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¿Cómo usamos Front?

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Recursos

Front es la principal herramienta de trabajo del equipo de Student Success de Platzi.

En esta clase daremos un paseo por la interfaz de esta herramienta, veremos las principales funcionalidades que tiene y revisaremos las integraciones y plug-ins que te pueden servir para personalizar la forma en que tú o tu equipo de atención al cliente atiende usuarios.

Aportes 79

Preguntas 19

Ordenar por:

¿Quieres ver más aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?

Algunas funciones que puedes encontrar en Front:

Conversaciones:

  • Administración de correo

  • Compartir visibilidad

  • Multicanal

Equipo

  • Discusiones internas

  • Asignación de tareas

  • Compartir Bosquejos

Automatización y etiquetado

  • Enrutación

  • Organizar por etiquetas

  • Respuestas preestablecidas

Algo que me sucede (y me frustra un poco) es que envío un mail a team@platzi, me responde una persona y luego si respondo a la primera respuesta, una tercera persona me responde.

Es algo para checarse, de forma que el hilo se mantenga siempre con la misma persona de soporte.

algo muy importante que debemos tener en cuenta al momento de brindar soporte

  • priorizar que es importante
  • hacer testing, feedback, hacer reporte de soporte
  • crear rutinas de comunicación interna
  • proponer soluciones viables
  • conocimientos técnicos sobre nuestro producto
  • la comunicación efectiva es muy importante dentro del equipo de trabajo

Solo una sugerencia, procurar modular el tono e intensidad de la voz para que el curso sea más agradable de escuchar. Saludo y gracias.

Se puede implementar una firma de html o imagen para dar respuesta a los usuarios de forma más personalizada?

FRONT _es una herramienta para atención al cliente, se puede centralizar en un solo lugar todos los mensajes que llegan de diferentes canales como facebook, twitter, instagram, email, mensajes directos, comentarios, etc _

Creo que estaría bien si pudieran actualizar las herramientas, me refiero a si las siguen recomendando o hay alguna que recientemente han usado.

Platzi --> Front

  • Centraliza canales, delegar mensajes
  • Tags, mensaje a equipo
  • Integración: gmail, llamadas, etc
  • Historial, pausa mensaje, reminder
  • Analytics --> decisiones aplicables

Les comparto éste link, ¡seguro les va a interesar!
https://platzi.com/blog/conoce-personas-increibles-como-tu/

Front se pue usar en español?

esta herramienta está genial

No conocía Front, se ve muy buena y util!!

ESO DE SNOOZE ES UNA EXCELENTE HERRRAMIENTA, EJEMPLO: CUANDO NO HAY PRODUCTOS EN STOCK Y TIENES QUE ESPERAR TE LLEGUE YA QUE HAY VARIOS CLIENTES EN ESPERA DE ESE PRODUCTO, UNA VEZ TE LLEGUE LE INDICAS QUE YA ESTA DE NUEVO EN VENTA Y LE REDIRECCIONAS A TU PAG PARA QUE HAGA LA COMPRA. PFF ME ENCANTO! YO USO PAGES Y POCO A POCO HA TENIDO MAS HERRAMIENTAS DE ESTE TIPO PERO ESTA ES SIN DUDA UN MUST!

Se ve que es una buena opción para trabajar, mas porque tiene opciones económicas, solo 9 dolares al mes, eso esta muy bien!! se me hace un precio accesible.

Muy buena esta herramienta para interactuar con los clientes.

Súper! Cuál es el curso para poder saber cómo hacer la integración con la API a mi página web hecha en wordpress?

Muchas gracias.

Front es la principal herramienta de trabajo del equipo de Student Success de Platzi.

En esta clase daremos un paseo por la interfaz de esta herramienta, veremos las principales funcionalidades que tiene y revisaremos las integraciones y plug-ins que te pueden servir para personalizar la forma en que tú o tu equipo de atención al cliente atiende usuarios.

cuantificar para tomar decisiones, tremenda herramienta ❤️
Me encantò.

Me quede con las ganas de ver como manejaban los mensajes de wasap

Front entonces es una herramienta muy importante. Pero para los que estamos comenzando y no tenemos tantos usuarios y queremos empezar con un plan gratis, qué servicio me recomiendan?

Que buena herramienta! Habra forma de extraer un API de Front para integrarlo o extraer “reportes” a un Excel de Stats?

Se puede integrar Whatsapp a Front?

Muy buena recomendacion.

me gustaría que varias personas puedan atender a varios clientes al mismo tiempo, ¿sabes de algo así? ya que whatsapp Business no me lo permite

Interesante.

Front se ve bastante útil, pero bien lo dice Nicole, hay que ver que herramienta se adapta a nuestras necesidades.

Excelente herramienta, ahora mismo iré a probarlo.

Hola me parece muy interesante usar ese progrma en mi trabajo pero existe otra aplicacion ahora que esta orientada solo a nivel documental.
¿Que me aconsejarias para tratar de incorporar esa metrica documental que sale de solo entradas y salidas sin temas para adaptarla al front?

excelente herramienta

Buenísimo que en una sola plataforma se pueda integrar tantos canales, pudiendo dar respuesta rapida, ahorrando tiempo y esfuerzo.
Desde Front tambien emiten las respuestas de WhatsApp??

GENIAL todos los días se aprende algo nuevo!!!

Genial!

No conocía front es muy buena.

Wou realmente una herramienta muy buena!

Es muy útil la herramienta, lo he usado un par de veces.

hola …soy nueva en el curso …estoy tratado de asimilar lo mas que pueda…lo mejor de este curso es que esta muy bien explicado…!!

con front se puedes centralizar en un solo lugar todos los mensajes de diferentes canales

Importante el comunicarle las victorias que tenemos a todo el Crew 😃

Ayuda muchísimo en el aspecto del salario emocional y por ende, al ambiente de la empresa.
.
Las métricas son esenciales para tomar decisiones basadas en datos.

Muy interesante esta Aplicación. Me gustaron las etiquetas, cómo se puede comentar por el equipo los diferentes mensajes de los usuarios, y la manera como centraliza en una sola cosa los mensajes de los clientes independientemente del canal por el que originalmente fueron registrados.

Hablaste de AirCall, me gustaría saber cómo lo usan y si conectan el tráfico de llamadas de un número fijo en Colombia con AirCall.

Saludos y muy atento a la respuesta.

Vine acá sólo para expresar mi #Love4Platzi.

Me Encanta esta herramienta, me parece muy buena para hacer seguimiento y soporte a usuarios como principal via o canal de comunicacion.

¿Alguna buena herramienta con la cual realizar reporteria?

Genial

Buen dia:
Excelente y clara presentación.

Hermoso curso! Alguna herramienta similar en español?

me gusto mucho la herramienta de front . la implementare mas adelante en mi emprendimiento comercial. ya que las redes sociales influyen mucho . seria genial poder responder en el mismo lugar las necesidades en tiempo real del cliente .

GRACIAS!!!

Front funciona para instagram?

Hola Nicole, le mando un cordial saludo desde Costa Rica. Le pido una disculpa en primera instancia, pero veo que usted es la responsable del área de soporte a usuarios y esto es importante que lo sepa. Hace días envié un correo al team plazti y nunca tuve respuesta. Se que son miles de estudiantes con dudas, pero me recomendaron el curso y pienso que ustedes no están predicando con el ejemplo. Team plazti es un mal medio de comunicación. No puedo hablar de las otras herramientas, pero al ver este video es contradictorio sin hacer hate, ya que no me gusta esa practica y creo firmemente en la mejora continua de procesos, lo cual prefiero escribir directo y esperar un cambio para que otras personas se sientan a gusto y saquen el mayor provecho de la aplicación mientras la estén pagando, “nadie te regala el dinero y menos en educación, que es una inversión a futuro”. Su competidor Linkedln Learning (Linda) que lo he use por 4 meses sin ninguna complicación, y me cambie a ustedes por la variedad de cursos para hispanohablantes que es mayor y “mas consolidada”, pero su competidor en mi caso me ha dado una experiencia mucho mas seria que ustedes, y espero que me hagan cambiar de parecer, durante el tiempo que sea estudiante de platzi. Esto lo hago para ver como hacen para mejor el canal de team platzi, dado que si pago esta aplicación y me están pidiendo resultados mis jefes por pagarla, requiero por favor que ustedes tengan siempre toda la disposición de hacer cualquier consulta.

Me ha encantado 😃

Muchas Gracias

Gracias por la clase, muy interesante.

Tener una herramienta tipo “embudo” para gestionar toda la comunicación con usuarios, clientes internos y externos, etc, es una facilidad que considero no vital, más si facilitadora. Siempre y cuando las personas encargadas de utilizar dichas herramientas estén adecuadamente capacitadas.

También considero que es muy importante cuando un agente atiende a un usuario, que ese mismo agente sea quien mantiene la comunicación con ese mismo usuario. Esto es bastante cómodo para los usuarios, aunque comprendo que, dependiendo del tamaño de la empresa, esto puede ser un poco complejo, debido a diferencias horarias, horario del agente, etc.

Ahora entiendo porque respondían diferentes personas cuando les escribía jajajja
Que interesante no sabia que existían éstos software de soporte al cliente, excelente.

esta buenisimo la clase

Se dice que las herramientas de comunicación son valiosas en función de la cantidad de personas que estan adheridas a la red. Desde esa perspectiva hoy en día Whatsapp es el canal de comunicaón mas común.

Me encanta.

Excelente herramienta !!

Front realiza un trabjo igual como un CRM?

Aun en mi proyecto no es necesario usar front! pero me gusto mucho la herramienta gracias 😄

Excelente herramienta para hacer un buen seguimiento.

¡Me encanta esta herramienta!

Front se ve mucho mejor que LA agent

Muy buena herramienta

Se ve que es una buena herramienta, no estaría mal intentar utilizarlo!

Muy buena herramienta.

Muy interesante Herramienta!
Graciass

Lo que más me llama la atención de la comunicación con Front, es que centraliza todos los mensajes de cualquier canal.

También que se pueda asignar a cualquier persona del equipo y de esa manera sale de la bandeja de la persona, aún así se puede ver el status de cada uno de los casos.

Las etiquetas me parecen super útiles, así como los comentarios que se añaden a cada mensaje que llega.

Esto tiene que ver también con todas las herramientas con las que es compatible, creación de eventos, redes sociales. Incluso dentro de la misma plataforma de la empresa se pueden hacer integraciones. También se puede ver todo el historial que se ha tenido con cierto usuario.

La programación que se tiene para apagar un mensaje en caso de que se requiera información adicional.

Los analitics que tiene la plataforma, métricas, como un tipo de Inteligencia con el cual evaluar datos para medir los mensaje y saber que pasa con la comunidad. Toma de decisiones basadas en datos, con la experiencia de los usuarios, se pueden así comunicar con otros equipos para mejorar.

Es buena tener un linea de whatsApp en las redes sociales que no sean de asesoras ?, eso corta la comunicación ?

impresionante

Super, gracias!

Que buena clase, me hubiese gustado ver un poco cómo se muestran las métricas, pero gracias por introducirnos a esta herramienta!

Esta buenísima la herramienta, nos ayudaría mucho a tener las mediciones correspondientes para tomar decisiones

Me gustaría hacer ése trabajo en Platzi jejeje

Me encanto saber de esta herramienta, se ve genial.

Gracias. Perfectamente claro