Análisis de situación

1

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de nuestro producto/servicio

2

Análisis internos y externos

Segmentación, selección y posicionamiento del mercado

3

Los consumidores cambiaron, el marketing también

4

Estudio e identificación de nuestro público

5

Posicionamiento

Definición de objetivos de un plan de marketing

6

Definición de objetivos

7

Diferencias entre Metas, Objetivos y KPIs

OKR’s o KPI’s

8

¿Qué es un OKR?

9

¿Qué es un KPI?

Etapas de un plan de marketing digital

10

Etapas de un plan de marketing digital

11

Glosario

Embudo de conversión

12

¿Qué es un embudo de conversión?

13

Herramientas, métricas y ejemplo

14

Guía para calcular el ROI en tu negocio

Análisis del comportamiento del consumidor

15

Conocer al consumidor

16

Métodos para estudiar el comportamiento del consumidor

Finanzas para marketing

17

Finanzas para marketing

Creación de equipos

18

Full Stack Marketer

19

¿Qué perfiles necesito?

Liderazgo y feedback

20

¿Cómo liderar en la era digital?

21

Feedback: El arte de dar y recibir

Plan de canales de distribución

22

Plan de canales de distribución

Plan de Ventas

23

Ventas, Objetivos e Investigación de Mercado

24

Prospecciones y Partners

Comunicación de Marca

25

Tono y el lenguaje de comunicación

Estrategia de Comunicación

26

Comunicación Digital

27

7 claves de un plan de comunicación

Seguimiento, Análisis y Optimización de las Estrategias

28

Seguimiento, Análisis y Optimización de las Estrategias

29

Conclusiones del curso

Mentoría expert

30

Cómo lidiar con clientes

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Cómo lidiar con clientes

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Recursos

Aportes 17

Preguntas 2

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BUENAS PRACTICAS LABORALES
• Escucha a veces el cliente no sabe lo que quiere
• Eres la persona con mas experiencia en la sala
• Mantén comunicación formal por canales regulares
• Ajústate a las limitaciones del cliente
• Conoce tus limites
• Concreta un ciclo de retroalimentación
TIPOS DE CLIENTES PROBLEMATICOS

  1. Clientes fantasmas:
    Concreta horarios y canales de comunicación
    Sugiérele hablar a una hora especifica
  2. Cliente pesadilla:
    Siempre pide pre- aprobación
    Establece la cantidad de cambios o soporte post
  3. Cliente del siglo pasado:
    Enséñale algo nuevo
    Usa el email y el teléfono
  4. Cliente desconfiado:
    Háblale de las tendencias del mercado
    Muéstrale casos de éxito
    ANTE SITUACIONES DIFICILES
    • Reconoce tu error y brinda una solución de inmediato
    • Mantén la calma
    • Expresa tu limitación
    • Recuerda los puntos del contrato
    • Pide ayuda
    • ¿Debes dejarlo ir?
    CONTRATOS
    • Datos de contacto y fiscales del FreeLancer y cliente
    • Alcance del proyecto
    • Descripción del trabajo con etapas
    • Tarifa
    • Forma de pago
    • Plazos de entrega del proyecto
    • Pago por termino, interrupción o rechazo (kill fee)
    • Propiedad intelectual / Derechos de autor
    • Otros términos legales a nivel local
    • Soporte post venta
    • Firmas

Super, espero puedan tener un curso sobre Canvas muy completo.

Excelente

Escribeles sobre tus clientes. enviales updates del sector con CTA de tu servicio.

El tema del cliente pesadilla, me sentí muy identificado con mi cliente que me escribe a las 11 de la noche.

El servicio post venta afecta a los freelancer ya que el cliente puede abusar de este servicio

Si seria bueno la clase de CANVAS

alguien podría dejar sitios en los cuales promocionarme (ajenos a las redes sociales)
en cuanto a los pagos ¿cómo se haría en esos casos? ¿se pide un adelanto de un porcentaje o siempre se deben pedir todos al final?
si pueden añadir algunas sugerencias más las agradecería mucho.

Me sentí identificada con los “Clientes complicados”, sin embargo suelen ser de quienes más se aprende, pues permiten replanteamiento de procesos y costos que generan mejores productos.

Muy buen análisis!!!

Qué buen análisis, gracias por llevarnos a repensar este tipo de estrategias.

Esta clase es de mucho valor, muy buena, muchas gracias Diana. 😀💚

Excelente

Excelente información

si tengo un cliente que no sea de mi pais como hago el contrato ?