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Reactivación de clientes: estrategias de referidos e incentivos

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Recursos

El proceso de venta no termina al cerrar un trato, de hecho, ahí es donde comienza una nueva oportunidad: la reactivación de clientes. Esta estrategia, a menudo subestimada, puede ser la clave para un negocio más rentable y duradero.

Es mucho más eficiente re-activar a un comprador que conseguir un nuevo cliente. Siempre debemos dejar la puerta abierta para nuevas interacciones con tus clientes.

Recuerda que no solo puedes re-activar a clientes compradores, también puedes hacer un nuevo intento con clientes que no se decidieron por tu marca.

¿Por qué es crucial la reactivación de clientes?

Reactivar un cliente que ya confía en ti y en tu producto es mucho más sencillo y económico que atraer uno nuevo. Este cliente ya te conoce, ha probado tus servicios y, si la experiencia fue positiva, estará más dispuesto a comprar de nuevo.

¿A qué tipo de clientes podemos reactivar?

Existen dos tipos de clientes que podemos reactivar: aquellos que ya nos compraron y aquellos que mostraron interés pero no concretaron la compra. En ambos casos, la clave está en mantener un canal de comunicación abierto y ofrecerles información relevante y de valor.

¿Cómo podemos reactivar a nuestros clientes?

La información es poder, y en el caso de la reactivación de clientes, también es la llave para despertar su interés. Informar sobre nuevos productos o servicios, especialmente si son el resultado de escuchar sus necesidades, puede ser el incentivo perfecto para que vuelvan a elegirte.

Imagina que ofreces un nuevo servicio de diseño web interactivo, ideal para startups. Tus antiguos clientes, que ya confiaron en ti para otros servicios, serán los primeros en la lista para conocer esta nueva propuesta.

Estrategias para una reactivación efectiva

Mantener una comunicación constante y relevante es fundamental para una reactivación exitosa.

No se trata de bombardear a tus clientes con correos electrónicos diarios, sino de ofrecerles contenido de valor, que les resulte útil e interesante. Las redes sociales, por ejemplo, son una herramienta poderosa para mantenerte presente en su día a día.

¿Qué estrategias podemos implementar para la reactivación?

  • Apuesta por los referidos: ofrece incentivos a tus clientes actuales por cada nuevo cliente que refieran. El “voz a voz” es una de las mejores estrategias de marketing, y un cliente satisfecho estará encantado de recomendarte.
  • Descuentos especiales para clientes fieles: un descuento por la compra de un nuevo servicio o producto es una excelente manera de demostrarles a tus clientes que valoras su fidelidad.
  • Detalles que marcan la diferencia: un pequeño obsequio con tu marca, como un vaso o una libreta, puede ser un recordatorio constante de tu empresa y generar una imagen positiva en la mente de tus clientes.

Recuerda, la clave está en construir una relación a largo plazo con tus clientes, basada en la confianza, la comunicación y el valor que les ofreces. Un cliente satisfecho no solo volverá a comprar, sino que se convertirá en tu mejor embajador.

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Reactivación

Es mucho más eficiente y económico re-activar a un comprador que conseguir un nuevo cliente porque esas personas ya te conocen y tú las conoces.

Los clientes que se pueden reactivar son los que ya te compraron y los que aún no se han decidido y para reactivarlos se necesita hacer el contacto preciso para recordarles de la existencia de tu producto.

Reactivación para los clientes que ya te compraron:

Esta reactivación tiene que ver con información nueva para tu cliente.

Se recomienda tener una lista de correos de las personas que ya te compraron y ofrecer promociones, upgrades (mejoras de los productos o servicios consumidos) o lanzamientos de nuevos productos para que recuerden tu marca y que se incentiven a comprar, dependiendo del contacto que se haya tenido con ellos también se les podría marcar.

Reactivación para los clientes que no se han decidido:

Enviarles correos regularmente para que se acuerden que sigues ahí esperando a que compren alguno de tus productos increíbles.

**Referidos **

Ofrécele un descuento o incentivo a tus clientes que te traigan más clientes, ten definidos qué va a pasar si alguien te trae un nuevo cliente para poderlo ofrecer y que sepan que se pueden ayudar mutuamente.

Incentivos:

Ofrecer un descuento o regalo especial a un cliente que ya haya comprado tus servicios, que sea un incentivo esporádico y que se base en que son amigos.

Al ofrecer incentivos que sólo se los ofreces a un cliente por serlo se sentirán consentidos y facilitará una relación a largo plazo.

El secreto está en la recompra. Puedes ser Excelente vendedor, pero si tu servicio/producto es realmente bueno y eres de verdad un vendedor, ¡TIENE QUE HABER RECOMPRA!

Wow este curso fue corto pero muy breve y lleno de buena informacion.

Muy bien el Curso…solo que no me gustó que todos los ejemplos se aplican a la venta desde la perspectiva de una agencia de diseño o de publicidad, como si fuera el único negocio. Dejan afuera todos los demás rubros como salud, gastronomía, educación, etcétera.
Me hubiera gustado ver como se aplica estas estrategias en una cadena de restaurantes, o cómo un médico o un hospital puede incrementar sus ventas.
¿Tarea difícil cierto?
Pero bien por la maestra, …muy puntuales sus criterios.
Buen Curso

Comparto mi resumen de la clase:

Es más eficiente y menos costoso reactiva un cliente.

  • El cliente que te compró, puedes ofrecerles nuevos productos.
  • El cliente que todavía no te compró, cada tanto el envío de un nuevo correo mostrando tus productos nuevos.

Puedes pedirle a tus clientes actuales que te recomiende a otras personas (Referidos) y le darás un descuento (porque ya eres “amigo”), reglaos, etc.

Pedir referidos es una excelente estrategia, esos prospectos son más fáciles de cautivar.

**Incentivos: **

  • Descuentos por referir a alguien
  • Descuento a tus clientes por un nuevo servicio
  • Regalos Branding. Detalles para el cliente

Por un seguimiento de platzi hoy estoy tomando este curso. gracias!

Pedir referidos es una excelente manera de que nunca se acaben los prospectos

Estos cursos son cortos pero buenos.

Recordacion? O_O…
en colombia si existe esa palabra ???

  • Todos sabemos que el marketing de referidos funciona.

El 92 % de los consumidores confía en las recomendaciones de personas que conocen. (Nielsen)
Es cuatro veces más probable que las personas realicen una compra por la recomendación de un amigo. (Nielsen)
Los consumidores confían en el boca a boca de 2 a 10 veces más que en los medios pagados. (Boston Consulting Group)

https://blog.tinkit.co/cómo-estructurar-un-programa-de-marketing-de-referidos-para-cualquier-negocio-6e82c5f4f829

He aquí la importancia de no forzar una venta y no dejar un cliente satisfecho, el voz a voz es tan efectivo que hasta el concepto negativo influye.
Siempre con la verdad!
Saludos.

Muchas veces es molesto poniéndome en la posición de cliente, muchas veces es molesto que las empresas en las que uno ya es cliente, ofrecen descuento para los nuevos pero no para los actuales, creo que estás incentivando a que los actuales se vayan.

“Normalmente la reactivación tiene que ver con información nueva para tu cliente.”

Es mucho mas eficiente y económico reactivar a un cliente que traer a uno nuevo.

Hay 2 clases de clientes que puedes reactivar.

  • El cliente que compro: Es ese cliente que lograste venderle el producto o el servicio.

  • El cliente que aún no se decide: Es ese cliente que no estaba completamente seguro de realizar la compra de tu producto o servicio. A estos cliente mas que todos debemos guardar sus datos de contacto ya sea su numero de teléfono o su correo para poder estar en contacto con ellos e informarle sobre las nuevas cosas que tienes y que puede que ellos estén interesados.

Referido e incentivos

  • Cociente a tus clientes y vende a otro nivel

Puedes darle descuentos a tus clientes que compran más en forma de premio. Tambien puedes ofrecer descuentos o ofrecer que vas a otorgarles un producto de regalo si traen a un referido.

Traer un referido facilita el 50% del trabajo de venta porque ya no tienes que convencerlo de que compre, tu cliente que es su amigo ya lo convenció y tu solamente tendrías que dar una breve información y hacer el cierre de la venta. Esto también a veces se le llama en el mundo de las ventas trabajar tu base de poder.

Es muy importante que cuando des este tipo de regalos o incentivos a un cliente es hacerle saber que se le esta otorgando porque hay una relación tipo de “amistad” entre el cliente y vendedor. Muchos clientes se acostumbran a buscar solo ofertas y promociones.

Es mucho más eficiente y económico venderle a un cliente ya cerrado a traer uno nuevo.

-Cliente que se le vendió
-Cliente que aún no se decide

Si dejo la puerta abierta… tendré más oportunidades

Hay dos clases de clientes que puedo reactivar:

  • El que compró

  • El que aún no se decide.

Seguir en contacto con el cliente; no solo para vender sino también para generar valor a nuestro cliente.

La verdad que este curso me está dando muchas ideas de que es lo que debo de hacer y que dejar de hacer.
Ahora organizaré mi base de datos para poder analizar este tipo de perfil

Si a un cliente le gusta los productos que uno vende volverán pero es muy importante en que momento hacer la reactivación ya que no todo el tiempo requieren ese servicio o producto.

En el momento de enviar correos, aportar valor con estos es la mejor manera de pedir una compra después

Estoy poniendo en practica este curso y ya reactive a un cliente, el día de mañana trabajare para reactivar a otro, gracias Laura, gracias Platzi

Los dos tipos de clientes que puedes reactivar son:
El que ya compró y el que aún no se decide.

El sistema de referidos me parece que funciona y es rentable en negocios con baja rotación de clientes.

Loc cleintes que no compraron, no se deben dar por perdidos.

La reactivación va de la mano con seguir motivando al cliente y despertando su interés por nuestros productos o servicios. Continuar trabajando para que el cliente sepa y conozca de lo que estamos vendiendo. Se aplica una estrategia de marketing por recomendación para continuar con el cross-selling.

platzi nunca hace regalos

Reactivación de Clientes.
2 clases de clientes que se pueden reactivar:

  • El que compró
  • El que aún no se decide
    La reactivación tiene que ver con el comunicar las buenas nuevas a los 2 antes mencionados.
    Ejemplos de “buenas nuevas”:
  • Nuevos servicios,
  • Nuevos productos,
  • etc…
    Los referidos y los incentivos.
  • Consiente a tus clientes y vende a otro nivel
    !LA CONFIANZA ES VITAL EN TODO EL PROCESO¡
que buenos pasos, para seguir y vender mas
Debemos ganarnos la fidelidad del cliente y que se sienta seguro de lo que le ofrecemos y sugerimos para satisfacer su necesidad.
Excelente aporte con tema de **reactivación de clientes**, sobre todo cuando llegas a una nueva empresa y normalmente hay este problema de perdida de clientes, ya sea porque el vendedor anterior no hizo mach con el cliente o por que nunca hizo su gestión.

Aplicará en diferente medida según el producto o servicio, pero hablar con gente del entorno (familia, amigos, etc.) puede ser útil también, ya sea para venderles a ellos o para conseguir referidos.

La comunicación con el cliente postventa no debe morir. Es ideal mantenerse en contacto con promociones o publicidades, que él sepa que existen.

Los incentivos pueden definirse como algo que aporta un valor adicional a un servicio o producto ya vendido. Ofrecer a sus clientes beneficios adicionales como artículos gratuitos, bonos, descuentos, programas de fidelización u ofertas especiales es lo que convierte una experiencia de compra básica en algo para recordar.

reactiva clientes, pero solo los que sabes que vale la pena

Saludos Cordiales A continuación detallo mi aporte

Referidos, incentivos, y reactivación

  • Reactivación es más eficiente con un cliente conocido

  • Hay dos clientes que se puede reactivar

  1. El que compró
  • El cliente puede ser reactivado a través de información novedosa; nuevos servicios interactivas que sea “personalizada”
  1. El que aún no se decide
  • Emitir correos que permita saber que seguimos al pie del cañón y a su servicio

Referidos

  • Ofrecer un descuento por el referido de un cliente, permitiendo que es un trabajo equipo

  • El descuento no debe reflejar que el servicio es más barato, sino que el cliente se considere como parte de nuestra familia

Regalos / Merchandising

  • Ofrecer regalos o productos de merch, que permita ampliar la red de contactos de manera sutil.

  • Evaluar si existe presupuesto

  • Ser detallista, nos hará exitosos

excelente clase muy buena toda la información

reventa a cliente existente

Cuando se habla de reactivación - recompra y voz a voz lo primero que se me viene a la mente es esta frase:

Considero que a muchas veces las empresas lo único que les importa es vender, pero se olvidan de la importancia de la postventa y no hacen nada por mantener felices a las personas que ya son sus clientes (a veces tratan mal o descuidan a leales clientes de muchos años).
*
*

Les comparto además otras frases de Kotler

"El testimonio de un cliente satisfecho vende más que mil presentaciones.’
“El vendedor de éxito se preocupa primero por el cliente, y luego por los productos”.
“Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados”.
“La mejor manera de retener a los clientes es pensar todo el tiempo en cómo darles más por menos”.

Los referidos y las reactivaciones ayudan a empujar las ventas de maneras que se optimicen los esfuerzos para poder lograr las metas.

Alguien tiene el correo electrónico de Laura Duarte o el contacto?

Una de las estrategias de las marcas para atraer más clientes es la implementación de programas de lealtad o estrategias de gamificación para que exista una recompra o reactivar un servicio. Esto le permite a los consumidores obtener más descuentos o beneficios por ser leal a la marca.

ofrecer descuento
ofrecer bonos de reactivación
dar detalle al cliente qué siempre te compra
beneficios de servicios al clientes

Reactivación de clientes

  • El que compró

  • El que aún no se decide

Reactivación con información nueva de tu empresa

Importante que te sigan en tus redes

Referidos e incentivos

  • Descuentos para estos clientes sin hacer ver tu producto “barato”

  • Regalos

Es mejor tener un cliente contento a buscar uno nuevo.

Muy buena idea lo de los regalos, no lo había pensado, pero lo voy a aplicar a mis nuevas ventas.

Todos quieren comprar, pero nadie quiere que le vendan! Por eso es importante las palabras que ocupamos en nuestro discurso de ventas.

Este curso de 1 hora realmente es muy productivo!
Gracias a Platzi y Laura!
Excelente!

Genial aporte

Increíble, es cierto. Es mucho más fácil y beneficioso tocar puertas que ya me abrieron a tratar de encontrar nuevas puertas. Gracias por el dato.

Los 3 puntos son importantes por que el uno te lleva a otro cliente, al darle seguimiento y si es efectiva la comunicación por cualquier canal podemos lograr la venta.

Ofrecer beneficios a quienes nos han quienes nos han comprado es una buena estrategia. Los queremos como clientes felices que nos sigan recomendando.

desde mi punto de vista los incentivos es la clave para retener a tu cliente por mas tiempo,

Reactivar clientes!!

Si esta claro y ofrecer detalles que hagan sentir al cliente como alguien especial.

es una manera de incentivar la famosa forma de vender de boca a boca

¿Que tácticas aconsejan usar específicamente cuando reactivas a un cliente proveniente de un servicio?

Curso corto pero buenos tips.

Mencionar también que los incentivos en forma de descuento suelen afectarnos bajando nuestra rentabilidad, recomendaría mas bien ofrecer algún adicional que sea sencillo de cumplir (tal vez tenemos algo que nos demora menos de 20-30 minutos) pero que ofrece un valor super alto en comparación.
Otro detalle con estos incentivos (incluido el mencionado arriba) es que crea la costumbre en los clientes de obtener “algo mas” y luego cuesta un poco mas subir al cliente por la escalera de valor.

Muy interesante!

Reactivar

A muchos se les olvida este paso de seguimiento.

El seguimiento puede ser el detalle más importante que hace una de las diferencias más grandes.

Excelente información.
inconscientemente hay procesos que se muestran diariamente en los cierres y uno no interioriza.
Mucho que aprender.

No había identificado la trascendencia

Excelente, no debemos desanimarnos, si no vendemos. Es común no vender. Esto si que es ser realista. Me encantó

todas estas estrategias siguen un lineamiento que es generar un vinculo emocional positivo con el cliente.

Pensar en reactivar un cliente hace que surjan estrategias tipo Upselling

reactivar los clientes

si es buen consejo tener un cliente que tener uno nuevo porque el cliente fiel, ya sabe que el va contar con un buen servicio, va tener beneficios, y tener una mebresia con la empresa

El trabajo continúa después del cierre de la venta.

Referido e Incentivos:** Descuento** por cada cliente que traiga

El mejor contenido de todo el curso (hasta ahora)

referidos de clientes satisfechos en tu producto o marca

Es más eficiente y económico reactivar un cliente al que ya le vendiste que traer uno nuevo.

es muy importante tener siempre contacto y estar en seguimiento con el cliente no olvidarlo.

Excelentes recomendaciones

******Incentivos: **

Descuentos por referir a alguien
Descuento a tus clientes por un nuevo servicio
Regalos Branding. Detalles para el cliente

Me gustaría que le tuvieran en cuenta la venta industrial porque se mueve bajo otros factores.

A un cliente que ya le vendiste una vez, es un cliente el cual es más fácil venderle otra vez por que confía en ti.

Reactivación de clientes

  1. Cliente al que le vendiste:
  2. El cliente que no compró: es importante ir hilando la información para estos clientes.
    Los referidos y los incentivos
  • Consiente a tus clientes y vende a otro nivel
  • Descuento si va servir en otro servicio
    Regalos, branding: genera recordación en los clientes, puede ampliar tu red de contactos.
    Es más económico reactivar un cliente que de pronto generar toda una campara para generar clientes nuevos.
Es lo más difícil al vender, debemos aprender a manejar la frustración

que tu cliente este tranquilo de pagar tu producto o servicio no des descuentos porque si (cree en tu producto)

Muy buenas recomendaciones ✨

Excelente dato!

Perfecto. Gracias

Fe de erratas:

  • La recomendación de boca en boca sigue siendo poderoso.

El voz a voz sigue siendo muy poderoso.