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Curso de Lean UX

Curso de Lean UX

Sergio Nouvel

Sergio Nouvel

Introducción a LeanUX3/19

User Experience o también conocido como UX, habla de diseñar un proyecto que sea friendly pero es mucho más que eso, es el contexto en el que se desarrolla y la posibilidad de humanizar a las personas. Todo influye en la experiencia. Los negocios que se preocupan por sus clientes, son negocios que hacen la diferencia.

UX es el contexto en el que un producto o servicio es usado, una mala aproximación al contexto puede provocar una mala experiencia.

Muchas cosas influyen en la experiencia, es por esto que debemos conocerlas e investigarlas:

  • Necesidad del usuario
    Contexto sociocultural
    Contexto ambiental/temporal
    Performance

La UX es un balance entre la empatía con las personas y la obsesión por el detalle al construir un producto, debemos entender ambos.

Service Design se ocupa de canales presenciales ayudándonos a cumplir la promesa de la experiencia.

UX y Service Design se relacionan para desarrollemos una experiencia completa consistente entre lo digital y lo físico.

El Producto es una cosa tangible y el Servicio es una relación.

Los productos digitales no son “cosas”, debemos entender la vinculación continua entre producto y servicio para crear buenas experiencias con productos digitales y esto nos requiere una buena comunicación.

recomiendo muchisimo este libro excelente. jeff Gothelf el autor enserio te ayuda a entender este término de forma una muy sencilla.

UX y Service Design están orientados principalmente a 2 cosas:

  1. Entender a un grupo de personas y sus necesidades.
  2. Diseñar soluciones para atenderlas mejor.

El campo en UX es multidisciplinario y abarca:

  • Negocios
  • UI
  • Tecnología
  • Innovación
  • Psicología
  • Comunicación
  • Arquitectura de Información
  • Etnografía

Un gran referente para UX es la industria de la hotelería, ya que es una industria que busca abarcar cada detalle de la experiencia, desde el doblado de las sabanas hasta la manera de pagar.

La experiencia no distingue entre canales, si un canal falla, falla toda la marca.

Ley de Conway: cualquier organización que diseñe un sistema producirá un diseño cuya estructura refleja la estructura de la organización. Es decir, una organización fragmentada (que no se comunica) entregará un servicio o experiencia fragmentada.

Ejemplo: Cuando te comunicas a un callcenter y tienes que dar 3 veces tu # de cliente/documento a medida de que te van transfiriendo, eso es señal de que hay una organización que no esta comunicándose.

Es importante entender la diferencia entre Producto y Servicios.

Producto: Es un bien tangible, existe con anterioridad a la interacción, puede ser devuelto o cambiado, puede definirse y planificarse con exactitud.

Servicios: Es una relación, existe solo en el momento de la interacción, no puede ser devuelto ni cambiado, no puede ser definido ni planificado.

La experiencia de usuario en sí es como una torre de control que ayuda a que todas las areas de una organización esten conociendo de manera global a su cliente y puedan darle la mejor experiencia posible.

Brindar un servicio es establecer una relación y establecer/mantener una relación requiere comunicación.

“la manera de mantener la magia, es preocuparse por absolutamente todo” Que gran frase para!

Ley de Conway:
“Cualquier organización que diseñe un sistema producirá un diseño cuya estructura refleja la estructura de la organización”

Una organizacion que no tiene buena comunicación generalmente genera experiencias incompletas o llena de muchisimos puntos de vacío.

Una muy buena frase:
“Es imposible separar la experiencia de usuario del corazón de un negocio”

Introducción a Lean UX
UX es el contexto en el que un producto o servicio es usado, hay que desmentir el mito de que UX es crear interfaces, que todo sea bonito y funcional, ya que de nada te sirve hacer esto si realmente no estas resolviendo un problema real del usuario.
UX es un equilibrio de diferentes competencias y habilidades de tecnología, psicología, negocios, UI, comunicación, etc. Las cuales te ayudarán a entender ese contexto y dar soluciones teniendo un punto de vista céntrico en el cliente y nunca dejando de lado el valor que se quiere generar como institución u organización.
Hay 2 conceptos importantes al momento de generar soluciones los cuales son:

  • Service Design: Se ocupa del multicanal, tanto presenciales o digitales, para ayudar a cumplir la promesa de la experiencia.
    • UX y Service Design: Se relacionan para desarrollemos una experiencia completa consistente entre lo digital y lo físico.

Es importante entender la diferencia entre Producto y Servicios.

  • • Producto: Es un bien tangible, existe con anterioridad a la interacción, puede ser devuelto o cambiado, puede definirse y planificarse con exactitud.
    • Servicios: Es una relación, existe solo en el momento de la interacción, no puede ser devuelto ni cambiado, no puede ser definido ni planificado.

La experiencia de usuario en sí es como una torre de control que ayuda a que todas las áreas de una organización estén conociendo de manera global a su cliente y puedan darle la mejor experiencia posible.
Brindar un servicio es establecer una relación y establecer/mantener una relación requiere comunicación.

"La manera de mantener la magia, es preocuparse por todo" — buenísima esta frase 🤩

La experiencia de usuario ayuda a que todas la áreas de una organización conozcan y establezcan una relación con su cliente para ofrecerle una mejor experiencia.

Aprendiendo más sobre el Service Design.

UX humaniza a los usuarios

Muy satisfecha con la introducción presentada por el profeso Sergio. Que nivel! El curso promete, a mi juicio.

El profesor me parece excelente, es genial como se expresa y se ve que domina bien su area. pero que incomodo el tema de la respiración, creo que deberian graduar el microfono.

Que graaaan introducción! 😄

Cuál sería la diferencia entre UX y Experiencia de Marca y qué podríamos aplicar de experiencias de marca en UX?

Exiten 4 formas de innovar a través de la experiencia:

  • Service Design
  • Canal
  • Marca
  • Compromiso cliente
    Basado en el libro Ten Types of Innovation: The Discipline of Building Breakthroughs

Servicio: Existe solo en el momento de la interacción.

Producto: Es físico, tangible, se puede devolver o reparar.

Discukpen por el comentario pero me encanti la calidad del vídeo y la escenografía.

Qué es UX y Service Design

Diferencia entre productos y servicios

ES IMPOSIBLE SEPARAR LA EXPERIENCIA DE USUARIO DEL CORAZÓN DE UN NEGOCIO.

UX humaniza a las personas

UX es un balance, entender a las personas y diseñar cosas que nos permita atenderlas mejor.

UX : Unterfaces y productos digitales

Service design: propuesta de valor multi-canal, e interacciona presencial. (Esto tambien es UX)

Martín Coronel
Diseño UX/UI

Web: http://martincoronel.com/
Facebook: https://www.facebook.com/mcoronel01/
Behance: https://www.behance.net/martincoronel

Excelente infomación, me hace falta mucho que aprender y me emociona aprender cosas nuevas.

Estoy totalmente de acuerdo el contexto influye en la experiencia, en ocasiones las empresas creen que las personas del área sólo tienen que diseñar, plataformas y dejan de lado los contextos.

Se podría decir que es como un servicio al cliente en la interacción de la vida real. Para que la experiencia del usuario sea extraordinaria.

Se obtiene más cuando sabes que es lo que quiere tanto cliente como el usuario.

La experiencia de usuario es como una “vigía” que ayuda a que todas las áreas de una organización estén coordinadas y puedan brindar la mejor experiencia a su cliente.

Realmente no entiendo ¿por que actualizaron este curso? Es el mismo que el anterior de hace más o menos un año.

¿hay casos de service design aplicado al entidades publicas?

"Ley de Conway" habla de que una organización producirá cosas que reflejan su cultura. Muy cierto 😂

UX ayuda a que todas las areas de una organización estén coordinadas para darle la mejor experiencia al usuario

User Experience o también conocido como UX, habla de diseñar un proyecto que sea friendly pero es mucho más que eso, es el contexto en el que se desarrolla y la posibilidad de humanizar a las personas. Todo influye en la experiencia. Los negocios que se preocupan por sus clientes, son negocios que hacen la diferencia.

Todo influye en la experiencia
● Necesidad
● Contexto sociocultural
● Contexto ambiental/temporal
● Performance
● etc

Es imposible separar la
experiencia de usuario del
corazón de un negocio

UX implica convertir a tus usuarios
en seres humanos, con historias,
limitaciones, sueños y necesidades
Humans of New York

UX y Service Design son campos
de acción orientados a:

  1. Entender a un grupo de
    personas y a sus necesidades.
  2. Diseñar soluciones para
    atenderlas mejor.

UX y Service design
Propuestas de valor híbridas y mixtas
Consistencia entre canales
digitales y físicos
Velar por la experiencia de usuario
de manera holística

La experiencia del cliente no
distingue entre canales ni
funciones de negocio.
Es una sola.

Ley de Conway
Cualquier organización que
diseñe un sistema producirá un
diseño cuya estructura refleja la
estructura de la organización.

El enunciado de la ley de Comway es muy real!

😦

genial

User Experience habla de diseñar un proyecto que sea friendly pero es mucho más que eso, es el contexto en el que se desarrolla y la posibilidad de humanizar a las personas. Todo influye en la experiencia. Los negocios que se preocupan por sus clientes, son negocios que hacen la diferencia.

Muchos conceptos importantes en esta clase ❤️

UX es el contexto en el que un producto o servicio es usado, una mala aproximación al contexto puede provocar una mala experiencia.

Muchas cosas influyen en la experiencia, es por esto que debemos conocerlas e investigarlas:

  • Necesidad del usuario
    Contexto sociocultural
    Contexto ambiental/temporal
    Performance

La UX es un balance entre la empatía con las personas y la obsesión por el detalle al construir un producto, debemos entender ambos.

Service Design se ocupa de canales presenciales ayudándonos a cumplir la promesa de la experiencia.

UX y Service Design se relacionan para desarrollemos una experiencia completa consistente entre lo digital y lo físico.

El Producto es una cosa tangible y el Servicio es una relación.

Los productos digitales no son “cosas”, debemos entender la vinculación continua entre producto y servicio para crear buenas experiencias con productos digitales y esto nos requiere una buena comunicación.

recomiendo muchisimo este libro excelente. jeff Gothelf el autor enserio te ayuda a entender este término de forma una muy sencilla.

UX y Service Design están orientados principalmente a 2 cosas:

  1. Entender a un grupo de personas y sus necesidades.
  2. Diseñar soluciones para atenderlas mejor.

El campo en UX es multidisciplinario y abarca:

  • Negocios
  • UI
  • Tecnología
  • Innovación
  • Psicología
  • Comunicación
  • Arquitectura de Información
  • Etnografía

Un gran referente para UX es la industria de la hotelería, ya que es una industria que busca abarcar cada detalle de la experiencia, desde el doblado de las sabanas hasta la manera de pagar.

La experiencia no distingue entre canales, si un canal falla, falla toda la marca.

Ley de Conway: cualquier organización que diseñe un sistema producirá un diseño cuya estructura refleja la estructura de la organización. Es decir, una organización fragmentada (que no se comunica) entregará un servicio o experiencia fragmentada.

Ejemplo: Cuando te comunicas a un callcenter y tienes que dar 3 veces tu # de cliente/documento a medida de que te van transfiriendo, eso es señal de que hay una organización que no esta comunicándose.

Es importante entender la diferencia entre Producto y Servicios.

Producto: Es un bien tangible, existe con anterioridad a la interacción, puede ser devuelto o cambiado, puede definirse y planificarse con exactitud.

Servicios: Es una relación, existe solo en el momento de la interacción, no puede ser devuelto ni cambiado, no puede ser definido ni planificado.

La experiencia de usuario en sí es como una torre de control que ayuda a que todas las areas de una organización esten conociendo de manera global a su cliente y puedan darle la mejor experiencia posible.

Brindar un servicio es establecer una relación y establecer/mantener una relación requiere comunicación.

“la manera de mantener la magia, es preocuparse por absolutamente todo” Que gran frase para!

Ley de Conway:
“Cualquier organización que diseñe un sistema producirá un diseño cuya estructura refleja la estructura de la organización”

Una organizacion que no tiene buena comunicación generalmente genera experiencias incompletas o llena de muchisimos puntos de vacío.

Una muy buena frase:
“Es imposible separar la experiencia de usuario del corazón de un negocio”

Introducción a Lean UX
UX es el contexto en el que un producto o servicio es usado, hay que desmentir el mito de que UX es crear interfaces, que todo sea bonito y funcional, ya que de nada te sirve hacer esto si realmente no estas resolviendo un problema real del usuario.
UX es un equilibrio de diferentes competencias y habilidades de tecnología, psicología, negocios, UI, comunicación, etc. Las cuales te ayudarán a entender ese contexto y dar soluciones teniendo un punto de vista céntrico en el cliente y nunca dejando de lado el valor que se quiere generar como institución u organización.
Hay 2 conceptos importantes al momento de generar soluciones los cuales son:

  • Service Design: Se ocupa del multicanal, tanto presenciales o digitales, para ayudar a cumplir la promesa de la experiencia.
    • UX y Service Design: Se relacionan para desarrollemos una experiencia completa consistente entre lo digital y lo físico.

Es importante entender la diferencia entre Producto y Servicios.

  • • Producto: Es un bien tangible, existe con anterioridad a la interacción, puede ser devuelto o cambiado, puede definirse y planificarse con exactitud.
    • Servicios: Es una relación, existe solo en el momento de la interacción, no puede ser devuelto ni cambiado, no puede ser definido ni planificado.

La experiencia de usuario en sí es como una torre de control que ayuda a que todas las áreas de una organización estén conociendo de manera global a su cliente y puedan darle la mejor experiencia posible.
Brindar un servicio es establecer una relación y establecer/mantener una relación requiere comunicación.

"La manera de mantener la magia, es preocuparse por todo" — buenísima esta frase 🤩

La experiencia de usuario ayuda a que todas la áreas de una organización conozcan y establezcan una relación con su cliente para ofrecerle una mejor experiencia.

Aprendiendo más sobre el Service Design.

UX humaniza a los usuarios

Muy satisfecha con la introducción presentada por el profeso Sergio. Que nivel! El curso promete, a mi juicio.

El profesor me parece excelente, es genial como se expresa y se ve que domina bien su area. pero que incomodo el tema de la respiración, creo que deberian graduar el microfono.

Que graaaan introducción! 😄

Cuál sería la diferencia entre UX y Experiencia de Marca y qué podríamos aplicar de experiencias de marca en UX?

Exiten 4 formas de innovar a través de la experiencia:

  • Service Design
  • Canal
  • Marca
  • Compromiso cliente
    Basado en el libro Ten Types of Innovation: The Discipline of Building Breakthroughs

Servicio: Existe solo en el momento de la interacción.

Producto: Es físico, tangible, se puede devolver o reparar.

Discukpen por el comentario pero me encanti la calidad del vídeo y la escenografía.

Qué es UX y Service Design

Diferencia entre productos y servicios

ES IMPOSIBLE SEPARAR LA EXPERIENCIA DE USUARIO DEL CORAZÓN DE UN NEGOCIO.

UX humaniza a las personas

UX es un balance, entender a las personas y diseñar cosas que nos permita atenderlas mejor.

UX : Unterfaces y productos digitales

Service design: propuesta de valor multi-canal, e interacciona presencial. (Esto tambien es UX)

Martín Coronel
Diseño UX/UI

Web: http://martincoronel.com/
Facebook: https://www.facebook.com/mcoronel01/
Behance: https://www.behance.net/martincoronel

Excelente infomación, me hace falta mucho que aprender y me emociona aprender cosas nuevas.

Estoy totalmente de acuerdo el contexto influye en la experiencia, en ocasiones las empresas creen que las personas del área sólo tienen que diseñar, plataformas y dejan de lado los contextos.

Se podría decir que es como un servicio al cliente en la interacción de la vida real. Para que la experiencia del usuario sea extraordinaria.

Se obtiene más cuando sabes que es lo que quiere tanto cliente como el usuario.

La experiencia de usuario es como una “vigía” que ayuda a que todas las áreas de una organización estén coordinadas y puedan brindar la mejor experiencia a su cliente.

Realmente no entiendo ¿por que actualizaron este curso? Es el mismo que el anterior de hace más o menos un año.

¿hay casos de service design aplicado al entidades publicas?

"Ley de Conway" habla de que una organización producirá cosas que reflejan su cultura. Muy cierto 😂

UX ayuda a que todas las areas de una organización estén coordinadas para darle la mejor experiencia al usuario

User Experience o también conocido como UX, habla de diseñar un proyecto que sea friendly pero es mucho más que eso, es el contexto en el que se desarrolla y la posibilidad de humanizar a las personas. Todo influye en la experiencia. Los negocios que se preocupan por sus clientes, son negocios que hacen la diferencia.

Todo influye en la experiencia
● Necesidad
● Contexto sociocultural
● Contexto ambiental/temporal
● Performance
● etc

Es imposible separar la
experiencia de usuario del
corazón de un negocio

UX implica convertir a tus usuarios
en seres humanos, con historias,
limitaciones, sueños y necesidades
Humans of New York

UX y Service Design son campos
de acción orientados a:

  1. Entender a un grupo de
    personas y a sus necesidades.
  2. Diseñar soluciones para
    atenderlas mejor.

UX y Service design
Propuestas de valor híbridas y mixtas
Consistencia entre canales
digitales y físicos
Velar por la experiencia de usuario
de manera holística

La experiencia del cliente no
distingue entre canales ni
funciones de negocio.
Es una sola.

Ley de Conway
Cualquier organización que
diseñe un sistema producirá un
diseño cuya estructura refleja la
estructura de la organización.

El enunciado de la ley de Comway es muy real!

😦

genial

User Experience habla de diseñar un proyecto que sea friendly pero es mucho más que eso, es el contexto en el que se desarrolla y la posibilidad de humanizar a las personas. Todo influye en la experiencia. Los negocios que se preocupan por sus clientes, son negocios que hacen la diferencia.

Muchos conceptos importantes en esta clase ❤️