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Maneja las objeciones y cierra ventas

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Recursos

Los clientes que mas nos hacen muchas preguntas nos ayudan a mejorar nuestras habilidades como negociantes para vender los productos. Para esto, debemos seguir los siguientes tres pasos:

  • Escuchar al cliente
  • Entender su necesidad
  • Agrandar tu producto

驴C贸mo manejar las objeciones de los clientes en ventas?

En el mundo de las ventas, no todos los clientes son iguales.

Algunos son receptivos y la venta fluye naturalmente, mientras que otros presentan objeciones y resistencia. Aprender a manejar estas objeciones con 茅xito es fundamental para cerrar tratos y construir relaciones s贸lidas con los clientes.

驴Por qu茅 es importante escuchar al cliente?

Escuchar atentamente al cliente es el primer paso para superar objeciones. Al igual que con un amigo cercano, entender sus motivaciones y necesidades te permite adaptar tu enfoque de ventas.

Pregunta sobre:

  • Sus necesidades espec铆ficas
  • Sus expectativas
  • Sus posibles preocupaciones.

驴C贸mo identificar la necesidad del cliente con detalles?

Una vez que hayas escuchado atentamente, es crucial identificar con precisi贸n la necesidad del cliente.

Profundiza en los detalles. 驴Cu谩les son sus prioridades? 驴El precio, el tiempo de entrega, la calidad? Al comprender sus motivaciones subyacentes, podr谩s adaptar tus argumentos de venta de manera m谩s efectiva.

驴C贸mo 鈥渁grandar鈥 tu producto sin mentir?

鈥淎grandar鈥 tu producto no implica exagerar o falsear la verdad. Se trata de destacar las caracter铆sticas y beneficios espec铆ficos que satisfacen las necesidades 煤nicas del cliente.

Al conectar los puntos fuertes de tu producto con sus puntos d茅biles, puedes crear una propuesta de valor irresistible.

驴C贸mo abordar las objeciones comunes?

Las objeciones son inevitables en las ventas. Aqu铆 te presentamos algunas estrategias para abordarlas con 茅xito:

  • Objeci贸n: 鈥淣o hay presupuesto para esto.鈥
    • Respuesta: En lugar de enfocarte en el precio, resalta el retorno de la inversi贸n a largo plazo. Ofrece opciones de pago flexibles o paquetes personalizados que se ajusten a su presupuesto.
  • Objeci贸n: 鈥淵a trabajamos con otro proveedor.鈥
    • Respuesta: Reconoce la relaci贸n existente y enf贸cate en el valor a帽adido que ofreces. Destaca tus puntos fuertes, como un mejor servicio al cliente, mayor innovaci贸n o precios m谩s competitivos.
  • Objeci贸n: 鈥淣ecesito m谩s tiempo para pensarlo.鈥
    • Respuesta: Establece un plazo espec铆fico para la toma de decisiones y ofrece recursos adicionales para ayudarles en su evaluaci贸n. Mant茅n el contacto regular para responder a sus preguntas.

Aportes 134

Preguntas 14

Ordenar por:

驴Quieres ver m谩s aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?

Ejemplos de objeciones y formas de abordarlas:
1- 驴Y no hacen descuentos?

En caso de que no puedas ofrecer descuentos, enf贸cate en la propuesta de valor que puedes hacer de acuerdo a la necesidad que apremia al cliente, como el TIEMPO DE ENTREGA.

2- 驴Y si encuentro el mismo producto pero m谩s barato?
Destaca que tu producto es 煤nico y que, si bien pudieran encontrar uno similar, tu experiencia y el conocimiento de las necesidades exactas que el cliente te ha participado previamente, te permiten ofrecer un producto de CALIDAD y adaptado a sus requerimientos.

3- No le veo beneficios o atractivo a tu producto/servicio

INDAGA cu谩les son las necesidades que el cliente tiene que no ve reflejadas en lo que ofreces y ADAPTA el producto en caso de que puedas hacer algo al respecto.

4- Su informaci贸n me parece interesante pero no voy a pagar tanto dinero por ese producto

Muestra empat铆a y col贸cate a disposici贸n del cliente. Ofrece tus servicios para una pr贸xima oportunidad.

El manejo de Objeciones me parece un tema fascinante y lleno de desaf铆os. Es la prueba de fuego del vendedor.
Un Objeci贸n es una oportunidad para seguir indagando lo que limita la toma de decisi贸n.
Las Objeciones: Son los motivos no declarados por mi cliente y es trabajo del vendedor no tomar el NO como algo personal. Es momento de empatizar, indagar, escuchar y repasar la propuesta de valor en pos de Cerrar la venta.
Las Escusas: son falsos motivos, es un m茅todo para evadir la oferta y no sentirse ignorante ante la falta de comprensi贸n de la oferta, el servicio o las caracter铆sticas del producto. El 85% de las decisiones de compras son inconsciente y emocionales, solo 15% son racionales (por lo que el precio siempre pasa a un segundo plano).

Puedo aportar esto:

Tu eres tu propia plantilla, tus aciertos y errores ante tu cliente

  • Trata de anotar lo que le dices a un cliente 驴Qu茅 te falto decirle? 驴Qu茅 le dijiste extra?

  • Puedes grabar una conversaci贸n con un cliente, despu茅s esc煤chate, date un autofeedback y analiza lo que hiciste bien o no tan bien

Con esos puntos ir谩s mejorando en tu proceso de ventas y sabr谩s en que mejorar 馃槈

Manejo de las objeciones

Hay clientes que tendr谩n 鈥減eros鈥 al momento de comprar. Estos clientes son valiosos porque nos ayudan a medir nuestra capacitar de negociar y nuestra capacidad de vender.

Para manejarlos es necesario:

  • Escuchar al cliente, y preguntar para obtener la mayor informaci贸n posible.
  • Enfatizar en los detalles, ya sea precio, calidad, etc.
  • Agrandar el producto en el sentido de personalizar el producto para que al cliente le sea m谩s dif铆cil hacer una objeci贸n.

Aunque en mi caso funcion贸 el voz a voz, lo confieso (el gran equipo de ventas de Platzi realiz贸 un gran manejo de mis objeciones) y me facilit贸 la suscripci贸n.

Gracias Platzi鈥

Vaya, veo que he estado vendiendo mal hasta ahora XD.
Antes me dec铆an: Oye como que no me llama la atenci贸n, y yo l dec铆a: gracias estamos encantado de tenerlo en otra oportunidad XD.
Que tonto fui, no les preguntaba porque no lo quer铆an, ahora si lo hago y bueno cerr茅 una venta ahora, ahora que estoy siendo el curso 贸sea hace como 1 hora me estoy nutriendo lentamente de este curso XD. Fenomenal 馃槃

Me parece interesante que, aunque se busca persuadir al cliente para cerrar una venta, no es anteponiendo nunca mi producto o servicio por encima de las necesidades del cliente. No es exaltar lo que vendo sino como lo que vendo puede realmente beneficiar a mi cliente. Y que persuadir no es presionar! No se trata de presionar y presionar hasta convencer al cliente meti茅ndole por los ojos el producto pero para eso hay que tener mucha confianza y conocimiento sobre lo que se vende.

Debes escuchar a tu cliente, preguntarle cosas que realmente le importan a 茅l como el precio, color, calidad, tiempo de entrega, etc鈥 Debes agrandar tu producto resolviendo objeciones.

A Laura se le nota que tiene mucha experiencia. Muy buen curso

Objecion: No me interesa

Soluci贸n o manejo: Ok vale, igual te dejo la muestra del producto para que lo conozcas y cualquier inquietud me puedes contactar a estos numeros

Me encanta estas clases, 隆Muchas gracias!

Siento que Laura es un Perfil HUNTER

Aunque pueda parecer Farmer, siento que su tendencia es m谩s hacia Hunter.

wow yo en mi caso. siempre les hago ver el gran valor del producto , de esa forma ellos entienden que est谩n recibiendo un gran valor a muy bajo costo. yo guardaria los decuentos para los momentos en que este trabajando una estrategia especifica o cuando ya hemos pasado un tiempo extendido de la negociacion e insisten en el descuento

Una de las principales objeciones siempre va hacer el precio, debido a que muchas marcas pueden estar con bajo precio pero la calidad es p茅sima, si nosotros conocemos las necesidades del cliente y a esto le sumamos que conocemos nuestro producto sin duda el cliente se vendr谩 con nosotros.

Padrisimo que se vea a las objeciones como una oportunidad para mejorear tu pitch de venta. No lo habia visto de esa manera

Hay gente extraordinaria vendiendo y la profe 馃槂

Todos tenemos un vendedor en s铆, el problema es sacarlo, buenas recomendaciones.!

Escuchar a tu cliente para entender necesidades y hacer 鈥渕atch鈥 entre esas necesidades y los beneficios de mi producto/servicio.

jjjjjjjjj Laura_Duarte, Las objeciones las tengo yo, hice mach a mi producto;

Tengo un producto pero todav铆a no esta terminado, pero mi cliente quiere que ya instale y todav铆a no esta, COMO MANEJO ESE TIPO DE OBJECI脫N.

Este curso es grandioso.

Como emprendedor . Vendedor pongamos nuestro autoconociemto para lograr +

Me han gustado mucho los ejemplos dados.

Es clave darle la info, pero tambi茅n escuchar sobre sus inquietudes, sobre todo ayudarle en aclarar sus dudas y darle soluciones. Una ves que tiene todo queda satisfecho y es donde se debe hacer el cierre de venta. En mi experiencia con clientes te ayuda mucho a ser emp谩tico y saber escuchar.

Es b谩sicamente tener una conversaci贸n muy emp谩tica

Excelentes ejemplos para abordar las objeciones.

Ponerse en la posici贸n del cliente siempre servir谩 cuando hay objeciones. Pensar en su dolor.

Es como decirte a ti mismo: vendele un lapicero a tu mam谩

escuchar, entender y hacer macht

Escuchar al cliente
Entender su necesidad
Agrandar tu producto

me encanta que las clases sean cortar, pero que aporten mucho valor

驴Saben? Si eres freelancer, se puede usar esa informaci贸n para mejorar la calidad del producto, como retroalimentaci贸n.

Me hizo re铆r lo de los dibujitos... en ese caso, el cliente no est谩 reconociendo el valor de lo que asumo yo, es la identidad corporativa (no creo que sean planos, y nada m谩s me viene a la mente)... pero en lugar de batearle (no que no falten ganas), no ser铆a una mejor estrategia volver a lo recopilado en la fase de descubrimiento y generar acuerdos desde all铆: por ejemplo, estar de acuerdo en que la IC es un aspecto estrat茅gico fundamental, verificar que aparte del precio est谩n satisfechos con todo lo dem谩s ofertado, que pueden estar perdiendo no s贸lo tiempo, sino esfuerzo y dinero al salir con una propuesta m谩s econ贸mica (de seguro "templeteada")... y tras esto, cuando hemos barrido y verificado que es tan solo el precio, atacar ese punto solamente por medio de pagos diferidos?
la mejor combinaci贸n que me ha funcionado son los libros de Brian Tracy ( buscar en archive麓s anna los libros ) y la oratoria de Fernando Millares!(youtube) del primero aprendes sobre las necesidades del cliente sea cual sea el producto o servicio que ofrezcas, del segundo puedes aprender sobre la escucha activa, muletillas verbales y de gestos, en resumen como dicen en M茅xico, que te calles el hocico (esto es broma) y analices lo que el cliente esta intentando decirte mas all谩 de sus palabras, sus gestos, el tono de sus palabras. otro tip que da fernando es el numero m谩gico = (3) da tres caracter铆sticas o beneficios de tu producto o servicio, interesate genuinamente en lo que la persona dice y va a soltar la sopa (va a seguir hablando) con solo repetir las ultimas 3 palabras que dijo el cliente en tono agudo y en forma de pregunta. ejemplo: cliente: este mes solo hemos vendido 3000 dolares! vendedor : solo 3000 dolares? para finalizar tambi茅n habla de la t茅cnica del espejo pero como un tipo de comunicaci贸n abierta tanto f铆sica como verbal. imitalo de forma sutil, pero si se cruza de brazos no hagas lo mismo ! si estas de pie no metas las manos a los bolsillos, si tienes donde apoyarte lleva tu mano hacia la cara, en una posici贸n pensativa y asiente cuando lo veas necesario, recuerda que las reacciones al principio te van a costar, pero la idea es que con el tiempo se vuelvan genuinas; cuando tengas muletillas como ehhhh, mmmm, aaaaa, etc, tomate una peque帽a pausa, eso demuestra seguridad, los silencios como dice Fredy Vega en el curso de oratoria, te pueden ayudar a que lo que estas comunicando tenga mas peso, como dice el refr谩n a veces menos es mas, no es necesario que te alargues en una conversaci贸n si ya le dijiste todo lo bueno que tiene tu producto o servicio, intenta no repetir lo mismo, que no se convierta en un discurso que repites una y otra vez, no es un guion de la serie, empieza por hacer preguntas indagatorias, para saber por donde comenzar la conversaci贸n, as铆 iras conociendo el tipo de cliente con el que estas tratando, si es o no conocedor del producto o servicio, creo que ya es suficiente informaci贸n por ahora; me despido y espero ver preguntas sobre el tema y crear un hilo, para poder retroalimentar esta informaci贸n entre todos, bless
Habilidades. Escuchar al cliente Entender la necesidad Agrandar t煤 producto
Darvalor a nuestro producto o servicio sin car en la hipovresia, hay que hacerlo

Conozco mejores t茅cnicas de manejo de objeciones. pero el valor esta en el certificado

Las objeciones son los primeros niveles de la negociacion

隆Hola! Laura estuvo incre铆ble con respecto a los ejemplos en como responder a nuestros clientes鈥 saludos desde M茅xico.

MANEJO DE OBJECIONES
++
Escuchar al cliente++
El cliente es como mi mejor amigo, entonces pensar como voy a hablarle. aprender a conocerlo.

Entender su necesidad

La necesidad es el precio, la calidad, el tiempo.

Hacer preguntas
Cu茅ntame, 驴Qu茅 precios est谩s mirando?, 驴Qu茅 te gusta o qu茅 no te gusta?

Hacer personalizad la venta.

Agrandar mi producto.

Tener en cuenta que primero agrandar no es mentir.

Agrandar es hacer match con la necesidad que tiene la persona.

OBJECIONES

驴Hacen alg煤n tipo de descuento?
Mir谩 para este fin de semana tenemos descuento,.

驴Y si consigo el mismo servicio en el mercado pero m谩s econ贸mico?
Puede pasar que tu consigas el mismo servicio por un diferente precio, pero yo te estoy ofreciendo es calidad, en vez de precio

No le veo beneficio en lo que me est谩s ofreciendo.

Cu茅ntame, 驴En que no le ves beneficio?, Qu茅 necesitas para yo saber si podemos hacer algo al respecto.

Pues su informaci贸n me parece inmportante, pero no me parece pagar todo eso.

Okay, yo te env铆o la informaci贸n, y estoy dispuesta ayudar cuando quieras adquirir el servicio.

wow las simulaciones son muy reales

practica

entiende a tu cliente
maginifica tu producto papu como dice el diego ruzarin promete de mas aunque entregue de menos

So, Cait, you ready to get out there and stop some real criminals?
(Cait is very much blushing at this point)

Recomiendo t茅cnicas de entrevistas, de exploraci贸n r谩pida, en base a tu servicio o producto.

Esta vez, pueden o no dieccionarse directamente con tu producto y sus puntos fuertes, las emociones que produce o simplemente las cualidades que quieres resaltar de el, sin dejar de lado indagar en lo que no quiere el cliente

que lo excluya de su narrativa, no lo hace negativo, es decir, que evite o se enfoque en ciertos detalles no necesariamente es excluyente, una persona puede gustarle el rojo pero tambi茅n el azul, hasta puede decirte que lo busca en azul directamente aunque le guste m谩s el rojo y no te lo dice aunque se lo preguntes, esto no quiere decir que est谩 mintiendo.

Toda experiencia y proceso nos ense帽a, nos refuerza o nos indica otra v铆a, todo es aprendizaje en cualquier interacci贸n por eso es tan bueno saber analizar el proceso de ventas en caliente y usar hasta t茅cnicas especializadas de observaci贸n:

  • Lectura en fr铆o
  • Lenguaje corporal
  • Tener conocimientos de t茅cnicas de venta
  • Psicolog铆a del consumidor

El detalle est谩 en la capacidad de hacerlo de manera din谩mica, a algunos se les da de manera natural y hasta intuitiva pero como todo en esta vida, lo puedes aprender, primero conoci茅ndote a ti mismo.

Pasos clave para el manejo de objeciones:

  • Piensa en tu mejor amigo, aprender a conocerlo, preguntar, entender sus necesidades.
  • Identificar la necesidad con detalle.
  • Agrandar tu producto: No mentir, es hacer match entre las necesidades del cliente y las cualidades del producto. Destacar las caracter铆sticas.

****Pasos clave para el manejo de objeciones****: - Piensa en tu mejor amigo, aprender a conocerlo, preguntar, entender sus necesidades. - Identificar la necesidad con detalle. - Agrandar tu producto: No mentir, es hacer match entre las necesidades del cliente y las cualidades del producto. Destacar las caracter铆sticas.

Muy malo el curso. En YouTube hay mejores.

Muy acertadas las contrarespuestas.

es muy importante manejar las objesiones. escuchando y llevando al cliente a que el mismo encuentre las soluciones. y es como una danza. llevarlo en l proceso hasta que el decida comprar.

Lo de pagar tanta plata por los dibujtos es tan real!

  • Este tipo de cliente se vuelve un desaf铆o, ya que te reta a crecer, muchas veces a conocer m谩s del producto, hacen que te pongas al d铆a con tu deuda t茅cnica

Yo creo que uno debe tener un manejo de emociones y controlar esa felicidad, o el enojo para poder contener lo que te dicen sobre lo que vendes 鈥

Agrandar tu producto

  • Agrandar jam谩s significa mentir. Significa hacer match de las cualidades de tu producto con la necesidad de tu cliente

las objeciones es parte de la vida de los vendedores de cualquier producto, lo importante es tener el conocimiento del producto para darle una respuesta a cada objeci贸n y el cliente quede satisfecho con la respuesta que le demos

Las objeciones son un gran desafi贸. Dominar la informaci贸n del producto es importante.

Este curso es lo q estaba buscando

Es importante manejar bien los tiempos al momento de refutar una objeci贸n

Objeciones vamos a encontar muchas y no solo en los productos o servicios de alto valor ($), porque siempre encontraremos clientes que su caracter铆stica es objetar, as铆 vean las mejores cualidades del producto, sin embargo, al manejar objeciones tambi茅n debemos tener en cuenta que no siempre nos dir谩n que SI, y para ello debemos aprender a tener mucha tolerancia al NO, y continuar como dice Laura engrandando nuestro producto porque es el mejor, y las primeras objeciones que debemos quitar son las de nuestra menta, si nosotros no creemos, amamos o nos apasionamos por nuestro producto o servicio, no podremos vend茅rselo a nadie.

-Escuchar a tu cliente
-Entender su necesidad
-Agrandar tu producto enfocado a la necesidad del cliente

El control de emociones y el imaginar escenarios en los que podamos preveer como reaccionar谩 el cliente nos ayudar谩 a tener un mejor control de la situaci贸n.

MANEJO DE OBJECIONES

  • Escuchar al cliente
  • Entender su necesidad. Saber que necesita
  • Agrandar tu producto

Manejo de objeciones
-Escuchar a tu cliente
-Entender su necesidad
-Agrandar tu producto

El tiempo de dar vuelta una objecion es breve ya que el cliente o la venta se puede perder la pr谩ctica en la venta es esencial y no decaer cuando nos dicen que no, ya que el seguimiento y la persistencia es la clave del 茅xito

Objeciones, el pan de cada d铆a, siempre habr谩 nuevas, otras objeciones son trilladas, el 茅xito de manejarlas es la actitud que tienes ante el cliente y el conocimiento que tienes del propio producto que ofreces. Un verdadero asesor comercial tiene el conocimiento completo del producto.

Respuestas Asertivas! Muy bien!

Super esos ejemplos de objeciones

El curso tiene alg煤n tipo de tareas?

Manejo de objeciones tiene 3 claves:

  • 馃憘Escuchar a tu cliente
  • 馃 Entender su necesidad
  • 馃 Agrandar tu producto

Es bueno preguntarle al cliente que presupuesto tiene? Yo usualmente evito esa pregunta.

Es importante no decaer con las objeciones o malos comentarios del producto o servicio ofrecido, debemos ser fuertes y saber capotear los malos comentarios y pensar que mi servicio o producto es el mejor

Manejo de objeciones puede ser lo mas dif铆cil y lo f谩cil de la parte de una venta depende como se aborda al cliente desde el principio.

Estos clientes te ense帽an a tu capacidad de negociar y capacidad de vender tu producto.
Manejo de objeciones

  • Escuchar a tu cliente, aprender a conocerlo, su necesidad puntual
  • Entender su necesidad, identificar su necesidad con detalle (precio, tiempo, calidad, etc)
  • Agrandar tu producto, significa hacer match de esas cualidades con la necesidad que tiene tu cliente.

Escuchar al cliente: Debes aprender a conocerlo, hacerle preguntas, por que necesita ese servicio

Entender su necesidad: Precio? tiempo? Calidad? Que es lo m谩s importante para el.

Agrandar tu producto: Tienes que unir las cualidades que tiene tu producto con las necesidades de tu cliente.

jjjjjjjjj Las objeciones las tengo yo;

Tengo un producto pero todav铆a no esta terminado, pero mi cliente quiere que ya instale y todav铆a no esta, COMO MANEJO ESE TIPO DE OBJECI脫N.

驴C贸mo se maneja, cuando el cliente no responde ni afirmativo o negativo? Seg煤n yo, no le interesa鈥

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Me ha gustado mucho esta clase por los ejemplos de objeciones al final :D

Muy positiva la forma como maneja la s objeciones y la actitud de servicio y calma que mantiene

Muy interesante!

Resaltar las cualidades de tu producto, hacer match!!

Muy interesante tus ideas

Magnifica explicaci贸n de manejo de objeciones, me ha pasado algo similar y me he quedado sin palabras鈥!!

Muy buen manejo

Buenos ejercicios! ideal para practicar en la oficina y con las personas encargadas en ventas antes de salir a vender.

Los ejemplos del final son muy buenos! Aprender a dar la vuelta al asunto u objeci贸n en cuesti贸n es prioridad en la venta!

Aprende a preguntar a tu cliente.
Que cosas les interesa, el precio, con que presupuesto cuenta, que no le gusta, el tiempo en que lo necesita, 鈥渁grandar tu producto鈥 (tener en cuenta las posibles objeciones que pueden surgir).
Qu茅 cosas no le gust贸 a nuestro cliente de nuestra propuesta.

Los clientes que mas nos hacen muchas preguntas nos ayudan a mejorar nuestras habilidades como negociantes para vender los productos.

-Escuchar al cliente: Debes aprender a conocerlo, hacerle preguntas, 驴por qu茅 necesita ese servicio?

-Entender su necesidad: 驴Qu茅 es lo m谩s importante para 茅l: precio, tiempo, calidad, colores? 驴Para cu谩ndo lo necesita? 驴Qu茅 tan urgente es ?

-Agrandar tu producto: Haz un match entre los beneficios de tu producto y las necesidades del cliente. Ofrece algo mucho m谩s personalizado.

Si uno no le gusta vender un servicio o producto es mejor no venderlo hay que entregar actitud y saber del producto es importante para esto que se genere esa venta que

Voy por buen camino mejorando y poniendo en practica

En un proyecto grande de ventas de franquicias en el que estuve involucrado, me ayud贸 much铆simo este v铆deo:
https://www.youtube.com/watch?v=WUox2CuAfrw

Y por ac谩 les dejo otro adicional
https://www.youtube.com/watch?v=mpKz3Ivcb-w&t=281s

Al momento de la negociaci贸n la profe no maneja bien su lenguaje corporal y transmite incomodidad y no el suficiente conocimiento de lo que dice

Muy buen analisis de este proceso, creo que es donde batallo mas.

En la ultima objeci贸n falt贸 manejar el鈥︹渙k no hay problema por el pago podemos financiarlo solo haga un primer pago y el resto a fin de mes鈥irme aqu铆鈥濃

excelente clase

Aparte de conocer nuestro producto o servicio debemos tratar de conocer un poco el cliente, eso hace que sea mas f谩cil sortear esas objeciones.

me encanto

me encanta analizar a las personas xd

Siempre se presentan este tipo de objeciones y en mi caso lo veo casi siempre en la forma de pago y aveses en la calidad del producto qie lo quiero asi que me gusta asi etc鈥 y en el momento no cuento co el producto como lo desea mi cliente. Pero siempre le trato de dar soluciones no inmediata pero vuelvo y lo visito con nuevas opciones segun su necesidad

Muy buena clase, este es uno de los puntos clave en el menejo de los clientes

El manejo correcto de objeciones es parte fundamental del cierre de venta.