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3 niveles de clasificación de clientes y cómo hacerles seguimiento

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Recursos

Ahora que tenemos información de nuestros clientes, vamos a clasificar esta información dependiendo el interés y seguimiento que necesita cada cliente.

¿Por qué es importante clasificar a los clientes?

La clasificación de clientes puede marcar la diferencia entre una venta exitosa y una oportunidad perdida.

Clasificar a tus clientes te permite enfocar tus esfuerzos de manera efectiva y obtener mejores resultados. Imagina que tratas a todos tus clientes de la misma manera, sin importar su nivel de interés o necesidades. Estarías dedicando el mismo tiempo y energía a clientes que están listos para comprar y a aquellos que aún no están seguros.

Al clasificarlos, puedes adaptar tu enfoque y brindarles la atención adecuada en cada etapa del proceso de compra.

¿Cuáles son los niveles de clasificación de clientes?

Existen diferentes métodos para clasificar clientes, pero una forma sencilla y efectiva es hacerlo en tres niveles, según su interés en la compra y la cantidad de seguimiento que necesitan:

  • Nivel 3: alto interés y seguimiento. Son aquellos clientes que muestran un gran interés en tu producto o servicio y están listos para comprar. Necesitan atención personalizada, seguimiento constante y respuestas rápidas a sus preguntas.
  • Nivel 2: interés moderado y seguimiento medio. Estos clientes muestran interés, pero necesitan más tiempo para tomar una decisión. Requieren información adicional, espacio para evaluar sus opciones y quizás la aprobación de un superior.
  • Nivel 1: bajo interés y seguimiento mínimo. Son clientes que, por el momento, no están interesados en tu producto o servicio. Es importante no presionarlos, pero sí mantener la puerta abierta para futuras oportunidades.

¿Cómo identificar el nivel de interés de un cliente?

Observar el lenguaje corporal, las preguntas que hacen y su disposición a compartir información son claves para identificar su nivel de interés. Un cliente que hace muchas preguntas, solicita detalles específicos y se muestra entusiasmado, probablemente se encuentra en el Nivel 3. Por otro lado, un cliente que se muestra indeciso, evita el contacto visual o da respuestas cortas, podría estar en el Nivel 1 o 2.

¿Cómo adaptar el seguimiento al nivel de clasificación?

Una vez que has clasificado a tus clientes, es fundamental adaptar tu estrategia de seguimiento a cada nivel.

¿Qué tipo de seguimiento necesita cada nivel?

  • Nivel 3: este nivel requiere un seguimiento constante y personalizado. Mantén contacto frecuente, resuelve sus dudas rápidamente y ofréceles un trato preferencial.
  • Nivel 2: el seguimiento debe ser más espaciado y enfocado en brindar información relevante. Responde sus preguntas, envía información adicional y programa reuniones para aclarar dudas.
  • Nivel 1: en este caso, el seguimiento debe ser mínimo. Envía un correo electrónico de agradecimiento, mantén tu información de contacto actualizada y no los contactes con demasiada frecuencia.

Recuerda que la clave del éxito en las ventas es construir relaciones sólidas con tus clientes. Al clasificarlos y adaptar tu enfoque a sus necesidades, podrás brindarles una mejor experiencia y aumentar tus posibilidades de cerrar ventas.

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Hay tres tipos de clientes según el segundo contacto:

  1. El que por alguna razón se interesó por la información del servicio que estoy ofreciendo pero después del segundo contacto no mostró un interés de la adquisión de mi servicio inmediata
    ¿Qué hacer? Responderle con amabilidad que si en un futuro le interesa nuestro servicio, tiene las puertas completamente abiertas ¡Ya nos conoce! y no hacerle un seguimiento sino soltarlo.

  2. El que quiere adquirir nuestro servicio pero necesita algo de tiempo y espacio para confirmar su venta
    ¿Qué hacer?
    Se le solicita cuánto tiempo necesita y se le propone un nuevo contacto en ese plazo para el cierre. i_mportante no soltar del todo al cliente._

  3. Al que definitivamente le encantó nuestro servicio y desea adquirirlo con inmediatez, a este cliente se le da una atención prioritaria para el cierre.

😄 Antes de entrar a Platzi me senti interesado por otra plataforma e-learning, ellos no tenian los precios visibles en su landing page, la unica manera de conocerlos era dejando datos personales para que luego te contactaran, para mi sorpresa estos agentes de venta te llamaban al instante, eran muy inoportunos, muy invasivos y cada una de sus llamadas podia durar hasta 30 minutos si no lo cortabas

La venta a largo plazo es como si dejase plantando una semilla, la cual se cosecha despues segun como lo sembro

Clasificar los clientes teniendo en cuenta el tipo de interés que nos haya mostrado el cliente.

  • Nivel 3: Consentir a mi cliente, ser su mano derecha.
  • Nivel 2: Cliente que en algún punto puede llegar a comprar pero es necesario darle tiempo, dejarlo libre, soltarlo, pero no dejarlo del todo. Darle un seguimiento y debemos tener en cuenta que nos podrá realizar muchas preguntas antes de cerrar.
  • Nivel 1: Es un cliente que buscó información en un momento determinad pero luego se desinteresó, pero cada tanto podemos enviarle un correo. Quizás en otros momento podría tener beneficios.

Como mas creen que se puede clasificar a un cliente?

Falto abarcar a los que ya son clientes, creo que es bastante importante, en especial, ya que con esos números se puede focalizar la publicidad a través de Facebook, para que busque perfiles similares.
Siento que este curso esta dejando mucho que desear, no se compara a los otros, no se aborda la ética, ni referencias “fuentes”, muy resumido todo, información poco útil, ya que, es fácilmente intuitiva. Es como escuchar la opinión de alguien nomas, ya he tomado como 20 cursos y es primera vez que me pasa algo así, los problemas que he tenido en otros cursos es que tienen programas desactualizados o me resulta complejo y necesito ver cursos anteriores, pero no es un problema de calidad de contenido.
Ojala actualicen el curso y lo hagan de una forma más seria como los otros que tiene platzi.

3 NIVELES DE CLASIFICACIÓN:

  • Nivel 3: es el cliente que realmente esta interesado y necesita de un seguimiento y atención continua.
  • Nivel 2: “le gusta, pero le asusta” como dice la canción (necesita tiempo para resolver sus dudas). NO LO AHOGUES.
  • Nivel 1: por alguna razón llego, pero no le interesa el producto o servicio. Es fulminante, no requiere de un excesivo dialogo pues NO tiene interés alguno. Déjale la puerta abierta.

Identificar las señales que me da mi cliente para realizar el acompañamiento y seguimiento.
Un cliente puede que no compre hoy, pero en el futuro puede necesitar algo.

SIEMPRE DEJAR LA PUERTA ABIERTA.

Clasificación de clientes por su nivel de satisfacción

  • Cliente muy satisfecho: Estos clientes se sienten muy satisfechos porque consideran que el producto y el servicio que recibe sobrepasa sus expectativas. El cliente se siente cómodo y contento con la relación que se establece con la empresa y por eso realiza su proceso de recompra.

  • Cliente satisfecho: esta contento con la propuesta que recibe, pero se podría cambiar si la competencia le ofrece algo que supere el valor que está recibiendo actualmente. Quiere siempre recibir más.

  • Cliente insatisfecho: es el que percibe que el ofrecimiento entregado no corresponde a lo que deseaba, por lo que se considera engañado o defraudado por la empresa. Este cliente es muy peligroso para cualquier negocio, porque inmediatamente se pasan a la competencia, por ello la empresa debe prestarles mucha atención.

Aplicación de Criterios de clasificación de leads

Aquí se clasifican los clientes de acuerdo al grado de interés que presentaron por el producto o servicio que estamos ofreciendo.

Nivel 3: Clientes que presentaron mayor iteres por la propuesta. Esto clientes requieren mucha mas atención y seguimiento ya que son los que están mas dispuestos a comprar. Mayor posibilidad de cerrar la venta.

Nivel 2: Clientes que necesitan tiempo para poder tomar l decisión. Son esos clientes que quieren consultar primero con su socio o pensarlo mejor para tomar la decisión. Si el cliente pide tiempo es recomendable darle tiempo para que tome la decisión y no ahogarlo ni presionarlo con llamadas. Respetas su tiempo pero no soltarlo.

Nivel 1: Son aquellos clientes que no presentaron interés por el producto o servicio. Son los que dicen que no al primer momento. Es recomendable no insistir. Pedirle el correo o su numero teléfono donde le puedas enviar un correo. Esto es para poder dejar la puerta abierta en caso de que necesite tu producto o servicio en un futuro.

Una forma básica de clasificar, está muy bien.

Existe una técnica de los famosos 8 toques, que debes hacer a tus contactos durante el año, ej. día de cumpleaños, aniversario, etc.
Yo como vendedor de real estate, lo utilizo

El seguimiento es super importante.

una de las razones por la cual un cliente te dice “necesito tiempo” es porque no tiene liquidez, es decir que no tiene plata.
se los digo por experiencia. jejeje

Nivel 3: Es quien decide la compra.
Nivel 2: Depende de alguien/jefe para decidir o aprobar la compra.
Nivel 1: Solo busca datos para una posible compra.

Creo que se puede clasificar de esa forma.

Comparto mi resumen de la clase:

creo que el embudo de ventas esta al revéz. Es decir el nivel 1 debe estar en la parte mas ancha , generalmente se trata así.

****Nivel 3: es el cliente que realmente esta interesado y necesita de un seguimiento y atención continua.
Nivel 2: “le gusta, pero le asusta” como dice la canción (necesita tiempo para resolver sus dudas). NO LO AHOGUES.
Nivel 1: por alguna razón llego, pero no le interesa el producto o servicio. Es fulminante, no requiere de un excesivo dialogo pues NO tiene interés alguno. Déjale la puerta abier

No me compra esta señorita como profesora -_-

Me parece que, en este punto, sería interesante usar Evernote para guardar toda la información de los clientes. Lo uso y me ha ayudado bastante para no perder datos claves.

una de las razones por la cual un cliente te dice “necesito tiempo” es porque no tiene liquidez, es decir que no tiene plata.
se los digo por experiencia. jejeje

Totalmente de acuerdo con lo que menciona sobre el seguimiento.

algún CMR que recomienden para la clasificación de Ventas?

A según yo XD
Nivel 3: Es quien decide la compra, le encantó la propuesta, y por lo tanto requiere de más atención / seguimiento, de ser consentido y poder así lograr el cierre.
Nivel 2: Es aquel que le gusta la información, le gusta el producto, pero requiere de tiempo para decidirse a comprar el producto, no es el momento adecuado o requiere de autorización de un supervisor. Se le da seguimiento en breve periodos para no dejarlo ir y hacer el cierre.
**Nivel 1: **Aquel cliente que llegó por algún interés, no por necesidad, por lo tanto es muy probable que no piense realizar una compra aún dándole la información del producto o servicio. Tener la puerta abierta por si en algún punto regresa.

interesante , el trato que se les da dependiendo de su nivel de interes .

El embudo de ventas.

un cliente puede no comprarte hoy, tratalo bien y deja que vuelva mas tarde, no seas tan insistente lo puedes ahogar

siempre dejar las puertas abiertas

clasificar el interes del cleiente para dar la atencion que cada prospecto requiere .
es importante conocer los tiempos de cada cliente.
saber siempre sobre el producto

Valoro mucho que me manden un blog a mi correo o que eventualmente realicen contenido de valor para el publico que aún no ha tomado la decisión de comprar, eso me ocurrió con Platzi, termine por suscribirme después de sentir que trabajaban para mí, para sus clientes

Un cliente puede que no te compre hoy pero, en el futuro, ya te conoce y podrá ser un cierre exitoso.

Clasificarlos según el interés que tengan en la compra y según eso conectarlo con el nivel de seguimiento que necesita ese cliente.

excelente toda la información de la aplicación de criterios de esta clase

interesante esta clase aunque aún pueden llegar a existir más clasificaciones

APLICACION DE CRITERIOS

  • Se clasifican según el interés que tengan en la compra y así depende el seguimiento que se le dar.
  • NIVEL 3: Cuando a un cliente esta interesado en cerrar el trato, se le debe dar un seguimiento mas fuerte, quiere decir consentir al cliente para llegar al cierre.
  • NIVEL 2: El cliente si quiere comprar, pero necesita tiempo, hay que darle tiempo, no se le debe dar un seguimiento excesivo, hay que respetar su tiempo, si dice “llámame en 3 días” en 3 días se le debe llamar, para que vea el interés de nuestra parte.
  • NIVEL 1: Este cliente en el primer contacto dijo que no, lo importante es decir que no, pero siempre hacerle saber que las puertas están abiertas y que en cualquier otra oportunidad, será un gusto atenderlo.

nivel 3 :seguimiento , concentración y consentir al cliente
nivel 2 :cliente que le encanta la propuesta , seguimiento de atención le gusta tu producto dale tiempo pero no lo dejes ir
nivel 1 :cliente que llego pero no le gusto tu producto no lo necesita en el momento dejamos puertas abiertas.

Clasificar por nivel de interes, donde 3 es el tiene interés más alto y 1 más bajo, darle tiempo a tu cliente si te lo pide, pero no dejarlo ir. Recuerda que ese cliente puede que no te compre hoy pero sí más adelante.

Clasificación según el interés.

Es realmente importante, el desafío en donde trabajo es encontrarse con personas en el nivel 2, ya que es en donde más me puedo desarollar prácticamente

Esa estrategia del cliente al que se le deja la puerta abierta es super importante, de ahí he sacado a los mejores clientes.

Clasificación y criterios para medir la temperatura del posible cliente

Muy bien! Gracias!

Muy bueno las aplicaciones :Al tener información de nuestro clientes se califica el nivel 3) Le gusto la propuesta cierre de negocio 2)Le gusta la propuesta pero va a tomar su tiempo en decidr y el 1) No le gusto la propuesta para ese momento pero sin embargo se tienen los datos y nos ponemos a la orden futuro-

Lo importante entonces es que suban de nivel.

Muy interesante!

Si los asesores comerciales que lo llaman a uno ven este curso no ahogarían tanto a los clientes.

Seguimiento

Me encantan los niveles en los que se clasificaron

Interesante.

Aflojar pero no soltar era lo que quería decir. Es necesario darle el espacio al cliente ya que al fin y al cabo es una relación interpersonal

Dejar abierta la propuesta para poder más adelante poder concretar un negocio.

Nivel 0: No quiere escuchar o no le interesa para nada.
Nivel 1: No esta interesado por el momento segun el cliente.
Nivel 2: Si le interesa el producto pero por alguna circunstancia no puede obtenerla ahora pero se vuelve en un cliente potencial.
Nivel 3: Esta interesado y quiere el producto a la brevedad cercana, quisiera obtener mas informacion y estar al tanto

El cliente nivel 2 es como mi ex, necesita tiempo 🤔

me parece un hermoso tema

Mejor no molestar al cliente? no lo se, a veces funciona hacerlo

Interesante el trato por niveles.

las prioridades de clasificación van de 3 a 1

Excelente!!

importante ordenar la información de los clientes.

si el cliente dice no le interesa, no acosar pero dejar la puerta abierta.

Claro y conciso

Me gustó mucho el sistema de clasificación de los clientes para dar prioridad a los más interesados

Muy interesante!!

Priorizar ante necesidades, no dedicar tanto tiempo a los que no están interesados.

es como una segmentación, pero mas simple?

Un gran tios es dejar la puerta abierta del cliente y darle tiempo. Al concederle ese espacio para valorar el precio y el producto o servicio es clave al momento de vender.

Dejarlo 2 o 3 días pensar? . Es mas importante que tiene que pensar?. Esto lógicamente depende del producto y de la inversión. Pero si lo que necesita “pensar” es compararme con otro es por que . Precio? Calidad? Necesidad?. Estos niveles son como un forecast sencillo sin embargo lo importante es retorno de inversión vs tiempo dedicado y como le ayudo a acelerar su decisión de compra o le digo NEXT. Pueden leer mas de técnicas Sandler y si lo que te apasionan son las ventas, practicarlo. No existe perdida de tiempo mas grande que llamar o escribir a quien no va a comprar.

Clasifico según el interés que tengan en la compra y de esta manera lo conecto con la cantidad de seguimiento.
3 niveles de clasificación o seguimiento:
Nivel 3: seguimiento atención consentir al cliente ser la mano derecha,
Nivel 2: ese cliente que le gusta tiene una necesidad, necesita tiempo, consultarlo un superior
Nivel 1: ese cliente que le intereso el producto, pero dijo en este momento no, no me interesa. En un futuro podrá ser un cierre exitoso. Deja la puerta abierta.

mensaje de despedida para el nivel 1. Y no te olvides si piensas en gambas piensa en Bubagam.

Muy básico pero muy práctico. Situaciones muy reales. Buen curso.

Clasificar a nuestros clientes para indentificar su nivel de interes.

ok

Perfecto. Gracias

lo mas importante con los clientes que no están interesados por el momento es que sepan que existimos con calidad, precio, y podríamos cubrir sus necesidades

Totalmente de acuerdo con Laura, los embudos son muy necesarios para hacer el criterio de análisis con los clientes.
Necesitamos ahorrar tiempo y esfuerzo para el cliente que de verdad se interesa, está pensandolo y aquel que por el momento no está interesado.

Buena forma para identificar a un cliente y no perder a la vista a ninguno, importante en estos tiempos donde cada cliente cuenta.