Análisis de situación

1

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de nuestro producto/servicio

2

Análisis internos y externos

Segmentación, selección y posicionamiento del mercado

3

Los consumidores cambiaron, el marketing también

4

Estudio e identificación de nuestro público

5

Posicionamiento

Definición de objetivos de un plan de marketing

6

Definición de objetivos

7

Diferencias entre Metas, Objetivos y KPIs

OKR’s o KPI’s

8

¿Qué es un OKR?

9

¿Qué es un KPI?

Etapas de un plan de marketing digital

10

Etapas de un plan de marketing digital

11

Glosario

Embudo de conversión

12

¿Qué es un embudo de conversión?

13

Herramientas, métricas y ejemplo

14

Guía para calcular el ROI en tu negocio

Análisis del comportamiento del consumidor

15

Conocer al consumidor

16

Métodos para estudiar el comportamiento del consumidor

Finanzas para marketing

17

Finanzas para marketing

Creación de equipos

18

Full Stack Marketer

19

¿Qué perfiles necesito?

Liderazgo y feedback

20

¿Cómo liderar en la era digital?

21

Feedback: El arte de dar y recibir

Plan de canales de distribución

22

Plan de canales de distribución

Plan de Ventas

23

Ventas, Objetivos e Investigación de Mercado

24

Prospecciones y Partners

Comunicación de Marca

25

Tono y el lenguaje de comunicación

Estrategia de Comunicación

26

Comunicación Digital

27

7 claves de un plan de comunicación

Seguimiento, Análisis y Optimización de las Estrategias

28

Seguimiento, Análisis y Optimización de las Estrategias

29

Conclusiones del curso

Mentoría expert

30

Cómo lidiar con clientes

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Tono y el lenguaje de comunicación

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Recursos

¿Cómo debe ser la comunicación de marca? ¿Debe ser corporativa, informal, amigable o divertida?
El tono del lenguaje que escojamos debe estar alineado con los objetivos de nuestra empresa y, sobre todo, debe procurar empatizar con los usuarios.
¡Define tu estrategia ideal y conecta con tus públicos de forma efectiva!

Aportes 69

Preguntas 4

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Esta imagen me pareció impresionante

Les sugiero una alternativa. Miren los arquetipos de marca. Con esto van a poder tener mucho más claro que tono deben usar de acuerdo al tipo de marca. Es básicamente ver al producto cómo si fuera una persona e imaginar que diría ante alguien que lo felicita, lo regaña o que quiere saber más de su producto. Miren este artículo y entenderán mejor esto y de paso ven cuantos arquetipos puede haber

https://www.riclargo.com/2018/09/arquetipos-de-marca-jung-marketing.html

Tono y el lenguaje de comunicación

- Propósito: tenemos que entender cuál es el propósito de nuestra comunicación. (entretener, vender, generar engagement)
- Tipos de tonos: corporativo y formal (Valores de la marca), demostrativo y con testimonios (calidad de nuestro producto o servicio), con toques de humor (comunica y conecta en clave de humor), cercano e informal (empatiza con la audiencia)
- Carácter: informativo, emocional, directo, honesto, explicativo.
- Estilo: informativo (imparcial), instructivo (sin tecnicismos), inspirador (basado en emociones), entretenido (entretiene o divierte)

Luego de entender lo anterior, podemos mezclarlos y saber cuál es el ideal para nuestra marca.

Antes de armar el tono de nuestra marca debemos entender:

- Tu marca: FODA
- ¿Qué puedes hacer por las personas?: Como tu marca mejora sus vidas
- ¿Cuál es tu público objetivo?: sus necesidades, edad, ubicación.
- Imagen que quieres transmitir: sentimientos y emociones que quieres provocar.

Empresa de comida saludable 🥗
.
.
• 🍏 Propósito: Demostrar que podemos ser más saludables sin necesidad de consumir carnes
• 👨🏻‍💼 Tono: Demostrativo, corporativo y formal
• 🤓 Carácter: Emocional e informativo
• 🎭 Estilo: Inspirador y entretenido

Excelente los aportes del profesor, este curso deberían actualizarlo para que hablen un poco de marketing 4.0

Empresa de Venta de Café
Proposito: Vender y Engagement
Tono: Cercano, Demostrativo
Caracter: Explicativo

Para definir la comunicación de la marca es importante, Definir:
+El propósito: ¿cuál es el fin?
+El Tono: algunos son
*Corporativo y formal
*Demostrativo y con testimonios
*Cercano e Informal
*Con tonos de Humor

  • El Estilo: Pueden ser
    *Informativo .-es imparcial sin adjetivos, escrito en tercera persona y siempre ser claro y conciso
    *Instructivo.- Sin mucho tecnicismo, se escribe en 2da persona y es un lenguaje más cercano.
    *Inspirador.- Se basa en las emociones que queremos topar del consumidor, se usa adjetivos positivos con un lenguaje emotivo y cercano.
    • Entretenido.- Este estilo busca entretener, divertir. Se enfoca en crear una complicidad con los destinatarios con un lenguaje cercano y humorístico (respetando a las personas por medio de valores)
      NO OLVIDAR
      Tener claro el F.O.D.A
      Saber qué hace tu servicio o producto para ayudar a la gente
      Tener claro nuestro público
      Cual es la identidad que quieres transmitir

Comunicación de Marca

Tonos de Comunicación

  • Corporativo y formal
  • Demostrativo y con testimonios
  • Cercano e informal
  • Con toques de humor

Estilos de Comunicación

  • Informativo
  • Instructivo
  • Inspirador
  • Entretenido

El estilo informativo es parcial!!!

Trabajo para una empresa que cuenta con una estructura informal por si misma, desde su construcción, esta empresa ha querido ejercer una función de servicio y entrega por el otro. Por lo que sus condiciones y características propias, invitan a que tanto sus colaboradores, como acreedores, proveedores y socios de negocio, se sientan como en casa.

La experiencia ha demostrado que hacer respetar y cumplir con los valores y políticas corporativas, permite que el cliente y socio de negocio genere, además de un lazo comercial, una recomendación a otras instituciones del mercado. Un voz a voz.

La operación interna que tiene la organización, cuenta con KPI´S por cada proceso y esto logra que sea una empresa que pueda medirse.

El tono es informal, en primera persona, así como el código de vestuario. Es informal, conservando un estilo casual.

Tiene un carácter amigable, dispuesto, sensible, enérgico, propositivo, alentador. confiable.

En nuestras evaluaciones de servucción, la mayoría de los comentarios y calificaciones de nuestros clientes y aliados, es muy positiva, logramos hacer valer nuestro propósito de hacerlo posible, a través de estrategias innovadoras y únicas e el mercado.

Estilo: Requiero que sea inspirador, que toque al consumidor, dado que para mi es el mas contundente, cuando esa marca se convierte en algo importante para mi. Algo que me representa.
Tono: Para tener un complemento, el mas adecuado debe ser el informal, en donde no le hable a un extraño, sino a alguien que es parte de una comunidad.
Propósito: Es informar y educar a todos aquellos que son parte de esta comunidad que quiere aportar al medio ambiente.

Para realizar mi Marca Personal:
Propósito: Generar Engagement
Tono: Demostrativo y cercano
Carácter: Directo, emocional
Estilo: Instructuvo e Inspirador

Canal de divulgacion economica y dar a conocer el progreso y avance social.
Proposito: conducir a la gente que tiene una mala relacion con la economia y con los problemas socio-economicos a que conozcan mas del sistema capitalista y las enormes ventajas que ofrece.
Tono: una combinacion de demostrativo con tono informal para que no se sienta como una clase rigida de macroeconomia, por ejemplo, sino algo cercano que provoca variaciones en todo nuestro entorno.
Caracter: informativo, honesto y directo.
Estilo: Informativo.

empresa de libretas
PROPÓSITO: vender y generar engegement
TONO: demostrativo
CARÁCTER: emocional y explicativo
ESTILO:inspirador e instructivo

El tono de comunicación de una marca hace referencia al tipo de lenguaje que usa una empresa para las distintas comunicaciones que dirige hacia su audiencia. Incluyéndolo en sus mensajes, campañas publicitarias y demás informaciones que ofrezca a través de los diferentes canales, tanto online como offline.

La Comunicación de mi marca: Lulo Marketing

Sitio Web, dónde se comercializa productos de merchandising y se genera contenido: Marketing para pequeños microempresarios.

Es una página con un estilo instructivo e inspirador
En su parte de contenido tiene toques de humor porque debe ser cercano, cada microempresario tiene sus temores.

Mi marca soy yo y estos son los atributos que encontré:
Objetivo: un contenido que hable de mercadeo de una forma sencilla, - fácil de entender.

Atributos: creativo, seguridad, líder, imaginación
Mensaje: Explicar bajo fundamentos, NO desde la emoción o loque expresó alguien solo por decirlo.

Mayor temor: entrar en una rutina o estancamiento.
Tono, claro, conciso y Práctico.

Gracias a los que ponen las imágenes de las diapositivas en los aportes. Ahorran trabajo.

COMPAÑIA:@CALZANI Venta y comercialiacion de calazado
PROPOSITO: ENGAGEMENT, VENDER , COMUNICAR
TONO: DEMOSTRATIVO, INFORMAL , CERCANO, DEMOSTRATIVO, TESTIMONIAL
CARACTER.: DIRECTO, EXPLICATIVO , EMOCIONAL, PERRSONAL

Empresa de Bienes Raíces

• Propósito: Darnos a conocer y mostrar nuestras cualidades que nos diferencia de la competencia
• Tono: Corporativo y cercano
• Carácter: Honesto y Directo
• Estilo: Informativo

La mayoría de las PYMES no tienen definido el lenguaje de comunicación ni el tono. Así que al definirlos, los dueños o líderes de la empresa deben estar de acuerdo con ello o tendrás un “chilaquil” (revoltijo) de comunicaciones en los demás canales de comunicación.

Para mi futura marca; para llegarle a las personas otaria por un tono cercano e informal así se lograría que el publico sienta que esta con un igual, se sienta un poco mas segura, tranquilo, y en confianza, claro que, con un toque de tono informativo, ya que así el publico notaria que ay seriedad en cuanto a lo que se quiere dar y lograr a futuro.
La clave de que puedas tener una comunidad sana y sin filtros es demostrar que pueden confiar en ti y en lo que le ofreces es siendo cercano cuando se debe e informal para así mostrar seriedad como marca, empresa o compañía.

Algo que considero base para toda comunicación es definir 2 grandes pilares:

1.- La personalidad de la marca: poner la marca como si fuese una persona y cómo hablaría esa persona o como queremos que hable, que la identifiquen.

2.- La(s) persona(s) a las que queremos servir: es como el buyer persona pero con un sentido más allá de poner como “cliente ideal” sino cómo persona ideal a la que quiero ayudar con mi producto o servicio.

Para el emprendimiento “Cosmetología NR” serían:
Propósito: Generar engagement, ganar notoriedad en el rubro
Tono: Cercano e informal
Carácter: Honesto, Persona, Paciente, Educativa
Estilo: Instructivo e Inspirador

Soy de los que comparto más el lenguaje cercano y chistoso

Lo interesante en comunicación de marca con el público es poder llegar a un entendimiento y conversar en un tono y lenguaje que ambos acepten.

Mil gracias por todo los aportes Ismael, excelente curso.

Propósito: Comunicar.
Tono: Informativo y humanístico
Carácter: Honesto y directo

Startup de tecnología para Bienes Raíces
Propósito: Nutrir, generar más ventas
Tipo de tono: Inspirador
Carácter: Emocional, directo, explicativo
Estilo: Inspirador, informativo

siento que el cercano e informal.es ideal para promover una marca joven y lograr el objectivo de venta de un producto. y con un estilo inspirador

propósito: comunicar adecuadamente para vender
Tono : Demostrativo.
Carácter: Honesto

Propósito: Comunicar, educar e informar a mi comunidad las nuevas tendencias en las redes sociales y herramientas a usar en marketing digital.
Tono: Cercano e informal / demostrativo, de esa manera crear, fortalecer y aumentar la confianza de nuestros seguidores, clientes y clientes potenciales.
Estilo: Instructivo, información concisa, sencilla y de fácil entendimiento.
Carácter: Explicativo, informativo, inspirador, verídico, honesto y entretenido

proposito: educar
tono: domostrativo y cercano
caracter: educativo y explictivo

Soy de los que comparten el lenguaje serio pero chistoso jaja

Clínica de Especialidades Médicas
Propósito: Vender servicios médicos, educar.
Tono: Demostrativo, informativo, testimonial, cercano.
Carácter: Explicativo, educativo, honesto, directo.

Clinica Estetica_
Proposito: Vender
Tono: Demostrativo
Caracter: Honesto

Propósito: Comunicar e informar a mi comunidad las nuevas tendencias en las redes sociales y herramientas a usar en marketing digital.
Tono: Cercano e informal / demostrativo, de esa manera crear, fortalecer y aumentar la confianza de nuestros seguidores, clientes y clientes potenciales.
Estilo: Instructivo, información concisa, sencilla y de fácil entendimiento.
Carácter: Explicativo, informativo, inspirador, verídico, honesto y entretenido

Empresa de diseño digital.
Propósito: Vender y Comunicar
Tono: Cercano y demostrativo
Carácter: Personal, emocional y educativo.

propósito: venta de servicios de educación pre-grado.
tono: corporativo y formal; con toques de humor
caracter: inspirador

segmento definido hacia adolescentes bachilleres que son por lo general emotivos y receptivos

1. Propósito: Educar e Informar a la gente sobre técnicas y conocimiento general del Marketing Digital. 2. Tipo de Tono: Cercano e Informal, para poder crear un vínculo de Tribu con nuestros Followers. 3. Carácter: Educativo, Explicativo y Honesto. 4. Estilo: Informativo, Instructivo, Inspirador y Entretenido.

Propósito: Comunicar, vender el servicio
Tono: cercano, demostrativo
Carácter: Informativo, honesto y directo
Estilo: Entretenido y inspirador

Agencia de marketing digital
Propósito: comunicar, vender educar
tono: cercano, informal, demostrativo
carácter: Honesto, directo, educativo y explicativo
Estilo. instructivo e inspirador

Servicios y productos para la construcción.
Propósito: crear mas engagement, vender, entretener y divertir.
Estilo: instructivo e inspirador.
Tono: cercano.
Carácter: educativo, emocional, honesto y directo

Tono cercano e informal, caracter emocional y estilo informativo.

Empresa hotelera con asesores por medio de whatsapp Business:
Propósito: Generar engagement
Tono: Cercano e informal
Carácter: Emocional, personal y directo.
Estilo: Inspirador y entretenido.

El publico objetivo muchas veces se halla a punta de ensayo y error

Servicio de diseño de interiores.
Propósito: engeagement y educar
Tono: descriptivo con testimonios
Estilo:instructivo
carácter: explicativo, honesto, educativo

Super interesante

Marca Personal
Proposito: Engagement, Educar,Vender
Tono: Informal, Cercano, Demostrativo
Caracter: Emocional, Honesto
Estilo: Inspirador con lenguaje cercano

Sitio Web de Infoproductos
Propósito: Generar engagement
educar,comunicar
Tono: Desmostrativo, Cercano e informal
Carácter: Directo, Explicativo,Personal
Estilo: Instructivo e entretenido

Pizzeria online
Propósito : Ventas inmediatas , posicionamiento de marca
Tono: Demostrativo, Cercano
Caracter : Honesto, personal, emocional
Estilo: Instructivo, inspirador

ropa minimalista de alta calidad para hombres

  • Propósito: Engagement, educar y vender
  • Tono: Informal, empatico y cercano
  • Carácter: Personal, emocional y directo
  • Estilo: Instructivo e inspirador

Marca de ropa femenina- casual
PROPÓSITO: Vender
TONO: Empatìa
CARÁCTER: Directo
ESTILO: Inspirador basado en emisiones

Electrodoméstico
Propósito: vender
Tono: Formal, empatía
Carácter: Honesto,Confiable
Estilo: Informativo, Instructivo

SERVICIO DE PASEO DE PERROS

Propòsito: Vender. Generar màs clientes
TONO: Demostrativo - Testimonial
CARACTER: Explicativo - Honesto
ESTILO: Instructivo

Tono de comunicación para las redes sociales y otros canales digitales
2.1. Diferencias en tonos de comunicación en los canales digitales
A continuación voy a listar los diferentes canales digitales en orden de tono formal a tono cálido y cercano.

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En la infografía final se resume la propuesta de tonos de comunicación que serán ampliadas a continuación.

tengo una duda el propósito va acorde a los objetivos corporativos es decir una empresa puede tener varios propósitos por ende varios tonos y caracteres

La comunicación de marca es la forma en que la empresa se relaciona con sus públicos, tanto internos como externos. Por tanto, es no sólo el medio para llegar hasta ellos, sino (y de gran importancia), para llegar con la imagen deseada.

maquinon, gracias

En la empresa en la que estoy, entré y ya estaba definido todo esto. Un consejo que les puedo dar es que debe estar lo más detallado posible. Se usa un documento o presentación donde establecer el tono de voz, ejemplos de palabras que se pueden y no se pueden usar. Básicamente, debes plantearlo como si tu empresa fuera una persona y definir esa personalidad.

Blog de tecnología
Proposito: Obtener mas lectores
Tono: Cercano, informativo
Caracter: Educativo
Estilo: instructivo

Blog de Viajes ( Turismo Interno)

Propósito: Comunicar, Engagement y Vender
Tono: Cercano, testimonial e informal
Carácter: Personal, Emocional y Explicativo
Estilo: Instructivo e Inspirador