Análisis de situación

1

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de nuestro producto/servicio

2

Análisis internos y externos

Segmentación, selección y posicionamiento del mercado

3

Los consumidores cambiaron, el marketing también

4

Estudio e identificación de nuestro público

5

Posicionamiento

Definición de objetivos de un plan de marketing

6

Definición de objetivos

7

Diferencias entre Metas, Objetivos y KPIs

OKR’s o KPI’s

8

¿Qué es un OKR?

9

¿Qué es un KPI?

Etapas de un plan de marketing digital

10

Etapas de un plan de marketing digital

11

Glosario

Embudo de conversión

12

¿Qué es un embudo de conversión?

13

Herramientas, métricas y ejemplo

14

Guía para calcular el ROI en tu negocio

Análisis del comportamiento del consumidor

15

Conocer al consumidor

16

Métodos para estudiar el comportamiento del consumidor

Finanzas para marketing

17

Finanzas para marketing

Creación de equipos

18

Full Stack Marketer

19

¿Qué perfiles necesito?

Liderazgo y feedback

20

¿Cómo liderar en la era digital?

21

Feedback: El arte de dar y recibir

Plan de canales de distribución

22

Plan de canales de distribución

Plan de Ventas

23

Ventas, Objetivos e Investigación de Mercado

24

Prospecciones y Partners

Comunicación de Marca

25

Tono y el lenguaje de comunicación

Estrategia de Comunicación

26

Comunicación Digital

27

7 claves de un plan de comunicación

Seguimiento, Análisis y Optimización de las Estrategias

28

Seguimiento, Análisis y Optimización de las Estrategias

29

Conclusiones del curso

Mentoría expert

30

Cómo lidiar con clientes

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Feedback: El arte de dar y recibir

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Recursos

El feedback es una estrategia que te permite trabajar de manera fluida con tu equipo, generar un espacio donde todos puedan decir lo que piensan de forma amable y crear un ambiente de trabajo constructivo.

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Diez claves para dar un buen Feedback

Uno de los consejos más valiosos, para mi es el de: “Comase el Sapo al inicio del dia” (espero que esto no sea algo grosero en sus paises)

Básicamente, la actividad más dificil lo dejas para el inicio del día. Posponer esta actividad solo hará que te generes más estress. A veces el mismo miembro del equipo lo sabe y también vive preocupado porque no sabe que le van a decir. Lo mejor es Iniciar con ese tópico el día (Llamada de atención, despido, entre otras) y así tener un día más productivo.

Aquí también vendría una frase " cada dia aprendes algo nuevo " y aveces aprender ese algo nuevo vienen de personas que no pensabas que te iban a enseñar.
En mis primeros años tuve un jefe que no aceptaba alguna critica que llevara al equipo de mejor manera, lo manejaba a su antojo. Pero a pesar de ello aprendí muchas cosas de el.
Con el tiempo ocupe su lugar y actualmente llevo 6 años ejerciendo el cargo, y puedo decir que tener un buen equipo es fundamental para tener el mejor de los resultados e incluso aprender mucho de ellos.

Feedback: el arte de dar y recibir

  • Ayuda a preservar el buen ambiente al interior de los equipos
  • Logra cambios positivos en las personas
  • Genera confianza y transparencia
  • La gente lo valora
  • Ejemplo por parte de los líderes
  • Incentivarlo constantemente

En el tiempo que llevo trabajando como independiente y he pedido feedback, entiendo que la mayoría no sabe darlo en la forma correcta, ya que si reciben un buen servicio no perciben que algo se pueda mejorar, pero si están disgustados dicen cosas que no ayudan, lo que aprendido es que cuando lo pido, puedo recibir sorpresas y que nada me debo tomar a personal las personas que se atreven adarme su opinión están en un extremo de bien atendidos y mal atendidos y prefiero estos aportes, a dar un servicio que cause indiferencia y que solo me digan “esta bien”, ya que si me equivoco ha sido siempre con la intención de mejorar algo.
El Feedback es bueno y para aprender a darlo primero debo aprender a recibirlo, y dar información que haga que mis colaboradores mejoren.

Feedback: El arte de dar y recibir

• Ayuda a preservar el buen ambiente al interior de los equipos
• Logra cambios positivos en las personas
• Genera confianza y transparencia
• La gente lo valora
• Ejemplo por parte de los lideres
• Incentivarlo constantemente

Es una gran oportunidad para detectar errores y áreas de mejora.

Hace unos días me dieron un feedback de mi website por errores ortográficos, no se por que me dio tanta alegría que me dijeran eso jajaja.

Nunca he tenido experiencia en armar mi propio equipo en el sentido de ser el Manager en mi vida profesional, pero si en la universidad y si he formado parte de ellos y muchas veces el fallo era pensar que la informacion era unidireccional, vi autenticos fracasos haciendo yo mi mayor esfuerzo junto con mis compañeros.

Por ejemplo, trabaje para una empresa en la que el equipo de finanzas y marketing vimos conjuntamente el desequilibrio que habia en las cuentas y una perdida continua de capital al no implementar sistemas logisticos online igual de efectivos que las comprar fisicas, pero no podiamos hacer nada porque quien nos lideraba estaba desconectado del equipo, el resultado fue la quiebra y muerte de la empresa.

En mis trabajos universitarios en cambio usabamos modelos mucho mas dinamicos, en los que habia informacion hacia todas partes y sacabamos notas muy buenas cuando nos esforzabamos todos juntos, de hecho salian proyectos muy buenos que se podrian sacar adelante como pequeñas empresas. La diferencia la marca la informacion y lo que seas capaz de hacer con ella.

Es importante que el equipo esté al tanto del trabajo que estas realizando para que todos trabajen y brinde un feedback positivo, sin afectar a una persona.

En mi experiencia tuve la oportunidad de formar un equipo de trabajo y ser parte de otros.
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En mi primer trabajo el gerente comercial daba coaching ontológico y transpersonal.
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Todos los días hacía un empoderamiento y los incentivaba a dar feedback para poder corregir los fallos y mejorar como equipo.
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Fue genial formar parte de ese staff.

A comienzos de este año participe en un acceleretor super interesante, recibí el feedback y me sirvió muchísimo para mejorar mi código y hacerlo mas limpio. Fue mi primer pino luego de tomar algunos cursos de programación aqui en Platzi!

En mi caso, me costo mucho recibir mi primer feedback y en Chile, ya que vengo de Colombia y la cultura es totalmente distinta. Me toco abrir mas mi mente y poder aceptar las criticas y a la vez halagos de personas, ya que solo estaba en la forma de decir las cosas.

Tuve la oportunidad de estar como Project Manager durante 2 años en una agencia de Marketing Digital, y debo reconocer que al principio fue dificil organizar el equipo por la falta de conocimiento de mi parte en el área Digital y por supuesto el expertis del equipo.

Al paso del tiempo me di cuenta que teniendo disposición y como dice Ismael, teniendo un buen feedback todo fluye! Hay que entender bien el rol de cada uno, sus habilidades y limitaciones, para poder sacar el mejor provecho y/o mejores opciones para hacer que el trabajo salga en tiempo y forma.

Tener un mix de personas y comunicarte constantemente con ellas hace que incremente más rápido tu conocimiento 😉

yo soy muy dada a los feedbacks y realmente seria muy genial que en todos los trabajos se realizaran este tipo de actividades.

En dos empresas que laboré se realizaron dinámicas de feedback. Considero que fueron muy provechosas porque me permitieron saber mis área de oportunidad y mis fortalezas, lo cual es positivo para realizar un plan de crecimiento profesional y personal.
El feedback Es arte de dar y recibir. No se trata quien tiene la razón, es generar un espacio en un espacio constructivo. Ayuda a mejorar el performance del trabajo y transparencia. Debe estar dispuesto a recibir el feedback, el tener el conciencia sobre otros. Por lo que es fundamental el respeto.

Si, tuve experiencias de liderar equipo y fue un desastre. La relación empezó fracturada por factores ajenos a mi, entre esos ya ella estaba cumpliendo su ciclo en la organización. cuando empecé con el cargo como líder, Hice muchas cosas que hace un jefe y eso fue detonando más la relación laboral.

Fue muy difícil porque esta persona siempre estaba a la defensiva cuando le exigía y pese a que hablamos muchas veces para mejorar, se volvió un circulo vicioso que cansó. Hoy aprendí de mis errores por supuesto y ella de los suyos.

Cuando uno le da un feedback a un líder (sobre todo en empresas que son muy jerárquicas, dónde se habla de doctor etc) termina uno, como el malo de la película, el grosero o fue por lana y salió trasquilado. Debe ser uno muy de buenas en decir las cosas con pañitos. Al fin de cuentas se termina realizando lo que el “líder” diga.

Lo interesante de liderar equipos orientados a la parte creativa y de mercadeo, es que cada uno cumple un rol fundamental, siempre me ha gustado ver estos equipos más de una forma horizontal, cada uno cumple una funcion en una etapa del proceso o proyecto, pero también existe una relación de dependencia en cada uno. De manera personal veo a estos equipos como piezas que se unen igual que un rompecabezas

Aquí recomiendo los audiocursos de ¿Cómo dar y recibir feedback?

No he tenido la oportunidad de liderar un equipo profesional pero aspiro a hacerlo a mediano plazo. He aprovechado e intentado aplicar estos consejos y otros que he visto al tipo de liderazgo que ejerzo en equipos de mi universidad y realmente he notado una gran mejoría en la eficiencia de nuestros trabajos y en general en lograr crear un ambiente mucho más cómodo para todos en donde se favorece el aprendizaje y no se castiga el error

Uy mi peor experiencia trabajar en un banco todo es rigido ahi no existe feddback

En un equipo de trabajo de la universidad recibí feedback sobre mi manera de expresarme, me dijeron que era muy soberbia. Sigo mejorando en eso:c

El arte de dar y recibir
El tema de saber liderar equipos, ha ido cogiendo fuerza en las organizaciones, tuve la oportunidad de trabajar en una empresa en la que poco o nada importaba la opinión de los colaboradores. En este punto la frustración es latente y si tu opinión no es valorada, prefieres tomar distancia y guardarte lo que piensas; situación que genera incomodidad y mal clima.

Distinto a la situación que vivo actualmente; cuento con un gran líder, una persona que es capaz de ponerse en la situación del otro y donde el valor del SERVICIO, es la principal fuente de todo. Con este tipo de líder, eres capaz de ser tu mismo, te unes al cambio con facilidad, no imposiciones, escuchas y eres escuchado, te sientes cómodo, aprendes y enseñas.

Es un liderazgo volcado al compartir, a la igualdad, donde todos tenemos las mismas capacidades, solo que ejercemos un rol diferente.

Yo tuve una mala experiencia con un CEO. Le escribí acerca de un problema de un copy con errores en sus redes de la empresa y me bloqueo inmediatamente. Y fui bastante amable diciéndole que esto lo hacia por apoyo.

En mi experiencia trabajando en Equipos creando Feedback a sido muy optima tanto en lo personal como para llevar al producto a un mejor estado creando conexión y debatir sobre que es lo mejor para el proyecto y expresar que todos tienen el mismo objetivo ayudarnos mutuamente para sacar adelante un buen Producto

¿Por qué es importante el feedback para una empresa?
Una buena comunicación entre cliente y empresa puede suponer importantes beneficios para esta última, como por ejemplo:

Es una gran oportunidad para detectar errores y áreas de mejora.
Puede proporcionar importantes ventajas frente a la competencia.
Ayuda a fidelizar clientes y conseguir nuevos.
Permite corregir fallos de todo tipo: de logística, técnicos, de atención al cliente…
Un análisis adecuado de la opinión de los clientes puede servir de base para poner en marcha procesos de mejora continua.

He tenido la oportunidad de recibir feedback por parte de uno de mis jefes y lo más importante de ese asunto es la comunicación asertiva y ver la situación como una oportunidad para mejorar no solo como equipo si no individualmente, enfocar el discurso en soluciones y crecimiento.

Genial aporte.

Es muy complicado pero si se logra se generaría un ambiente de crecimiento insuperable

Para muchos les resulta todo un reto aceptar feedback por algo llamado “orgullo” eso les provoca un encierro en sus propias ideas lo que los lleva a pensar que todo el tiempo siempre están bien o que tienen la razón.

A veces es complejo este tema, puesto que no todos estan dispuestos a asumir lo que se dice con madurez y terminan tomándolo de la peor forma

Sin duda la retroalimentación abre posibilidades de mejora para un servicio o producto

Muy buen contenido !!!

Aveces las personas se lo toman muy personal, creyendo que se los están criticando.
Es muy importante saber que clase de gente trabaja contigo

Es muy importante para recolectar ideas de cada uno, para poder solucionar algún problema.

Como emprendedor en el mundo digital, recibir feedack de parte de mis socios o personas mas experimentadas en el área me ha ayudado a crecer y a crear confianza en mi mismo.

Creo que lo del feedback en una relacion laboral Jefe-Empleado, depende del tipo de personalidad de cada uno, el jefe al ser superior dentro de la compañia a veces no tolera que un empleado le diga que algo estuvo mal, al igual hay empleados (los de alta experiencia) que creen saber todo, y no toman el feedback de buena manera aunque este reconozca parte de lo que hizo muy bien, he tenido esas experiencias en mi vida laboral

Para eso no hay que tener orgullo, algo difcil de esperar en altos mandos de compañias internacionales

Existen industrias en las que he trabajado, que aun se mantienen muy conservadoras y no permiten el feedback. Y mucho menos hacia los altos mandos

Excelente información, desarrollar un efectivo liderazgo permite lograr grandes equipos con excelentes resultados. Muchas gracias por el contenido!

Creo que uno de mis sueños o trabajos anhelados tienen que ver con querer ser parte de un mejor ambiente laboral, donde el feedback sea verdadero.
No tuve aún experiencias de trabajo así, más bien lo contrario.

Es importante dar una impresion buena al escuchar y tener una comunicacion importante con los clientes tanto como los trabajadores.

El arte de amar… por Nappa

Si he tenido experiencia de liderar grupos y escuchar los feedback de mis compañeros para que hubiera mayor desempeño, Aceves hay muchos problemas con algunos jefes que creen que tus ideas no son muy relevantes y eso ahoga las aspiraciones de uno en el puesto de trabajo.

la verdad nunca lo he intentado, expecto en temas educaticos tipo universidad y colegio, pero tengo ganas de formar un equipo de trabajo y ver que pasa

No he tenido la oportunidad de formar equipos en la empresa, pero si dar y recibir feedback y es una experiencia enriquecedora en donde te permiten ver tus logros como tus errores.

En mi trabajo constantemente nos damos feedback, ya es como una buena costumbre que tenemos y es realmente muy cómodo. Aunque tambien me ha tocado trabajar con personas que no les gusta para nada recibir feedback, pero de eso tambien pude aprender mejores formas de decir las cosas.
Todo es cuestion de percepcion, asi que siempre se puede aprovechar y sacar lo mejor de cada comentario.

Indispensable. Es el retorno. Es una herramienta verdadera de liderazgo para la toma de decisiones.

No siempre atinamos al primer intento, sobretodo si presentamos un servicio a alguien. Por ello, los primeros Feedbacks de tu carrera son escenciales.

He pasado por los dos escenarios, en el que te dan y en el que no te dan feedback, y la verdad el trabajo resulta ser más efectivo cuando tienes con quién y con qué mejorar el proceso. Las sesiones de reunión son importantes para ello y las tomas de acción, aún mejor.

Muy importante estar abiertos al feedback!

Es importante el Feedback. Es un contenido que hay que tener muy en cuenta.

Excelente clase

Yo llegue aqui no por el curso sino por la palabra… la verdad es que he tenido muchos problemas para interactuar con equipos de trabajo, no es q tenga mala intencion al comunicar es como dice, sin darme cuenta quiza como lo transmito puede no ser bien aceptado o como lo perciben otros… Me cuesta mucho trabajo esto como lider de equipo.

FEEDBACK: ARTE DE DAR Y RECIBIR…

El feedback nos ayuda a poder mejorar en todas las áreas porque nos ayuda a encontrar errores en nosotros que no tomábamos en cuenta. Lo más importante es siempre estar abierto a las opiniones de los demás.

Todo Feedback debe ser amigable, que genere un AMBIENTE SALUDABLE para uno. Si no es así, mejor next, a cambiar de trabajo.

Me gusta como el curso le da importancia y tiempo a estos temas. Sin duda todo forma parte de una red de conocimientos que ayuda a mejorar nuestra labor