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Reactivaci贸n de clientes: estrategias de referidos e incentivos

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Recursos

El proceso de venta no termina al cerrar un trato, de hecho, ah铆 es donde comienza una nueva oportunidad: la reactivaci贸n de clientes. Esta estrategia, a menudo subestimada, puede ser la clave para un negocio m谩s rentable y duradero.

Es mucho m谩s eficiente re-activar a un comprador que conseguir un nuevo cliente. Siempre debemos dejar la puerta abierta para nuevas interacciones con tus clientes.

Recuerda que no solo puedes re-activar a clientes compradores, tambi茅n puedes hacer un nuevo intento con clientes que no se decidieron por tu marca.

驴Por qu茅 es crucial la reactivaci贸n de clientes?

Reactivar un cliente que ya conf铆a en ti y en tu producto es mucho m谩s sencillo y econ贸mico que atraer uno nuevo. Este cliente ya te conoce, ha probado tus servicios y, si la experiencia fue positiva, estar谩 m谩s dispuesto a comprar de nuevo.

驴A qu茅 tipo de clientes podemos reactivar?

Existen dos tipos de clientes que podemos reactivar: aquellos que ya nos compraron y aquellos que mostraron inter茅s pero no concretaron la compra. En ambos casos, la clave est谩 en mantener un canal de comunicaci贸n abierto y ofrecerles informaci贸n relevante y de valor.

驴C贸mo podemos reactivar a nuestros clientes?

La informaci贸n es poder, y en el caso de la reactivaci贸n de clientes, tambi茅n es la llave para despertar su inter茅s. Informar sobre nuevos productos o servicios, especialmente si son el resultado de escuchar sus necesidades, puede ser el incentivo perfecto para que vuelvan a elegirte.

Imagina que ofreces un nuevo servicio de dise帽o web interactivo, ideal para startups. Tus antiguos clientes, que ya confiaron en ti para otros servicios, ser谩n los primeros en la lista para conocer esta nueva propuesta.

Estrategias para una reactivaci贸n efectiva

Mantener una comunicaci贸n constante y relevante es fundamental para una reactivaci贸n exitosa.

No se trata de bombardear a tus clientes con correos electr贸nicos diarios, sino de ofrecerles contenido de valor, que les resulte 煤til e interesante. Las redes sociales, por ejemplo, son una herramienta poderosa para mantenerte presente en su d铆a a d铆a.

驴Qu茅 estrategias podemos implementar para la reactivaci贸n?

  • Apuesta por los referidos: ofrece incentivos a tus clientes actuales por cada nuevo cliente que refieran. El 鈥渧oz a voz鈥 es una de las mejores estrategias de marketing, y un cliente satisfecho estar谩 encantado de recomendarte.
  • Descuentos especiales para clientes fieles: un descuento por la compra de un nuevo servicio o producto es una excelente manera de demostrarles a tus clientes que valoras su fidelidad.
  • Detalles que marcan la diferencia: un peque帽o obsequio con tu marca, como un vaso o una libreta, puede ser un recordatorio constante de tu empresa y generar una imagen positiva en la mente de tus clientes.

Recuerda, la clave est谩 en construir una relaci贸n a largo plazo con tus clientes, basada en la confianza, la comunicaci贸n y el valor que les ofreces. Un cliente satisfecho no solo volver谩 a comprar, sino que se convertir谩 en tu mejor embajador.

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Reactivaci贸n

Es mucho m谩s eficiente y econ贸mico re-activar a un comprador que conseguir un nuevo cliente porque esas personas ya te conocen y t煤 las conoces.

Los clientes que se pueden reactivar son los que ya te compraron y los que a煤n no se han decidido y para reactivarlos se necesita hacer el contacto preciso para recordarles de la existencia de tu producto.

Reactivaci贸n para los clientes que ya te compraron:

Esta reactivaci贸n tiene que ver con informaci贸n nueva para tu cliente.

Se recomienda tener una lista de correos de las personas que ya te compraron y ofrecer promociones, upgrades (mejoras de los productos o servicios consumidos) o lanzamientos de nuevos productos para que recuerden tu marca y que se incentiven a comprar, dependiendo del contacto que se haya tenido con ellos tambi茅n se les podr铆a marcar.

Reactivaci贸n para los clientes que no se han decidido:

Enviarles correos regularmente para que se acuerden que sigues ah铆 esperando a que compren alguno de tus productos incre铆bles.

**Referidos **

Ofr茅cele un descuento o incentivo a tus clientes que te traigan m谩s clientes, ten definidos qu茅 va a pasar si alguien te trae un nuevo cliente para poderlo ofrecer y que sepan que se pueden ayudar mutuamente.

Incentivos:

Ofrecer un descuento o regalo especial a un cliente que ya haya comprado tus servicios, que sea un incentivo espor谩dico y que se base en que son amigos.

Al ofrecer incentivos que s贸lo se los ofreces a un cliente por serlo se sentir谩n consentidos y facilitar谩 una relaci贸n a largo plazo.

Wow este curso fue corto pero muy breve y lleno de buena informacion.

El secreto est谩 en la recompra. Puedes ser Excelente vendedor, pero si tu servicio/producto es realmente bueno y eres de verdad un vendedor, 隆TIENE QUE HABER RECOMPRA!

Muy bien el Curso鈥olo que no me gust贸 que todos los ejemplos se aplican a la venta desde la perspectiva de una agencia de dise帽o o de publicidad, como si fuera el 煤nico negocio. Dejan afuera todos los dem谩s rubros como salud, gastronom铆a, educaci贸n, etc茅tera.
Me hubiera gustado ver como se aplica estas estrategias en una cadena de restaurantes, o c贸mo un m茅dico o un hospital puede incrementar sus ventas.
驴Tarea dif铆cil cierto?
Pero bien por la maestra, 鈥uy puntuales sus criterios.
Buen Curso

Es m谩s eficiente y menos costoso reactiva un cliente.

  • El cliente que te compr贸, puedes ofrecerles nuevos productos.
  • El cliente que todav铆a no te compr贸, cada tanto el env铆o de un nuevo correo mostrando tus productos nuevos.

Puedes pedirle a tus clientes actuales que te recomiende a otras personas (Referidos) y le dar谩s un descuento (porque ya eres 鈥渁migo鈥), reglaos, etc.

Pedir referidos es una excelente estrategia, esos prospectos son m谩s f谩ciles de cautivar.

**Incentivos: **

  • Descuentos por referir a alguien
  • Descuento a tus clientes por un nuevo servicio
  • Regalos Branding. Detalles para el cliente

Por un seguimiento de platzi hoy estoy tomando este curso. gracias!

Comparto mi resumen de la clase:

Pedir referidos es una excelente manera de que nunca se acaben los prospectos

Estos cursos son cortos pero buenos.

Recordacion? O_O鈥
en colombia si existe esa palabra ???

  • Todos sabemos que el marketing de referidos funciona.

El 92 % de los consumidores conf铆a en las recomendaciones de personas que conocen. (Nielsen)
Es cuatro veces m谩s probable que las personas realicen una compra por la recomendaci贸n de un amigo. (Nielsen)
Los consumidores conf铆an en el boca a boca de 2 a 10 veces m谩s que en los medios pagados. (Boston Consulting Group)

https://blog.tinkit.co/c贸mo-estructurar-un-programa-de-marketing-de-referidos-para-cualquier-negocio-6e82c5f4f829

He aqu铆 la importancia de no forzar una venta y no dejar un cliente satisfecho, el voz a voz es tan efectivo que hasta el concepto negativo influye.
Siempre con la verdad!
Saludos.

Muchas veces es molesto poni茅ndome en la posici贸n de cliente, muchas veces es molesto que las empresas en las que uno ya es cliente, ofrecen descuento para los nuevos pero no para los actuales, creo que est谩s incentivando a que los actuales se vayan.

鈥淣ormalmente la reactivaci贸n tiene que ver con informaci贸n nueva para tu cliente.鈥

Es mucho mas eficiente y econ贸mico reactivar a un cliente que traer a uno nuevo.

Hay 2 clases de clientes que puedes reactivar.

  • El cliente que compro: Es ese cliente que lograste venderle el producto o el servicio.

  • El cliente que a煤n no se decide: Es ese cliente que no estaba completamente seguro de realizar la compra de tu producto o servicio. A estos cliente mas que todos debemos guardar sus datos de contacto ya sea su numero de tel茅fono o su correo para poder estar en contacto con ellos e informarle sobre las nuevas cosas que tienes y que puede que ellos est茅n interesados.

Referido e incentivos

  • Cociente a tus clientes y vende a otro nivel

Puedes darle descuentos a tus clientes que compran m谩s en forma de premio. Tambien puedes ofrecer descuentos o ofrecer que vas a otorgarles un producto de regalo si traen a un referido.

Traer un referido facilita el 50% del trabajo de venta porque ya no tienes que convencerlo de que compre, tu cliente que es su amigo ya lo convenci贸 y tu solamente tendr铆as que dar una breve informaci贸n y hacer el cierre de la venta. Esto tambi茅n a veces se le llama en el mundo de las ventas trabajar tu base de poder.

Es muy importante que cuando des este tipo de regalos o incentivos a un cliente es hacerle saber que se le esta otorgando porque hay una relaci贸n tipo de 鈥渁mistad鈥 entre el cliente y vendedor. Muchos clientes se acostumbran a buscar solo ofertas y promociones.

Es mucho m谩s eficiente y econ贸mico venderle a un cliente ya cerrado a traer uno nuevo.

-Cliente que se le vendi贸
-Cliente que a煤n no se decide

Si dejo la puerta abierta鈥 tendr茅 m谩s oportunidades

Hay dos clases de clientes que puedo reactivar:

  • El que compr贸

  • El que a煤n no se decide.

Seguir en contacto con el cliente; no solo para vender sino tambi茅n para generar valor a nuestro cliente.

La verdad que este curso me est谩 dando muchas ideas de que es lo que debo de hacer y que dejar de hacer.
Ahora organizar茅 mi base de datos para poder analizar este tipo de perfil

Si a un cliente le gusta los productos que uno vende volver谩n pero es muy importante en que momento hacer la reactivaci贸n ya que no todo el tiempo requieren ese servicio o producto.

En el momento de enviar correos, aportar valor con estos es la mejor manera de pedir una compra despu茅s

Estoy poniendo en practica este curso y ya reactive a un cliente, el d铆a de ma帽ana trabajare para reactivar a otro, gracias Laura, gracias Platzi

Los dos tipos de clientes que puedes reactivar son:
El que ya compr贸 y el que a煤n no se decide.

El sistema de referidos me parece que funciona y es rentable en negocios con baja rotaci贸n de clientes.

Loc cleintes que no compraron, no se deben dar por perdidos.

La reactivaci贸n va de la mano con seguir motivando al cliente y despertando su inter茅s por nuestros productos o servicios. Continuar trabajando para que el cliente sepa y conozca de lo que estamos vendiendo. Se aplica una estrategia de marketing por recomendaci贸n para continuar con el cross-selling.

platzi nunca hace regalos

Reactivaci贸n de Clientes.
2 clases de clientes que se pueden reactivar:

  • El que compr贸
  • El que a煤n no se decide
    La reactivaci贸n tiene que ver con el comunicar las buenas nuevas a los 2 antes mencionados.
    Ejemplos de 鈥渂uenas nuevas鈥:
  • Nuevos servicios,
  • Nuevos productos,
  • etc鈥
    Los referidos y los incentivos.
  • Consiente a tus clientes y vende a otro nivel
    !LA CONFIANZA ES VITAL EN TODO EL PROCESO隆
Debemos ganarnos la fidelidad del cliente y que se sienta seguro de lo que le ofrecemos y sugerimos para satisfacer su necesidad.
Excelente aporte con tema de **reactivaci贸n de clientes**, sobre todo cuando llegas a una nueva empresa y normalmente hay este problema de perdida de clientes, ya sea porque el vendedor anterior no hizo mach con el cliente o por que nunca hizo su gesti贸n.

Aplicar谩 en diferente medida seg煤n el producto o servicio, pero hablar con gente del entorno (familia, amigos, etc.) puede ser 煤til tambi茅n, ya sea para venderles a ellos o para conseguir referidos.

La comunicaci贸n con el cliente postventa no debe morir. Es ideal mantenerse en contacto con promociones o publicidades, que 茅l sepa que existen.

Los incentivos pueden definirse como algo que aporta un valor adicional a un servicio o producto ya vendido. Ofrecer a sus clientes beneficios adicionales como art铆culos gratuitos, bonos, descuentos, programas de fidelizaci贸n u ofertas especiales es lo que convierte una experiencia de compra b谩sica en algo para recordar.

reactiva clientes, pero solo los que sabes que vale la pena

Saludos Cordiales A continuaci贸n detallo mi aporte

Referidos, incentivos, y reactivaci贸n

  • Reactivaci贸n es m谩s eficiente con un cliente conocido

  • Hay dos clientes que se puede reactivar

  1. El que compr贸
  • El cliente puede ser reactivado a trav茅s de informaci贸n novedosa; nuevos servicios interactivas que sea 鈥減ersonalizada鈥
  1. El que a煤n no se decide
  • Emitir correos que permita saber que seguimos al pie del ca帽贸n y a su servicio

Referidos

  • Ofrecer un descuento por el referido de un cliente, permitiendo que es un trabajo equipo

  • El descuento no debe reflejar que el servicio es m谩s barato, sino que el cliente se considere como parte de nuestra familia

Regalos / Merchandising

  • Ofrecer regalos o productos de merch, que permita ampliar la red de contactos de manera sutil.

  • Evaluar si existe presupuesto

  • Ser detallista, nos har谩 exitosos

excelente clase muy buena toda la informaci贸n

reventa a cliente existente

Cuando se habla de reactivaci贸n - recompra y voz a voz lo primero que se me viene a la mente es esta frase:

Considero que a muchas veces las empresas lo 煤nico que les importa es vender, pero se olvidan de la importancia de la postventa y no hacen nada por mantener felices a las personas que ya son sus clientes (a veces tratan mal o descuidan a leales clientes de muchos a帽os).
*
*

Les comparto adem谩s otras frases de Kotler

"El testimonio de un cliente satisfecho vende m谩s que mil presentaciones.鈥
鈥淓l vendedor de 茅xito se preocupa primero por el cliente, y luego por los productos鈥.
鈥淵a no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados鈥.
鈥淟a mejor manera de retener a los clientes es pensar todo el tiempo en c贸mo darles m谩s por menos鈥.

Los referidos y las reactivaciones ayudan a empujar las ventas de maneras que se optimicen los esfuerzos para poder lograr las metas.

Alguien tiene el correo electr贸nico de Laura Duarte o el contacto?

Una de las estrategias de las marcas para atraer m谩s clientes es la implementaci贸n de programas de lealtad o estrategias de gamificaci贸n para que exista una recompra o reactivar un servicio. Esto le permite a los consumidores obtener m谩s descuentos o beneficios por ser leal a la marca.

ofrecer descuento
ofrecer bonos de reactivaci贸n
dar detalle al cliente qu茅 siempre te compra
beneficios de servicios al clientes

Reactivaci贸n de clientes

  • El que compr贸

  • El que a煤n no se decide

Reactivaci贸n con informaci贸n nueva de tu empresa

Importante que te sigan en tus redes

Referidos e incentivos

  • Descuentos para estos clientes sin hacer ver tu producto 鈥渂arato鈥

  • Regalos

Es mejor tener un cliente contento a buscar uno nuevo.

Muy buena idea lo de los regalos, no lo hab铆a pensado, pero lo voy a aplicar a mis nuevas ventas.

Todos quieren comprar, pero nadie quiere que le vendan! Por eso es importante las palabras que ocupamos en nuestro discurso de ventas.

Este curso de 1 hora realmente es muy productivo!
Gracias a Platzi y Laura!
Excelente!

Genial aporte

Incre铆ble, es cierto. Es mucho m谩s f谩cil y beneficioso tocar puertas que ya me abrieron a tratar de encontrar nuevas puertas. Gracias por el dato.

Los 3 puntos son importantes por que el uno te lleva a otro cliente, al darle seguimiento y si es efectiva la comunicaci贸n por cualquier canal podemos lograr la venta.

Ofrecer beneficios a quienes nos han quienes nos han comprado es una buena estrategia. Los queremos como clientes felices que nos sigan recomendando.

desde mi punto de vista los incentivos es la clave para retener a tu cliente por mas tiempo,

Reactivar clientes!!

Si esta claro y ofrecer detalles que hagan sentir al cliente como alguien especial.

es una manera de incentivar la famosa forma de vender de boca a boca

驴Que t谩cticas aconsejan usar espec铆ficamente cuando reactivas a un cliente proveniente de un servicio?

Curso corto pero buenos tips.

Mencionar tambi茅n que los incentivos en forma de descuento suelen afectarnos bajando nuestra rentabilidad, recomendar铆a mas bien ofrecer alg煤n adicional que sea sencillo de cumplir (tal vez tenemos algo que nos demora menos de 20-30 minutos) pero que ofrece un valor super alto en comparaci贸n.
Otro detalle con estos incentivos (incluido el mencionado arriba) es que crea la costumbre en los clientes de obtener 鈥渁lgo mas鈥 y luego cuesta un poco mas subir al cliente por la escalera de valor.

Muy interesante!

Reactivar

A muchos se les olvida este paso de seguimiento.

El seguimiento puede ser el detalle m谩s importante que hace una de las diferencias m谩s grandes.

Excelente informaci贸n.
inconscientemente hay procesos que se muestran diariamente en los cierres y uno no interioriza.
Mucho que aprender.

No hab铆a identificado la trascendencia

Excelente, no debemos desanimarnos, si no vendemos. Es com煤n no vender. Esto si que es ser realista. Me encant贸

todas estas estrategias siguen un lineamiento que es generar un vinculo emocional positivo con el cliente.

Pensar en reactivar un cliente hace que surjan estrategias tipo Upselling

reactivar los clientes

si es buen consejo tener un cliente que tener uno nuevo porque el cliente fiel, ya sabe que el va contar con un buen servicio, va tener beneficios, y tener una mebresia con la empresa

El trabajo contin煤a despu茅s del cierre de la venta.

Referido e Incentivos:** Descuento** por cada cliente que traiga

El mejor contenido de todo el curso (hasta ahora)

referidos de clientes satisfechos en tu producto o marca

Es m谩s eficiente y econ贸mico reactivar un cliente al que ya le vendiste que traer uno nuevo.

es muy importante tener siempre contacto y estar en seguimiento con el cliente no olvidarlo.

Excelentes recomendaciones

******Incentivos: **

Descuentos por referir a alguien
Descuento a tus clientes por un nuevo servicio
Regalos Branding. Detalles para el cliente

Me gustar铆a que le tuvieran en cuenta la venta industrial porque se mueve bajo otros factores.

A un cliente que ya le vendiste una vez, es un cliente el cual es m谩s f谩cil venderle otra vez por que conf铆a en ti.

Reactivaci贸n de clientes

  1. Cliente al que le vendiste:
  2. El cliente que no compr贸: es importante ir hilando la informaci贸n para estos clientes.
    Los referidos y los incentivos
  • Consiente a tus clientes y vende a otro nivel
  • Descuento si va servir en otro servicio
    Regalos, branding: genera recordaci贸n en los clientes, puede ampliar tu red de contactos.
    Es m谩s econ贸mico reactivar un cliente que de pronto generar toda una campara para generar clientes nuevos.
Es lo m谩s dif铆cil al vender, debemos aprender a manejar la frustraci贸n

que tu cliente este tranquilo de pagar tu producto o servicio no des descuentos porque si (cree en tu producto)

Muy buenas recomendaciones 鉁

Excelente dato!

Perfecto. Gracias

Fe de erratas:

  • La recomendaci贸n de boca en boca sigue siendo poderoso.

El voz a voz sigue siendo muy poderoso.