Cómo resolver conflictos

**¿Qué hacer para solucionar conflictos? **
En principio, parece que solucionar conflictos es algo difícil ¿verdad? Pero no es tan difícil. Mira qué es necesario:

IDENTIFICAR EL PROBLEMA: ¿Cuál es el problema? Lo primero es tener claro cuál es el problema.

BUSCAR SOLUCIONES: ¿Qué posibles soluciones? Ante esa situación qué se puede hacer

EVALUAR SOLUCIONES: ¿Qué soluciones son las mejores? De todas las ideas que se les han ocurrido ¿Cuáles crees que son las mejores? Es importante ser sinceros y ver qué ideas son imposibles de hacer.

TOMAR DECISIONES: ¿Qué solución elegimos? Después de haber analizado las posibles soluciones, elige una, la que creas más conveniente.

PLICAR DECISIÓN: Poner en práctica. ¿Ya has tomado la decisión? Pues manos a la obra.

EVALUAR DECISIÓN: ¿Ha funcionado? Si están contentos con el resultado ¿estupendo! Si no… pues piensa en otra posible solución.

Para resolver un conflicto que tuve en mi equipo lo que hice fue juntarlos a todos, hacer que escribieran de cada uno del equipo incluyendo al lider (yo) y así mismos, una cualidad que tengan que hace que se trabaje mejor en equipo y una negativa que afecta directamente el trabajar con esa persona, en una hoja. Luego leí (sin decir de quien eran los comentarios en voz alta).

Descubrí varias cosas interesantes:

• Yo les pedí escribir una cosa y escribieron más de dos cosas positivas y una negativa muy concreta.

• Todos escribieron cosas similares de todos, lo cual me dio gusto porque están conscientes de sus puntos fuertes y débiles.

• Por último, ellos decidieron decir a la cara lo que opinaban de todos, una vez que sabían lo que los demás opinaban. Lo cual me gustó porque se animaron a darse feedback y acordaron este año mejorar la comunicación entre ellos.

Falta mucho por hacer pero vamos por buen camino!

A veces es muy fácil juzgar al otro, cuando cada uno de nosotros también tiene algún rasgo que nos hace ser conflictivos o generan conflictos en nuestro trabajo. Empecemos por nosotros.

Yo era una persona que argumentaba y analizaba todo, ademas de siempre decir que si a todo. Con el tiempo fui trabajando en ello y supe opinar cuando era necesario, y también a priorizar que puedo y no puedo hacer enfocado en mis objetivos.

Mi rasgo de personalidad negativo es la falta de autoconfianza en ciertos aspectos, sobre todo cuando entro a nuevos ámbitos laborales, situaciones antes no exploradas, lo cual realmente significa una barrera para el desarrollo de mis habilidades de líder, pues en esta posición en muchas ocasiones nos encontraremos en la salida constante de nuestra zona de confort, por ende comprender que no saberlo todo no es una debilidad, sino una oportunidad, además que si tu equipo te ve titubear, esto te quita mucha autoridad y el equipo se encuentra débil por consecuencia.

En ocasiones caigo en el error de decirle sí a todo, ya sea por que las personas no aceptan un no como respuesta y no quiero entrar a debatir o por que no dimensiono claramente el alcance de las tareas.

M15.Como resolver conflictos.
¿Cuales caracteristicas de rasgos de personalidad tienes?
con la que mas me caracterizé en mi vida es la de narcisista. Ya que si me pongo a pensar era exhibicionista,me gustaba ser un poco el centro de atención. Se puede decir que me costaba un poco a admitir internamente mis fallos. Pero considero que nunca fui egoista (me gusta enseñar lo que se) y sigo teniendo mucha confianza en mi.

Muy buena clase!!

Para un líder los conflictos son oportunidades.

Este me ha gustado mucho, es lo que uno hace con los hijos, pero me ha impactado porque mi jefe hace justamente eso y no siempre he visto con muy buenos ojos, pero entiendo el punto donde sacar un ganador implica sacar un perdedor y no lleva a nada.

Es genial capacitarse aquí!

He conocido a varias personas con estos rasgos de personalidad… y también me sentí identificada con querer gustar siempre me la paso accediendo a todo, y es verdad, me quedo sin tiempo para realmente llevarlo a cabo.

Lo difícil de trabajar conmigo es q, a veces, me asalta la inseguridad, y necesito estar aprobando todo por todos, o que los demás me den su aprobación en una decision x q yo no estoy seguro, esto causa una baja autoestima, y mi equipo lo nota.
Lo importante aquí es tomar una decisión, buena o mala, lo resultados lo dirán, evaluar correctamente el riesgo, y asesorarse con las personas de mayor experiencia, para poder demostrar al equipo que tienes la situación bajo control.
En mi equipo estamos sufriendo un tema generacional, los de mayor experiencia se quejan de los junior, los tratan coo adolescentes, y vienen a mi todo el día exigiendo que haga algo con ellos, q intente cambiar su comportamiento.
Esto es un proceso, muchas veces la solución no esta en mis manos, lo q hago es mejorar la comunicación entre ellos, y convencer a los senior de q se conviertan en mentores de los junior, es complicado, pero estoy en ese proceso.

Rasgos de personalidad que enciende conflictos, un carácter fuerte y falta de escucha activa, talves crees tener la razón y no dar el espacio a pensar que pueda no ser así.

Es necesario capacitarse en la mediación de conflictos ya que hay mucho desconocimiento en el tema. Prácticamente el conflicto esta presente en todas las etapas de la vida del equipo, por lo que el líder tiene la responsabilidad no solo de adquirir estas competencias sino cada miembro del equipo

Analizar y argumentar todo

Son difíciles los conflictos con 2 sabelotodos cuando ninguno de los dos quiere cederle la razón al otro.

Gracias, a veces me cuesta resolver los conflictos y termino evadiendo su resolución

Los ejemplos de índole personal que nos comparte Ana Gisbert son muy oportunos y complementan la parte de contenido. Gracias!

hace 2 años trabajé en un hostel en el país vasco. Fue una experiencia desagradable.
en principio sin ton ni son, de esos grupitos que se arman, me tomaron como chivo expiatorio. Me dejaban de lado y tenían comentarios despectivos.
Allí no hubo ningun buen lider que mediara para que eso se solucionara. y lo que noté en mi caso y hablando con otras personas en diferentes experiencias, quien termina siendo apartado es quién es bullyineado. ahora entiendo que tiene que ver con la cultura de la empresa. pero no entiendo que pase frente a sus narices y no hagan nada para estar al tanto y resolverlo y permitan actitudes de maltrato verbal que en definitiva afecta al desempeño y rendimiento laboral afectando a la imagen del servicio.

Mi personalidad evita confrontar y lo que termino es haciendo el trabajo de otros y el mío, y eso me desgasta mucho.
Saludos

El miedo es el mayor problema, cada vez que debemos tomar decisiones.

el temor al que dirán, la inseguridad.

Una cosa que aprendí es que no hay por que tener una opnión sobre todo.

Yo he caído en el “Querer gustar siempre” y he aceptado de más muchas tareas.

Excelente clase, aveces uno como líder trata de ignorar los conflictos entre los integrante del equipo esperando que entre ellos se solucione, pero al final estos conflictos pasan del plano personal al profesional dificultando cumplir con la visión del equipo de trabajo

Lo importante es solucionar el conflicto es que pasado el momento crítico el equipo recupere la confianza y buen clima laboral

No somos un equipo perfecto, pero compartimos y tenemos mucha conexión, donde mas alla de las personalidades y reacciones de cada uno, prevalece y prima la colaboración para alcanzar la meta global.

Siempre lo mejor es el consenso, pero cierto, puede llevar más tiempo y esfuerzo. Una medida que me ayudó es buscar siempre la solución de raíz, no resolver el problema superficialmente, aun cuando dependa de otras personas, áreas, etc.

es vedad la fase de conflictos son importantes, lo he vivido en mi equipo, mas por tema profesional y con una sesión de juego se les llevo al enfrentamiento que terminó en un trabajo en equipo. y ayudo a que evolucionaran y vieran que trabajando juntos se hacen muy buen trabajo.

A mi modo de ver, las diferencias en los criterios sobre el trabajo muchas veces son motivadas por la personalidad, en ocasiones hay personas “perfeccionistas” y otras mas relajadas y eso genera que el producto del trabajo entre en conflicto si ambos están a cargo. En la conformación de los equipos también se haya un primer paso para evitar los conflictos.

El mayor conflicto que observo es de comunicación:
Porque cada quien se desentiende de las indicaciones si no llega por el canal que cada compañero consideran el adecuado.
Considero que es importante llegar a un consenso:
Explicar las reglas del juego, sin jugar, sin insultos. Se trata de escuchar.
Cada parte explica su idea.
Encontrar puntos en común.
Dar posibles soluciones.
Elegir entre todas la que mas beneficio otorgue.

Excelente curso, gracias!!

Retirarse/Eludir. Retirarse de una situación de conflicto real o potencial, posponer el problema para estar mejor preparado o para que lo resuelvan otros.
Suavizar/Adaptarse. Hacer énfasis en los puntos de acuerdo en lugar de las diferencias; ceder en la postura propia frente a las necesidades de otros para mantener la armonía y las relaciones.
Consensuar/Conciliar. Buscar soluciones que aporten cierto grado de satisfacción a todas las partes a fin de resolver el conflicto de manera temporal o parcial.
Forzar/Dirigir. Imponer el punto de vista propio a costa de los demás, ofreciendo únicamente soluciones de tipo ganar-perder, y generalmente hacerlas cumplir mediante uso de una posición de poder para resolver una emergencia.
Colaborar/Resolver el Problema. Incorporar múltiples puntos de vista y visiones desde diferentes perspectivas; requiere una actitud colaboradora y un diálogo abierto que normalmente conduce al consenso y al compromiso

Resolver un conflicto ignorandolo.
Estamos evitando el conflicto a toda costa. Descuidamos los intereses tanto de nosotros como de la otra persona, lo que estamos haciendo es posponer el conflicto ya que sólo estamos huyendo de nuestros problemas. Puede ser una buena opción cuando no queremos crear una tensión innesesaria, por ejemplo cuando hay un problema que se va a arreglar por sí solo y no tiene caso que gastemos nuestras energías, un problema en la calle con una persona conflictiva.

llegar a un consenso es lo mejor

A mi lo que me enciende la llama son las personas o jefes intransigentes, es decir que no escuchan, que exigen, que quieren que todo se les haga, que delegan hacia abajo. No los tolero. Eso saca lo peor de mi, ya me ha pasado y lo tengo super comprobado que no puede trabajar con este tipo de personas.

Bueno yo aveces tiendo a ser como el “Querer gustar a alguien” siempre digo que si, pero creo que lo mio, va más amarrado al hecho que no se decir NO

Creo que el mayor de los mios es el Saberlo todo. De todo opino y, por ahi me doy cuenta, y me cayo para que el que arranco la conversacion pueda seguir o digo: “como vos decias”. Ya supere el decir que SI a todo gracias a una genia gerente de RRHH que me dijo agarremos este problema y solucionemoslo… pero este otro lo voy puliendo…

Saberlo todo, Narcisismo, Negatividad, Si a todo.Pero e cambiado y sigo cambiando muchos de esos rasgos para dejar de ser muy complicado.

En mi caso querer decir a Todo que si, incluso cuando soy consciente que la capacidad no me da,

Narcisista, y para la resolución de conflictos es importante, de las 2 partes haya una verdadera intención de cambiar

He pasado por todos los rasgos. En tantos años, todos los he probado.
Creo que se comienza con la inseguridad, mientras va pasando el tiempo adquieres más conocimientos y crees saberlo todo, empiezas a analizar y argumentarlo todo, caes en ese mundo narcisista donde crees que solo importas tu y no quieres compartir nada.
Ahh! nunca fui lambón, nunca intente agradarle a nadie. Por cierto ese tipo de rasgos en una persona me parece peligroso.

Quiero que vayan a mi ritmo, no siempre sucede; pero muestro el camino a seguir, hay que seguir y entrenando al equipo.

De verdad admiro su forma tan dinámica de explicar.

¿Qué conflicto de mi equipo necesita ser resuelto?
Discordia entre ellos

¿Cuál es la mejor manera de hacerlo?
1- Me reuní individualmente con las personas del problema, para conocer ambos puntos de vista.
2- Me reuní con las personas involucradas, llegando a consenso y acuerdos mutuos y les entregué por escrito los acuerdos firmados

En mi carrera profesional me he encontrado con todo tipo de personas, pero las más difíciles son aquellas que se creen los dueños, amos y señores de un puesto y la información, aquellos que esconden y filtran los datos para la correcta ejecución de la tarea y que de manera intencional hacen quedar mal a miembros del equipo de trabajo para luego surgir como héroes redentores. Con este tipo de personas, por más buenas que sean en el desempeño de sus actividades, lo mejor es salir de ellas o moverlas a un puesto en el que sea tan focalizado y restringido que no afecte a los demás y al desempeño del equipo.

yo solo vengo a compartir mi experiencia…
Contexto: tengo un puesto de líder dentro del sistema de gestión de calidad de una industria farmacéutica, un conflicto reciente que tuve yo directamente con los gerentes de las demás áreas era la falta de seguimiento a las actividades de mejora que se debería de haber implementado. esto debido a que hubo mucha rotación de personal, después de varias semanas teniendo choques me reuni con cada uno de ellos y llegamos a un consenso (temporal) de darles fecha compromiso hasta finales de año. todos aceptaron y pasaron de tener una actitud cerrada a una abierta al dialogo, incluso algunos de ellos dieron las gracias (nadie lo hace en esta empresa).

Algunos puntos claves:

Un medidaor es como un facilitador que ayuda a las partes a llegar una solución

Mientras que un conciliador puede proponer soluciones a las partes

Definitivamente el dialogo para resolver un conflicto es vital ya que estamos con seres pensantes que por mas reacios a resolver el problema esta puede tener una solución para las diferentes partes.

cuando enfrentamos los conflictos, todos crecemos y hacen mejorar
los equipos de trabajo
hay que hablar y lograr que las diferencias y conciliar sobre ellas

analizar y argumentar todo,es un rasgo de mi personalidad
y el otro tema es cuando me pongo a la defensiva, con alquien que
siempre dice yoyoyo

Una persona esta inconforme, porque no se tiene encuenta para proyectos importantes y una compañera suya si, y la persona que siempre esta en proyectos, no quiere soltar ninguno. El caso es que la persona inconforme no tiene la voluntad de investigacion. La solucion es proponerle que si investiga nuevos temas se le dara la oportunidad en el siguiente proyecto que entre al grupo y la persona que siempre ha estado men proyectos le servira de apoyo con su experiencia.

excelente clase siempre debemos hablar para poder solucionar los conflictos

El equipo en donde estoy pocas veces presenta conflictos, buscan mas ayudarse entre ellos.

Lo mejor es el consenso.

Dejo todo para lo ultimo e irresponsable en casos

A veces soy Gollum, me apropio tanto del proyecto en el que estoy, que impido que otra persona me ayuden por miedo a que se apropien de mi puesto.

En mi caso el decir sí a todo. Uno que me ha costado horas de sueño.

En mi caso es Decir a casi todo que sí… Lo cuál afecta muchas veces mi cronograma pactado para mi día de trabajo y me genera trabajar el doble y aveces hasta el triple para cumplir con todo lo que he dicho que sí.

Saberlo todo o pensar que lo sé todo.
Analizar y argumentar todo, a veces juega en contra de la productividad por que no tengo en cuenta los tiempos y consecuencias.
Muy controlador, me gusta que se hagan las cosas de cierta manera y a veces puede castrar la productividad de las personas con quien trabajo.

El conflicto atendido a tiempo nos ayuda a crecer!

Si la gente necea y se pone en un plan borde, la verdad ya no intento nada, aunque tenga la razon y me pongo mas borde.
Esta mal deberia canalizar eso y tratar de mediar pero es que no puedo.

Analizar y Argumentar todo: En ocasiones me pasa y por eso me demoro en tomar decisiones importantes, y a veces por analizarlo prefiero decir que no y no arriesgarme

Aveces tiendo a ser narcisista.

El que siempre dice que si a todo … Presente…

Suele ocurrir que por validar los posibles escenario, podemos quedar analizando únicamente.

Esta resolución de conflictos es importante, siempre y cuando de las partes haya una verdadera intención de cambiar.

la diferencia de caracteres, los egos y los celos profesionales generan conflictos bien complejos.

Lo mejor es llegar a un consenso, porque en ese momento las dos partes se franquean y uno solo hacer de mediador.

Gracias por la clase y por demostrarme que rasgo de personalidad tengo y sin darme cuenta podría estar generando disgustos dentro de mi equipo. Aunque aveces es difícil tener todo bajo el control, lo mas importante es aprender a escuchar y observar todos los puntos de vista.

A veces me complica las cosas un poco la inseguridad. Sobretodo cuando las acciones dependen de otras personas.

Muy prductivo conocer los 5 metodos de resolucion de conflictos, la idea es estudiarlos y saber en que momento aplicar cada uno

Cristian Camilo Gonzalez

Muchas gracias este curso me está gustando muchísimo, todo el tiempo pienso en cómo podría aplicar estos conceptos en mi equipo.

*Métodos para resolver un conflicto **

Ignorarlo (casi nunca funciona)
Suavizar la situación (vamos a calmalnos)
Imponer una solución
Obligar a concesiones
LLegar a un consenso: El único que beneficia al equipo y a las dos partes (En un marco de respeto mutuo, y por medio de una escucha activa y ordenada de las dos partes, buscar puntos de acuerdo valores, formas de trabajar, y partir de ahí proponer posibles soluciones por medio de un brain storming y entre todos elegir la solución fruto de la co creación

Me aculpa

• Analizar y argumentar todo
• Querer gustar siempre
• inseguridad y Negatividad
  La verdad ahora entiendo por que no estoy donde debería estar, Voy a cambiar si señor Voy a volver en el futuro y escribiré como me fue

Mucha veces lo que nos molesta del otro es solo un proyección de lo que nos molesta de nosotros mismos, por que claro es mas fácil juzgar al otro que a uno mismos. Por lo tanto es muy importante observar y registrar el por que me molesta tanto el otro.

Muy buena clase con ejemplos de como resolver conflictos

Los conflictos se pueden convertir en un motor de crecimiento para los equipos. Pueden ocurrir por diferentes razones:
• Malentendidos, se aclaran fácilmente hablándolo
• Diferencias de criterio sobre el trabajo,
• Choques entre rasgos de personalidad, pueden ser los mas problemáticos y los que perjudican mas al equipo.

Rasgos de personalidad que dificultan el trabajo en equipo:

-Saberlo todo, siempre tienen la razón, nunca esta abierto a escuchar a los demás
-Analizar y argumentar todo
-Gollum (mi tesoro), no comparte la información
-Querer gustar siempre, siempre dicen que si a todo y luego no tiene tiempo
-Narcisismo (“Yo, Yo, Yo”)
-Inseguridad y negatividad
-etc

Métodos para resolver un conflicto:

1. Ignorarlo, esto solo funciona cuando es un malentendido y lo pueden solucionar las personas hablando. Solo en ese caso, para lo demás, NO funciona

2. Suavizar la situación

3. Imponer una solución, es para conflictos mas complejos, tienes que elegir la solución y acatarla

4. Obligar a las 2 partes a ceder, a hacer una concesión.

5. Llegar a un consenso. Es el único que beneficia al equipo y a las 2 partes, pero también es el método mas costoso, como lo veremos a continuación:

   ¿Como llegar a un consenso?
   a) Explicar las reglas del juego: Reunir a las personas, estar tranquilos, no faltar el respeto, escucharse.

b) Cada parte explica su punto de vista y reconoce el de la otra como legitimo

c) Encontrar puntos de acuerdo, ayudar a que se den cuenta en que cosas están de acuerdo

d) Proponer posibles soluciones

e) Elegir una solución de consenso, entre los 3 o mas.

Este método es muy potente porque las personas van a sentir que a co-creado esta solución y se van a comprometer en seguir esta solución, aunque les cueste.

Como líder, te conviene ver los conflictos como oportunidades para fortalecer al equipo.

Un buen amigo me ayudó a darme cuenta que analizo y argumento todo.
Si no era por él, aún estaría con el “no sé que no lo sé”

Tips para resolver
Ignorarlo: no funciona siempre
Suavizar: intervenir en la situación
Imponer solución: buscar que se acaten ordenes
Obligar a ceder

Consenso:
Explicar que esta pasando introducción | Poner reglas del juego
Se explica cada parte y como afecta a cada uno
Encontrar puntos de acuerdo: ver que comparten
Proponer posibles soluciones
Elegir una solución de consenso

Evidentemente como docente de curso, veo los impases y miramientos entre alumnos

Trato de ser Objetivo,

Un nuevo caso: Alumno que “reclama”, por que otra alumna ha aprobado, y sustenta con cierta firmeza que ella no lo merece.
Primero aclaro que la potestad de evaluar es del docente y no de los alumnos.
Segundo que si la señorita aprueba o no, no tiene nada que ver con los resultados de él.
Trato de mostrar los principales merecimientos de la alumna, sin caer “en dar explicaciones al berrinche del alumno”.

Ijole, su servidor se inclina mas al decir que SI a todo. Claro que no al todo pero si esta mas marcado en mi. Soy mu accesible para resumir.

Rasgos de la personalidad que generan conflictos en equipos.

Hay personas que naturalmente tienden a tener conflictos con las personas, a chocar en cada empresa, trabajo o equipo donde están. Es así, es difícil tratar con cada tipo de persona y es dificil ser nosotros mismos “perfecto”.
Personalmente, tengo algo de inseguridad, pero soy plenamente consciente del síndrome del impostor.

saben siempre todo; analizan y lo argumentan todo; los que nunca comparten la información; las personas que quieren gustar siempre, que a todo dicen que sí; El narcisista, la persona que dice yo, yo, yo; Esas personas que, nunca están seguras de nada, que tienen miedo de todo lo que ocurren, y se quejan. Y van emitiendo una negatividad que no ayuda al equipo.

ignorar nunca es la solución; suavizar la situación; hacer concesiones; método del consenso. encontrar puntos de acuerdo.