Reto - Assessing the Landscape

Ta vez este no sea el caso, puesto que no es mi negocio, pero conformo parte de un equipo que se encarga de la adquisición de terrenos para una compañía minera. Con lo cual, creo que el aporte que daría a mi equipo sería el siguiente:

Adoptar la experimentación: En un inicio usaban Excel para hacer el registro de la información (reportes diarios), sin embargo, en un momento comenzamos a utilizar los formularios de Google. Fue un gran avance dentro del equipo. Ya que nos permitía de alguna manera mejorar el proceso de llenado de información sin que se corrompa por algún error humano, aún sigue existiendo errores, pero se ha mejorado considerablemente.

Innovación abierta: En este caso yo pertenezco al equipo técnico y nos encargamos de elaborar toda la información técnica (planos, etc) que se requieren. Dentro del equipo solicité que se utilice Trello para poder manejar mejor nuestras actividades. Con ello hemos podido mejorar nuestra gestión dentro del área. Lo que nos queda, es que el equipo completo pueda adoptar y aceptar esta innovación.

Diseño Basado en data: Debido a que trabajamos con mucha información geográfica, presentamos la información generada cada semana o mes, en un reporte tipo mapa, haciendo que se puedan ver los terrenos que han sido adquiridos, los pendientes, los casos críticos, etc. Tomando mejores decisiones al momento de seguir con el avance del proyecto.

Integración de canales: En este caso, lo que hemos adoptado es por “digitalizar” muchos de los procesos que hacíamos en físico, pero sin dejar de hacerlo, ya que es un complemento a lo que ejecutamos. En nuestro caso, el uso de papel para los trámites los subimos una vez tenemos concluido cada “caso”. Teniendo TODOS acceso a ellos por si en algún momento se requiere.

Me parece interesante las 4 estrategias que si bien, hacemos una parte operativa, no está lejos de lo que siempre hacemos, que es vendernos hacia nuestro cliente y acercándonos hacia la transformación Digital.

Lo aplicaré en mi propio negocio.

1. Adoptar la experimentación:
   Implementar la metodología Lean Startup para desarrollar ideas que ayuden a experimentar, generar nuevos productos y valor.
2. Innovación abierta:
   Realizar sesiones a nivel interno de brainstorming y externo como focus group, estos espacios generaran colaboración participativa enfocada en la innovación.
3. Diseño basado en data:
   Establecer KPI’s que permitan identificar como ganar valor en digital.
4. Integración entre canales:
   Identificar los stakeholders que podrían ser canales de conexión fluida con el cliente.

En mi caso de estudio, trato de aplicar esta metodología a un negocio tradicional como es un concesionario de vehículos, que además es fabricante de isotermos y ofrece alquiler y renting también.

En este caso, para mi el primer punto es hacer entender las ventajas de este modelo a la dirección. A partir de ahí, mi planteamiento es el siguiente:

1. Adoptar la experimentación.

Proyecto Venta:

En este caso se trata de productos físicos, tales como vehículos de ocasión o nuevos. Por lo que la aportación de un MVP, se hace un poco difícil sin contar con un producto final totalmente terminado y listo para la entrega. Pero entiendo que este método va más allá del producto en si. Por lo que podemos aplicar la experimentación en otras áreas del proceso.

En mi opinión se puede aplicar la experimentación sobre cómo presentamos el producto, que experiencia tiene el usuario durante el proceso de compra y la experiencia post-venta. Por ejemplo, podríamos segmentar los leads recibidos y aplicar un método de captación con unos y otro con otros, valorando cuál de los dos tiene mejor efecto y pivotando al de mejor resultado. Y en la misma línea seguir progresando en el proceso.

A parte, una vez se ha realizado la venta, podemos experimentar sobre cómo vive el usuario todo el proceso hasta la entrega. En mi caso yo experimentaría sobre un sistema de comunicación con el usuario que le mantuviera informado del proceso de preparación de su producto y la fecha prevista de entrega, pudiendo comunicar inmediatamente imprevistos o cambios en los tiempos de producción. Se podría probar sobre un grupo controlado de compradores para analizar así su experiencia.

Proyecto de Fabricación de Isotermos:

En este proyecto, al tratarse del desarrollo de un producto nuevo, nos permite aplicar mejor esta metodología. Está claro que el desarrollo del producto en sí queda fuera de nuestro alcance, al tratarse de un producto físico. Pero sí que podemos experimentar sobre la aceptación de los usuarios a distintos acabados o presentaciones. O mejorar los detalles del producto según el feedback que recibimos desde los departamentos de venta o alquiler.
Proyecto de Alquiler y Renting.

De las áreas que tiene la empresa, está creo que es la mejor para la experimentación, con ella podemos obtener información sobre hábitos de uso, necesidades concretas según sector, productos mejor valorados o consumos medios.

Mi propuesta al respecto es la utilización de una aplicación personalizada para el control de los datos, y la mejora en la experiencia de usuario se puede experimentar mucho mejor que en la venta, ya que son usuario con los que mantenemos una relación en el tiempo. Por ello yo experimentaría sobre cómo podemos mejorar dicha experiencia con la implantación de un sistema de comunicación continuo con el usuario.

2. Innovación Abierta.

Para esta estrategia, mi propuesta para el caso es la formación del personal en todo lo referente a la nube. Implantando así un sistema de trabajo más colaborativo y preparado para tener la información disponible cuando se necesite.

En el caso en el que me encuentro, esto no se está aplicando y cada puesto de trabajo parece un terminal independiente en el que las comunicaciones se hacen por email y se disponen de ciertas carpetas compartidas y ya.

Además de la implantación de las aplicaciones necesarias para poder analizar los datos. Ya que actualmente se utiliza el software disponible únicamente para facturación y contabilidad, y no se están aprovechando los datos que genera el negocio.

3. Diseño basado en datos.

Este es un punto clave en mi caso, ya que actualmente se desperdicia la mayor parte de información que genera el negocio.

Mi propuesta pasa por la formación de todo el personal en las aplicaciones indicadas en el apartado de Innovación abierta. Recopilando toda la información correctamente para su posterior tratamiento, que desde mi punto de vista tiene que estar en una aplicación propia que agrupe los datos de todos los departamentos y proyectos en los que se trabaja.

Adoptar un sistema de comunicación inter-departamental que permita las estadísticas y que mejore la colaboración entre toda la empresa. Y con posibles externos se puede establecer algún sistema de comunicación compartido también.

4. Integración entre canales.

En este aspecto, mi propuesta es la indicada en las opciones anteriores, mediante la integración de canales de comunicación con la aplicación centralizada. A parte actualmente contamos con un community manager externo, que realiza algunas publicaciones principalmente en Facebook y últimamente en Instagram.

Mi propuesta incluye que el community mánager sea una persona de la empresa, integrada y muy activa dado el ritmo frenético de las redes. Logrando así una mejor integración de las comunicaciones en el desarrollo de la actividad diaria, y que sea más que un servicio externo. Que entre a formar parte del día a día de la empresa.

Tengo la idea de crear un plan o estrategia de educación online en mi universidad, entonces aplicar las 4 estrategias sería:

1. Experimentación

• Probar las herramientas o metodologías con grupos pequeños para luego aplicarlo al resto de personas
• Aplicar la técnica de grabar la clase e identificar errores, buscando siempre la mejora continua.

2. Innovación abierta

• Colaboración entre grupos, docentes y hasta graduados en la plataforma
• Integrar todas las áreas de la universidad (Administrativa, concejo académico, biblioteca, etc.) para mejorar la comunicación y creación de propuestas

3. Diseño basado en datos

• Evaluar la experiencia de estudiantes y docentes con las plataformas para realizar los cambios necesarios. Por ejemplo analizar las desventajas que encuentren respecto a la virtualidad, comunicación, etc.

4. Integración entre canales

• Los docentes apoyen y aprovechen el uso de la plataforma, sin darle prioridad si el contenido es presencial o virtual sino al resultado y aprendizaje de ese contenido.

Caso: Venta de dulces de panadería
Esta iniciativa busca promoveer la venta de dulces de panadería a través de redes sociales. La persona que realiza los postres es mi mamá de 70 años, que busca continuar activa en el mercado despues de jubilarse a los 68 años como enfermera.
#1 ADOPTAR LA EXPERIENCIA
Promover al equipo la experimentación para encontrar soluciones que mejoren la experiencia de los clientes. El aprendizaje de las experiencias deben ayudar a mejorar la calidad de la solución.
Un pain point de está iniciativa es la inseguridad de los clientes por el sabor. Para lo cual se recompensa a los clientes que habien probado dejan su experiencia del servicio y del sabor.
#2 INNOVACIÓN ABIERTA
Coachear a personas mayores de 65 años y sus hijos para que puedan vender sus productos a traves de una plataforma digital y que cada 2 semanas nos reunamos a compartir las experiencias de la experimentación
#3 DISEÑO BASADO EN DATA
Evaluar la estadistica de las redes sociales junto la mejora en la venta, para determinar el impacto que tuvo los cambios, para continuar o modificar.
#4 INTEGRACIÓN ENTRE CANALES
Actualmente solo utiliza un solo canal, pero de ser necesario se podría abrir un tienda digital con algun SaaS que ayude a los usurios a mejorar su experiencia y encontrar mejores precios

**1. Adoptar la experimentación: **
A través de los formatos y herramientas existentes para la experimentación de la experiencia del cliente, buscar entender la experiencia actual de mi cliente e identificar aspectos a mejorar.
Aprender a construir y diseñar experiencias que tengan sentido para nuestro usuario y den valor a nuestro servicio. Igualmente utilizar Trello y Drive para compartir con el equipo la evolución de la experimentación con sus respectivos resultados.

Formatos para Mapear:

• Análogos - Antílogos
• Stakeholders Map
• Persona
• Customer Journey Map

Formatos para Explorar

• Entrevista Cualitativa
• Cliente Misterioso
• Mapa de Empatía
• Desafío de Diseño

Formatos para Construir

• Brainstorming
• Storyboard
• Customer Journey Map
• Prototipo para Empatizar

Formatos para Testear:

• Matriz de Feedback
• Entrevista Cualitativa
• Test Usuario

2. Innovación abierta

A través de la comunidad de WordPress de la que hago parte poder compartir los conocimientos de la experimentación y obtener un feedback de los miembros para entre todos aprender sus distintas situaciones y resultados generados. Igualmente sería clave encontrar aliados con los que podamos fortalecer la marca y juntos perfeccionar la estrategia de acercamiento al cliente o usuario final.

3. Diseño basado en data
A través de los resultados generados por las distintas estrategias de marketing y experimentación, buscar puntos en común, identificar insights, identificar influenciadores. Utilizar las herramientas como Google Analytics, Google Trends y buscar aprender de las nuevas herramientas del Big Data para comprender el comportamiento del usuario final y en base a ello mejorar las estrategias constantemente. Es super importante que ya contemos con un CRM para comenzar a organizar la información y que nos arroje estadísticas en menos tiempo.

4. Integración entre canales
Hemos identificado que los canales donde hay mayor comunicación es a través de whatsapp, facebook y via email. Debemos mejorar la experiencia de usuario, donde el mensaje y el branding de la empresa sea el mismo tanto en estos canales como el blog y la página web.

Aplicación de estrategias en BCP

1. Adoptar la experimentación
   Se crea el BCP Lab para poder experimentar distintos procesos que generan valor a la experiencia del cliente
   Implementa el programa soluciona como plan piloto para aumentar la satisfacción percibida por el cliente

2. Innovación abierta
   Se crean Hackatones para incentivar la resolución de problemas con ideas innovadoras.
   Se genera el proyecto " Encárgate tu " para incentivar al cliente interno a implementar y medir ideas de mejoras de procesos relacionados a su entorno.

3. Diseño basado en data
   Se genera leads de alerta de clientes que no tienen información suficiente para saber su prioridades en compra de productos financieros.
   Se cambia de cultura organizacional para poder brindar una experiencia placentera , ya que se obtuvo un nivel demasiado bajo en satisfacción.

4. Integración entre canales
   Se crean Bots para poder interactuar con clientes via Facebook y brindar consultas comunes.
   Se añade un nuevo dispositivo digital para poder hacer transacciones vía móvil sin necesitas generar mas subprocesos.
   Se busca migrar a canales alternativos con información constante cada vez que se acerca a una agencia poniendo comisiones elevadas dentro de los canales físicos.

ADOPTAR LA EXPERIMENTACION

• Aprender todos los días y construir contenido de valor
  INNOVACIÓN ABIERTA
• Crear capacidad de colaboración entre departamentos ( internamente en la empresa) exteriormente de la misma forma mediante alianzas comerciales, etc…
  DISEÑO BASADO EN DATA
• Clave en medición y toma de decisiones para llegar a una idea objetiva.
  INTEGRACIÓN ENTRE CANALES
• Importante pensar en digital, pensar en paralelo…digital como punto de venta fisico todo esto para que el cliente tenga la mejor experiencia y vuelva a comprar.

Estrategias para ganar en digital
Quick es una plataforma digital que presta servicios de integración logística en Latino América, donde la implementación tecnológica crece de manera exponencial y su foco esta dado al market place de la internet.

1. Adoptar la experimentación
   Para una de nuestras marcas QUICK CLEAN la cual presta servicios de aseo, cafetería y mantenimiento locativo, actualmente para el control de rutinas de aseo se utiliza los check list, se pretende implementar un código QR al lugar que se realiza la actividad y a través del uso de nuestra app quede registrado la labor realizada con su respectiva evidencia fotográfica. Este proceso debe entrar en un piloto de uso para validar su eficiencia en la operación.

2. Innovación abierta
   Dentro de la cultura organizacional se encuentra la sinergia corporativa, actualmente para el desarrollo de propuesta económicas se reúnen los equipos multidisciplinarios de la compañía a fin da validar requerimientos cada área dar su aporte y construcción conjunta de la propuesta.

3. Diseño basado en data
   generar encuentras personalizadas a nuestros clientes actuales, a clientes retirados de la compañía y clientes que fueron contactados en procesos de negociación o licitaciones perdidas ante otros competidores a fin de identificar el insights en el mercado.

4. Integración de canales
   En este proceso de implemento nuestra Quick App en la cual puedes acceder a servicios de la compañía, sin de jara a un lado los canales tradicionales de venta, potencializando y llegando mas cerca de nuestros consumidores.

Hola a todos:

Mi futuro negocio está enfocado en encontrar herramientas académicas para abogados y acercarlos a la tecnología. Mis 4 estrategías serian:

1. Adoptar la experimentación: Tomar muchos cursos de tecnología, investigar y buscar adaptarlos al idioma legal para poder crear contenidos accesibles aellos. Hacer webinar con lo aprendido, artículos y vídeos para cargarlos en la pagina web y buscar darles promoción para así comenzar a crear capacitaciones exclusivas.

2. Innovación abierta: Crear acuerdos de colaboración con expertos en materias de tecnología paraqa crear contenidos útiles y en un legnuaje más cercano y menos técnico.

3. Data: Identificar los vacíos o quejas más frecuentes, para buscar herramientas tecnológicas o de innovación para corregir esos problemas o llenar los vacíos de comunicación entre igenieros y abogados.

4. Integración: Contar con spacios de coworking y tener mucha presencia en redes sociales y página web.

Gracias.

Para el sector hotelero corporativo
1.- EXPERIMIENTACION. Implementar una cultura hacia la experiencia e innovación. Sacar el miedo a lo desconocido de las empresas tradicionales. Pivotear, probar nuevas alternativas y hacer seguimiento estratégico. Aprender de los errores rápidos es la clave.
2.- INNOVACION ABIERTA. Incrementar el numero de alianzas con empresas, proveedores y agencias de viajes. Para generar cliente potenciales. Hacer eventos colaborativos y hacer networking
3.- DISEÑO BASADO EN LA DATA. Evaluar estadísticas que generan las redes sociales para mejorar la experiencia del usuario.
4.- INTEGRACIÓN ENTRE CANALES. Implementación de estrategias, casarse con ellas por 1 año. Mejorar los canales de comunicación

Trabajo en una startup y hemos desarrollado un producto para el monitoreo de procesos de RPA. La forma en como aplicaría las 4 estrategias para ganar en digital, seria:

Adoptar la experimentación: Trataría de hacer que los clientes prueben la herramienta por un tiempo y luego les preguntaría que les gustó y que no.
Innovación abierta: Buscaría que el cliente me de ideas sobre funciones que le interesaría tener. Por otro lado, validaría esas funcionalidades con el equipo para ver a cual es mas llamativa y se puede generalizar mas.
Diseño basado en data: Definiría los KPI que mas me interesen, tendría trazabilidad de que es lo que mas usan los clientes y validaría con ellos que les parecen esas opciones y les preguntaría sobre las menos usadas y la razón de por que no las usan para detectar si son aportantes o tal vez deberíamos cambiar la manera en que se las presentamos y puedan verle mas valor.
Integración entre canales: Sabemos de la importancia de los chatbots actualmente y todo el potencial que tienen, por lo tanto buscaríamos desarrollar ese canal, pero también mantener el web.

Este es mi aporte, agradecería si algún compañero me da feedback sobre que hice bien y que deberia mejorar.Muchas gracias

1. ADOPTAR LA EXPERIMENTACIÓN

• Implementar cultura de sacar de nuestro mindset el miedo a lo desconocido y abocarnos a experimentar. Si vemos que algo no funciona en el producto, pivotear y probar otra alternativa, poco a poco estaremos más cerca de la respuesta correcta y más lejos de la probabilidad al fracaso, mientras más errores cometamos en el momento de la experimentación, ya sabremos qué no hacer en adelante. Aprendamos de los errores pero rápido!

1. INNOVACÓN ABIERTA

• Incrementar el número de alianzas en nuestra startup en beneficio de ambas partes, con el fin de generar valor a nuestros usuarios y potenciles clientes. Incrementar la participación en eventos colaborativos para contar nuestra experiencia al emprender y compartir conocimientos-

1. DISEÑO BASADO EN DATA

• Obtener la data de las redes sociales y almacenarla siempre para ser objetivos en nuestras decisionies y no subjetivos con el fin de imprementar y mejorar la experiencia del usuario. Revisar frecuentemente dashboard de la plataforma.
  4 INTEGRACION ENTRE CANALES
• implementar una estrategia más concisa para que todos los miembros del equipo estén alienados a obtener clientes, más no a competir por canales de adquisición, debemos darle la mejor experiencia desde cualquier canal digital, ya sea facebook, , instgran, web

** * Adoptar la experimentación: **
* Cultura: la empresa debe cambiar el mindset del fracaso como algo malo, y comenzar a verlo como una oportunidad para aprender. El hecho que se busque responsables en la empresa hace que se cree una cultura de miedo a tomar iniciativas con incertidumbre, para que al final nadie quiera asumir ese reto.
* Organización: se debe integrar las diferentes areas interesadas en el proyecto, y que estas tengan total autonomía para tomar las decisiones necesarias sin tener que siempre acudir a gerencia.
* Tecnología: La capacidad de creación de un MVP es lenta ya que no se posee las capacidades necesarias. Es por eso que se necesita crear estas habilidades en un grupo de personas para poder agilizar el procedo de experimentación.
** * Innovación abierta**
* Cultura:Se debe estar abierto a colaborar con entidades externas para ejecutar ciertos proyectos
* Organización: Conectar la organización con la academia y el ecosistema de emprendimiento local para enriquecerse de la diversidad de conocimiento y experiencias de cada uno de estos actores
* Tecnología: Permitir que haya una plataforma en donde se pueda comunicar e interactuar con entidades externas
** * Diseño basado en data**
* Cultura: Se debe crear una cultura de trabajo enfocada en el conocimiento y aprendizaje, en vez de enfocarla a líneas de producto o a una base de datos de clientes
* Organización: se debe crear una base de datos rica y detallada de cada uno de los movimientos que realiza la empresa y el consumidor
* Tecnología: hacer de esta base de datos un recurso de fácil acceso a personas que vayan a realizar la minería de datos
** * Integración entre canales**
* Cultura: se debe integrar los diferentes canales y dejar de crear competencia entre estos.
* Organización: crear incentivos globales y no específicos por departamentos
* Tecnología: Debe haber una comunicación y conexión entre los canales

RETO 1
APORTAR EXPERIENCIA.
• Asimilar los fracasos como fuentes de aprendizaje.
• Los grupos de trabajo en la organización deben de ser autónomos e independientes para tomar decisiones.
• Crear plataformas digitales de manera continua para vender nuestros productos.
INNOVACIÓN ABIERTA.
• Compartir los conocimientos entre colaboradores y personas externas interesadas en el tema.
• Conectarse con la comunidad emprendedora sea local o internacional.
• Plataforma amigable para interactuar con la información.
DISEÑO BASADO EN DATA.
• Que el negocio genera su propia data y utilizar para generar valor teniendo en cuenta sus experiencias.
• Utilizar data para tomar el siguiente paso del negocio.
• Crear plataforma donde podrás apreciar data generada en la empresa en el tiempo.
INTEGRACIÓN ENTRE CANALES
• Usar todos los canales necesarios para satisfacer al cliente.
• Tener la metodología por medio de canales para retener el cliente.
• Conexión fluida entre los canales para con el cliente sea físico o digital.

Adoptar la implementación:
Creación de medición de propuestas e iniciativas de solución que amparen el crecimiento y evolución del sector educativo.
Cultura: Entender que se deben proponer nuevas formas de aprendizaje a las que se viene haciendo convencionalmente.
Organizacional: Aporte desde las diferentes áreas académicas, administrativas y de apoyo, estudiantes, egresados y experiencia de nuestro personal retirado.
Tecnología: multiplicidad de canales que permitan mediciones objetivas con el aprendizaje interno y externo de los objetivos a lograr con cada una de las iniciativas evaluadas.
Innovación abierta.
Cultura: Colaboración continua entre áreas, laboratorios, conversatorios, experiencias entre las personas de toda la comunidad estudiantil
Organizacional: Espacios institucionales donde se muestren las mejores practicas de implementación y convenios que permitan la colaboración y crecimiento del sector
Tecnología: Accesos a nuestras practicas e implementación de soluciones de TI y nuestros ambientes de pruebas que permitan explorar mejoras y buenas prácticas.
Diseño basado en data.
Cultura: Entrada y salida constante de la base del conocimiento, aprendizajes buenos y no tan buenos, tanto a nivel internos como externos
Organizacional: Exaltar y acompañar todas las iniciativas que propenden por una mejora en la calidad académica desde las metas y los objetivos logrados en los entornos cambiantes.
Tecnología: Hacking cultural, Design Thinking, Machine Learning, Lean startup como apoyo a cualquier iniciativa que genere valor para la academia y sus áreas de apoyo
Integración entre canales
Cultura: Convenios entre saberes de las diferentes áreas que permitan la expansión del conocimiento para adoptar mejores soluciones.
Organizacional: Incentivar la dedicación y orgullo que cada persona en el eslabón está dejando desde el pensamiento de sus ideas.
Tecnología: Disponibilizar todos los recursos internos y externos que impiden limites en los pensamiento de quienes proponen iniciativas de mejora en el sector.

Hola Herman buenas tardes, comentar que mi empresa empezó el año pasado a raíz de la pandemia y es allí donde he venido sola construyendo paso a paso mi empresa relacionada a capacitaciones abiertas al público, capacitaciones a medida entre otros, en el camino se han sumado 2 personas muy importantes:

• Adoptar la experimentación: Como te comenté empecé sola y he ido pasando por diversas etapas de error - acierto, y seguimos en ese proceso.

• Innovación abierta: Mi empresa es de capacitaciones orientadas a impulsar emprendimientos y/o generar conexión entre la parte académica - empresa; ya contamos con aula virtual, hemos creado página web, estamos generando contenido como poodcast y demás, el público al que nos enfocamos es el norte del Perú, dado que ahora existen muchas empresas por la virtualización de programas académicos, pero en los más de 7 años que llevo en el rubro de la educación he podido identificar que muy pocos conocen la realidad de cada ciudad, es allí donde nosotros con el trabajo de campo identificamos programas según las necesidades de cada ciudad.

• Diseño basado en data: Tenemos datas, pero estamos generando un backup de todas las datas por ingreso de canales y por segmento de necesidades.

• Integración entre canales: Como empezó en la pandemia la empres, todos los ingresos y ventas son online y ese es el modelo que vamos a manejar.

En mi caso en la empresa que trabajo se llama Terpel y ha venido implementando las 4 estrategias donde:
EXPERIMENTACIÓN: Se tienen equipos multidisciplinarios y autónomos para la toma de decisiones.
INNOVACIÓN ABIERTA: Ha creado nuevas alianzas como el tema de la energía eléctrica para los vehículos a nivel de negocio. Internamente alianzas con plataformas como Platzi para capacitar a todos sus empleados.
DISEÑO BASADO EN DATA: Se esta creando un lago de datos para llevar allí toda la información de todas las aplicaciones de la compañía y poder tener modelos con diferentes herramientas para la toma de decisiones.
INTEGRACIÓN ENTRE CANALES: Nuevos canales para el aliado y los clientes que se están desarrollando con nuevas tecnologías.

Para este reto quise plantear un cliente nuevo que tengo que es un centro de estética:

1. Adoptar experimentación
   Realizar testeo de productos A/B, ofertas y promociones en marketing digital para atraer clientes, experimentar también con las imágenes que se ofertan los servicios para validar cuales tienen más impacto y efectividad.
2. Innovación Abierta
   Que el personal de la empresa pueda participar en los procesos, puedan revisar y realizar feedback de las campañas y estrategias que se proponen, que puedan tener códigos de referidos y el personal pueda traer sus clientes con descuentos.
3. Diseño basado en Data
   Revisar la DATA que tiene y ofrece las redes para diseñar productos basados en ello, además usar la información de bases de datos que se tiene para explotar y sacar provecho con nuevos productos.
4. Integración entre canales
   Optimizar los canales de venta, ya se utiliza virtual, punto de venta y las plataformas por las que se contactan las personas, buscaría desarrollar un sistema de compra directa en página web para productos y procedimientos.

Estrategias para ganar

1-Adoptar la experimentación

clave organismo que aprende todos los días
fallar mil veces para que algo funciona, empresas que no adopta la innovación ante el fracaso buscan responsables

2-Innovacion abierta
capacidad de experimentar con demás departamentos ya sea dentro de la empresa o fuera de ella.

uso de herramientas que las personas pueden colaborar de manera fácil.

eje drobox, trello o slack

empresas abiertas con este tema son empresas que pueden colaborar en educación

3-Diseño basado en data
nuevo petróleo generar modelos con datos clave es empezar a medir y que se va a medir.

4-Integrado entre canales

Pensar en digital es que tenga la mejor la experticia del cliente y que compre.

Busca vender solo en digital.

Departamentos todos los departamentos están alineados con la búsqueda de clientes

1: Experimentación:

• Cultura: Crear escenarios de pruebas y error.
• Organización: Crear un equipo interdisciplinario de experimentación.
• Tecnología: Implementación de metodologías ágiles de trabajo.

2: Innovación abierta:

• Cultura: Crear líderes de innovación en cada área que impulse las ideas nuevas.
• Organización: Estructuralmente promover las ideas innovadoras asignando presupuesto y equipos.
• Tecnología: Implementación de ideas y adaptación del negocio a nuevas soluciones digitales.

3: Diseño basado en data:

• Cultura: Promover el uso de la data para la toma de decisiones.
• Organización: Priorizar proyectos digitales en función de los insights a partir por datos.
• Tecnología: configurar un lago de datos, un equipo con científicos y mineros que identifiquen insights.

4: Integración de Canales:

• Cultura: Identificar la experiencia de cliente desde todos los puntos de contacto con la compañía.
• Organización: Eliminar la distribución de equipos según canal de venta, crear políticas de bonificación transversales con componentes de omincanalidad.
• Tecnología: Crear arquitectura front y back que permita conectarse con medios y otros canales, así como hacer seguimiento desde la gestión comercial (CRM)

RETO 1
Nuestra organización es una ferretería industrial con venta directa al público que está iniciando su proceso de transformación digital. Para ello estamos adoptando las siguientes estrategias que nos permiten implementar las siguientes acciones:
EXPERIMENTACIÓN
• Dejar el papel y trabajar todo bajo sistema
• Incorporar una central telefónica, integrada a una plataforma, que nos permite experimentar una mejor comunicación con el cliente.
• Generar información desde la plataforma, para conocer y medir la experiencia del usuario cuando se contacta con nuestra organización.
Con estas acciones estamos mejorando:
• Nuestra cultura, ya que hemos adoptado al fracaso como una fuente de aprendizaje,
• Nuestra organización, ya que para esta meta de transformación digital, se han armado equipos de trabajo con personal de distintas áreas.
• Nuestra tecnología, ya que la información que se obtiene es online y acumulable en el tiempo.
INNOVACION ABIERTA
Hemos armado un equipo de trabajo, compuesto por personal de distintas áreas y asesores externos, para definir las herramientas de comunicación interna que vamos a utilizar. Con ello estamos:
• Adoptando una cultura abierta,
• Permitiendo que nuestra organización pueda conocer e incorporar los avances tecnológicos,
• Con una plataforma abierta.
DISEÑO BASADO EN DATA
Hemos sumado memoria de almacenamiento y hemos integrado los distintos softwares que se utilizan en la empresa, para poder tener una única y gran base de datos, con toda la información que se genera en la empresa. Estas acciones surgieron del rediseño de nuestro modelo de negocios, el cual nos ha permitido mejorar nuestra cultura, modificar nuestra organización para basar su accionar en datos y poder al disponer de información en tiempo real, mejorar la toma de decisiones, ya que podemos anticiparnos a los hechos.
INTEGRACIÓN ENTRE CANALES
Ya hemos planteado como acciónes a ejecutar, rediseñar nuestra plataforma web, para permitir que los clientes puedan:
• Consultar precios
• Comprar
• Consultar el estado de su cuenta corriente
• Acceder a promociones
• Comunicarse en tiempo real con la empresa, para ser asesorados.
Seguramente esto nos permitirá
• Evidenciar una cultura digital,
• Integrar a todas las áreas de la Organización
• Aplicar una tecnología basada en la comunicación

4 estrategias

1. Experiencia como pilar de las estrategias: realizar test A/B.
   a. Cultura: Entender el fracaso como oportunidad de aprendizaje y mejora
   b. Organizacional: se independizarán los equipos tengan independencia en la toma de decisión, bajo supervisión.
   c. Tecnología: Realizar un plan semanal de avances y correcciones para evaluar los procesos.
2. Colaboración interna y externa
   a. Cultura: colaboración con pilar de esta fase
   b. Organizacional: Emprendimiento
   c. Tecnología: Lo colaboradores deben tener acceso a la data para uso de la misma.
3. Aprender a medir según data para tomar decisiones
   a. Cultura: Generar un modelo de Data esto nos da capacidad de usar esta data para predecir lo que hará el cliente.
   b. Organizacional: predecir usando la ciencia de los datos
   c. Tecnológica: el acceso a la date debe ser fluida para la toma de acciones.
4. Lo importantes es convenir

Definitivamente tengo que Adoptar la Experimentación, ya no es un mundo de ocultar información, debo evaluar lo que hare con mis canales y aprovechar la data disponible en redes sociales, mas que todo grupos como FB y LinkedIn, twitter no se, estoy pensando mas en la empresa que en mi.

Igual, no estoy muy claro en el reto pero dejaré lo que entendí:

Soy Developer Engineer, desarrollando técnicamente un producto/solución, pero me pondré el sombrero de CEO que es quién maneja las estrategias de la compañía.

Adoptar la experimentación
Como cultura, estar siempre conscientes que los sistemas tendrán fallas que debemos corregir y saber que puede pasar otra vez pero ya estar preparados por lo aprendido.
Como organización, tener un equipo que experimente nuevas tecnologías y nuevas formas de hacer las cosas.
Como tecnología, usar los recursos que nos da la nube para usar, romper, escalar, reutilizar a muy bajo costo.

Innovación abierta
Como cultura, pensar en la colaboración entre departamentos e individuos que puedan aportar conocimientos a otros.
Como organización, contribuir con comunidades de desarrolladores, participar en eventos universitarios, etc.
Como tecnología, adoptar el código abierto utilizando herramientas como github, bitbucket, stackoverflow, etc.

Diseño basado en datos
Como cultura, estar conscientes que los datos que pasan por los sistemas de la empresa representan gran valor y conocimiento del mercado.
Como organización, tener un equipo dedicado al data-science, data mining, analytics, etc.
Como tecnología, tener herramientas que nos ayuden a explotar los datos almacenados para poder predecir y dar más valor al negocio.

Integración entre canales
Como cultura, saber que los ingresos y captura de clientes puede venir de cualquier parte, ya sea por la fuerza de ventas, las redes sociales, la recomendación, las revistas tecnológicas, etc.
Como organización, contar con equipos de ventas, mercadeo y fidelización de clientes por los canales más usados e incursionar en otros.
Como tecnología, tener un sistema (tipo CRM) que integre y sea escalable para implementar cualquier canal.

Como reto, no se ha entendido tan bien.
Adaptar la experimentacion = En mi caso, lo aplique para la empresa familiar (maderera) los cuales los mas relevantes datos con los que pude trabajar fue el ingreso de cantidad o salida de madera, use las plataformas que google nos da

Innovacion Abierta = Como siempre fue una empresa familiar, muchos de los que la conforman no han tenido estudios secundarios, por esa razon han sido un poco cerrados en la parte en la que estos no querian abrir sus mentes.

Diseño Basado en Datos = Como bien me di cuenta en el primer punto, estos datos que recolecte nos ayudo a poder diseñar de una manera mas eficiente los dias en los que hemos tenido mas ingresos o salidas de los productos

Integracion de canales = En esta parte la integracion de canales, se ha dado abriendo diferentes redes sociales para la emrpesa, los cuales nos ha generado un tanto de ventas importantes.

1. Adoptar la experimentación
   Promover internamente el aprendizaje mediante la metodologia de test tipo A/B. Para ello es necesario la formación de los empleados y la promoción de la metodologia de aprendizaje mediante compartir con todos los miembros los resultados y lecciones de los test.
2. Innovación abierta
   Adicional del punto anterior, participar/investigar en nuevas start-ups, particapar en congresos y eventos donde se presenta nueva innovaciones para entender su adaptación y efecto en el negocio actual.
3. Diseño basado en data
   Tener fuentes fiables de información que se integran en un unico sistema de la verdad. Indentificando las KPI’s criticos y claves para valorar los experimentos.
4. Integración de canales:
   Identificar los canales de distribucion del producto/servicio y como se integran para ofrecer un experiencia consistente y unico para el usuario/consumidor

El negocio es una plataforma digital para comerciantes e independientes de productos y servicios:

1.- Adoptar la experimentación:
Crear un MVP donde se pueda ver que es lo que da valor al negocio, utilizando herramientas de Lean Startup con preguntas constantes a los clientes para poder aprender de sus requerimientos.

2.- Innovación abierta:
Usar herramientas que nos ofrece las tecnologias disponibles para crear el MVP.

3.- Diseño basado en datos:
Los datos son uno de las herramientas para adecuar los servicios que se va a ofrecer en la plataforma, saber los productos más demandados, los lugares que frecuentan y con ello poder tomar decisiones.

4.- Integración entre canales:
Mantener una sola idea en todos lo canales de comunicación facil y amigable para que el cliente complete la compra.

Empresa formación e-learning para profesionales y empresas.
1.Experimentación-
A) Crear 2 versiones del curso con pruebas gratuitas con muestreo A/B
B) Incluir en la invitación a personas experimentadas en formación para recibir un feedback más profesional.
C)A Cambio de la gratuidad de esta prueba/curso se solicita a los participantes a cambio un feedback muy detallado previamente diseñado.
2. Innovación Abierta-
A) Colaboración e invitación abierta a otros formadores de sectores diferentes, colaborar es sus cursos de la misma manera ofreciendo feedback profesional y por último proponer brainstorming
B) Apoyarse en el curso con una plataforma como Slack para todos los alumnos, crear comunidad, compartir todos los trabajos y experiencia entra alumnos y pedirles feedback abierto a todos los participantes.
3. Diseño basado en datos-
A) Usar como gancho en RRHH y Web el reclamo de formación gratuita de gran valor para registro y crear una gran base de datos (faceboo ads + pixel, landing page + embudo para registro …)
B) Basarnos en los datos recogidos, contrastarlo con la información de nuestros Bayer persona ideal y lo mas acorde posible a la realidad.
C)Según los datos extraídos, ajustaremos y tomaremos decisiones sobre los temarios, formación y temas a abordar en nuestros cursos para que se ajuste a las necesidades reales de nuestros clientes.
4.Integración entre canales-
A pesar de que la empresa y la formación está basada en la formación e-learning, probaremos experiencias presenciales y no solo formativas también de creación de comunidad conferencias mixtas presencial/online con algo de ocio en una linea más networking .

Transformación zapatería

1: Experimentación:
- Cultura: probar el uso de una webapp con la interacción de los clientes con el negocio
- Organización: observar el error para mejorar el proceso relacionado
- Tecnología: cada semana estar ampliando las utilidades y perfeccionándolas poco a poco

2: Innovación abierta:
- Cultura: resumir conocimientos y experiencias y compartirlos con el resto de negocios del sector
- Organización: colaborativa con su competencia, para crecer.
- Tecnología: uso de librerías o otras aplicaciones que ahorran tiempo y aporten beneficios. Como escaneo de pies y impresión de plantillas a medida.

3: Diseño basado en data:
- Cultura: observación constante, con intenciones claras de aprender y crecer
- Organización: mejora de procesos internos de funcionamiento y interaccion con el cliente
- Tecnología: Interfaz de usuario más adaptada y adecuada al cliente pero sin dejar de lado la interacción de los empleados con la tecnología.

4: Experimentación:
- Cultura:Ampliar la experiencia del usuario con el local, realidad aumentada, búsqueda online, compra anticipada, pago online, etc.
- Organización: Previsión del stock, reponer mostradores, atender a clientes online, o en persona.
- Tecnología: colaboración del entorno físico con el digital y el digital al físico.

Mi idea de proyecto es realizar la venta de paginas web, de manera que aplicaria las 4 estrategias para ganar de la siguiente forma:

1. Experimentación: Probando nuevas tecnologías opensource que reduzcan los costo pero que la curva de aprendizaje sea mucho mayor y tener un mejor conocimiento para futuros proyectos.

2. Innovación abierta: pasar de la construcción de paginas web a sistemas web que puedan agilizar procesos o tomas de decisiones de una manera mas rápida y segura.

3. Diseño basado en datos: En base a los datos obtenidos con las estadisticas proporcinadas por las visitas de los usuarios y en donde se centran mas las visitas en la pagina web mejorar la experiencia del usuario.

4. Integración entre canales: unificar los canales tanto como de los sitios web y sistemas web, para que sin importar la vía de contacto siempre se pueda tener una comunicación constante y fluida con los clientes.

RETO:

1. Adoptar la experimentación: En una empresa que vende servicios de tecnología todo el tiempo debe estar experimentando, dado que en cortos periodos de tiempo cambian las metodologías, las tecnologías, las versiones de los productos, etc. Es así que para poder realizar una venta de manera exitosa se debe probar con anterioridad.
2. Innovación abierta: Vender servicios de tecnología no es fácil si una organización no realiza una alineación entre sus diferentes departamentos. Muy importante es una alineación entre las áreas comercial, presupuesto, RRHH y técnica para así poder ofrecer a un cliente un servicio completo, eficiente y de calidad.
   3.Diseño Basado en Datos: De nada sirve ofrecer tecnología si ya esta obsoleta. Por esto, para una empresa que vende servicios de tecnología es muy importante mantenerse a la vanguardia de lo que esta pasando en el mercado tecnológico.
3. Integración entre canales: Hoy en día Whatsapp es una herramienta super potente para mantener cerca a un cliente, pero no se deja de usar el teléfono o el correo electrónico. Si quieres fidelizar un cliente debes usar todos los medios de comunicación que puedas y tener una alta disponibilidad para atender sus necesidades.

Adoptar la experiencia: Utilizando la metodologia Lean startup crear nuevas estrategias para el manejo de las diferentes RRSS con un tiempo no mayor a dos meses (A/B), posterior analizar las metricas, interpretarlas y mejorarlas.

Inovacion abierta: Agregar a mi equipo de trabajo un diseñador grafico para actividades concretas dependiendo de las necesidades del cliente si nosotros no podemos realizarlas. Mejorar la comunicacion entre los miembros del equipo con herramietas como Trello para la asignacion, seguimiento y realizacion de actividades a cumplirse en cortos plazos (hitos).
**
Diseño basado en data:** Utilizando google analytics analizar los resultados generados por las nuevas estrategias para poder verificar cual es la mas eficiente, dejando la data a disponibilidad del equipo para que puedan revisarla cuando deseen.

Integracion entre canales: Al tener las metricas podemos identificar en cuales canales tenemos mayor alcance, reforzarlos y mejorar la experiencia al usuario.

Reto - Assessing the Landscape.

Dando un poco de contexto sobre mi situación en particular, soy partner de un negocio de retail, en el cual nos encargamos de comerciar ropa para dama y donde actualmente estoy encargado de la parte operativa del negocio.
De acuerdo a la situación actual del negocio he detectado algunos detalles que debemos mejorar aplicando las 4 estrategias de la siguiente manera:

1. Adoptar la experimentación
Incorporar algunos items a nuestra oferta y de esta manera detectar como podemos ampliar nuestro mercado. Sería una cuestión de prueba y error, pero creo indispensable implementar este cambio lo antes posible. Todo esto se llevaría a cabo con la implementación de algunas herramientas de bajo costo y open source, las cuales actualmente el equipo se rehusa a utilizar por cuestion de una cultura muy arraigada que tiene al trabajo manual.

2. Innovación abierta
En este tema, implemetar el uso de tecnologias que nos permitan, más allá del simple uso de whatsapp, utilizar tecnologías que nos permitan mantener una comunicación en tiempo real y llevar un control de las variables que influyen de manera directa en las desiciones de los departamentos. Además, implementar nuevos mecanismos que nos permitan actuar de manera colectiva en terminos de las discusiones sobre los repentinos brainstorming, de esta manera podemos escuchar a todos y cada uno de los miembros del equipo sobre posibles mejoras a nuestros procesos.

3. Diseño basado en data
Los cambios propuestos anteriormente arrojaran nueva data, que comparada con la actual nos permitirá tomar decisiones en pro de la mejora del negocio. Para esto utilizaremos algunas tecnologias, así como algunos lenguages de programación como MySql y Python, con los cuales mantendremos un control ordenado de la información del negocio, así como la aplicación de modelos estadisticos que nos permitan inferir el comportamiento futuro de ciertas variables y de esta manera poder tomar decisiones razonables.

4.Integración entre canales
En este sentido sería principalmente estudiar los diferentes canales que utilizan nuestros competidores principales, así como buscar la manera de generar sinergias con otros ramos que nos permitan ofrecer una mejor calidad en el servicio a nuestros clientes.

Un afectuoso saludo a todos, en especial a nuestro excelente tutor del curso.
¡Exito!

TODO SE ENCUENTRA MUY RELACIONADO, DE CADA COSA SE SACA ALGO IMPORTANTE , DEBEMOS USAR LA TECNOLOGÌA A NUESTRO FAVOR Y APROVECHARLA PARA SACAR ADELANTE NUESTRO NEGOCIO USANDO EL MÈTODO CIENTIFÌCO APLICADO A LA TECNOLOGIA.

Bueno, si bien no tengo negocio, soy el líder operativo de un departamento jurídico de una empresa, el cual creo puede beneficiarse de lo digital, para mejorar su servicio y satisfacer las necesidades de nuestros clientes (los demás colaboradores de la organización y los clientes externos):

1. Adoptar la experimentación es fundamental en mi equipo, no solo como estrategia de transformación digital, sino como metodología de trabajo en sus actividades diarias. Los abogados somos enemigos del error, y el crecimiento y la transformación implican adoptar una disposición a fallar (barato) para mejorar. Me encargo de aplicar esta metodología para conocer estrategias nuevas que puedan beneficiar al equipo (aplicaciones, renuniones, procesos); si funcionan siguen adelante, sino, se pivotea.
2. Innovación abierta es quizá una de las estrategias mas difíciles de adoptar en el mundo jurídico, donde se privilegia la protección, la reserva, y donde la información es un activo valioso que muchas veces está protegido por documentos o vehículos legales. No obstante, considero que es fundamental saber difundir información de utilidad para otros involucrados, y es aquí donde la tecnología puede servir de vehículo para democratizar y compartir información, sin el miedo a la materialización de riesgos legales.
3. Frente al diseño basado en data, en el equipo hemos adoptado herramientas y funciones que nos permitan medir diferentes aspectos de interes para mejorar la prestación de nuestros servicios. Otra vez, la tecnología es fundamental para medir respuestas, cargas de trabajo, usuarios, alcance de nuestro servicio, fortalezas y oportunidades de mejora.
4. Finalmente, la omnicanalidad: trabajamos desde distinto frentes, con lo cual es importante que los canales ofrezcan la misma atención al usuario, en los mismos tiempos de respuesta y con el mismo alcance. La tecnologia sirve para parametrizar y estandarizar el comportamiento de cada abogado, y nos permite prestar un servicio exclente sin depender del canal o de los miembros de la organización.

De acuerdo con el modelo de negocio que tenemos podríamos:

1. Adoptar la experimentación por medio de pruebas que realizarán algunos usuarios en un sitio web que estamos realizando, esto con el fin de que nos indiquen su experiencia con el sitio, fallos y cosas a mantener.
2. La Innovación abierta se implementaría con el cambio de las plataformas de comunicación, lo anterior con el fin de aumentar la interacción entre los diferentes miembros del equipo de trabajo, permitiéndoles aportar en mayor medida ideas, opiniones y sugerencias.
3. Diseño basado en data: se medirá la experiencia del usuario con nuestro servicio, adicional a ello se tendrán en cuenta fechas de mayor incumplimiento en los pagos y deserción académica con el objetivo de ofrecer alternativas que ayuden a mitigar el impacto que esto genera y que les permitan a los estudiantes continuar con sus estudios.
4. Para la integración de canales como por el momento solo nos podemos mover virtualmente, se quiere incentivar el pago por medio del sitio web de la institución con el fin de facilitar los pagos y reducir la exposición de las personas a sitios concurridos.

Adoptando la experimentación: Establecer canales de transformación a lo digital dentro de la organización que les permitan a los colaboradores cambiar ese _mindset _por uno actual, con nuevos retos y fallando rápido, fallando barato.
Innovación abierta: Tener sesiones de ideación con el equipo para escuchas sus ideas, cómo podrían automatizar tareas, integrar herramientas con el fin de innovar dentro de los procesos de la organización.
Diseño basado en data: Establecer un modelo de data driven en el que, los procesos y lo que de ellos derivan (los datos) puedan ser explotados para mejorar tanto la entrega de productos o servicios, como mejorar la experiencia de nuestros los clientes.
Integración de canales: utilizar la integración de canales para conformar la transformación de la organización, diversificar la comunicación y el alcance con los clientes.

En el caso de mi empresa pertenece al rubro de moda, la estrategia propuesta que tengo es la siguiente:
Adoptar la experimentación: La satisfacción de compra y el uso de nuestro producto es lo más importante para nosotros, por ese motivo nos esforzamos para generar nuevas estrategias de venta y promoción(Curva de aprendizaje) con el motivo de conocer las necesidades y las dificultades a las que nos enfrentamos.
Innovación abierta: Conocer a nuestros clientes y lo que piensan de nosotros, no solo por encuestas, si no en base a comentarios por medio de redes digitales
Diseño basado en data: Conseguir data tal vez es lo mas complicado(Aun venimos generando nuestra propia data). Esperemos llegar a tener informacion suficiente para tener mejores indicadores.
Integración entre canales: Entrelazar procesos y sobretodo generar procesos amigables es nuestro mayor objetivo.

RETO:
Experimentación**: Desarrollar un modelo de prototipado ágil en ambiente web, que permita hacer consulta “empatizar” rápidamente con los usuarios para detectar insights de UX que permitan optimizar el MVP antes de llevarlo a la APP.

Innovación abierta: Una vez se tengan claros los insights de la primera etapa de experimentación, desarrollar un workshop tipo hackaton para conectarse con diferentes talentos especializados que nos lleven a detectar la manera más eficiente de crear el desarrollo y sobre que tecnologías se debe apalancar el diseño de la solución.
Diseño basado en Data: El prototipo debe ser capaz de recoger data de los primeros usuarios conectados en un desarrollo BETA para entender su grado de navegabilidad, entendimiento e interés, de manera que podamos perfeccionar una experiencia muy intuitiva que enganche con los emprendedores.

Omnicanalidad: EL reto de entender como desarrollar la solución no solo a nivel digital, sino en los demás canales, que podrían perfectamente arrancar por canales telefónicos. Aquí un chatbot puede ser de gran utilidad para integrar la comunicación entre canales y lograr que sean complementarios.

Mi primera versión de una estrategia que seguiría para los 4 puntos para ganar en digital sería:
Adoptar experimentación: Para fallar rápido se puede hacer algún tipo de metodología ágil para validar hipotesis y validar el camino hacia la meta propuesta.
Para Innovación abierta: Tener espacios de compartir y co-creación con los compañeros de la compañía y externos.
Diseño basado en data: Primero debo recoger los datos, de mis clientes y las personas de mi compañía, definir que tipo de decisiones puedo tomar. O como puedo mejorar el servicio,
En Integración entre canales, es sincronizar la estrategia entre todos los canales para que se viva la misma experiencia, y parte de esta información, la podré tener de la data que tenga.

Aquí el reto mas grande ya enfocándolo a lo laboral en donde hoy día prestamos nuestros servicios y mas si es una empresa tradicional con aires de cambio y que de alguna manera pretende hacerlo, es cambiar la mentalidad o cultura de muchas de las cabezas de la organización dado que de esto depende el hecho de poder implementar o realmente llevar a cabo el cambio de cultura organizacional, ya que de esto depende el como realmente se tomará y llevará acabo este tipo de transformación, regularmente estos cambio de cultura se pretende empezar por las personas que tienen puesto digamos como de menor nivel, los cuales a mi pensar y experiencia son recibidos con manos abiertas, el problema comienza cuando se intenta cambiar la cultura de unos cuantos niveles arriba ahí es donde nuevamente todo se viene abajo, es curioso querer cambiar la cultura de la organización teniendo en cuenta estos punto pero nadie dijo que fuera fácil llevar cualquier transformación, dentro de la empresa en la que trabajo se esta llevando a cabo esta y claro que esta costando mucho por algunas razones que previamente mencioné pero creemos que poco a poco se tendrá este cambio y se pueda adoptar fácilmente las estrategias para ganar en digital de la mas rápida y mejor manera.

1. Adoptar experimentación. Es necesario que todas las ideas de negocio sean pivoteadas, ya que sólo al experimentar podremos saber si nuestra hipótesis es correcta e identificar las mejoras a implementar para satisfacer la necesidad del usuario.
2. Innovación abierta. Al involucrar a terceros dentro del proceso creativo y productivo, se enriquece el producto final, gracias a la integración de recursos disponibles gracias a esos terceros.
3. Diseño basado en data. Lo que no se mide no se puede mejorar, es por ello que resulta tan importante delimitar métricas en todos nuestros procesos y productos, para que a partir de la información obtenida se pueda optimizar.
4. Integración entre canales. El Customer Journey es una parte vital de todas las empresas, sin importar si proveen productos o servicios, ya que la experiencia del usuario determinará si consume lo que está buscando e incluso si lo recomienda, sin importar el canal de contacto.

1. Adoptar la experimentación: Es muy importante que los jefes o directivos estén dispuestos a cambiar de mentalidad que la tecnología es una inversión a mediano o largo plazo, para que se pueda experimentar sin solo querer resultados positivos en un día ya que todo gasto ellos quieren retorno de inversión ya!
resultados positivos en muy corto plazo.

2. Innovación abierta: Es necesario herramientas de colaboración en una empresa ya que muchas veces se requiere trabajar en tiempo real varias personas y a veces empresas pequeñas que no tienen el presupuesto de implementar sistemas de información puedan usar herramientas de ofimática online como Google o Microsoft y son gratuitas.

3. Diseño basado en data: Los datos hoy en día es necesario para el análisis de datos y así poder tomar decisiones acertadas, en la empresa que trabajé por ejemplo ya tienen 6 años en el mercado y se puede sacar datos para poder analizar que decisiones podemos tomar en donde están los clientes potenciales al cual deberíamos apuntar.

4. Integración entre canales: Si un cliente tiene información en tiempo real sobre el servicio que le estas brindando es un golazo ya que tienes contento al cliente y sobre todo el resultado generado será mucho mayor al resultado esperado por el cliente. En el área académica donde trabajaba era necesario utilizar un sistema en el cual el cliente pueda consultar sus notas y su pagos, es mas que se le aviste con recordatorios automáticos sobre sus pago con tiempo para que no tenga retrasos en ello y evitar inconvenientes como el disponer de liquidez en un momento inoportuno para el cliente.

Las 4 estrategias para ganar en digital
- Adoptar la experimentación
Fracasar es aprender
- Innovación abierta
Samsung Global Innovation Center
Cultura abierta
colaboración
plataforma abierta
- Diseño basado en data
La data es el nuevo petróleo
El reto es convertir la información en conocimiento
Data para generar predicciones (modelos predictivos con data science)
No es bueno pescar con dinamita.
- Integración entre canales (omnicanalidad)
No importa porque canal acceda el cliente, la idea es que compre
Retener al cliente en todos los canales

hola

Lo que haría es buscar softwares que nos hicieran más simple el trabajo además de crear contenido de finanzas personales para los clientes y de transformación digital

Hola a todos, veo de mucha utilidad las estrategias descritos y considero podría aplicarlas de la siguiente manera.

• Adoptar la experimentación: Para nosotros es súper importante estar en constante evolución a la par de la tecnología, hemos planteado y dado la apertura a los equipos de poder plantear soluciones de arquitectura basadas en la tecnología de más gusto o interés para los equipos con el fin de poder lograr mejor tracción interna y a la par estar en constante evolución.
• Innovación abierta: Cómo compañía estamos en constante creación de nuevos servicios que ponemos a los clientes y demás empresas que quieran hacer uso de estos para mejorar sus procesos y a la vez mejorarlos constantemente.
• Diseño basado en data: Todo si mide al interior, todo el mundo tiene acceso a los datos y buscamos dar la opción que todos puedan ver los datos desde la fuente para poder mejorar y plantear nuevas formas de pegarle a los KPIs de la empresa.
• Integración de canales: Muy interesante el poder ampliar la red de presencia local y nacional desde los canales más atractivos a los clientes.

Empresa ficticia de retail de marca propia que quiere digitalizarse.

**Adoptar la experimentación: **Crear una base lean de desarrollo de producto que le permita lanzar nuevos prototipos y validarlos rápidamente con el mercado.

Innovación abierta: Crear una cultura que potencie la presentación de ideas por parte del equipo humano. Colaborar con startups e iniciativas de base tecnológica. Aprovechar iniciativas gubernamentales y privadas que ayuden a fomentar la innovación y el intraemprendimiento.

Diseño basado en data: Todo debe medirse. Analizar procesos y sistemas para detectar a donde van a parar los datos y centralizarlos para su estudio. Trabajar bajo la máxima, “si no se puede medir, no se hace”.

Integración entre canales: Creación de una aplicación y un sistema de notificaciones push que consigan llevar al cliente novedades y promociones personalizadas según su comportamiento.

Hola, estoy asesorando a una compañía tradicional que busca una transformación digital. Aquí está el reto aplicado a la empresa. Cualquier opinión o comentario se agradece.

Adoptar la experimentación: Usar la metodología Lean Startup en la estrategia de ventas y diseño de experiencia de compra.
Innovación abierta: En esta sección haré que la empresa migre a un entorno mas colaborativo, como la suite de Google por ejemplo.
Diseño basado en data: Pienso empezar cambiando la cultura organizacional a una que mida todo lo que pueda, una basada en datos. Luego, contratar servicios o personal de Data Science para usar esos datos como guía de mejora de los servicios y productos ofrecidos por la empresa.
Integración entre canales: Dado que es una empresa tradicional debo averiguar como es la experiencia de compra por parte del usuario en físico, y basado en eso generar una digital. Enfocado siempre en que los datos de ambos canales estén disponibles para cualquiera en la empresa.

Adoptar la experimentación: Utilizar el marco completo de Lean Startup a través de los diferentes departamentos del negocio involucrados en el desarrollo de productos para saber cuáles crear y desarrollarlos enfocándose en la usabilidad y satisfacción del cliente. Para el caso de productos existentes utilizar dicho marco para optimizarlos y brindar una mejor experiencia al cliente.

Innovación abierta: De manera interna, transparentar la comunicación a través de herramientas de colaboración y hacer visible todos los resultados e información entre los diferentes departamentos de la empresa, así como acudir a organizaciones de emprendimiento y escuelas para brindar apoyo a becarios y profesionistas recién egresados. De manera externa, buscar alianzas y relaciones que nos puedan dar valor como empresa y potenciar nuestros productos y servicios.

Diseño basado en data: Implementar y utilizar herramientas que permitan concentrar, transformar y utilizar los datos de los diferentes productos de la empresa de tal forma que se puedan convertir en información valiosa que la empresa pueda usar para generar mejoras y ajustes a sus mismos productos y servicios.

Integración entre canales: Homologar y eficientar los diferentes canales y servicios que ofrecen los productos de la empresa de tal manera que independientemente del canal que se utilice para obtener dichos servicios el resultado debería ser idéntico y eficiente.

Mi estrategia:
-** Adoptar la experimentación**: Utilizando Lean Startup, se debe encontrar la manera, experimentando a través de varios canales (redes, web) y manejo de recursos digitales, audiovisuales para encontrar el PMV sin necesidad de invertir mucho en una idea de “prueba”.

• Innovación abierta: Los pequeños experimentos exitosos en el paso anterior, deben escalarse a una población mayor para poder obtener un feedback y medirlo.
  -** Diseño basado en data**: Se debe medir y controlar los patrones que generan dinero y/o engagement con el producto, para poder preveer el comportamiento de este.
• Integración entre canales: Esto puede llegar a ser lo más importante, si no hay una comunicación fluida dentro de la empresa, los procesos en los cuales se ha invertido tiempo en desarrollar, no tendrán efectividad.

Para nuestra plataforma Quick App es muy importante ofrecer una experiencia de servicio que sea amigable en su uso, ya que esto permite que pueda utilizarla cualquier persona, sin importar su edad o conocimientos digitales y a mi criterio las estrategias para ganar en digital serían las siguientes:

Adoptar la experimentación: Realizar un análisis periódico de los clientes que han vivido la experiencia de nuestros servicios para detectar fallas, debilidades y fortalezas en todo sentido con el fin de reafirmar lo que nos hace mejores que otras plataformas y tomar acciones de mejora en aquellas situaciones que nos generan dificultades.

Innovación abierta Ser consumidores de nuestro servicio, promoviendo que cada área de la compañía solicite nuestro producto en la linea de negocio que mejor consideren y así aportar ideas que puedan ser tenidas en cuentas para el plan de crecimiento y expansión que estamos buscando

Diseño basado en la Data En el caso de nuestra línea de mensajería poder analizar en cuales zonas de la ciudad se genera la mayor cantidad de solicitudes de servicios para tomar acciones y así contrarrestar las posibles demoras en aceptación de las diligencias y por el contrario garantizar tiempos incluso mas bajos que los ofrecidos en nuestra promesa de servicio.

Integración de canales Llegar a lograr que todos nuestros servicios incluso aquellos que por su tipo de negocio sean mas “tradicionales” estén al alcance de cualquier persona tan solo dando CLICK en nuestra plataforma, logrando así que cualquier proceso logístico sea cada vez mas fácil y ante todo con variables que se adapten a la necesidad de la gran diversidad de clientes que existen en el mercado actual.

Una empresa ficticia…Vender Zapatos personalizados.
**Experimentación: ** Usar el MVP como primera idea para ver si a mis futuros clientes les atrae la idea, iría por las calles preguntándoles qué les gustaría de zapatos personalizables. Valiéndome de su información, haría una página web donde montaré el producto y miraré si obtengo feedback. Si no obtengo el deseado, miraré qué variables están mal y haría los A/B test para ver si hago el cambio en: Formas de entrega, precios, diseño de la página, canales de entrada etc… y volvería a contruir un mejor prototipo de mi modelo de negocio.
Innovación abierta: La idea de que las personas me digan que zapato ideal quieren, es una forma muy buena de tener ideas innovadoras. Abriría una caja de recomendaciones estilo Starbucks para recibir las mejores ideas.
Diseño basado en data: Toda la información recibida de mis clientes será medida, como la tasa de clics, la tasa de permanencia en la página web, los comentarios acerca del producto y su entrega, tasa de abandono, etc…
Integración entre canales: Supongo que valerme de las redes sociales para enviarles mi propuesta de valor, como el producto es muy visual, montaría muchas de las fotos de los productos que crean mis clientes a Instagram y me valdría de asociaciones con iniciativas que compartan mi filosofía.

Adoptar la experimentación: Implementar la metodología Lean Startup en todos nuestros proyectos, centrándonos en generar un MVP en máximo 1 mes y continuar su desarrollo solo si el usuario final después de experimentar, muestra interés y solicita mejoras.

Innovación abierta: Crear una cultura de trabajo colaborativo entre departamentos, alianzas con otras empresas e incluso semilleros de estudiantes donde todos conozcan y aporten al desarrollo de los procesos de la empresa.

Diseño basado en data: Adoptar herramientas y metodologías data scientist que nos permitan evaluar y analizar las características de los proyectos con fracaso y con éxito para crear una lista negra y blanca de las actividades que generan resultados y las que no y en base a esto tomar mejores decisiones de negocios.

Integración entre canales: Contar con diversificación de canales con estandarización del lenguaje de comunicación interna y externa con el fin de darle una identidad a nuestra empresa y que tanto nuestros colaboradores como clientes se sientan cómodos al mantener conversaciones sobre el negocio.

Anteriormente trabaje en una telefonica y la empresa aplica lo que el profesor comento en una clase anterior:
“el sistema se vuelve burocratico y tarda mucho tiempo en aprobar la innovacion”

Puesto que no teniamos otra alternativa, el equipo de trabajo opto por herramientas de TI, me hubiera gustado saber los conceptos de las clases anteriores pero tuvimos un resultado “bueno” para la epoca.

1.-Adoptar la experimentacion
El principal problema era mantener sincronizada la documentacion de cada dispositivo, al no poder contar con una “carpeta compartida en red” experimentamos con servicios en linea como Google Drive, DropBox y Mega hasta que elegimos uno que cubriera las necesidades de almacenamiento.
2.-Innovacion abierta
Cada uno de nosotros podia proponer su organizacion de informacion para cada dispositivo, por supuesto ganaba la que obtuviera la mayor cantidad de informacion extraible sin ser una actividad tediosa y lenta.
3.-Diseño basado en data
Al tener contacto directo con nuestros usuarios sabiamos el grado de incidencia por equipos rotos o con fallas de fabricacion, en cierto momento todas las fallas recurrentes de cierto modelo no podian ser reparadas en ese lugar entonces la metrica para una revision paso de ser de 1 hora a 10 minutos asi evitabamos darle la misma respuesta al usuario haciendolo esperar y enviando el equipo a reparacion directamente.
4.-Integracion entre canales
Lamentablemente la empresa no cuenta con esta integracion, el area de ventas esta casi separada de todo conocimiento sobre configuraciones basicas para un equipo movil, supongo que si se hubiera integrado un poco de esa cultura para aprender podrian obtener mejores valoracion de sus usuarios.

1. Adoptar la experimentación

• Implementar un software de gestión de actividades y partir todos los proyectos en muy pequeñas tareas para dar seguimiento en tiempo real
• Implementar el uso de encuestas de percepción y satisfacción para conocer al cliente, o ir a la fuente y preguntar que no funciona y que si. Realizar cambios ágiles con esta información y probar las nuevas versiones de producto

1. Innovación abierta

• Crea ideas en conjunto con nuestro equipo BIM
• Preguntar en las obras que no funciona y como les gustaría tener la información
• Implementar el uso de trello
• Buscar expertos en innovación e investigar que se ha hecho o que se podría hacer respecto a nuestro core bussiness

1. Desarrollo basado en Data
   No estoy aprovechando toda la data que podríamos generar:

• Cuanto tiempo exacto toma el desarrollo de un proyecto (en horas)
• Encuestas de satisfacción (que es lo mas importante para nuestros clientes)
• Calcular siempre un presupuesto para cada proyecto y documentarlo de forma que sea data consumible
• En que periodos tenemos mas proyectos?, a que se debe?
• Como llegan nuestros clientes a nosotros? que perfil tienen?

1. Integración entre canales

• Implementar la venta online (buscar que sea una excelente experiencia)
• Botón de whatsapp para cotizar o consultar en nuestra pagina
• Buscar acceder a la mayor cantidad de clientes con marketing online

No tengo experiencia en utilizar sistemas y es mi primer contacto con lo que significa Transformacion digital. Mi area es RSE y me interesa poder lograr acciones que impacten tanto a nivel comunitario como empresarial.
Adoptar la experimentación: trabajar sobre los proyectos puntuales que hacen al core del negocio, pudiendo medir alcance, logros, presupuesto y acciones en tiempo real. Actualmente lo hacemos en Excel.
Innovación. Implementar una mesa multisectorial dentro de la empresa y en alianza con otras dentro de una red colaborativa.
Data: colectar datos de cantidad de beneficiarios, de voluntarios, tiempo, presupuesto, localización y tipos de actividades.
Integración de canales: que el beneficio sea sustentable y positivo para los beneficiarios.

El reto

1. Experimentación.- Hacer pruebas de software y proceso dentro del area de sistemas, basados en comentarios exposiciones, de compañeros y usuarios para tener una sistema de información mejor establecida dentro de toda la empresa

2.- Innovacion. En base a la experimentación mejorar los sistema informativos y de comunicación con versiones gratuitas o adoptar nuevas ideas de diferentes sistemas, no solo informáticos sino que de procesos.

3.- Tener una área en donde se encargue de medir el rendimiento del avance de los usuarios, el nivel de satisfacción que cada uno tiene, para aprender a generar oportunidades de enseñanza.

4.- Implementar, definir mejorar en los canales de comunicación, para que la comunicación sea mas rápida y expedita dentro de todas las áreas, haciendo uso de dispositivos o herramientas con el cual los diferentes usuarios son de uso común y prácticos para ellos

RETO: Aplicación de estrategias en el área comercial de una empresa dedicada al rubro de pensiones.
1.- ADOPTAR LA EXPERIMENTACIÓN.- La idea principal es aprender cada día algo de nuestra experiencia con los cliente y así construir un valor agregado de acuerdo al perfil del cliente, que le genere un mayor impacto y con ello generar una fidelización, acompañado del uso correcto de la tecnología acorde a lo que le interese y le sea de mayor relevancia.
2.- INNOVACIÓN ABIERTA.- No sólo debe existir colaboración entre las áreas de la organización sino también es importante la colaboración externa ya que ambas tienen un panorama distinto, es por ello que se debe buscar alianzas , en este caso particular si dicha empresa pertenece a un grupo comercial, se deberá adoptar el uso y el aprovechamiento de las herramientas tecnológicas para con ello tener una mayor cercanía con nuestros clientes.
3.- DISEÑO BASADO EN DATOS.- Hoy en día el uso de la data en una empresa comercial se hace constante, la diferencia en este caso es que teniendo dicha data se debe dar el uso correcto para tomar decisiones que nos lleven a lograr nuestros objetivos, con la ayuda de la tecnología el acceso es rápido y fácil de poder analizarlo.
4.- INTEGRACIÓN ENTRE CANALES.- -Comparto la cultura del OMNICHANNEL MINDSET, que no importe el canal que utilice el cliente para comprar sino que logre comprar en el negocio, ya sea de manera física o virtual la idea para esta empresa es que el cliente logre percibir el servicio que brinda ya sea física o virtual. Debe existir una conexión fluida entre lo físico como en lo virtual.
Finalmente debemos estar preparados para el cambio y cuando este se dé estar listos y adaptarnos rápidamente e ir a la mano con la tecnología. Saludos.

Después de estudiar este módulo tengo el reto de transmitir a las personas que estamos en el equipo de trabajo la importancia de la participación activa de cada uno de ellos en la transformación digital en la empresa y confirmo como se hace necesario integrar la cultura, organización y tecnología para lograr los objetivos planteados de las áreas y la misma empresa en pro de sus clientes; hasta ahora estamos emprendiendo este camino, aunque se ha trabajado en las estrategias de innovación, aplicación de lean en los procesos más álgidos, hay otras estrategias que están en construcción, aún seguimos dando pasos para tener integración entre canales, toma de decisiones basados en la data para mejorar procesos que generan insatisfacción a algunos clientes y desperdicios, aun se observan estrategias y planes por departamentos.
Es el reto que me pongo y es el de la velocidad de aprender sobre transformación digital y hacer grupos de formación para que este término de transformación digital que socializado y se pueda identificar cómo cada rol aporta para que se vea el retorno en efectividad y eficiencia en los procesos. Aun falta construir esos caminos por donde queremos transitar y perder el miedo a fallar, pues ese es el punto de partida del aprendizaje continuo.

CulturaReto - Assessing the Landscape

1.- ADOPTAR LA EXPERIMENTACIÓN. -
Perder el miedo al fracaso por cada decisión que tómenos, y rebuscar y rebuscar si sirve o no y finalmente no hacer nada y seguir en lo mismo.
Tenemos que perder ese miedo y atrevernos estos nos fortalecerá y en confinación la experiencia podemos tener buenos y mejores resultados en el futuro.
2.- INNOVACIÓN ABIERTA. –
Aquí cada área funciona por su propia cuenta sin combinar experiencias, esto hace que solo una aérea este bien, pero la empresa sigue en lo mismo, la combinación de experiencias el trabajo en conjunto y en equipo fortalecen a todos, esta mentalidad se tiene que cambiar.
3.- DISEÑO BASADO EN DATOS. –
Aquí tiene mucha información, pero no saben cómo usarla, incluso un área, la usa, pero se creó que esto también funcionara la otra sin ver en fondo cual es la tera de cada una.
Analizar mejor la data que se tiene en profundidad

4.- INTEGRACIÓN ENTRE CANALES. –
Como el trabajo de equipo y en referencia por donde sea atendido el cliente y sin importar de que área es, el cliente debe llevarse la mejor experiencia, que te compre o pague.
Finalmente es el éxito para la empresa y eso lleva a todos a ser exitosos.

1. Experimentación.
   Cultura: Generar hábitos de medir los rendimientos y experimentar sobre ellos. No tener miedo de fallar.
   Organización: Hacer equipos para llevar a cabo proyectos de mejora
   Tecnología: Capacitar al personal en herramientas tecnologicas novedosas
2. Innovación
   Cultura: Recompensar las innovaciones para fomentarlas
   Organización: Hacer grupos interdisciplinarios de innovacion
   Tecnología: Dar seguimiento a las innovaciones con métricas.
3. Data driven
   Cultura: Costumbre de tomar las decisiones basadas en datos y crear a partir de estos.
   Organización: La persona que recopila los datos los debe poder explicar lo más sencillamente posible para tomar decisiones.
   Tecnología: Primero saber qué medir y tener bases de datos para medir estos.
4. Integración
   Cultura: Desarrollar visión holística del negocio
   Organización: Se necesita más trabajo en conjunto e interdisciplinario.
   Tecnología: Tener una misma imagen y características entre sus canales para brindar una experiencia similar.

Teniendo en cuenta el gran reto que se tiene para las empresas donde la innovación supone la permanencia en el mercado y el buen uso de la data crear las mejores oportunidades de negocio, es vital que se logren establecer estrategias para implementarlas de la mejor forma.
Escuchando “las 4 estrategias para ganar en digital” vino a mi mente toda la experiencia vivida a lo largo de mi carrera profesional y noto que estos dos mitos Data e Innovación ahora son una realidad y que ignorarlas promete la decadencia en el mercado.

Personalmente, establecería una estrategia de gran impacto con el fin de establecer precedentes basados en el pasado con miras al futuro; Adoptaría la experimentación desde un enfoque basado en la necesidad y buscaría los mecanismos para conocer las mismas mediante metodologías modernas que atraigan a mis clientes.
Posterior a esto, con toda la información que brinda el ejercicio implementaría temas nuevos, novedosos que satisfagan las necesidades pero que adicionalmente generen valor para los usuarios finales.

Assessing Landscape

1.- Adoptar la Experimentación No tener miedo a fallar, intentarlo cuantas veces necesario pero haciendo uso de la data para avanzar mucho más rápido, teniendo siempre en cuenta que es lo que quiere nuestro cliente.

2.- Innovación abierta fomentar la participación de los diferentes departamentos de la compañía, aprovechando el talento que cada persona tiene y esta dispuesta a aportar. Al igual que nuestro cliente o usuario final, ya que todas las ideas y retro-alimentación aportan.

3.-Diseño Basado en Data determinar los datos que necesitamos medir, aprender a usarlos adecuadamente y con los resultados que nos arrojen esas métricas podemos tomar las decisiones más adecuadas y rápidas.

4.-Integración entre canales Lo digital en el negocio es un complemento de integración de con lo físico, se tiene que trabajar a la par para poder estar a un paso adelante de la competencia.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL PARA EMPRESAS

Experimentar: tomar muchas mas fotos, hacer videos,
Innovación abierta: usar dropbox y google drive , pagina web
Diseño basado en data: quien compra? Quien no y por que? Por cual plataforma? Usar facebook analitics
Integracion entre canales: encuestas pos venta por wasap

CASO: Empresa de servicio de pruebas de software
**1- ADOPTAR LA EXPERIMENTACIÓN

• Vamos a crear laboratorios de I+D para profundizar en las diferentes metodologías y herramientas de pruebas, de esa manera poder generar un portafolio más amplio para los clientes basados en el coocimiento y experticia adquirida.

**2- INNOVACIÓN ABIERTA

• Convocar a otros proveedores a participar en espacios para compartir buenas prácticas para el desarrollo de pruebas, de esa manera nutrir el conocimiento entre todos y buscar tomar las mejores prácticas para poder desarrollar una combinación de estrategias ganadora e innovadora para el servicio prestado en los clientes.

**3- DISEÑO BASADO EN DATA

• Hacer uso de herramientas como PowerBI o Google DataStudio para consolidar la información generada en cada cliente, buscando cuales son los datos de mayor relevancia para los diferentes sectores y así generar mejoras en los productos que se tienen para cubrir las necesidades de los clientes.

**4- INTEGRACIÓN ENTRE CANALES

• Reforzar el canal digital, la venta de estos servicios de pruebas se realiza con una fuerza comercial que se dirige hacia las sedes de los clientes para tener contacto con ellos y buscar mostrar las bondades de los productos y servicios que se ofrecen. Se debe trabajar en una plataforma que permita evitar el desplazamiento y que pueda enganchar a los clientes a traves de los diferentes dispositivos digitales, la página web y el marketing pueden ser una buena alternativa para empezar a captar la atención de los clientes.

CASO: Empresa Asesora de empresas y coworking

1. ADOPTAR LA EXPERIMENTACIÓN
   Crear distintas formas ya sea en productos y servicios que genere valor en nuestro público objetivo.
   Servicios a la medida que puedan solucionar los problemas de los clientes y así poder analizar cuales son los que tengan acogida con los clientes y conocer el feedback de los que no resulten.
   Crear distintas formas como relacionarnos con los clientes y analizar cuales tienen acogida, cómo sería la mejor forma de comunicarnos y que puedan participar sin que sea una molestia, que les genere valor y apoyarnos.

2. INNOVACIÓN ABIERTA
   Establecer procesos claves en la organización, para que generen valor al cliente y que la estructura en la organización sepa cuales son sus aportes a la empresa.
   Cada una de estas partes de la organización deberá proponer actividades que generen valor a la empresa y a nuestros clientes.
   Externo: Conocer qué temas y problemas son los principales dolores de nuestros clientes y del ecosistema; para buscar la forma de cómo ayudarlos. Empezar un proyecto de colaboración de expertos externos en distintos temas que estén dispuestos a colaborar con un pequeño tiempo y así solucionar estos problemas de los cliente. Esta información también le puede servir a los externos y saber que piensan los emprendedores y empresas clientes.
   Sería bueno generar esta colaboración también con empresas o instituciones del ecosistema para hacerlas conocidas y seguir generando valor en el ecosistema.
   Usar herramientas digitales para colaborar información interna de la empresa y así que fluya mejor el valor en los procesos.

3. DISEÑO BASADO EN DATA
   Poder gestionar la data para entregarnos información como:
   Interna: Tipos de clientes, permanencia de clientes, motivos de salida del servicio, tiempos de uso de los servicios, ingresos por producto, generar recomendaciones y analizar compras, Servicios que ofrecen los clientes, tipos de clientes que son más propensos a ser clientes, que servicios o atributos son los más apreciados, estacionalidades.
   Externos: Problemas o dolores que pueden tener los clientes, contactos o servicios que pueden estar necesitando, atributos más buscados en coworkings, precios dispuestos a pagar, que tanto valor agregado es valorado.

4. INTEGRACIÓN ENTRE CANALES
   Tener un proceso y funciones establecidas para compartir los contactos que vienen por las redes sociales, por las actividades generadas, por las llamadas de la web o anuncios puestos.
   Centralizar rápidamente a los contactos y responderle la informción solicitada cuanto antes, generando en la mayor cantidad una visita o una llamada telefonica para conocer más a fondo sus necesidades.
   Implementar herramientas para auto-gestionar los espacios, facilitando el proceso de contactos con los clientes, de repente los que ya han tenido un contacto previo.
   Conocer solicitudes o requermientos que puedan tener en un canal que sea de su agrado y que la información llegue al area de operaciones cuanto antes para que sea preparada y respondida.
   Centralizar las consultas y requerimientos de servicios o de contactos para articular y ponerlos en contactos con los aliados que puedan dar respuesta a estas preguntas y solucionarles el problema.
   Facilitar los pagos y comprobantes para mantener el control y que los clientes tambien lo tengan claro y ordenado.

Reto

1. Experimentación.
   Creación de al menos tres estrategias de experimentación para cada área de la empresa.

• Interna (Laboral):
  Mejorar e implementar estrategias que ayuden en la efectividad y agilidad de los procesos laborales.

• Internas (Clientes actuales):
  Mejorar la atención con los usuarios actuales creando estrategias que ayuden a la permanencia de los clientes obteniendo así retroalimentación para mejoras en atención, producto o servicio.

• Externa (Publico general):
  Elaborar estrategias que ayuden a capturar nuevos clientes o usuarios.

Esto con el fin de que si alguna no de el resultado esperado las siguientes nos permitan seguir experimentando hasta lograr la meta deseada y que al mismo tiempo permitan continuar con el aprendizaje de crecimiento empresarial.

1. Innovación abierta.

• Interna (Laboral):
  Adoptar nuevas herramientas laborales que permitan mejorar el manejo y gestión de proyectos internos así como el facilitar la colaboración entre empleados.

• Externa (Publico general):
  Permitir a otras personas interacción para que puedan experimentar y así den su punto de vista, permiitiendonos la captura de nuevos talentos o simplemente colaboración e intercambio de ideas.

1. Diseño basado en Data.
   Creación de estrategias para obtención de Data y sus análisis.
   Realizar una creación de métricas que permitan evaluar puntos de mejora para la empresa.

2. Integración entre canales.
   La importancia de distintos puntos de atracción de clientes o usuarios por diversos medios a esto le llamaremos multiatracción dejando de lado la monoatracción, ya que lo queremos es que consuman sin importar por donde lo hagan.

ESTRATÉGIAS
Adoptar la experimentación
++a. Cultura: ++Entender el fracaso como oportunidad de aprendizaje y mejorar este proceso a través de la tecnología con diversas plataformas que nos pueden ayudar a mejorar en el proceso
b. Organizacional: Flujo de ideas constante en el que el que experimentar sea una base fundamental para la creación de conocimiento a través de la supervisión
++c. Técnología: ++herramientas de recolección adecuadas para monitoreo
Innovación Abierta
++a. Tecnología: ++Automatizar los procesos para que sean más ágiles, se genere un valor agregado y se pierda menos tiempo
++b. Cultura: ++Definición asertiva de los roles y conocimiento compartido de los distintos colaboradores para mantener una sinergia y comunicación asertiva ante cualquier proceso
++c. Organizacional: ++Generar ideas constantes compartiendo el conocimiento desde las distintas funciones que desempeñamos
Diseño basado en data
++a. Tecnología: ++Recolección adecuada de KPI´S y manejo de data para la agilización de diversos procesos
++b. Cultura: ++La data nos permitirá conocer más acertadamente las estratégias y clientes a quienes deseamos dirigirnos teniendo una comunicación más directa
c. Organizacional: El manejo organizado de los procesos y datos nos brindará una mejor toma de decisiones
Integración entre canales
a. Cultura: Generar una conexión con el cliente para conocer su experiencia y a través de este generar nuevos canales y procesos de mejora
b. Organizacional: Definir el flujo de trabajo y procesos a corto mediano y largo plazo con el fin de crear un mejor clima laboral y entregas en un tiempo real
c. Técnología: Contar con las plataformas e informes de crecimiento que ayuden a crear mejores estrategias integrando diversos canales

Cultura
Adoptar códigos y espacios que fomenten la experimentación para el aprendizaje

Organización
Configurar equipos de trabajo multidisciplinarios, alineados pero autónomos

Tecnología
Trabajar en plataformas colaborativas

ESTRATEGIA PARA GANAR EN DIGITAL CULTURA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (ORGANIZACIÓN) TECNOLOGÍA
ADOPTAR LA EXPERIMENTACIÓN FRACASAR RAPIDO Y BARATO CELULAS AUTÓNOMAS TIME TO MARKET RÁPIDO (PLAZO DE LANZAMIENTO)
INNOVACIÓN ABIERTA CO-CREACIÓN; CULTURA ABIERTA; COLABORACIÓN CON PROYECTOS DE TERCEROS CERCANIA A COMUNIDADES EXTERNAS, INTERNACIONALES Y ACADÉMICAS PLATAFORMA ABIERTA DE INTERCAMBIO CON TERCEROS (BBDD Y SISTEMAS)
DISEÑO BASADO EN DATA CONOCIMIENTO BASADO EN EL MODELO DE NEGOCIO FOCO EN DATA SCIENCE PLATAFORMA DE ACCESO Y ANALISIS DE DATA
INTEGRACIÓN ENTRE CANALES OMNICANALIDAD EL CLIENTE ES LO IMPORTANTE, NO POR DONDE LLEGA. NO EL CANAL CONEXIÓN FLUIDA CON EL CORE DEL NEGOCIO

1.  Adoptar la experimentación:Iniciaría con una evaluación general del personal conociendo que requiere en las diferentes áreas, que herramientas conoce, qué herramientas existen decidir a partir de la experimentación cuales adoptar para dar estándar a la funcionalidad de los datos e información.
2. Innovación Abierta. Una vez definidos esas herramientas arriba determinadas buscar cómo lograr a través de la academia afianzar el conocimiento de las personas del interior para cubrir las brechas de competencia.  Además buscar la posibilidad de experimentar con externos nos permitan acceder y evaluar otras herramientas sean complementarias a lo requerido.
3.  Diseño basado en Data:Definir la información requerida para almacenar en el orden arroje valor a las diferentes instancias de la organización, obviamente con las métricas pertinentes para la constante evaluación y toma de decisiones.
4. Integración entre Canales.Sean definidos los diferentes canales el tratamiento de los mismos debe estar claramente definidos para tener la posibilidad de dar al usuario final la mejor experiencia.

Ejemplo: medios de comunicación – Radio
Adoptar experimentación: en el desarrollo de actividades administrativas y de programación se usaban plantillas de Excel y Word, con la implementación del sistema de gestión de calidad se implementar el uso de la tecnología de programas que se fueron armonizando con los sistemas de información de las demás dependencias.
Innovación Abierta: la oficina de planeación desarrolla las estrategias con cada una de las oficinas pero principalmente con las oficinas donde se maneja la información de la compañía las cuales son gestión documental y las TIC, permitiendo la comunicación entre ellas para el desarrollo de los planes de innovación.
Diseño Basado En Data: al ser un grupo radial que se encuentra a nivel nacional se genera información diaria 24/7, por lo cual se establecieron sistemas de seguimiento semanal para conocer y reportar los beneficios del medio en que ciudad se escuchan más y en los que menos se desarrollan estrategias para ese alcance.
Integración De Canales:en estos momentos se encuentra la moda de la digitalización pero no se trata de hacerlo por seguir una tendencia, si no por el beneficio que genera no solo auna oficina si no a todas las que integran el grupo radial ;obviamente se ha iniado en procesos administrativos usando plataformas gratuitas que se encuentran en la web pero con el tiempo se desarraran sistemas de información, en la parte radial se esta evangelizando para dejar el medio tradicional un poco al lado e incursionar en las redes sociales de mayor consumo.

@hermanmarin, muchas gracias por este contenido, me encanta que es muy puntual. Soy socia de corte laser que se volvió digital por las dificultades que enfrento en la pandemia. Teníamos 3 años con el negocio en físico y con un “modelo tradicional”. Y vamos a hacer nuestro mayor esfuerzo para cumplir el desafío

1. Adoptar la experimentación <<

Realizar campañas publicitarias con nuestros productos más llamativos, para atraer tráfico, y a la vez seguir publicando productos de diferentes sectores para detectar que productos son más solicitados por los clientes y así obtener datos para empezar a identificar nuestro target

1. Innovación abierta <<
   Implementar experiencias de usuario aportándole valor a su compra con incentivos alineados a la visión y objetivos sociales de la empresa.

1. Diseño basado en Data<<
   Obtener las métricas de los diferentes marketplaces y de las campañas publicitarias para identificar a nuestros clientes y empezar a identificar que contendió es más atractivo para ellos.

1. Integración entre canales <<
   Colocar en nuestras redes sociales botones que liguen nuestra cuenta a todas nuestros canales de venta y realizar tutoriales de
   como realizar una compra, para familiarizar al cliente con “como realizar una compra”.

Si alguien quiere echarle un vistazo a nuestro proyecto lo encuentran en instragram como @kehamx

Éxito a todos!!!

SERVICIOS DE SEGURIDAD PRIVADA
Adoptar la experimentación: Atrapar todas las posibles quejas de clientes por medio de mensajería, aplicar encuestas de satisfacción a los clientes cada cierto tiempo.
Innovación abierta: Utilizar Google Drive para la colaboración de supervisores y administración a la hora de gestionar la información personal de los guaridas
Diseño basado en data: Esta parte conecta con el primer punto, generar encuestas para los clientes para evaluar la satisfacción con el servicio.
Integración entre canales: Crear una aplicación en la cual los guardias podrán registrarse también para que puedan ver sus horarios y nominas, de esta forma, los supervisores podrán editar y consultar datos como horas trabajadas, puntos de ubicación de trabajo, horarios, e incluso añadir altas y bajas.

Hola comparto mi actividad
Actualmente soy CTO de INNOVERS , una plataforma para cerrar la brecha de capacidades de innovación en Mipymes y emprendedores.

Adoptar la experimentación: Como estrategia estamos involucrando al cliente en el proceso de desarrollo validando nuestra plataforma en cada etapa de la metodología de innovación que desarrollamos permitiendo entender lo que funciona y lo que no funciona para agilizar los procesos de innovación.

Diseño basado en data: Con la información que los clientes generan en cuanto a la captura de oportunidades y la retroalimentación constante en PQRTs de la plataforma estamos enfocando las siguientes iteraciones del desarrollo.

Innovación abierta: Estamos creando joint venture con empresas de diferentes sectores con el fin de especializar nuestros servicios en nichos d emercado tales como el sector turismo, sector de logistica y transporte y el sector agrario.

Integración de canales: Actualmente nuestro canal es netamente digital, pero ahora hemos descubierto que el mejor canal es una red de consultores partners asociados los cuales estamos certificando como Coaches en innovación por medio del Concejo Australiano de Productividad

1. Adoptar la experimentación
   Diseñar modelos de aprendizaje continuo adaptados al perfil de cada uno de los consumidores. Identificar los insights después de cada experimentación para su uso en el siguiente
2. Innovación abierta
   Utilizar recursos al alcance online, forms de google como mvp para el registro de información y aprovechar los recursos compartidos por drive para realizar el análisis de información desde cualquier dispositivo.
3. Diseño basada en data
   Hacer uso de programas de BI para tratar la información, definiendo indicadores según los objetivos de la organización.
4. Integración entre canales
   Desarrollar un contacto con los clientes por facebook para hacer publicidad de eventos de temporada y contactar con ellos con avisos de forma masiva.

Reto:
En el área de gestión de la demanda, donde centralizo la iniciativas del negocio intento aplicar las 4 estrategias:

1. Adoptar Experimentación= Apoyar en el cambio cultural, impulsando la iteración enfocada en el valor para generar mayor impacto con menos esfuerzo, llegando a acuerdos con el negocio.
2. Hacer innovación abierta: Se trabaja con apoyo interno y extorno, equipo multifuncionales enfocados apalancados con herramientas colaborativas.
3. Diseño Basado en Datos: Antes de iniciar una iniciativa debemos conocer el objetivo SMART es cual solo es claro una vez sepamos donde estamos y a donde queremos ir, tomando decisiones basados en Data, poniéndonos metas reales y alcanzables de acuerdo al análisis del producto y el mercado
4. Integración entre canales: siempre buscamos que las soluciones sean integrables, que se maneje la omnicanalidad, fidelizando al cliente interno y externo con un mismo felling de la organización.

Aplicaré las estrategias en un negocio de consultoría que consiste en brindar servicios para organizaciones de productores agropecuarios.
Adoptar la experimentación: Utilizo metodologías y herramientas como Lean Canvas, BMC, Marco lógico, Matriz Vester y otras para conocer y estructurar los problemas de los agricultores, luego estas se validan. El reto es realizarlo de forma digital.

Innovación abierta: He comenzado utilizar herramientas en línea como excel y trello para compartir bases de datos y programación de tareas para los colaboradores. De manera amateur realizo vigilancia tecnológica de avances sobre ciertos productos y esos se socializan con nuestros clientes para ver cual podría aplicarse para mejorar sus procesos.

Diseño basado en data: Aún es básico pero implementé un registro para conocer el éxito de cada uno de nuestros servicios y luego apliqué un cuestionario en Qualtrics para obtener insights que ayuden a mejorar los servicios.

Integración entre canales: Aún falta mejorar, sin embargo, al momento de realizar un servicio y no tenemos el know how dentro del equipo de trabajo, realizamos alianzas con otras empresas que sí las tienen, sin embargo, no se tiene una estrategia establecida.

En mi caso hago stickers para todo tipo de gustos, mi negocio se basa en la personalización y la identidad que se da al cliente con los stickers.

1. Adoptar la experimentación: Empezar con una pagina web y realizar reviews de los productos, como ser pruebas de calidad, los stickers que llevan cada pack y ver cual es el pack que logra tener mayor alcance y éxito.
2. Innovation abierta: Ser capaz de recibir el feedback y las sugerencias de los clientes o los visitadores de la pagina. ademas de recibir modelos de artistas nacionales e internacionales.
3. Diseño basado en data: Recolectar datos para saber que modelos son los mas comprados y ver que tipo de modelos le gustaría al cliente, ver cuales son las series, bandas o tendencias preferidas según la data recolectada.
4. Integration entre canales: Al tener punto de venta, seria bueno buscar la comodidad del cliente, ya sea que quiera comprar online o viendo los modelos de Forma física.

Nosotros ofrecemos frutos secos de la amazonia, según lo aprendido vendemos salud y prevenimos enfermedades en las familias. Nuestra estrategia en lo digital es la siguiente:
(1) Experimentación: diseñar una plataforma con diversos contenidos y conectar a nuestros clientes con nutricionistas y deportistas que brinden atención. Iniciar con imágenes y fotos de las bondades de la selva de tal manera que genere impacto al consumir frutos naturales. Esto lo haremos varias veces hasta saber como es aceptado por los usuarios.
(2) Innovación abierta: identificar como aliado clave al centro de cómputo de una Universidad Pública para capacitar a todo nuestro personal de las diferentes áreas en el uso de herramientas tecnológicas como el google drive para compartir información, excel, etc. pues consideramos que es necesario fortalecerlo.
(3) Diseño basado en data: aprender excel, pues con el aprendizaje anterior tenemos planificado que el personal sea experto en el manejo del excel para generar data durante todo el proceso de producción y comercial de tal manera que conozcamos las necesidades de nuestros clientes.
(4) Integración entre canales: lograr que nuestro cliente no importa si compre ingresando en nuestra plataforma tenga la mejor experiencia de compra en nuestro propio negocio, ya sea en digital o en físico al visitar nuestro local.

En mi ejercicio el desarrollo de un app para la compañía.

1. La experimentación se adopta trabajando en marco ágil, buscando tener fallas muy rápido para tener la oportunidad de corregir
2. Innovación abierta, el desarrollo se realizará con un equipo híbrido con desarrolladores del la compañía y con el apoyo de proveedores de manera colaborativa
3. Diseño basado en data: Acá el tema de la da Data se incluye para los ejercicio con clientes que permitan definir la mejor experiencia de usuario para el APP, es clave toda la información que se pueda recopilar de las experiencias de los clientes
4. Integración entre canales: Es totalmente necesario para adoptar temas de omnicanalidad

DEARROLLO DEL RETO DE LAS 4 ESTRATEGÍAS PARA GANAR EN DIGITAL:

ADOPTAR LA EXPERIMENTACIÓN: La fórmula nació de una experimentación cambiando ingredientes y tropicalizando la original, hemos llegado a tener 18 fórmulas y varias envolturas así como colores y lo mismo paso con el logo, todo para lograr conseguir la confianza del cliente, dando siempre la mejor calidad posible en nuestra línea de producción.

INNOVACIÓN ABIERTA: Colaboración con los socios y clientes para obtener información crucial de sus observaciones y/o apreciaciones del producto así como la recolección de sugerencias para que encuentren un producto amigable acorde a sus necesidades satisfaciendolas lo más posible.

DISEÑO BASADO EN DATA: Tenemos todos los productos registrados en una matriz donde se puede encontrar que clientes lo eligen, en que cantidad, frecuencia y en que fechas lo hacen, con lo cual sabemos que variantes del producto son los más demandados para priorizar su puesta en producción generando así evitar tener un stock estancado y dosificar de manera correcta la compra de insumos evitando pérdidas.

INTEGRACIÓN ENTRE CANALES: Mejorar la infraestructura digital, tanto en las redes sociales como la asociación con otras tiendas virtuales y generando una sinergia entre el área productiva con la de ventas y la de marketing digital, no solo definiendo una calendarización de posteos y campañas sino también consolidar el CRM para las ventas digitales.

Trabajo en una institución de salud y en cuanto a estos aspectos, la estrategia de transformación digital, la entiendo en el uso de el alto nivel de experiencia que se tiene y se debe usar a través de núcleos interdisciplinarios que busquen generar innovación en el negocio, teniendo en cuenta la estrategia institucional, como el marco legal y de la atención centrada en el paciente y su familia; sin olvidar el valor e las personas que trabajan en la institución y como estas personas a través de una cultura organizacional fuerte que posee la tecnología adecuada presta una mejor atención blindando la organización a través e diferentes procesos estandarizados y evaluados; donde la data se vuelve factor primordial para crear KPI de toma de decisión para continuar innovando teniendo victorias tempranas t productos mínimos viables de impacto.

Aplicar la metodología de desarrollo agile, innovar y construir en forma eficiente los bienes y servicios del negocio para satisfacer las expectativas de nuestros clientes, aplicando la experimentación, la innovación abierta y la colaboración con otros que con el avance de la Revolución Digital cada vez se hace mas necesaria para nuestro crecimiento.

Respondiendo al Reto.
Actualmente la empresa que trabajo esta muy obsoleta y requiere digitalizarse en la parte administrativa ya que tenemos varios socios y directivos y requieren la información online para la toma de decisiones. Para aplicar las 4 estrategias desde mi entendimiento seria:
ADOPTAR LA EXPERIMENTACION: Formar un equipo pequeño y estructurarlos para poder trabajar en la nube, para ello se entrenaría al personal para aplicar en esta tecnología. Claro que abra muchos errores, pero serán como aprendizaje ya que no están acostumbrados hacerlo. La idea es dar la información a los directivos de la empresa en forma digital y no como lo hacemos ahora.
INNOVACION ABIERTA: Contratar una empresa para que nos asesore y capacite y luego los empleados seleccionados pueda continuar con la migración a digital. Además contaríamos con la asesoría de la compañía
DISEÑO BASADO EN DATA: Con la información digital se presentaría resúmenes (Dashboard) como en Excel usando el team de Microsoft. Para le medición se crearía KPIs para los departamentos que estén migrando a la era digital
INTEGRACION DE CANALES: Con la información en modo online, los directivos tendrán mas confianza en cambiar poco a poco los demás departamento de producción, administración y servicio, generando más expectativa y rapidez en la toma de decisiones.

1. Adoptar la experimentación:
   Afortunadamente, me encuentro en un sector donde se promueve la experimentación transversal a cualquier proyecto. Por lo tanto propondría experimentar con una nueva idea que podría generar resultados exponenciales.

2. Innovación abierta:
   Convocaría una sesión interna de brainstorming para encontrar ideas interesantes. Podría ser externo pero considero que habría mucho más trabajo.

3. Diseño basado en data:
   Desde un primer momento se pensaría en qué métricas de negocio hacen más sentido para la idea en cuestión.

4. Integración entre canales:
   Mapear el workflow e identificar los procesos que podrían estar aislados. Posteriormente, evaluar la manera de integrarlos al embudo.

Yo acompaño a empresas y personas en coaching de equipos y coaching ejecutivo y personal, el cuál acompaña a las personas en un proceso creativo para desarrollar el potencial de las personas, ya sea para crear un plan de acción, para lograr un objetivo o desarrollar habilidades que permitan mejorar algo en el mundo profesional y personal.

1. Adoptar la experimentación
   Me parece algo interesante hacer el uso de herramientas de Design thinking, que permita crear varios productos para empresas y crear prototipos rápidos que se puedan probar.
2. Hacer innovación abierta
   Cuando los prototipos funcionen y exista un público al que le interese los productos digitales de dinámicas, invitar a más personas que ayuden en la ejecución para llegar a más personas.
3. Hacer diseño basado en data
   Crear embudos de conversión con una estrategia de inbound marketing, para calificar el nivel de interés que las personas puede tener en los distintos productos.
4. Integración entre canales - Omnicanalidad
   Es importante hacer mucha estrategia de networking en diferentes eventos, acompañado de mucho contenido en diferentes canales digitales, para generar confianza en las personas que vamos conociendo.

En mi caso voy a analizar cómo integrar las 4 estrategías a un producto físico que soy yo a mi yo digital.
 

1. Adoptar la experimentación
    
   Todos los días estoy adquiriendo nuevo conocimiento - como este curso - o reafirmando conocmiento que ya tengo. Sin embargo me falta acción. En este sentido mi estrategía será aplicar todo el conocimiento de manera rápida en algún ejercicio práctico para la vida real. Como he escuchado en varias ocasiones se trata de fallar rápido para saber que si está funcionando y que no.
    
   Además de generar esta consiencia de práctica en casos reales, ejecutaré una tarea más que será compartir mis resultados en forma de entradas a mi blog. Así experimentaré con el rubro de escritura online el cuál es bien atractivo para mí pero del que me hace falta mucha experiencia.
    
2. Innovación abierta
    
   Para mí es clave la idea de colaborar, en mi caso es compartir mis resultados a modo de blog posts y obtener feedback de mis lectores, así como leer el contenido de otras personas relacionadas con el tema de mi interés y buscar la forma de interactuar con ellos a través de sus redes sociales o sitios web.
    
3. Diseño basado en data
    
   Para saber si algo funciona hay que medirlo. Para medir si tu blog esta teniendo éxito existen demasiadas herramientas para obtner el data de tu sitio web. Yo utilizo Google Analytics.
    
   Para medir si mi entrenamiento esta rindiendo frutos mediré diferentes parámetros como velocidad de ejecución, cantidad de proyectos realizados en períodos de tiempo y la calidad de mi código basado en cuantas veces necesito regresar a corregirlo.
    
4. Integración entre canales
    
   Aquí lo importante y simple es, que la versión digital - mi marca personal - muestre en realidad mi esencia.

Hola @hermanmarin, te comparto mi reto aplicandolo a un proyecto de Marca Empleadora:

1. EXPERIMENTACIÓN:
   Probar con metodologías de desarrollo de producto que más se apegue a las necesidades identificadas del negocio en grupos multidiscplinarios dentro de una área para ver cuál genera más valor.
   Compartir herramientas y permitir la toma de decisiones libre para las personas del equipo.

2. INNOVACIÓN:
   Colaborar con otros grupos que dominen cosas que otros no, dando la oportunidad de identificar áreas de oportunidad e implementar mentoría/coaching aprovechando el talento. También el uso de herramientas para que la colaboración sea fácil y testear ya que es una modalidad a control se usarían: whiteboard, webinars, pizzaras digitales.

3. DATA:
   Evaluación y medidores en base al listado de asistencia a los focus group.
   Medición de encuestas de satisfacción por calificación y comentarios.

4. INTEGRACIÓN ENTRE CANALES:
   Implementar estrategia a más puntos/áreas de manera virtual estableciendo herramientas digitales que apoyen al equipo y haciendo la promoción del proyecto en forma de Taller Virtual/Cursos/Retos con incentivos y la comunicación interna a los clientes.

somos agencia de viajes mayorista , nos enfocamos en dar el mejor servicio a nuestro cliente B2B ( agencia de viaje minorista ) .

**Adoptar la experimentacion: **creamos un sofware que integra algunos procesos dentro de la organizacion teniendo como experimento el modulo de autogestion hacia el cliente
innovacion abierta: convocamos al personal a diferentes socializaciones del sofware para q nos den su opinion sobre la trazabilidad del sistema
Diseño basado en data: aunque la informacion es volatil sacamos la conclusion que debemos implementar ser multicanales y la autogestion para suplir las necesidades de nuestros clientes , siendo la demanda nuestro talon de aquiles en el momento .
**integracion entre canales: **integrar parte de nuestros sistemas internos tales como el crm de la empresa , sistema de reservas , y el sistema propio.

Mi empresa brinda consultoría a MIPYMES para lograr su Certificación ISO, homologación de proveedores, sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, entre otros.
Actualmente nuestra asesoría se brinda de forma remota principalmente y es por ello que utilizamos herramientas en la nube como Dropbox, Google Drive para almacenar información y hacer uso de los documentos con el cliente.

Para el reto, señalaré las 4 acciones para ganar en digital:

1. Adoptar la experimentación: ya tenemos un año trabajando con Dropbox y Google Drive como herramientas para almacenar nuestra información en la nube e intercambiar documentos con nuestros clientes, sin embargo, hemos notado que a veces las carpetas se pierden o los usuarios lo cambian de lugar o editan, y esto retrasa o paraliza los avances que tenemos, por ello es que para mejorar estos problemas encontrados y sobre todo brindar una buena experiencia al cliente, estamos creando una plataforma propia como intranet para manejo interno y con nuestros clientes de toda la información que se genera durante la consultoría; esto como un primer paso, porque sabemos que a raíz de este cambio podrán surgir otras más.

2. Innovación abierta: somos un equipo pequeño de 04 personas empleadas directamente por la empresa, pero también generamos empleo a freelances auditores u otros profesionales; entonces vamos a generar espacios de conversación con ellos para escucharlos y saber qué mejoras nos recomiendan realizar en pro de ser más eficaces con las consultorías remotas que brindamos. Implementaremos dentro de las reuniones con los colaboradores preguntas que incentiven a conocer sus opiniones de mejora digital, y con los que son empleados temporalmente, les preguntaremos al término del servicio que nos brindan cuáles son sus recomendaciones.

3. Diseño basado en data: actualmente no tenemos un seguimiento de clientes a base de data como tal, y cuando tomamos decisiones para la mejora de la empresa lo hacemos por conversaciones con los gerentes de las empresas a las que atendemos, o porque vemos que se generó un percance/dificultad en el servicio; sin embargo, implementaremos herramientas para medir el nivel de satisfacción, mejorando la encuesta que tenemos a la fecha, para hacerlo más amigable y que el resultado de cada una nos permita medir a los clientes y establecer acciones de mejora. Igual manera, mediremos los kpis de las herramientas de marketing digital que utilizamos.

4. Integración entre canales: como nos dirigimos a un cliente B2B, usamos un marketing mix de digital (redes sociales, google mi negocio, web) y tradicional (visitas presenciales o reuniones), porque en este rubro lo que primero se requiere es generar confianza para que el cliente nos confíe su empresa para ayudarlos a cumplir sus objetivos de crecimiento, entonces lo que vamos a realizar en adelante es que tanto Operaciones como Comercial estén trabajando de forma integrada para maximizar la satisfacción, las reuniones virtuales que se tengan con el cliente creen una misma atmósfera de cordialidad y el contenido se muestre de forma objetiva pero a la vez atractiva, con el uso de formatos digitales uniformes, ya que muchas veces la falta de coordinación interna puede generar malas experiencias con los clientes.

En ese sentido, implementando estas estrategias sé que podremos mejorar la cultura organizacional de la empresa, y que todos los colaboradores comprendan que suman a la transformación digital para mejora la consultoría remota.

@hermanmarin actualmente en la consultora de innovación científica en la que trabajo hemos llevado un proceso de transformación digital progresivo en el cua hemos experimentado con cada uno de nuestros servicios y hemos implementado las estrategias digitales correctas para cada uno. Esto nos ha permitido y nos permite mejorar constantemente las metodologías que usamos. Al ser un corporal ventura fundada por universidades y empresas y ser fruto de la innovación abierta, esta es uno de los pilares de la consultora y sabemos que el valor de la innovación abierta esta en generar una cultura dentro y fuera de nuestra organización. Al digitaliza muchos de nuestros procesos contamos con data de los servicios que ofrecemos y esto nos permite tomar decisiones estratégicas al ofrecer un servicio a terceros y para mejorar nuestros procesos internos. Hemos integrado progresivamente nuestros canales y contamos con un funnel que contempla los diversos caminos por los cuales nuestros potenciales clientes llegan a nosotros.