Evaluación y Resolución de Conflictos: Causas y Estrategias

Encontrar un objetivo común ayuda mucho a orientar la solución de un conflicto.

RESUMEN:

1. Qué percepción tengo de mi mismo y como me relaciono con los demás. Nuestras percepciones están sesgadas por nuestro género.

2. Las variables de la idiosincracia de cada región afectan de manera importante las negociaciones:
   (La idiosincrasia es el conjunto de ideas, comportamiento, actitudes particulares y/o propios de un individuo, grupo o colectivo humano, generalmente para con otro individuo y/o grupo humano.​Comportamientos y/o formas de pensar y actuar que son características de una persona.Wikipedia) Los estereotipos gestados en la percepción de las personas, es resultado de un conjunto de ocurrencias que pueden estar aconteciendo en un lugar. Si lo podemos satirizar, es porque lo podemos reconocer.

3. Sistemas de valores inflexibles son catalizadores de los mayores conflictos de la humanidad, entre más creo en mi sistema de valores, más difícil será resolver el conflicto. Las personas con frecuencia caemos en algo que se llama el “efecto Einstellung: (del alemán Einstellung, actitud, configuración) es un sesgo cognitivo por el que una persona al enfrentarse a un problema, utiliza demasiado soluciones conocidas a otros problemas y renuncia a explorar ideas alternativas. Es la obstinada tendencia del cerebro humano a aferrarse a soluciones que ya experimentado como buenas, impidiendo la percepción de soluciones aun mejores. Wkipedia”)

4. Tener claro el objetivo a resolver, y cual es el objetivo de la otra parte y evaluar si están alineados. Los puntos en común permiten ganar-ganar.
   ¿Qué opción nos permite llegar a una meta?. Estar enfocado en el objetivo quita el ruido de las negociaciones.

Que ambas partes tengan la mente abierta es muy importante para poder resolver conflictos.

Yang Liu es la autora de diversos poster compilados en un libro llamado East Meet West, donde ilustra con un estilo"stick man" diferentes formas culturales de enfrentar la realidad, mediante la comparación de orientales y occidentales. Por ejemplo ilustra cómo se resuelven los problemas en ambas culturas, cómo es la relación entre empleado y jefatura, cómo es la relación de anciano-adulto-niño, etc.

Es bastante entretenido, editó 2 libros más con la misma temática el de Hombres y mujeres y el ayer con el hoy.

Comento esto porque el profesor usó una de sus imágenes características.

A veces es muy difícil hacer un acuerdo en medio de un conflicto. He pensado en ocasiones que en una realidad ambas partes perciben la situación de una manera diferente (lo que dice la clase), por lo tanto ambas percepciones tienen algo de verdad en sus argumentos y ninguno la verdad absoluta.

Es necesario tener en cuenta ciertas características personales:

• Mi sexo
• Mi Cultura (como lo perciben los demás -> estereotipos)
• Mi Relación con otros (con estoy teniendo el conflicto)

Diferencias de creencias:
(el arraigo de las creencias en las personas puede dificultar la negociación)

• En que creo
• En que cree la otra persona

Objetivos
(nos ayuda a no perder el rumbo de lo que la empresa busca por ejemplo)

• Cuál es mi objetivo?
• Cuál es el objetivo de la otra persona?
• ¿Es el mismo?

Creo que uno al principio utiliza mucho la evasión, y asi no tener que entrar en el conflicto, pero con el tiempo uno va aprendiendo para poder llegar a una colaboración. Para esto tambien debemos tener muy claro los objetivos de cada parte para poder realizar un compromiso de cada parte para llegar al objetivo principal que es el gana gana.

Recuerdo muy bien los gestos de mis colegas hombres cuando el proveedor venía con un grupo de personas y entre ellas una chica, al parecer la finalidad de la chica era distraer a mis colegas y asi lograr cerrar en su beneficio. Es lamentable pero como dice el profesor, lejos de ver si está bien o si está mal … es lo que sucede y debemos ser conscientes.

Ser concientes de los objetivos de cada grupo de trabajo y de cada miembro; y tener objetivos claros en una organización puede ayudar en gran medida a mejorar la relación entre sus miembros. También le agregaría la necesidad de desarrollar un clima laboral de respeto y libertad, tanto para asentir como para diferir. En ese contexto el conflicto puede convertirse en una oportunidad para entablar un debate que permita enriquecer los alcances del proyecto y poder observar los puntos ciegos de una organización. A veces las empresas se olvidan de la importancia del clima laboral. Aprovechar el conflicto y buscar objetivos comunes. Muy buena clase!

Creo que la manera mas general de resolver conflicto es ganar por parte y parte, obviamente todo el tiempo esto no va ser posible ni beneficioso y es aquí donde se debe recibir el punto de vista del resto del equipo para analizarlo y llegar a la mejor solución.

Es importante establecer cual es el objetivo que se quiere cumplir al iniciar la discusión para resolución de un conflicto teniendo en cuenta que no es basado en el objetivo de cada parte en conflicto sino alcanzar el objetivo global de la organización o el área en la cual se esta originando el conflicto

Cuando una persona tiene una creencia religiosa muy arraigada se hace complejo solucionar un conflicto. Si bien el ser humano por su naturaleza tiene la necesidad de creer en algo, el arraigo puede limitar la capacidad de empatía y la búsqueda de objetivos comunes con quien piensa o profesa una religión distinta.

Me está gustando mucho este curso, porque ya no se ve el conflicto como algo negativo o desastroso sino como una forma de acercar posiciones o compartir opiniones de forma coherente y en paz. Además te aporta mas seguridad en ti mismo cuando hablas con las personas el saber que puedes resolver conflictos. muy buen curso!

En resumen, compañeros, es determinante identificar el contexto de los personajes negociantes. De esta manera identificaremos las posibles tendencias a lo largo de la negociación.

¿No podrían invertir los 50 mil “dóyares” en ambas cosas? Digo, una parte podría ir a anuncios y otra a la capacitación del equipo. Claro, cada empresa tiene un contexto distinto; pero en términos generales podrías pensar que por la cantidad de dinero no hay porqué despreciar ninguna de las dos propuestas frente al “conflicto”. Negociamos, escuchamos a ambos, tal vez no le damos el 50% a cada uno, pero se están atendiendo ambas necesidades. ¿Qué tal?

1. Características personales de las personas que están involucradas.
   Algunos rasgos que entran en esta categoría son el sexo, la cultura y la forma en como nos relacionamos con otras personas.

Define el objetivo de la mision a cumplir.

Define de manera clara los roles y responsabilidades a cada miebro del equipo.

Asegúrate de asignar recursos suficientes, porque de otro modo tu equipo de trabajo seguramente enfocará sus esfuerzos de manera aislada.

Ponerse de acuerdo en el objetivo es la clave del éxito, porque si ambas partes están desacuerdo con el objetivo, los obstáculos que se presenten durante el proceso/ejecución tienen menor importancia.

Se entiende que el conflicto parte del vinculo y el tipo de conflicto que se presente, cuando las creencias son mas fuertes mas negados podemos estar a resolverlo

Muchas gracias @dmiramon, el aporte que entregas es no solo de suma importancia en empresas si no dentro de un ambito global que genera un avance como lo decias en la intrudccion, sigamos!

La apertura mental y la capacidad de una visión analítica es indispensable para el buen manejo de un conflicto, de tal modo que el conflicto se vuelve un área de oportunidad para aportar o aprender.

Para realizar una negociación exitosa para la empresa debemos tener claro nuestro objetivo, para así llegar a un mutuo compromiso con el cliente ,de manera que se beneficien ambas partes.

Saber identificar que relación tienen las partes en el conflicto, muy importante pues con un familiar es mucho más complejo, que un extraño, o alguien que no volveras a verlo, no por obligación.

Pienso que la empatía es muy importante para poder tener una buena comunicación.

El líder debe poner objetivos claros para la resolución de conflictos.

Al establecer objetivos estamos utilizando técnicas de influencia y manipulación.

""La influencia es un fenómeno que crea un campo de relaciones humanas. Los padres influyen en los hijos, los hijos en los padres, los hombres en las mujeres, las mujeres en los hombres, etc.

Estamos constantemente en un campo de influencia tácita y, a menudo, inconsciente.

Cuando se habla de influencia, la mayoría de las veces la gente piensa en la influencia manipuladora. La palabra “manipulación” es aterradora, y nos encontramos con personajes negativos que, por un lado, nos intrigan y, por otro, nos dan miedo y nos ponen tensos.

Sin embargo, si lo pensamos bien, estamos familiarizados con los manipuladores y su encanto desde la infancia. Muchos de los protagonistas de los cuentos infantiles son manipuladores. Sin embargo, su astucia está orientada a la victoria del bien sobre el mal, al heroísmo o a las bromas, por lo que no provoca miedo, y, de hecho, no difiere mucho de las tácticas de los héroes malvados.

La manipulación es un paso inevitable en la formación de la intimidad. Es un medio para conocer a alguien en quien quieres confiar. Es la base de los juegos “psicológicos” que preceden a la intimidad. Además, la manipulación es uno de los métodos de influencia, además del dominio, la rivalidad, la asociación y la comunidad. Tener todas las facetas de la influencia en una relación hace que ésta sea viva.

Tipos de manipuladores

Cada persona tiene un don para la manipulación, pero algunos son primarios, y otros son secundarios. Algunos reciben este don a nivel de rasgos psicofisiológicos, mientras otros se convierten en manipuladores reforzados por la interacción social.

La manipulación es un proceso de influencia encubierta de naturaleza emocional. El impacto se produce a nivel corporal, cognitivo y, directamente, emocional.

Tipos de manipulación

La manipulación puede ser consciente, inconsciente, a largo plazo o a corto plazo. Del comportamiento, intelectual y emocional.

Cualquier persona puede ser víctima la manipulación porque todos estamos dotados de sentimientos y emociones y vivimos en un entorno cultural en el que muchas normas se aceptan por defecto. Decir algo a medias no da lugar a dudas, sino que se interpreta automáticamente. A través de estos automatismos, es fácil para el manipulador llevar a su víctima al camino del juego de los significados y crear disonancia en de la víctima.

Causas de la manipulación

La estructura de la psique humana incluye tres estados del yo que, cuando se complementan, forman la base de la percepción de nosotros mismos, de los demás y del mundo.

Cada estado del ego tiene sus propias necesidades:

• “Padre”: necesidad de estructura
• “Adulto”: necesidad de contacto, comunicación e influencia mutua
  - “Niño”: necesidad de un estímulo

Estas necesidades se convierten en la base de la manipulación. Al manipular, una persona satisface estas necesidades, al igual que puede caer fácilmente en la manipulación por insatisfacción.

Tipos de manipuladores

•  Manipuladores sanos (situacionales)

•  Anti-manipuladores (trastorno de espectro autista)

•  Narcisistas (carácter narcisista y patología narcisista)

•  Personas con trastorno límite de la personalidad

•  Psicópatas.

  Formas básicas de protección contra influencias indeseables

•  Desarrollar la inteligencia emocional

•  Percibir y reconocer los propios sentimientos

•  Comprender los sentimientos de los demás

•  Conocer y aceptar las propias vulnerabilidades

•  Restablecer el contacto con uno mismo y ser capaz de darse apoyo a uno mismo

•  Restablecer la confianza en los adultos que te rodean en cuanto a su capacidad para cuidar de sí mismos

•  La capacidad de volver a un estado de “aquí-ahora”

•  Dominar las habilidades necesarias para afrontar la ansiedad

•  Desarrollo del pensamiento crítico

•  El derecho a frenar antes de tomar una decisión

•  El derecho a poseer un sistema propio de valores y lógica

•  El derecho a aclarar la información y construir la lógica

Causas y actores del conflicto

1. Características personales.
   2, Diferencia de creencias y culturas.
2. Esclarecimiento de objetivos.

Lo más importante es ser respetuoso de la decisiones, creencias y objetivos de los demás.

El diálogo permite construir una relación más cercana con los otros, generando confianza, respeto mutuo y compromiso por aprender. Asimismo, facilita un intercambio de ideas y reflexiones que nos ayudan a encontrar una mejor solución a los problemas.

Evaluación del conflicto
Factores:
- Características personales
○ ¿Quién soy? ¿Cómo me relación con las personas que me rodean?
○ Sexo, cultura, religión, relación con otros
- Diferencia de creencias
○ ¿En qué creo?
○ ¿En qué cree la otra persona?
- Esclarecimiento de objetivos
○ ¿Cuál es mi objetivo?
○ ¿Cuál es el objetivo de la otra persona?
○ ¿Es el mismo?

Evaluación y naturaleza del conflictos

• Características personales.

• Diferencia de creencias

• Esclarecimiento de objetivos

La razón depende de las creencias de cada persona, no hay opiniones equivocadas, sino puntos de vistas diferentes según las creencias. Lo mas importante es encontrar puntos de encuentro o acuerdo para resolverlo según el objetivo.

Si yo fuera dueño de una empresa y tuviera que elegir a alguien para determinado puesto no lo evaluaría por sus aspecto, su cultura, su religión o la forma como se identifica(si tiene ideología de genero etc), si es conservador, si es ateo, etc…yo evaluaría la habilidades y los resultados. Y claro pondría la regla de prohibido tocar temas delicados con respecto a la política, religión etc.

En sí, la cuestión es tener en claro el conflicto que se quiere resolver, tomando en cuenta características generales y algunos puntos como los que establece el ponente: causas, rasgos pernales y esclarecimiento de objetivos

Hola,
Quiero iniciar mi carrera en el área de compras y considero que es de gran importancia saber como manejar conflictos y desarrollar negociaciones exitosas, tanto con clientes internos como externos.
Muchas gracias por sus aportaciones.

Es importante hacer la distinción entre sexo y género ya que esto establece distintas opiniones y creencias. Aunque pueden ir ligados, no son lo mismo y constituyen partes diferentes de un individuo.

Ayudara mucho tener alternativas y también q sean en términos medios para q ambas partes puedan llegar a un consenso, y también siempre tener empata.

El sesgo de género tiene mucho peso a nivel histórico y eso es porque cuando la humanidad empezó muchos de los problemas básicos como alimentación eran resueltos principalmente con fuerza bruta, luego los imperios eran conquistados con guerreros fuertes y buenas estrategias. La fuerza física era un atributo muy necesario.

Aunque hemos avanzado mucho como especie, aún existe un gran número de personas que consideran que si algo no va como quieren entonces pueden hacer uso de la fuerza para tomarlo, y es un hecho que el género masculino nace con potencial para desarrollar una fuerza física superior pero la superioridad de fuerza física no es capaz de resolver los problemas que ahora tenemos (como el calentamiento global).

Afortunadamente como especie nacemos con un cerebro con potencial para resolver cualquier problema sin importar el género y siento que es obligación de cada uno de nosotros aportar lo que podamos para ir mejorando, para tener un mejor futuro, para que la especie pueda alcanzar mas lejos.

Entre las causas más comunes de los conflictos podemos destacar las siguientes:
Problemas de comunicación.
Relaciones interpersonales.
Diferentes valores.
Claridad de rol.
Intereses opuestos.
Falta de confianza.
Diferencias culturales.
Ausencia de procedimientos, normas o reglas.

Gracias!

Cuales son nuestro objetivos? que forma tan facil de acallar a la audiencia y tener un norte

Hay que trazarse un objetivo, para saber a dónde se quiere llegar.

Es muy importante conocer las causas que influyen para poder enfrentarlo.

excelente curso lo estoy iniciando pero me ha gustado mucho… espero sea de mucha ayuda

Excelente clase. Sigamos ✌️

creo que los objetivos compartidos al final si ayudan mucho al desarrollo de una solución por ambas partes

Empatía…

muchas veces cuando entro en conflicto con una persona me gusta preguntarle que es lo que quiere al final y a veces me doy cuenta que estamos discutiendo por hacer lo mismo

El objetivo tiene que estar siempre por encima del interés y las creencias.

Mi argumentación estaba falta de información. me permite dar a conocer mi forma de ver el mundo y reconocer la forma en como otros ven el mundo.

Es importante poner el objetivo por encima de los intereses

1. Esclarecimiento de objetivos.
   Que tan claro tenemos nuestros objetivos.
   ¿Cuál es mi objetivo? ¿Cuál es el objetivo de la otra persona? ¿Es el mismo objetivo?

1. Diferencia de creencias.
   Está dictado por el sistema de valores en el que crecemos y la educación que recibimos.
   Ejemplo: ¿En qué creo? ¿En qué cree la otra persona?

Importante evaluar los conflictos, nos permite identificar las posibles soluciones, tomando estos factores en consideración.

Claro! el objetivo debe ser el punto de partida, y de ahi para alla lo otro hay que entenderlo e irlo tratando, pero creo yo que siempre remarcando cual es el objetivo

Hubiera propuesto

Ejemplo: 50K USD

Paretto
20% anuncio
80% capacitación

“Cuando tenemos el mismo objetivo, es más sencillo llegar a un acuerdo.”

Me encanta conocer sobre este punto ya que muchas veces no nos detenemos a pensar sobre las cosas que queremos ni mucho menos a entender lo que quiere la otra persona. 👥

🛣️ Conocer esto es un excelente punto de partida para entender hacía dónde ir en nuestras negociaciones.

mientras más relajado estés cuando vas a resolver algo, mejor resulta. Siempre

Dios les bendiga a todos, muchas gracias por el curso y a ustedes compañeros por sus aportes tan excelentes.
Quería decir, soy yo o el profe tiene una forma de comunicarse que no aparte la vista del curso a pesar de que normalmente me distraigo ya sea con un carro que pasa o así? jajaja, me está negociando

Factores o características para evaluar el conflicto: Personales: - Genero: que percepción tengo de mi y de las personas que me rodean. - Culturales: comportamiento del grupo social al que pertenecemos - Relación: Si conozco o tengo algún tipo de relación con la contraparte. Diferencia de creencias: - Nuestro conjunto de valores, creencias y objetivos. (ideologías) Si se encuentra un objetivo común podemos llegar a un acuerdo en un desacuerdo. - ¿Cuál es mi objetivo? - ¿Cuál es el objetivo de la otra persona?

SI EL OBJETIVO ES EL MISMO YO SUGERIRIA REALIZAR AMBOS FIXTE FIXTE ESOS 50 MILL DOLARES

Podríamos capacitar al departamento para que haga mejores anuncios 👍

Un propósito en común supera cualquier conflicto

Excelentes aportes para la negociación

Objetivos = Dirección

Tener claros los Objetivos, esto puede dar una combinacion de ambos criterios para la conversacion sea simple

El ejemplo del área de marketing me gustó mucho y me hizo recordar la importancia de los objetivos SMART y como en ocasiones por la inercia o la costumbre que suelo tener de plantear objetivos a corto plazo doy por sentado o paso por alto una metodología que, si se define bien, nos podrá ayudar a tomar decisiones como equipo mucho mas fácil y claro,

La cultura es algo muy arraigado a las personas, el lenguaje nos da directrices de como percibimos el mundo, por eso es bueno aprender de las culturas de las personas que vamos a relacionarnos

Siempre he pensado que las cosas deben ser justas y que en una negociacion debe existir un gana - gana, no es viable un gana -pierde; sin embargo, totalmente de acuerdo con la clase, si tanto cliente como proveedor tienen un objetivo en comun, a veces alguno de los 2 debe ceder; tal vez esta vez quien ganó fue el cliente y perdi yo, pero a futuro esa decision podrá hacer que yo gane por ej. mas oportunidades, nuevas ventas, mas confianza, etc.

Personas
Creencias
Objetivos

Muy valioso la identificación del objetivo y el reconocimiento de ambas partes del mismo. Aunque las dos partes no queden 100% conformes con la decisión, se puede afirmar que el objetivo se está cumpliendo. Esto no es más que el bien común prima sobre el bien individual

Otro aspecto interesante es considerar las dinámicas de poder en medio de la relación para analizar el conflicto.

El sistema de valores o creencias nos refiere directamente a nuestra forma de concebir el mundo. También las experiencias vividas pueden moldear nuestras concepciones frente a un conflicto.

Destaco esta afirmación:

Es importante conocer primero la naturaleza del conflicto antes de intentar resolverlo.

Es más importante encontrar un objetivo que continuar una discusión sin sentido. Tener objetivos claros, nos ayuda a orientarnos y alinearnos de la mejor menera, encontrando un punto de equilibrio.

La diversidad sin duda hace la divergencia

muy buena clase

Si es importante analizar y aprender a escuchar la opinión de los otros y las razones que exiten, expresar de forma clara y despacio la idea y fundamentar para poder llegar a acuerdos.