora!
Estoy en el mundo de la ense帽anza en l铆nea de idiomas y me gustar铆a conocer m谩s sobre las mejores pr谩cticas al tratar con grandes vol煤menes de usuarios.
隆El curso se ve muy bien!

Bueno ya me voy a ver los otros cursos primero luego vuelvo.

Cursos recomendados a ver antes que este para tener mejor un entendimiento

Actualmente, estoy trabajando como programadora de sistemas. En la empresa, nuestro equipo automatiza sus procesos de negocio y cada vez creamos en la intranet nuevos m贸dulos o realizamos mantenimiento a los ya existentes, para facilitar sus actividades a nuestros usuarios.
El curso me llam贸 la atenci贸n ya que en la empresa tambi茅n vemos 鈥渟oporte a usuarios鈥 con relaci贸n a la intranet. Por ejemplo, cada vez que liberamos una versi贸n nueva o un nuevo m贸dulo, los usuarios nos comunican sus opiniones al realizar las pruebas sobre ello, la cual nos ayudan a promover la mejora cont铆nua. Sin embargo, creo que a trav茅s del curso podemos mejorar m谩s a煤n en el tema de 鈥渟oporte de usuarios鈥. Y tambi茅n, porque estaba viendo en crear justo un nuevo m贸dulo para que los usuarios nos transmitan sus issues y recomendaciones, as铆 poder seguir mejorando la intranet como el estar al tanto de lo que opinan los usuarios sobre el trabajo que realizamos cada d铆a.
Gracias por el cursos. =)

Hola Nicole!
Mi nombre es Haymar Barrios, trabajo para el equipo de Zomoz una Startup del sector Turismo, me encargo de dar soporte a usuarios y me interes茅 en 茅ste curso porque considero que es muy valioso conocer m茅todos que conduzcan a una comunicaci贸n m谩s efectiva con los usuarios, para poder brindar el soporte adecuado y conocer como sus necesidades pueden ayudar a mejorar nuestro producto.

El soporte a usuarios sirve para TODOS. es incre铆ble c贸mo ahora ha cambiado, esta informaci贸n es muy 煤til al momento de desarrollar un producto o cambiar alguna parte de tu modelo de negocio. 隆Genial vamos por ello!

Me gusta todo lo que tiene que ver con el manejo de atenci贸n al cliente. Espero aprender much铆simo junto a ti
El cliente, SI sabe lo que quiere pero NO siempre tiene la raz贸n ,,,

Les recomiendo 鈥淓l estilo Virgin鈥 de Richard Branson, se consigue en espa帽ol y habla de manera sencilla, graciosa y con muchas an茅cdotas sobre como ha logrado construir una marca tan novedosa y tan exitosa, partiendo de cosas como las que hablan en este m贸dulo

Super volver a ver un curso con @maldeadora y ver como a mejorado su metodolog铆a. al menos en la bienvenida me atrapaste

Juan Valdez ?

++buen dia, quiero hacer una pregunta, no entiendo la metodologia para este cuerso, alguien me podria guiar por favor, gracias
++

Creo que este tema de atenci贸n a usuarios es algo que la mayor铆a de las compa帽铆as dejan de lado por lo que al no tener este tipo de servicios no saben la experiencia que vive un usuario al consumir sus productos o servicios. Saludos, AF.

Hola Nicole, actualmente trabajo como soporte t茅cnico y me intereso tomar este curso para poder ampliar conocimientos de como brindar un mejor servicio al cliente y soporte a los usuarios de la corporaci贸n, por medio de gmail, tickets

Hola Nicole soy autoempleado como asesor de bienestar con servicios de tratamiento para rejuvenecer y tonificar el cuerpo naturalmente. Deseo mucho aprender m谩s de la post venta para aplicarlo exitosamente a mi emprendimiento.

Empezando a conocer a nuestros clientes

Esa historia que menciona Nicole, de que Caf茅 esta hablando?

Es un punto muy importante el poner foco al cliente, ya que el usuario necesita seguridad en lo que est谩 utilizando o comprando y m谩s a煤n cuando tiene lo que a ellos les gusta.

La atenci贸n al cliente es como pas贸 en Amazon, es parte primordial del Branding

El problema de la cafeter铆a me hizo recordar una aplicaci贸n llamada Social Searcher. Es muy 煤til porque puedes escribir una o m谩s palabras y puedes encontrar comentarios y publicaciones en donde esas palabras aparezcan. Creo que obviamente la gran parte de comentarios sobre tu empresa o servicio no aparecer谩n aqu铆, pero me parece que est谩 bueno tener esta herramienta en cuenta.

Lo he necesitado en este mundo freelance en el que me encuentro es necesario aprender atender a los clientes llegando a buenos acuerdos 馃槈

Espero aprender mucho sobre el soporte a usuarios.

Que actitud tan motivadora de la profe. Es Genial!

Ver antes el curso de design thinking , user reseaech y dise帽o de prototipos.

Quiero aprender a cuidar a mis clientes, tengo muchas ganas de seguir este curso

Soporte tambi茅n da muy buena data

Es fundamental brindar atenci贸n a los usuarios, tanto para ellos como las empresas, negocios, pues ayudan a construir

Que buen curso, la informaci贸n ayuda mucho para el proceso de aprendizaje con base al tema de atenci贸n al cliente

Mejor hago primero el de Disign Thinking

Muchas gracias por la bienvenida.

Que un cliente te recomiende es m谩s efectivo que cualquier otra herramienta de Marketing.

Excelente inicio, Nicole. Vamos.

Excelente actitud.

Muy buena la manera de expresarse de la profe

Ok. Avancemos!

鈥淢ake something people want鈥. Excelente frase para iniciar el curso! Esto nos lleva a la experiencia de los clientes y/o usuarios del servicio o producto.

atenci贸n y servicio al cliente es fundamental en el cierre de ventas para m铆 negocio.

ITIL ?

Buenas expectativas para este curso, ya que actualmente me desempe帽o como usuario experto en TI en empresa privada (atenci贸n al usuario interno para interpretar a desarrollo de TI lo que necesita, atender parte operativa por problemas o errores de sistema, creaci贸n de nuevos productos y transacciones para ingreso a sistema)鈥

hacerlo que los usuarios quieran, es verdad pero hay que saber hacer varias cositas

Que buen inicio!!

Al final, el mismo cliente puede ser el acceso a m谩s personas con las que se puedan trabajar!

genial

P/Qui茅n Soporte Usuarios

Make something people want
Haz canales para tus clientes! Sistema
Para ti: Resolver prob cliente, Creaci贸n productos por clientes

Saludos Nicole, llevo a帽os trabajando como Jefe del Departamento de Soporte T茅cnico en la Divisi贸n de IT de una empresa y me intereso el curso para aprender nuevas t茅cnicas de como dar soporte a usuarios y mejorar los m茅todos que utilizamos actualmente para dar atenci贸n a nuestros usuarios. Espero sea de mucha ayuda este curso y gracias por el gran trabajo que realizan en Platzi.

Hola Nicole, para responder tu pregunta estoy educandome en el maketing digital y me quiero preparar para el futuro del empredimiento. 馃槉

Hola a todos,
Me interesa tomar mucho este curso ya que una de las principales actividades laborales que realiz贸 , en la instituci贸n publica d贸nde laboro no hay capacitaci贸n.
Tambi茅n, en algunos art铆culos le铆 que en la actualidad es una de las 谩reas laborales donde hay mas oportunidades de crecimiento .

Hola soy Carlos hago parte del equipo de customer success de hackU (una startup educativa) y tengo muchas expetativas del curso

WhatsApp, E mail, Directo web, Facebook en instagram

Muy claro. Gracias

Estoy haciendo algunas pr谩cticas en Marketing del ramo Gastron贸mico. Y precisamente es interesante la interacci贸n con el cliente para mejorar el servicio.
Saludos desde M茅xico.

El soporte a usuarios les sirve de mucho a las personas que trabajan en el equipo de creaci贸n de lo que sea que se est茅 creando, ya que ayuda a recibir feedback o retroalimentaci贸n del mismo, permitiendo que el equipo de creaci贸n realmente se cree lo que las personas quieren y van a consumir. 鈥淢ake something people want鈥 Paul Graham

mi conclusion=
el soporte de usuarios no solo es para los mencionados, tambien sirve como feedback para la empresa o el vendedor del producto

Hago desarrollo web de forma aut贸noma y empezar茅 a ofrecer otros servicios ligados al desarrollo de software.
Considero importante saber dar soporte de un producto o servicio y mejorar para optimizar el servicio al cliente.

Se ve muy interesante el curso.

Efectivamente, si ofreces un producto para los clientes externos, haz tambi茅n que tus clientes internos tambi茅n lo utilicen, y mas que los sepan utilizar, y quien mas que nosotros para saber y poder resolver dudas o mejorar algunas cosas.

Hola, Nicole, trabajo en el area de recursos humanos, en este momento estoy tambien apoyando a dar soporte e usuarios de 1 de nuestros productos. Me interesa este curso, vi que lo recomendaba en el curso de Reclutamiento de Talento.