Feedback

📕RESUMEN:

• El feedback mejora los procesos de creación de contenido como los procesos internos de la empresa.

• Las redes sociales son el puente conector entre la empresa con la audiencia.

• El tipo de información valiosa para la empresa es: Procesos, Cual es la percepción del servicio al cliente, cómo mejorar el servicio al cliente.

• Cuando usamos es información y la devolvemos al cliente en forma de accionales este se llevará una buena impresión en Redes Sociales.

Para recolectar información valiosa en redes sociales se puede:

1. Hacer social media listening.
2. Búsquedas, recolectar la información y argumentarla.
3. Hacer grupos cerrados o beta testing para poder conseguir opiniones.
4. Convertir una transmisión en vivo en un Focus Group.
5. Encuestas abiertas, tu propia audiencia te puede dar información muy valiosa de lo que quieren.
6. Mentorias.

Sólo me preocuparía el muestreo en cuando al live para focus. Creo que también se puede ver viciada porque si te están viendo en live es seguramente porque te siguen y en la mayoría de los casos porque les gusta tu producto/servicio. Entonces es más posible que no tengas opinion de nuevos o potenciales clientes. Aunque claro, depende mucho de tu objetivo.

¿Alguna vez has pedido Feedback por redes sociales? ¿Qué tal te fue? ¿Encontraste la información valiosa que esperabas?

Recuerden que el mejor feedback es el de las personas que ya pasaron por donde nosotros estamos

En que momento es sano generar un feedback, es decir, mi marca va comenzando, y tal vez de forma abierta no hay mucha respuesta de los ususarios de estar en mi en vivo o comentar en mi post que les gustaría, en esos casos cuando eres muy pequeño en redes sociales, que se puede hacer?
o cuando es sano hacer el feed back?

Casi cumplo 1 año de inscribirme y jamas nadie del team de Platzi me ha dado feedback jaja

Escuchar y aprender de los demás es fundamental!

Yo estoy definiendo como proceso interno el sugerirle al cliente/usuario que me pueda llenar un form de 3 preguntas justo luego de realizar una venta.

Algunos los llenarán otros no, pero es un buen punto de partida para empezar a crear buenas métricas

El Feedback es la mejor forma de decir que mejorar y optimizar en el proyecto para dar un mejor resultado

generar conceptos con nuestros colegas de gran interés pues nos ayuda ver en muchas ocasiones algo novedoso de lo cual podemos aplicar a nuestro negocio.

El focus group en sesiones muy interesante lo aplicare.

Nunca crees que sabemos todo es la clave para ser mejor cada día

actualmente con storys puedes también tener un feedback efectivo

Lo del tema de convertir una transmisión en vivo en un focus group, me parece una excelente idea. Incluso si no hubiera beneficios asociados para quienes participan, el hecho de comunicar estrategicamente que tal persona ha sido seleccionada para que emita opinión sobre por ej el lanzamiento de un nuevo producto de la marca, ya genera interés de por si. Una marca que lo hace muy bien en Argentina es Fly Bondi (aerolinea lowcost) que permanentemente interactua con los usuarios al momento de generar acciones nuevas.

Gran tema, lo había escuchado y leído por encima, pero no sabia muy bien de que trataba.

buen dato, lo había escuchado pero no sabia que era en si.

Mil gracias Tifis

Una característica fundamental para recibir feedback es dejar el ego atrás, dejar de creer que somos los mejores y que no nos pueden enseñar más cosas, incluso un niño es capaz de ver cosas diferentes donde a nosotros nos cuesta, por mantenernos cerrados a otros puntos de vista.

La importancia del Feedback es estar siempre cercanos con nuestros clientes para escucharlos.

Es válido también vincular a la audiencia que está en la transmisión en vivo a través de preguntas, cuando se tienen conferencistas de talla nacional o internacional, cuando se tienen charlas sobre temas específicos. De esa manera también se pueden dar respuestas en vivo y enlazar con temas de transparencia ciudadana.

Focus groups en vivo online, interesante

👍

Preguntarle a la audiencia es una manera muy orgánica de saber el contenido que esperan y quieren.

Me gusto mucho esta clase.
Aprendí mucho.
💪🏻💪🏻