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Perfil profesional del Social Media Manager

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Recursos

Los Social Media Managers (SMM) tenemos muchas responsabilidades, como por ejemplo, planear la entrega de mensajes en los distintos canales de redes sociales. Veamos que otras responsabilidades existen:

Responsabilidades de un Social Media Manager

Desarrollar el concepto de la Marca

Conoce los objetivos, los valores, el tono, los colores que la identifican, as铆 puede transmitir un mensaje en el que la audiencia se pueda identificar.

Identificar a los usuarios/audiencias

Conoce bien el p煤blico objetivo al cual va ir dirigido el mensaje, gustos, preferencias, comportamientos, m茅todos de consumo, plataformas, lenguaje, etc.

Plantear objetivos

Define qu茅 se quiere alcanzar o lograr. Esto le ayuda a tener claro qu茅 se tiene que hacer y evita desperdiciar recursos (tiempo, presupuesto, contenido).

Analizar insights

Detecta aquellos comportamientos, oportunidades, pensamientos o actitudes de nuestros usuarios. Cuando los detecta conecta con ellos por medio de diferentes estrategias.

Define, mide y analiza m茅tricas

Medir es un pilar fundamental para generar el crecimiento de una marca. Tener claro cuales van a ser los KPI鈥檚 o m茅tricas adecuadas ayuda a evaluar el avance hacia los objetivos.

Manejar colaboradores

Dirige el equipo con el que trabaja para que todas las partes que forman la estrategia avancen de manera fluida. Por ejemplo, miembros que se encargan del copywriting, del contenido visual, de la anal铆tica, de la programaci贸n y promoci贸n del contenido.

驴Con qui茅n trabaja el social media manager?

Estos son algunos perfiles con los que colabora el estratega de redes sociales:

  • Community manager
  • Social media producer
  • Social media planner
  • Social media analyst
  • Social media copywriter
  • Social media strategist

Retos del Social Media Manager

Conexi贸n emocional con la marca: top of Mind, top of heart

Lograr estrategias para que los valores, el contenido, el mensaje y la experiencia tengan una conexi贸n con el usuario.

Notoriedad de la marca

Lograr que la marca este presente donde est谩 su p煤blico objetivo, que tenga presencia en aquellos canales que son clave para la consecuci贸n de los objetivos. Manejo adecuado de hashtags, colores, contenido y formatos.

Aumento del engagement

Crear estrategias que generen valor y que haga m谩s fuerte el lazo entre la marca y el usuario. Contenido, experiencia, producto, valor agregado, valor diferencial.

Aumento de los accionables

Objetivos como ventas, suscripciones, registros de email, descargas, entre otros. Accionables que sean clave para la marca.

Contribuci贸n creada por Luis Cahuana.

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Responsabilidades de un Social Media Manager:

  • Desarrollar el concepto de la marca
  • Identificar a los usuarios (qu茅 tipo de audiencia tiene la marca)
  • Plantea objetivos
  • Analiza insights
  • Define, mide y analiza las m茅tricas de las redes sociales
  • Maneja (lidera) al resto del equipo de marketing: community managers, productores de contenido, analistas, etc etc etc鈥 As铆 como puede haber un equipo con cada un de estos roles tambi茅n pueden dividirse las tareas entre un grupo peque帽o de personas鈥

Retos de los Social Media Managers:

  • Se encargan del enlace emocional con la marca
  • Notoriedad de la marca
  • Aumenta el engagement
  • Aumenta los accionables (las llamadas, los contactos, sobre todo las ventas 馃槃)

Apuntes:

  • Como estrategas debemos tener muy claro cu谩l es nuestro p煤blico/audiencia y sus caracter铆sticas, para identificar el top of mind de la categor铆a, y los horarios de publicaci贸n m谩s 贸ptimos.

  • Para las m茅tricas se sugiere medir avances cada 3 meses, aunque depender谩 de la estrategia y de la empresa.

  • Uno de los primeros retos para un estratega es definir c贸mo est谩 actualmente la marca en el coraz贸n de nuestros usuarios.

  • La manera m谩s notoria de crear engagement es crear contenido de calidad.

Apuntes
Perfil profesional de un Social Media Manager
Responsabilidades

  • Desarrollar el concepto de la Marca.- Conocer los objetivos, los valores, el tono, los colores que la identifican, y poder transmitirlo en un mensaje que el que la audiencia se pueda identificar.
    Identificar a los usuarios/audiencias.- Conocer bien el p煤blico objetivo al cual va ir dirigido el mensaje, gustos, preferencias, comportamientos, m茅todos de consumo, plataformas, lenguaje, etc.

  • Plantear objetivos.- Definir que se quiere alcanzar / lograr, esto nos ayuda a tener en claro que se tiene que hacer y evita desperdiciar recursos (tiempo, presupuesto, contenido)

  • Analizar Insights.- Detectar aquellos comportamientos, oportunidades, pensamientos, actitudes, de nuestros usuarios, y que al detectarlos nos permitan conectar con ellos por medio de diferentes estrategias.

  • Define, mide y analiza m茅tricas.- Medir es un pilar fundamental para generar el crecimiento de una Marca. Tener en claro cuales van a ser los KPI鈥檚 o m茅tricas adecuadas que nos ayude a evaluar el avance hacia nuestros objetivos.

  • Manejar colaboradores.- Dirigir el equipo con el que trabaja para que todas las partes que forman la estrategia avancen de manera fluida, miembros que se encargan del copywriting, del contenido visual, de la anal铆tica, de la programaci贸n y promoci贸n del contenido.

Retos de un SMM (Social Media Manager)

  • Conexi贸n emocional con la Marca: top of Mind, top of heart.- Lograr estrategias para que los valores, el contenido, el mensaje y la experiencia, logren una conexi贸n con el usuario.

  • Notoriedad de la Marca.- Lograr que la Marca este presente donde esta su p煤blico objetivo, que tenga presencia en aquellos canales que son clave para la consecuci贸n de los objetivos. Manejo adecuado de Hashtags, colores, contenido, formatos.

  • Aumento del engagement.- Crear estrategias que generen valor y que haga m谩s fuerte el lazo entre la Marca y el Usuario. Contenido, experiencia, producto, valor agregado, valor diferencial.

  • Aumento de los accionables.- Objetivos como ventas, suscripciones, registros de email, descargas, entre otros. Accionables que sean clave para la Marca.

Falta agregar Tik Tok y Snapchat...

@Tifis tienes ejemplo de un buen brief para una estrategia en redes sociales, muchos sabemos que es importante usarlo pero no todos tenemos claro 驴Que preguntas hacerle a nuestro cliente para lograr una informacion completa.?

Aunque todo esto seria ideal! Es algo muy complejo y solo empresas ya consolidadas tienen la posibilidad de tener un SMM, CM y Dise帽ador . En mi caso me hs tocado desempe帽ar los 3 roles y es muy complejo todo!

Un objetivo sin un plan, es solo un deseo.

馃摃RESUMEN:

Las responsabilidades que tiene un SMM son:

  1. Planeaci贸n y estructura de como vamos a entregar mensajes, campa帽as, desarollamos el concepto de la marca.
  2. Identificar a los usuarios.
  3. Plantear objetivos, sin objetivos fijos son lineamientos y permiten aterrizar.
  4. An谩lisis de insigths, es escuchar constantemente, los mensajes de usuarios est谩n caargados de datos.
  5. Define, mide y analiza m茅tricas para mejorar periodicamente, sugiere medir avances cada 3 meses.
  6. Maneja colaboradores.

Los retos para el SMM son:

  1. Crear enlace emocionar con la marca sabiendo el top o mind (primera posici贸n en cabeza) o top of heart (primera posici贸n en coraz贸n).
  2. Notoriedad de la marca.
  3. Aumentar el engagement sobre todo con contenido de calidad relacionado con lo h谩bitos de consumo, la emoci贸n.
  4. Aumentar los accionables, importante las ventas.

Apunte de la clase:


SMM Social Media Manager y sus responsabilidades:

  • Desarrollar el concepto de la marca
  • identificar a los ususarios
  • Planear objetivos
  • Defiir, medir y analizar metricas para avanzar
  • Manejan los colabordores ( Community Manager, SM Producer, SM Planner, SM Analyst, SM Copywriter, SM Strategist)

RETOS SMM

  • Enlace emocional con la marca: 驴que piensan y sienten nuestros usuarios por la marca? top of mind, top of heart
  • Notoriedad de la marca
  • Aumenta el egagement
  • Aumenta los accionables

Los Social Media Managers (SMM) tenemos muchas responsabilidades, debemos construir objetivos para planear la entrega de mensajes en los distintos canales de redes sociales, debemos tener claro qu茅 tipo de audiencia tiene la marca y escuchar constantemente a los usuarios. Tenemos la responsabilidad de desarrollar el concepto de la marca y debemos definir, medir y analizar las m茅tricas de redes sociales.

Dependiendo de la estructura de nuestras compa帽铆as vamos a estar a cargo del equipo de colaboradores: community managers, productores, analistas, entre muchos otros cargos y roles de personas con las que vamos a desarrollar nuestras estrategias.

Los SMM tambi茅n tenemos muchos retos, debemos entender y crear enlaces emocionales entre la marca y los usuarios: top of mind (la primera posici贸n de nuestra marca en la cabeza de los usuarios) y top of heart (la primera posici贸n de nuestra marca en el coraz贸n de los usuarios).

Lo m谩s importante es:
Escuchar a tu audiencia.
Identificar en qu茅 plataforma te vas a posicionar(NO es necesario en todas las redes sociales)

Los insights

Notoriedad de marca

Esto indica que para una campa帽a digital requieres un equipo de personas cualificadas.

Habla sobre lo que tu audiencia quiere escuchar.

Es clave aprender a dimensionar estas responsabilidades y organizar nuestras tareas en pro del cumplimiento de cada una de las etapas planeadas.

Saber en detalle la escencia de la marca es una labor fundamental para un social media manager.

El curso de construcci贸n de marca de Platzi es muy bueno para crear un concepto de marca, recomendado

Hblar_muy_bine_De_la_marca_y_transmitirlo_muy_bien
Claro_cualeS_son_sus_habitos_de_consumo,_a_que_hora_se_conectan
Son_los_lineamientos_para_nuestra_estrategia_base,_nos_hacen_planear_mucho_meor_nuestros_mensajes
Constantemente_escuchando_audiencia_y_acompa帽ando_del_CM,_como_Se_comportan

RETOS:
SOMOS_LOS_ENCARGADOS_DE_CREAR_ESE_ENLACE_EMOCIONAL_CON_LA_MARCA.
Como_esta_la_marca_actualmente_en_la_cabesa_y_en_el_corason_de_nuestros_usuarios
Los_hashtags_correctos,_colores,_contenido

馃槃馃槃

Un Social Media Manager planifica mensajes, desarrolla la identidad de marca, identifica audiencias, establece objetivos, analiza insights, mide m茅tricas, coordina equipos y colabora con varios perfiles. Sus retos incluyen conectar emocionalmente con la marca, aumentar notoriedad, engagement y acciones clave.

Hola a todos, en mi caso tengo yo soy el equipo de Marketing de mi empresa jejej 馃槉 y uno de los grandes retos es crear un contenido claro, amable y que invite a la compra sin ser invasivo.

Responsabilidades de un SMM

  • Planeaci贸n y estructura de como vamos a entregar mensajes, campa帽as por medio de los canales de Rss.
  • Desarrolla el concepto de la marca
  • Identifica a los usuarios (h谩bitos de consumo, dispositivos que usan)
  • Plantea objetivos (nos aterrizan, nos hacen planear mucho mejor nuestros hits y mensajes)
  • Analiza insights
  • Define, mide y analiza m茅tricas (medir avances cada 3 meses)
  • Maneja colaboradores (CM, social media producur, SM planner, SM analyst, SM Copywriter, SM Strategist, Social Media Manager) Plantear las soluciones para que todo esto funcione

RETOS PARA UN SMM

  • Crear enlace emocional con la marca: top of mind (primera posici贸n en la mente de los usuarios) top of heart. (primera posici贸n en el coraz贸n de los usuarios)
  • Notoriedad de la marca
  • Aumenta el engagement (crear contenido de calidad relacionado a los h谩bitos de uso de nuestro producto, marca, las emociones que el artista le produce a la audiencia)
  • Aumenta los accionables (metas fijas: ventas, e-mails, llamadas, TODO LO QUE LE TRAE BENEFICIOS AL NEGOCIO)

Importante para el contenido que generemos:

  • Contenido relacionado a los h谩bitos de uso de nuestros productos.

  • Contenido relacionado con la emoci贸n que brinda nuestro producto.

  • Que nos relacionen no solo por la marca sino por la funci贸n del producto.

"Aumentar el engagement, crear contenido de calidad"馃槈

excelente clase es muy importante entender todo los roles del perfil profesional

Muchas Gracias por todo este contenido en verdad es muy enriquecedor y positivo poder encontrar t茅cnicas y m茅todos claros para este universo digital tan cambiante y retador.

鈥淐omo debe estar la marca en la cabeza del usuario鈥

Ya veo con esto que es super importante crear una alianza emocional que identifique a la audiencia con nuestra marca, que es muy importante crear contenido de valor para posicionarnos y finalmente conseguir m谩s clientes

claramente podemos observar que el estratega digital va ser el encargado de fijar los canales de comunicaci贸n para aumentar la nacionalizaci贸n de nuestros clientes la cual se va ver reflejada en ventas.

excelente.

Responsabilidades de un Social Media Manager:

Desarrollar el concepto de la marca (Valores, colores, sensaciones)
Identificar a los usuarios (qu茅 tipo de audiencia tiene la marca) (H谩bitos de consumo de redes, uso de internet, desde qu茅 dispositivos se conectan m谩s).
Plantea objetivos
Analiza insights (Social Listening)
Define, mide y analiza las m茅tricas de las redes sociales
Maneja (lidera) al resto del equipo de marketing

Retos de los Social Media Managers:

Se encargan del enlace emocional con la marca
Notoriedad de la marca
Aumenta el engagement
Aumenta los accionables

Mil gracias Diana

驴C贸mo puedo hacer una propuesta de Marketing Digital para una pizzeria en la que me han pedido

  • Alcance
  • Precio en colombia x mes
  • Servicios?
    PosData: Debo enganchar este cliente 馃槈

Yo agregar铆a tambi茅n dentro del rol de SMM la capacidad de transmitir la visi贸n general de las estrategias y objetivos al resto de los colaboradores.
Saber transmitir las estrategias correctamente es clave.
Si transmites correctamente las estrategias entonces puedes esperar una correcta comprensi贸n del resto del equipo de las estrategias.
Porque en ocasiones se esperan buenos resultados de lo que se transmite mal o a medias. Cuando hay clariadad al transmitir es mucho m谩s probable recibir los resultados que esperamos junto al resto del equipo de colaboradores.

Una descripci贸n muy aclaratoria. 馃槂

RESPONSABILIDADES DE UN SMM
Desarrolla el concepto de la marca
Identifica a los usuarios
Plantea objetivos
Analiza insights
Define, mide y analiza metricas
Maneja colaboradores

RETOS PARA UN SMM
Enlace emocional con la marca
Notoriedad de la marca
Aumentar el engagement
Aumenta los accionables

Los estrategas deben tener claro sus h谩bitos de consumo de los usuarios que tipo de tel茅fono y dem谩s鈥

Insights

  • Medir alcances cada 3 meses (Recomendaci贸n).
    Retos

  • Concepto de marca: como esta actualmente posicionada hacia donde la enfocaremos.

  • Buscar la marca mas importante para tu Audiencia.

  • Que tan f谩cil es encontrarnos en Internet (Ser visibles).

Engament

  • Crea contenido de calidad.

  • Aumentar tu accionable: Ventas鈥 emails鈥

entonces un Estratega de Redes Sociales es un Social Media Manager?

驴Que es un Brief?

Partes de un Brief

Conoces propuestas econ贸micas para la obtenci贸n y creaci贸n de landing page?

Aumentar los accionables, buen punto!

Analizando los datos de tus cuentas

Analizando las cuentas de tu Marca

El reto de mi negocio est谩 en Millenials y Generaci贸n X

mi servicio es comunicaci贸n interna, llevar hasta las empresas el uso de herramientas audiovisuales principalmente para que sean ligadas a sus estrategias internas de comunicaci贸n y alcanzar con ellos sus objetivos. esta basado en el cambio de cultura.

lo que busco es aumentar mi alcance como primera estrategia ya que quiero que sepan de mi y vean lo que puedo ofrecer, generar un engagement con el uso directo de este servicio y con ello generar clientes potencial a largo plazo.

Gracias por esta super clase

sin una estrategia es muy complicado llevar a nuestra marca a donde sea que queramos llevar esta y ni hablar de los resultados

Para mi el eje de toda la estrategia siempre son los objetivos de marca o accionables como aqu铆 mencionan, sobre eso se parte para generar contenido que nos de engagement y awareness para mantenernos en la jugada.

Crear objetivos, m茅tricas importantes, concepto de marcas, liderar a los colaboradores y crear enlaces emocionales entre marcas y usuarios son parte de las responsabilidades de un social media manager.

De la red social a la compra por tarjeta debe de sentirse fluido y c贸modo. Pienso que all铆 es donde los mejores SMM se distinguen. De los retos este va ser el b谩sico. Al final sustentar la operaci贸n es lo primordial.

hola a todos, creo que los dos aspectos importantes es seleccionar muy bien sel segmentos de clientes, como interactuar y porque medio y el gancho para poder llamar su atenci贸n, esto ultimo es dando contenido de valor.

Es indispensable tener un estratega digital

馃憤

me doy cuenta que es mucha mas responsabilidad y mucha experiencia qie necesita un SMM.

SMM tiene m谩s responsabilidad.

Woow no sabia que habia tanto diferencia

El Top of Heart (traducci贸n al espa帽ol: Arriba del coraz贸n) significa la preferencia que tienen los consumidores por una marca, empresa o persona por el grado de cari帽o. Este concepto hace referencia a las emociones del consumidor hacia un producto en concreto. A diferencia del Top of Mind, el Top of Heart s铆 que ser谩 un elemento clave para que el consumidor haga la compra del producto.

Al final todos estos retos deben llevar a un objetivo medible y alcanzable, por ejemplo a una venta de nuestro producto o servicio.

Porque siempre los t茅rminos y nombres de cargos se tienen que decir en ingl茅s? es que no tenemos un idioma propio, por ejemplo manejador de contenidos de redes, o entradas ?

Tremenda clase

驴Qu茅 son o para qu茅 sirven los conceptos de Top of Mind y Top of Heart?

alguien que tenga capacidades anal铆ticas

Mil gracias

excelente 馃挭

Muy buena lecci贸n

Nuestro roll fundamental como estrategas es hacer crecer la marca

Ser Social Media Manager es una gran responsabilidad que conlleva constantes retos, pero eso es lo que lo hace interesante.

Las responsabilidades del smm son muy importantes