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Cuándo empezar a dar soporte

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Recursos

¿En qué momento empezar a dar soporte? Desde el momento en que haces tu primera venta o incluso cuando entregas tu producto a alguien por primera vez.

Esas primeras percepciones sobre lo que has construido pueden ser muy valiosas para terminar de ajustar este primer producto que estás ofreciendo, y que tal vez pueda llegar a más personas en una mejor versión. Ese es tu MVP, mínimo producto viable.

No necesitas una persona o un equipo para empezar a hacer soporte. Las mejores personas para hacer soporte siempre serán las que conozcan mejor el producto que se ofrece.

¿Cuándo fue la última vez que usaste el producto al que le das soporte? Si la respuesta no es hoy, ya sabes cuál es la tarea de esta clase.

Tip: Involucra al equipo de producto o de desarrollo: aquellos que están construyendo lo que estás ofreciendo deberían tener contacto directo con el feedback de los usuarios, pues solo así pueden entender mejor su experiencia y tener ideas sobre cómo mejorarla.

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Las mejores personas para atender usuarios son las que conocen mejor el producto.

En mi caso, utilizo el producto constantemente para dar soporte, ya que debo dar soporte desde una mirada de usuario experto y debo estar al tanto de todo

Saludos.

Nicole tiene mucha razón a veces pasamos demasiado tiempo sin usar nuestros productos y se nos olvida como se sienten o hasta a que saben, peor aun, es cuando le delegamos la atención al cliente a personas que nunca han tenido contacto con nuestros productos.

Es importante ofrecer el soporte desde el primer momento en que se tiene contacto con el cliente

Esquema resumen:

¿Cuándo soporte? --> desde el inicio
Feedback 1eros usuarios --> Producto mínimo viable
Equipo producto --> usarlo + feedback de clientes
Algunos equipo producto --> equipo soporte

Es importante dar soporte desde el primer momento ya que le das seguridad a los usuarios.

El dar soporte a los clientes es de las partes mas importantes, ya que les das seguridad acerca de tu producto y/o servicio.

Definición de soporte técnico:
La noción de soporte se utiliza para nombrar a algo que brinda un respaldo, que puede ser físico o simbólico. Lo técnico, por otra parte, se asocia a aquello que se aplica en la ciencia o una disciplina artística.

Si el usuario no sabe usar una herramienta específica, ¿Cuál es la mejor manera de capacitarlo? ¿La misma persona que hace soporte debe capacitarlo?

He aprendido que es un MVP, debo mejorar mis habilidades de comunicación

Importantisimo:
El soporte inicia desde el primer momento
Conocer tu producto detalladamente
Involucrar al equipo de desarrollo en el soporte, para obtener retroalimentación inmediata

En el caso que el mismo creador del producto y los mismos desarrolladores no tengan la disponibilidad de prestar el soporte, se deberá capacitar al máximo la persona encargada de auxiliar al cliente.

Antes de ver esta clase subestimaba la labor de hacer soporte y atención al cliente pero ahora veo el gran valor que tiene hacerlo.

Tengo una pregunta que herramienta software o CRM me recomiendan para dar soporte a clientes, partiendo de que somos una Agencia de Viajes Mayorista y nuestros principales clientes son Agencias de Viajes Minoristas y algunos clientes directos, una herramienta que nos ayude a mejorar los tiempos de respuesta y dar soporte a nuestros clientes bajo un perfil B2B y B2C?

Para mí concepto el soporte al primer contacto con el cliente es importante ya que ayuda a qué el cliente este seguro del producto que le ofrecieron

Es importante dar soporte a los clientes porque alimenta mejor al MVP.

Desde el primer momento que se hace una venta hay que dar soporte, incluso sino se recibe por él, debemos de hacer preguntas y recibir feedback del servicio que se ofreció, que le pareció, que mejoraría que dejaría.

De ese manera tenemos un Producto Mínimamente Viable, eso permite ir dando mejores productos a los futuros clientes con toda la información recabada con los primeros clientes.

Nadie mejor que nosotros mismos para dar esa atención y recibir todos los comentarios de nuestros usuarios, aplica para pequeñas y grandes empresas.

“¿Cuando fue la última vez que usaste el producto que tu mismo ofreces?”

Hay que involucrar con los desarrolladores o creadores de los productos o servicio en este proceso de soporte, ya que de esa manera saben que mejoras se deben de hacer por la experiencia y comportamiento que saben que tienen los usuarios.

Se deben de tener habilidades de comunicación muy fuertes.

El punto es ofrecer cada vez un producto/servicio mejor.

Importante:

Tip: Involucra al equipo de producto o de desarrollo: aquellos que están construyendo lo que estás ofreciendo deberían tener contacto directo con el feedback de los usuarios, pues solo así pueden entender mejor su experiencia y tener ideas sobre cómo mejorarla.

¡Que excelente comentario! Las mejores personas para hacer soporte siempre serán las que conozcan mejor el producto que se ofrece.
Conocer el producto, permite la ventaja de dar una asesoría personalizada. Recuerdo haber leído que es mejor perder una venta, que perder un cliente. Si tu producto no se ajusta a lo que el cliente necesita, es mejor no venderle, de lo contrario, cuando el se dé cuenta, sentirá indignación y decepción hacia tu marca. Utilizará cada oportunidad para reprochártelo.

Las mejores personas para atender a los usuarios siempre serán la que conozcan mejor el producto

Conocer el producto muy bien!

Activos en este momento: Llamadas Correo corporativo

Conocer lo que vendes

En mi empresa utilizamos el formulario de contacto, el chatbot de la página web, teléfono y correo electrónico

El soporte a usuarios ayuda a mejorar el MVP . . .

Desde el primer momento empezar a dar soporte.

Clave conocer a profundidad el producto

Es importante dejar claro a los clientes que contamos con un servicio de Soporte, de esta forma darles seguridad y confian

El departamento de atención a los usuarios es el departamento más subestimado por gran parte de las empresas.

Conocer a fondo el producto hace dar un mejor soporte.

Conocer profundamente el producto y tener habilidades sólidas de comunicación.

El equipo de soporte debe conocer el producto y tener muy buenas habilidades de comunicación de modo que pueda recibir y transmitir aquella inquietud por parte del usuario o responder asertivamente su consulta.

Cuando dar soporte? desde el principio

quien mas que nosotros mismos como dueños de los productos, quienes deberíamos conocer sobre el mismo, no solo para poder dar soporte al cliente, también el poder sacar y ganar información sobre tu producto y llevarlo a otro nivel.

Sin duda alguna el equipo que ofrece el servicio o producto, debe conocerlo completamente y crear ese feedback con el cliente desde el primer momento, para asi corregir las fallas del producto o servicio antes que sea tarde.
Excelente explicación.

Si es verdad
Los usuarios nos ayudan a construir algo mejor con su feedback MVP - minimo producto viable 💪

Las mejores personas para atender usuarios son las que mas conocen el producto.

Sabia frase

Conocer el producto o servicio, es la base para dar un buen servicio al cliente (sea cual sea la rama de este).

Team platzi deberían actualizar este curso por favor!!

He sido testigo muchas veces de atención a usuarios donde, apenas hago la compra, dejan de atenderme por cualquier canal de comunicación. Lo que transmiten es “Ya vendí, no me sirves”. En esta clase aprendes el porqué esto no debe hacerse, nunca.

También he visto como muchos negocios nunca practican lo que tanto ofrecen. Hacerlo, creo que es sinónimo de profesionalidad y honestidad, ya que, si tu producto es tan bueno, ¿por qué no lo consumes?.

Gracias

Esto es muy cierto! 😀

Las mejores personas para hacer soporte siempre serán las que conozcan mejor el producto que se ofrece.

¿En qué momento empezar a dar soporte? En el primer momento que ofrezcas tu servicio.

Muy buena profesora.

Conocer el producto ayuda mucho, sin duda. Gran contenido en este curso. Es muy bueno el que se hable con más profundidad sobre las ventajas del soporte a usuarios.

EH OCUPADO EL WHATS APP PSRA ATENDER A MICLIENTES DE IGUAL MANERA LLAMADAS TELEFONICAS Y CORREOS ELECTRONICOS

Sin duda, el punto clave para dar un excelente soporte sin importar si tu negocio de servicios o productos es conocer a fondo el negocio. En nuestro caso somos servicios y damos soporte antes, durante y después.

Este es un punto muy relacionado a algo que platzi debería mejorar sustancialmente, los paneles de discusión están siempre llenos de preguntas o aportes que no obtienen respuesta por parte de quien imparte el curso ni hay nadie encargado de dar seguimiento.

Clara desde el primer momento. Hay que recibirle el feed back

Empezar a dar soporte a usuarios de un producto es basado en la experiencia de haber probado también el producto antes de ofertarlo y ser parte de soporte.

Es fundamental tener a todos los equipo de trabajo en comunicación para que el producto o servicio que ofrecemos, sea cada vez mejor

Les comparto éste link, ¡seguro les va a interesar!
https://platzi.com/blog/conoce-personas-increibles-como-tu/

Buenos dias;

cuando estas vendiendo tu producto una parte fundamental es la manera como resolveras las inquietudes que se le presenta a tu cliente como bien se informa en el video es muy necesario que efectivamente se conozca (para que sirve, como se realiza, que puntos mejoran la gestion) si se sabe transmitir esta informacion generaras confianza en tu cliente y creceran mutuamente.

En estos momentos me encuentro creando una marca personal. Y manejo casi todos los medios de contacto, estás clases me ayudan a reforzar los conocimientos para ir por buen caminl

Las mejores personas para hacer soporte siempre serán las que conozcan mejor el producto que se ofrece. Muy cierto!!

buen aporte, me gusto la clase

excelente clase.

Lo mas importante es que el cliente siempre pueda tener contacto con la empresa a la que le compra… muchas empresas hacen imposible el contacto y esto genera frustración

buenas tardes!! alguien sabe de alguna nube en blockchain?

Perfectamente claro. Gracias

El equipo de desarrollo y el de soporte debería ser uno solo, el problema es que los desarrolladores algunas veces piensan que las sugerencias de cambios se hacen por molestar.

Gracias

Desde el mismo principio se debe de dar soporte a los clientes, desde la primera venta.

Es muy importante involucrar al equipo de desarrollo o que crean el producto, ya que de esa manera reciben feedback sobre cuales son las mejoras que deben de realizar al producto/servicio que ofrecen.

Se debe de tener habilidades de comunicación fuertes para poder responder a os cambios que sean necesarios.

El punto dar cada vez un mejor servicio de acuerdo a los patrones de comportamiento y a la información que se recibe de mejora.

Creo que desde antes que compra nuestro producto, cuando empieza a indagar y a interesarse en nuestra solución.