Necesidades de usuarios

Si te cuesta un poco diferenciar la línea divisoria dentro de las necesidades de los usuarios como me sucedió a mi, esto te puede ayudar:

Las necesidades pueden ser dolores (problemas que los usuarios reconocen y buscan solucionar) o motivadores (beneficios u oportunidades que son atractivas par los usuarios)

En cualquier negocio solo existen 2 tipos de clientes:

1. Los que buscan alejarse del dolor. (algo que el usuario no quiere que pase)
2. Los que buscan acercarse al placer. (algo que el usuario quiere que pase)

Las necesidades pueden ser funcionales o emocionales:

1. Ejemplo Funcional “necesito hacerle seguimiento a mi compra"
2. Ejemplo Emocional “necesito sentirme a salvo"

Esto es muy importante por que si lo sabes aplicar impactará en la manera en que comunicaremos nuestra propuesta ante los consumidores potenciales y es de gran ayuda al momento de diseñar nuestra estrategia de Marketing para que sea lo suficientemente persuasiva.

Recuerda no necesitas conquistar el 100% de tus clientes potenciales, si lográs persuadir solo al 15% de las personas que se sienten mas cómodas con tu innovación (tus early adopters) podrás comenzar a influir en el 85% restante de tu mercado target.

Si es sucede, felicidades, tu idea ha pasado de ser una idea de negocio a ser un Negocio Real.

Jack Ma (Fundador de Alibaba) dijo alguna vez “Donde las personas se quejan, ahí hay una oportunidad de negocio”

Al abordar las Necesidades debemos pensar a la vez en:
· Problemas o dolores que nuestros usuarios están manifestando que necesitan.
· Motivadores, oportunidades insatisfechas que identificamos pueden funcionar y tenemos potencial de atender.

El feedback con usuarios deben aportarnos información que actualizen continuamente las necesidades de nuestros usuarios.

Estas necesidades pueden ser funcionales o emocionales y no debemos confundirlas con posibles soluciones.

¿Por qué debemos detectar oportunidades?
Las persona te van a hablar de lo que ellos conocen pero debemos empatizar con ellos para detectar dónde hay oportunidades de agregarlos valor sobre cosas que ellos no están diciendo explícitamente.

Todas estas oportunidades son hipótesis y debemos salir “out of the building” para validarlas.

Por ello debes identificar potenciales usuarios y conversar con ellos para conocer cómo actualmente resuelven su problema, cúales son sus necesidades, empatizar con ellos y volver a Scope Canvas para volcar sus necesidades o contrastarlas con la que hemos planteado.

• La empatía como motor para reconocer las inquietudes de nuestros usuarios.
• Lo que nosotros queremos no necesariamente no es lo que los usuarios quieren.
• Existen, dolores, motivadores y oportunidades!! Pero todo va de acuerdo a la posibilidad de hacer un producto o servicio acequible socioculturalmente a nuestros usuarios.

Cuales son los problemas y/u oportunidades insastisfechas tenemos el potencial de atender?

• Pueden ser dolores: Son cosas que los usuarios reconocen y buscan solucionar.

• Motivadores: Son cosas que los usuarios no reconocen, pero si lo solucionamos pueden ser interesantes para ellos.

• Pueden ser funcionales “Necesito hacerle un seguimiento a mi compra” o emocionales ("Necesito sentirme a salvo).

• Evita mezclar necesidades con posibles soluciones.

• Detecta oportunidades.

Web: http://martincoronel.com/
Instagram: https://www.instagram.com/martin.coronel.design/
Behance: https://www.behance.net/martincoronel

Saber detectar áreas de oportunidad para convertirlas en una propuesta de valor.

Detectar oportunidades

la clave en la construcción del CANVAS es que debe haber coherencia en el proyecto y evitar las falacias, ej Vanity Metrics, cada elemento debe estar correctamente alineado.

¿Se podría usar la piramide de Maslow como marco teórico que nos ayude a generar estas necesidades?

Otros ángulos a tener en cuenta cuando se mapea a los usuarios:

• Dolores
• Resultados esperados
• Oportunidades (las oportunidades que no se aprovechan a tiempo se vuelven necesidades).
• Problemas (las necesidades que no se satisfacen a tiempo, se vuelven problemas).

Para mi idea serían más bien motivadores:

• reconocimiento social
• generan percepción de mayor estudios/cultura

Después de revisar con varias personas usuarias del servicio que pretendemos intervenir, estos son algunos hallazgos que encontré:

Dolores

• Demora en los tiempos de atención
• No entendimiento de la necesidad del usuario
• Respuestas incompletas o inexactas
• Malos escalamientos de las necesidades
• Falta de retroalimentación del avanmce de la necesidad
• Casos sin solución

Motivadores

• Un servicio eficiente y oportuno
• Soluciones definitivas a los problemas reportados
• Tener una herramienta que facilite el reporte de la necesidad
• Atención personalizada
• Mejoramiento continuo del servicio
• Multiples canales de reporte de necesidades
• Orientación al uuario

Intermedios

• Solución de casos sin una respuesta clara de como se resolvió
• Facilidad de reporte de las necesidades

Agradezco comentarios de retroalimentación.

Necesidades de los usuarios:

• Problemas
  -Oportunidades
  -Insatisfacciones

Hay que aprender a detectar oportunidades donde la gente no las puede ver, porque a final de cuentas, una vez que logres descifrar una necesidad o dolor de la gente para transformarlo en una solución viable, tendrás un negocio exitoso, ya que las necesidades y dolores de la gente representan buenas oportunidades para los emprendedores y diseñadores de producto.

Excelente información

lo mas importante hablar con tus usuarios y saber que necesitan, sus puntos de dolor y sus motivadores

No es la mejor época para eso de “sal a hablar con personas” jajaj

Tipos de necesidades de los Usuarios

Ejemplos de necesidades de los usuarios

Identifica potenciales usuarios

Lo más recomndable es salir a la calle y hablar con las personas. Escuchar cuales son sus necesidades y detectar oportunidades de posibles soluciones para sus dolores.

Una duda, ¿sólo es una dualidad entre dolor y motivador? ¿Podría haber necesidades que apliquen para las dos categorías?

A medida de que conozcamos bien a nuestros usuarios, empaticemos con ellos, entendamos que los mueve, podremos detectar ciertas oportunidades de agregarles valor, incluso a pesar de que ellos no nos lo estén diciendo, y para validar estas oportunidades Scope Canvas es una excelente herramienta, Genial!

No conocia la forma de clasificar las necesidades como motivadoras o doloras. 😄 ¡Genial!

Cuando ya tengo un proyecto andando, identificar nuevas necesidades del usuario respecto a mi producto, qué tan valido o efectivo es detectarlas en una encuesta que les llegue a mis compradores?. Además de salir y hablar con otros usuarios

Las necesidades:
Pueden ser dolores (problemas que los usuarios reconocen y
buscan solucionar) o motivadores (beneficios u
oportunidades que son atractivas para los usuarios).

Las necesidades:
Serán continuamente actualizadas a medida que hablemos
con usuarios reales y comprobemos nuestras hipótesis en los
prototipos.

Evita mezclar necesidades
con posibles soluciones.

Las oportunidades son valor agregado para los
usuarios que ellos aún no visualizan.

La definición de necesidades es excelente.