Introducción
Qué aprenderás sobre liderazgo empresarial
¿Stakeholders? ¿Quiénes son y por qué son importantes?
Stakeholder internos y externos
Identifica las necesidades de tus stakeholders internos y externos
Ejemplos de stakeholders
¿Cuáles son tus stakeholders internos y externos?
Estableciendo confianza
Importancia de agradar e inspirar confianza
¿Se puede confiar sin agradar?
Reflexiona acerca de cómo estableces confianza
Civilidad y respeto
Efectos de la falta de civilidad
Efecto de las palabras en el rendimiento personal
Invisible Gorilla Test
Efectos de la incivilidad en el rendimiento laboral
¿Como dar (y recibir) buen feedback?
Matriz de responsabilidad
Marshmallow challenge
Candor Radical
Comparte tu experiencia dando feedback
Trabajo en equipo, definición de roles y teaming
Fórmula para ser exitoso en el trabajo
¿Qué es teaming?
Relaciones laborales eficientes
¿Que tipo de gerente eres?
¿Qué tipo de gerente eres?
Reto
NPS (Net Promoter Score)
¿Qué es y cómo se mide el NPS?
Proceso de seguimiento de NPS
Conoce el nivel de satisfacción de tus stakeholders
CES (Customer Effort Score)
¿Qué es y cómo se mide el CES?
CES Journey
Recibe feedback de tus stakeholders
Desarrollo de estrategia
Definir estructura
Portafolio de soluciones
Conclusión
Muchas gracias
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Aportes 33
Preguntas 3
Estos stakeholders se distinguen entre los que tienen poder e interés, a través, del siguiente orden:
**1. Promotores o Detractore**s Mayor Poder y Mayor Interés
a. A estas personas tienes que mantenerlos cerca. Porque ellos definen si a un producto le va bien o le va mal
_**2. Latentes **_ Mayor poder y Menor interés
a. A estos, tienes que mantenerlos satisfechos
b. Un caso puntual serían los servicios públicos, porque si los tenemos no nos preocupamos mucho, pero si no los tenemos nos quejamos
3. Defensores Menor poder y Mayor interés
a. A estos, tienes que mantenerlos informados, porque son nuestro grupo de apoyo o grupo de crítica
b. En este caso puntual, entran las masas, porque aquí es donde más gente hay
**4. Indiferente**s Menos poder y Menor interés
a. A estos, tienes que monitorearlos, porque el rumbo de la empresa o de la situación puede cambiar y más adelante igual colaboréis juntos
Stakeholders internos y stakeholders externos
Yo pensarìa que los accionistas son stakeholders internos
Algo plus para ahondar más
https://www.youtube.com/watch?v=ya8_zfvqB24
Acá también esta un link de una explicación que puede complementar la clase. https://www.youtube.com/watch?v=6a-rd8d3noo
Realmente por eso el PMI considero importante y acertado gestionar los stakeholders como un área de conocimiento, porque ellos si no están bien informados y al tanto del proyecto pueden hacer fracasar tu proyecto.
Una Matriz de stakeholders para identificar quienes son y como sacarle provecho a esto , muy bueno,
Importante diferenciar los stakeholders en base al poder e interés de estos, como Latentes, Promotores, Monitorear y Mantener Informados.
Realmente por eso el PMI considero importante y acertado gestionar los stakeholders como un área de conocimiento, porque ellos sino están bien informados y al tanto del proyecto pueden hacer fracasar tu proyecto.
Stakeholerds son productos importante y definir en el futuro ,de las personas de una organización o grupos ajenos de la organización
Super importante tener en cuenta para saber tratar con nuestros Gerentes, y stake Holder, ya que estamos buscando su patrocinio, aprobacion o simplemente "bendicion" para poder seguir adelante. Esta matriz tiene en cuenta El poder que tienen dentro de la organizacion y también el nivel de interes que tienen en nuestros proyectos o trabajo. Dependiendo de ésto nos recomienda cómo trabajar con ellos
Bastante interesante esta parte de los stakeholders. No lo había visto desde ese punto de vista. Fue genial recbir esta clase.
En serio, si uno paga por el contenido, ¿Por qué ponernos formatos de mala calidad que ponen gratis en YouTube?
muy confuso y poco practico si estoy realizando un proyecto de crecimiento personal, cambiar de trabajo y entrar al mundo tech.
Gracias
Buen video.
Al principio esto de los stakeholders me sonaba un montòn a curso de project management pero ya voy entendiendo su enfoque en el liderazgo y me parece muy buena estrategia tener bien mapeado el entorno para actuar de acuerdo a cada grupo o persona!!
Podría decir; suponiendo que poseo un e-commerce, la compañia outsourcing para entregar mis pedidos, sería mi stakeholders externo. Cierto?
BUSCAR SATISFACCIÓN A LOS MIEMBROS DE LA EMPRESA DE ACUERDO A LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA!!
Fascinante la forma de interactuar de nuestra empresa.
PíLAS LA MATRIZ!!!
Preguntar, cuestionar y Escalar …
Para graficar. a tus detractores, y promotores o también neutrales en la matriz de Skateholders.
¿Los detractores se encuentran entonces en el mismo grupo de los detractores?, wow
Importante identificar el tipo de stakeholders en cualquier empresa
Muy bien sigamos para que quede todo mas claro, creo que la explicación pudo ser mejor
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