¡Qué buen curso! Está breve, pero viene toda la información muy bien explicada.
Hay muchas cosas que parecen básicas, pero al momento de la práctica hacen mucha falta.
Gracias.
Atención a Clientes
Para quién es el soporte a usuarios
Canales de comunicación con usuarios
Cuándo empezar a dar soporte
Medir para mejorar
Herramientas de automatización para soporte a usuarios
¿Cómo usamos Front?
Comunicación interna: la base para mejorar tu producto
Métricas de evaluación de servicio al cliente
Cómo manejar situaciones de crisis con usuarios
Fidelización de usuarios
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Consejos de fidelización de usuarios:
Involucra a tus usuarios en tus procesos de pruebas y Quality Assurance: Esto no solo les hace sentir que han sido escuchados sino que además te permite crear lazos fuertes con estas personas que se han tomado el tiempo de contactarte para decirte que algo anda mal. Demuéstrales que eso valió la pena y que quieres construir una mejor experiencia para ellos.
Utiliza herramientas que te den contexto: En la medida en que conozcas más a tus usuarios podrás ayudarles a resolver sus inquietudes cada vez más rápido. Estas herramientas de perfilado te permiten saber sobre el comportamiento de los usuarios, los datos que te han proporcionado e incluso otros datos demográficos. Todo esto sirve como contexto para ayudarles de una mejor forma y que no tengas que hacer las mismas preguntas cada vez que esta persona aparezca de nuevo.
Sé proactivo: Intenta crear un equipo de soporte que no solo sea reactivo, es decir que no solo funcione cuando alguien se acerca con una pregunta o una queja, sino que tenga la voluntad de acercarse a los usuarios, ya sea para dar seguimiento a aquellos que en algún momento presentaron un problema o incluso para conocer sobre historias y casos de éxito de usuarios que ahora tienen algo mejor gracias al producto que no solo construyó tu empresa sino que construyeron en conjunto.
Aportes 129
Preguntas 3
¡Qué buen curso! Está breve, pero viene toda la información muy bien explicada.
Hay muchas cosas que parecen básicas, pero al momento de la práctica hacen mucha falta.
Gracias.
Me encantó el curso! Mi socio y yo estamos por lanzar nuestra aplicación y como soy el encargado de producto y soporte estaba algo/bastante temeroso de este tema, que considero mi punto débil. He aprendido consejos muy prácticos y creo que tengo el panorama mucho más claro y las ideas mucho más ordenadas, no la maraña que tenía antes 😃
Gracias!
Me ha gustado el curso, más por su sencillez que por su buen contenido, lo cual abre las puertas a nuevas experiencias
Las jerarquías en ocasiones retrasan una respuesta o solución , algunos usuarios no lo ven a sí, en general el curso es bastante bueno.
Me llevo de este curso una frase del la clase anterior: “Problemas en tus palabras, soluciones en sus palabras”. Excelente curso
Fidelización Usuarios
Pensé que era poco profesional iniciar una conversación con un usuario cuando ellos no tienen ningún comentario.
Ahora que lo escribo le veo todo el sentido, pero hubo un caso de un cliente satisfecho y prometió llegar a un evento. Al final no llegó y nos quedamos esperando verlo, pero no quise preguntarle porque no nos había contactado, ahora sé que debí haber mostrado la preocupación y el interés que de verdad sentimos.
Bastante bueno el curso, he aprendido cosas nuevas que trataré de ponerlas en práctica cuanto antes.
Este tipo de curso no solo sirve para dar soporte a los usuarios, si no que también sirve para la vida diaria de cada uno.
Gracias!!
Muy buen curso, Nicole Chapaval!
Muchas gracias!
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El curso me gusto mucho, es corto y preciso. La maestra explica muy bien 😄
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De este curso aprendí:
Consejos de fidelización de usuarios:
Involucra a tus usuarios en tus procesos de pruebas y Quality Assurance: Esto no solo les hace sentir que han sido escuchados sino que además te permite crear lazos fuertes con estas personas que se han tomado el tiempo de contactarte para decirte que algo anda mal. Demuéstrales que eso valió la pena y que quieres construir una mejor experiencia para ellos.
Utiliza herramientas que te den contexto: En la medida en que conozcas más a tus usuarios podrás ayudarles a resolver sus inquietudes cada vez más rápido. Estas herramientas de perfilado te permiten saber sobre el comportamiento de los usuarios, los datos que te han proporcionado e incluso otros datos demográficos. Todo esto sirve como contexto para ayudarles de una mejor forma y que no tengas que hacer las mismas preguntas cada vez que esta persona aparezca de nuevo.
Sé proactivo: Intenta crear un equipo de soporte que no solo sea reactivo, es decir que no solo funcione cuando alguien se acerca con una pregunta o una queja, sino que tenga la voluntad de acercarse a los usuarios, ya sea para dar seguimiento a aquellos que en algún momento presentaron un problema o incluso para conocer sobre historias y casos de éxito de usuarios que ahora tienen algo mejor gracias al producto que no solo construyó tu empresa sino que construyeron en conjunto.
Este curso me ha gustado mucho, a pesar de que ha pasado un tiempo considerable desde que se lanzó, proporciona información útil que se puede aplicar para mejorar como profesional, como persona, como encargado de tener ese contacto con los usuarios e incluso.
Ya que, todos, sin excepción, somos usuarios de productos y servicios diariamente.
Ahora, incluso puedo detectar cuando un agente de soporte o un encargado de la comunicación con los usuarios no hace bien su trabajo o no está capacitado para estar en ese lugar.
Esto me ayuda a ser más empático y comprender ambos lados de la situación.
Muchas gracias a Nicole y a Platzi.
Me gustó bastante, aprendí mucho.
Interesantes datos sobre atención al cliente y soporte a usuarios. Gracias. 😉
uno de los mejores cursos que he visto en platzi sin lugar a dudas.
Bastante interesante y concreto este curso
Muy buen curso.
Gracias, Nicole, por tu gran aporte con tus conocimientos.
Muchas herramientas valiosas para mantener esa buena relación con los usuarios, desde donde radica al mismo tiempo la importancia y mejoramiento del producto o el servicio en si.
Me gustó el curso, aprendí sobre la herramienta FRONT No tenía idea de su existencia.
Excelente curso.
Me parece buen curso, tiene información clara
Me encanto el curso y la forma como fue explicado cada tema!
Muy buen curso. Me gustó mucho la sencillez, pero sobre todo el contenido compartido también. muchas gracias.
Excelente curso… Siempre de acuerdo que la atención y soporte al cliente es uno de los pilares en una empresa…
Muy agradable el curso, sobre todo clase a clase con puntos accionables.
el curso esta excelente. super claro y conciso y buenos consejos y estrategias. cosas faciles de realizar pero que muchas veces no se realiza. dar la importancia al servicio al cliente es escencial.
Me encantó este curso, muchísimas gracias!! ☺️
En mi empresa al terminar una venta no hacemos control. Sin embargo tenemos una buena calidad de producto, por lo que varios clientes vuelven a comprarnos, sin embargo con esto podemos mejorar de forma continua
Excelente curso, corto pero sustancioso, bien expuesto y claro. Gracias
exelente curso encerio
Me gustó comenzar y finalizar el curso con clases. Aunque el nuevo estilo de agregar un resumen al final del curso, le da un plus super valioso.
Muchísimas gracias por el curso, me encantó el contenido y la forma en que la profe Nicole explica todo.
Gracias
Excelente curso para jóvenes que no contamos con mucha experiencia laboral y estos cursos nos abren pequeñas puertas. Digiero todas las recomendaciones, y así mismo aplico los consejos con el equipo de soporte de Platzi 😋.
Frase de Atención al Socio de CANIVA: “Enfocate en la solución no en el problema”
Mil gracias
gracias por el Curso de Atención al Cliente y Soporte a Usuarios
Recomendación: Deberían extender el tiempo para cumplimentar la prueba debido a que los casos prácticos son sumamente extensos. Por lo tanto, se dificulta la lectura y análisis de los mismos impidiendo la culminación de la evaluación final. : (
FIDELIZACIÓN
Muchas gracias, me ha encantado el curso 😃
Infinitas gracias por compartir❤❤❤.
Muchas gracias por este curso tan completo, esta muy enfocado a alcanzar el exito en el servicio al cliente, usare todos los consejos para construir lazos de fidelización con los usuarios de la empresa en la que trabajo, seré mucho mas proactiva para dar la mejor atención a los usuarios.
Nicole, este curso entre en mi lista de favoritos, no sé como me pude demorar tanto para verlo. Me encantó!..
La claridad, los puntos más importantes, el manejo de la objeción, la empatía y las herramientas que nos brindaste son un gran regalo para ser cada día mejor.
Gracias infinitas!!
Estuvo interesante el curso, pero hubiera estado genial si hubieran casos prácticos, mucha teoría.
Ha sido un gran curso que me ha ayudado a aprender cómo mejorar como persona y profesional, y a encontrar la mejor manera de tener usuarios felices. Muchas gracias Nicole y Platzi Team.
Excelente curso.
Muchas gracias por la información entregada y por los contenidos abordados en este Curso… Bastante claros, pertinentes y ejemplificados…
Gracias por el curso. Todo clarísimo
Muchas gracias por la información, excelente
En mi experiencia en ventas me he topado con una gran cantidad de situaciones en estos temas. Siempre el sentido común me ha llevado a buen término.
El Soporte a Usuarios y Atención al Cliente es más complejo de resolver de lo que pareciera a simple vista. Por ello es una de las Areas más importantes en toda empresa (grande o pequeña).
De ahí depende no solo la resolución de algún problema o alguna queja, sino sobre todo conseguir la Fidelización de nuestro Cliente.
Usar las herramientas digitales de automatización pueden ser útiles para agilizar el proceso de respuesta, mas sin embargo no debemos olvidar el trato humano.
Después de todo nuestros clientes a fin de cuentas son personas, tenemos que hacer ver a nuestro equipo de trabajo que lo más importante
es hacer sentir importante a nuestro cliente, sea cual sea su queja.
De una buena resolucón vendrán recomendaciones positivas para nuestro producto o servicio.
Gracias por el curso.
muchas gracias por el curso!! excelente !!!
Además es bueno saber involucrar al equipo de trabajo con los usuarios, y de la misma forma a los usuarios del producto.
Me pareció muy interesante este curso
muchas gracias por los tips que nos das con respecto a como tratar a un usuario, en algunas ocasiones estamos acostumbrados a tratar con el mismo tipo de usuario y en el momento en que llega otro tipo de usuario no sabemos manejarlo
Excelente curso, muchas gracias.
Me siento mas preparado para fortalecer las dinámicas del equipo de soporte, muchas gracias por toda la información!
Muchas gracias,interesante curso!
Que genial fue conocer Front, lo tendré en mente para proponerlo al equipo
“Involucra a tus usuarios en todo los procesos”
Ello mejora el producto y crea lazos fuertes con tu comunidad.
Gracias por el curso
Interesante ver que el cliente mas allá de querer decirme las cosas sea para bien o para algo negativo, es importate saber que y como le doy respuesta a sus comentarios.
Y estoy muy de acuerdo con tener personas que hagan varias tareas por que creo que asi evoluciona mas la empresa.
Muy bueno, me gustó mucho el curso. Ya casi se termina la suscripción anual y creo que no volveré a comprarla por un buen tiempo. Razones, no consigo trabajo y se me acabó el dinero. Gracias Platzi. I’ll miss you! 😦
Este curso me dió muy buenos consejos, herramientas y estrategias para mí soporte de clientes.
Excelentes consejos, los cuales ya aplicamos en nuestra área de servicio pero esto sirve para re afirmar que vamos por buen camino.
En el curso se tocan puntos que son importantes en el proceso de ventas, parte de esto está en el seguimiento posventa.
Muy bueno el contenido de estas clases.
El curso fue muy ameno y didáctico… ahora a practicar!! Saludos a Nicole y equipo Platzi!
Muchas gracias a todo el equipo de Platzi y a la profe del curso Nicole Chapaval.
Siento que tengo un reto muy importante en la empresa después de ver este curso.
De nuevo miles de gracias.
Excelente aplicar todo lo aprendido es mi objetivo
Buena Noche Nicole:
Muchas Gracias, Aprendí Mucho con sus consejos, laboro en una empresa como Supervisor de Soporte Técnico y tratare de Utilizar esta importante informacion para mejorar la manera en la que se le da apoyo a los usuario. I LOVE PLATZI!!
Saludos.
Les comparto éste link, ¡seguro les va a interesar!
https://platzi.com/blog/conoce-personas-increibles-como-tu/
Muy buen curso! El Equipo de soporte es importantísimo!
mucha gracias por todo la manera de transmitir la informacion en la empresa intentare en poner en practica
Métricas de volumen-, Métricas de tiempos de respuesta para conocer mejor a nuestros clientes.
Excelente curso! Me abrió la mente para poder identificar puntos a mejorar en el Equipo y en la forma de relacionarnos con el Usuario.
Realizaría un curso de como Manejar el equipo de soporte internamente, roles, formas de delegarle tareas y como manejar situaciones conflictivas dentro del equipo.
100% recomendable el curso!!
Muchas Gracias
Excelente todo el contenido, gracias.
Muy bueno, el manejo de situación de crisis y fidelizacion de usuarios es excelente.
Muy bueno el curso Nicole!!
Me sirvio muchisimo para mi emprendimiento.
Mejore muchisimo mi trato con los clientes y consegui metricas referidas a mi producto una ves este llega al cliente mediante un formulario de google.
Esto me sirvio para conocer que a la gente no le agradaba del todo mi packaging y tambien para saber que nuevos productos les gustaria obtener de nosotros.
Saludos!
Gracias por hacernos saber las buenas practicas a la hora de la atención y soporte al usuario. Todas muy importantes y aplicables en todas las situaciones.
Muy interesante la estructura del curso, sencillo y muy valioso a la vez!
Me quedo con la frase “Que el equipo de soporte aprenda a solucionar problemas, no usar herramientas!” Gracias Nicole!
La mejor manera de saber si nuestro producto es bueno op si esta dando resultados es mediante la aceptación de los usuarios.
Excelente curso.
Gracias!
Es bueno y genial crear una cultura colaborativa con los usuarios. Excelente tema.
excelente curso
Gracias por este buen contenido.
Súper, me ayudó mucho, excelente curso
He trabajado como agente de servio de atención al cliente desde 2008, y es increíble como ha evolucionado tanto en herramientas como en la atención propiamente.
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