Canales de comunicación con usuarios

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Recursos

Cada herramienta está pensada para suplir una necesidad específica, y por eso hay que identificar primero cuál es esa necesidad para después asignarle una herramienta. Es un error común, y uno muy tentador, hacer una implementación de algo novedoso sin tener definido para qué se va a usar y por qué es lo ideal para nuestro caso.

Cuéntame en el sistema de discusiones qué canales de comunicación has activado con clientes o usuarios, o con cuáles has trabajado: email, teléfono, chat, redes sociales, formulario de contacto dentro de tu sitio web, reviews en una tienda de aplicaciones, comentarios en YouTube, WhatsApp. Todos estos son canales por donde tus usuarios te pueden contactar.

Ten en cuenta que muchas veces estos canales pueden ser definidos por ti, pero a veces puede suceder que los usuarios decidan escribirte por un mensaje directo en Instagram o dejarte un comentario en tu perfil de Google Business, donde de pronto no se te había ocurrido que podían escribir y no siempre vas a estar preparado para atenderlos todos, pero lo importante es que sepas que esto puede pasar.

Lo primero que deberías hacer es identificar cuáles son los canales en los que está tu audiencia. Piensa en las personas que usan tu producto e intenta crear un perfil con las siguientes preguntas:

  • Cuál es el rango de edad
  • Cuál es el género predominante (o esto es indiferente)
  • Cuáles son sus intereses
  • Cuál es su nivel de inmersión tecnológica

Si quieres hacer una segmentación de audiencia mucho más detallada e integrar todo esto con anuncios puedes ver el curso de Facebook Ads y el de Google AdWords.

Aportes 299

Preguntas 18

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¿Qué canales de comunicación has activado?

👥Redes sociales
📩Email
☎️Teléfono
💬Chat
❓¿Otros?

Los canales de comunicación son muy importantes también entender si son uni direccionales o bi direccionales.

Planteo ejemplos:
Email: Bi direccional > Un cliente acepta que envíes promociones
Chat: Uni direccional > El cliente escribe para consultar no para que tu le ofrezcas .
Teléfono > Bidireccional según el rubro, en algunos rubros no esta bien visto que llames al cliente, se ve invasivo.
Whatsapp > UNIDIRECCIONAL ! Tengamos esta herramienta solo para recibir consultas no para enviar promociones. Esto es super invasivo al usuario ya que lo utiliza para su vida personal, al enviar promoción a un usuario por esta vía generaremos rechazo.
Redes Sociales > Bidireccional, se crea contenido para el usuario y se reciben mensajes de los mismos.

¿Ustedes que opinan?

WhatsApp, E-Mail, Telefono, Skype

Es el primer curso que no subo la velocidad a 1.25x… XD

En nuestra compañía usamos:

  1. LinkedIn
  2. Facebook
  3. Instagram
  4. Email
  5. Chat (website)
  6. Línea SAC

Uno muy importante para cualquier negocio de lo que sea que no lo mencionaste es Google Maps!

En la empresa donde trabajo actualmente utilizamos diferentes canales de comunicación, utilizamos email, teléfono, chats de hangouts y un sistema de tickets, cada usuario se comunica por el medio que le parece mas cómodo, hay algunos que prefieren llamar para que la atención sea mas directa, otros que prefieren mandar un email, otros crear un ticket de soporte, cada cliente es diferente en la manera de comunicarse y exponer su problema o queja.

Teléfono fijo, celular, email, Facebook, instagram, twitter.

Whatsapp hace 3 años: Grupos de trabajo de Marketing los mas jóvenes y los dueños de compañías.
Email muchísimo por 20 años: Perosnas individuales. Dueños de compañías mas que todo.
Telefono en el pasado: No tengo mas clientes que llaman.
Zoom desde hace un mes: Para clientes en diferentes países. Grupos de Marketing.
Facebook: Los músicos que tocan e mi negocio, es muy raro esto.

Me encanta usar WhatsApp y Gmail.
En la India se puede usar WhatsApp para pagos (algo así como Wechat de China), entonces creo que es una buena idea ir adoptando este canal cada vez más.

Sería interesante un curso de Atención al cliente via Whatsapp.

Hola!

Los canales de comunicación que tenemos activos en la empresa son

-Teléfono
-Hangouts
-Email
-Whatsapp
-Sistema de Tickets

Cuando las redes sociales no existian, como hacian las empresas para ser exitosas y hacer masivo su producto?

Principalmente Llamadas telefónicas, email para formalizar lo hablado por teléfono, Wsp en caso de dudas urgentes de usabilidad de sistemas y brindar soporte rápido.

canales comunicacion:

  • wasap
    *email
    *Mesa de ayuda
    *Telefono o extension
  • desde el área de soporte trasladar el feedback
  • realizar un informo sobre un problema constante para que se pueda realizar un cambio
  • encontrar la manera fácil para clasificar la manera fácil por la que contactan los usuarios
  • empieza a medir desde antes
  • las ideas que mas pueden funcionar pueden llegar del equipo que esta hablando con el usuario
los canales que yo he utilizado para cliente con respecto a seguimiento es por vía telefónica u grupos de WhatsApp

Yo he utilizado los siguientes canales:

👥Redes sociales
📩Email
☎️Teléfono
💬Chat
❓¿Otros?

Lo primero que deberías hacer es identificar cuáles son los canales en los que está tu audiencia. Piensa en las personas que usan tu producto e intenta crear un perfil con las siguientes preguntas:

Cuál es el rango de edad
Cuál es el género predominante (o esto es indiferente)
Cuáles son sus intereses
Cuál es su nivel de inmersión tecnológica

En mi caso, trabajo con usuarios relacionados con la prestación de servicios de entrenamiento de un área especifica y los canales que más suelo utilizar son:

  • Email
  • Teléfono

¿Con que canales de comunicación has trabajado?

  • Redes sociales
  • Email
  • Teléfono
  • Chat

yo uso whatsapp, correo electronico y pagina online

chat, redes sociales, whassap, llamada

Buenos días, en la empresa en la que trabajo usamos Hubspot, éste el es principal canal de comunicación de nuestros clientes; otro no menos importante las redes sociales…

Hola! actualmente me estoy iniciando en una Agencia de Marketing, hago parte del departamento de ventas.
Los canales de atención al usuario que manejamos son: WhatsApp - Instagram DM

RRSS, Formularios, correo Whatsapp, Chatbot y Central telefónica.

trabajo con los básicos… redes (instagram, whatsapp y facebook) y también llamadas e igual correo.

Yo redirigiría al usuario a un canal no tan Asíncrono como podría ser Whatsapp Business, no sea cosa que al mandarlo para el email el usuario se enoje. Al menos en WS, la comunicación podría llegar a ser en tiempo real.

  • Redes Sociales
  • Whatsapp
  • Correo Electrónico
  • Formulario de contacto (sitio web)
  • Teléfono (llamadas y SMS)
  • Google Business
  • Skype y Zoom
  • Próximamente: sistema de tickets

Mi empresa es de Publicidad y Marketing online (Desarrollo Web, Ads, Gestión de Redes Sociales, otros)

CRMs, Mail, Teléfono y WhatsApp.

Teléfono y correo electrónico.

Los canales de comunicación van a ir acorde al tipo de personas. Puede haber jóvenes que son desconfiados como puede haber adultos con un buen manejo de la tecnología, así como de la preferencia del medio, es por ello que se debe estar activo en todos los canales posibles y presto a las inquietudes de los usuarios.

email, telefono,chat

generalmente utilizo Instagram, WhatsApp y fono.

Llamada telefonica, email, whatsapp, telegram, instagram
Llamada telefónica, email, whatsapp, telegram

Entender al usuario es vital

Web chat
Facebook
Instagram
Tickets área de cliente
Email
Whatsapp

  1. whatsapp
    2.facebook
    3.correo electronico
    4.chat
    5.telefono

Los canales que tengo habilitados son:

  1. Whastapp
  2. Facebook
  3. sms
  4. llamadas

la edad de mis clientes ideales son 23 a 45 años
El nivel de inmersión tecnológica de mi publico es bajo
sus intereses en común es legalizar su estatus migratorio ya que hacemos gestiones legales.

En Vita estamos utilizando los siguientes canales de comunicación: Itercom, correo electrónico oficial, facebook e instragram… Y de manera muy puntual (casos institucionales o complejos), a través de contacto telefónico…

helpdesk es muy bueno

En mi caso utilizo los siguiente canales de comunicación:

  • Facebook
  • WhatsApp
  • Instagram
  • Teléfono
  • Correo

Redes sociales, correo electrónico y teléfonos móviles.

Me hubiera gustado un ejemplo diferente a la tienda de cupcakes.

WhatsApp, teléfono y chat en linea desde la plataforma

Email
Telefono
Redes Sociales

Teléfono
Email
RRSS
Whatsapp (Chat)

Trabajo con:
Whatsapp
Email
Instagram
Facebook
La que mejor me resulta para una atención más personalizada es Whatsapp

Para los formularios Web les animo a ojear Typeform

Redes sociales
email
telefono

telefónico, chat, correo

En la compañia que tenemos tenemos un sistema de casos de soporte, implementado con un Webhook de Slack, cuando un usuario sube un caso de soporte, automaticamente llega al canal de slack, de allí se procede entre el mismo equipo a asignar tareas y/o casos de soporte.

Instagram
Messenger

En la empresa donde yo trabajo los únicos canales que tenemos actualmente activos son WhatsApp y Facebook.

Hola los canales que tengo activados son:
Teléfono
Whatsapp
email

Instagram
Teléfono
Whatsapp

Redes sociales
Email
Teléfono

Tenemos un SaaS y nuestro canal de comunicación es únicamente por e-mail por ahora.

¿Qué canales de comunicación has activado?

Teléfono
Whatsapp
Email
Linkedin

Sitio web, Teléfono y Bot de Messenger.

emails - facebook - telefono - whatsapp -

En mi empresa con un cliente usamos Telegram. Pero en general se usa Email y Skype.

transporte puerta a puerta donde la solicitud la hacen por medio telefonico, whatsapp, messenger y aplicación móvil.
tenemos clientes internos ( que son nuestros afiliados)
tenemos clientes externos ( qque son los usuarios) .
medios de atención .

personalizado.
whatsapp.
messenger
telefono
correo

Redes sociales, telefoni

Teléfono, Email

Nuestro canales de comunicación utilizados en el orden de solicitudes son los siguientes:

-Instagram
-Whatsapp
-Email
-Llamadas telefónicas
-Facebook

Saludos cordiales.

De momento sólo Whatsapp, email y proximamente un formulario de contacto en la página web

Sistema de ticket,teléfono,whatsapp

-Herramienta de chat de la pagina
-Mail
-Skype

Qué tal, soy co-founder en un fondo de inversiones y me encargo de la parte de atención a clientes, estoy utilizando Whatsapp Business, FB, teléfono, e-mail y debido a las edades y nivel de inmersión tecnológica de mis clientes no ocupo Twitter e Instagram. ¿Qué más me recomiendan utilizar?

(… extracto …)
Preguntas para crear un Perfil Básico de tu audiencia específica, a fin de identificar los canales de comunicación (más adecuados):

  1. rango de edad?,
  2. género predominante? (si aplica),
  3. intereses (adicionales)?,
  4. nivel de inmersión tecnológica? (cada canal de comunicación tiene el suyo propio)

… en la sección de enlaces se han dispuesto los cursos recomendados para hacer una segmentación más detallada de tu audiencia específica

Email
Chat (Corporativo)
Whatsapp
Teléfono
Personalizado

Actualmente usamos chat en el sitio web, Email, Whatsapp y el canal por donde mas tenemos comunicaciones es por mensajes directos de instagram. Estamos pensando en implementar chatbot ya que las preguntas y comentarios en general son las mismas.

Email, teléfono, página de contacto

PARTY XPRESS es una App móvil en dónde los usuarios solicitan domicilios de licores, bebidas y productos complementarios en la noche y madrugada. También pueden encontrar el servicio de conductor elegido para un regreso seguro a casa. Los canales que hemos activado son:
-Whatsapp y números celulares
-Facebook
-Instagram
-Correo
-Twitter
-Página web

Algunos han funcionado bien, otros no tanto.

Redes sociales como Facebook, Whatsapp Business,Instagram.
Dentro de la página web, dos experiencias con chats (uno muy bueno), si alguien me puede sugerir alguno, bienvenida su sugerencia!
Teléfono convencional
Emails, muy poco

En mi empresa mayormente usamos whatsapp ya que son pedidos muy específicos, también usamos instagram, facebook y correos electrónicos solo que en menor medida.

El canal mas directo e inmediato es el Chat (Whatsapp), teléfono (Movil), e-mail, Facebook / Instagram, son los canales activos

En la empresa donde laboro solo trabajamos por correo y teléfono. La verdad considero que estamos muy limitados en este aspecto. Desafortunadamente, en la misma empresa el área de seguridad de la información nos pone muchas restricciones en cuanto al uso de Redes Sociales

En nuestro caso manejamos principalmente el Email ya que este está ligado a nuestro módulo de Soporte en el CRM, permitiendo así manejar los emails como Casos los cuales nos ayuda a llevar un mejor seguimiento, asignación de casos (por recurso), workflows, etc.

Pero igual también utilizamos telefonos (fijo y una línea de soporte OnCall), al final todo queda registrado en el CRM (por las razones arribas mencionadas).

No manejamos redes sociales como canales de soporte, ya que al ser una empresa que brinda servicios B2B nuestros perfil de clientes no entra en este tipo de medios como canales de soporte.

Whatsapp Bussines , llamadas telefonicas, facebook pagina web, correo e instagram.

  • enseñar al equipo de soporte a resolver problemas
  • darle respuesta a todas las personas que nos contacten

Hasta el momento los canales de comunicación mas efectivos han sido:
-Instagram
-WhatsApp
-Facebook
-Llamadas telefónicas
-Emails

Me gustaría poder utilizar Whatsapp Business como canal principal de comunicación con los clientes. Conocen el proceso de poder utilizar la api para crear directamente una plataforma que sirva al departamento de ATC?

Canales de comunicacion en mi empresa:

Skype coorporativo
Email
Telefono-Celular
WhatsApp
Servicio de mesa de ayuda - Tickets

Tengo Whatsapp para comunicarme con los clientes via mensaje, pero a veces me llaman a ese numero, siendo que también tengo numero de oficina. No les contesto cuando hacen eso. ¿Que opinan?

E-mail, redes sociales, página web y teléfono.

he trabajado, con canales de comunicacion.

Redes sociales
E mail
Mensajes que dejan la cliente por que en la factura lo invitamos a que nos evalue-

Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Teléfono, Tickets de Soporte, Email Tradicional, Email Transaccional, Email Marketing, YouTube y WhatsApp

En mi caso nos dedicamos a hacer análisis político, lo difundimos por RRSS así que ese es nuestro principal canal para el Feedback, siendo estos Tw e Ig, por otra parte, también hemos visto un aumento del feedback bajo canales de comunicación como Telegram.

email , telefono ,pagina de facebook , instagram negocios y ahora quiero una web quiero hacerla en word press

skype
correos
telefono
ws
redes sociales

Lo lhmni

Llamadas, Whatsapp, Skype, Hangouts

Para hablar con usuarios he utilizado Correo electronico, facebook, twitter, llamada telefonica, whatsapp,

Actualmente en la empresa donde laboro se creo una plataforma propia llamada LudyHelpdesk para atención y solución de los casos que radican nuestros clientes y para manejo de solicitudes internas.

Con los clientes que he tenido, me comunico por Whatsapp y correo electrónico.

Plataforma gestión de incidencias
Telefono
Chat interno
Email

Mi canal de comunicación.
Telefono, Chat, Redes sociales, formularios

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