¿Qué es un KPI?

Que es el LTV (Life time value)
Valor del tiempo de vida del cliente, abreviado a menudo como CLV, CLTV o LTV, es un principio de marketing de visión a largo plazo que toma en consideración el valor de un cliente en la relación que mantiene con la compañía a lo largo del tiempo.

uno empieza a darse cuenta del porque las mega empresas son tan poderosas, debemos de ser muy organizados, plantear soluciones reales pero sobre todo ofrecer productos o servicios eficientes

Lavado de autos a domicilio
META

• En 5 años ser una de las compañías lideres en el lavado de vehículos a domicilio .
  Objetivos
• Incrementar las ventas 15% cada trimestre
• Fidelizar a nuestros actuales clientes
• Retener a nuestros clientes
  KPI
• Numero de ventas trimestrales
• numero de personas que participan en la fidelizacion
• Numero de clientes que están satisfechos con la solución dada.

<Paseos de Perros>
OBJETIVO: Incrementar ingresos mensuales(S) en un 40%(M) en 6 meses (T).
KPI: Horas nuevas por semana
MES: HORAS:
1 1
2 1
3 1
4 2
5 1
6 2
TOTAL: 8 (0.7)
TACTICAS:
FB: Publicar 2 anuncios pagados por mes
KPI: 20 solicitudes de Informaciòn por mes.
Tasa Conversiòn 10%
IG: Postear 1 anuncio diario (6 por semana)
KPI: Lograr 30 me gusta por semana
CHALECO PASEO DE PERROS:
KPI: Recibir 2 solicitudes de informaciòn por semana.
(Entregar siempre tarjeta de presentaciòn)
Tasa Conversiòn 8%

KR: Conseguir 32 paseos nuevos por mes ($100.00 por paseo) pasar de $8,000 a $11,200 al mes en los proximos 6 meses.
Normalmente se pasea un perro 3 veces a la semana en sesiones de 1 hora. Existe la posibilidad de pasear 2 perros al mismo tiempo lo cual represente $150 por paseo. O que sean 5 horas a la semana por perro.

NOTA MENTAL: no utilizar, (copiar) KPI de otras empresas. NO TIENEN nuestras MISMAS PROBLEMATICAS.

KPIs - Key performance indicator

Indicador clave de rendimiento: nos permite medir la efectividad de cualquier acción dentro de nuestra compañía

KPI vs OKR

Los objetivos de los KPI son habitualmente factibles y representan el producto de un proceso o proyecto ya existente, mientras que los OKR son en cierta medida mas agresivos y ambiciosos

Hay que tener en cuenta que cada área tiene un KPI diferente.

OBJETIVO ANUAL:
Aumentar la visibilidad y el posicionamiento de la marca.
OBJETIVO DEL TRIMESTRE:
1.Mejorar el posicionamiento SEO
2.Aumentar presencia en redes sociales
RESULTADOS CLAVE:
1.1. Trafico orgánico de nuestra web, por encima de las 25,000 visitas al mes
1.2. Aumentar la velocidad de carga de 7 segundos a 4 segundos en todas nuestras paginas
2.1. Llegar a 4,000 suscriptores en youtube
2.2. Aumentar el engagement en nuestra pagina de facebook un 10% mensual

Objetivo Trimestral
Aumentar interacción en mi Fanpage un 25% en los proximos 3 meses
¿Como vamos a lograrlo?
Analisis de trafico y interacción organica estimada de 1000 visitas a la semana
Aumentar la periocidad de las publicación de 3 a la semana a 5 contenido relevante,
Pulicar testimonios de persona q interactuaron y son benefiarios a nuestra suscripcón gratuita
Aumentar el presupuesto de Facebook Ads del 50% al 90% en estos 2 meses
Buscar ser patrocinado por referente del mercado

El presente link me ayudó también a aclarar la diferencia entre ambos:
https://kahtrinmelinger.com/2018/11/19/diferencias-entre-kpis-y-okrs/

ojo!! no sirven para medir la efectividad propiamente tal como indica el profesor, miden desempeño, ese es la palabra correcta, pues existen indicadores de eficacia , eficiencia y de efectividad.(eficiencia + eficacia). Solo una aclaratoria.

KPI´s diferentes por cada área es fundamental

en este blog pude encontrar un poco mas de información acerca de lo KPI´s y su utilización:
https://blog.es.logicalis.com/analytics/kpis-qué-son-para-qué-sirven-y-por-qué-y-cómo-utilizarlos

antes de definir KPI’s es necesario el análisis FODA para en verdad saber lo que requiere tu empresa 😉

Life Time Value (LTV): es el valor que me deja el cliente por lo largo del tiempo en su permanencia conmigo: abono mensual (P.V.P) x Meses de permanencia x el margen de ganancia (%)= LTV

Desafío 4
Esquema de objetivos y KPI

RETO: empresa de caterings
Meta: fidelización y pedidos desde su página web

1 Estrategia
Crear contenido llamativo
Crear contenido llamativo Que consuman la mayor cantidad de contenido
meta 80% de contenido consumido Meta Logrará 50 pedidos / mes
Tiempo de consumo Facturación de $1000/ semanal
Meta 100 nuevos de leads en redes sociales Tiempo de actividad
Meta $ 10 por persona Life time value

Estrategia 2
Fidelización
Fidelidad usuarios con buenas promociones

Fidelización
Meta: 10 nuevos seguidores / semana
Frecuencia de visitas
Ventas por $ 4000 / mes

Nueva marca de ropa interior:
Meta: Conseguir un espacio en la recordación de las damas al momento de comprar ropa intima.
Objetivos:
Aumentar ventas en nuestra plataforma
Posicionar palabras clave en el buscador de google
Alcanzar 10.000 seguidores durante el primer año en nuestra cuenta de instagram.
KPIs:
alcanzar $$$ en ventas mensuales.
Activar campaña de Bonos para recompra por ventas hechas mayores a $$$$.
Iniciar campañas de SEM para alcanzar posicionamientos de KW
Hacer 2 publicaciones por dia en Instagram en horas de mayor trafico en la red social.

Estuve toda la clase anterior pensando como se relacionaba el OKR con el KPI, y hasta esta me doy cuenta que son dos estrategias de definición de objetivos distintas.

Creo que falto explicarnlos resultados clave en el ejemplo de netflix, ahi va un medio diagrama.

1. Objetivos
2. Estrategias
3. Key Results
4. KPI

Al final los KPI son los que determinan si los Key Results se cumplan o no.

Empresa importadora de electrodomesticos de lujo

Objetivo del departamento de mercadotecnia
•Generación de Leads para los diferentes distribuidores
-Campañas publicitarias
Kpi CPC
CPL
CR
-Generación de contenido organico
Visitas a perfil
Clics a la web
Seguidores nuevis
-Envío de mails para seguimiento
Mails abiertos
Mails respondidos
Mails sin responder

Buenas tardes Ismael. Reciba un cordial saludo. Me gusta mucho este curso. Ojalá logre implementarlo en mi proyecto.

Crear nuevo contenido enfocado en mercadeo y hábitos de vida a mis seguidores

• Realizar parrilla de contenido
  *Investigar sobre el contenido que expondré, para que sea más creíble.

Objetivos para una inmobiliaria:
1- Vender 3 casas por mes
2- Mantener un seguimiento a la base de datos
3-Obtener mas visitas en la sala de ventas

¿Cómo lograrlo?

-Publicidad por redes sociales
-Vallas Publicitarias
-Asistir a actividades relacionadas a Bienes Raíces

Es importante crear el KPI analizando he informándonos sobre nuestro proyecto para estar empapados sobre lo que estamos trabajando

9.99 x 25 x 0.3 = 74.925 meta
9.99 usd mensual
25 meses de permanencia
30% de ganancia

Objetivos:
Vender un total de 20 cursos vacacionales para el mes de diciembre relacionados con la época.
Keys Results:

• Producciones de alta calidad
  -Utilizar varios recursos visuales y auditivos para la experiencia mejorada del usuario que acceda a los cursos
• Hacer banners con publicidad agresiva que se dirija a aquellos que quieran perfeccionar el idioma inglés, ya sea para ese mes o para iniciar el año.
• Mejorar los procesos de venta y atención al cliente
• Tener un 50% mayor de alcance en comparación con las últimas campañas publicitarias.

El ejemplo dejo claro mis dudas. 😀

KPIs (key performance indicator) nos sirven para medir nuestras estrategias y tácticas del marketing digital.

Para la organización que trabajo, ya tiene muy definido sus KPI, y sus objetivos; sin embargo, desde mi área de Mercadeo, yo haría una propuesta:

OBJETIVO TRIMESTRAL:
Posicionar la intranet y generar a través de ella, espacios de comunicación para nuestros públicos internos y externos.

¿Cómo lo lograría?

Generar un espacio atractivo visualmente.
Compartir información y contenido de valor para ambos públicos. (Interno y externo)
Interactuar con nuestros con nuestros públicos .
Permitir la participación.
Generar espacios de aprendizaje.

Optaría por crear KPI ESTRATÉGICOS, que alimenten y aporten al ADN, de la organización.

Objetivos de la empresa akuma the players.
Ser una de las paginas web con un trafico del 80% en todas las plataformas.

Para lograrlo tenemos unos buenos KPIs como:
1 llamar la atención del cliente usando como estrategia a los influencer; a los cuales vengan departe de ellos poniendo el nombre de ellos podrán tener un descuento del 10% en su compra.
Para los que vienen por curiosidad para saber que le ofrece la empresa, se les dará un 20% de descuento en su segunda compra , y si se suscribe haciéndose fiel al nosotros se les dará un trato preferencial.
Con esto esperamos aumentar el tracito en un 50% para empezar.
OKR para un 1 año como objetivo.
Queriendo asi llegar a obtener un 80% de trafico , y que aiga un margen de 30 ventas y servicios por cada 100 personas .

Excelente contenido.

Los KPI son como las analytics o solo estoy comprendiendo mal ?

Incrementar el # de visitas al proyecto mediante campaña de Facebook de 100 clientes al mes

Incrementar las ventas en unas 7 propiedades
Promover mas # de revisitas

buenas bases para implementar un kpi

Meta: ser la agencia de viajes culturales mas grande de Colombia
Objetivo: Vender planes culturales
Estrategia: publicidad por medio de google, youtube, subir contenido
KPI: 10 videos semanles, 1000 avisos vistos en facebook

Muy buena clase, me gusto mucho el ejemplo con netflix deja una idea mas clara de como interpretar y buscar maneras de medir objetivos.

¿Cómo subo mi plan de métricas a la plataforma para que el TEAM Platzi las revise y me de su retroalimentación ?

Tienda de Flores
META:
-Ser lideres en la venta de Flores a nivel nacional
OBJETIVO:
-Incrementar las ventas en un 10% mensual durante los proximos 3 meses
KPI:
-Numero de ventas Semanales
-Numero de rebotes Semanales

Agencia de Marketing (Sin nombre por ahora)
Estrategia:
Generar Contenido de Alto Valor para nuestro Target.
Objetivo: Crear una tribu
#Followers activos - Meta: 2,000 por mes
#Likes and Shares - Meta 10,000 por mes

Muy buen aporte profesor!

Buenísima clase 😃

Cosmetología NR
Meta: Posicionarnos en el rubro dentro de la capital del país
Objetivo: Aumentar visibilidad en redes sociales (y demás medios digitales en el futuro)
KPIs:

• Aumentar el % de visibilidad de los contenidos
• Aumentar número de seguidores en instagram
• Aumentar calidad del contenido

muy util . identificar. los kpi que se pueden tener en pro de los resultados. considero que no debes copiar lo que hace otra compañía y medir , lo mismo que ellos miden , pues aveces,puede ser que tengamos el mismo producto y buyer persona diferente o bueno , cualquier otra variación que hará que los resultados sean diferentes .

Agencia publicitaria (Taller creativo)
Meta: Ser la agencia publicitaria líder en el mercado de las PyMs
Objetivo:
Incrementar las ventas de los servicios de publicidad en un 30% cada trimestre
Incrementar la cartera de clientes en un 30% cada trimestre
KPI
Numero de clientes satisfechos
Numero de ventas mensuales
Numero de referidos

Genial la fórmula para los LTV: Valor de abono mensual (x) cantidad de meses de permanencia (x) margen de ganancia. muy útil

Los KPI son mucho mas fáciles de alcanzar que los OKR

Tienda Onlinea de Ropa Deportiva
Meta: En dos años ser la tienda online en ropa deportiva No. 1 en Bogotá.
Objetivos:

1. Aumentar las ventas mes a mes.
2. Posicionar la pagina web
3. Superar los 30mil seguidores en Instagram
   KPI
   Incremento mensual de las ventas en un 10%
   Iniciar campaña para posicionamiento de SEO
   Realizar una publicación diaria en redes sociales

Academia de futbol
Meta: Ser la mejor academia de la ciudad
Objetivo: Aumentar la matricula a 1000 niños al año.
KPIs:
-Incrementar las inscripciones en un 100%
-Incrementar las ganancias netas en un 30%
-Incrementar el numero de padres satisfechos en un 70%

Estudio de diseño interior especializado en hacer espacios para compartir o socializar
Meta: consolidar como los primeros en el mercado
Objetivo: Aumentar la facturación un 15%
KPI 1:Aumentar nuestro 25% mas la participación en el mercado
KPI 2:Aumentar 50% el cierre de ventas
KPI 3: Generar 50% mas de prospectos en nuestro embudo de ventas

Empresa Hotelera
Meta: Expansión física
Objetivo: Aumentar Ventas
KPIs:

Aumentar el 10% de visibilidad de los contenidos
Aumentar número de seguidores en el país

Empresa servicios técnicos plomeria
Meta: Posicionamiento en el mercado
Objetivo: Aumentar el numero de servicios y ventas
KPIs 1; Aumentar el numero de usuarios en las redes sociales Facebook e instagram en un 15%
KPIs 2; generar contenido de calidad. consejos y foros.

Empresa. Venta de productos y servicios relacionados con la construcción.
Meta: consolidar el mercado
Objetivo: en el primer trimestre aumentar los servicios y ventas de productos hasta un 20%
KPI 1: Promociones de ventas voz a voz
KPI 2: Anunciar en Google los beneficios calidad precio y formas de pago de lo que vendemos
KPI 3: contratar asesores que creen cartera.

Es una mala práctica la de copiar, más en actividades de marketing digital donde todo debe estar definido a la medida y las necesidades de cada empresa.

Gracias 🙏 😊

Los objetivos se diseñan con todo el equipo o los hace la gerencia general

KPI: medir la efectividad, con metas factibles

Hola! siento que los OKR siendo más ambiciosos se miden con un porcentaje de éxito de cumplimiento y los KPIs con un “si se cumplió” o “no” porque el objetivo en sí ya tiene lo que aspira a alcanzar, les agradezco si me equivoco me lo hagan saber, mil gracias!! 😄

Tienen que implementar KPIs que afecten directamente a tu negocio.

Indicador Sistema de indicadores de gestión. Costos operación vs. Ventas
Objetivo Controlar el costo de la operación del centro de distribución respecto a las ventas
Definición Los costos de la operación del centro de distribución representan un porcentaje significativo de las ventas totales, por ello deben controlarse permanentemente.
Formula
Responsable Gerente General de la compañía.
Periodicidad Este indicador se calcula cada mes
Fuente de información Los datos necesarios para el cálculo son suministrados por la Gerencia General

Espero les sirva mucho este playlist que encontre en youtube con una buena explicacion de OKR. Despues de buscar un monton por internet y no encontrar respuestas.

https://www.youtube.com/watch?v=Ifs3evLfGk8&list=PL1wajwyDrSAOMXSEn6aBiMXB_yq0xRumN

"Los KPIs son como el tablero de un automóvil: te indican a qué velocidad vas y cuánto combustible tienes. Los OKR son como un GPS: te llevan a dónde quieres ir"
Henrik Jan van der Pol, fundador & CEO de Perdoo

Está mal redactada la misión de Netflix, debió haber observado eso el profesor.
Convertirse en el mejor distribuidor es una imagen proyectada que viene a hacer la visión de largo plazo, la misión contesta lo que hace la empresa, Netflix distribuye contenido de manera global con un equipo y tecnología x …esa debería ser su misión . Ojo con eso,la redacción es clave en planificación.

en este apartado deberian realizar un análisis de los kpi basicos y otros mas avanzados para poder aplicar a nuestros entornos empresariales y de igual formas poner mas ejemplos

VALOR DE ABONO MENSUAL (9DOLARES CON 99C) POR LA CANTIDAD DE MESES DE PERMANENCIA (25 MESES) POR EL MARGEN DE GANANCIA QUE DEJA LA VENTA DE ABONOS (30%) =LIFE TIME VALUE.

https://github.com/Tinchobas/Marketing-Platzi.git

El KPI nos ayuda a entender si hemos alcanzado nuestros objetivos, ya sea de áreas generales hasta atención al cliente.