Análisis de situación

1

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de nuestro producto/servicio

2

Análisis internos y externos

Segmentación, selección y posicionamiento del mercado

3

Los consumidores cambiaron, el marketing también

4

Estudio e identificación de nuestro público

5

Posicionamiento

Definición de objetivos de un plan de marketing

6

Definición de objetivos

7

Diferencias entre Metas, Objetivos y KPIs

OKR’s o KPI’s

8

¿Qué es un OKR?

9

¿Qué es un KPI?

Etapas de un plan de marketing digital

10

Etapas de un plan de marketing digital

11

Glosario

Embudo de conversión

12

¿Qué es un embudo de conversión?

13

Herramientas, métricas y ejemplo

14

Guía para calcular el ROI en tu negocio

Análisis del comportamiento del consumidor

15

Conocer al consumidor

16

Métodos para estudiar el comportamiento del consumidor

Finanzas para marketing

17

Finanzas para marketing

Creación de equipos

18

Full Stack Marketer

19

¿Qué perfiles necesito?

Liderazgo y feedback

20

¿Cómo liderar en la era digital?

21

Feedback: El arte de dar y recibir

Plan de canales de distribución

22

Plan de canales de distribución

Plan de Ventas

23

Ventas, Objetivos e Investigación de Mercado

24

Prospecciones y Partners

Comunicación de Marca

25

Tono y el lenguaje de comunicación

Estrategia de Comunicación

26

Comunicación Digital

27

7 claves de un plan de comunicación

Seguimiento, Análisis y Optimización de las Estrategias

28

Seguimiento, Análisis y Optimización de las Estrategias

29

Conclusiones del curso

Mentoría expert

30

Cómo lidiar con clientes

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Conocer al consumidor

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Recursos

El marketing 3.0 es multidireccional, le da valor al entorno y se centra en el _prosumidor. _
¿Quieres saber cómo piensa el consumidor en las plataformas digitales? Anímate a conocer un caso de éxito y empieza tú también a escuchar a tus usuarios.

Aportes 53

Preguntas 2

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Aquí un gran Infografía del Marketing 1.0 al 4.0

Siempre ponte en los zapatos del consumidor para poder entender mejor como piensa y que es lo que necesita.

Actualmente se dice que ya estamos en el marketing 4.0

El consumidor actual:
-Accede a muchos sitios
-Tiene poco tiempo: es una persona que vive en la inmediatez
-Es adaptable: a las nuevas tendencias, tecnologías. etc.
-Es analítico y escéptico: por naturaleza no cree de inmediato el mensaje que le damos. Busca reviews y pregunta a amigos por opinión.
-Genera diálogo: opina, critica, comenta y se retroalimenta de las redes y sus contactos.
-Vive conectado a internet

Caracteristicas del consumidor digital

  • Tiene poco tiempo.
  • Abre muchos sitios a la vez.
  • viven la inmediatez.
  • Son adaptables a nuevas tendencias, tegnologias.
  • Es analitico.
  • Genera Dialogo.
  • Tiene presencia constante en Internet.

Marketing Digital 5.0

El consumidor actual:
Accede a muchos sitios web
Busca los comentarios de ese servicios o producto
Tiene poco tiempo
Es adaptable
Es analítico Y busca imediates al grano o el proximo
Utilizas más los celulares como una extensión
Genera diálogo
Vive conectado a internet

Les recomiendo mucho el curso de Google Ads.
ZMOT (Momento Cero de la Verdad). Digamos que, es el “momento” donde el usuario (antes de realizar una conversión), se pone a analizar (compara precios, tiendas, investiga productos, investiga lo que se dice del producto, de la marca, de la tienda, verifica los precios en tiendas físicas…etc).
Toma en cuenta muchos aspectos.

Conocer al consumir

Marketing 1.0:

  • Centrado en el producto
  • Vende productos o servicios
  • Valor económico
  • Medios tradicionales
  • Unidireccional

Marketing 2.0:

  • Centrado en el consumidor
  • Satisface necesidades
  • Valor de las relaciones
  • Medios tradicionales e interactivos
  • Bidireccional

Marketing 3.0:

  • Marketing centrado en valores
  • Crea un mundo sostenible/racional
  • Valor del entorno
  • Medios interactivos
  • Multidireccional

Ahora el consumidor no es pasivo sino que también produce contenido que aporten a la sociedad y su vida.

Debemos conocer al consumidor, sus problemas y valores:

- Descubrimiento: Síntomas de un problema o necesidad.
- Consideración: Definición de problema u oportunidad.
- Decisión: Ha encontrado una solución.

Características del consumidor digital

Debemos llegar con una calidad de mensaje muy clara para poder entrar a la cabeza del consumidor.

Tenemos que llegar con un mensaje claro

De hecho ya hace mucho tiempo se viene hablando del mkt 4.0 Basado en el **Propósito Social **y en el Small Data.
En 2020 se hace mucho mas relevante.
Les dejo este corto vídeo que se les va a gustar.
https://www.youtube.com/watch?v=bvoIfPgZ66E

¿Qué hay del Marketing 4.0?
su publicó en 2016.
Para quienes quieran profundizar más sobre el tema léanlo.

Conocer al consumidor,sus problemas y valores:

  1. Descubrimiento: Sistemas de un problema o necesidad
  2. Consideración: Definición de problema u oportunidad
  3. Decisión : Ha encontrado una solución

Excelente ejemplo de la cita.

Excelente !!
marketing 3.0 - enfocado a los valores del consumidor y su interacción con su entorno.

Tenemos que estar en los zapatos de nuestro consumidor. y ojala seamos el cliente mas mamon, pues si logramos satisfacer ese tipo de cliente, ya los otros retos serán mas sencillos .

Me encantó. Gracias

Conocer al consumidor debe ser una tarea primordial para cualquier empresa, la sociedad siempre va cambiando y por lo tanto el consumidor también lo hará es por ello que se deben adaptar las empresas, a las nuevas tendencias que existe en el mercado.
En la clase se habla del marketing 3.0 pero autores como kotler ya hablan acerca de un marketing 4.0 en donde se puede observar que existe mas humanización de las empresas.

Clase muy importante para conocer como se mueve el mundo ahora

es genial ya que es importante que se exprese y manifieste lo que desea. nos sirve para la mejora continua . como marca

Me gusta darme cuenta hacia donde esta evolucionando el marketing. Es fundamental que las marcas se unan las aspiraciones de los consumidores en poner de su parte para aportar algo mas al mundo, dejando de lado el consumo como algo desechable, convirtiéndolo en algo que aporte bienestar personal.

La responsabilidad social de las empresas sobre lo que ocurre en el mundo. Ya es un foco indudable del Marketing digital.

Otra metodologia para el analisis: Customer Journey Map

Me gustó esta imagen que encontré del marketing 1.0 al 5.0

ES UN CAGO DE RISA EL VIDEO ♥ GRACIAS ME GUSTO EL CONCEPTO

jaja buen video .

Me gusto la campaña una #Noviaparacapo, muy creativo el video y como hace énfasis en su comportamiento y resolver su situación 😂.

Ahora estamos en el marketing 5.0

Enfoque de un análisis de la información
Marketing efectivo
Marketing predictivo
Marketing personalizado
Marketing aumentado (tecnologías digitales)

El Marketing es un proceso

Entre más evoluciona la tecnologías mas complejo se vuelve el marketing debido a la mayor información de antemano que posee el consumidor de un producto o servicio.

me pregunto si en un país comunista o de izquierda funciona el marketing 3.0 
Ósea

Lo mejor que puede pasar es que el consumidor sea un consumidor muy informado, por supuesto, si uno ofrece un buen servicio

“Hay que conocer y entender que El consumidor ya no es pasivo paso a ser un pro-sumidor ya que es un consumidor que produce contenido; y ahora no solo produce contenido si no que espera que genere y aporten valores a la sociedad, a su vida: que sea realmente relevante para sus necesidades”.

Excelente vídeo

Un tema super interesante.

una vez que sabemos cómo es nuestro consumidor podremos darle contenido y hasta ofertas que les interesen en el medio correcto.

Excelente explicación de un tema tan interesante!

No teníamos en cuenta la evolución del marketing y ahora lo conocemos.

Muy bueno este curso

Más allá que el foco de la empresa no sean los temas sostenibles o la responsabilidad social, se debe buscar la forma de resaltarlo por el gran valor que le da el consumidor a estos aspectos en las empresas.

Deberían actualizar esta clase, ya estamos en un marketing 4.0

Ahora me doy cuenta el poder de creación de contenidos que tiene el social listening ¡Increíble! jajajaja

Que bien

Desde que se actualizo la plataforma se me esta pegando los cursos… que debo hacer

En la clase el profesor habla de marketing 3.0, en los comentarios de hace dos años ya hablan del marketing 4.0, hoy en 2020 en que estamos marketing 5.0 o algo asi?

En Google Actívate solo vi gasta el 2.0 pero ahora veo que hay hasta el 4.0. Muchas gracias .

Cautivar y tener clientes satisfechos es un gran reto para las empresas y en ello la experiencia juega un rol fundamental y diferenciador por encima del precio o los productos que se ofertan. De acuerdo a la medición realizada por Cifras & Conceptos, tan solo tres de cada 10 colombianos se sienten satisfechos con el servicio que reciben.

La realidad es que al día de hoy contamos con usuarios cada vez más informados y con mayores exigencias sobre el producto o servicio que reciben, y al no ver sus expectativas cubiertas no solo se inclinarán por otras opciones del mercado, sino que también valorarán de forma negativa a nuestras marcas.

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Por ello, en los últimos años las organizaciones han desarrollado una serie de estrategias hacia la gestión de la experiencia del cliente, ya que más allá de vender, el esfuerzo está en brindar una cultura de servicio y empoderar a las personas para que ellas mismas esclarezcan y evalúen las alternativas que les ayuden a decidirse por la opción que más les convenga en su proceso de compra.

Un consumidor insatisfecho es una oportunidad para reinventarnos, las áreas donde se percibe esta inconformidad son en transporte urbano (43%), salud (30%), entidades públicas (21%), call center (18%) y entidades bancarias (15%), de acuerdo al estudio mencionado.

Por ello, para impactar al usuario debemos ser más ágiles y volcarnos a la tarea de escucharlos y leerlos, debemos hacer uso de las bondades de la tecnología para recolectar la mayor cantidad de data que nos permita entender mejor sus necesidades e intereses para brindar una propuesta de valor centrada en la persona, con soluciones adecuadas a su realidad.

En este proceso la onmicanalidad es un gran aliado en la estrategia, ya que nos da la posibilidad de ofrecer una experiencia integrada al usuario en cada uno de los puntos de contacto -on line y off line- de nuestra marca, con acciones que permitan educar y ayudar al consumidor a aclarar sus dudas para que al final se pueda completar el ciclo como debe ser, es decir, atraerlo, convertirlo, establecer una relación de valor que sea duradera en el tiempo.

Para lograr ese cometido debemos comunicar e involucrar a todos los que hacen parte de la empresa a nuestra estrategia, porque de esta manera nos aseguramos de entregar mensajes que están siendo relevantes y coherentes con nuestros clientes, independientemente de los canales de atención, en el que garanticemos un servicio óptimo que supere las expectativas.

En este sentido, debemos reflexionar y pensar cada vez más en cómo ser innovadores para así poder brindar un mejor servicio al cliente y construir la ruta que mejor nos funcione para implementar aquello que nos permita ser más dinámicos y donde los esfuerzos no se centren únicamente en el producto final, sino que abarquen toda la experiencia del usuario.

En definitiva, sí podemos conocer a nuestros consumidores mejor. Por eso, la tarea no es solo adaptarnos a las exigencias que trae el mercado, sino la idea es que seamos capaces de reinventarnos y cambiar el chip para lograr cambios significativos y positivos no solo para la empresa sino también para ellos.

16 CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR 2.0 EN EL MUNDO ONLINE

  1. El consumidor digital es experimentado y está bien informado
    El cliente 2.0 es experimentado: si bien hace unos años podíamos hablar de clientes poco experimentados, el cliente digital se ha convertido en un profesional de la compra. Este cliente está en capacidad de encontrar las mejores ofertas e identificar las fuentes de información que más se ajustan a sus necesidades.
    El cliente digital es productor de información: al cliente online le gusta compartir su experiencia con el producto o servicio en la tienda electrónica, o bien mediante los blogs, o redes sociales. Es importante tener en cuenta que si usted no le da un espacio para que el cliente digital hable, alguien lo hará por usted.
    El consumidor digital está bien informado: el cliente digital está cada vez mejor informado, razón por la cual nuestro acercamiento a ellos como marca, debe ser más complejo y sofisticado.
  2. El cliente digital espera mucho de la empresa
    El cliente digital espera honestidad: el cliente 2.0 tiende a contrastar la veracidad de los mensajes de las marcas mediante terceras fuentes que generalmente son otros clientes. Evalúan la honestidad de los mensajes y si detecta que lo tratan de manipular rechaza la comunicación.
    El consumidor 2.0 espera personalización: busca una comunicación con las marcas personalizadas donde lo traten por su nombre, le ofrezcan lo que quiere y cuando lo quiere.
    El cliente online espera sentirse escuchado: es importante para el consumidor online estar en contacto con la marca y sentir que hay alguien del otro lado escuchando. Quiere expresarle a la marca lo que no les gusta, pero también lo que les agrada y en la medida de lo posible entablar un diálogo.
    El consumidor digital es impaciente: los clientes digitales se han acostumbrado a tener la información que necesitan para la toma de decisiones de manera rápida y eficaz. La espera origina rechazo y origina en la muchas ocasiones que el cliente busque otras alternativas.
  3. El cliente online aprovecha muy bien su tiempo, les gusta probar y cambiar
    El cliente 2.0 es infiel: Internet permite al cliente 2.0 comparar precios de productos o servicios, visualizar comentarios positivos o negativos, etc. Este conocimiento ayuda a la decisión de compra de muchos clientes 2.0, prescindiendo algunas veces de la marca que acostumbran a utilizar.
    Al cliente digital le gusta probar: para el cliente 2.0 es muy importante probar un producto o servicio antes de comprarlo.
    El consumidor online utiliza nuevos lenguajes: Utilizan emoticonos, recortan palabras, utilizan “nicks” y abreviaturas. Se trata de un nuevo lenguaje que se aprende con el simple trato con otras personas vía Internet.
    El cliente online busca contenido relevante: el cliente 2.0 está siempre buscando contenidos interesantes para disfrutarlos y luego compartirlos con sus contactos.
    El consumidor digital está conectado: el cliente 2.0 está permanentemente conectado y se comunica en tiempo real a través de diferentes dispositivos: teléfono inteligente, tableta, portátil u ordenador personal, todo al mismo tiempo.
    El consumidor 2.0 es multitarea: Mientras navegan por Internet pueden estar viendo la televisión, escuchando música o comiendo
  4. El cliente digital tiene más poder que el cliente del mundo físico
    Aunque los clientes son muy importantes en todos los tipos de negocios (offline y online), considero que el cliente 2.0 tiene más poder que los clientes del mundo físico porque:
  • El cliente digital tiene mucha información a su disposición: en el mundo físico la información que tiene el cliente es la que le provee el dueño del negocio, por otro lado, el cliente 2.0 tiene gran cantidad de información a su disposición para la toma de decisiones en Internet y las redes sociales. Un negocio físico, por ejemplo en un buen centro comercial, puede asumir que el cliente nunca sabrá que el artículo que está comprando lo puede conseguir a mitad de precio en otro lugar distante físicamente, sin embargo en Internet estos negocios están a un clic de distancia.
    El consumidor online tiene el control de la interacción: en los negocios físicos se tiene la capacidad de influenciar de forma importante la intensión de compra del cliente mediante la interacción física. Por otro lado el cliente 2.0 controla la interacción, ya que decide dónde estar, cuánto tiempo estar. Si el cliente 2.0 no encuentra rápidamente algo de su interés se irá para otro sitio.
    El cliente online utiliza Internet y las redes sociales para quejarse: cuando un cliente de un negocio físico se disgusta, en la mayoría de las ocasiones el impacto de su queja tiene un alcance local (solamente se enteran sus “vecinos”). Cuando un cliente 2.0 se disgusta, utilizará los canales de Internet y las redes sociales para manifestar su disgusto. Como estos canales son herramientas de comunicación tan poderosas, se vuelve muy perjudicial para la imagen de empresa

características del nuevo consumidor:

• Aquí y ahora: puede comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento.
• Informado: tiene todos los datos acerca de la funcionalidad, prestaciones, y
características intangibles que agregan valor de los productos o servicios que busca.
• Activo digital: pasa mucho tiempo frente a los dispositivos digitales.
• Impulsivo: se guía por estímulos y entre micro momentos.
• Hiperconectado y multitasking: tiene capacidad para interactuar desde varios
dispositivos a la vez: computadora, Tablet, Smartphone.
• Infiel: guarda fidelidad únicamente a sus deseos. Si encuentra que otra marca los
satisface de mejor modo, a mejor precio o con mayor valor, simplemente migra.
• Exigente: espera de los servicios de atención al cliente una respuesta rápida y
efectiva a través de múltiples canales por los que él está acostumbrado a navegar.
• Comparador: como nunca antes en la historia, y ante la abundante información
disponible, el nuevo comprador digital no toma decisiones si antes no evaluó
alternativas posibles.

gracias por el aporte