Relaciones con clientes

Categorias de relaciones con el cliente.
• Asistencia personal: Restaurante, bombas de gasolina, etc.
• Asistencia personal dedicada: entrenador personal, redes, etc.
• Autoservicio: supermercados, etc.
• Servicio Automatizado: Google, amazon, etc.
• Comunidades: comunidad virtual, foros, grupos, etc.
• Co-creación: es necesaria la colaboración del cliente para diseñar un producto a su medida: diseñador de moda, estampados, etc.

¿Qué tipo de relaciones esperan los clientes que
se establezcan y se mantengan con ellos?
¿Qué relaciones hemos establecido?
¿Cómo se integran en el modelo de negocio?

Podemos distinguir varias categorías de relaciones con el
cliente, las cuales pueden coexistir:
● Asistencia Personal
● Asistencia Personal Dedicada
● Autoservicio
● Servicios Automatizados
● Comunidades
● Co-Creación

Relaciones con clientes
• ¿Qué tipo de relaciones esperan los clientes que establezcan con ellos?
• ¿Qué relaciones hemos establecido?
• ¿Cómo se integran en el modelo de negocio?

Los tipos de relaciones que una empresa establece con un segmento especifico de mercado. Las relaciones pueden variar desde personales a automatizadas, y tiene una influencia profunda sobre la experiencia del cliente en general.

Categorias de relaciones con el cliente.
• Asistencia personal: Restaurante, bombas de gasolina, etc.
• Asistencia personal dedicada: entrenador personal, redes, etc.
• Autoservicio: supermercados, etc.
• Servicio Automatizado: Google, amazon, etc.
• Comunidades: comunidad virtual, foros, grupos, etc.
• Co-creación: es necesaria la colaboración del cliente para diseñar un producto a su medida: diseñador de moda, estampados, etc.

A través de las redes sociales también puede ser un canal de comunicación importante.

en mis empresas la relación es directa dado que poseo negocios tradicionales pero la idea seria incluir tecnologia para poder fidelizar al cliente y generar un mejor servicio

Esta es la forma tradicional de ver los canales de distribución, vista en carreras de administración de varias universidades en Colombia.

Yo soy de la opinión de que mantener una comunicación por whatsapp con el cliente es de lo mas importante en estos tiempos. Tambien me gusta no ser tan robótico respondiendo al cliente a través de este canal, me gusta hablar de forma natural, siento que puedo causar enganche mas rápido y por ende confianza.
.
Por ejemplo, en el whatsapp business tu puedes configurar los mensajes de bienvenida. El que viene por defecto siempre suena muy a maquinita de telefono. Lo tuve que cambiar a uno sencillo que evidencie que no esta escrito por una maquina. En mi caso: Hola somos Harpy Tech. Como te podemos ayudar?

Categorias de relaciones con el cliente.
• Asistencia personal: Tienda de la esquina.
• Asistencia personal dedicada: Banco.
• Autoservicio: OXXO
• Servicio Automatizado: Amazon, mercado libre.
• Comunidades: Platzi es una comunidad
• Co-creación: Motorola en un tiempo sacó un celular donde tu ponías carcasa y colores desde su plataforma.

Siento que el ejemplo no fue lo suficientemente claro para este campo. Suenan más a canales que a la forma en que la empresa busca crear esas conexiones de valor y generar relaciones (storytelling, por ejemplo).

Describe los tipos de relaciones que una empresa establece con un segmento específico de mercado. Las relaciones pueden variar desde personales a automatizadas, y tienen una influencia profunda sobre la experiencia del cliente en general.

• ¿Qué tipo de relaciones esperan los clientes que establezcan con ellos?
• ¿Qué relaciones hemos establecido?
• ¿Cómo se integran en el modelo de negocio?

Podemos distinguir varias categorías de relaciones con el cliente, las cuales pueden coexistir:

• Asistencia Personal
• Asistencia Personal Dedicada
• Autoservicio.
• Servicios Automatizados
• Comunidades
• Co-Creación

Debemos pensar, que relaciones esperan los clientes que se creen?
Como han sido las relaciones con el cliente hasta ahora?
Como se conecta la relación con el cliente con el modelo de negocios?
Existen varias categorías: asistencia personal, asistencia personal dedicada, autoservicio, servicios automatizados, comunidades,co creacion

Este punto es super importante, ya que el cliente puede tener una expectativa bien elevada de como será la relación con su proveedor y algo por debajo de lo esperado puede hacer que se pierda esa conexión, interfaz que necesitemos para hacer crecer la relación comercial

Hay que identificar cual de las categorías existentes, es la que mas va a aportar en mi idea, ya que siempre por afán de que el cliente me conozca, termino alejándolo o aburriendo, y no fortalezco la relación con el cliente

Hay distintas maneras en que un modelo de negocios puede relacionarse con su cliente, incluso pueden coexistir varias de ellas.

El punto sería encontrar el medio adecuado para cada cliente. Sin embargo, como esto es muy complicado, ya que hay recursos limitados. Hay que encontrar y establecer el mejor medio que satisfaga a la mayoría de mis clientes.

Actividades clave :

• Producción
• Solución de problemas
• Plataforma/Red

• RELACIÓN CON LOS CLIENTES
  • Preguntas a hacer
    • ¿Qué tipo de relaciones esperan los clientes que se establezcan y se mantengan con ellos?
    • ¿Qué relaciones hemos establecido?
    • ¿Cómo se integran en el modelo de negocio?
  • Significado
    • Describe los tipos de relaciones que una empresa establece con un segmento específico de mercado.
    • Las relaciones pueden variar desde personales a automatizadas, y tienen una influencia profunda sobre la experiencia del cliente en general.
  • Categorías
    • Asistencia personal.
    • Asistencia personal dedicada.
    • Autoservicio.
    • Servicios automatizados.
    • Comunidades.
    • Co - creación.

Mi aporte:

Tipo de Relaciones Con el Cliente
*
*
*

• Directa: mantienes un trato personal con el cliente, sea cara a cara o vía telefónica

• Indirecta: en la comunicación a distancia se usan medios tecnológicos como la mensajería, los correos electrónicos o afines.

• Individualizada: es un servicio exclusivo y personalizado con el consumidor

• Automatizada: intenta imitar la relación directa con el cliente mediante un mecanismo automatizado. Generalmente se utilizan medios informáticos

• Colectiva: ofrece atención a un grupo de consumidores o una comunidad, mediante charlas, talleres o seminarios

• Autoservicio: la propuesta de valor está creada para que los clientes se sirvan a sí mismos

• Mediante terceros: la propuesta de valor se ofrece mediante servicios externos del negocio y otras empresas. Un ejemplo serían los asistentes de ventas para un curso de idiomas

• Co-creación: los clientes participan de forma activa y creativa en la propuesta de valor

Agrego esto para incrementar la información

Vínculos con los clientes

Se pueden establecer diferentes vínculos con los clientes según el tiempo de duración de la relación:

• Largo plazo: creas una relación íntima y estrecha con el cliente durante un largo plazo. Eso lo vemos en una relación por suscripción. Es un vínculo que el cliente no puede romper con facilidad ya que dejaría de obtener los beneficios del producto o servicio
• Transaccional: son las relaciones ocasionales con los clientes, como ocurre en una compra específica en una tienda. El consumidor puede abandonar la relación en cualquier momento, debido a que no existe ninguna limitación que lo detenga

Ciclos de la relación con el cliente

Los ciclos de la relación con los clientes se basan en tres fases:

• Adquisición: cómo ganarás clientes para tu negocio
• Retención: cómo preservarás a tus clientes, incluyendo aquellos que generan mejores beneficios a tu empresa
• Venta cruzada: cómo mejorarás tus ganancias con tus actuales clientes

RELACIÓN CON CLIENTES

¿Qué tipo de relaciones esperan los clientes que se creen y mantengan con ellos?
¿Qué relaciones hemos establecido?

Describe los tipos de relaciones que una empresa establece con su mercado.

Las relaciones pueden ser personales y automatizadas, y tienen mucha influencia en la experiencia de compra

Categorías de relaciones con el cliente, que pueden coexistir:
- Asistencia personal
los que te atienden en una tienda
- Asistencia personal dedicada
cuando te atiende siempre la misma persona (ej:banco)
- Autoservicio
como las máquinas para cobrar en los supermarkets
- Servicios automatizados
máquinas automatizadas
- Comunidades
grupos de Facebook o WhatsApp

Proyecto:

Cuidador de mascotas:
- mails
- chat con la empresa por la plataforma
- soporte por WhatsApp con la empresa por un plazo de respuesta de 24 horas

Dueños:
- mails
- chat en la plataforma con los cuidadores
- soporte por WhatsApp con los cuidadores

Concuerdo con muchos acá porque le falto a la clases algunos detalles adicionales que lo resumo en el video que un estudiante compartió :
El componente #4 del business model canvas es la relación con el cliente. Este hace referencia al tipo de relaciones que esperan los diferentes segmentos y a cómo estas se integran en el modelo de negocio. Responde a las preguntas:

• ¿Qué tipo de relaciones esperan los clientes que establezcan con ellos?

Directa : Contactan contigo directamente para conseguir tu propuesta de valor

Indirecta : Solo pueden conseguir tu propuesta de valor a traves de intermediarios

• ¿Qué relaciones o vinculos hemos establecido?

Transaccional : Vinculos puntuales con los clientes

Largo plazo : Vinculo estrecho con el cliente como por ejemplo en una suscripción. Es mas dificil de dejar porque al romper el vinculo deja de recibir los beneficios de tu propuesta de valor.

• ¿Que tipo de intimidad de relación se tiene?

automatizada : recibe tu propuesta de valor a traves de una maquina , lo que supone poco contacto entre tu proyecto y tus clientes

personal : son atendidos por una persona concreta al adquirir la propuesta de valor de tu proyecto.

• ¿Cual es el ciclo de vida de la relación?

estrategias de adquisición : que define como vas a obtener clientes para tu proyecto.

estrategias de retención : define como vas a mantener a tus clientes actuales.

estrategias de ventas cruzadas : que define como vas a obtener mas ganancias con tus clientes actuales.

RELACIÓN CON LOS CLIENTES
Define cómo se vinculará el consumidor con tu producto o servicio.
La gestión de relaciones con el cliente se trata de brindar atención antes, durante y después de que realizan una compra.
Necesitas tener claro el efecto que quieres generar en el mercado

Vínculos con los clientes:
Largo plazo: Una suscripción
Transaccional: Una compra de un polo

Categorías de relaciones con el cliente:
• Asistencia personal
• Asistencia personal dedicada:
• Autoservicio
• Servicio Automatizado
• Comunidades
• Creación colectiva

Ciclos de la relación con el cliente:
• Adquisición: cómo ganarás clientes para tu negocio
• Retención: cómo preservarás a tus clientes, incluyendo aquellos que generan mejores beneficios a tu empresa
• Up selling: Vender una vez más a tus clientes

Cómo elegir la mejor relación con el cliente:

• ¿Cuál es la mejor relación para llegar al cliente de la manera en que deseamos?
• ¿Cuál es el mejor método para integrar la propuesta de valor con los hábitos de nuestros clientes?
• ¿Cuál es la relación que causará mayor impacto en el mercado?
• ¿Qué tipo de relación se adapta mejor a las necesidades de los clientes?
• ¿Debo usar un solo tipo de relación o varias?
• ¿Cómo vinculo la relación con los clientes con los canales de mi negocio?

Relaciones con clientes en modelo canvas

Las relaciones con clientes son una parte fundamental en el Modelo Canvas, ya que de ellas depende en gran medida la fidelización y el éxito del negocio. En este componente, se describen las interacciones que se establecen entre la empresa y sus clientes durante el proceso de venta y postventa. Para ello, se debe responder a preguntas como:

¿Qué tipo de relación queremos establecer con nuestros clientes?
¿Cómo vamos a interactuar con ellos?
¿Qué nivel de personalización y atención al cliente ofreceremos?
Tipos de relaciones con clientes

Para definir el tipo de relación que se quiere establecer con los clientes, se pueden tener en cuenta las siguientes categorías:

Asistencia personal: cuando se ofrece una atención personalizada y de alta calidad para resolver problemas y dudas de los clientes.
Autoservicio: cuando se ofrece una plataforma o herramientas para que los clientes puedan resolver sus propios problemas de forma autónoma.
Comunidad: cuando se crea una comunidad de usuarios en la que los clientes puedan interactuar entre ellos y compartir experiencias.
Co-creación: cuando se involucra a los clientes en el proceso de creación y mejora de productos y servicios.
Automatizada: cuando se establecen relaciones con los clientes mediante sistemas automáticos de comunicación, como chatbots o correos electrónicos automatizados.
Ejemplos de relaciones con clientes

A continuación, se presentan algunos ejemplos de relaciones con clientes que pueden ser implementadas en distintos negocios:

Asistencia personal: un negocio de consultoría que ofrece atención personalizada y asesoramiento en tiempo real a sus clientes.
Autoservicio: una plataforma de streaming que permite a los usuarios acceder a sus contenidos en línea y solucionar sus dudas y problemas mediante un centro de ayuda.
Comunidad: una marca de ropa que crea una comunidad de usuarios en línea donde se comparten consejos de moda y se realizan eventos exclusivos para los miembros.
Co-creación: una empresa de tecnología que involucra a los usuarios en el proceso de desarrollo de sus productos, permitiéndoles hacer sugerencias y aportes.
Automatizada: una tienda en línea que envía correos electrónicos personalizados a sus clientes con ofertas y recomendaciones de productos basadas en sus historiales de compra.
En resumen, establecer relaciones efectivas con los clientes es clave para mantenerlos satisfechos y fidelizados. Para ello, se deben definir los tipos de relaciones que se quieren establecer y los canales de comunicación adecuados para cada caso.

Viendo los ejemplos para el caso practico del market place de cuidadores de mascotas, podría concluir que: ¿según los canales de distribución y comunicacional que establezca me estaré orientando a un tipo de relación con mis clientes?. Hago la consulta pues veo que el componente “relación con los clientes” va muy de la mano con “los canales de distribución y comunicación”.

A mi parecer es muy importante identificar los medios por los cuales tenemos comunicación con el cliente, los tipos de relaciones que tenemos y la forma en la que se integran en el modelo de negocio.

Las redes dociales definiivamente son nuestros mejores aliados

Se pueden conectar de igual forma de manera creativa, varias maneras de relacionarnos con los clientes

Dependiendo de nuestro modelo de negocios podemos definir cual es la que mas puede beneficiar a nuestros cliente, hoy en día el mercado se ha diversificado mucho y esto hace que sea necesarios que diferentes tipos de relación con nuestros clientes deban coexistir, algunos prefieren el whats apps, otros que los visite un asesor, otros realizar una llamada, otros autoservirce, otros que sea automático. debemos fijarnos en nuestro segmento y escoger la combinación mas beneficiosa

La bien que solucionemos esta parte, nos permitirá fidelizar clientes

Yo creo que la generacion de comunidades es la mejor

En el ámbito virtual servicio automatizado nos genera una gran ayuda porque es un canal de comunicación inmediato o de respuesta rápida.

La gran mayoria quieren atencion amable , calida y personalizada pero bien direccionada , la automatizacion sirve para el direccionamiento.

Los chatbots en la web empresarial, los blogs y la asistencia personalizada outsourcing (call centers o asistentes virtuales remotos freelancers) son otros ejemplos de las categorías de relación con los clientes.

exelente información

que interesante

me interesa

exelente

Relación con el cliente:

Whatsapp empresarial
Chat en la plataforma
Correo electrónico
Redes sociales
Blogs

Creo que Platzi es un ejemplo claro de como relacionarse con el cliente a través de COMUNIDADES de personas que colaboran, interactúan y se relacionan entre sí.

Me ayuda verlo como Tipo de Relación con el cliente, siendo los canales los medio por los que tengo esta relación.

Se podría decir que Platzi tiene una relación con sus clientes (los estudiantes) comunidades y co-creacion (blogs, sección de comentarios, canales de telegram, feedbacks) y asistencia personal mediante mails.

Las relación con le cliente hace referencia a todas aquellas estrategias que te permiten definir cómo vas a adquirir, retener y expandir tu base de clientes. Se fundamente, entre otros, en la segmentación y personalización de tus mensajes y propuesta de valor a través de los diferentes canales donde tienes presencia.

wow

Cultivar las relaciones con los clientes es una de las cosas más importantes que podemos hacer, a través de ello podemos lograr:

• Conocerlos mejor y cada vez poderles dar un servicio de más óptimo.
• Crear confianza y establecer relaciones más largas de trabajo, por tanto incrementar su Valor de vida.
• Volvernos recomendables y llevar a más clientes “amigos”, el famoso “De boca en boca”

1. Relación con el cliente, es analizar que tipo de relaciones se tiene con el cliente e influenciar la experiencia del cliente !

Una asistencia mixta para mi empresa

Asistencia personal: Restaurante, bombas de gasolina, etc.
• Asistencia personal dedicada: entrenador personal, redes, etc.
• Autoservicio: supermercados, etc.
• Servicio Automatizado: Google, amazon, etc.
• Comunidades: comunidad virtual, foros, grupos, etc.
• Co-creación: es necesaria la colaboración del cliente para diseñar un producto a su medida: diseñador de moda, estampados

Según comprendí,** los medios para establecer relaciones con el cliente**, pueden **coincidir **con los canales de distribución, pero con la diferencia de que dependiendo del propósito, la comunicación será de un tipo u otra.

Por ejemplo, podemos usar emails como un canal de distribución y también mails como el medio con el que nos relacionamos con los clientes.

Muy bien

Influencia la experiencia que tenga el cliente con la empresa:
Pueden ser tipos de asistencia:

• Personal
  -Personal dedicada
• Autoservicio
• Servicios automatizados
• Comunidades
• Co-Creación

La relación que tendremos con nuestros clientes, dependerá de nuestra propuesta de valor.

Algunos negocios implican una relación más humana y personal con el cliente, mientras que otros modelos de negocio implican una relación más automatizada con el cliente.

Gracias

Las relaciones con los clientes son las estrategias y formas de interactuar con el cliente o futuros clientes .Va desde las formas de trato y servicio hasta el mensaje que se busca instaurar con los clientes para conseguir un determinado tipo relación.Que piensan ustedes?

Las preguntas que debemos hacernos, para poder tener una buena conección con nuestros clientes.

¿Qué tipo de relaciones esperan los clientes que establezcan con ellos?
¿Qué relaciones hemos establecido?
¿Cómo se integran en el modelo de negocio?

Debería ser una relación completa, entre el grupo de colaboradores y clientes, el trato que se le den a estos primeros, es igual de importante; ya que ellos son el motor de toda organización y si estos estas bien, toda la estructura funcionará mejor…

relación clientes

Los tipos de relaciones que una empresa establece con un segmento especifico de mercado. Las relaciones pueden variar desde personales a automatizadas, y tiene una influencia profunda sobre la experiencia del cliente en general.

Categorías de relaciones con el cliente.
• Asistencia personal: Restaurante, bombas de gasolina, etc.
• Asistencia personal dedicada: entrenador personal, redes, etc.
• Autoservicio: supermercados, etc.
• Servicio Automatizado: Google, amazon, etc.
• Comunidades: comunidad virtual, foros, grupos, etc.
• Co-creación: es necesaria la colaboración del cliente para diseñar un producto a su medida: diseñador de moda, estampados, etc

gracias

Cada cliente es un universo diferentes, interesante analizar un tipo de relacion que mayor se adecue a nuestros segmentos.

Relaciones con el cliente, muy de la mano … estrechamente relacionado y dependiente de los canales de comunicación que hemos establecido previamente.

Las preguntas que se ven en pantalla son las que se intentan responder en este componente de la plantilla del modelo CANVAS.

Las relaciones que podamos construir con nuestros clientes

Aplicación práctica en el ejemplo que se ha venido trabajando.

en resumen
en la clase de hablo sobre las distintas relaciones de clientes, el la cual hay que buscar la que mas se adecue a nuestro modelo de negocios.

Muy interesante este punto!!

Importante definir como acercarse al cliente… un punto muy importante a tener en cuenta es la cultura de los mismos

Resumen
Relacion con clientes =
_
La [Comunicacion] con los clientes
Como [Trato] a los clientes
Y el [Medio de Comunicacion]
_
Y esto influye en su experiencia de nuestros servicios

Establecer los medios de comunicación para generar satisfacción en la propuesta de valor a nuestros clientes es vital.

¿Qué debemos considerar al momento de pensar en las relaciones con nuestros clientes?
• ¿Qué tipo de relaciones esperan los clientes que establezcan con ellos?
• ¿Qué relaciones hemos establecido?
• ¿Cómo se integran en el modelo de negocio?

APLICACIÓN

Empresa: Mercería y pasamanería

Relación con los clientes:

- Soporte por WhatsApp
- Soporte por la página web (tienda virtual)
- Soporte por Facebook
- Asistencia personal en el local

Gracias!

¿Qué tipo de relaciones esperan los clientes que establezcan con ellos?
¿Qué relaciones hemos establecido?
¿Cómo se integran en el modelo de negocio?

Podemos distinguir varias categorías de relaciones con el
cliente, las cuales pueden coexistir:

-Asistencia personal: Restaurante, bombas de gasolina.

• Asistencia personal dedicada: fidelización en bancos.
• Autoservicio: supermercados, llamadas.
• Servicio Automatizado: La plataforma autoresponde para resolver un problema del cliente.
• Comunidades: comunidades y canales grupales creadas para interactuar con el cliente.

Relacion con Cliente

Las relaciones con los clientes son importantísimas ya que, el cliente espera respuesta a preguntas, aclaraciones, soporte y esto debe evaluarse para conocer si la asistencia la haces automatizada o personalizada, aquí deberás considerar la experiencia del cliente. Para ello hay diferentes categorías:
-Asistencia personal
-Asistencia personal dedicada
-Autoservicio
-Servicio Automatizado
-Comunidades
-Co-creación

• Asistencia personal
• Asistencia personal dedicada
• Autoservicio
• Servicios automatizados
• Comunidades
• Co-Creacion

Entonces #cuidotumascota tiene una relación de asistencia personal con sus clientes, ya que el chat, el WhatsApp y los mails son con un representante de la empresa. El blog sin embargo no se que tipo de relación es…

Las relaciones con los clientes se eligen basadas en tu objetivo:

• Captar clientes
• Fidelizar clientes
• Estimular ventas

Excelente clase.

esto es muy practico