BUENAS PRACTICAS LABORALES
• Escucha a veces el cliente no sabe lo que quiere
• Eres la persona con mas experiencia en la sala
• Mantén comunicación formal por canales regulares
• Ajústate a las limitaciones del cliente
• Conoce tus limites
• Concreta un ciclo de retroalimentación
TIPOS DE CLIENTES PROBLEMATICOS
- Clientes fantasmas:
Concreta horarios y canales de comunicación
Sugiérele hablar a una hora especifica - Cliente pesadilla:
Siempre pide pre- aprobación
Establece la cantidad de cambios o soporte post - Cliente del siglo pasado:
Enséñale algo nuevo
Usa el email y el teléfono - Cliente desconfiado:
Háblale de las tendencias del mercado
Muéstrale casos de éxito
ANTE SITUACIONES DIFICILES
• Reconoce tu error y brinda una solución de inmediato
• Mantén la calma
• Expresa tu limitación
• Recuerda los puntos del contrato
• Pide ayuda
• ¿Debes dejarlo ir?
CONTRATOS
• Datos de contacto y fiscales del FreeLancer y cliente
• Alcance del proyecto
• Descripción del trabajo con etapas
• Tarifa
• Forma de pago
• Plazos de entrega del proyecto
• Pago por termino, interrupción o rechazo (kill fee)
• Propiedad intelectual / Derechos de autor
• Otros términos legales a nivel local
• Soporte post venta
• Firmas
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