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Necesidades de usuarios

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Si te cuesta un poco diferenciar la l铆nea divisoria dentro de las necesidades de los usuarios como me sucedi贸 a mi, esto te puede ayudar:

Las necesidades pueden ser dolores (problemas que los usuarios reconocen y buscan solucionar) o motivadores (beneficios u oportunidades que son atractivas par los usuarios)

En cualquier negocio solo existen 2 tipos de clientes:

  1. Los que buscan alejarse del dolor. (algo que el usuario no quiere que pase)
  2. Los que buscan acercarse al placer. (algo que el usuario quiere que pase)

Las necesidades pueden ser funcionales o emocionales:

  1. Ejemplo Funcional 鈥渘ecesito hacerle seguimiento a mi compra"
  2. Ejemplo Emocional 鈥渘ecesito sentirme a salvo"

Esto es muy importante por que si lo sabes aplicar impactar谩 en la manera en que comunicaremos nuestra propuesta ante los consumidores potenciales y es de gran ayuda al momento de dise帽ar nuestra estrategia de Marketing para que sea lo suficientemente persuasiva.

Recuerda no necesitas conquistar el 100% de tus clientes potenciales, si logr谩s persuadir solo al 15% de las personas que se sienten mas c贸modas con tu innovaci贸n (tus early adopters) podr谩s comenzar a influir en el 85% restante de tu mercado target.

Si es sucede, felicidades, tu idea ha pasado de ser una idea de negocio a ser un Negocio Real.

Jack Ma (Fundador de Alibaba) dijo alguna vez 鈥淒onde las personas se quejan, ah铆 hay una oportunidad de negocio鈥

Al abordar las Necesidades debemos pensar a la vez en:
Problemas o dolores que nuestros usuarios est谩n manifestando que necesitan.
Motivadores, oportunidades insatisfechas que identificamos pueden funcionar y tenemos potencial de atender.

El feedback con usuarios deben aportarnos informaci贸n que actualizen continuamente las necesidades de nuestros usuarios.

Estas necesidades pueden ser funcionales o emocionales y no debemos confundirlas con posibles soluciones.

驴Por qu茅 debemos detectar oportunidades?
Las persona te van a hablar de lo que ellos conocen pero debemos empatizar con ellos para detectar d贸nde hay oportunidades de agregarlos valor sobre cosas que ellos no est谩n diciendo expl铆citamente.

Todas estas oportunidades son hip贸tesis y debemos salir 鈥渙ut of the building鈥 para validarlas.

Por ello debes identificar potenciales usuarios y conversar con ellos para conocer c贸mo actualmente resuelven su problema, c煤ales son sus necesidades, empatizar con ellos y volver a Scope Canvas para volcar sus necesidades o contrastarlas con la que hemos planteado.

  • La empat铆a como motor para reconocer las inquietudes de nuestros usuarios.
  • Lo que nosotros queremos no necesariamente no es lo que los usuarios quieren.
  • Existen, dolores, motivadores y oportunidades!! Pero todo va de acuerdo a la posibilidad de hacer un producto o servicio acequible socioculturalmente a nuestros usuarios.

Saber detectar 谩reas de oportunidad para convertirlas en una propuesta de valor.

Cuales son los problemas y/u oportunidades insastisfechas tenemos el potencial de atender?

  • Pueden ser dolores: Son cosas que los usuarios reconocen y buscan solucionar.

  • Motivadores: Son cosas que los usuarios no reconocen, pero si lo solucionamos pueden ser interesantes para ellos.

  • Pueden ser funcionales 鈥淣ecesito hacerle un seguimiento a mi compra鈥 o emocionales ("Necesito sentirme a salvo).

  • Evita mezclar necesidades con posibles soluciones.

  • Detecta oportunidades.

Web: http://martincoronel.com/
Instagram: https://www.instagram.com/martin.coronel.design/
Behance: https://www.behance.net/martincoronel

Detectar oportunidades

la clave en la construcci贸n del CANVAS es que debe haber coherencia en el proyecto y evitar las falacias, ej Vanity Metrics, cada elemento debe estar correctamente alineado.

驴Se podr铆a usar la piramide de Maslow como marco te贸rico que nos ayude a generar estas necesidades?

Otros 谩ngulos a tener en cuenta cuando se mapea a los usuarios:

  • Dolores
  • Resultados esperados
  • Oportunidades (las oportunidades que no se aprovechan a tiempo se vuelven necesidades).
  • Problemas (las necesidades que no se satisfacen a tiempo, se vuelven problemas).
Debemos tener cuidado de no mezclar necesidades con posibles soluciones. Muchas veces saltamos r谩pida a interpretar la necesidades como la soluci贸n final al problema.

Para mi idea ser铆an m谩s bien motivadores:

  • reconocimiento social
  • generan percepci贸n de mayor estudios/cultura

Despu茅s de revisar con varias personas usuarias del servicio que pretendemos intervenir, estos son algunos hallazgos que encontr茅:

Dolores

  • Demora en los tiempos de atenci贸n
  • No entendimiento de la necesidad del usuario
  • Respuestas incompletas o inexactas
  • Malos escalamientos de las necesidades
  • Falta de retroalimentaci贸n del avanmce de la necesidad
  • Casos sin soluci贸n

Motivadores

  • Un servicio eficiente y oportuno
  • Soluciones definitivas a los problemas reportados
  • Tener una herramienta que facilite el reporte de la necesidad
  • Atenci贸n personalizada
  • Mejoramiento continuo del servicio
  • Multiples canales de reporte de necesidades
  • Orientaci贸n al uuario

Intermedios

  • Soluci贸n de casos sin una respuesta clara de como se resolvi贸
  • Facilidad de reporte de las necesidades

Agradezco comentarios de retroalimentaci贸n.

Necesidades de los usuarios:

  • Problemas
    -Oportunidades
    -Insatisfacciones

Hay que aprender a detectar oportunidades donde la gente no las puede ver, porque a final de cuentas, una vez que logres descifrar una necesidad o dolor de la gente para transformarlo en una soluci贸n viable, tendr谩s un negocio exitoso, ya que las necesidades y dolores de la gente representan buenas oportunidades para los emprendedores y dise帽adores de producto.

Excelente informaci贸n

lo mas importante hablar con tus usuarios y saber que necesitan, sus puntos de dolor y sus motivadores

No es la mejor 茅poca para eso de 鈥渟al a hablar con personas鈥 jajaj

Las necesidades pueden ser dolores o motivadores, estan van evolucionando con el tiempo, esto es porque coj el tiempo aprendemos. Puede ser funcionales o emosionales. Purde que nos confundamos con que la soluci贸n es una necesidad, una ayuda para saber si lo es aplica los 5 porque? T p

Tipos de necesidades de los Usuarios

Ejemplos de necesidades de los usuarios

Identifica potenciales usuarios

Lo m谩s recomndable es salir a la calle y hablar con las personas. Escuchar cuales son sus necesidades y detectar oportunidades de posibles soluciones para sus dolores.

Una duda, 驴s贸lo es una dualidad entre dolor y motivador? 驴Podr铆a haber necesidades que apliquen para las dos categor铆as?

A medida de que conozcamos bien a nuestros usuarios, empaticemos con ellos, entendamos que los mueve, podremos detectar ciertas oportunidades de agregarles valor, incluso a pesar de que ellos no nos lo est茅n diciendo, y para validar estas oportunidades Scope Canvas es una excelente herramienta, Genial!

No conocia la forma de clasificar las necesidades como motivadoras o doloras. 馃槃 隆Genial!

Cuando ya tengo un proyecto andando, identificar nuevas necesidades del usuario respecto a mi producto, qu茅 tan valido o efectivo es detectarlas en una encuesta que les llegue a mis compradores?. Adem谩s de salir y hablar con otros usuarios

Las necesidades:
Pueden ser dolores (problemas que los usuarios reconocen y
buscan solucionar) o motivadores (beneficios u
oportunidades que son atractivas para los usuarios).

Las necesidades:
Ser谩n continuamente actualizadas a medida que hablemos
con usuarios reales y comprobemos nuestras hip贸tesis en los
prototipos.

Evita mezclar necesidades
con posibles soluciones.

Las oportunidades son valor agregado para los
usuarios que ellos a煤n no visualizan.

La definici贸n de necesidades es excelente.