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Relaciones con clientes

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Recursos

El componente #4 del business model canvas es la relaci贸n con el cliente. Este hace referencia al tipo de relaciones que esperan los diferentes segmentos y a c贸mo estas se integran en el modelo de negocio. Responde a las preguntas:

  • 驴Qu茅 tipo de relaciones esperan los clientes que establezcan con ellos?
  • 驴Qu茅 relaciones hemos establecido?
  • 驴C贸mo se integran en el modelo de negocio?
Relaci贸n con el cliente - Canvas

Las relaciones que se establecen con el cliente influencian la experiencia que este tiene en general con toda la empresa. Al pensar en la manera en que nos relacionamos con clientes, no solo debemos considerar m茅todos que sean 煤tiles para nosotros, sino que sean c贸modos para nuestros segmentos espec铆ficos.

Categor铆as de relaciones con el cliente

Estas son maneras de relacionarnos con los clientes y no son excluyentes, de hecho pueden coexistir:

  • Asistencia personal
  • Asistencia personal dedicada (cuando tienes un asesor espec铆fico para ti)
  • Autoservicio
  • Servicios automatizados
  • Comunidades
  • Cocreaci贸n

Ejemplo de relaci贸n con el cliente

Retomando el ejemplo del proyecto Cuido a tu mascota, para ambos segmentos de clientes cuidadores y due帽os de mascotas, la manera en que nos vamos a relacionar es a trav茅s de:

  • E-mails
  • Chat en la plataforma, con un soporte de 24 horas
  • WhatsApp
  • Blog

Contribuci贸n creada con aportes de: Zea Cuervo.

Aportes 86

Preguntas 16

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Categorias de relaciones con el cliente.
鈥 Asistencia personal: Restaurante, bombas de gasolina, etc.
鈥 Asistencia personal dedicada: entrenador personal, redes, etc.
鈥 Autoservicio: supermercados, etc.
鈥 Servicio Automatizado: Google, amazon, etc.
鈥 Comunidades: comunidad virtual, foros, grupos, etc.
鈥 Co-creaci贸n: es necesaria la colaboraci贸n del cliente para dise帽ar un producto a su medida: dise帽ador de moda, estampados, etc.

驴Qu茅 tipo de relaciones esperan los clientes que
se establezcan y se mantengan con ellos?
驴Qu茅 relaciones hemos establecido?
驴C贸mo se integran en el modelo de negocio?

Podemos distinguir varias categori虂as de relaciones con el
cliente, las cuales pueden coexistir:
鈼 Asistencia Personal
鈼 Asistencia Personal Dedicada
鈼 Autoservicio
鈼 Servicios Automatizados
鈼 Comunidades
鈼 Co-Creacio虂n

Relaciones con clientes
鈥 驴Qu茅 tipo de relaciones esperan los clientes que establezcan con ellos?
鈥 驴Qu茅 relaciones hemos establecido?
鈥 驴C贸mo se integran en el modelo de negocio?

Los tipos de relaciones que una empresa establece con un segmento especifico de mercado. Las relaciones pueden variar desde personales a automatizadas, y tiene una influencia profunda sobre la experiencia del cliente en general.

Categorias de relaciones con el cliente.
鈥 Asistencia personal: Restaurante, bombas de gasolina, etc.
鈥 Asistencia personal dedicada: entrenador personal, redes, etc.
鈥 Autoservicio: supermercados, etc.
鈥 Servicio Automatizado: Google, amazon, etc.
鈥 Comunidades: comunidad virtual, foros, grupos, etc.
鈥 Co-creaci贸n: es necesaria la colaboraci贸n del cliente para dise帽ar un producto a su medida: dise帽ador de moda, estampados, etc.

Personalmente no me qued茅 del todo satisfecho con esta clase en particular. A continuaci贸n adjunto un resumen de un video que encontr茅 en el canal de 脕ngel Mart铆n, un consultor espa帽ol de marketing online especializado en WordPress y WooCommerce. 隆Espero que les sirva de complemento para la clase!

A trav茅s de las redes sociales tambi茅n puede ser un canal de comunicaci贸n importante.

en mis empresas la relaci贸n es directa dado que poseo negocios tradicionales pero la idea seria incluir tecnologia para poder fidelizar al cliente y generar un mejor servicio

Yo soy de la opini贸n de que mantener una comunicaci贸n por whatsapp con el cliente es de lo mas importante en estos tiempos. Tambien me gusta no ser tan rob贸tico respondiendo al cliente a trav茅s de este canal, me gusta hablar de forma natural, siento que puedo causar enganche mas r谩pido y por ende confianza.
.
Por ejemplo, en el whatsapp business tu puedes configurar los mensajes de bienvenida. El que viene por defecto siempre suena muy a maquinita de telefono. Lo tuve que cambiar a uno sencillo que evidencie que no esta escrito por una maquina. En mi caso: Hola somos Harpy Tech. Como te podemos ayudar?

Categorias de relaciones con el cliente.
鈥 Asistencia personal: Tienda de la esquina.
鈥 Asistencia personal dedicada: Banco.
鈥 Autoservicio: OXXO
鈥 Servicio Automatizado: Amazon, mercado libre.
鈥 Comunidades: Platzi es una comunidad
鈥 Co-creaci贸n: Motorola en un tiempo sac贸 un celular donde tu pon铆as carcasa y colores desde su plataforma.

Siento que el ejemplo no fue lo suficientemente claro para este campo. Suenan m谩s a canales que a la forma en que la empresa busca crear esas conexiones de valor y generar relaciones (storytelling, por ejemplo).


Esta es la forma tradicional de ver los canales de distribuci贸n, vista en carreras de administraci贸n de varias universidades en Colombia.

Debemos pensar, que relaciones esperan los clientes que se creen?
Como han sido las relaciones con el cliente hasta ahora?
Como se conecta la relaci贸n con el cliente con el modelo de negocios?
Existen varias categor铆as: asistencia personal, asistencia personal dedicada, autoservicio, servicios automatizados, comunidades,co creacion

Este punto es super importante, ya que el cliente puede tener una expectativa bien elevada de como ser谩 la relaci贸n con su proveedor y algo por debajo de lo esperado puede hacer que se pierda esa conexi贸n, interfaz que necesitemos para hacer crecer la relaci贸n comercial

Hay que identificar cual de las categor铆as existentes, es la que mas va a aportar en mi idea, ya que siempre por af谩n de que el cliente me conozca, termino alej谩ndolo o aburriendo, y no fortalezco la relaci贸n con el cliente

Hay distintas maneras en que un modelo de negocios puede relacionarse con su cliente, incluso pueden coexistir varias de ellas.

El punto ser铆a encontrar el medio adecuado para cada cliente. Sin embargo, como esto es muy complicado, ya que hay recursos limitados. Hay que encontrar y establecer el mejor medio que satisfaga a la mayor铆a de mis clientes.

Actividades clave :

  • Producci贸n
  • Soluci贸n de problemas
  • Plataforma/Red

Mi aporte:

Describe los tipos de relaciones que una empresa establece con un segmento especi虂fico de mercado. Las relaciones pueden variar desde personales a automatizadas, y tienen una influencia profunda sobre la experiencia del cliente en general.

  • 驴Qu茅 tipo de relaciones esperan los clientes que establezcan con ellos?
  • 驴Qu茅 relaciones hemos establecido?
  • 驴C贸mo se integran en el modelo de negocio?

Podemos distinguir varias categori虂as de relaciones con el cliente, las cuales pueden coexistir:

  • Asistencia Personal
  • Asistencia Personal Dedicada
  • Autoservicio.
  • Servicios Automatizados
  • Comunidades
  • Co-Creacio虂n

Viendo los ejemplos para el caso practico del market place de cuidadores de mascotas, podr铆a concluir que: 驴seg煤n los canales de distribuci贸n y comunicacional que establezca me estar茅 orientando a un tipo de relaci贸n con mis clientes?. Hago la consulta pues veo que el componente 鈥渞elaci贸n con los clientes鈥 va muy de la mano con 鈥渓os canales de distribuci贸n y comunicaci贸n鈥.

A mi parecer es muy importante identificar los medios por los cuales tenemos comunicaci贸n con el cliente, los tipos de relaciones que tenemos y la forma en la que se integran en el modelo de negocio.

Las redes dociales definiivamente son nuestros mejores aliados

Se pueden conectar de igual forma de manera creativa, varias maneras de relacionarnos con los clientes

Dependiendo de nuestro modelo de negocios podemos definir cual es la que mas puede beneficiar a nuestros cliente, hoy en d铆a el mercado se ha diversificado mucho y esto hace que sea necesarios que diferentes tipos de relaci贸n con nuestros clientes deban coexistir, algunos prefieren el whats apps, otros que los visite un asesor, otros realizar una llamada, otros autoservirce, otros que sea autom谩tico. debemos fijarnos en nuestro segmento y escoger la combinaci贸n mas beneficiosa

La bien que solucionemos esta parte, nos permitir谩 fidelizar clientes

Yo creo que la generacion de comunidades es la mejor

En el 谩mbito virtual servicio automatizado nos genera una gran ayuda porque es un canal de comunicaci贸n inmediato o de respuesta r谩pida.

La gran mayoria quieren atencion amable , calida y personalizada pero bien direccionada , la automatizacion sirve para el direccionamiento.

  • RELACI脫N CON LOS CLIENTES
    • Preguntas a hacer
      • 驴Qu茅 tipo de relaciones esperan los clientes que se establezcan y se mantengan con ellos?
      • 驴Qu茅 relaciones hemos establecido?
      • 驴C贸mo se integran en el modelo de negocio?
    • Significado
      • Describe los tipos de relaciones que una empresa establece con un segmento espec铆fico de mercado.
      • Las relaciones pueden variar desde personales a automatizadas, y tienen una influencia profunda sobre la experiencia del cliente en general.
    • Categor铆as
      • Asistencia personal.
      • Asistencia personal dedicada.
      • Autoservicio.
      • Servicios automatizados.
      • Comunidades.
      • Co - creaci贸n.

Los chatbots en la web empresarial, los blogs y la asistencia personalizada outsourcing (call centers o asistentes virtuales remotos freelancers) son otros ejemplos de las categor铆as de relaci贸n con los clientes.

Relaciones con clientes en modelo canvas

Las relaciones con clientes son una parte fundamental en el Modelo Canvas, ya que de ellas depende en gran medida la fidelizaci贸n y el 茅xito del negocio. En este componente, se describen las interacciones que se establecen entre la empresa y sus clientes durante el proceso de venta y postventa. Para ello, se debe responder a preguntas como:

驴Qu茅 tipo de relaci贸n queremos establecer con nuestros clientes?
驴C贸mo vamos a interactuar con ellos?
驴Qu茅 nivel de personalizaci贸n y atenci贸n al cliente ofreceremos?
Tipos de relaciones con clientes

Para definir el tipo de relaci贸n que se quiere establecer con los clientes, se pueden tener en cuenta las siguientes categor铆as:

Asistencia personal: cuando se ofrece una atenci贸n personalizada y de alta calidad para resolver problemas y dudas de los clientes.
Autoservicio: cuando se ofrece una plataforma o herramientas para que los clientes puedan resolver sus propios problemas de forma aut贸noma.
Comunidad: cuando se crea una comunidad de usuarios en la que los clientes puedan interactuar entre ellos y compartir experiencias.
Co-creaci贸n: cuando se involucra a los clientes en el proceso de creaci贸n y mejora de productos y servicios.
Automatizada: cuando se establecen relaciones con los clientes mediante sistemas autom谩ticos de comunicaci贸n, como chatbots o correos electr贸nicos automatizados.
Ejemplos de relaciones con clientes

A continuaci贸n, se presentan algunos ejemplos de relaciones con clientes que pueden ser implementadas en distintos negocios:

Asistencia personal: un negocio de consultor铆a que ofrece atenci贸n personalizada y asesoramiento en tiempo real a sus clientes.
Autoservicio: una plataforma de streaming que permite a los usuarios acceder a sus contenidos en l铆nea y solucionar sus dudas y problemas mediante un centro de ayuda.
Comunidad: una marca de ropa que crea una comunidad de usuarios en l铆nea donde se comparten consejos de moda y se realizan eventos exclusivos para los miembros.
Co-creaci贸n: una empresa de tecnolog铆a que involucra a los usuarios en el proceso de desarrollo de sus productos, permiti茅ndoles hacer sugerencias y aportes.
Automatizada: una tienda en l铆nea que env铆a correos electr贸nicos personalizados a sus clientes con ofertas y recomendaciones de productos basadas en sus historiales de compra.
En resumen, establecer relaciones efectivas con los clientes es clave para mantenerlos satisfechos y fidelizados. Para ello, se deben definir los tipos de relaciones que se quieren establecer y los canales de comunicaci贸n adecuados para cada caso.

tengo una consulta, mi app es de m煤ltiples lados, por ende tengo diferentes tipos de clientes, veo una din谩mica que se repite y es que en los 煤ltimos componentes (canales, relacion) se repiten, no s茅 si se podr谩n agrupar o es obligatorio tenerlo definido por cada cliente

exelente informaci贸n

que interesante

me interesa

exelente

RELACI脫N CON LOS CLIENTES
Define c贸mo se vincular谩 el consumidor con tu producto o servicio.
La gesti贸n de relaciones con el cliente se trata de brindar atenci贸n antes, durante y despu茅s de que realizan una compra.
Necesitas tener claro el efecto que quieres generar en el mercado

V铆nculos con los clientes:
Largo plazo: Una suscripci贸n
Transaccional: Una compra de un polo

Categor铆as de relaciones con el cliente:
鈥 Asistencia personal
鈥 Asistencia personal dedicada:
鈥 Autoservicio
鈥 Servicio Automatizado
鈥 Comunidades
鈥 Creaci贸n colectiva

Ciclos de la relaci贸n con el cliente:
鈥 Adquisici贸n: c贸mo ganar谩s clientes para tu negocio
鈥 Retenci贸n: c贸mo preservar谩s a tus clientes, incluyendo aquellos que generan mejores beneficios a tu empresa
鈥 Up selling: Vender una vez m谩s a tus clientes

C贸mo elegir la mejor relaci贸n con el cliente:

  • 驴Cu谩l es la mejor relaci贸n para llegar al cliente de la manera en que deseamos?
  • 驴Cu谩l es el mejor m茅todo para integrar la propuesta de valor con los h谩bitos de nuestros clientes?
  • 驴Cu谩l es la relaci贸n que causar谩 mayor impacto en el mercado?
  • 驴Qu茅 tipo de relaci贸n se adapta mejor a las necesidades de los clientes?
  • 驴Debo usar un solo tipo de relaci贸n o varias?
  • 驴C贸mo vinculo la relaci贸n con los clientes con los canales de mi negocio?

Relaci贸n con el cliente:

Whatsapp empresarial
Chat en la plataforma
Correo electr贸nico
Redes sociales
Blogs

Creo que Platzi es un ejemplo claro de como relacionarse con el cliente a trav茅s de COMUNIDADES de personas que colaboran, interact煤an y se relacionan entre s铆.

Me ayuda verlo como Tipo de Relaci贸n con el cliente, siendo los canales los medio por los que tengo esta relaci贸n.

Concuerdo con muchos ac谩 porque le falto a la clases algunos detalles adicionales que lo resumo en el video que un estudiante comparti贸 :
El componente #4 del business model canvas es la relaci贸n con el cliente. Este hace referencia al聽tipo de relaciones que esperan los diferentes segmentos y a c贸mo estas se integran en el modelo de negocio.聽Responde a las preguntas:

  • 驴Qu茅 tipo de relaciones esperan los clientes que establezcan con ellos?

Directa : Contactan contigo directamente para conseguir tu propuesta de valor

Indirecta : Solo pueden conseguir tu propuesta de valor a traves de intermediarios

  • 驴Qu茅 relaciones o vinculos hemos establecido?

Transaccional : Vinculos puntuales con los clientes

Largo plazo : Vinculo estrecho con el cliente como por ejemplo en una suscripci贸n. Es mas dificil de dejar porque al romper el vinculo deja de recibir los beneficios de tu propuesta de valor.

  • 驴Que tipo de intimidad de relaci贸n se tiene?

automatizada : recibe tu propuesta de valor a traves de una maquina , lo que supone poco contacto entre tu proyecto y tus clientes

personal : son atendidos por una persona concreta al adquirir la propuesta de valor de tu proyecto.

  • 驴Cual es el ciclo de vida de la relaci贸n?

estrategias de adquisici贸n : que define como vas a obtener clientes para tu proyecto.

estrategias de retenci贸n : define como vas a mantener a tus clientes actuales.

estrategias de ventas cruzadas : que define como vas a obtener mas ganancias con tus clientes actuales.

Se podr铆a decir que Platzi tiene una relaci贸n con sus clientes (los estudiantes) comunidades y co-creacion (blogs, secci贸n de comentarios, canales de telegram, feedbacks) y asistencia personal mediante mails.

Las relaci贸n con le cliente hace referencia a todas aquellas estrategias que te permiten definir c贸mo vas a adquirir, retener y expandir tu base de clientes. Se fundamente, entre otros, en la segmentaci贸n y personalizaci贸n de tus mensajes y propuesta de valor a trav茅s de los diferentes canales donde tienes presencia.

wow

Cultivar las relaciones con los clientes es una de las cosas m谩s importantes que podemos hacer, a trav茅s de ello podemos lograr:

  • Conocerlos mejor y cada vez poderles dar un servicio de m谩s 贸ptimo.
  • Crear confianza y establecer relaciones m谩s largas de trabajo, por tanto incrementar su Valor de vida.
  • Volvernos recomendables y llevar a m谩s clientes 鈥渁migos鈥, el famoso 鈥淒e boca en boca鈥
  1. Relaci贸n con el cliente, es analizar que tipo de relaciones se tiene con el cliente e influenciar la experiencia del cliente !

Una asistencia mixta para mi empresa

Asistencia personal: Restaurante, bombas de gasolina, etc.
鈥 Asistencia personal dedicada: entrenador personal, redes, etc.
鈥 Autoservicio: supermercados, etc.
鈥 Servicio Automatizado: Google, amazon, etc.
鈥 Comunidades: comunidad virtual, foros, grupos, etc.
鈥 Co-creaci贸n: es necesaria la colaboraci贸n del cliente para dise帽ar un producto a su medida: dise帽ador de moda, estampados

Seg煤n comprend铆,** los medios para establecer relaciones con el cliente**, pueden **coincidir **con los canales de distribuci贸n, pero con la diferencia de que dependiendo del prop贸sito, la comunicaci贸n ser谩 de un tipo u otra.

Por ejemplo, podemos usar emails como un canal de distribuci贸n y tambi茅n mails como el medio con el que nos relacionamos con los clientes.

Muy bien

Influencia la experiencia que tenga el cliente con la empresa:
Pueden ser tipos de asistencia:

  • Personal
    -Personal dedicada
  • Autoservicio
  • Servicios automatizados
  • Comunidades
  • Co-Creaci贸n

La relaci贸n que tendremos con nuestros clientes, depender谩 de nuestra propuesta de valor.

Algunos negocios implican una relaci贸n m谩s humana y personal con el cliente, mientras que otros modelos de negocio implican una relaci贸n m谩s automatizada con el cliente.

Gracias

Las relaciones con los clientes son las estrategias y formas de interactuar con el cliente o futuros clientes .Va desde las formas de trato y servicio hasta el mensaje que se busca instaurar con los clientes para conseguir un determinado tipo relaci贸n.Que piensan ustedes?

Las preguntas que debemos hacernos, para poder tener una buena conecci贸n con nuestros clientes.

驴Qu茅 tipo de relaciones esperan los clientes que establezcan con ellos?
驴Qu茅 relaciones hemos establecido?
驴C贸mo se integran en el modelo de negocio?

Deber铆a ser una relaci贸n completa, entre el grupo de colaboradores y clientes, el trato que se le den a estos primeros, es igual de importante; ya que ellos son el motor de toda organizaci贸n y si estos estas bien, toda la estructura funcionar谩 mejor鈥

relaci贸n clientes

Los tipos de relaciones que una empresa establece con un segmento especifico de mercado. Las relaciones pueden variar desde personales a automatizadas, y tiene una influencia profunda sobre la experiencia del cliente en general.

Categor铆as de relaciones con el cliente.
鈥 Asistencia personal: Restaurante, bombas de gasolina, etc.
鈥 Asistencia personal dedicada: entrenador personal, redes, etc.
鈥 Autoservicio: supermercados, etc.
鈥 Servicio Automatizado: Google, amazon, etc.
鈥 Comunidades: comunidad virtual, foros, grupos, etc.
鈥 Co-creaci贸n: es necesaria la colaboraci贸n del cliente para dise帽ar un producto a su medida: dise帽ador de moda, estampados, etc

RELACI脫N CON CLIENTES

驴Qu茅 tipo de relaciones esperan los clientes que se creen y mantengan con ellos?
驴Qu茅 relaciones hemos establecido?

Describe los tipos de relaciones que una empresa establece con su mercado.

Las relaciones pueden ser personales y automatizadas, y tienen mucha influencia en la experiencia de compra

Categor铆as de relaciones con el cliente, que pueden coexistir:
- Asistencia personal
los que te atienden en una tienda
- Asistencia personal dedicada
cuando te atiende siempre la misma persona (ej:banco)
- Autoservicio
como las m谩quinas para cobrar en los supermarkets
- Servicios automatizados
m谩quinas automatizadas
- Comunidades
grupos de Facebook o WhatsApp

Proyecto:

Cuidador de mascotas:
- mails
- chat con la empresa por la plataforma
- soporte por WhatsApp con la empresa por un plazo de respuesta de 24 horas

Due帽os:
- mails
- chat en la plataforma con los cuidadores
- soporte por WhatsApp con los cuidadores

gracias

Cada cliente es un universo diferentes, interesante analizar un tipo de relacion que mayor se adecue a nuestros segmentos.

Relaciones con el cliente, muy de la mano 鈥 estrechamente relacionado y dependiente de los canales de comunicaci贸n que hemos establecido previamente.

Las preguntas que se ven en pantalla son las que se intentan responder en este componente de la plantilla del modelo CANVAS.

Las relaciones que podamos construir con nuestros clientes

Aplicaci贸n pr谩ctica en el ejemplo que se ha venido trabajando.

en resumen
en la clase de hablo sobre las distintas relaciones de clientes, el la cual hay que buscar la que mas se adecue a nuestro modelo de negocios.

Muy interesante este punto!!

Importante definir como acercarse al cliente鈥 un punto muy importante a tener en cuenta es la cultura de los mismos

Resumen
Relacion con clientes =
_
La [Comunicacion] con los clientes
Como [Trato] a los clientes
Y el [Medio de Comunicacion]
_
Y esto influye en su experiencia de nuestros servicios

Establecer los medios de comunicaci贸n para generar satisfacci贸n en la propuesta de valor a nuestros clientes es vital.

驴Qu茅 debemos considerar al momento de pensar en las relaciones con nuestros clientes?
鈥 驴Qu茅 tipo de relaciones esperan los clientes que establezcan con ellos?
鈥 驴Qu茅 relaciones hemos establecido?
鈥 驴C贸mo se integran en el modelo de negocio?

Agrego esto para incrementar la informaci贸n

V铆nculos con los clientes

Se pueden establecer diferentes v铆nculos con los clientes seg煤n el tiempo de duraci贸n de la relaci贸n:

  • Largo plazo:聽creas una relaci贸n 铆ntima y estrecha con el cliente durante un largo plazo. Eso lo vemos en una relaci贸n por suscripci贸n.聽Es un v铆nculo que el cliente no puede romper con facilidad聽ya que dejar铆a de obtener los beneficios del producto o servicio
  • Transaccional:聽son las relaciones ocasionales con los clientes, como ocurre en una compra espec铆fica en una tienda. El consumidor puede abandonar la relaci贸n en cualquier momento, debido a que no existe ninguna limitaci贸n que lo detenga

Ciclos de la relaci贸n con el cliente

Los ciclos de la relaci贸n con los clientes se basan en tres fases:

  • Adquisici贸n:聽c贸mo ganar谩s clientes para tu negocio
  • Retenci贸n:聽c贸mo preservar谩s a tus clientes, incluyendo aquellos que generan mejores beneficios a tu empresa
  • Venta cruzada:聽c贸mo mejorar谩s tus ganancias con tus actuales clientes

APLICACI脫N

Empresa: Mercer铆a y pasamaner铆a

Relaci贸n con los clientes:

- Soporte por WhatsApp
- Soporte por la p谩gina web (tienda virtual)
- Soporte por Facebook
- Asistencia personal en el local

Tipo de Relaciones Con el Cliente
*
*
*

  • Directa:聽mantienes un trato personal con el cliente, sea cara a cara o v铆a telef贸nica

  • Indirecta:聽en la comunicaci贸n a distancia se usan medios tecnol贸gicos como la mensajer铆a, los correos electr贸nicos o afines.

  • Individualizada:聽es un servicio exclusivo y personalizado con el consumidor

  • Automatizada:聽intenta imitar la relaci贸n directa con el cliente mediante un mecanismo automatizado. Generalmente se utilizan medios inform谩ticos

  • Colectiva:聽ofrece atenci贸n a un grupo de consumidores o una comunidad, mediante charlas, talleres o seminarios

  • Autoservicio:聽la propuesta de valor est谩 creada para que los clientes se sirvan a s铆 mismos

  • Mediante terceros:聽la propuesta de valor se ofrece mediante servicios externos del negocio y otras empresas. Un ejemplo ser铆an los asistentes de ventas para un curso de idiomas

  • Co-creaci贸n:聽los clientes participan de forma activa y creativa en la propuesta de valor

Gracias!

驴Qu茅 tipo de relaciones esperan los clientes que establezcan con ellos?
驴Qu茅 relaciones hemos establecido?
驴C贸mo se integran en el modelo de negocio?

Podemos distinguir varias categori虂as de relaciones con el
cliente, las cuales pueden coexistir:

-Asistencia personal: Restaurante, bombas de gasolina.

  • Asistencia personal dedicada: fidelizaci贸n en bancos.
  • Autoservicio: supermercados, llamadas.
  • Servicio Automatizado: La plataforma autoresponde para resolver un problema del cliente.
  • Comunidades: comunidades y canales grupales creadas para interactuar con el cliente.
en el caso de una panader铆a por subscription cual ser铆a la relation?

Relacion con Cliente

Las relaciones con los clientes son important铆simas ya que, el cliente espera respuesta a preguntas, aclaraciones, soporte y esto debe evaluarse para conocer si la asistencia la haces automatizada o personalizada, aqu铆 deber谩s considerar la experiencia del cliente. Para ello hay diferentes categor铆as:
-Asistencia personal
-Asistencia personal dedicada
-Autoservicio
-Servicio Automatizado
-Comunidades
-Co-creaci贸n

  • Asistencia personal
  • Asistencia personal dedicada
  • Autoservicio
  • Servicios automatizados
  • Comunidades
  • Co-Creacion

Entonces #cuidotumascota tiene una relaci贸n de asistencia personal con sus clientes, ya que el chat, el WhatsApp y los mails son con un representante de la empresa. El blog sin embargo no se que tipo de relaci贸n es鈥

Las relaciones con los clientes se eligen basadas en tu objetivo:

  • Captar clientes
  • Fidelizar clientes
  • Estimular ventas

Excelente clase.

esto es muy practico