An谩lisis de situaci贸n

1

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de nuestro producto/servicio

2

An谩lisis internos y externos

Segmentaci贸n, selecci贸n y posicionamiento del mercado

3

Los consumidores cambiaron, el marketing tambi茅n

4

Estudio e identificaci贸n de nuestro p煤blico

5

Posicionamiento

Definici贸n de objetivos de un plan de marketing

6

Definici贸n de objetivos

7

Diferencias entre Metas, Objetivos y KPIs

OKR鈥檚 o KPI鈥檚

8

驴Qu茅 es un OKR?

9

驴Qu茅 es un KPI?

Etapas de un plan de marketing digital

10

Etapas de un plan de marketing digital

11

Glosario

Embudo de conversi贸n

12

驴Qu茅 es un embudo de conversi贸n?

13

Herramientas, m茅tricas y ejemplo

14

Gu铆a para calcular el ROI en tu negocio

An谩lisis del comportamiento del consumidor

15

Conocer al consumidor

16

M茅todos para estudiar el comportamiento del consumidor

Finanzas para marketing

17

Finanzas para marketing

Creaci贸n de equipos

18

Full Stack Marketer

19

驴Qu茅 perfiles necesito?

Liderazgo y feedback

20

驴C贸mo liderar en la era digital?

21

Feedback: El arte de dar y recibir

Plan de canales de distribuci贸n

22

Plan de canales de distribuci贸n

Plan de Ventas

23

Ventas, Objetivos e Investigaci贸n de Mercado

24

Prospecciones y Partners

Comunicaci贸n de Marca

25

Tono y el lenguaje de comunicaci贸n

Estrategia de Comunicaci贸n

26

Comunicaci贸n Digital

27

7 claves de un plan de comunicaci贸n

Seguimiento, An谩lisis y Optimizaci贸n de las Estrategias

28

Seguimiento, Ana虂lisis y Optimizacio虂n de las Estrategias

29

Conclusiones del curso

Mentor铆a expert

30

C贸mo lidiar con clientes

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Recursos

Aportes 16

Preguntas 2

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BUENAS PRACTICAS LABORALES
鈥 Escucha a veces el cliente no sabe lo que quiere
鈥 Eres la persona con mas experiencia en la sala
鈥 Mant茅n comunicaci贸n formal por canales regulares
鈥 Aj煤state a las limitaciones del cliente
鈥 Conoce tus limites
鈥 Concreta un ciclo de retroalimentaci贸n
TIPOS DE CLIENTES PROBLEMATICOS

  1. Clientes fantasmas:
    Concreta horarios y canales de comunicaci贸n
    Sugi茅rele hablar a una hora especifica
  2. Cliente pesadilla:
    Siempre pide pre- aprobaci贸n
    Establece la cantidad de cambios o soporte post
  3. Cliente del siglo pasado:
    Ens茅帽ale algo nuevo
    Usa el email y el tel茅fono
  4. Cliente desconfiado:
    H谩blale de las tendencias del mercado
    Mu茅strale casos de 茅xito
    ANTE SITUACIONES DIFICILES
    鈥 Reconoce tu error y brinda una soluci贸n de inmediato
    鈥 Mant茅n la calma
    鈥 Expresa tu limitaci贸n
    鈥 Recuerda los puntos del contrato
    鈥 Pide ayuda
    鈥 驴Debes dejarlo ir?
    CONTRATOS
    鈥 Datos de contacto y fiscales del FreeLancer y cliente
    鈥 Alcance del proyecto
    鈥 Descripci贸n del trabajo con etapas
    鈥 Tarifa
    鈥 Forma de pago
    鈥 Plazos de entrega del proyecto
    鈥 Pago por termino, interrupci贸n o rechazo (kill fee)
    鈥 Propiedad intelectual / Derechos de autor
    鈥 Otros t茅rminos legales a nivel local
    鈥 Soporte post venta
    鈥 Firmas

Super, espero puedan tener un curso sobre Canvas muy completo.

Excelente

Escribeles sobre tus clientes. enviales updates del sector con CTA de tu servicio.

El tema del cliente pesadilla, me sent铆 muy identificado con mi cliente que me escribe a las 11 de la noche.

El servicio post venta afecta a los freelancer ya que el cliente puede abusar de este servicio

alguien podr铆a dejar sitios en los cuales promocionarme (ajenos a las redes sociales)
en cuanto a los pagos 驴c贸mo se har铆a en esos casos? 驴se pide un adelanto de un porcentaje o siempre se deben pedir todos al final?
si pueden a帽adir algunas sugerencias m谩s las agradecer铆a mucho.

Me sent铆 identificada con los 鈥淐lientes complicados鈥, sin embargo suelen ser de quienes m谩s se aprende, pues permiten replanteamiento de procesos y costos que generan mejores productos.

Muy buen an谩lisis!!!

Qu茅 buen an谩lisis, gracias por llevarnos a repensar este tipo de estrategias.

Esta clase es de mucho valor, muy buena, muchas gracias Diana. 馃榾馃挌

Excelente

Excelente informaci贸n

si tengo un cliente que no sea de mi pais como hago el contrato ?