Reto - Assessing the Landscape

Ta vez este no sea el caso, puesto que no es mi negocio, pero conformo parte de un equipo que se encarga de la adquisición de terrenos para una compañía minera. Con lo cual, creo que el aporte que daría a mi equipo sería el siguiente:

Adoptar la experimentación: En un inicio usaban Excel para hacer el registro de la información (reportes diarios), sin embargo, en un momento comenzamos a utilizar los formularios de Google. Fue un gran avance dentro del equipo. Ya que nos permitía de alguna manera mejorar el proceso de llenado de información sin que se corrompa por algún error humano, aún sigue existiendo errores, pero se ha mejorado considerablemente.

Innovación abierta: En este caso yo pertenezco al equipo técnico y nos encargamos de elaborar toda la información técnica (planos, etc) que se requieren. Dentro del equipo solicité que se utilice Trello para poder manejar mejor nuestras actividades. Con ello hemos podido mejorar nuestra gestión dentro del área. Lo que nos queda, es que el equipo completo pueda adoptar y aceptar esta innovación.

Diseño Basado en data: Debido a que trabajamos con mucha información geográfica, presentamos la información generada cada semana o mes, en un reporte tipo mapa, haciendo que se puedan ver los terrenos que han sido adquiridos, los pendientes, los casos críticos, etc. Tomando mejores decisiones al momento de seguir con el avance del proyecto.

Integración de canales: En este caso, lo que hemos adoptado es por “digitalizar” muchos de los procesos que hacíamos en físico, pero sin dejar de hacerlo, ya que es un complemento a lo que ejecutamos. En nuestro caso, el uso de papel para los trámites los subimos una vez tenemos concluido cada “caso”. Teniendo TODOS acceso a ellos por si en algún momento se requiere.

Me parece interesante las 4 estrategias que si bien, hacemos una parte operativa, no está lejos de lo que siempre hacemos, que es vendernos hacia nuestro cliente y acercándonos hacia la transformación Digital.

Lo aplicaré en mi propio negocio.

1. Adoptar la experimentación:
   Implementar la metodología Lean Startup para desarrollar ideas que ayuden a experimentar, generar nuevos productos y valor.
2. Innovación abierta:
   Realizar sesiones a nivel interno de brainstorming y externo como focus group, estos espacios generaran colaboración participativa enfocada en la innovación.
3. Diseño basado en data:
   Establecer KPI’s que permitan identificar como ganar valor en digital.
4. Integración entre canales:
   Identificar los stakeholders que podrían ser canales de conexión fluida con el cliente.

En mi caso de estudio, trato de aplicar esta metodología a un negocio tradicional como es un concesionario de vehículos, que además es fabricante de isotermos y ofrece alquiler y renting también.

En este caso, para mi el primer punto es hacer entender las ventajas de este modelo a la dirección. A partir de ahí, mi planteamiento es el siguiente:

1. Adoptar la experimentación.

Proyecto Venta:

En este caso se trata de productos físicos, tales como vehículos de ocasión o nuevos. Por lo que la aportación de un MVP, se hace un poco difícil sin contar con un producto final totalmente terminado y listo para la entrega. Pero entiendo que este método va más allá del producto en si. Por lo que podemos aplicar la experimentación en otras áreas del proceso.

En mi opinión se puede aplicar la experimentación sobre cómo presentamos el producto, que experiencia tiene el usuario durante el proceso de compra y la experiencia post-venta. Por ejemplo, podríamos segmentar los leads recibidos y aplicar un método de captación con unos y otro con otros, valorando cuál de los dos tiene mejor efecto y pivotando al de mejor resultado. Y en la misma línea seguir progresando en el proceso.

A parte, una vez se ha realizado la venta, podemos experimentar sobre cómo vive el usuario todo el proceso hasta la entrega. En mi caso yo experimentaría sobre un sistema de comunicación con el usuario que le mantuviera informado del proceso de preparación de su producto y la fecha prevista de entrega, pudiendo comunicar inmediatamente imprevistos o cambios en los tiempos de producción. Se podría probar sobre un grupo controlado de compradores para analizar así su experiencia.

Proyecto de Fabricación de Isotermos:

En este proyecto, al tratarse del desarrollo de un producto nuevo, nos permite aplicar mejor esta metodología. Está claro que el desarrollo del producto en sí queda fuera de nuestro alcance, al tratarse de un producto físico. Pero sí que podemos experimentar sobre la aceptación de los usuarios a distintos acabados o presentaciones. O mejorar los detalles del producto según el feedback que recibimos desde los departamentos de venta o alquiler.
Proyecto de Alquiler y Renting.

De las áreas que tiene la empresa, está creo que es la mejor para la experimentación, con ella podemos obtener información sobre hábitos de uso, necesidades concretas según sector, productos mejor valorados o consumos medios.

Mi propuesta al respecto es la utilización de una aplicación personalizada para el control de los datos, y la mejora en la experiencia de usuario se puede experimentar mucho mejor que en la venta, ya que son usuario con los que mantenemos una relación en el tiempo. Por ello yo experimentaría sobre cómo podemos mejorar dicha experiencia con la implantación de un sistema de comunicación continuo con el usuario.

2. Innovación Abierta.

Para esta estrategia, mi propuesta para el caso es la formación del personal en todo lo referente a la nube. Implantando así un sistema de trabajo más colaborativo y preparado para tener la información disponible cuando se necesite.

En el caso en el que me encuentro, esto no se está aplicando y cada puesto de trabajo parece un terminal independiente en el que las comunicaciones se hacen por email y se disponen de ciertas carpetas compartidas y ya.

Además de la implantación de las aplicaciones necesarias para poder analizar los datos. Ya que actualmente se utiliza el software disponible únicamente para facturación y contabilidad, y no se están aprovechando los datos que genera el negocio.

3. Diseño basado en datos.

Este es un punto clave en mi caso, ya que actualmente se desperdicia la mayor parte de información que genera el negocio.

Mi propuesta pasa por la formación de todo el personal en las aplicaciones indicadas en el apartado de Innovación abierta. Recopilando toda la información correctamente para su posterior tratamiento, que desde mi punto de vista tiene que estar en una aplicación propia que agrupe los datos de todos los departamentos y proyectos en los que se trabaja.

Adoptar un sistema de comunicación inter-departamental que permita las estadísticas y que mejore la colaboración entre toda la empresa. Y con posibles externos se puede establecer algún sistema de comunicación compartido también.

4. Integración entre canales.

En este aspecto, mi propuesta es la indicada en las opciones anteriores, mediante la integración de canales de comunicación con la aplicación centralizada. A parte actualmente contamos con un community manager externo, que realiza algunas publicaciones principalmente en Facebook y últimamente en Instagram.

Mi propuesta incluye que el community mánager sea una persona de la empresa, integrada y muy activa dado el ritmo frenético de las redes. Logrando así una mejor integración de las comunicaciones en el desarrollo de la actividad diaria, y que sea más que un servicio externo. Que entre a formar parte del día a día de la empresa.

Tengo la idea de crear un plan o estrategia de educación online en mi universidad, entonces aplicar las 4 estrategias sería:

1. Experimentación

• Probar las herramientas o metodologías con grupos pequeños para luego aplicarlo al resto de personas
• Aplicar la técnica de grabar la clase e identificar errores, buscando siempre la mejora continua.

2. Innovación abierta

• Colaboración entre grupos, docentes y hasta graduados en la plataforma
• Integrar todas las áreas de la universidad (Administrativa, concejo académico, biblioteca, etc.) para mejorar la comunicación y creación de propuestas

3. Diseño basado en datos

• Evaluar la experiencia de estudiantes y docentes con las plataformas para realizar los cambios necesarios. Por ejemplo analizar las desventajas que encuentren respecto a la virtualidad, comunicación, etc.

4. Integración entre canales

• Los docentes apoyen y aprovechen el uso de la plataforma, sin darle prioridad si el contenido es presencial o virtual sino al resultado y aprendizaje de ese contenido.

Caso: Venta de dulces de panadería
Esta iniciativa busca promoveer la venta de dulces de panadería a través de redes sociales. La persona que realiza los postres es mi mamá de 70 años, que busca continuar activa en el mercado despues de jubilarse a los 68 años como enfermera.
#1 ADOPTAR LA EXPERIENCIA
Promover al equipo la experimentación para encontrar soluciones que mejoren la experiencia de los clientes. El aprendizaje de las experiencias deben ayudar a mejorar la calidad de la solución.
Un pain point de está iniciativa es la inseguridad de los clientes por el sabor. Para lo cual se recompensa a los clientes que habien probado dejan su experiencia del servicio y del sabor.
#2 INNOVACIÓN ABIERTA
Coachear a personas mayores de 65 años y sus hijos para que puedan vender sus productos a traves de una plataforma digital y que cada 2 semanas nos reunamos a compartir las experiencias de la experimentación
#3 DISEÑO BASADO EN DATA
Evaluar la estadistica de las redes sociales junto la mejora en la venta, para determinar el impacto que tuvo los cambios, para continuar o modificar.
#4 INTEGRACIÓN ENTRE CANALES
Actualmente solo utiliza un solo canal, pero de ser necesario se podría abrir un tienda digital con algun SaaS que ayude a los usurios a mejorar su experiencia y encontrar mejores precios

ADOPTAR LA EXPERIMENTACION

• Aprender todos los días y construir contenido de valor
  INNOVACIÓN ABIERTA
• Crear capacidad de colaboración entre departamentos ( internamente en la empresa) exteriormente de la misma forma mediante alianzas comerciales, etc…
  DISEÑO BASADO EN DATA
• Clave en medición y toma de decisiones para llegar a una idea objetiva.
  INTEGRACIÓN ENTRE CANALES
• Importante pensar en digital, pensar en paralelo…digital como punto de venta fisico todo esto para que el cliente tenga la mejor experiencia y vuelva a comprar.

Aplicación de estrategias en BCP

1. Adoptar la experimentación
   Se crea el BCP Lab para poder experimentar distintos procesos que generan valor a la experiencia del cliente
   Implementa el programa soluciona como plan piloto para aumentar la satisfacción percibida por el cliente

2. Innovación abierta
   Se crean Hackatones para incentivar la resolución de problemas con ideas innovadoras.
   Se genera el proyecto " Encárgate tu " para incentivar al cliente interno a implementar y medir ideas de mejoras de procesos relacionados a su entorno.

3. Diseño basado en data
   Se genera leads de alerta de clientes que no tienen información suficiente para saber su prioridades en compra de productos financieros.
   Se cambia de cultura organizacional para poder brindar una experiencia placentera , ya que se obtuvo un nivel demasiado bajo en satisfacción.

4. Integración entre canales
   Se crean Bots para poder interactuar con clientes via Facebook y brindar consultas comunes.
   Se añade un nuevo dispositivo digital para poder hacer transacciones vía móvil sin necesitas generar mas subprocesos.
   Se busca migrar a canales alternativos con información constante cada vez que se acerca a una agencia poniendo comisiones elevadas dentro de los canales físicos.

**1. Adoptar la experimentación: **
A través de los formatos y herramientas existentes para la experimentación de la experiencia del cliente, buscar entender la experiencia actual de mi cliente e identificar aspectos a mejorar.
Aprender a construir y diseñar experiencias que tengan sentido para nuestro usuario y den valor a nuestro servicio. Igualmente utilizar Trello y Drive para compartir con el equipo la evolución de la experimentación con sus respectivos resultados.

Formatos para Mapear:

• Análogos - Antílogos
• Stakeholders Map
• Persona
• Customer Journey Map

Formatos para Explorar

• Entrevista Cualitativa
• Cliente Misterioso
• Mapa de Empatía
• Desafío de Diseño

Formatos para Construir

• Brainstorming
• Storyboard
• Customer Journey Map
• Prototipo para Empatizar

Formatos para Testear:

• Matriz de Feedback
• Entrevista Cualitativa
• Test Usuario

2. Innovación abierta

A través de la comunidad de WordPress de la que hago parte poder compartir los conocimientos de la experimentación y obtener un feedback de los miembros para entre todos aprender sus distintas situaciones y resultados generados. Igualmente sería clave encontrar aliados con los que podamos fortalecer la marca y juntos perfeccionar la estrategia de acercamiento al cliente o usuario final.

3. Diseño basado en data
A través de los resultados generados por las distintas estrategias de marketing y experimentación, buscar puntos en común, identificar insights, identificar influenciadores. Utilizar las herramientas como Google Analytics, Google Trends y buscar aprender de las nuevas herramientas del Big Data para comprender el comportamiento del usuario final y en base a ello mejorar las estrategias constantemente. Es super importante que ya contemos con un CRM para comenzar a organizar la información y que nos arroje estadísticas en menos tiempo.

4. Integración entre canales
Hemos identificado que los canales donde hay mayor comunicación es a través de whatsapp, facebook y via email. Debemos mejorar la experiencia de usuario, donde el mensaje y el branding de la empresa sea el mismo tanto en estos canales como el blog y la página web.

Definitivamente tengo que Adoptar la Experimentación, ya no es un mundo de ocultar información, debo evaluar lo que hare con mis canales y aprovechar la data disponible en redes sociales, mas que todo grupos como FB y LinkedIn, twitter no se, estoy pensando mas en la empresa que en mi.

En mi caso en la empresa que trabajo se llama Terpel y ha venido implementando las 4 estrategias donde:
EXPERIMENTACIÓN: Se tienen equipos multidisciplinarios y autónomos para la toma de decisiones.
INNOVACIÓN ABIERTA: Ha creado nuevas alianzas como el tema de la energía eléctrica para los vehículos a nivel de negocio. Internamente alianzas con plataformas como Platzi para capacitar a todos sus empleados.
DISEÑO BASADO EN DATA: Se esta creando un lago de datos para llevar allí toda la información de todas las aplicaciones de la compañía y poder tener modelos con diferentes herramientas para la toma de decisiones.
INTEGRACIÓN ENTRE CANALES: Nuevos canales para el aliado y los clientes que se están desarrollando con nuevas tecnologías.

Hola Herman buenas tardes, comentar que mi empresa empezó el año pasado a raíz de la pandemia y es allí donde he venido sola construyendo paso a paso mi empresa relacionada a capacitaciones abiertas al público, capacitaciones a medida entre otros, en el camino se han sumado 2 personas muy importantes:

• Adoptar la experimentación: Como te comenté empecé sola y he ido pasando por diversas etapas de error - acierto, y seguimos en ese proceso.

• Innovación abierta: Mi empresa es de capacitaciones orientadas a impulsar emprendimientos y/o generar conexión entre la parte académica - empresa; ya contamos con aula virtual, hemos creado página web, estamos generando contenido como poodcast y demás, el público al que nos enfocamos es el norte del Perú, dado que ahora existen muchas empresas por la virtualización de programas académicos, pero en los más de 7 años que llevo en el rubro de la educación he podido identificar que muy pocos conocen la realidad de cada ciudad, es allí donde nosotros con el trabajo de campo identificamos programas según las necesidades de cada ciudad.

• Diseño basado en data: Tenemos datas, pero estamos generando un backup de todas las datas por ingreso de canales y por segmento de necesidades.

• Integración entre canales: Como empezó en la pandemia la empres, todos los ingresos y ventas son online y ese es el modelo que vamos a manejar.

Estrategias para ganar en digital
Quick es una plataforma digital que presta servicios de integración logística en Latino América, donde la implementación tecnológica crece de manera exponencial y su foco esta dado al market place de la internet.

1. Adoptar la experimentación
   Para una de nuestras marcas QUICK CLEAN la cual presta servicios de aseo, cafetería y mantenimiento locativo, actualmente para el control de rutinas de aseo se utiliza los check list, se pretende implementar un código QR al lugar que se realiza la actividad y a través del uso de nuestra app quede registrado la labor realizada con su respectiva evidencia fotográfica. Este proceso debe entrar en un piloto de uso para validar su eficiencia en la operación.

2. Innovación abierta
   Dentro de la cultura organizacional se encuentra la sinergia corporativa, actualmente para el desarrollo de propuesta económicas se reúnen los equipos multidisciplinarios de la compañía a fin da validar requerimientos cada área dar su aporte y construcción conjunta de la propuesta.

3. Diseño basado en data
   generar encuentras personalizadas a nuestros clientes actuales, a clientes retirados de la compañía y clientes que fueron contactados en procesos de negociación o licitaciones perdidas ante otros competidores a fin de identificar el insights en el mercado.

4. Integración de canales
   En este proceso de implemento nuestra Quick App en la cual puedes acceder a servicios de la compañía, sin de jara a un lado los canales tradicionales de venta, potencializando y llegando mas cerca de nuestros consumidores.

Estrategias para ganar

1-Adoptar la experimentación

clave organismo que aprende todos los días
fallar mil veces para que algo funciona, empresas que no adopta la innovación ante el fracaso buscan responsables

2-Innovacion abierta
capacidad de experimentar con demás departamentos ya sea dentro de la empresa o fuera de ella.

uso de herramientas que las personas pueden colaborar de manera fácil.

eje drobox, trello o slack

empresas abiertas con este tema son empresas que pueden colaborar en educación

3-Diseño basado en data
nuevo petróleo generar modelos con datos clave es empezar a medir y que se va a medir.

4-Integrado entre canales

Pensar en digital es que tenga la mejor la experticia del cliente y que compre.

Busca vender solo en digital.

Departamentos todos los departamentos están alineados con la búsqueda de clientes

1: Experimentación:

• Cultura: Crear escenarios de pruebas y error.
• Organización: Crear un equipo interdisciplinario de experimentación.
• Tecnología: Implementación de metodologías ágiles de trabajo.

2: Innovación abierta:

• Cultura: Crear líderes de innovación en cada área que impulse las ideas nuevas.
• Organización: Estructuralmente promover las ideas innovadoras asignando presupuesto y equipos.
• Tecnología: Implementación de ideas y adaptación del negocio a nuevas soluciones digitales.

3: Diseño basado en data:

• Cultura: Promover el uso de la data para la toma de decisiones.
• Organización: Priorizar proyectos digitales en función de los insights a partir por datos.
• Tecnología: configurar un lago de datos, un equipo con científicos y mineros que identifiquen insights.

4: Integración de Canales:

• Cultura: Identificar la experiencia de cliente desde todos los puntos de contacto con la compañía.
• Organización: Eliminar la distribución de equipos según canal de venta, crear políticas de bonificación transversales con componentes de omincanalidad.
• Tecnología: Crear arquitectura front y back que permita conectarse con medios y otros canales, así como hacer seguimiento desde la gestión comercial (CRM)

** * Adoptar la experimentación: **
* Cultura: la empresa debe cambiar el mindset del fracaso como algo malo, y comenzar a verlo como una oportunidad para aprender. El hecho que se busque responsables en la empresa hace que se cree una cultura de miedo a tomar iniciativas con incertidumbre, para que al final nadie quiera asumir ese reto.
* Organización: se debe integrar las diferentes areas interesadas en el proyecto, y que estas tengan total autonomía para tomar las decisiones necesarias sin tener que siempre acudir a gerencia.
* Tecnología: La capacidad de creación de un MVP es lenta ya que no se posee las capacidades necesarias. Es por eso que se necesita crear estas habilidades en un grupo de personas para poder agilizar el procedo de experimentación.
** * Innovación abierta**
* Cultura:Se debe estar abierto a colaborar con entidades externas para ejecutar ciertos proyectos
* Organización: Conectar la organización con la academia y el ecosistema de emprendimiento local para enriquecerse de la diversidad de conocimiento y experiencias de cada uno de estos actores
* Tecnología: Permitir que haya una plataforma en donde se pueda comunicar e interactuar con entidades externas
** * Diseño basado en data**
* Cultura: Se debe crear una cultura de trabajo enfocada en el conocimiento y aprendizaje, en vez de enfocarla a líneas de producto o a una base de datos de clientes
* Organización: se debe crear una base de datos rica y detallada de cada uno de los movimientos que realiza la empresa y el consumidor
* Tecnología: hacer de esta base de datos un recurso de fácil acceso a personas que vayan a realizar la minería de datos
** * Integración entre canales**
* Cultura: se debe integrar los diferentes canales y dejar de crear competencia entre estos.
* Organización: crear incentivos globales y no específicos por departamentos
* Tecnología: Debe haber una comunicación y conexión entre los canales

1. ADOPTAR LA EXPERIMENTACIÓN

• Implementar cultura de sacar de nuestro mindset el miedo a lo desconocido y abocarnos a experimentar. Si vemos que algo no funciona en el producto, pivotear y probar otra alternativa, poco a poco estaremos más cerca de la respuesta correcta y más lejos de la probabilidad al fracaso, mientras más errores cometamos en el momento de la experimentación, ya sabremos qué no hacer en adelante. Aprendamos de los errores pero rápido!

1. INNOVACÓN ABIERTA

• Incrementar el número de alianzas en nuestra startup en beneficio de ambas partes, con el fin de generar valor a nuestros usuarios y potenciles clientes. Incrementar la participación en eventos colaborativos para contar nuestra experiencia al emprender y compartir conocimientos-

1. DISEÑO BASADO EN DATA

• Obtener la data de las redes sociales y almacenarla siempre para ser objetivos en nuestras decisionies y no subjetivos con el fin de imprementar y mejorar la experiencia del usuario. Revisar frecuentemente dashboard de la plataforma.
  4 INTEGRACION ENTRE CANALES
• implementar una estrategia más concisa para que todos los miembros del equipo estén alienados a obtener clientes, más no a competir por canales de adquisición, debemos darle la mejor experiencia desde cualquier canal digital, ya sea facebook, , instgran, web

Para este reto quise plantear un cliente nuevo que tengo que es un centro de estética:

1. Adoptar experimentación
   Realizar testeo de productos A/B, ofertas y promociones en marketing digital para atraer clientes, experimentar también con las imágenes que se ofertan los servicios para validar cuales tienen más impacto y efectividad.
2. Innovación Abierta
   Que el personal de la empresa pueda participar en los procesos, puedan revisar y realizar feedback de las campañas y estrategias que se proponen, que puedan tener códigos de referidos y el personal pueda traer sus clientes con descuentos.
3. Diseño basado en Data
   Revisar la DATA que tiene y ofrece las redes para diseñar productos basados en ello, además usar la información de bases de datos que se tiene para explotar y sacar provecho con nuevos productos.
4. Integración entre canales
   Optimizar los canales de venta, ya se utiliza virtual, punto de venta y las plataformas por las que se contactan las personas, buscaría desarrollar un sistema de compra directa en página web para productos y procedimientos.

RETO 1
Nuestra organización es una ferretería industrial con venta directa al público que está iniciando su proceso de transformación digital. Para ello estamos adoptando las siguientes estrategias que nos permiten implementar las siguientes acciones:
EXPERIMENTACIÓN
• Dejar el papel y trabajar todo bajo sistema
• Incorporar una central telefónica, integrada a una plataforma, que nos permite experimentar una mejor comunicación con el cliente.
• Generar información desde la plataforma, para conocer y medir la experiencia del usuario cuando se contacta con nuestra organización.
Con estas acciones estamos mejorando:
• Nuestra cultura, ya que hemos adoptado al fracaso como una fuente de aprendizaje,
• Nuestra organización, ya que para esta meta de transformación digital, se han armado equipos de trabajo con personal de distintas áreas.
• Nuestra tecnología, ya que la información que se obtiene es online y acumulable en el tiempo.
INNOVACION ABIERTA
Hemos armado un equipo de trabajo, compuesto por personal de distintas áreas y asesores externos, para definir las herramientas de comunicación interna que vamos a utilizar. Con ello estamos:
• Adoptando una cultura abierta,
• Permitiendo que nuestra organización pueda conocer e incorporar los avances tecnológicos,
• Con una plataforma abierta.
DISEÑO BASADO EN DATA
Hemos sumado memoria de almacenamiento y hemos integrado los distintos softwares que se utilizan en la empresa, para poder tener una única y gran base de datos, con toda la información que se genera en la empresa. Estas acciones surgieron del rediseño de nuestro modelo de negocios, el cual nos ha permitido mejorar nuestra cultura, modificar nuestra organización para basar su accionar en datos y poder al disponer de información en tiempo real, mejorar la toma de decisiones, ya que podemos anticiparnos a los hechos.
INTEGRACIÓN ENTRE CANALES
Ya hemos planteado como acciónes a ejecutar, rediseñar nuestra plataforma web, para permitir que los clientes puedan:
• Consultar precios
• Comprar
• Consultar el estado de su cuenta corriente
• Acceder a promociones
• Comunicarse en tiempo real con la empresa, para ser asesorados.
Seguramente esto nos permitirá
• Evidenciar una cultura digital,
• Integrar a todas las áreas de la Organización
• Aplicar una tecnología basada en la comunicación

RETO 1
APORTAR EXPERIENCIA.
• Asimilar los fracasos como fuentes de aprendizaje.
• Los grupos de trabajo en la organización deben de ser autónomos e independientes para tomar decisiones.
• Crear plataformas digitales de manera continua para vender nuestros productos.
INNOVACIÓN ABIERTA.
• Compartir los conocimientos entre colaboradores y personas externas interesadas en el tema.
• Conectarse con la comunidad emprendedora sea local o internacional.
• Plataforma amigable para interactuar con la información.
DISEÑO BASADO EN DATA.
• Que el negocio genera su propia data y utilizar para generar valor teniendo en cuenta sus experiencias.
• Utilizar data para tomar el siguiente paso del negocio.
• Crear plataforma donde podrás apreciar data generada en la empresa en el tiempo.
INTEGRACIÓN ENTRE CANALES
• Usar todos los canales necesarios para satisfacer al cliente.
• Tener la metodología por medio de canales para retener el cliente.
• Conexión fluida entre los canales para con el cliente sea físico o digital.

Para el sector hotelero corporativo
1.- EXPERIMIENTACION. Implementar una cultura hacia la experiencia e innovación. Sacar el miedo a lo desconocido de las empresas tradicionales. Pivotear, probar nuevas alternativas y hacer seguimiento estratégico. Aprender de los errores rápidos es la clave.
2.- INNOVACION ABIERTA. Incrementar el numero de alianzas con empresas, proveedores y agencias de viajes. Para generar cliente potenciales. Hacer eventos colaborativos y hacer networking
3.- DISEÑO BASADO EN LA DATA. Evaluar estadísticas que generan las redes sociales para mejorar la experiencia del usuario.
4.- INTEGRACIÓN ENTRE CANALES. Implementación de estrategias, casarse con ellas por 1 año. Mejorar los canales de comunicación

4 estrategias

1. Experiencia como pilar de las estrategias: realizar test A/B.
   a. Cultura: Entender el fracaso como oportunidad de aprendizaje y mejora
   b. Organizacional: se independizarán los equipos tengan independencia en la toma de decisión, bajo supervisión.
   c. Tecnología: Realizar un plan semanal de avances y correcciones para evaluar los procesos.
2. Colaboración interna y externa
   a. Cultura: colaboración con pilar de esta fase
   b. Organizacional: Emprendimiento
   c. Tecnología: Lo colaboradores deben tener acceso a la data para uso de la misma.
3. Aprender a medir según data para tomar decisiones
   a. Cultura: Generar un modelo de Data esto nos da capacidad de usar esta data para predecir lo que hará el cliente.
   b. Organizacional: predecir usando la ciencia de los datos
   c. Tecnológica: el acceso a la date debe ser fluida para la toma de acciones.
4. Lo importantes es convenir

Trabajo en una startup y hemos desarrollado un producto para el monitoreo de procesos de RPA. La forma en como aplicaría las 4 estrategias para ganar en digital, seria:

Adoptar la experimentación: Trataría de hacer que los clientes prueben la herramienta por un tiempo y luego les preguntaría que les gustó y que no.
Innovación abierta: Buscaría que el cliente me de ideas sobre funciones que le interesaría tener. Por otro lado, validaría esas funcionalidades con el equipo para ver a cual es mas llamativa y se puede generalizar mas.
Diseño basado en data: Definiría los KPI que mas me interesen, tendría trazabilidad de que es lo que mas usan los clientes y validaría con ellos que les parecen esas opciones y les preguntaría sobre las menos usadas y la razón de por que no las usan para detectar si son aportantes o tal vez deberíamos cambiar la manera en que se las presentamos y puedan verle mas valor.
Integración entre canales: Sabemos de la importancia de los chatbots actualmente y todo el potencial que tienen, por lo tanto buscaríamos desarrollar ese canal, pero también mantener el web.

Este es mi aporte, agradecería si algún compañero me da feedback sobre que hice bien y que deberia mejorar.Muchas gracias

Adoptar la implementación:
Creación de medición de propuestas e iniciativas de solución que amparen el crecimiento y evolución del sector educativo.
Cultura: Entender que se deben proponer nuevas formas de aprendizaje a las que se viene haciendo convencionalmente.
Organizacional: Aporte desde las diferentes áreas académicas, administrativas y de apoyo, estudiantes, egresados y experiencia de nuestro personal retirado.
Tecnología: multiplicidad de canales que permitan mediciones objetivas con el aprendizaje interno y externo de los objetivos a lograr con cada una de las iniciativas evaluadas.
Innovación abierta.
Cultura: Colaboración continua entre áreas, laboratorios, conversatorios, experiencias entre las personas de toda la comunidad estudiantil
Organizacional: Espacios institucionales donde se muestren las mejores practicas de implementación y convenios que permitan la colaboración y crecimiento del sector
Tecnología: Accesos a nuestras practicas e implementación de soluciones de TI y nuestros ambientes de pruebas que permitan explorar mejoras y buenas prácticas.
Diseño basado en data.
Cultura: Entrada y salida constante de la base del conocimiento, aprendizajes buenos y no tan buenos, tanto a nivel internos como externos
Organizacional: Exaltar y acompañar todas las iniciativas que propenden por una mejora en la calidad académica desde las metas y los objetivos logrados en los entornos cambiantes.
Tecnología: Hacking cultural, Design Thinking, Machine Learning, Lean startup como apoyo a cualquier iniciativa que genere valor para la academia y sus áreas de apoyo
Integración entre canales
Cultura: Convenios entre saberes de las diferentes áreas que permitan la expansión del conocimiento para adoptar mejores soluciones.
Organizacional: Incentivar la dedicación y orgullo que cada persona en el eslabón está dejando desde el pensamiento de sus ideas.
Tecnología: Disponibilizar todos los recursos internos y externos que impiden limites en los pensamiento de quienes proponen iniciativas de mejora en el sector.

Hola a todos:

Mi futuro negocio está enfocado en encontrar herramientas académicas para abogados y acercarlos a la tecnología. Mis 4 estrategías serian:

1. Adoptar la experimentación: Tomar muchos cursos de tecnología, investigar y buscar adaptarlos al idioma legal para poder crear contenidos accesibles aellos. Hacer webinar con lo aprendido, artículos y vídeos para cargarlos en la pagina web y buscar darles promoción para así comenzar a crear capacitaciones exclusivas.

2. Innovación abierta: Crear acuerdos de colaboración con expertos en materias de tecnología paraqa crear contenidos útiles y en un legnuaje más cercano y menos técnico.

3. Data: Identificar los vacíos o quejas más frecuentes, para buscar herramientas tecnológicas o de innovación para corregir esos problemas o llenar los vacíos de comunicación entre igenieros y abogados.

4. Integración: Contar con spacios de coworking y tener mucha presencia en redes sociales y página web.

Gracias.

Cumpliendo con el reto, estoy trabando en un ejercicio para una empresa de sistemas de ventilación. Hemos identificado algunas alternativas para la transformación digital, como primer punto:

1. Vamos a trabajar en la cultura de experimentación: trayendo a todo el equipo a sesiones de identificación de retos, ideación de soluciones, Producto Mínimo Viable, diseño de experimentos y pruebas piloto. Esto con el fin de entender que se puede acertar o fallar y en ambos casos hay aprendizajes.
2. Estamos planteando retos de innovación abierta: en consecuencia con el pilar anterior, estamos identificando esas oportunidades de mejora, para que cada uno de los colaboradores de la empresa aporte ideas de solución, que podamos probar en entornos digitales, entendiendo que vamos en niveles iniciales del proceso y que esto implicara el desarrollo de nuevas habilidades y capacidades para la organización o se logrará a través de la creación de alianzas estratégicas.
3. Nuevas soluciones (Diseño basado en Data): un punto clave que hemos identificado está asociado a la velocidad de respuesta a las necesidades de diseño de sistemas, valoración del estado actual del sistema y mantenimiento de los sistemas. Con este propósito se diseñarán tableros de control basados en mediciones que permitan conocer el estado del sistema en tiempo real (acompañados de un aliado estratégico en IoT) y la generación de: A. informes detallados del estado del sistema, B. ajustes en la programación de mantenimientos específicos de acuerdo con la necesidad del cliente.
4. Integración entre canales: Buscando que nuestro cliente pueda acceder a la información on-line, de manera inmediata y bajo demanda, estandarizamos el tipo de informe que requiere (formatos, estructura del informe, nivel de detalle) y a través de diferentes canales poder entregarle el informe, permitirle visualizar el estado de funcionamiento del sistema, la calidad del aire en su espacio de trabajo, así como el tiempo hasta su próximo mantenimiento programado. Esto a través de una App y un Widget en uno o varios dispositivos de la organización.

Desde mi Rol como Analista de Transformación de procesos tenemos un entregable sobre la “Gestión de indicadores” (Consolidado, notificación de pendientes informe) que anteriormente era completamente manual.

1. Adoptar la Experimentación:
   • Con la Suite de Microsoft probamos con Forms pero nos dimos cuenta que era suficiente (el cargue de campos es manual, eran muchos indicadores y mantenerlos actualizados se volvía complejo)
   • Migramos a un formulario de Sharepoint y el MVP ha gustado y se han identificado oportunidades de mejora.
2. Innovación abierta:
   • Dejar a disposición el formulario para que los usuarios carguen la información,
   • Implementar una serie de flujos automáticos para que se actualice el informe de indicadores en tiempo real y disponible para cualquiera
3. Diseño basado en datos:
   • Identificamos varios aspectos de indicadores que estaban con un diseño poco coherente
   • Se consideró necesario mejorar esta gestión y entregable porque el tiempo en la elaboración era excesivo, muy operativo (expuesto a riesgos) y el valor del entregable era muy “básico”.
4. Integración entre canales:
   • Esta labor se hacía vía correo y era la “garantía” para quien entregaba la información, lo que hicimos fue integrarlo con Sharepoint para poder tener la información en disponible en tiempo real y desde cualquier dispositivo.

Adoptar la experimentación: La empresa puede experimentar con diferentes ideas y enfoques en su sitio web y campañas de marketing digital. Por ejemplo, puede probar diferentes diseños de página de inicio o textos publicitarios para ver cuál genera más interacción y conversiones. También puede realizar pruebas en su proceso de ventas para determinar qué enfoque es más efectivo.

Innovación abierta: La innovación abierta implica colaborar con otros para generar nuevas ideas y soluciones. Quincora puede aplicar esta estrategia trabajando con agricultores y expertos en la industria para desarrollar soluciones agrícolas más eficientes y sostenibles. También puede colaborar con startups tecnológicas para integrar nuevas tecnologías en su oferta de productos y servicios.

Diseño basado en data: La empresa puede utilizar datos e información para tomar decisiones informadas sobre el diseño y la experiencia del usuario en su sitio web y en sus campañas de marketing digital. Por ejemplo, puede analizar los datos de navegación de su sitio web para determinar qué elementos son más populares entre los visitantes y adaptar su diseño en consecuencia. También puede utilizar datos sobre las necesidades y preferencias de sus clientes para diseñar soluciones agrícolas que satisfagan sus necesidades.

Integración entre canales: La integración entre canales implica crear una experiencia de usuario coherente y sin fisuras en todos los puntos de contacto con la marca. Quincora puede aplicar esta estrategia al integrar su presencia en línea con sus tiendas físicas, ofreciendo una experiencia de compra omnicanal para sus clientes. También puede integrar su presencia en redes sociales con su sitio web y otros canales de marketing digital para ofrecer una experiencia de marca coherente en todos los puntos de contacto.

Panadería tradicional implementando medios digitales de venta.
**Experimentación: **La panadería tradicional puede comenzar a experimentar con diferentes estrategias digitales para la venta de sus productos. Esto podría incluir la creación de una página web o una tienda en línea, el establecimiento de perfiles en redes sociales, la implementación de estrategias de marketing digital como el email marketing o la publicidad en línea, o la utilización de aplicaciones de mensajería o plataformas de entrega de alimentos. Es importante que la panadería esté dispuesta a probar diferentes enfoques y a aprender de los resultados obtenidos para poder ajustar su estrategia digital y maximizar los resultados.

**Innovación: **La panadería tradicional puede buscar formas innovadoras de utilizar los medios digitales para la venta de sus productos. Por ejemplo, podría implementar la venta en línea de productos exclusivos o ediciones limitadas a través de su página web o redes sociales, o desarrollar una aplicación móvil para facilitar la compra y la entrega de productos. La innovación en el uso de medios digitales puede ayudar a la panadería a destacarse en un mercado cada vez más competitivo y a captar la atención de nuevos clientes.

Uso de datos: El uso de datos es fundamental en la estrategia digital de una panadería tradicional. Esto implica la recopilación y análisis de datos sobre los clientes, como sus preferencias de compra, comportamientos en línea y patrones de consumo. Esta información puede utilizarse para personalizar la oferta de productos y servicios, adaptar la estrategia de marketing digital y mejorar la toma de decisiones en general. Por ejemplo, la panadería podría utilizar herramientas de análisis de datos para identificar los productos más populares en línea y promocionarlos en redes sociales o en su página web.

**Integración de canales de distribución: **La panadería tradicional puede aprovechar los medios digitales para integrar diferentes canales de distribución. Por ejemplo, podría ofrecer la opción de compra en línea con entrega a domicilio, o implementar un sistema de click-and-collect en el cual los clientes pueden hacer un pedido en línea y recogerlo en la tienda física. También podría establecer alianzas con plataformas de entrega de alimentos o servicios de mensajería para ampliar su alcance y llegar a nuevos clientes. La integración de canales de distribución puede ofrecer una experiencia de compra más conveniente y flexible para los clientes, y ayudar a la panadería a adaptarse a las nuevas formas de consumo en línea.

En relación en aplicar las 4 estrategias en mi negocio. Mi esposa y un servidor estamos iniciando nuestra tienda de distribución de productos ecológicos y reutilizables para bebés aqui nuestra resolución de acuerdo a lo visto hasta ahora en el curso

1 Adoptar la experimentación. Al principio del emprendimiento, creamos con una página de Facebook, posteriormente experimentamos con le marketplace. Posteriormente nos hemos estado capacitando y ahora todo tenemos integrado con meta bussines y con este curso ya no nos sentimos mal de estar experimentando.

2 Innovación abierta. A partir de lo anterior consideramos que ahora estamos dispuesto a utilizar herramienta diferentes para la gestión de nuestro emprendimiento como pagos en linea y otros

3 Diseño basado en DATA. Con relación a este punto, me doy cuenta de la importancia de tener datos de toda la actividad que tenemos tanto empresarial como de clientes usurarios, redes sociales, etc ara poder ir generando estrategia. Ahora experimentaremos con herramientas para mejorar nuestro contenido digital.

4 Integración de canales. Considero que la digitalización es un trabajo difícil al principio y aún hasta ahora lo sufrimos un poco, pero estoy confiado que una vez que logramos digitalizarnos podremos tener sincronía con todas nuestras actividades.

Reto 1.
Trabajo como directora de una ong que promueve servicios de extensionismo rural y fomento del emprendimiento agropecuario. Si bien hemos desarrollado diversos proyectos y programas, pienso replantear y presentar a mi equipo la siguiente formula:

1. Experimentación

• probar variantes de los servicios de extensionismo en grupos chicos para validar su acogida y efectividad.
• probar algunas herramientas virtuales para desarrollar los servicios de extensionismo.
• recoger y sistematizar las observaciones de los productores y especialistas.

1. Innovación abierta.

• recoger y sistematizar las observaciones de los productores y especialistas para rediseño de los servicios de extensionismo. Como tenemos grupos diversos en varias provincias (localidades), reforzaremos el uso de drive para trabajo colaborativo y también probaré usar discord, slack.

1. Diseño basado en datos.

• generar reportes útiles para mejorar los servicios.
• las evaluaciones de aprendizaje ayudan a verificar la transferencia de conocimientos, pero, la evaluación de satisfacción frecuentemente de impacto permitirá ver si somo efectivos.

1. Integración entre canales.
   Los equipos de extensionistas serán capacitados para hacer seguimiento tanto de sus propios servicios como para generar insumos publicables en las redes sociales.
   Eventualmente logrados serán para generar nuevos proyectos / financiados.

Herman GRacias !!!

Mi experiencia es de la empresa sonde laboro esta utiliza utiliza un marketplace para vender sus productos, el área de tecnología es totalmente aparte de las demás áreas, por lo cual no hay buena comunicación entre ellos, no se lleva un buen manejo de la data procedente de los clientes que compran, los descuentos a los clientes se hacen de manera arbitraria y no calculada, al no tener manejo de data las PQRS generadas por el cliente se solucionan en el momento pero no se utilizan como ratroalimentación para evitar que el suceso vuelva a repetirse, los productos para catálogos de ventas no son escogidos basados en tendencias respaldadas por data por lo cual muchas campañas de venta no generan los resultados esperados que tampoco se hacen basados en datos

En mi negocio, dispositivos agro-tech para la gestión de cultivos agrícolas, las estrategias pueden ser aplicadas así:

1. Adopción de la experimentación: Para esto, se deben crear experimentos relacionados al funcionamiento de prototipos que independientemente de si fallan o no, sirvan para probar hipótesis prácticas y si han de fallar que lo hagan rápidamente. Esto transforma la cultura relacionando estos posibles fallos a oportunidades de aprendizaje cuantiosas. Desde la organización, un enfoque orientado a la adopción de la experimentación implica que los equipos sean coordinados, desde sus distintas unidades con autonomía en la toma de decisiones agilizando el proceso, en el caso particular de mi negocio, la unidad de desarrollo de hardware debe tomar decisiones autónomas sin pasar por un extenuante proceso de diálogo con el departamento de ventas o administración, desde la unidad de administración se deberían tomar medidas para asegurar esta autonomía. Por último, el adoptar la experimentación para modificar la cultura y agilizar la organización permitirán que el time to market de una nueva versión del producto se reduzca significativamente.

2. Aplicar la innovación abierta, implica para nosotros una posición más proyectada al trabajo colaborativo y al exterior de la empresa que aún no tenemos por fricciones en temas de propiedad intelectual, hacer esto garantizaría ampliar nuestra red de colaboradores para añadir mayor nivel de maduración de la tecnología al ser revisada por otros profesionales y empresas. Desde el tema de organización, los ecosistemas como Ruta N, Centro de Valle del Software, Espacios con la Universidad EIA y la Universidad EAFIT representan una oportunidad siempre cuantiosa para el networking y el reclutamiento de talentos. Por último, en el caso de aplicar una plataforma abierta en la que la información pueda ser usada para múltiples propósitos y con externos a la organización es muy interesante para obtener feedback de cómo hacemos lo que hacemos. Además la creación de data accesible relacionada al correcto uso de los recursos agrícolas de nuestras implementaciones en campo representan conocimiento valioso para múltiples usuarios.

3. El diseño basado en data, para nuestra organización tiene que potencializarse con una recolección más profunda de data generada a partir de repositorios que contengan la información necesaria para identificar los insights del cliente y aumentar al máximo la escalabilidad en el uso de los dispositivos que ofrecemos para el agro. La plataforma actual debe ser más dinámica y accesible, es decir, cuando se quiera procesar la recolección de datos en campo, cualquiera lo pueda hacer a través de herramientas ágiles como las API.

4. La integración de canales en nuestra organización puede aplicarse al procedimiento de digitalizar la información que se obtiene con el cliente en el tratamiento presencial, es muy importante esto teniendo en cuenta que el canal presencial suele ser muy ocurrente en nuestro nicho de mercado. La información recopilada por ambos canales debería ir al mismo database.

Dentro de la industria de producción en la que yo me muevo podemos practicar las estrategias para ganar de la siguiente forma:
Adoptar la experimentación: Cómo lo dicen en el comentario anterior podemos comenzar a reemplazar el papel por excel y con las ganancias incentivar en la organización una mejora de procesos que lleve a los mismo colaboradores a plantear soluciones por medio de form y programas de automartización. Esta cultura permitirá una dinámica de productividad y captura de data que al final permitirá hacer mas análisis en la estratebia de “Diseño basádo en Data” ya que en la introducción de la cultura se puede ir direccionando hacia el análisis de los datos que se tienen y ademas en la opción de capturar otros datos o analizár los datos de una forma diferente que permita aumentar la personalización de la información entregada a los clientes internos ( que en este caso puede ser inclusive el mismo equipo que automatiza).

Innovación abierta: sumado a lo realizado en el interior de la empresa se debe buscar empresas con una dinámica “similar” para realizar sinergias que permitan crecer de una manera mas acelerada por medio de un aprendizaje conjunto.

Integración entre canales: al final con todo lo encontrado podemos buscar una personalización y segmentación basada en los datos que permita brindar opciones y así se sienta cómodo y feliz de utilizar nuestros servicios.

CLIENTE: FÁBRICA DE BAÑOS SAUNAS | Un negocio familiar de manejo tradicional que se resiste al uso de tecnologia para sus procesos productivos así como en el comercial.

1. Adoptar la experimentación, iniciando el concepto de transformacion digital como una necesidad y no como problema.
   Arrancar la alfabetización en todas las areas y con todos los colaboradores, empezando por los Directivos. Iniciar la experimentacion con ampliacion de uso de RRSS y CRM para registro y contacto con clientes antiguos, actuales y potenciales. Monetizar y presentar resultados impactantes y el ahorro considerable con el uso de tecnologia digital.

2. Innovacion abierta: conformar comites de trabajo con miras a la innovacion, que parta de los mismos colaboradores y clientes de la firma.

3. Diseño basado en data: Iniciar los registros de ventas, costos por cliente con base a construccion de un CRM para dotar de herramientas al equipo comercial y potenciar las ventas.

4. Integracion entre canales. Estudiar costos y preparar estrategias para complementar el canal tradicional con el digital.

Estrategia: Alfabetizar e instalar la cultura de la transformacion digital en la organizacion basado en la cooperacion y el uso de tecnología digital.

Excelente el modulo! Puro aprendizaje! Gracias equipo de Platzi y en especial al Maestro Herman Marin! Cariños desde Paraguay!

CASO: Servicios de soporte técnico en informática

• Adoptar la experimentación: Empeza a hacer cambios en el protocolo de servicios, implementar encuestas de servicio por medio de diferentes canales: llamada, correo electrónico o de manera presencial.
• Innovación abierta: Tener el registro de todas las interacciones con los clientes en una base de datos al que pueda acceder facturación, ventas y soporte. Tener un historial integrado de todas las interacciones que se han tenido con ese cliente durante el tiempo.
• Diseño basado en data: Poder determinar a través del sistema de innovación, los clientes que más interactuan con nosotros pidiendo garantias sobre el soporte técnico solicitado y haciendo medición de tiempo para saber cuánto tiempo dura en total la atención para cerrar un caso.
Integración entre canales: El cliente podrá realizar comentarios e interactuar con cualquiera de las áreas de la empresa a través del CRM pensado para ellos y estará en constante comunicación a través de las áreas de la empresa.

el negocio al cual represento apenas esta empezando en todo esto de innovar en ventas digitales, yo creería que lo que podemos empezar a hacer es lo siguiente:
1.tener varias propuestas en productos con nuevas imágenes, animaciones y recreando ideas.
2. empezar a tener mas cercanía con entidades y plataformas que nos puedan ayudar a seguir escalando.
3. disponibilidad y calidad de la data, revisar si ya tenemos una buena o buscar mas opciones.

En nuestra empresa, queremos acercar al cliente agro a nuestras soluciones de transporte y manejo de cosecha agrícola:

1. Adoptar la experimentación: hemos implementado formularios para conocer qué tan cercano es el cliente a diligenciar información sobre su requerimiento, ha sido un buen experimento que nos ahorra tiempo para caracterizar el cliente y sus necesidades.

2. Innovación abierta: nos gustaría implementar algún plugin en sitio web, donde tal vez el cliente con el mouse o dedo dibuje el recorrido del cable que requiere, con con objetos que pueda arrastrar nos cuente cómo es su terreno, podría ser una innovación.

3. Diseño basado en data: sería importante conocer cifras de producción de los siguientes cultivos, cifras sobre tiempo de deshidratación de fruta por no llevar rápido a empaque, etc, para así sugerirle al cliente el cable óptimo.

4. Integración entre canales: por ser una venta consultiva, es importante tener también contacto, al menos telefónico, video llamada, etc con el cliente.

Definicion de estrategia oferta de cursos

1. Adoptar la experimentación: buscar alternativas para el desarrollo de cursos directos y a través de grupo externo (competencia) .
2. Innovacion abierta: si sera importante adoptar estrategias de innovacion abierta para colaborar entre áreas, trabajamos como Islas actualmente. E involucrar procesos con el sector externo en conjunto con áreas internas en especial educación
3. Diseño basado en data: importante convertir la data en conocimiento, conocer características, perfil gustos e intereses de nuestros clientes/estudiantes y empresas que nos contratan
4. Integración e entre canales: se deberá plantear un nuevo modelo comercial que permita flexibilizar la relacion entre canales. Hoy los ejecutivos de cuenta son independientes a la tienda virtual, y por lo general no direccionan la compra al uso de medios digitales porque no les genera “comisión”

Para el reto siguiente quiero plantear sobre un negocio propio de spa que va creciendo cada vez más y me gustaría implementar las 4 estrategias planteadas en clase:

1. Adoptar experimentación
   Realizar un análisis de los productos ofrecidos, ofertas y promociones en marketing digital para alcanzar un mayor mercado, distinguir sobre la competencia con las fotos que se ofertan los servicios para verificar si poseen señal de efectividad.
2. Innovación Abierta
   Acercarme más a las chicas que trabajan en la empresa saber que opinión tienen o que mejora podemos dar a nuestro servicio, así proponer estrategias de campaña, como promociones dadas en línea u ofertas que genere la atracción de muestras clientas y ganar mas demanda
3. Diseño basado en Data
   La data que se tiene nos serviría para poder construir un servicio más personalizado, usando la información que tenemos para poder ver las preferencias que tienen nuestras clientas a la hora de escoger o elegir algún servicio
4. Integración entre canales
   Mejorar los canales de venta, dado que vivimos en un mundo que se va digitalizando cada vez más, la integración de canales es un método para poder unir las plataformas tanto de venta, servicio y comunicación mediante nuestra página web.

Mi proyecto es el mantenimiento y mejora de un sistema de CRM enfocado en el sector automotriz.

1. Adoptar la experimentación: Implementar una nueva versión mejorando e incluyendo nuevos datos para el manejo de tareas.
2. Innovación abierta: Adicionar una sección de comentarios al desarrollador en la sección de noticias donde se publican los boletines con las nuevas versiones.
3. Diseño basado en data: Incluir funciones de reducción de clic para lograr algunas funcionalidades usando las páginas más utilizadas en la plataforma.
4. Integración entre canales: Integrar el canal de whatsapp para la recepción de comunicaciones con los usuarios.

Me dedico a la producción y comercialización de uniformes empresariales, así como también venta de productos personalizados.

Para adoptar la experimentación podríamos lanzar varias líneas de productos originales y ofrecerlas a un costo promocional para un público objetivo.

Para implementar la Innovación abierta invitar al público a compartir sus experiencias de compras, con los productos que adquirieron, dar opiniones sobre la calidad de las prendas y el servicio, etc a través de nuestros canales en redes sociales, podrían etiquetarnos a través de algún hashtag llamativo.

Utilizar métricas de las redes sociales para el diseño basado en data, medir a través de ellas los gustos y preferencias de los clientes.

Para la integración entre canales desarrollar un sitio web y una tienda online llamativos desde donde el cliente puede personalizar el producto a su gusto y ofrecer facilidades de pago y entrega.

Mi negocio se basa en la venta de plantas y planteras:

1. Adoptar la experimentación: adquirir algunas variedades de plantas y modelos de planteras, para ver cúal de ellas es más requerida por el público en general, para luego poder comprarlas en cantidad.

2. Innovación abierta: Crear una app para el publico en general, dónde puedan ir subiendo fotos de los productos que compraron, darles calificaciones, comentar cómo fueron cuidando sus plantas.

3. Diseño basado en data: a travéz de la app creada medir los gustos y preferencias del público

4. Integración entre canales: crear una tienda online para tener una opción extra de ingreso de dinero

Todo esto me ha servido para tener una mejor perspectiva, distintos enfoques que debo tener en cuenta a la hora de desarrollar aplicaciones para los clientes ya sea de uso privado en escritorios o como una aplicacion en linea abierta a los clientes. Les agradezco mucho estas clases. Tambien, me encanta notar las opiniones sobre la cultura de las personas de la empresa y como eso lo puedo percibir en mi actividad laboral.

Mi caso sería una microempresa de chocolatería y pastelería. Buscar la manera de incorporar la tecnología con la empresa, con un e-comerce, hacer que el usuario pueda interactuar con nuestra plataforma y no solo con nuestras redes sociales. Probar nuevos sabores y formas de venderlos sin miedo al fracaso. Seria clave usar innovación abierta para acceder a conocimientos de terceros ya que actualmente estamos muy centralizados en solo el conocimiento que se encuentra dentro de la empresa.

Hola… Trabajo en una empresa de productos alimenticios, queremos que la transformación digital tome mas fuerza dentro de la compañía.
1. Adoptar la experimentación: Desde este punto hemos entendido la importancia de desarrollar un producto mínimo viable que nos sirva como “experimento”, para conocer como reaccionan los clientes, como funciona y si realmente logra cumplir con las expectativas. Sin embargo, considero que fallamos desde el punto en que algunos desarrollos los basamos en " eso es lo que todo el mundo esta haciendo, entonces nosotros también debemos hacerlo"

2.  Innovación abierta: Desde la compañía, se crean equipos transversales que trabajan  en innovaciones cada persona aporta desde su especialidad y dirección a la solución de algún problema. Sin embargo, estos retos están enfocados en gran medida desperdicio de producto, reprocesos y no tanto a la transformación digital. mi pregunta acá es ¿ como una empresa de producción de alimentos puede implementar la transformación digital de manera activa, considerado que se cree que la TD aplica mas que todo para empresas de servicios? 

3. Diseño basado en data: Se debe iniciar por crear la conciencia de que los encargados de la data, no se pueden ver de manera individual sino transversal. 

4. Evaluar el comportamiento de los canales de ventas que hoy se tienen.

En mi agencia de asesoría y consultoría legal especializada para E-Commerce, he implementado la cultura de la transformación digital desde los procesos mismos de optimización del tiempo a través del uso de plataformas que me ayudan a organizar mi trabajo, almacenar la información categorizándola en la nube.

Sumado a ello, realizo campañas de marketing para la captación de clientes a través de funnel ligados a una landing page y Google ads.

En cuanto a la omnicanalidad, utilizo distintas alternativas como WhatsApp, Messenger e Instagram para que los clientes accedan

Excelente ejercicio, defini esta estrategia en mi negocio

Actualmente trabajo en una empresa de comercio minorista, estoy en el área de Talento; detallaré la aplicación de las cuatro estrategias en mi área:
Experimentación: La empresa adoptó metodologías ágiles como marco de trabajo, así que una premisa es probar en pequeño para aprender y hacer escalables los proyectos, en ese sentido mi propuesta es iniciar con un grupo reducido de la empresa, básicamente enfocarse en los líderes/jefes.
Innovación abierta: Luego de investigar el modelo de liderazgo que se tiene en la empresa con encuestas y entrevistas a profundidad, conversar con un grupo de expertos para determinar el mejor modelo de liderazgo que debe adoptar la empresa para que desarrollen talento y comprometan a sus equipos.
Diseño basado en data: Contamos con mucha información relacionada al desempeño de los colaboradores, evaluaciones de liderazgo, encuestas de mejores lugares para trabajar, sin embargo, la propuesta es que toda esta información se integre a fin de contar con un diagnóstico general por jefe para determinar las fortalezas y las brechas en las que se debe trabajar según el modelo de liderazgo definido, esto se puede hacer con un dashboard en data studio o power bi ya que la data que se tiene está en distintas plataformas digitales.
**Integración entre canales: **Consolidar la información y compartirla con los directivos de la empresa a fin de crear un programa de liderazgo que busque desarrollar el talento de nuestra empresa para ser un referente en liderazgo, comprometernos con el desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores, tener equipos más comprometidos y con mejores resultados que impacten en la venta.

1. :

• Definir KPIs (2 a 3)
• Detectar puntos débiles (van mal) y por mejorar (que van regular o bien pero pueden mejorar) del rendimiento

1. Adoptar la experimentación

• seleccionar 4 puntos (dos malos y 2 regulares o buenos)
• plantear 1 hipótesis de mejora para cada punto
• describir un experimento por cada hipótesis
• probar, medir, y discutir resultados.
• Adoptar nuevas medidas según los resultados

1. Diseño basado en data

• elaborar dashboard con KPIs
• elaborar panel de experimentos
• elaborar sistema de extracción, transformación y visualización de datos
  • jupyter notebooks
    . establecer el pipeline principal de datos más importantes.

1. Integración entre canales

• identificar canales
• crear customer journey map omnicanal

1. Innovación abierta

• exponer problemáticas solicitando colaboración de terceros

En mi caso, estoy realizando una consultoría en Gestión de la Calidad de Servicios para una empresa que se dedica a Eventos, donde el proceso inicia desde la captación de clientes hasta el cierre del servicio. Para ello, las cuatro estrategias que utilizaría son:

1. Adoptar la experimentación:
   Empezaremos a aplicar diferentes tipos de marketing donde veremos por cual de los medios se encuentra nuestro potencial cliente.
2. Innovación abierta:
   Buscaremos la forma de aliarnos con plataformas digitales para incrementar las ventas.
3. Diseño basado en data:
   Realizaremos encuestas de satisfacción para identificar las falencias que tiene la empresa en los servicios que brinda y plantearemos estratégicas para mejorarlo.
4. Integración de canales:
   Realizaremos publicaciones de los eventos que realizamos en redes sociales, con la finalidad de mostrar la calidad de servicio que brindamos y captar mayor número de clientes.

Aplicar la metodología de desarrollo agile, innovar y construir en forma eficiente los bienes y servicios del negocio para satisfacer las expectativas de nuestros clientes, aplicando la experimentación, la innovación abierta y la colaboración con otros que con el avance de la Revolución Digital cada vez se hace mas necesaria para nuestro crecimiento.

Nosotros ofrecemos frutos secos de la amazonia, según lo aprendido vendemos salud y prevenimos enfermedades en las familias. Nuestra estrategia en lo digital es la siguiente:
(1) Experimentación: diseñar una plataforma con diversos contenidos y conectar a nuestros clientes con nutricionistas y deportistas que brinden atención. Iniciar con imágenes y fotos de las bondades de la selva de tal manera que genere impacto al consumir frutos naturales. Esto lo haremos varias veces hasta saber como es aceptado por los usuarios.
(2) Innovación abierta: identificar como aliado clave al centro de cómputo de una Universidad Pública para capacitar a todo nuestro personal de las diferentes áreas en el uso de herramientas tecnológicas como el google drive para compartir información, excel, etc. pues consideramos que es necesario fortalecerlo.
(3) Diseño basado en data: aprender excel, pues con el aprendizaje anterior tenemos planificado que el personal sea experto en el manejo del excel para generar data durante todo el proceso de producción y comercial de tal manera que conozcamos las necesidades de nuestros clientes.
(4) Integración entre canales: lograr que nuestro cliente no importa si compre ingresando en nuestra plataforma tenga la mejor experiencia de compra en nuestro propio negocio, ya sea en digital o en físico al visitar nuestro local.

Entorno Inmobiliario.

Experimentación: Probar algunos softwares disponibles para la promoción y venta de bienes raíces así como correr campañas “piloto” en redes sociales para promover inmuebles disponibles para su venta.

Innovación abierta y Diseño basado en data: Poner a disponibilidad las bases de datos con los resultados obtenidos de los nuevos contactos así como su origen para poder mejorar la segmentación de los prospectos y obtener una mayor calidad de leads.

Integración entre canales: Ofrecer a los clientes la posibilidad de agendar su cita vía online, o por vía telefónica, proporcionar los datos y la ubicación exacta del inmueble a los clientes para que puedan llegar directamente usando cualquier app de ubicación GPS, Colocar una lona impresa con un código QR para que los prospectos que vean la propiedad directamente puedan entrar a la ficha en línea y ver imágenes de la propiedad o incluso un tour virtual.

Respondiendo al Reto.
Actualmente la empresa que trabajo esta muy obsoleta y requiere digitalizarse en la parte administrativa ya que tenemos varios socios y directivos y requieren la información online para la toma de decisiones. Para aplicar las 4 estrategias desde mi entendimiento seria:
ADOPTAR LA EXPERIMENTACION: Formar un equipo pequeño y estructurarlos para poder trabajar en la nube, para ello se entrenaría al personal para aplicar en esta tecnología. Claro que abra muchos errores, pero serán como aprendizaje ya que no están acostumbrados hacerlo. La idea es dar la información a los directivos de la empresa en forma digital y no como lo hacemos ahora.
INNOVACION ABIERTA: Contratar una empresa para que nos asesore y capacite y luego los empleados seleccionados pueda continuar con la migración a digital. Además contaríamos con la asesoría de la compañía
DISEÑO BASADO EN DATA: Con la información digital se presentaría resúmenes (Dashboard) como en Excel usando el team de Microsoft. Para le medición se crearía KPIs para los departamentos que estén migrando a la era digital
INTEGRACION DE CANALES: Con la información en modo online, los directivos tendrán mas confianza en cambiar poco a poco los demás departamento de producción, administración y servicio, generando más expectativa y rapidez en la toma de decisiones.

Trabajo en una institución de salud y en cuanto a estos aspectos, la estrategia de transformación digital, la entiendo en el uso de el alto nivel de experiencia que se tiene y se debe usar a través de núcleos interdisciplinarios que busquen generar innovación en el negocio, teniendo en cuenta la estrategia institucional, como el marco legal y de la atención centrada en el paciente y su familia; sin olvidar el valor e las personas que trabajan en la institución y como estas personas a través de una cultura organizacional fuerte que posee la tecnología adecuada presta una mejor atención blindando la organización a través e diferentes procesos estandarizados y evaluados; donde la data se vuelve factor primordial para crear KPI de toma de decisión para continuar innovando teniendo victorias tempranas t productos mínimos viables de impacto.

@hermanmarin a continuación te comparto mi respuesta al reto. En este momento soy cofounder de una Startup GovTech que se dedica al diseño e implementación de Proyectos de Inversión Pública. Mi estrategia basada en Los 4 Puntos para Ganar en Digital es:

1. Adoptar la experimentación: Creo que podemos aprovechar la experiencia que se ha generado en el desarrollo de otros proyectos de inversión pública que han fallado previamente, para analizarlos encontrar sus puntos en común y desde ahí identificar patrones a evitar.
2. Creo que esta información en la que se identifican “patrones de fracaso” sería de mucho provecho para entidades de Estado que día a día deben estructurar nuevos proyectos. Desde ahí podríamos estructurar un programa de Innovación Abierta de manera que podamos compartirla con ellos, universidades y tanques de pensamiento en política pública para plantear buenas prácticas al respecto.
3. En términos de Diseño basado en data, podemos apelar a la base de datos de proyectos de inversión de la nación, para analizar un paquete de proyectos de al menos 10 años atrás y encontrar tendencias o patrones y sugerir modificaciones.
4. Sería de mucho provecho identificar procesos clave de la construcción de un proyecto de inversión que podrían integrarse en automático con la redacción o estructuración de mismo. Muchas tareas de la estructuración de un proyecto se desarrollan en ambientes desagregados que podrían integrarse a través de una estrategia omnicanal. Como por ejemplo un módulo de recolección de data de beneficiarios.

ME HUBIESE GUSTADO VER UN EJEMPLO REAL

En mi caso hago stickers para todo tipo de gustos, mi negocio se basa en la personalización y la identidad que se da al cliente con los stickers.

1. Adoptar la experimentación: Empezar con una pagina web y realizar reviews de los productos, como ser pruebas de calidad, los stickers que llevan cada pack y ver cual es el pack que logra tener mayor alcance y éxito.
2. Innovation abierta: Ser capaz de recibir el feedback y las sugerencias de los clientes o los visitadores de la pagina. ademas de recibir modelos de artistas nacionales e internacionales.
3. Diseño basado en data: Recolectar datos para saber que modelos son los mas comprados y ver que tipo de modelos le gustaría al cliente, ver cuales son las series, bandas o tendencias preferidas según la data recolectada.
4. Integration entre canales: Al tener punto de venta, seria bueno buscar la comodidad del cliente, ya sea que quiera comprar online o viendo los modelos de Forma física.

1. Adoptar la experimentación
   Diseñar modelos de aprendizaje continuo adaptados al perfil de cada uno de los consumidores. Identificar los insights después de cada experimentación para su uso en el siguiente
2. Innovación abierta
   Utilizar recursos al alcance online, forms de google como mvp para el registro de información y aprovechar los recursos compartidos por drive para realizar el análisis de información desde cualquier dispositivo.
3. Diseño basada en data
   Hacer uso de programas de BI para tratar la información, definiendo indicadores según los objetivos de la organización.
4. Integración entre canales
   Desarrollar un contacto con los clientes por facebook para hacer publicidad de eventos de temporada y contactar con ellos con avisos de forma masiva.

En mi caso trabajo en el ámbito deportivo hace 25 años.
Hace unos 12 años me dediqué a crecer a lo ancho (sumar Sedes que serían como locales)
De hace 2 años a esta parte estoy pensando y trabajando mucho para cambiar la estrategia y virar justamente hacia los negocios digitales.
Para tal fin cree algunos nichos que estoy seguro me permitirán escalar en un futuro cercano.
A saber:
• Capacitación online a través de una plataforma de enseñanza propia con 4 cursos subidos y 4 más en producción
• Concepto de mentoría deportiva – programa de 4 meses para aquellos emprendedores del deporte de Latinoamerica que quieran subir un escalón en su carrera.
• Próximamente armaré el club de emprendedores deportivos cuyos pilares serán justamente todo lo relacionado con lo digital
En cuanto a los canales en Instagram armé una Comunidad para emprendedores deportivos (https://instagram.com/gustavoparodiok) y en youtube armé un Canal que ya se encuentra monetizando relacionado con el tenis (https://www.youtube.com/c/gustavoparodi?sub_confirmation=1)
De esta manera estoy usando las 4 estrategias mencionadas por el profesor.
Saludos
Desde Argentina hacia el mundo!

Hola comparto mi actividad
Actualmente soy CTO de INNOVERS , una plataforma para cerrar la brecha de capacidades de innovación en Mipymes y emprendedores.

Adoptar la experimentación: Como estrategia estamos involucrando al cliente en el proceso de desarrollo validando nuestra plataforma en cada etapa de la metodología de innovación que desarrollamos permitiendo entender lo que funciona y lo que no funciona para agilizar los procesos de innovación.

Diseño basado en data: Con la información que los clientes generan en cuanto a la captura de oportunidades y la retroalimentación constante en PQRTs de la plataforma estamos enfocando las siguientes iteraciones del desarrollo.

Innovación abierta: Estamos creando joint venture con empresas de diferentes sectores con el fin de especializar nuestros servicios en nichos d emercado tales como el sector turismo, sector de logistica y transporte y el sector agrario.

Integración de canales: Actualmente nuestro canal es netamente digital, pero ahora hemos descubierto que el mejor canal es una red de consultores partners asociados los cuales estamos certificando como Coaches en innovación por medio del Concejo Australiano de Productividad

@hermanmarin actualmente en la consultora de innovación científica en la que trabajo hemos llevado un proceso de transformación digital progresivo en el cua hemos experimentado con cada uno de nuestros servicios y hemos implementado las estrategias digitales correctas para cada uno. Esto nos ha permitido y nos permite mejorar constantemente las metodologías que usamos. Al ser un corporal ventura fundada por universidades y empresas y ser fruto de la innovación abierta, esta es uno de los pilares de la consultora y sabemos que el valor de la innovación abierta esta en generar una cultura dentro y fuera de nuestra organización. Al digitaliza muchos de nuestros procesos contamos con data de los servicios que ofrecemos y esto nos permite tomar decisiones estratégicas al ofrecer un servicio a terceros y para mejorar nuestros procesos internos. Hemos integrado progresivamente nuestros canales y contamos con un funnel que contempla los diversos caminos por los cuales nuestros potenciales clientes llegan a nosotros.

Aplicaré las estrategias en un negocio de consultoría que consiste en brindar servicios para organizaciones de productores agropecuarios.
Adoptar la experimentación: Utilizo metodologías y herramientas como Lean Canvas, BMC, Marco lógico, Matriz Vester y otras para conocer y estructurar los problemas de los agricultores, luego estas se validan. El reto es realizarlo de forma digital.

Innovación abierta: He comenzado utilizar herramientas en línea como excel y trello para compartir bases de datos y programación de tareas para los colaboradores. De manera amateur realizo vigilancia tecnológica de avances sobre ciertos productos y esos se socializan con nuestros clientes para ver cual podría aplicarse para mejorar sus procesos.

Diseño basado en data: Aún es básico pero implementé un registro para conocer el éxito de cada uno de nuestros servicios y luego apliqué un cuestionario en Qualtrics para obtener insights que ayuden a mejorar los servicios.

Integración entre canales: Aún falta mejorar, sin embargo, al momento de realizar un servicio y no tenemos el know how dentro del equipo de trabajo, realizamos alianzas con otras empresas que sí las tienen, sin embargo, no se tiene una estrategia establecida.

Mi empresa brinda consultoría a MIPYMES para lograr su Certificación ISO, homologación de proveedores, sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, entre otros.
Actualmente nuestra asesoría se brinda de forma remota principalmente y es por ello que utilizamos herramientas en la nube como Dropbox, Google Drive para almacenar información y hacer uso de los documentos con el cliente.

Para el reto, señalaré las 4 acciones para ganar en digital:

1. Adoptar la experimentación: ya tenemos un año trabajando con Dropbox y Google Drive como herramientas para almacenar nuestra información en la nube e intercambiar documentos con nuestros clientes, sin embargo, hemos notado que a veces las carpetas se pierden o los usuarios lo cambian de lugar o editan, y esto retrasa o paraliza los avances que tenemos, por ello es que para mejorar estos problemas encontrados y sobre todo brindar una buena experiencia al cliente, estamos creando una plataforma propia como intranet para manejo interno y con nuestros clientes de toda la información que se genera durante la consultoría; esto como un primer paso, porque sabemos que a raíz de este cambio podrán surgir otras más.

2. Innovación abierta: somos un equipo pequeño de 04 personas empleadas directamente por la empresa, pero también generamos empleo a freelances auditores u otros profesionales; entonces vamos a generar espacios de conversación con ellos para escucharlos y saber qué mejoras nos recomiendan realizar en pro de ser más eficaces con las consultorías remotas que brindamos. Implementaremos dentro de las reuniones con los colaboradores preguntas que incentiven a conocer sus opiniones de mejora digital, y con los que son empleados temporalmente, les preguntaremos al término del servicio que nos brindan cuáles son sus recomendaciones.

3. Diseño basado en data: actualmente no tenemos un seguimiento de clientes a base de data como tal, y cuando tomamos decisiones para la mejora de la empresa lo hacemos por conversaciones con los gerentes de las empresas a las que atendemos, o porque vemos que se generó un percance/dificultad en el servicio; sin embargo, implementaremos herramientas para medir el nivel de satisfacción, mejorando la encuesta que tenemos a la fecha, para hacerlo más amigable y que el resultado de cada una nos permita medir a los clientes y establecer acciones de mejora. Igual manera, mediremos los kpis de las herramientas de marketing digital que utilizamos.

4. Integración entre canales: como nos dirigimos a un cliente B2B, usamos un marketing mix de digital (redes sociales, google mi negocio, web) y tradicional (visitas presenciales o reuniones), porque en este rubro lo que primero se requiere es generar confianza para que el cliente nos confíe su empresa para ayudarlos a cumplir sus objetivos de crecimiento, entonces lo que vamos a realizar en adelante es que tanto Operaciones como Comercial estén trabajando de forma integrada para maximizar la satisfacción, las reuniones virtuales que se tengan con el cliente creen una misma atmósfera de cordialidad y el contenido se muestre de forma objetiva pero a la vez atractiva, con el uso de formatos digitales uniformes, ya que muchas veces la falta de coordinación interna puede generar malas experiencias con los clientes.

En ese sentido, implementando estas estrategias sé que podremos mejorar la cultura organizacional de la empresa, y que todos los colaboradores comprendan que suman a la transformación digital para mejora la consultoría remota.

DEARROLLO DEL RETO DE LAS 4 ESTRATEGÍAS PARA GANAR EN DIGITAL:

ADOPTAR LA EXPERIMENTACIÓN: La fórmula nació de una experimentación cambiando ingredientes y tropicalizando la original, hemos llegado a tener 18 fórmulas y varias envolturas así como colores y lo mismo paso con el logo, todo para lograr conseguir la confianza del cliente, dando siempre la mejor calidad posible en nuestra línea de producción.

INNOVACIÓN ABIERTA: Colaboración con los socios y clientes para obtener información crucial de sus observaciones y/o apreciaciones del producto así como la recolección de sugerencias para que encuentren un producto amigable acorde a sus necesidades satisfaciendolas lo más posible.

DISEÑO BASADO EN DATA: Tenemos todos los productos registrados en una matriz donde se puede encontrar que clientes lo eligen, en que cantidad, frecuencia y en que fechas lo hacen, con lo cual sabemos que variantes del producto son los más demandados para priorizar su puesta en producción generando así evitar tener un stock estancado y dosificar de manera correcta la compra de insumos evitando pérdidas.

INTEGRACIÓN ENTRE CANALES: Mejorar la infraestructura digital, tanto en las redes sociales como la asociación con otras tiendas virtuales y generando una sinergia entre el área productiva con la de ventas y la de marketing digital, no solo definiendo una calendarización de posteos y campañas sino también consolidar el CRM para las ventas digitales.

somos agencia de viajes mayorista , nos enfocamos en dar el mejor servicio a nuestro cliente B2B ( agencia de viaje minorista ) .

**Adoptar la experimentacion: **creamos un sofware que integra algunos procesos dentro de la organizacion teniendo como experimento el modulo de autogestion hacia el cliente
innovacion abierta: convocamos al personal a diferentes socializaciones del sofware para q nos den su opinion sobre la trazabilidad del sistema
Diseño basado en data: aunque la informacion es volatil sacamos la conclusion que debemos implementar ser multicanales y la autogestion para suplir las necesidades de nuestros clientes , siendo la demanda nuestro talon de aquiles en el momento .
**integracion entre canales: **integrar parte de nuestros sistemas internos tales como el crm de la empresa , sistema de reservas , y el sistema propio.

Bueno este curso me ha hecho pensar muchas cosas, ya que en mi caso trabajo para el Instituto Nacional de las Mujeres de mi país que es una institución pública, que esta enclavada en los viejos paradigmas organizacionales de la burocracia. Sin embargo, la pandemia y el movimiento feminista ha hecho que la organización adopte una seria de acciones que sumada la propuesta del curso me parece que lo más relevante sería.

Adoptar la experimentación: quizá este sea el elemento más complicado de implementar ya que en el paradigma público con presupuesto limitado y elementos de austeridad se vuelve complicado equivocarse, sin embargo, hay muye buena disposición de la dirección para fomentar el aprendizaje elemento que sin duda debemos de aprovechar.

Innovación abierta: hoy en home office la mayoría de los procesos nos enseñaron que era importante desarrollar una cultura colaborativa y de hecho empezamos a utilizar otras herramientas tecnológicas para organizar trabajo y dar respuesta a las acciones de política pública que tenemos que implementar.

Diseño basado en data: una de las áreas que mas nos falta desarrollar casi nada lo tenemos sistematizado en software y lo que tenemos no lo utilizamos mucho.

Integración entre canales: mucho, mucho que trabajar sobre todo ahora que muchas de nuestras respuestas se volvieron digitales como por ejemplo visitas de seguimiento, incorporación de proyectos, generación de informes, etc.

En fin creo que el sector público debemos de aprender mucho aun.

Hola @hermanmarin, te comparto mi reto aplicandolo a un proyecto de Marca Empleadora:

1. EXPERIMENTACIÓN:
   Probar con metodologías de desarrollo de producto que más se apegue a las necesidades identificadas del negocio en grupos multidiscplinarios dentro de una área para ver cuál genera más valor.
   Compartir herramientas y permitir la toma de decisiones libre para las personas del equipo.

2. INNOVACIÓN:
   Colaborar con otros grupos que dominen cosas que otros no, dando la oportunidad de identificar áreas de oportunidad e implementar mentoría/coaching aprovechando el talento. También el uso de herramientas para que la colaboración sea fácil y testear ya que es una modalidad a control se usarían: whiteboard, webinars, pizzaras digitales.

3. DATA:
   Evaluación y medidores en base al listado de asistencia a los focus group.
   Medición de encuestas de satisfacción por calificación y comentarios.

4. INTEGRACIÓN ENTRE CANALES:
   Implementar estrategia a más puntos/áreas de manera virtual estableciendo herramientas digitales que apoyen al equipo y haciendo la promoción del proyecto en forma de Taller Virtual/Cursos/Retos con incentivos y la comunicación interna a los clientes.

En mi caso voy a analizar cómo integrar las 4 estrategías a un producto físico que soy yo a mi yo digital.
 

1. Adoptar la experimentación
    
   Todos los días estoy adquiriendo nuevo conocimiento - como este curso - o reafirmando conocmiento que ya tengo. Sin embargo me falta acción. En este sentido mi estrategía será aplicar todo el conocimiento de manera rápida en algún ejercicio práctico para la vida real. Como he escuchado en varias ocasiones se trata de fallar rápido para saber que si está funcionando y que no.
    
   Además de generar esta consiencia de práctica en casos reales, ejecutaré una tarea más que será compartir mis resultados en forma de entradas a mi blog. Así experimentaré con el rubro de escritura online el cuál es bien atractivo para mí pero del que me hace falta mucha experiencia.
    
2. Innovación abierta
    
   Para mí es clave la idea de colaborar, en mi caso es compartir mis resultados a modo de blog posts y obtener feedback de mis lectores, así como leer el contenido de otras personas relacionadas con el tema de mi interés y buscar la forma de interactuar con ellos a través de sus redes sociales o sitios web.
    
3. Diseño basado en data
    
   Para saber si algo funciona hay que medirlo. Para medir si tu blog esta teniendo éxito existen demasiadas herramientas para obtner el data de tu sitio web. Yo utilizo Google Analytics.
    
   Para medir si mi entrenamiento esta rindiendo frutos mediré diferentes parámetros como velocidad de ejecución, cantidad de proyectos realizados en períodos de tiempo y la calidad de mi código basado en cuantas veces necesito regresar a corregirlo.
    
4. Integración entre canales
    
   Aquí lo importante y simple es, que la versión digital - mi marca personal - muestre en realidad mi esencia.

reto consultorio dental
Mejorar los canales comunicación con el paciente para poder plantear una hipótesis de experimentación.Desarollar una big data en base a historias clinicas y preferencias de los pacientes ,Desarrollar metodos que faciliten y mejoren tratamientos segun las preferencias de los pacientes .Atravez de los canales de comunicación realizar seguimiento y recomendaciones para mejorar su salud bucal .

En mi ejercicio el desarrollo de un app para la compañía.

1. La experimentación se adopta trabajando en marco ágil, buscando tener fallas muy rápido para tener la oportunidad de corregir
2. Innovación abierta, el desarrollo se realizará con un equipo híbrido con desarrolladores del la compañía y con el apoyo de proveedores de manera colaborativa
3. Diseño basado en data: Acá el tema de la da Data se incluye para los ejercicio con clientes que permitan definir la mejor experiencia de usuario para el APP, es clave toda la información que se pueda recopilar de las experiencias de los clientes
4. Integración entre canales: Es totalmente necesario para adoptar temas de omnicanalidad

EXPERIMENTACIÓN: Conformación de un equipo multidisciplinario y autónomos para la toma de decisiones (diseño de productos – estrategias de marketing), se realizan modelos con un stock mínimo y se montan a plataforma digital para tantear el recibimiento del mercado y de esta forma por la retroalimentación ir innovando en los diseños y estrategias
INNOVACIÓN ABIERTA: Compartir con empresas del mercado las tendencias y procesos de producción, así mismo participación en eventos de intercambio y exposición de conocimiento.
DISEÑO BASADO EN DATA: Analizar el comportamiento del mercado, cuales son los productos más vendidos, y el impacto / reacciones del cliente ante nuevas estrategias implementadas.
INTEGRACIÓN ENTRE CANALES: Crear una estrategia omnicanal de forma práctica para el cliente, ya virtual o visita a la tienda, la experiencia e información sea la misma. Para esto es importante la integración del personal de marketing y ventas.

Reto:
En el área de gestión de la demanda, donde centralizo la iniciativas del negocio intento aplicar las 4 estrategias:

1. Adoptar Experimentación= Apoyar en el cambio cultural, impulsando la iteración enfocada en el valor para generar mayor impacto con menos esfuerzo, llegando a acuerdos con el negocio.
2. Hacer innovación abierta: Se trabaja con apoyo interno y extorno, equipo multifuncionales enfocados apalancados con herramientas colaborativas.
3. Diseño Basado en Datos: Antes de iniciar una iniciativa debemos conocer el objetivo SMART es cual solo es claro una vez sepamos donde estamos y a donde queremos ir, tomando decisiones basados en Data, poniéndonos metas reales y alcanzables de acuerdo al análisis del producto y el mercado
4. Integración entre canales: siempre buscamos que las soluciones sean integrables, que se maneje la omnicanalidad, fidelizando al cliente interno y externo con un mismo felling de la organización.

Aquí mi aporte para el reto

Trabajando para un proyecto del sector salud, mi abordaje de estas estrategias sería el siguiente:

1- Adoptar la experimentación
Proponer el desarrollo de soluciones a los diferentes procesos involucrados  de manera iterativa, siempre apalancándose en la experimentación con feedback del usuario final, y no limitando el ejercicio a las capacidades existentes o a las metodologías ya empleadas.

2- Innovación Abierta
Fomentar una colaboración constante, tanto entre las diferentes áreas de la compañía mediante grupos interdisciplinarios, como con los stakeholders externos clave (usuarios, proveedores…), y también apalancándose en ejercicios rigurosos de benchmarking, para idear soluciones diferenciales que aporten verdadero valor al usuario y solucionen sus dolores.

3- Diseño basado en Data
Diseñar modelos de operación que se apalanquen en la data existente de los usuarios y de su interaccion con los servicios de salud, de manera que se optimice la generación de valor hacia estos usuarios.

4- Integración entre canales
Asegurarse que el acceso a la prestación de servicios a los usuarios se apoye en canales digitales que faciliten autogestión y automatización de procesos para los usuarios, y optimizando los canales tradicionales para que puedan atender mejor a los usuarios que no cuenten con la vena digital.

Hola, estoy asesorando a una compañía tradicional que busca una transformación digital. Aquí está el reto aplicado a la empresa. Cualquier opinión o comentario se agradece.

Adoptar la experimentación: Usar la metodología Lean Startup en la estrategia de ventas y diseño de experiencia de compra.
Innovación abierta: En esta sección haré que la empresa migre a un entorno mas colaborativo, como la suite de Google por ejemplo.
Diseño basado en data: Pienso empezar cambiando la cultura organizacional a una que mida todo lo que pueda, una basada en datos. Luego, contratar servicios o personal de Data Science para usar esos datos como guía de mejora de los servicios y productos ofrecidos por la empresa.
Integración entre canales: Dado que es una empresa tradicional debo averiguar como es la experiencia de compra por parte del usuario en físico, y basado en eso generar una digital. Enfocado siempre en que los datos de ambos canales estén disponibles para cualquiera en la empresa.

Yo acompaño a empresas y personas en coaching de equipos y coaching ejecutivo y personal, el cuál acompaña a las personas en un proceso creativo para desarrollar el potencial de las personas, ya sea para crear un plan de acción, para lograr un objetivo o desarrollar habilidades que permitan mejorar algo en el mundo profesional y personal.

1. Adoptar la experimentación
   Me parece algo interesante hacer el uso de herramientas de Design thinking, que permita crear varios productos para empresas y crear prototipos rápidos que se puedan probar.
2. Hacer innovación abierta
   Cuando los prototipos funcionen y exista un público al que le interese los productos digitales de dinámicas, invitar a más personas que ayuden en la ejecución para llegar a más personas.
3. Hacer diseño basado en data
   Crear embudos de conversión con una estrategia de inbound marketing, para calificar el nivel de interés que las personas puede tener en los distintos productos.
4. Integración entre canales - Omnicanalidad
   Es importante hacer mucha estrategia de networking en diferentes eventos, acompañado de mucho contenido en diferentes canales digitales, para generar confianza en las personas que vamos conociendo.

Conseguir impactar dentro de nuestro mundo empresarial o competitivo es muy importante para mantener la vigencia de
nuestra organización, aquí mis 4 estrategias:

*Adoptar la experimentación:
Aplicando Lean Startup en nuestra organización nos permitirá rapidamente detectar si nuestro core va dea cuerdo a las necesidades
de nuestros aliados y cliente conociendo muy de cerca cuales son sus emociones y necesidades.
*Innovación abierta:
Integrar tecnología para la innovación de procesos que nos permita generar mas alianzas y como resultado obtener participación activa
en el ecosistema emprendedor de una manera social, gerando contacto con inversores que apuesten por nuestro Core e Innovación Social.
*Diseño basado en data:
Hacer uso de data analysis y data science para conocer de cerca las necesidades de entidades publicas, sociedad y salud.
*Integración entre canales:
Definitivo la integración de alianzas con los canales digitales mas aún en esta coyuntura que nos permita una comunicación fluida y abierta.

1. Adoptar la experimentación:
   Afortunadamente, me encuentro en un sector donde se promueve la experimentación transversal a cualquier proyecto. Por lo tanto propondría experimentar con una nueva idea que podría generar resultados exponenciales.

2. Innovación abierta:
   Convocaría una sesión interna de brainstorming para encontrar ideas interesantes. Podría ser externo pero considero que habría mucho más trabajo.

3. Diseño basado en data:
   Desde un primer momento se pensaría en qué métricas de negocio hacen más sentido para la idea en cuestión.

4. Integración entre canales:
   Mapear el workflow e identificar los procesos que podrían estar aislados. Posteriormente, evaluar la manera de integrarlos al embudo.

En el caso de mi empresa pertenece al rubro de moda, la estrategia propuesta que tengo es la siguiente:
Adoptar la experimentación: La satisfacción de compra y el uso de nuestro producto es lo más importante para nosotros, por ese motivo nos esforzamos para generar nuevas estrategias de venta y promoción(Curva de aprendizaje) con el motivo de conocer las necesidades y las dificultades a las que nos enfrentamos.
Innovación abierta: Conocer a nuestros clientes y lo que piensan de nosotros, no solo por encuestas, si no en base a comentarios por medio de redes digitales
Diseño basado en data: Conseguir data tal vez es lo mas complicado(Aun venimos generando nuestra propia data). Esperemos llegar a tener informacion suficiente para tener mejores indicadores.
Integración entre canales: Entrelazar procesos y sobretodo generar procesos amigables es nuestro mayor objetivo.

Adoptar la experimentación en sitios de e-commerce donde también entra el diseño basado en data, hacer distintas pruebas con imágenes colores y ver el comportamiento del usuario y cual genera mas conversiones

RETO - Assesing the Landscape
Para Nativa Recordings (sello discográfico de Música Electrónica)

1. Experimentación A/B: Creamos varias playlists de géneros musicales diferentes. Medimos la actividad y el incremento de seguidores.
2. Innovación abierta: Aplicamos encuestas y entrevistas a músicos y oyentes sobre que podíamos mejorar.
3. Diseño basado en data: Incrementamos la publicación de música más popular y medimos en que momentos las personas hacen skip a la canción.
4. Integración entre canales: Instalamos bots y landing pages mediante acortadores, para mantener al usuario ‘dentro del loop’

SERVICIOS DE SEGURIDAD PRIVADA
Adoptar la experimentación: Atrapar todas las posibles quejas de clientes por medio de mensajería, aplicar encuestas de satisfacción a los clientes cada cierto tiempo.
Innovación abierta: Utilizar Google Drive para la colaboración de supervisores y administración a la hora de gestionar la información personal de los guaridas
Diseño basado en data: Esta parte conecta con el primer punto, generar encuestas para los clientes para evaluar la satisfacción con el servicio.
Integración entre canales: Crear una aplicación en la cual los guardias podrán registrarse también para que puedan ver sus horarios y nominas, de esta forma, los supervisores podrán editar y consultar datos como horas trabajadas, puntos de ubicación de trabajo, horarios, e incluso añadir altas y bajas.

Este módulo tiene relación con el curso de estrategias de UX para empresas, donde justo habla de la integración de cultura, estructura organizacional y tecnología para crear la mejor experiencia al usuario con el producto o servicio.

Empresa formación e-learning para profesionales y empresas.
1.Experimentación-
A) Crear 2 versiones del curso con pruebas gratuitas con muestreo A/B
B) Incluir en la invitación a personas experimentadas en formación para recibir un feedback más profesional.
C)A Cambio de la gratuidad de esta prueba/curso se solicita a los participantes a cambio un feedback muy detallado previamente diseñado.
2. Innovación Abierta-
A) Colaboración e invitación abierta a otros formadores de sectores diferentes, colaborar es sus cursos de la misma manera ofreciendo feedback profesional y por último proponer brainstorming
B) Apoyarse en el curso con una plataforma como Slack para todos los alumnos, crear comunidad, compartir todos los trabajos y experiencia entra alumnos y pedirles feedback abierto a todos los participantes.
3. Diseño basado en datos-
A) Usar como gancho en RRHH y Web el reclamo de formación gratuita de gran valor para registro y crear una gran base de datos (faceboo ads + pixel, landing page + embudo para registro …)
B) Basarnos en los datos recogidos, contrastarlo con la información de nuestros Bayer persona ideal y lo mas acorde posible a la realidad.
C)Según los datos extraídos, ajustaremos y tomaremos decisiones sobre los temarios, formación y temas a abordar en nuestros cursos para que se ajuste a las necesidades reales de nuestros clientes.
4.Integración entre canales-
A pesar de que la empresa y la formación está basada en la formación e-learning, probaremos experiencias presenciales y no solo formativas también de creación de comunidad conferencias mixtas presencial/online con algo de ocio en una linea más networking .

Caso: No es un proyecto propio, sin embargo hago el ejercicio para la empresa en la cual trabajo y realmente tengo un gran sentido de pertenencia por ella.
Somos importadores y proveedores al por mayor de artículos de hogar
Adoptar la experimentación:

• dedicar un pequeño espacio del dia para hacer product research, para en el largo plazo tener ideas para nuevos productos a comercializar.
  Innovación abierta:
  -Crear relaciones mas personales con los clientes, tratar de recolectar el mayor feedback posible e igualmente dar consejos y observaciones útiles a los clientes.
  Diseño basado en data:
  -Recolectar datos mensualmente relacionados con: ventas, costos de envío, tiempo de reposición, perdidas, tiempos de envío, evolución del cliente, etc.
• Recopilar y Depurar los datos para crear un modelo sobre el cliente y compartir los hallazgos con la comunidad o en un blog en Wordpress.
  integración de canales
• Crear canales digitales como un ecommerce y brindar la mejor asesoría posible a cada cliente, bien seapor mayor o detal.

Como reto, no se ha entendido tan bien.
Adaptar la experimentacion = En mi caso, lo aplique para la empresa familiar (maderera) los cuales los mas relevantes datos con los que pude trabajar fue el ingreso de cantidad o salida de madera, use las plataformas que google nos da

Innovacion Abierta = Como siempre fue una empresa familiar, muchos de los que la conforman no han tenido estudios secundarios, por esa razon han sido un poco cerrados en la parte en la que estos no querian abrir sus mentes.

Diseño Basado en Datos = Como bien me di cuenta en el primer punto, estos datos que recolecte nos ayudo a poder diseñar de una manera mas eficiente los dias en los que hemos tenido mas ingresos o salidas de los productos

Integracion de canales = En esta parte la integracion de canales, se ha dado abriendo diferentes redes sociales para la emrpesa, los cuales nos ha generado un tanto de ventas importantes.

Mi estrategia:
-** Adoptar la experimentación**: Utilizando Lean Startup, se debe encontrar la manera, experimentando a través de varios canales (redes, web) y manejo de recursos digitales, audiovisuales para encontrar el PMV sin necesidad de invertir mucho en una idea de “prueba”.

• Innovación abierta: Los pequeños experimentos exitosos en el paso anterior, deben escalarse a una población mayor para poder obtener un feedback y medirlo.
  -** Diseño basado en data**: Se debe medir y controlar los patrones que generan dinero y/o engagement con el producto, para poder preveer el comportamiento de este.
• Integración entre canales: Esto puede llegar a ser lo más importante, si no hay una comunicación fluida dentro de la empresa, los procesos en los cuales se ha invertido tiempo en desarrollar, no tendrán efectividad.

Cultura
Adoptar códigos y espacios que fomenten la experimentación para el aprendizaje

Organización
Configurar equipos de trabajo multidisciplinarios, alineados pero autónomos

Tecnología
Trabajar en plataformas colaborativas

Estrategias para Amatema.com, micro-empresa dedicada a la asesoría personalizada en Matemáticas y afínes para estudiantes de bachillerato y Universidad.

-Adoptar la experimentación: Brindar al estudiante videos instructivos centrados en la solución de ejercicios, situaciones-problema y juegos relacionados con el área de interés.
-Innovación abierta: Establecer contacto con fundaciones enfocadas en el sector académico, con la finalidad que nos tengan en cuenta para reuniones, eventos o conferencias en donde podamos mostrar a su comunidad el uso, importancia y avance de las matemáticas en los diferentes ámbitos.
-Diseño basado en Data: Usar recursos tipo Google Analitics y Phyton aplicado a Big Data(en un futuro) para establecer las herramientas deseadas por los usuarios.
-Integración entre canales: Crear videos tipo streaming en los cuales brindemos asesorías y consejos útiles en el desarrollo de pensamientos matemáticos cuya aplicación directa será la mejora en el rendimiento académico y laboral de nuestros estudiantes.

                                        wdiaznose

Adoptar la experimentación: Utilizar el marco completo de Lean Startup a través de los diferentes departamentos del negocio involucrados en el desarrollo de productos para saber cuáles crear y desarrollarlos enfocándose en la usabilidad y satisfacción del cliente. Para el caso de productos existentes utilizar dicho marco para optimizarlos y brindar una mejor experiencia al cliente.

Innovación abierta: De manera interna, transparentar la comunicación a través de herramientas de colaboración y hacer visible todos los resultados e información entre los diferentes departamentos de la empresa, así como acudir a organizaciones de emprendimiento y escuelas para brindar apoyo a becarios y profesionistas recién egresados. De manera externa, buscar alianzas y relaciones que nos puedan dar valor como empresa y potenciar nuestros productos y servicios.

Diseño basado en data: Implementar y utilizar herramientas que permitan concentrar, transformar y utilizar los datos de los diferentes productos de la empresa de tal forma que se puedan convertir en información valiosa que la empresa pueda usar para generar mejoras y ajustes a sus mismos productos y servicios.

Integración entre canales: Homologar y eficientar los diferentes canales y servicios que ofrecen los productos de la empresa de tal manera que independientemente del canal que se utilice para obtener dichos servicios el resultado debería ser idéntico y eficiente.

Igual, no estoy muy claro en el reto pero dejaré lo que entendí:

Soy Developer Engineer, desarrollando técnicamente un producto/solución, pero me pondré el sombrero de CEO que es quién maneja las estrategias de la compañía.

Adoptar la experimentación
Como cultura, estar siempre conscientes que los sistemas tendrán fallas que debemos corregir y saber que puede pasar otra vez pero ya estar preparados por lo aprendido.
Como organización, tener un equipo que experimente nuevas tecnologías y nuevas formas de hacer las cosas.
Como tecnología, usar los recursos que nos da la nube para usar, romper, escalar, reutilizar a muy bajo costo.

Innovación abierta
Como cultura, pensar en la colaboración entre departamentos e individuos que puedan aportar conocimientos a otros.
Como organización, contribuir con comunidades de desarrolladores, participar en eventos universitarios, etc.
Como tecnología, adoptar el código abierto utilizando herramientas como github, bitbucket, stackoverflow, etc.

Diseño basado en datos
Como cultura, estar conscientes que los datos que pasan por los sistemas de la empresa representan gran valor y conocimiento del mercado.
Como organización, tener un equipo dedicado al data-science, data mining, analytics, etc.
Como tecnología, tener herramientas que nos ayuden a explotar los datos almacenados para poder predecir y dar más valor al negocio.

Integración entre canales
Como cultura, saber que los ingresos y captura de clientes puede venir de cualquier parte, ya sea por la fuerza de ventas, las redes sociales, la recomendación, las revistas tecnológicas, etc.
Como organización, contar con equipos de ventas, mercadeo y fidelización de clientes por los canales más usados e incursionar en otros.
Como tecnología, tener un sistema (tipo CRM) que integre y sea escalable para implementar cualquier canal.

Adoptar la experimentación
Atreverse a aplicar estrategias del marketing digital en la empresa.
Innovación abierta
Promover la comunicación entre las diferentes áreas, para mejorar procesos. y lograr los objetivos de la empresa.
Diseño basado en data
Informatizar los datos de la empresa, como catálogos de productos, clientes, compras etc.
Integración entre canales
Tener un portal web con un catálogo de productos y/o servicios que ofrece, así mismo permitir la compra y/o contrato online, para incrementar las ventas. Comunicar al proceso de físico para el envío del producto hasta el cliente (darle facilidad al cliente de recibir su producto sin tener que ir al lugar físico donde se encuentra la empresa (tienda).

Aplicaré estos 4 puntos a una empresa ficticia que ofrece servicios de enseñanza de idiomas.

Experimentar:
Realizar MVP sobre recursos y materiales en línea que puedan ser usados por estudiantes en un periodo no mayor a 2 meses y observar cuáles son más atractivos.

Abierta:
Realizar hackatones entre diferentes instituciones de idiomas. Buscar asesorías de entes locales e internacionales para encontrar las ideas más increíbles e innovadoras.

Data:
Recolectar los comentarios, estadísticas de abandono y los mejores profesores para realizar un modelo que permita observar deficiencias o fortalezas.

Integración:
Usar más canales para interconectar las embajadas de diferentes gobiernos con los estudiantes ,donde tengan un gran interés por el aprendizaje de idioma romances (español y portugues) y quieran usar nuestras aplicaciones.

Para nuestra plataforma Quick App es muy importante ofrecer una experiencia de servicio que sea amigable en su uso, ya que esto permite que pueda utilizarla cualquier persona, sin importar su edad o conocimientos digitales y a mi criterio las estrategias para ganar en digital serían las siguientes:

Adoptar la experimentación: Realizar un análisis periódico de los clientes que han vivido la experiencia de nuestros servicios para detectar fallas, debilidades y fortalezas en todo sentido con el fin de reafirmar lo que nos hace mejores que otras plataformas y tomar acciones de mejora en aquellas situaciones que nos generan dificultades.

Innovación abierta Ser consumidores de nuestro servicio, promoviendo que cada área de la compañía solicite nuestro producto en la linea de negocio que mejor consideren y así aportar ideas que puedan ser tenidas en cuentas para el plan de crecimiento y expansión que estamos buscando

Diseño basado en la Data En el caso de nuestra línea de mensajería poder analizar en cuales zonas de la ciudad se genera la mayor cantidad de solicitudes de servicios para tomar acciones y así contrarrestar las posibles demoras en aceptación de las diligencias y por el contrario garantizar tiempos incluso mas bajos que los ofrecidos en nuestra promesa de servicio.

Integración de canales Llegar a lograr que todos nuestros servicios incluso aquellos que por su tipo de negocio sean mas “tradicionales” estén al alcance de cualquier persona tan solo dando CLICK en nuestra plataforma, logrando así que cualquier proceso logístico sea cada vez mas fácil y ante todo con variables que se adapten a la necesidad de la gran diversidad de clientes que existen en el mercado actual.

Hola, trabajo en marketing y la empresa a la que pertenezco ofrece soluciones TI para diferentes establecimientos en salud en Chile.

Experimentación:
Probar campañas digitales enfocadas a ofrecer nuevos productos a nuestros actuales clientes, medibles al corto plazo y dirigiendo todas las posibles respuestas hacia un canal informado, que ofrezca respuestas rápidas a los clientes y deje constancia en un CRM para hacer seguimiento. Finalmente evaluar la cantidad de contactos que llegaron durante la campaña para medir el real alcance, para en una segunda campaña aumentar la frecuencia, horas o días de campaña mediante el canal que dio mejores resultados, y probar con otros nuevos para evaluar las mejores opciones.

Innovación abierta:
Utilizar nuestras herramientas internas: CRM, google drive y Redmine.
Potenciar alianzas con Partners en el mercado Latam , dándole nuestros imputs del negocio para que lo adopten en su mercado, donde ellos sean quienes se posicionen bajo nuestra supervisión, para ahorrar costos de implementación y retroalimentarnos en cuanto a lo que podemos aportar desde nuestra experiencia para adaptarlas de la mejor manera a sus necesidades, creando nuevas soluciones para esas potenciales necesidades.
Investigar otras áreas de nuestro mercado intentando buscar soluciones que entreguen valor, que sean rápidas de probar y que no necesiten de una gran inversión, que nacen desde alianzas con universidades, gremios de tecnología e innovación , nuestras propias ideas y nuestro Laboratorio.

Diseño basado en Data:
Buscar insights en la data de nuestros clientes x CRM, para identificar sus necesidades, principales brechas / afinidades con la empresa, con el servicio o con el producto, para ofrecer soluciones a su medida, soluciones a problemas o promociones que permitan generar un valor agregado a nuestro servicio.

Integración entre Canales:
Experiencia: Ofrecer un cupón de descuento por tiempo limitado en una campaña digital, donde se intentará obtener más seguidores en una red en particular, para promocionar un nuevo producto, dirigiendo a los interesados a presentarlo en un evento local, donde serán ingresados a un CRM.
Descuento: A quienes llegan a comprar al stand del evento, a través del código, hacer activo el descuento y ofrecerla alguna solución complementaria.