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Fidelizaci贸n del cliente

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Recursos

Vamos con la siguiente estrategia del e-commerce: fidelizaci贸n de cliente. Si no tienes un cliente feliz, es un cliente que seguramente comprar谩 de nuevo, a diferencia de tener un cliente infeliz que, seg煤n la estad铆stica llevar谩 su mala experiencia a 7 otras personas. Un excelente ejemplo es Amazon con su sistema de fidelizaci贸n Amazon Prime https://www.amazon.com/amazonprime?_encoding=UTF8&ref=nav_prime_try_btn

Probemos entonces diferentes estrategias de fidelizaci贸n en nuestro E-commerce! Cu茅ntanos que otra estrategia de fidelizaci贸n se te ocurre o conoces de otros E-commerce.

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Si el objetivo es fidelizar yo creo que no hay nada mejor que ergalar algo extra pero SIN DECIRSELO al cliente.

Ej. Compran una notebook y cuando le llega resulta que tambien le enviamos un portafolio para la misma. Con una nota diciendo algo como 鈥淎qu铆 en PCs Pepito valoramos a nuestros clientes, tenga este presente que consideramos que le va a hacer falta鈥

En mi giro, artesan铆as, en la compra del producto como caf茅, chololate, jabones; Lo entrego en una canasta hecha a mano (sin costo adicional por la canasta) con una peque帽a muestra de otros productos. En el libro de Albert Serrano 鈥淐onstruye una gran empresa de e-commerce en M茅xico鈥 comenta el caso de un e-commerce de partes de autos, que en la compra de la pieza automotriz enviaba 250g de caf茅 y los clientes despu茅s ped铆an m谩s caf茅 que partes.

Seria bueno agregar tarjetas en los paquetes enviados,que tengan informaci贸n acerca de nuestras redes sociales (QR incluido y alg煤n codigo de descuento especial si es posible), incentiva a la gente a que nos siga y este pendiente de nuestras novedades y ofertas.

Aqui encontraran otras formas de fidelizar clientes.
https://www.emprender-facil.com/es/fidelizacion-de-clientes/

en mi pa铆s, hay un restaurante de comida r谩pida que da stickers con su logo para ponerlo en el carro. Hacen la din谩mica de que si le toman foto (al carro con el sticker) y la suben a redes sociales les dan un considerable descuento

Ya que este es el tema mas Importante debemos reforzar estrategias con los siguientes cursos
Curso de Fidelizaci贸n de Clientes con Carolina Di Marco y
Curso de Ventas y Fidelizaci贸n de Clientes con Daniel Pati帽o

Se me ha ocurrido que una vez que finaliz贸 la compr谩 el cliente, mostrarle una vista con una ruleta que al girarla puede ganar diferentes premios seg煤n el color: una memoria usb (se compran por cantidad en alibaba a un precio m贸dico), stickers, entre otras cosas. Este premio ser谩 s贸lo para su primera compra.

Una estrategia buena (en doble v铆a) es ofrecer a nuestros clientes 鈥減rime鈥 productos exclusivos de manera anticipada. As铆, podemos testear el producto y hacer sentir parte de un club especial a nuestro clientes. Las personas buscan siempre lo nuevo, lo exclusivo.

Los env铆os gratis est谩 demostrado que funciona m谩s que sumar costo de env铆o

podria ser el acumular puntos y canjearlos por un producto o aplicar un descuento al precio de compras futuras.

descuentos del 100% en ciertos art铆culos al cumplir x compras en un tiempo determinado. o recompensas por conseguirnos ventas con amigos o familiares.

Una estrategia para tener un cliente feliz se basa en el estudio del tipo de persona, su profesion, su nivel cultural, sus gustos entre otros. Para satisfacer el cliente hay que conocerlo y en base a ello ofrecerle una buena opcion por medio de tu negocio. De alguna u otra manera hay que obtener datos de los usuarios para estudiarlo.

Los descuentos bajos como de 10 o 15 por ciento no son muy cre铆bles

Resolver un problema es la mejor forma de fidelizar un cliente

Como decimos en Chile, un 鈥渆nga帽ito鈥 es decir un regalito peque帽o, de no mucho valor econ贸mico que es m谩s como un gesto de cortes铆a. Los vendedores chinos muchas veces te incluyen un 鈥渆nga帽ito鈥 en las comrpas en Aliexpress, como una pulsera. O cuando vas a una automotora y te ofrecen un caf茅.

En el curso para empezar a vender por internet, la profesora Sharon muestra unas estrategias de fidelizaci贸n del cliente que aplica una tienda de Donas. Consiste en enviar al cliente, junto con el pedido, una tarjeta con espacios para pegar stickers. Cuando el cliente llena todos los espacios recibe un producto gratis de la tienda.

en mi empresa la fidelizaci贸n con los clientes se aplica con :

  1. Entregas en el mismo d铆a (no siempre se necesitan, pero los clientes agradecen cuando hay alguna urgencia)
    2 ) Manejamos cotizaciones personalizadas
  2. hay una investigaci贸n para ofrecer productos con caracter铆sticas similares

Fidelizar los clientes no solo es lo mas importante sino que son la estrategia de promoci贸n mas efectiva

El da帽o cuando un cliente no est谩 satisfecho es qu茅, en total pueden llegar a ser casi exponencial el nivel negativo de reconocimiento para el vendedor

Se fideliza con empat铆a y actitud de servicio

Uno de los mejores m茅todos para fidelizar y que al mismo tiempo nos permite darle promoci贸n a nuestra empresa es hacer m铆nimos detalles con el logo de nuestra empresa y envi谩rselos a nuestros antiguos compradores o a alguno que nos recomiende y hable bien de nuestra empresa

Un cliente lo podemos fidelizar con una llamada pregunt谩ndole como le fue con el producto, el tiempo de entrega, pregunt谩ndole si esta contento con la compra y coment谩ndole que estaremos atentos a lo que necesite

En mi caso, cursos online, 驴que te parecen las siguientes ideas de fidelizaci贸n?:

a) regalar alg煤n tipo de contenido exclusivo online, el cual solo se puede acceder comprando el curso en determinado momento (promo)

b) regalar alg煤n tipo de objeto f铆sico que guarde relaci贸n con el curso, por ejemplo, un pendrive, pegatinas para su laptop, un mando para jugar鈥

No s茅 si aplica, pero es usado con frecuencia: los giveaways en instagram

Me encanta la idea de fidelizar el cliente, pero al final es un gasto. C贸mo podemos calcular esos costos y el retorno de inversi贸n?

Creo que una estrategia ser铆a aplicar c贸digos de descuento a cambio de que se suscriban a un newsletter y nos entreguen sus datos como correo, celular, etc.

yo env铆o un cup贸n de descuento despues de que realizan la primera compra鈥 asi posiblemente me compren una 2da vez, o regalen el c贸digo para que alguien compre

Hola,
Creo que est谩s confundiendo el concepto de fidelizaci贸n de clientes, esto no tiene nada que ver con regalar cosas o hacer un descuento.
La fidelizaci贸n debe ser una iniciativa que invite al cliente a volver no a hacer una compra en ese momento porque hay un descuento o a estar agradecido por el buen servicio.
Ejemplos de fidelizaci贸n son las tarjetas que dan algunas cadenas de caf茅s o helados en las que debes hacer 9 compras y a la d茅cima puedes elegir el producto que quieras gratis o tarjetas que te dan puntos por cada compra y luego se pueden canjear por productos o crear una comunidad en la que puedes usar X producto.

Dar un obsequio en fechas de cumplea帽os o fechas especiales y env铆os gratis son los que mas uso

En mi casa, cuando despacho un producto, en el paquete, le adjunto una nota con el logo de la tienda online y las redes y los invito a compartir una historia etiquetando a la tienda para recibir un codigo de descuento sorpresa. Me ha funcionado muy bien!

El factor sorpresa, del comentario e abajo, sumado a la cordialidad y al estudio e mercado鈥 Solo podr铆a agregar la personalizaci贸n. Por alguna raz贸n a las personas nos gusta que los objetos o, nuestros productos tengan nuestro nombre.

Las campa帽as de fidelizacion cobran una importancia inmensa en la econom铆a, tan competitiva que existe hoy.
Es importante tambi茅n ser creativo en como mostrar descuentos, que premien la fidelidad

Me gusta mucho el dinamismo con el que das todas las pautas

Totalmente de acuerdo, es la mas importante de todas, se debe generar buenas campa帽as de fidelizaci贸n鈥 El cliente hay que cuidarlo.

Como lo comentas en lo personal tambi茅n creo que dentro del mundo de las ventas, la fidelizaci贸n es lo principal

El env铆o gratis siempre es efectivo, en shopify pueden hacerse env铆os totalmente gratis. Es importante dedicar tiempo a buscar estrategias de fidelizaci贸n de clientes.

MI IDEA, SOLO A CLIENTES QUE TENGAN EL SERVICIO DE INTERNET RESIDENCIAL CON NUESTRA EMPRESA LES DAREMOS 2 MESES GRATIS DE TV ONLINE.

B谩sicamente, yo realizo a mis clientes, la atenci贸n personalizada, no hay nada que al cliente no le guste que ser atendidos como les gusta, muy buena

Creo que en pleno 2020 una idea es que al realizar una compra , el cliente tome una foto y te etiquete en sus historias y asi regalas un descuento , eso ayuda a que mas gente de su entorno vea tu tienda, y ademas tambien tus redes sociales. Es publicidad gratuita

Pues yo creo que depende de si vendes un producto o servicio pero lo normal es enganchar con algo gratis, ya sea el env矛o o un producto extra, a todos nos gustan los regalos

a mi se me ocurre un programa de puntos, tantas,compras realizadas un regalo de catalogo o un producto x

obsequio funciona muy bien dependiendo del producto, extencion en la garantia

*Regalar productos de tipo test, por compras mayores a 100-150$
*Hacer sorteos de X productos con los que realizaron compras
superiores a X monto o que compran una cierta oferta.

Una opci贸n de fidelizaci贸n que se me ocurre es que los productos vengan con garant铆a, as铆 en caso de que el producto llegar谩 roto, maltratado o no haya sido lo que el cliente haya pedido, tenga la confianza de que podr谩 devolverlo sin ning煤n costo extra (Claro, dentro de una cierta cantidad de tiempo).

La fidelizaci贸n de cliente es lo mas importante de todas las estrategias me gustar铆a que se profundizara mas en este tema.

Yo para un sistema de fidelizaci贸n har铆a algo con lo que yo me viera doblemente beneficiado. Crear铆a un newsletter, las personas que se suscriban dando su nombre y correo electr贸nico recibir谩n un bono mensual de descuentos o regalos, de esa forma tengo sus datos y a la vez puedo permitir que esa persona lo recomiende a m谩s personas.

A mi me parece una buena idea lo que nos sugiere Euge Oller al decir que el valor percibido por el cliente debe ser mayor al anunciado previamente. Como en algunos paquetes de suscripci贸n te otorgan una gu铆a de usuario, o un ebook con tips para principiantes, o acceso exclusivo a ofertas por ser cliente nuevo

Es interesante usar siempre la palabra GRATIS, aveces uso esa palabra ya sea para el envi贸 o tambi茅n para obsequiar otras cosas por la compra del producto

Una estrategia de fidelizaci贸n que se me ocurre es la de ofrecer alg煤n tipo de descuento en las renovaciones de alg煤n servicio por suscripci贸n a los clientes que lleven bastante tiempo contrat谩ndolo.
.
Los sistemas de acumulaci贸n de millas que usan las aerol铆neas siempre me ha parecido fascinante tambi茅n. Ser铆a muy interesante extrapolar ese concepto a otras 谩reas.

quizas ofrcer un producto adicional por eso compra algo que quizas complemente lo que ya compro , con ellobjectivo de que el comprador quede feliz , y vuelva y te compre

Estrategia que sirve bastante es la de generarle valor a tu cliente. Si el recibe valor sin haber realizado una compra, por el sesgo de reciprocidad, se ver谩 鈥渙bligado鈥 a devolver la generosidad. pero Uds qu茅 opinan.

Fidelizar clientes ayuda a atraer m谩s clientes consecuentemente.

Un ejemplo de fidelizaci贸n que pasa en los negocios f铆sicos y que se puede llevar a lo digital f谩cilmente son las tarjetas de visitas. Conforme haces compras vas ganando sellos en tu tarjeta de cliente frecuente, cada sello viene con un beneficio en espec铆fico y al llenar mas de una tarjeta te ganas un premio mayor. Algo muy similar pasa en Mercado Libre, como comprador en cierto nivel logras env铆os gratis a partir de cierto monto de compra, as铆 como otros beneficios.

Como compradora me gustan mucho los env铆os gratis 馃槃

Se podr铆an hacer lanzamientos de paquetes exclusivos para cliente que ya han comprado cierto monto. Darles ese sentido de exclusividad a trav茅s de una campa帽a de e-mail

Y si es una persona dedicada es capaz de pagar una campa帽a solo para hacer saber a muchas personas lo malo que fue su experiencia.

surveymonkey

La mejor manera es brindandole un buen servicio, solucionando cualquier inquietud y su necesidad, con eso estoy seguro que volvera.

Otra forma de fidelizacion seria que al realizar su primera compra se conviertan parte de un grupo exclusivo de facebook

Excelente curso

La fidelizacion es tan importante que Amazon invierte mucho para mantener clientes felices

El Problema de Amazon es compararlo con un emprendimiento de E Commerce. No podes absorber tanto y dar tanto para ganar $2 USD no es rentable. A menos hagas dumping pero en el tiempo no es tan sostenible

Muy cierto, es la parte m谩s importante. El cliente es todo en la actualidad.

Descuentos por varias compras en el mismo mes y es bueno un sistema de puntos para que los haga efectivo como descuento en productos o los redima por otro producto.

Un sistema de puntos por cada compra que se haga y que despues se pueda remidir por una lista de productos publicados o acceso a contenido exclusivo.

Podrian aumentar los descuentos. por ejemplo. primer compra 5% segunda 10% tercera 20%

Un sistema de puntos, pero en ves de que caduquen, que alcanzar un nuevo nivel sea con muchos mas puntos, y con niveles altos regalar alg煤n producto o descuento

Las empresas si o si, deben fidelizar a sus clientes y los recursos asignados a este proceso deben ser considerados una inversi贸n y no un gasto. Por otro lado, sin bien indican que los despachos gratuitos funcionan muy bien, debe tenerse en cuenta que la experiencia de venta (de inicio a fin) tambi茅n ofrece oportunidades de fidelizar a un cliente. Adem谩s un servicio postventa tambi茅n lo hace.

Con una compra de 200 dolares participa del sorteo de fin de a帽o!!

Cada dos por tres, largo sorteos para los seguidores de ig, descuentos especiales, o votaciones para productos en un futuro.

Esta es una de las mejores estrategias para que tu negocio surja,. Un cliente que no esta satisfecho seg煤n las estad铆sticas (quien sabe cu谩les) un cliente enojado dar谩 malos comentarios de los servicios obtenidos a 7 personas.
驴C贸mo podemos fidelizar a nuestros clientes?
鈥or medio de descuentos ya sea por cantidades fija, envi贸 gratis (este es el que m谩s funciona), porcentajes
Desde mi criterio el servicio oportuno de atenci贸n al cliente es la mejor forma de fidelizar a un comprador

Yo creo que un buen servicio y r谩pido , asi como una gesti贸n buena ante reclamos y devoluciones, siempre va a lograr fidelizaci贸n; como dicen por ah铆; las promociones atraen venta, el buen servicio fideliza clientes

Que se tome una foto usando el producto, que la suba a sus redes sociales y que etiquete a sus amigos y a nosotros y su pr贸xima compra ser谩 env铆o GRATIS.

Otros aportes para poder fidealizar a los clientes son:

  1. Sorteos
  2. Descuentos
    3.Envio gratis
  3. Cupones

Se me ocurre un detalle como un accesorio de complemente el producto comprado

El plan de fidelizacion de Amazon me parece interesante ya que le da beneficios de otros productos a sus usuarios adquiriendo este plan

la mejor manera de fidelizar un cliente es el POST VENTA y SEGUIMIENTO鈥

Donaciones a Animales
Un dise帽o de tracking de las donaciones que se hacen para el bienestar de animalitos en adopci贸n o cuidados por otras personas. Desde que se ingres贸 la donaci贸n hasta donde lleg贸. Esto para confirmar que nuestra donaci贸n en verdad ayud贸 a un animalito a mejorar su situaci贸n.

Se me ocurre que en cada producto que mandes, adem谩s mandes una tarjeta bonita con c贸digos de descuento o de 2x1.

excelente clase

Gracias

Pautas:

  • No vendas, fideliza.
  • No env铆es mensajes, crea contenido atractivo.
  • No te enfoques en tus canales de salida, trata de que te encuentren.
  • No presumas de lo que eres, gana defensores de tu marca.
  • S茅 sensible, 谩gil y activo.

Estrategias para fidelizar clientes:

  1. Enf贸cate en ofrecer una experiencia, no una venta
  2. Ofrece versiones de prueba, demos o ten una pol铆tica de devoluciones sin preguntas
  3. Adapta tu mensaje a tu filosof铆a y a los ideales de tu cliente
  4. Usa tu propio programa de fidelizaci贸n de clientes
  5. Clasifica a los clientes m谩s fieles para ofrecerles contenido exclusivo para ellos
  6. Usa las redes sociales como el canal principal
  7. Apoya las causas sociales e inv铆talos a participar
  8. Usa el contenido generado por los usuarios
  9. Env铆a boletines sin caer en el spam ni en el olvido
  10. Muestra tu experticia en documentos descargables exclusivos para tus clientes
  11. Admite tus errores cuando los cometas
  12. Organiza o patrocina eventos
  13. Haz especiales de 鈥淭ras bambalinas鈥
  14. Crea concursos y sorteos
  15. No olvides los peque帽os regalos en las fechas especiales
  16. Elige una buena herramienta que te ayude a controlar el trabajo
  17. Por supuesto, no olvides ofrecer un servicio de atenci贸n de primera
  18. Usa la informaci贸n para anticiparte a sus problemas
  19. Supera sus expectativas (Fidelizaci贸n de clientes garantizada)
  20. T贸mate tu trabajo con el mejor humor

De todas las estrategias , la fidelizacion del cliente es la estrategia fundamental para tener un ecommerce exitoso

Yo haria promociones sorpresas flash en instagram, que la gente me envie atraves de esta red fotos o mini videos, captados del mismo dia, consumiendo mi producto, y asi entrar al sorteo de mas producto.

Creo yo, que una buena estrategia de fidelizaci贸n del cliente, es que su experiencia sea la mejor al finalizar la compra, se ha comprobado que en el ultimo 10% del tiempo, la persona va a recordar para siempre su experiencia, y esa parte ultimo 10% es crucial para poder generar la fidelizaci贸n,.

La mejor forma de lograr la fidelizacion de un cliente es la calidad en cuanto atenci贸n, tiempo de respuesta y r谩pida entrega. Adicional hac茅r seguimiento, una vez el paquete sale al cliente y constatar que sea recibido a tiempo. A mi esto me funciona

Una de las grandes estrategias de fidelizaci贸n al cliente, es el contenido de calidad, el contenido que no solo vende a tu cliente, si no, que ayuda, apoya y aporta valor a nuestros clientes.

Aunque este es un camino largo, sin remuneraci贸n inmediata, y que requiere de mucho tiempo y esfuerzo.

S铆 tu le ense帽as al cliente como resolver uno de sus problemas con sus productos, das opciones, aportas y le regalas esa informaci贸n a tu cliente.

Te aseguro que cuando tu cliente necesite comprar ese u otro producto, primero pensar谩 en ti antes que cualquier competidor.

Met谩fora: S铆 a un hombre de las monta帽as de alaska, le das 1,000 d贸lares por su ayuda, este no le encontrar谩 valor al dinero, pero en vez de esto le das un abrigo de pieles.

Ese hombre de las monta帽as, estar谩 feliz, obtendr谩 lo que necesitas y tu tambi茅n tendr谩s su parte, es una relaci贸n ganar, ganar, donde el valor es intangible, a veces simb贸lico, pero sin ninguna duda. SIGNIFICATIVO.

Cuando a mi me hacen una compra, siempre les obsequiamos, un liquido para limpiar sus anteojos, o un estuche r铆gido, mi esposo considera que podemos regalar alguna pieza de oro laminado, de hecho ya estamos viendo esa posibilidad, pero nada condicionado, todo es una sorpresa.

super importante retener nuestros clientes !

Creo que tambien seria una buena idea enviar con el producto una tarjeta que le permita al cliente acumular por ejemplo stickers para generar un descuento en una compra espec铆fica. Por ejemplo: Completa los stickers y recibir谩s un 50% de descuento en tu quinta compra!

Creo que estas ideas de fidelizaci贸n de clientes se pueden mezclar con el crowdfunding, es un concepto muy parecido a lo que hace Amazon con la suscripci贸n prime.
Puedes ofrecer un descuentos descomunales para fechas como cumplea帽os, festividades o mensuales a las personas que est茅n suscritas a apoy谩ndote en Patron o este tipo de plataformas.


envio gratis es una muy buena opcion.
tal ves manejando upseling como pack y descuento.

Qu茅 tan 煤til es comprar el pluggin AliDropship? Yo ya cuento con un par de tiendas en l铆nea creadas en wordpress y me gustar铆a sumarle algunos productos con el sistema de dropshipping, se puede?

a mi me a pasado en liverpol, que cuando compro algo viene un precio en la etiqueta pero cuando llego a pagar resulta que el precio real es menor

cada negocio investigar que puede ofrecer, en mi giro de mecanica son 4x3 amortiguadores y llantas. Aparte realizar una inspeccion de puntos de seguridad, rellenar niveles de fluidos, etc.
En productos puede ser articulos promocionales, envios gratis, articulos complementarios mas economicos etc.

Tenia razon el profe, amazon music si fue gratis dentro del prime :0

Para los que tienen productos que es dif铆cil que vuelva a comprar el cliente en el corto plazo (calzado, electrodom茅sticos, etc.) Se me ocurre una estrategia de referidos donde se le premia al cliente por invitar a nuevos clientes.

Gracias. Muy claro