An谩lisis de situaci贸n

1

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de nuestro producto/servicio

2

An谩lisis internos y externos

Segmentaci贸n, selecci贸n y posicionamiento del mercado

3

Los consumidores cambiaron, el marketing tambi茅n

4

Estudio e identificaci贸n de nuestro p煤blico

5

Posicionamiento

Definici贸n de objetivos de un plan de marketing

6

Definici贸n de objetivos

7

Diferencias entre Metas, Objetivos y KPIs

OKR鈥檚 o KPI鈥檚

8

驴Qu茅 es un OKR?

9

驴Qu茅 es un KPI?

Etapas de un plan de marketing digital

10

Etapas de un plan de marketing digital

11

Glosario

Embudo de conversi贸n

12

驴Qu茅 es un embudo de conversi贸n?

13

Herramientas, m茅tricas y ejemplo

14

Gu铆a para calcular el ROI en tu negocio

An谩lisis del comportamiento del consumidor

15

Conocer al consumidor

16

M茅todos para estudiar el comportamiento del consumidor

Finanzas para marketing

17

Finanzas para marketing

Creaci贸n de equipos

18

Full Stack Marketer

19

驴Qu茅 perfiles necesito?

Liderazgo y feedback

20

驴C贸mo liderar en la era digital?

21

Feedback: El arte de dar y recibir

Plan de canales de distribuci贸n

22

Plan de canales de distribuci贸n

Plan de Ventas

23

Ventas, Objetivos e Investigaci贸n de Mercado

24

Prospecciones y Partners

Comunicaci贸n de Marca

25

Tono y el lenguaje de comunicaci贸n

Estrategia de Comunicaci贸n

26

Comunicaci贸n Digital

27

7 claves de un plan de comunicaci贸n

Seguimiento, An谩lisis y Optimizaci贸n de las Estrategias

28

Seguimiento, Ana虂lisis y Optimizacio虂n de las Estrategias

29

Conclusiones del curso

Mentor铆a expert

30

C贸mo lidiar con clientes

No tienes acceso a esta clase

隆Contin煤a aprendiendo! 脷nete y comienza a potenciar tu carrera

Conocer al consumidor

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Recursos

El marketing 3.0 es multidireccional, le da valor al entorno y se centra en el _prosumidor. _
驴Quieres saber c贸mo piensa el consumidor en las plataformas digitales? An铆mate a conocer un caso de 茅xito y empieza t煤 tambi茅n a escuchar a tus usuarios.

Aportes 53

Preguntas 2

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o inicia sesi贸n.

Aqu铆 un gran Infograf铆a del Marketing 1.0 al 4.0

Siempre ponte en los zapatos del consumidor para poder entender mejor como piensa y que es lo que necesita.

Actualmente se dice que ya estamos en el marketing 4.0

El consumidor actual:
-Accede a muchos sitios
-Tiene poco tiempo: es una persona que vive en la inmediatez
-Es adaptable: a las nuevas tendencias, tecnolog铆as. etc.
-Es anal铆tico y esc茅ptico: por naturaleza no cree de inmediato el mensaje que le damos. Busca reviews y pregunta a amigos por opini贸n.
-Genera di谩logo: opina, critica, comenta y se retroalimenta de las redes y sus contactos.
-Vive conectado a internet

Marketing Digital 5.0

El consumidor actual:
Accede a muchos sitios web
Busca los comentarios de ese servicios o producto
Tiene poco tiempo
Es adaptable
Es anal铆tico Y busca imediates al grano o el proximo
Utilizas m谩s los celulares como una extensi贸n
Genera di谩logo
Vive conectado a internet

Caracteristicas del consumidor digital

  • Tiene poco tiempo.
  • Abre muchos sitios a la vez.
  • viven la inmediatez.
  • Son adaptables a nuevas tendencias, tegnologias.
  • Es analitico.
  • Genera Dialogo.
  • Tiene presencia constante en Internet.

Les recomiendo mucho el curso de Google Ads.
ZMOT (Momento Cero de la Verdad). Digamos que, es el 鈥渕omento鈥 donde el usuario (antes de realizar una conversi贸n), se pone a analizar (compara precios, tiendas, investiga productos, investiga lo que se dice del producto, de la marca, de la tienda, verifica los precios en tiendas f铆sicas鈥tc).
Toma en cuenta muchos aspectos.

Debemos llegar con una calidad de mensaje muy clara para poder entrar a la cabeza del consumidor.

Tenemos que llegar con un mensaje claro

De hecho ya hace mucho tiempo se viene hablando del mkt 4.0 Basado en el **Prop贸sito Social **y en el Small Data.
En 2020 se hace mucho mas relevante.
Les dejo este corto v铆deo que se les va a gustar.
https://www.youtube.com/watch?v=bvoIfPgZ66E

驴Qu茅 hay del Marketing 4.0?
su public贸 en 2016.
Para quienes quieran profundizar m谩s sobre el tema l茅anlo.

Conocer al consumidor,sus problemas y valores:

  1. Descubrimiento: Sistemas de un problema o necesidad
  2. Consideraci贸n: Definici贸n de problema u oportunidad
  3. Decisi贸n : Ha encontrado una soluci贸n

Excelente ejemplo de la cita.

Conocer al consumir

Marketing 1.0:

  • Centrado en el producto
  • Vende productos o servicios
  • Valor econ贸mico
  • Medios tradicionales
  • Unidireccional

Marketing 2.0:

  • Centrado en el consumidor
  • Satisface necesidades
  • Valor de las relaciones
  • Medios tradicionales e interactivos
  • Bidireccional

Marketing 3.0:

  • Marketing centrado en valores
  • Crea un mundo sostenible/racional
  • Valor del entorno
  • Medios interactivos
  • Multidireccional

Ahora el consumidor no es pasivo sino que tambi茅n produce contenido que aporten a la sociedad y su vida.

Debemos conocer al consumidor, sus problemas y valores:

- Descubrimiento: S铆ntomas de un problema o necesidad.
- Consideraci贸n: Definici贸n de problema u oportunidad.
- Decisi贸n: Ha encontrado una soluci贸n.

Caracter铆sticas del consumidor digital

Excelente !!
marketing 3.0 - enfocado a los valores del consumidor y su interacci贸n con su entorno.

Tenemos que estar en los zapatos de nuestro consumidor. y ojala seamos el cliente mas mamon, pues si logramos satisfacer ese tipo de cliente, ya los otros retos ser谩n mas sencillos .

Me encant贸. Gracias

Conocer al consumidor debe ser una tarea primordial para cualquier empresa, la sociedad siempre va cambiando y por lo tanto el consumidor tambi茅n lo har谩 es por ello que se deben adaptar las empresas, a las nuevas tendencias que existe en el mercado.
En la clase se habla del marketing 3.0 pero autores como kotler ya hablan acerca de un marketing 4.0 en donde se puede observar que existe mas humanizaci贸n de las empresas.

Clase muy importante para conocer como se mueve el mundo ahora

es genial ya que es importante que se exprese y manifieste lo que desea. nos sirve para la mejora continua . como marca

Me gusta darme cuenta hacia donde esta evolucionando el marketing. Es fundamental que las marcas se unan las aspiraciones de los consumidores en poner de su parte para aportar algo mas al mundo, dejando de lado el consumo como algo desechable, convirti茅ndolo en algo que aporte bienestar personal.

La responsabilidad social de las empresas sobre lo que ocurre en el mundo. Ya es un foco indudable del Marketing digital.

Otra metodologia para el analisis: Customer Journey Map

Me gust贸 esta imagen que encontr茅 del marketing 1.0 al 5.0

ES UN CAGO DE RISA EL VIDEO 鈾 GRACIAS ME GUSTO EL CONCEPTO

jaja buen video .

Me gusto la campa帽a una #Noviaparacapo, muy creativo el video y como hace 茅nfasis en su comportamiento y resolver su situaci贸n 馃槀.

Ahora estamos en el marketing 5.0

Enfoque de un an谩lisis de la informaci贸n
Marketing efectivo
Marketing predictivo
Marketing personalizado
Marketing aumentado (tecnolog铆as digitales)

El Marketing es un proceso

Entre m谩s evoluciona la tecnolog铆as mas complejo se vuelve el marketing debido a la mayor informaci贸n de antemano que posee el consumidor de un producto o servicio.

me pregunto si en un pa铆s comunista o de izquierda funciona el marketing 3.0 
脫sea

Lo mejor que puede pasar es que el consumidor sea un consumidor muy informado, por supuesto, si uno ofrece un buen servicio

鈥淗ay que conocer y entender que El consumidor ya no es pasivo paso a ser un pro-sumidor ya que es un consumidor que produce contenido; y ahora no solo produce contenido si no que espera que genere y aporten valores a la sociedad, a su vida: que sea realmente relevante para sus necesidades鈥.

Excelente v铆deo

Un tema super interesante.

una vez que sabemos c贸mo es nuestro consumidor podremos darle contenido y hasta ofertas que les interesen en el medio correcto.

Excelente explicaci贸n de un tema tan interesante!

No ten铆amos en cuenta la evoluci贸n del marketing y ahora lo conocemos.

Muy bueno este curso

M谩s all谩 que el foco de la empresa no sean los temas sostenibles o la responsabilidad social, se debe buscar la forma de resaltarlo por el gran valor que le da el consumidor a estos aspectos en las empresas.

Deber铆an actualizar esta clase, ya estamos en un marketing 4.0

Ahora me doy cuenta el poder de creaci贸n de contenidos que tiene el social listening 隆Incre铆ble! jajajaja

Que bien

Desde que se actualizo la plataforma se me esta pegando los cursos鈥 que debo hacer

En la clase el profesor habla de marketing 3.0, en los comentarios de hace dos a帽os ya hablan del marketing 4.0, hoy en 2020 en que estamos marketing 5.0 o algo asi?

En Google Act铆vate solo vi gasta el 2.0 pero ahora veo que hay hasta el 4.0. Muchas gracias .

Cautivar y tener clientes satisfechos es un gran reto para las empresas y en ello la experiencia juega un rol fundamental y diferenciador por encima del precio o los productos que se ofertan. De acuerdo a la medici贸n realizada por Cifras & Conceptos, tan solo tres de cada 10 colombianos se sienten satisfechos con el servicio que reciben.

La realidad es que al d铆a de hoy contamos con usuarios cada vez m谩s informados y con mayores exigencias sobre el producto o servicio que reciben, y al no ver sus expectativas cubiertas no solo se inclinar谩n por otras opciones del mercado, sino que tambi茅n valorar谩n de forma negativa a nuestras marcas.

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Por ello, en los 煤ltimos a帽os las organizaciones han desarrollado una serie de estrategias hacia la gesti贸n de la experiencia del cliente, ya que m谩s all谩 de vender, el esfuerzo est谩 en brindar una cultura de servicio y empoderar a las personas para que ellas mismas esclarezcan y eval煤en las alternativas que les ayuden a decidirse por la opci贸n que m谩s les convenga en su proceso de compra.

Un consumidor insatisfecho es una oportunidad para reinventarnos, las 谩reas donde se percibe esta inconformidad son en transporte urbano (43%), salud (30%), entidades p煤blicas (21%), call center (18%) y entidades bancarias (15%), de acuerdo al estudio mencionado.

Por ello, para impactar al usuario debemos ser m谩s 谩giles y volcarnos a la tarea de escucharlos y leerlos, debemos hacer uso de las bondades de la tecnolog铆a para recolectar la mayor cantidad de data que nos permita entender mejor sus necesidades e intereses para brindar una propuesta de valor centrada en la persona, con soluciones adecuadas a su realidad.

En este proceso la onmicanalidad es un gran aliado en la estrategia, ya que nos da la posibilidad de ofrecer una experiencia integrada al usuario en cada uno de los puntos de contacto -on line y off line- de nuestra marca, con acciones que permitan educar y ayudar al consumidor a aclarar sus dudas para que al final se pueda completar el ciclo como debe ser, es decir, atraerlo, convertirlo, establecer una relaci贸n de valor que sea duradera en el tiempo.

Para lograr ese cometido debemos comunicar e involucrar a todos los que hacen parte de la empresa a nuestra estrategia, porque de esta manera nos aseguramos de entregar mensajes que est谩n siendo relevantes y coherentes con nuestros clientes, independientemente de los canales de atenci贸n, en el que garanticemos un servicio 贸ptimo que supere las expectativas.

En este sentido, debemos reflexionar y pensar cada vez m谩s en c贸mo ser innovadores para as铆 poder brindar un mejor servicio al cliente y construir la ruta que mejor nos funcione para implementar aquello que nos permita ser m谩s din谩micos y donde los esfuerzos no se centren 煤nicamente en el producto final, sino que abarquen toda la experiencia del usuario.

En definitiva, s铆 podemos conocer a nuestros consumidores mejor. Por eso, la tarea no es solo adaptarnos a las exigencias que trae el mercado, sino la idea es que seamos capaces de reinventarnos y cambiar el chip para lograr cambios significativos y positivos no solo para la empresa sino tambi茅n para ellos.

16 CARACTER脥STICAS DEL CONSUMIDOR 2.0 EN EL MUNDO ONLINE

  1. El consumidor digital es experimentado y est谩 bien informado
    El cliente 2.0 es experimentado: si bien hace unos a帽os pod铆amos hablar de clientes poco experimentados, el cliente digital se ha convertido en un profesional de la compra. Este cliente est谩 en capacidad de encontrar las mejores ofertas e identificar las fuentes de informaci贸n que m谩s se ajustan a sus necesidades.
    El cliente digital es productor de informaci贸n: al cliente online le gusta compartir su experiencia con el producto o servicio en la tienda electr贸nica, o bien mediante los blogs, o redes sociales. Es importante tener en cuenta que si usted no le da un espacio para que el cliente digital hable, alguien lo har谩 por usted.
    El consumidor digital est谩 bien informado: el cliente digital est谩 cada vez mejor informado, raz贸n por la cual nuestro acercamiento a ellos como marca, debe ser m谩s complejo y sofisticado.
  2. El cliente digital espera mucho de la empresa
    El cliente digital espera honestidad: el cliente 2.0 tiende a contrastar la veracidad de los mensajes de las marcas mediante terceras fuentes que generalmente son otros clientes. Eval煤an la honestidad de los mensajes y si detecta que lo tratan de manipular rechaza la comunicaci贸n.
    El consumidor 2.0 espera personalizaci贸n: busca una comunicaci贸n con las marcas personalizadas donde lo traten por su nombre, le ofrezcan lo que quiere y cuando lo quiere.
    El cliente online espera sentirse escuchado: es importante para el consumidor online estar en contacto con la marca y sentir que hay alguien del otro lado escuchando. Quiere expresarle a la marca lo que no les gusta, pero tambi茅n lo que les agrada y en la medida de lo posible entablar un di谩logo.
    El consumidor digital es impaciente: los clientes digitales se han acostumbrado a tener la informaci贸n que necesitan para la toma de decisiones de manera r谩pida y eficaz. La espera origina rechazo y origina en la muchas ocasiones que el cliente busque otras alternativas.
  3. El cliente online aprovecha muy bien su tiempo, les gusta probar y cambiar
    El cliente 2.0 es infiel: Internet permite al cliente 2.0 comparar precios de productos o servicios, visualizar comentarios positivos o negativos, etc. Este conocimiento ayuda a la decisi贸n de compra de muchos clientes 2.0, prescindiendo algunas veces de la marca que acostumbran a utilizar.
    Al cliente digital le gusta probar: para el cliente 2.0 es muy importante probar un producto o servicio antes de comprarlo.
    El consumidor online utiliza nuevos lenguajes: Utilizan emoticonos, recortan palabras, utilizan 鈥渘icks鈥 y abreviaturas. Se trata de un nuevo lenguaje que se aprende con el simple trato con otras personas v铆a Internet.
    El cliente online busca contenido relevante: el cliente 2.0 est谩 siempre buscando contenidos interesantes para disfrutarlos y luego compartirlos con sus contactos.
    El consumidor digital est谩 conectado: el cliente 2.0 est谩 permanentemente conectado y se comunica en tiempo real a trav茅s de diferentes dispositivos: tel茅fono inteligente, tableta, port谩til u ordenador personal, todo al mismo tiempo.
    El consumidor 2.0 es multitarea: Mientras navegan por Internet pueden estar viendo la televisi贸n, escuchando m煤sica o comiendo
  4. El cliente digital tiene m谩s poder que el cliente del mundo f铆sico
    Aunque los clientes son muy importantes en todos los tipos de negocios (offline y online), considero que el cliente 2.0 tiene m谩s poder que los clientes del mundo f铆sico porque:
  • El cliente digital tiene mucha informaci贸n a su disposici贸n: en el mundo f铆sico la informaci贸n que tiene el cliente es la que le provee el due帽o del negocio, por otro lado, el cliente 2.0 tiene gran cantidad de informaci贸n a su disposici贸n para la toma de decisiones en Internet y las redes sociales. Un negocio f铆sico, por ejemplo en un buen centro comercial, puede asumir que el cliente nunca sabr谩 que el art铆culo que est谩 comprando lo puede conseguir a mitad de precio en otro lugar distante f铆sicamente, sin embargo en Internet estos negocios est谩n a un clic de distancia.
    El consumidor online tiene el control de la interacci贸n: en los negocios f铆sicos se tiene la capacidad de influenciar de forma importante la intensi贸n de compra del cliente mediante la interacci贸n f铆sica. Por otro lado el cliente 2.0 controla la interacci贸n, ya que decide d贸nde estar, cu谩nto tiempo estar. Si el cliente 2.0 no encuentra r谩pidamente algo de su inter茅s se ir谩 para otro sitio.
    El cliente online utiliza Internet y las redes sociales para quejarse: cuando un cliente de un negocio f铆sico se disgusta, en la mayor铆a de las ocasiones el impacto de su queja tiene un alcance local (solamente se enteran sus 鈥渧ecinos鈥). Cuando un cliente 2.0 se disgusta, utilizar谩 los canales de Internet y las redes sociales para manifestar su disgusto. Como estos canales son herramientas de comunicaci贸n tan poderosas, se vuelve muy perjudicial para la imagen de empresa

caracter铆sticas del nuevo consumidor:

鈥 Aqu铆 y ahora: puede comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento.
鈥 Informado: tiene todos los datos acerca de la funcionalidad, prestaciones, y
caracter铆sticas intangibles que agregan valor de los productos o servicios que busca.
鈥 Activo digital: pasa mucho tiempo frente a los dispositivos digitales.
鈥 Impulsivo: se gu铆a por est铆mulos y entre micro momentos.
鈥 Hiperconectado y multitasking: tiene capacidad para interactuar desde varios
dispositivos a la vez: computadora, Tablet, Smartphone.
鈥 Infiel: guarda fidelidad 煤nicamente a sus deseos. Si encuentra que otra marca los
satisface de mejor modo, a mejor precio o con mayor valor, simplemente migra.
鈥 Exigente: espera de los servicios de atenci贸n al cliente una respuesta r谩pida y
efectiva a trav茅s de m煤ltiples canales por los que 茅l est谩 acostumbrado a navegar.
鈥 Comparador: como nunca antes en la historia, y ante la abundante informaci贸n
disponible, el nuevo comprador digital no toma decisiones si antes no evalu贸
alternativas posibles.

gracias por el aporte