Introducción al curso
Qué aprenderás sobre negocios online
Lo que es y no es el E-commerce
E-commerce: perfil de un seller profesional
Dropshipping
Qué es Dropshipping: inicia sin invertir
Crowdfunding: Captación de fondos
Qué es Crowdfunding: captación de fondos
Plataformas de e-commerce
Plataformas de E-commerce
Mercado Libre, Etsy
Shopify
Dando de alta nuestra primer plataforma en Mercadolibre
Entendiendo como funcionan Amazon, Linio e Ebay
5 Estrategias para ecommerce
Analizando nuestro proyecto para generar estrategias
Introducción a las 5 estrategias para el E-commerce
Imagen de marca
Ventas online
Estudio de mercado
Fidelización del cliente
Captación de leads
Contenido de Marketing
Contenido de Marketing
Upselling y Cross Selling
Upselling y Cross Selling
Customer Experience Management
Customer Experience Management
Establecimiento de objetivos “macro” y objetivos “micro”
Establecimiento de objetivos “macro” y objetivos “micro”
Análisis FODA
Análisis de FODA
Business Plan
Business Plan
KPI’s Key Performance Indicators
KPI’s Key Performance Indicators
Conclusiones del curso
You don't have access to this class
Keep learning! Join and start boosting your career
Let's move on to the next e-commerce strategy: customer loyalty. If you have an unhappy customer, it is a customer who will surely buy again, as opposed to having an unhappy customer who, according to statistics, will carry his bad experience to 7 other people. An excellent example is Amazon with its loyalty system Amazon Prime https://www.amazon.com/amazonprime?_encoding=UTF8&ref=nav_prime_try_btn
So let's try different loyalty strategies in our E-commerce! Let us know what other loyalty strategies you can think of or know of other E-commerce.
Contributions 115
Questions 6
Si el objetivo es fidelizar yo creo que no hay nada mejor que ergalar algo extra pero SIN DECIRSELO al cliente.
Ej. Compran una notebook y cuando le llega resulta que tambien le enviamos un portafolio para la misma. Con una nota diciendo algo como “Aquí en PCs Pepito valoramos a nuestros clientes, tenga este presente que consideramos que le va a hacer falta”
En mi giro, artesanías, en la compra del producto como café, chololate, jabones; Lo entrego en una canasta hecha a mano (sin costo adicional por la canasta) con una pequeña muestra de otros productos. En el libro de Albert Serrano “Construye una gran empresa de e-commerce en México” comenta el caso de un e-commerce de partes de autos, que en la compra de la pieza automotriz enviaba 250g de café y los clientes después pedían más café que partes.
Seria bueno agregar tarjetas en los paquetes enviados,que tengan información acerca de nuestras redes sociales (QR incluido y algún codigo de descuento especial si es posible), incentiva a la gente a que nos siga y este pendiente de nuestras novedades y ofertas.
en mi país, hay un restaurante de comida rápida que da stickers con su logo para ponerlo en el carro. Hacen la dinámica de que si le toman foto (al carro con el sticker) y la suben a redes sociales les dan un considerable descuento
Aqui encontraran otras formas de fidelizar clientes.
https://www.emprender-facil.com/es/fidelizacion-de-clientes/
Ya que este es el tema mas Importante debemos reforzar estrategias con los siguientes cursos
Curso de Fidelización de Clientes con Carolina Di Marco y
Curso de Ventas y Fidelización de Clientes con Daniel Patiño
Una estrategia buena (en doble vía) es ofrecer a nuestros clientes “prime” productos exclusivos de manera anticipada. Así, podemos testear el producto y hacer sentir parte de un club especial a nuestro clientes. Las personas buscan siempre lo nuevo, lo exclusivo.
Se me ha ocurrido que una vez que finalizó la comprá el cliente, mostrarle una vista con una ruleta que al girarla puede ganar diferentes premios según el color: una memoria usb (se compran por cantidad en alibaba a un precio módico), stickers, entre otras cosas. Este premio será sólo para su primera compra.
podria ser el acumular puntos y canjearlos por un producto o aplicar un descuento al precio de compras futuras.
Un cliente lo podemos fidelizar con una llamada preguntándole como le fue con el producto, el tiempo de entrega, preguntándole si esta contento con la compra y comentándole que estaremos atentos a lo que necesite
Uno de los mejores métodos para fidelizar y que al mismo tiempo nos permite darle promoción a nuestra empresa es hacer mínimos detalles con el logo de nuestra empresa y enviárselos a nuestros antiguos compradores o a alguno que nos recomiende y hable bien de nuestra empresa
Resolver un problema es la mejor forma de fidelizar un cliente
en mi empresa la fidelización con los clientes se aplica con :
descuentos del 100% en ciertos artículos al cumplir x compras en un tiempo determinado. o recompensas por conseguirnos ventas con amigos o familiares.
Una estrategia para tener un cliente feliz se basa en el estudio del tipo de persona, su profesion, su nivel cultural, sus gustos entre otros. Para satisfacer el cliente hay que conocerlo y en base a ello ofrecerle una buena opcion por medio de tu negocio. De alguna u otra manera hay que obtener datos de los usuarios para estudiarlo.
La fidelización del cliente se refiere al proceso de construir relaciones duraderas y beneficiosas con los clientes. En un e-commerce, la fidelización del cliente es clave para mantener a los clientes satisfechos y leales a la marca. A continuación, se explica en detalle qué es la fidelización del cliente y por qué es importante para un e-commerce.
La fidelización del cliente se refiere al proceso de mantener a los clientes satisfechos y leales a la marca. Para lograrlo, se deben ofrecer productos y servicios de alta calidad, así como brindar una experiencia de compra excepcional. La fidelización del cliente no solo implica la repetición de compras, sino también la promoción de la marca a través del boca a boca y las recomendaciones.
La fidelización del cliente es esencial para un e-commerce por las siguientes razones:
Para fidelizar a los clientes en un e-commerce, es importante:
En resumen, la fidelización del cliente es esencial para el éxito a largo plazo de un e-commerce. Al mantener a los clientes satisfechos y leales a la marca, los negocios pueden reducir los costos de adquisición de nuevos clientes y aumentar la rentabilidad. Al ofrecer productos y servicios de alta calidad, brindar una experiencia de compra excepcional y establecer una comunicación efectiva con los clientes, se pueden fidelizar a los clientes y asegurar el éxito a largo plazo del negocio.
Yo para un sistema de fidelización haría algo con lo que yo me viera doblemente beneficiado. Crearía un newsletter, las personas que se suscriban dando su nombre y correo electrónico recibirán un bono mensual de descuentos o regalos, de esa forma tengo sus datos y a la vez puedo permitir que esa persona lo recomiende a más personas.
Una opción de fidelización que se me ocurre es que los productos vengan con garantía, así en caso de que el producto llegará roto, maltratado o no haya sido lo que el cliente haya pedido, tenga la confianza de que podrá devolverlo sin ningún costo extra (Claro, dentro de una cierta cantidad de tiempo).
Las campañas de fidelizacion cobran una importancia inmensa en la economía, tan competitiva que existe hoy.
Es importante también ser creativo en como mostrar descuentos, que premien la fidelidad
En mi casa, cuando despacho un producto, en el paquete, le adjunto una nota con el logo de la tienda online y las redes y los invito a compartir una historia etiquetando a la tienda para recibir un codigo de descuento sorpresa. Me ha funcionado muy bien!
Hola,
Creo que estás confundiendo el concepto de fidelización de clientes, esto no tiene nada que ver con regalar cosas o hacer un descuento.
La fidelización debe ser una iniciativa que invite al cliente a volver no a hacer una compra en ese momento porque hay un descuento o a estar agradecido por el buen servicio.
Ejemplos de fidelización son las tarjetas que dan algunas cadenas de cafés o helados en las que debes hacer 9 compras y a la décima puedes elegir el producto que quieras gratis o tarjetas que te dan puntos por cada compra y luego se pueden canjear por productos o crear una comunidad en la que puedes usar X producto.
Me encanta la idea de fidelizar el cliente, pero al final es un gasto. Cómo podemos calcular esos costos y el retorno de inversión?
Como decimos en Chile, un “engañito” es decir un regalito pequeño, de no mucho valor económico que es más como un gesto de cortesía. Los vendedores chinos muchas veces te incluyen un “engañito” en las comrpas en Aliexpress, como una pulsera. O cuando vas a una automotora y te ofrecen un café.
En el curso para empezar a vender por internet, la profesora Sharon muestra unas estrategias de fidelización del cliente que aplica una tienda de Donas. Consiste en enviar al cliente, junto con el pedido, una tarjeta con espacios para pegar stickers. Cuando el cliente llena todos los espacios recibe un producto gratis de la tienda.
Fidelizar los clientes no solo es lo mas importante sino que son la estrategia de promoción mas efectiva
El daño cuando un cliente no está satisfecho es qué, en total pueden llegar a ser casi exponencial el nivel negativo de reconocimiento para el vendedor
Se fideliza con empatía y actitud de servicio
En mi caso, cursos online, ¿que te parecen las siguientes ideas de fidelización?:
a) regalar algún tipo de contenido exclusivo online, el cual solo se puede acceder comprando el curso en determinado momento (promo)
b) regalar algún tipo de objeto físico que guarde relación con el curso, por ejemplo, un pendrive, pegatinas para su laptop, un mando para jugar…
Estrategia que sirve bastante es la de generarle valor a tu cliente. Si el recibe valor sin haber realizado una compra, por el sesgo de reciprocidad, se verá “obligado” a devolver la generosidad. pero Uds qué opinan.
Pautas:
Estrategias para fidelizar clientes:
El envío gratis siempre es efectivo, en shopify pueden hacerse envíos totalmente gratis. Es importante dedicar tiempo a buscar estrategias de fidelización de clientes.
No sé si aplica, pero es usado con frecuencia: los giveaways en instagram
Creo que una estrategia sería aplicar códigos de descuento a cambio de que se suscriban a un newsletter y nos entreguen sus datos como correo, celular, etc.
yo envío un cupón de descuento despues de que realizan la primera compra… asi posiblemente me compren una 2da vez, o regalen el código para que alguien compre
Dar un obsequio en fechas de cumpleaños o fechas especiales y envíos gratis son los que mas uso
El factor sorpresa, del comentario e abajo, sumado a la cordialidad y al estudio e mercado… Solo podría agregar la personalización. Por alguna razón a las personas nos gusta que los objetos o, nuestros productos tengan nuestro nombre.
Me gusta mucho el dinamismo con el que das todas las pautas
Totalmente de acuerdo, es la mas importante de todas, se debe generar buenas campañas de fidelización… El cliente hay que cuidarlo.
Como lo comentas en lo personal también creo que dentro del mundo de las ventas, la fidelización es lo principal
MI IDEA, SOLO A CLIENTES QUE TENGAN EL SERVICIO DE INTERNET RESIDENCIAL CON NUESTRA EMPRESA LES DAREMOS 2 MESES GRATIS DE TV ONLINE.
Básicamente, yo realizo a mis clientes, la atención personalizada, no hay nada que al cliente no le guste que ser atendidos como les gusta, muy buena
Creo que en pleno 2020 una idea es que al realizar una compra , el cliente tome una foto y te etiquete en sus historias y asi regalas un descuento , eso ayuda a que mas gente de su entorno vea tu tienda, y ademas tambien tus redes sociales. Es publicidad gratuita
Pues yo creo que depende de si vendes un producto o servicio pero lo normal es enganchar con algo gratis, ya sea el envìo o un producto extra, a todos nos gustan los regalos
a mi se me ocurre un programa de puntos, tantas,compras realizadas un regalo de catalogo o un producto x
obsequio funciona muy bien dependiendo del producto, extencion en la garantia
*Regalar productos de tipo test, por compras mayores a 100-150$
*Hacer sorteos de X productos con los que realizaron compras
superiores a X monto o que compran una cierta oferta.
La fidelización de cliente es lo mas importante de todas las estrategias me gustaría que se profundizara mas en este tema.
A mi me parece una buena idea lo que nos sugiere Euge Oller al decir que el valor percibido por el cliente debe ser mayor al anunciado previamente. Como en algunos paquetes de suscripción te otorgan una guía de usuario, o un ebook con tips para principiantes, o acceso exclusivo a ofertas por ser cliente nuevo
Es interesante usar siempre la palabra GRATIS, aveces uso esa palabra ya sea para el envió o también para obsequiar otras cosas por la compra del producto
Una estrategia de fidelización que se me ocurre es la de ofrecer algún tipo de descuento en las renovaciones de algún servicio por suscripción a los clientes que lleven bastante tiempo contratándolo.
.
Los sistemas de acumulación de millas que usan las aerolíneas siempre me ha parecido fascinante también. Sería muy interesante extrapolar ese concepto a otras áreas.
quizas ofrcer un producto adicional por eso compra algo que quizas complemente lo que ya compro , con ellobjectivo de que el comprador quede feliz , y vuelva y te compre
Una de las grandes estrategias de fidelización al cliente, es el contenido de calidad, el contenido que no solo vende a tu cliente, si no, que ayuda, apoya y aporta valor a nuestros clientes.
Aunque este es un camino largo, sin remuneración inmediata, y que requiere de mucho tiempo y esfuerzo.
Sí tu le enseñas al cliente como resolver uno de sus problemas con sus productos, das opciones, aportas y le regalas esa información a tu cliente.
Te aseguro que cuando tu cliente necesite comprar ese u otro producto, primero pensará en ti antes que cualquier competidor.
Metáfora: Sí a un hombre de las montañas de alaska, le das 1,000 dólares por su ayuda, este no le encontrará valor al dinero, pero en vez de esto le das un abrigo de pieles.
Ese hombre de las montañas, estará feliz, obtendrá lo que necesitas y tu también tendrás su parte, es una relación ganar, ganar, donde el valor es intangible, a veces simbólico, pero sin ninguna duda. SIGNIFICATIVO.
Yo haria promociones sorpresas flash en instagram, que la gente me envie atraves de esta red fotos o mini videos, captados del mismo dia, consumiendo mi producto, y asi entrar al sorteo de mas producto.
Que se tome una foto usando el producto, que la suba a sus redes sociales y que etiquete a sus amigos y a nosotros y su próxima compra será envío GRATIS.
Fidelizar clientes ayuda a atraer más clientes consecuentemente.
Un ejemplo de fidelización que pasa en los negocios físicos y que se puede llevar a lo digital fácilmente son las tarjetas de visitas. Conforme haces compras vas ganando sellos en tu tarjeta de cliente frecuente, cada sello viene con un beneficio en específico y al llenar mas de una tarjeta te ganas un premio mayor. Algo muy similar pasa en Mercado Libre, como comprador en cierto nivel logras envíos gratis a partir de cierto monto de compra, así como otros beneficios.
Se podrían hacer lanzamientos de paquetes exclusivos para cliente que ya han comprado cierto monto. Darles ese sentido de exclusividad a través de una campaña de e-mail
Y si es una persona dedicada es capaz de pagar una campaña solo para hacer saber a muchas personas lo malo que fue su experiencia.
surveymonkey
La mejor manera es brindandole un buen servicio, solucionando cualquier inquietud y su necesidad, con eso estoy seguro que volvera.
Otra forma de fidelizacion seria que al realizar su primera compra se conviertan parte de un grupo exclusivo de facebook
Excelente curso
La fidelizacion es tan importante que Amazon invierte mucho para mantener clientes felices
El Problema de Amazon es compararlo con un emprendimiento de E Commerce. No podes absorber tanto y dar tanto para ganar $2 USD no es rentable. A menos hagas dumping pero en el tiempo no es tan sostenible
Muy cierto, es la parte más importante. El cliente es todo en la actualidad.
Descuentos por varias compras en el mismo mes y es bueno un sistema de puntos para que los haga efectivo como descuento en productos o los redima por otro producto.
Un sistema de puntos por cada compra que se haga y que despues se pueda remidir por una lista de productos publicados o acceso a contenido exclusivo.
Podrian aumentar los descuentos. por ejemplo. primer compra 5% segunda 10% tercera 20%
Un sistema de puntos, pero en ves de que caduquen, que alcanzar un nuevo nivel sea con muchos mas puntos, y con niveles altos regalar algún producto o descuento
Las empresas si o si, deben fidelizar a sus clientes y los recursos asignados a este proceso deben ser considerados una inversión y no un gasto. Por otro lado, sin bien indican que los despachos gratuitos funcionan muy bien, debe tenerse en cuenta que la experiencia de venta (de inicio a fin) también ofrece oportunidades de fidelizar a un cliente. Además un servicio postventa también lo hace.
Con una compra de 200 dolares participa del sorteo de fin de año!!
Cada dos por tres, largo sorteos para los seguidores de ig, descuentos especiales, o votaciones para productos en un futuro.
Esta es una de las mejores estrategias para que tu negocio surja,. Un cliente que no esta satisfecho según las estadísticas (quien sabe cuáles) un cliente enojado dará malos comentarios de los servicios obtenidos a 7 personas.
¿Cómo podemos fidelizar a nuestros clientes?
•Por medio de descuentos ya sea por cantidades fija, envió gratis (este es el que más funciona), porcentajes
Desde mi criterio el servicio oportuno de atención al cliente es la mejor forma de fidelizar a un comprador
Yo creo que un buen servicio y rápido , asi como una gestión buena ante reclamos y devoluciones, siempre va a lograr fidelización; como dicen por ahí; las promociones atraen venta, el buen servicio fideliza clientes
Otros aportes para poder fidealizar a los clientes son:
Se me ocurre un detalle como un accesorio de complemente el producto comprado
El plan de fidelizacion de Amazon me parece interesante ya que le da beneficios de otros productos a sus usuarios adquiriendo este plan
la mejor manera de fidelizar un cliente es el POST VENTA y SEGUIMIENTO…
Donaciones a Animales
Un diseño de tracking de las donaciones que se hacen para el bienestar de animalitos en adopción o cuidados por otras personas. Desde que se ingresó la donación hasta donde llegó. Esto para confirmar que nuestra donación en verdad ayudó a un animalito a mejorar su situación.
Se me ocurre que en cada producto que mandes, además mandes una tarjeta bonita con códigos de descuento o de 2x1.
excelente clase
Gracias
De todas las estrategias , la fidelizacion del cliente es la estrategia fundamental para tener un ecommerce exitoso
Creo yo, que una buena estrategia de fidelización del cliente, es que su experiencia sea la mejor al finalizar la compra, se ha comprobado que en el ultimo 10% del tiempo, la persona va a recordar para siempre su experiencia, y esa parte ultimo 10% es crucial para poder generar la fidelización,.
La mejor forma de lograr la fidelizacion de un cliente es la calidad en cuanto atención, tiempo de respuesta y rápida entrega. Adicional hacér seguimiento, una vez el paquete sale al cliente y constatar que sea recibido a tiempo. A mi esto me funciona
Cuando a mi me hacen una compra, siempre les obsequiamos, un liquido para limpiar sus anteojos, o un estuche rígido, mi esposo considera que podemos regalar alguna pieza de oro laminado, de hecho ya estamos viendo esa posibilidad, pero nada condicionado, todo es una sorpresa.
super importante retener nuestros clientes !
Creo que tambien seria una buena idea enviar con el producto una tarjeta que le permita al cliente acumular por ejemplo stickers para generar un descuento en una compra específica. Por ejemplo: Completa los stickers y recibirás un 50% de descuento en tu quinta compra!
Creo que estas ideas de fidelización de clientes se pueden mezclar con el crowdfunding, es un concepto muy parecido a lo que hace Amazon con la suscripción prime.
Puedes ofrecer un descuentos descomunales para fechas como cumpleaños, festividades o mensuales a las personas que estén suscritas a apoyándote en Patron o este tipo de plataformas.
envio gratis es una muy buena opcion.
tal ves manejando upseling como pack y descuento.
Qué tan útil es comprar el pluggin AliDropship? Yo ya cuento con un par de tiendas en línea creadas en wordpress y me gustaría sumarle algunos productos con el sistema de dropshipping, se puede?
a mi me a pasado en liverpol, que cuando compro algo viene un precio en la etiqueta pero cuando llego a pagar resulta que el precio real es menor
cada negocio investigar que puede ofrecer, en mi giro de mecanica son 4x3 amortiguadores y llantas. Aparte realizar una inspeccion de puntos de seguridad, rellenar niveles de fluidos, etc.
En productos puede ser articulos promocionales, envios gratis, articulos complementarios mas economicos etc.
Tenia razon el profe, amazon music si fue gratis dentro del prime :0
Want to see more contributions, questions and answers from the community?