Manejo de comentarios

No importa cual sea tu audiencia, todos quieren siempre la información lo mas pronto posible. Es muy importante identificar los distintos tipos de usuarios que comentan en nuestras redes para poder abordarlos de la mejor manera.

• El Novato: Es la primera vez que se queja, y cómo no sabes que tipo de usuario es debes responder en tiempo y forma. Comienza respondiendo en público pero asegurate de que la conversación termine en privado.

• El Recurrente: Se queja casi como ejercicio y es muy persistente. Aunque seguramente no va a quedar conforme con nada, es mejor ofrecer una respuesta rápida.

• El Fan: Siempre te da likes, te hace RT o te deja comentarios alabando tu servicio. Cuando se queje, deja todo en la cancha para asistirlo.

• El aplicado: Su queja es muy sofisticada: sube fotos y videos para mostrar lo que lo aqueja. Responder rápido y con estos mismos recursos es el mejor camino.

• El Influencer: Está acostumbrado a un trato especial, va a usar su mesa de fans y followers para enloquecerte. Responde rápido y da seguimiento particular.