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Los cinco comportamientos o estrategias para manejar conflictos

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Recursos

Existen 5 estrategias que usamos para enfrentarnos al conflicto, estas van a variar según el grado de asertividad y cooperación de las personas:

  • Competencia: Alto nivel de asertividad y poca cooperación. Funciona bien en algunas situaciones donde solamente importe ganar.
  • Evasión: Poca asertividad y cooperación. Estamos evitando el conflicto a toda costa.
  • Compromiso: Un nivel intermedio en asertividad y cooperación. Las partes involucradas suelen hacer un sacrificio para llegar a un acuerdo.
  • Complacencia: Alto nivel de cooperación, pero poca asertividad. Se satisfacen los intereses de otras personas sin tomar atención a los nuestros.
  • Colaboración: Es el comportamiento que mejor nos ayudará a solucionar conflicto teniendo un alto nivel de asertividad y cooperación. Requiere mucha creatividad y empatía.

Reto

Piensa en dos conflictos y responde en el sistema de discusiones:

  1. ¿Cuáles fueron las causas?
  2. ¿Hubo alguna forma de poder en juego?
  3. ¿Cuál fue tu comportamiento frente al conflicto?

Aportes 425

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Les comparto un gráfico con lo expuesto por el profesor:

Tuve un conflicto laboral con otra area de la empresa.

La causa fue no estar de acuerdo con una metodología para solucionar un problema técnico.

Basado en el curso, el poder en juego se presento en forma de Experto, pues cada parte enfatizaba su criterio basado en conocimiento.

Y el comportamiento que adopte fue de Compromiso, había un objetivo común y el la discución a más de elevar los tonos, nos estaba haciendo perder tiempo muy importante.

Lo curioso, es que la solución se logró al aplicar los procedimientos que sugerían ellos y los míos.

Caso 1: En una producción teatral con actriz y bailarina en escena. La bailarina siempre estaba dando problemas hasta el punto de no poder cerrar fechas porque ella no daba la disponibilidad. Tras una discusión con el director, éste resolvió echándola de la producción. ¿Conflicto? Hacer las representaciones posteriores que ya estaban contratadas.

Causas: La poca implicación de un miembro del proyecto.
Poder: Coercitivo. El director decidió no tolerar más ese comportamiento y la echó en medio de la gira.
Comportamiento: Evasión. El director en su situación de poder, decidió resolver el conflicto expulsando a la parte implicada lo que generó un problema mayor: ¿Cómo cumplir con las funciones sin bailarina y sin tiempo para buscar una sustituta?

Caso 2: Mi pareja y yo teníamos programado un fin de semana romántico en la ciudad de la que partiríamos en avión a visitar a su familia (que vive en el extranjero). Problema: A ella (de pronto) le toca trabajar el domingo en la noche (salimos el lunes en la madrugada).
Causas: Un director echa a su bailarina. Él la sustituye (aumentando la comicidad de la obra), pero como era el narrador, necesita alguien. Le pide ayuda a mi pareja para que haga de narradora y técnico de luces (algo para lo que ella está capacitada) pero la última función es el domingo a las 22:00 (nuestro avión sale el lunes a las 6:10 de la madrugada).
Poder Resolví por aceptar siendo carismático y me puse a buscar la mejor forma de llegar a tiempo al aeropuerto.
Comportamiento Complacientísimo. “No hay problema, cariño. Aplazamos nuestro fin de semana, no te preocupes”. Aguardaré hasta que terminen de desmontar (0:00 estimamos) y conduciré toda la noche para que ella pueda descansar de la función.

A ella le sonrío con amor, pero el director se ha ganado un sitio en mi infierno imaginario 😃

Tengo una amiga desde la universidad a la que quiero mucho, desde ese tiempo me dejaba plantada, llegaba 3,4,5 horas tarde o nunca llegaba cuando planeábamos algo, ni si quiera llamaba a disculparse, ni ese día, ni al día siguiente, pero después de una semana me escribía como si nada. Esto venia molestándome desde hace mucho tiempo y empecé a no contestarle o a evadirla porque no era capaz de enfrentarla, era como si no importara y ella no sentía nada de vergüenza. Un día habíamos cambiado la hora con otros amigos para vernos en un parque no le dije a ella ya que nunca llegaba a tiempo y de todas maneras no habría diferencia, pero ese día si llego a la hora inicial, estaba bravisima y hacia indirectas, al día siguiente le dije que normalmente eso hacia conmigo y que era muy descarada al reclamarme. Empezamos a tener discusiones y decía cosas como que ella me dejaba esperando en mi apartamento y que aunque no llegará pues tampoco le parecía tan grave dejarme botada allí. Me dijo que yo estaba haciéndole cosas irrespetuosas como no contestarle después de una hora a la que habíamos cuadrado y nunca reconoció que eso era una falta de respeto hacia mi, porque condiciones como el trafico, el trabajo, los retenes, etc, le impedían a ella llegar a la hora que a veces incluso ella colocaba. (obvio en esos momentos, no tenia señal en su celular o supuestamente había llamado como 10 veces y no le había contestado) Nos hemos distanciado y ya casi no hacemos planes, aun hablamos, pero ya no la tengo en cuenta para nada que quiera hacer. Así que mi conflicto está en EVASIÓN y planeo cambiarme prontamente de ciudad, así que ya no importará. Ella nunca quiso comprender mi enfado y yo le hice lo mismo para ponerla en mi lugar y no la captó… Así que no solucionamos nada.

No me parece adecuado el uso de la palabra asertividad para denotar un comportamiento claramente agresivo, la asertividad por el contrario apunta a encontrar un equilibrio entre las partes y el contexto.

tuve un conflicto con una compañera donde realicé mis practicas empresariales. Yo estaba allí para apoyarla a ella, pero desde que llegue ella descargo todas sus obligaciones en mi y ella se la pasaba haciendo otras cosas diferentes a las funciones que tenia como empleada, yo no me queje, solo trataba de cumplir con lo que ella me pedía, pero un día fue y le dijo a mi Jefe que yo no estaba dando rendimiento, la jefe nos convoco a una reunión donde me dijo que la otra persona no estaba a gusto con mi desempeño y que prácticamente no le estaba ayudando en nada. El comportamiento que tome fue de mostrarle a mi jefe y a ella misma quien era la que estaba fallando, mostrando que yo solo era de apoyo y que ella quien era la encargada del puesto no estaba cumpliendo sus funciones y que todo el trabajo lo estaba dejando en mis manos por lo que no se estaban dando los resultados que nuestros jefes esperaban ya que el trabajo era para dos y no para una sola persona. Al final mi compañera no cambio su comportamiento frente al trabajo y termino perdiendo su empleo y luego trabajando de la mano con la persona que ocupo ese puesto logramos mostrar grandes resultados y me fue muy bien en mis practicas.

Intentare expresarlo lo mejor posible, es la primera vez que comento algún vídeo.

Hace unos días salio una noticia de que Trump sacaba a Huawei y/o otras marcas chinas del mercado americano.
No le di importancia en lo mas mínimo, la entendí bien pero irrelevante para mi día a día, hasta que sorpresivamente fue tema de discusión en mi oficina, y expusieron todos sus opiniones basadas en suposiciones políticas, raciales, etc., yo los miraba en su conflicto que fue a causa de “los motivos de Trump…” , se presentaban formas de poder como la del jefe que nadie cuestionaba, y mucha competencia.
Seguía mirandolos evadiendolos por completo mientras por dentro pensaba, en como cara@#$ Platzi me dio las herramientas en 3 días desde que inicie de interpretar con mucha elocuencia que la guerra económica entre estas 2 potencias se veía reflejada en la guerra de aranceles, y en la devaluación de la PROPIA moneda… hace 2 días no sabia que era un arancel en economía, ni mucho menos que devaluar tu moneda tenia sentido, y para que decir que no sabia interpretar mi papel dentro de un conflicto.

Saludos Diego, muy fácil de interpretar tu mensaje 😃 como todo en Platzi, estoy aprendiendo a aprender.

Excelente explicación diego, me encanto el diagrama y como explica la categoría de ciertas personas,
ya que se aplica en muchas situaciones.

Conflicto familiar. (algo sencillo)

Causa: caos en casa de mis padres ya que mi hermana solo llora en su recamara y no quiere salir.

poder: cierto orgullo de todas las partes y resentimiento por causas absurdas( como en todos lados)

mi comportamiento: hablar con ambas partes para determinar el problema, una vez encontrado comentarlo por separado con cada uno y arreglar una reunión para llegar a un acuerdo.

en este caso ambas partes estaba en evasión y gracias a la negociación paso a cooperación donde ambas partes ganan algo.

Tal vez sea un ejemplo absurdo pero si hablo de mis antiguos trabajos descubriré el limite de caracteres.

Tengo una duda, conozco el concepto de asertividad como “la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás.” pero en este caso se toma como los intereses propios, esto se interrelaciona?

- Conflicto: Este conflicto es un poco chistoso, estaba con un cliente pasando un cable de red por arriba de su casa y la de un vecino, el techo del vecino era de un material parecido aluminio con madera, llegue hasta una parte del techo, le dije al cliente esa parte de ahí en adelante esta muy frágil y me puedo caer, el me respondió: no que va, sigue, sigue que eso aguanta, le dije no creo así que me regrese, el se enojo y dijo, mira como cruzo, y cruzando puuuf el techo se desplomo como le había dicho.

1. ¿Cuáles fueron las causas?
Las causas es que no estuvimos de acuerdo en cuanto a la resistencia del techo.

2. ¿Hubo alguna forma de poder en juego?
Pienso que no hubo clase de poder en la historia.

3. ¿Cuál fue tu comportamiento frente a él?
Fue de competencia, yo pensaba que yo estaba en lo correcto y el estaba equivocado.

En una ocasión, recibí una oferta laboral y apliqué a esta misma, mientras aún laboraba.

¿Cuáles fueron las causas? Algunos problemas con compañeros que me venían agotando, horarios laborales largos y detalles demás; fueron los que me motivaron a aplicar a la oferta.

¿Hubo alguna forma de poder en el juego? Sí, cuando obtuve la propuesta de parte de la otra empresa, mi jefe utilizó sin dudas el poder de recompensas, puesto que quiso saber cuáles eran mis dolencias y razones por las cuáles estaba tomando esa decisión; después de saberlas y negociar con el director general, recibí una contraoferta.

¿Cuál fue tu comportamiento frente a el? Me sorprendí, realmente hubo un ganar-ganar o una respuesta de colaboración frente a toda la situación, mi jefe atendió cada uno de mis motivos y yo sin duda aporto a los proyectos con una mejor actitud y cumplimiento de mis actividades.

  1. Corregí un trabajo manual que a mi criterio estaba mal hecho, mi jefa me reclamo por el cambio que yo hice. Ejerció poder y me dijo que las cosas se hacen como a ella le parecen.
    Causa: corregir a mi criterio
    poder: Complaciente. decidí no discutir.

Tuve un conflicto laboral por definir la reapertura de oficinas y actividades presenciales.

  • La causa del conflicto, el cierre de 2 oficinas donde nos afectan a 2 directoras.

  • Forma de poder, legitimo + experto, ya que estuvimos en la discusión los 4 directores de las oficinas, pero la decisión final la toman los dueños de la empresa.

  • Mi comportamiento frente al conflicto fue de colaboración, frente a la situación que estamos viviendo debemos encontrar una solución que nos beneficie a todos y que nos permita retomar nuestras laborales lo mejor que se pueda más allá de intereses personales, finalmente la directora entro en razón y estamos a la espera de la nueva distribución en las oficinas disponibles por parte de los dueños de la compañía.

tuvimos unconflicto con un grupo para desarrollar una tesis, hubo descoordinación para desarrollar entregables de proyecto de tesis
y no llegar al tiempo solicitado para entregar la tesis. Todos tomaron una postura de compromiso sin embargo, algunos con el tiempo tomaron una postura de evasión. Se tuvo que contrarestar esto, en mi caso tomando una postura de complacencia. Luego se hizo una reunión para redefinir las tareas y compartir los puntos de vista de cada uno para lograr un concenso

Pertenezco a una asociación conformada entre amigas.

Conflicto: Hace poco se extravió dinero resultado de una actividad que nos permitiría recaudar fondos para el pago de una deuda que tenemos.

Causas: Encargamos el dinero a una persona relativamente nueva, pero que creímos que sería cuidadosa, ya que estudia administración. Lo que hizo que el resto no se preocupara por andar contando o pidiendo informes de nada. Y la posibilidad de que sin duda alguien no está siendo honesta en el grupo, genera mucha desconfianza entre todas.

Poder: Sí Legítimo, ya que nos organizamos en jerarquías, las de más alto rango somos las más antiguas, lo que deja en desventaja justo a la que se encargó del guardar el dinero de dicha actividad es nueva y por lo tanto de menor jerarquía.

Comportamiento: Me parece que es Evasión (Corríjanme si me equivoco), ya que de alguna manera me quedé con parte de la responsabilidad debido a que no supervisé adecuadamente el manejo del dinero y por que lamentablemente al interrogar a todas, ninguna aceptó tener responsabilidad. Y por que además no hicimos que el dinero se devuelva ni se sancione a nadie. Prácticamente, es como si no hubiera pasado nada!

Me gustaría que se profundice sobre el comportamiento compromiso en los cuadrantes de actitud y resultado, muchas gracias.
En estos dos cuadrantes(Graficos) me parece que se asemejan mucho los comportamientos compromiso y colaboración.

Competencia. Solo importante los intereses de una de las partes.
Evasión. Evitamos el conflicto.
Compromiso. Ambas partes puede ceden en pro de un acuerdo.
Complacencia. Solo importan los intereses de la otra parte y no los propios.
Colaboración. Es donde ambas partes buscan puntos medios en pro de solucionar el conflicto.

Primer conflicto.
Elección del sistema operativo móvil en el cual se desarrollara una app.
¿Cuáles fueron las causas?

  • Una parte del equipo quería trabajar en base a Android y la otra parte en base a IOs.
    ¿Hubo alguna forma de poder en juego?
  • Se podría decir que existe cierto poder personal por parte de algunos miembros del equipo que influye en los demás miembros.
    ¿Cuál fue tu comportamiento frente a él?
  • Mantenia una postura de compromiso, pues me encontraba más inclinado al desarrollo IOs, pero no descartaba el desarrollo Android.
    Solución: Se llegó a un ambiente colaborativo mediante la elección de un ambiente de desarrollo multiplataforma.

Segundo conflicto.
Debate en clase de teología
¿Cuales fueron las causas?

  • Se debía defender un punto histórico frente a otra contraparte que debía tratar de refutarlo.
    ¿Hubo alguna forma de poder en juego?
  • Al tratarse de un debate podría pensarse que influiría el poder personal de los representantes.
    ¿Cuál fue tu comportamiento frente a él?
  • Me comporte de forma evasiva por el poco conocimiento que tenía del tema en cuestión.

Hace un par de años tuve una discusión con mi cuñada, con la cuál trabajábamos juntas en un afterschool que abrimos en conjunto, pero yo no estaba de acuerdo con ciertas condiciones para trabajar ya que a esta niña le gustaba dejar a sus perritos sueltos en medio de los niños mientras jugaban, ella como animalista no entendía mi postura de cumplir bien nuestro rol , ya que al trabajar con niños debemos ser muy responsables y teníamos niños alérgicos. Cuento corto yo defendí mi postura al igual que ella y terminamos trabajando cada cuál por su lado y rompimos nuestra sociedad, fue muy lamentable pero a mí me gusta trabajar y cumplir lo mejor posible con mis deberes.

la venta de un mouse gaming que tenia, pues la causa es que yo ya me había comprando otro y ese estaba en buenas condiciones, y un compañero mio le interesaba, creo que estuvo en juego el poder de experto ya que yo se lo describí con todas las características que tiene y ventajas que tendría, y el sabe que yo soy un conocedor del hardware de computadora, y pues este, confió en mi, y creo me lo termino comprando por el precio que yo pedía, y creo que el comportamiento fue competencia ya que este me dijo un numero mucho menor, pero yo no accedió a dárselo por menos, yo solo busca venderlo por el precio que ofrecía y con el poder de experto logre venderlo por ese precio.

Tuve un conflicto en la universidad. Somos 3 personas en mi startup y el director nos convocó para dar una conferencia donde se toquen temas de emprendimiento y animar a otros a que entren a este mundo. El conflicto fue que se comenzó a organizar todo con muy poco tiempo y no querían cambiar la fecha del evento.

Ambas partes tomaron una actitud de Compromiso para resolverlo. Por parte del director, se comprometió a hablar con las otras partes que organizan el evento para mover la fecha, y por nuestra parte, con el tiempo extra que se obtuvo, estamos trabajando para que a la conferencia le saquen el mayor provecho posible, agregando temas fundamentales que por falta de tiempo no hubiera sido posible trabajarlos correctamente.

¿Cuales fueron las causas? La pandemia que imposibilitó la ejecución de varios contratos (Servicios, transporte, entre otros).
¿Hubo alguna forma de poder en juego? Si bien se trata de relaciones comerciales, en donde hay cierto equilibrio entre las partes, podría decir que con la empresa contratista había un poder de recompensas.
¿Cuál fue tu comportamiento frente a él? Enfocado en la asertividad, teniendo en cuenta que la pandemia a desequilibrado las relaciones de poder y comerciales. En ese sentido, para llegar a un acuerdo, se trabajó mas desde el compromiso que desde la competencia. No podría decir que hubo colaboración, porque las relaciones en estos momentos se encuentran bastante desequilibradas.

Pago de alquileres durante la cuarentena por el covid-19:
¿Cuáles fueron las causas? Las personas que ven disminuidos sus ingresos durante la pandemia, no pueden pagar el alquiler completo.
¿Hubo alguna forma de poder en juego?
Del propietario puede ser Coercitivo: "Si no pagas, te desalojo"
Del que alquila puede ser Recompensa: “Puedo pagarle en partes, con un interés”
¿Cuál fue tu comportamiento frente a él? Compromiso, porque ambos hacen un sacrifio para llegar al acuerdo.

  1. Conflicto: Una persona del equipo de compras renuncio, y debíamos repartirnos los proveedores para hacerle seguimiento a todos los pedidos.
    Poder que hubo en el conflicto fue personal y experto para convencer al equipo cual era la mejor manera de llevar a cabo esta tarea
    El comportamiento que hubo fue al inicio de evasión pero se llego a la colaboración
  2. Conflicto: Tomar la decisión de prescindir de un analista de compras
    Poder que hubo en el conflicto fue personal y legitimo por parte de la empresa
    El comportamiento que hubo fue evasión y luego se llego al compromiso
Conflicto: Negociación Proveedores Causas: Próximo evento a orga izar Poder: Experto y Legitimo Comportamiento: Complacencia Debía negociar con un proveedor sobre un patrocinio para un evento. Al ser mi primera vez en esta posición estaba asustado, y aunque me darían beneficios acepte todo lo que dijeron. Ahora pienso buscar un gana - gana de compromiso. Entrar con actitud y pensar que ellos, al igual que yo, estamos bien. Ellos no tendrán contrato de exclusividad permanente y nosotros les compraremos solo a ellos en las próximas dos semanas. Conflicto: Dejar a mi novia y salir Causas: Había estado todo el día con ella y quería estar con un amigo Poder: Ella hacia mi coercitivo, pues se enojaba si yo actuaba así. Comportamiento: Competencia. Ella no quería irse pero yo quería salir. Al final gané y ella se fue. ¿Cómo debí actuar? ¿Cómo sería un gana-gana acá? No lo se.

Reto. “Conflicto con mis antiguos jefes”

Era un proyecto heredado y no tenían intención alguna de continuar con el equipo de trabajo.

La for,a de poder era como representante político a parte de ser quienes pagaban.

Terminamos rompiendo relaciones. Ellos se quedaron con mis ideas y yo estoy buscando trabajo.

No salió bien y por ello estoy intentando aprender como resolver futuros conflictos.

Conflicto: no aprobaban mi elección de gráfico para mi tesis.

Causa: directora de carrera prefería gráfico circular y yo elegí de barras. Ella quería esa por directriz de la universidad y porque era mas sencillo de leer, yo elegí de barras por consejo de mi asesora Lic en estadística que me indicó que ese era el apropiado por mi tipo de investigación. No di mi brazo a torcer. Al final lo aprobó

Forma de poder: Posición de directora de carrera

Mi comportamiento para resolverlo: mencioné a mi asesora, y la referencia bibliográfica que me dio de apoyo para mantener mi postura y no cambiar mis gráficos ya que eran los adecuandos. El día de la defensa, llevaron una profesora de Estadística quien al mencionar yo mis referencias, no tuvo mas que decir que estaba de acuerdo y aprobé mi defensa de tesis

Conócete a ti mismo. Identificar nuestras debilidades y fortalezas, así como la de los demás de acuerdo a los objetivos que se persiguen al final del conflicto, sin perder de vista que uno u otro resultado impactará en la relación futura con los demás.

Buenas noches
Primer conflicto,
Negociación con un cliente el cual deseaba mas porcentaje de ganancia de lo que nosotros podíamos dar. Creo que el estaba utilizando el poder coercitivo, ya que me amenazaba con que si no le dábamos ese porcentaje no seguíamos trabajando con el. Mi comportamiento frente a este conflicto la verdad era mas evasivo, me daba temor que de pronto por mi culpa perdiéramos un cliente como el, pero ya después de que hable con mis jefes estuve mas tranquilo para poder negociar.

Segundo conflicto
Reunión comercial que tuvimos en la empresa, todos teníamos opiniones diferentes respecto a las normas que se establecieron de la empresa. Hubieron diferentes tipos de poder, había poder de recompensa ya que todos deseamos que la empresa ganara con estas normas, poder experto por que todos dábamos los puntos de vista de acuerdo a los conocimientos que teníamos de los diferentes clientes. Mi comportamiento frente a este conflicto fue positivo ya que quería dar mi punto de vista, pero siempre teniendo clara las normas que estipulaba la empresa, la idea es que las normas no fueran a afectar a los clientes, pero tampoco que la empresa fuera a perder.

Siempre he sido participe que cuando uno incorpora no solo en el ámbito laboral sino también en el personal una buena relación de cooperación y colaboración el resultado siempre será diferente.

Hola a todos! hoy precisamente tuve un inconveniente con un compañero, el tomo un cliente mío y manejo una negociación sin yo darme cuenta del proceso, y él actúa como si nada, yo si estoy algo molesta, hubo una forma de poder por parte de él el de la experiencia , porque el lleva mas tiempo manejando este tipo de clientes , negociaciones y en la empresa, mi comportamiento fue evadir y complacencia decidi no discutir porque estaba muy molesta, pero he decidido hablarló mas calmadamente con mi superior

Mi primer hijo nació con un problema oseo de nombre pie equino varo (padecido por el musico y actor Dudley Moore). El conflicto se presenta en la familia al seleccionar el mejor tratamiento. Evidentemente los médicos especialistas juegan un papel importante ya que el conocimiento médico (poder experto) para corregir de manera inmediata la malformación osea, sin embargo es de considerar que la situación puede nuevamente agravarse al paso del tiempo de vida. Mi esposa y yo decidimos llevar un procedimiento conservador, sin intervención quirurgica, y esperar que en los años de vida creciera la tibia y se corrigiera el pie. Actualmente (18 años) mi hijo tiene su tibia izquierda del mismo tamaño que la derecha y su pie izquierdo desplazandose correctamente y sin ninguna afección en sus ligamentos a causa de alguna operacion.

Hola a todos, en alguna oportunidad tuve un conflicto en lugar donde resido, porque siempre dejaban la basura frente a mi casa y para mí era un poco molesto salir e encontrar el reguero, me incomodaba bastante, por lo cual tome la opción de ir a dialogar con mis vecinos y llegar a un acuerdo para que no se volviera a presentar, duramos aproximadamente como dos semanas en la cual todo parecía muy bien, hasta que se les olvido y nuevamente empezaron con el mismo dilema, deje que pasaran algunos días cuando volví de nuevo a recordar los acordes en los que se habían llegado, pero se alteraron fueron súper groseros, por lo que se tuvo que llamar a la Policía se generó un poder de competencia en donde ellos comenzaron con demandas y procesos judiciales, mi comportamiento frente al conflicto fue siempre ser paciente y tolerante para con ellos, buscando medios de conciliación pacífica y que mejor que tener una buena convivencia con todos.

Esto es básicamente lo que indica el sexto hábito de la gente altamente efectiva, libro escrito por Stephenn Covey, siempre existe una relación de Ganar/Ganar, es la que debemos buscar para tener relaciones exitosas con las demás personas.

¿Hubo alguna forma de poder en el juego? Sí, personal y de recompensas principalmente. Esto porque me beneficiaba económicamente más que otras propuestas, sin embargo, esto traía consigo la falta de descanso y la disponibilidad todo el tiempo. Mi comportamiento frente a él fue actuar en espejo, hacer propuestas en las que pudiera tener momentos para mi misma y a la vez pudiera colaborar.

Era tarde quería irme, sin embargo, aun tenían energía para más fiesta.

  1. Aun era muy temprano para mis amigos.
  2. Personal,
  3. Compromiso, ya que al final la otra fiesta a la que fuimos si estaba divertida.

Hace dos años cambié de trabajo, cuando llegué desde el inicio tuvimos conflicto con mi nuevo jefe, porque en su momento yo no estaba de acuerdo con su forma de dirección. Fueron muchas las discusiones, e incluso tuvimos que ir a recursos humanos y estábamos generando mal ambiente en el equipo de trabajo. Inicialmente decidí adoptar la estrategia de la complacencia y dar a conocer mi trabajo y que tuviera confianza en mí, y poco a poco lo hemos cambiado a la colaboración. Mi jefe ya tiene más en cuenta mis opiniones porque conoce mi trabajo y yo también he aprendido a escucharlo.

Conflicto: Pasar actividad de una persona justificada por eficiencia de un proyecto, sin embargo, mi jefe no estaba de acuerdo.
¿Cuáles fueron las causas? Diferencias ya que mi jefe consideraba que no era de la eficiencia, y yo lo veía que si.
¿Hubo alguna forma de poder en juego? Si, estuvo el legitimo.
¿Cuál fue tu comportamiento frente al conflicto? Complacencia, ya que no merecía la pena entrar a cuestionarlo.

Hace poco tuve un conflicto con un cliente, estoy en Venezuela y debido a la inflacion todas las negociaciones de mercaderías se realizan en dólares, pero esa moneda no tiene curso legal en el país, lo que genera algunos inconvenientes en las formas de pago y de llevar las cuentas para cada empresa. El caso es que cerré un pedido con este cliente por X cantidad de dólares, aunque la factura que emite la empresa donde trabajo el monto a pagar sale reflejado en Bolívares. Luego de vencido el plazo de crédito el cliente me envía el soporte de pago en Bs, es decir realizó la transferencia bancaria en Bs al valor reseñado en la factura, lo cual desde el punto de vista legal es perfectamente válido, pero nuestro acuerdo (y así lo estan haciendo todas las empresas acá) era verbalmente en dólares. Al sacar cuentas, esos Bs cubrían apenas el 60% de lo acordado en dólares, es decir ni siquiera cubría el costo de la mercancía. El cliente alega que no puede realizar un pago en dólares si se emitió una factura en Bs (un absurdo dentro de las condiciones actuales acá) por lo que para ellos esa mercancia ya está pagada. Eso genera un conflicto con la empresa donde trabajo, porque obviamente no van a aceptar esa postura, porque aunque no se trate de mucho dinero es evidente que los que estan actuando mal son ellos, el cliente. Y yo estoy en el medio de las partes, buscando la manera de llegar a un acuerdo que me permita mantener el cliente (el error lo cometen por esquemas mentales, no por mala intención) y que la empresa no salga perjudicada. Las causas del conflicto fue no haber dejado este punto de la forma de pago completamente claro y la falta de flexibilidad de parte del cliente. Las formas de poder que entraron en juego creo que fueron: 1. experto porque el cliente me explicaba que contablemente no podía justificar el pago de esa manera y yo le expliqué la forma como los departamentos de contabilidad de otros clientes lo estaban haciendo y 2. coercitivo porque la postura del cliente era, en pocas palabras “ya realizamos el pago, queda de parte de ustedes si les resulta seguirnos teniendo como clientes” y sé que de parte de la empresa la postura será del tipo “o nos pagan lo acordado en dólares o no les seguimos vendiendo”. Mi comportamiento hasta el momento ha estado entre Complascencia y Colaboración, pero aún no se solventa la situación. Alguna recomendación?

Causas: decidir acerca de la suspensión del babyshower por todo el asunto del coronavirus.
Poder: legìtimo por que eran las abuelas diciendo que ellas lo iban a hacer.
Comportamiento: primero evasión porque sabía que el gobierno no lo permitiría por todas las indicaciones a nivel país, pero después hubo colaboración y se hará uso de la tecnología.

me gusto bastante el cuadrante, es importante para evaluar las relaciones que tenemos con las personas, a veces no tenemos claro estas realciones y dejamos un posición negativa gobernada por las leyes de la inercia

El compromiso es el punto medio del diagrama. Buen dato.

Los cinco comportamientos o estrategias para manejar conflictos

  1. Competencia: Somos asertivos y poco cooperativos, se actúa con agresividad, dominio.
    Ejemplo: Gestionar el presupuesto de tu área, una vacante, una competición deportiva.
  2. Evasión: Poca asertividad, poca colaboración,
    Útil para evitar desgastes innecesarios.
  3. Compromiso: Cooperación y asertividad a nivel intermedio, ambas partes ceden un poco muy común en negociaciones cotidianas.
  4. Complacencia: La persona adopta este comportamiento cuando es muy cooperativa, pero es poco asertiva, se dejan los intereses propios de lado y puede ser útil en una apuesta de relación a largo plazo.
  5. Colaboración: Mejor aliado para resolver conflictos porque involucra cooperación y competitividad, requiere pensamiento creativo y mucha energía.
  • Competencia (Ganar-Perder): Muy asertivos y poco cooperativos. Basado en cumplir mis objetivos sobre los objetivos de los demás.

  • Evasión (Perder-Perder): Poco operativos y poco asertivos. Posponer o evitar el conflicto.

  • Compromiso: Asertividad y cooperación en nivel intermedio. Cuando ambas partes hacen un sacrificio por cumplir un objetivo en común.

  • Complacencia (Perder-Ganar): Muy cooperativo y poco asertivo. Cuando ponemos más peso en los objetivos de la otra parte sobre los nuestros.

  • Colaboración (Ganar-Ganar): Altos niveles de asertividad y cooperación. Ambas partes se involucran en el cumplimiento de los objetivos.

El conflicto fue de intereses y donde los objetivos no eran los mismos: El año pasado empecé un pequeño negocio negocio de venta de ropa, al ver que tuvo éxito, mi hermana me propuso empezar un negocio en línea de venta de ropa, mas completo, pagar por publicidad, estilos de ropa mas exclusivos, en fin crear una marca, ella pondría una cantidad de dinero mucho mayor que yo, mientras yo me encargaría de las cotizaciones, la publicidad, la imagen de la pagina, fotografías, etc. Todo iba bien, llegamos a un acuerdo de 50-50 ganancias aun cuando ella solo pondría dinero, el detalle fue que empecé a notar su falta de compromiso con el proyecto, cuando incluyo a su novio, ahora las ganancias se repartían entre 3 y el novio solo traería algunos clientes que igualmente se podrían ganar con una buena publicidad, el punto de inflexión fue cuando le presente la cotización que había realizado y dijo que su novio había dicho que iniciáramos con mucho menos de los acordado, cosa que yo podía hacer sola.
La forma de poder que se presento fue coercitivo al yo depender de su dinero para crear esta forma de negocio y tener que aceptar todas las modificaciones que ellos dispusieran, respondí con aceptación al inicio mas no cuando las cosas se salieron muy fuera de lo acordado.
Mi solución
Solución evasiva, los resultados respecto a este proyecto fueron de perder-perder, evite tener el conflicto dentro de mi familia en un futuro, decidí salirme y continuar como en un principio, a paso lento pero seguro, y lo mas importante tomando mis propias decisiones.

los conflictos pueden variar durante la negociación
hay que estar pendientes cuando la balanza se salga de lo que tenemos acordado con la otra parte dependiendo obviamente de los intereses que las dos o más partes tengamos

1er Conflicto

Mi hermana y yo discutíamos por el uso de la computadora ya que ella quería usarla al igual que yo

Causas: Computadora Compartida

Poder en juego: No

Comportamiento: Compromiso, tuvimos que establecer un horario diario para el uso

Tuve una vez un conflicto con un profesor que había dicho que nos iba a posponer una prueba y luego no lo hizo🙉😨😒 luego fue humillado😨😨😨
termina en final feliz

contexto: en mi escuela a fin de año se repetía una prueba para recuperar o subir una nota en cualquier asignatura que quisieras, esto se hacia como dos meses antes que se cerrara el año escolar ya que los alumnos del ultimo año salían antes que los demás y así tuvieran la posibilidad de mejorar una nota. Esto era injusto para los demás estudiantes ya que no les permitía tener la opción de cambiar o subir una nota que fuera de los dos meses posteriores ya que la prueba se aplicaba en la misma semana para todos los alumnos sin importar en que curso ibas o cuando se terminara tu año escolar.

Tras esta situación muchos de mis compañeros íbamos a rendir la misma prueba de matemáticas con el mismo profesor, así que mis compañeros y yo conversamos con el profesor de matemáticas de lo injusto que era que tuviéramos que tomar la prueba en esa fecha ya que todavía no se cerraría el año para nosotros (sólo para los alumnos del ultimo año que se iban a la universidad). El profesor estaba de acuerdo con nosotros a lo que yo le pregunte si el podía aplicar la prueba mas adelante a lo que contesto afirmativamente.
Llego el día donde se aplicaba la prueba y este profesor sí no las iba a tomar🙉😨😳🤯😤😤
pese al acuerdo que habíamos hecho, ante nuestra desesperación ya que nadie había estaba preparado para la prueba acudí a mi profesora jefe que era muy amiga del director (jefe del profesor de matemáticas) y le explique la situación, por lo que después supe que al profesor en la sala de juntas prácticamente lo humillaron y obligaron repetirnos la prueba😲😬😨
el profesor quedo totalmente enojado conmigo ya que yo había tomado la responsabilidad del problema y yo había acudido con mi profesora que era amiga del director máximo.

Recuerdo que el profesor me miraba con tanto odio y rencor, así que decidí hablar con el para ver cual era su punto de vista y si se podía hacer algo para mejorar nuestra relación.
En la conversación que tuve con él adopte una actitud de escucha activa y de comprensión, el profesor se abrió hacia mi y me expreso lo mal que se sintió y como fue tratado por su superior (jefe). Ante ello le pedí una disculpa por no haber acudido a él para solucionar el problema y le exprese que entendía todo su malestar y como se había sentido.
Gracias a esa conversación el profesor se sintió escuchado y accedió a repetirnos la prueba mas adelante!!!😁😎🤩🤗

Al principio utilice la estrategia de COMPETENCIA y el poder COECITIVO porque busque satisfacer mis interés por delante del otro (en este caso el profesor de matemáticas) y acudí a una persona que tuviera mayor poder (mi profesora que era amiga del director (su jefe)) para lograr lo que quería.
Al final mi comportamiento de competencia cambió a uno de COMPLACENCIA al dejar mis intereses de lado y escuchar al del profesor.
Aprendí lo importante que es escuchar a los demás y entender su punto de vista, es la mejor forma para conseguir lo que uno quiere y lo que el otro quiere.
Después ese fue uno de los profesores que más me quiso, incluso cada cuanto tiempo me pregunta que tal me ha ido con tolo lo que estoy haciendo😎 pese a que ya no estoy en la escuela donde él trabaja.

Conflicto Labor:
Causas: desacuerdo a opinión sobre la nueva metodología a usar para empezar un proyecto.
El poder que se presentó en este caso fue por personalidad, la persona que dijo la.orden siempre ha tenido una personalidad Increíble y pues nada para los demás era normal hacer caso.
Mi posición frente al caso fue tener compromiso al nuevo proyecto porque era muy importante para mí a pesar de no estar de acuerdo a la forma que se iba a realizar.

Reto: 1er Conflicto: Cuando era lider de un Comité, habian personas antiguas que interferian en mis decisiones o creaban mal ambiente o malos comentarios hacia lo que proponía o hacia.

  • Causas: Mala comunicación, la antiguedad de ellos vs la mía (yo era casi nueva)

  • Formas de poder: Legitimo (Me eligieron los directores nacionales)

  • Mi comportamiento: Fue “sacarlos del comité”. (Ganar - Perder)
    Aprendizaje: Creo que pude haber manejado mejor la situación, hablando con ellos y generando compromisos frente a sus roles, responsabilidades y mis estrategias como lider.

Confllicto 2: Usualmente discuto con mi hermana, pero por citar uno, el aseso de la casa: Ella sentia que siempre realizaba el aseo sola, porque todos los días aseaba la sala, yo ni cuenta me daba. Yo me preocupaba por tener mi lugar de trabajo aseado y ayudar con el aseo del baño en la semana.

  • Causas: Falta de comunicación y perspectivas diferentes.
  • Forma de Poder: No hubo
  • Mi comportamiento: La noté enojada conmigo, hablé con ella, le expliqué mi perspectiva y me comprometí a hacer hacer un día entre semana a la sala. (Colaboración - Ganar Ganar)

Tengo un amigo muy cercano que su tema preferido es la política por lo que hemos tenido diferencias a partir de sus opiniones. Se acalora hablando del tema y por su tono de Voz es complicado entrar a deliberar ya que yo no lo manejo, en mi caso decidí no intervenir con algún comentario cuando se hable de esto para evitar roses y conflictos.

Existen 5 estrategias que usamos para enfrentarnos al conflicto, estas van a variar según el grado de asertividad y cooperación de las personas:

Competencia: Alto nivel de asertividad y poca cooperación. Funciona bien en algunas situaciones donde solamente importe ganar.
Evasión: Poca asertividad y cooperación. Estamos evitando el conflicto a toda costa.
Compromiso: Un nivel intermedio en asertividad y cooperación. Las partes involucradas suelen hacer un sacrificio para llegar a un acuerdo.
Complacencia: Alto nivel de cooperación, pero poca asertividad. Se satisfacen los intereses de otras personas sin tomar atención a los nuestros.
Colaboración: Es el comportamiento que mejor nos ayudará a solucionar conflicto teniendo un alto nivel de asertividad y cooperación. Requiere mucha creatividad y empatía.

Saludos
Ocurrió un conflicto al momento de vistar un cliente que requería un trabajo de seguridad en construcción (obra gris)
El poder involucrado fue legítimo; una compañera solicito la visita 30minutos antes de que el cliente pueda recibirme con el acompañamiento de una persona del departamento técino, en el camino se generó una falla mecánica y no pudimos acercarnos al lugar.
El poder legítimo (jefa del departamento comercial) tomo cartas en el asunto notificando el llamado de atención escrito por el incumplimiento a la cita.
Mis comportamientos ante el conflicto fueron de complacencia al mencionar que me llegó la directriz de acercarme al lugar para atender al cliente y que estaba conciente de que debía llegar al lugar y que no pude asistir, al mismo tiempo el comportamiento de compromiso al indicar que los motivos por los que no pude asistir fueron por problemas terceros en el transcurso del camino, más no voluntarios al querer desobedecer una orden. Esto logró una anulación al llamado de atención escrito y a la emisión del justificativo para un nuevo agendamiento con el cliente.

El conflicto
La competencia de sacar mejores ventas y de adquirir clientes nuevos hizo que formáramos el trabajo en un campo de juego.
Según el vídeo la forma de poder que se pudo evidenciar es el coercitivo, ya que actuamos de forma negativa haciendo quedar mal al compañero de trabajo .
Tanto mi compañera como yo adoptamos un comportamiento de la colaboración ya que teníamos un mismo objetivo y deseamos generar nuevos ingresos para nuestra área de ventas .
Las dos optamos por unir nuestras ideas para llamar la atención de nuevos clientes.

lamentablemente tengo que aceptar que en mi casa he actuado coercitivamente. gracias a esto voy a plantear la situación voy a aceptar mis errores y proponer una platica abierta al dialogo con aceptación, tolerancia y compromiso de mi parte. GRACIAS

Con respecto del reto:
Mi primer conflicto lo vivo en carne viva con mi hermana q mucho me molesta, ya que estoy pasando días en casa de mi mamá con mis hijos, ella vive ahí pero creo q le incomoda aun sabiendo q no es su casa se toma atribuciones q no le corresponden, yo no le hago caso, pero ahí esta el detalle, la evado pero si afecta.

Ahora otro conflicto mi esposo y yo abrimos una empresa, pero el primer como resultado del negocio nos depositaron 15000 de los cuales nos restaron 5000 por descuentos, a mi no me gustó nada lo q sucedía, entonces le dije será igual el otro mes, bueno, seguimos y veremos q pasa. Al pasar el segundo mes pasa lo mismo descuentos por materiales, le dije a mi esposo se acabo ellos solo quieren ganar a pesar q con prueba en mano justificamos material pero no lo validan porque pasó el día de entrega o por otras razones nulas… El conflicto fue cerrar la empresa antes de quebrar o como el decía seguir para ver q pasa en un año.

en un trabajo un día me llego un doc. para el gerente y el jefe de mi área lo leyó y vio su importancia sin embargo, no lo entrego y me dijo que lo guardara hasta que llegará el gerente, pero tanto el como yo nos olvidamos. Pasado un mes veo el doc. y se lo entrego al gerente y este molesto me recrimino, yo le explique la situación y llamo a mi jefe, pero este mencionó que yo debí avisarle, al final me tuvieron que entregar un memo de amonestación.
Las causas a mi parecer, fue por un lado la actitud del jefe al negarse a recibir el documento y luego olvidarse y por otro lado aceptar ese doc. y no insistir en que se quede.
Creo que fue el poder personal, coercitivo.
Mi comportamiento fue el de evasión por querer evitar el conflicto entre el jefe y yo, posteriormente recibir el memo sin protestar, reclamar. Espero alguna respuesta de los compañeros.

Conflicto #1: Sufrí de bullying en mi colegio. El típico maton que ve a otros como debiluchos y busca imponerse sobre ellos por puro placer. Poder coercitivo del bullying hacia mi persona y mi comportamiento fue complacencia.

Conflicto #2: Negociacion de salario en una oferta laboral. Poder coercitivo hacia mi persona (Posible rotura de la negociacion por parte de la empresa). Comportamiento complaciente una vez mas de mi parte (Mi primer empleo y me interesaba mas adquirir experiencia que el dinero).

Conflicto 1: Establecimiento de cuota alimentaria en el momento del divorcio
Causa - Necesidad de determinar aporte económico para poder garantizar el bienestar de nuestra hija.
Poder - Coercitivo donde mi respuesta fue aceptar de mi parte para salir del conflicto a la brevedad.
Comportamiento - Fui complaciente. Preferí cooperar y perder, dejando un acuerdo no justo donde resulté perdiendo, dejando estipulada una revisión posterior, posponiendo el conflicto.

Conflicto 2: Solicitud de permiso para construcción
Causa - Impedimento de concesión de permiso para construir sobre la cual no existe razón legal.
Poder - Jerárquico / Experto
Comportamiento - Al no tener claridad sobre las razones y los criterios por los cuales me estaban negando el permiso no hubo negociación. Me tocó acudir a un experto legal y ambiental para poder ejercer una posición más fuerte y donde se pudiera rebatir la posición Jerárquica y Experta de mi interlocutor.

1-El establecimiento de una meta
Causa: Diferentes perspectivas y fuentes de información para el establecimiento de la meta
Forma de poder de la otra persona : Coercitivo
Comportamiento: Compromiso

2- Desarrollo de una actividad fuera de zona urbana.
Causa: Solicitud de viáticos para desarrollar una actividad.
Forma de poder de la otra persona: Legitimo
Comportamiento: Complacencia

En mi trabajo bloquearon cuentas de una empresa por expediente incompleto,la forma de poder que tuve fue personal ya que investigue la causa con lo ejecutivos operativos y lo informe al equipo de trabajo, tuve el compromiso y la cooperacion para contribuir en el seguimiento,mi comportamiento fue empatico para la resolucion del mismo, dando el seguimiento, ya las personas con alta jerarquia recabaron la informacion y se conluyo con exito.

El segundo caso en el trabajo solicitaron requerimientos de alta de tarjetas de cuentras, pero ya no lo requieren, estan agusto con sus formas de pagos los empleados, en esta situacion se retraso la respuesta por parte del equipo, sin embargo estuve dando seguimiento hasta lograr que se realizara una reunion para evaluar los temas a tratar, hubo cooperacion de mi parte y por otro lado me sentia impotente de no poder tomar una desciion y darle la solucion, ya que intervienen otros altos mandos, actualmente esta en revision y mi actitud ahora es de perseverancia ante esta circunstancia y solo esperar, considero que tuve una parte importante para dar el seguimiento hasta donde me permitio darlo.

Caso 1. CANCELACIÓN DEL SERVICIO POR INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO POR PARTE DEL CONTRANTE.

a. Causa: el cliente inicia a demorarse en el pago del servicio de vigilancia y seguridad que se le suministra, las facturas acumuladas corresponden a 5 meses del servicio.
Después de varios intentos de acercamiento con la otra parte y ante de la falta de respuesta se toma la decisión de terminar el contrato con justa causa y declarar el incumplimiento contractual.
Posterior a la cancelación del servicio el abogado del cliente, se comunica con la compañía y solicita una reunión para llegar a una posible conciliación entre las partes y así cancelar la deuda.
Durante la reunión el abogado de la otra parte, intenta desconocer el incumplimiento del contrato y dentro de sus pretensiones se incluye que la compañía no haga efectiva la cláusula penal originada por el incumplimiento contractual del cliente.
Nuestro objetivo era llegar a una conciliación que resarciera el daño causado por la mora en el pago de las facturas e indemnizara los perjuicios causados por el incumplimiento.
Después de una larga discusión llego de mutuo acuerdo, pagar la totalidad de la deuda y disminuir en un 40% el total de la cláusula penal.

b. Durante la reunión las partes mostraron poder de experto y poder coercitivo, pues ambos esgrimieron argumentos que relacionaban la existencia del incumplimiento de la otra parte, al mismo tiempo las amenazas constantes de iniciar el litigio y embargar las cuentas del cliente, demostraron el poder coercitivo de la empresa.

c. Mi comportamiento inicialmente era de competencia y al final de la reunión termino siendo un comportamiento de compromiso.

CASO 2. NEGOCIACIÓN PARA ADQUIRIR UN NUEVO CLIENTE.
a. Causa: un posible cliente convoca una reunión para que se le presente la compañía y explique los beneficios de ser contratados como nuevos proveedores del servicio de vigilancia y seguridad en sus instalaciones.

Después de la exposición de plantea una reinversión en medios tecnológicos que permita fortalecer la seguridad dentro y fuera de las instalaciones, el cual no genera ningún costo adicional para el cliente y optimizara las herramientas de apoyo para el esquema de seguridad.

b. En el desarrollo de la reunión los funcionarios de la empresa mostraron un poder personal, experto y de recompensas, aclarando que se pudo cerrar el negocio con el cliente, no solo por la recompensa ofrecida dentro de la propuesta, también influyo las garantías que presentó la compañía dentro de la ejecución del contrato.

c. El comportamiento que presentamos como equipo de trabajo fue de colaboración, no solo con el cliente, sino con la compañía

¿Cuáles fueron las causas?
¿Hubo alguna forma de poder en juego?
¿Cuál fue tu comportamiento?
El área a la que pertenezco contaba con poco personal, nuestro jefe nos ayudó con la contratación y más equipo de 6 personas, pero estos superaban a los antiguos por 1 persona, además el personal nuevo llegó con mayor sueldo del que por gran cifra que la que nosotros como antiguos teníamos. Algo que claramente molestó al equipo. Decidimos realizar una reunión con mi jefe para exponer nuestra inconformidad y proponer soluciones. Al principio pensábamos que él estaría en nuestra contra, y por eso mi actitud y la de mi equipo era un ganar perder, pero al hablar y discutir nuestros puntos, él nos comentó que el tema le preocupaba, ya que, nosotros eramos los de la experiencia y que a él le interesaba mantenernos ahí, sin nosotros el área no se mantendría o empezaría a tener grandes problemas… al finalizar todo fue un ganar ganar porque obtuvimos una igualdad de sueldos y él mantuvo al equipo completo.

La Asertividad es defender mis derechos respetando a los demas.

  1. Profesor manda a hacer talleres de la universidad para resolverlos y que es nota, aun así cuando la universidad suspendió todo.
  2. Poder monárquico autoritario
  3. Hacer el taller

Pueden compartir los diagramas por favor.

Indispensable tener muy claro lo que se desea, y hasta que punto se puede llegar a una negociación, partiendo de esto podemos llegar mas fácilmente a una colaboración.

En la empresa para la cual trabajaba como jefe de compras , uno de los accionistas realizo el requerimiento de la compra de 1 chaleco con mangas a lo cual asumi que podria ser un chaleco con cremalleras en las mangas para quitar y poner, se lo ofreci pero al señor se disgusto de sobremanera por que no era lo que me estaba solicitando.
Trate de explicarle varias veces que los chalecos con mangas no existen por lo menos en Colombia , sin lograr que el aceptara que su requerimiento era absurdo finalmente despues de salirse de casiilas , medijo que ya bno queria nada y fue ola unica manera de salir del problema.
Las causas : La manera en la que mi jefe se relacionaba con las otras personas.
La foprma de poder: Coercitivo teneindo en cuenta que usaba la intimidacion para no acetar su error
Mi comportamiento : Dar opciones buscando la manera de que el sr entendiera que lo que pedia era absurdo.

Negociar mi salario con mi jefe. Yo queria que me pagara mas y el queria pagarme lo mismo o lo menos posible.
Conflicto # 1 Trabajé en una empresa de tecnología donde tenia muchas cargas laborales , debía gestionar todos los recursos físicos, humanos y tecnológicos de toda la oficina, eso me hizo entrar en un estrés muy grande y la persona que debía capacitarme, solo me acumulaba tareas y no me explicaba, eso me generaba bloqueos y mucha ansiedad 1 ¿Cuáles fueron las causas? No ponía limites por ser nueva en el puesto de trabajo, no tenia conocimiento de los procedimientos de la organización 2\. ¿ Hubo alguna forma de poder en el juego? De recompensa, intentaba pasar de contrato a uno indefinido y cambiar de area administrativa al area de tecnología 3\. ¿Cuál fue tu comportamiento frente a él? Complacencia, como quería a toda costa cambiar de contrato y cambiarme al area tecnológico, hacia todo lo que me pedían para que vieran mi potencial y me dejaran fija en la empresa
· **CONFLICTO 1:** En una empresa en la que yo trabajaba había una persona con un cargo importante pero no de poder, y se comportaba bastante dictatorial hasta con cargos superiores y todas las personas le tenían miedo por ser tan explosiva. Me generaba estrés tener reuniones con ella pues provocaba bloqueos en mi y en todas las personas. Un día decidí exponerle lo que me hacía sentir, con todo el respeto y le dije que quería hacer lo mejor posible en mi trabajo, que necesitaba su paciencia, conocimiento y acompañamiento en el proceso para que me permitiera ser, nunca nadie le había abierto su corazón para demostrarle el inconformismo que sentían y eso la hizo desarmarse, de ahí en adelante su comportamiento cambió, perdí el miedo y pude obtener de ella sus conocimientos y mejorar nuestro bienestar laboral. 1\. ¿Cuáles fueron las causas? Era una persona que no tenía buenas maneras de decir las cosas y nadie le había hecho ver los límites del respeto. 2\. ¿Hubo alguna forma de poder? Coercitivo 3\. ¿Cuál fue mi comportamiento frente al conflicto? Inicialmente fue de resistencia y miedo, pero después traté de ir al foco del problema para buscar la solución y me comprometí para buscar mi beneficio y el de los demás, así llegamos a un bienestar general. · **CONFLICTO 2:** Tenía exceso de carga laboral, porque manejaba las finanzas de tres marcas y debía cumplir con mis obligaciones, pero se salían de mis tiempos laborales y no tenía descanso, trabajaba de 12 a 14 horas al día. Después de afectarme física y mentalmente decidí estudiar mi cargo para definir los tiempos y funciones y logré demostrar que estaba haciendo el trabajo de dos personas, tuvieron que contratar a otra persona y dividieron las marcas. 1\. ¿cuáles fueron las causas? Yo era demasiado complaciente con mi equipo y rendía por cumplir sin importar mi tiempo libre. 2\. ¿Hubo alguna forma de poder? Recompensa, buscaba tener un cargo mejor y estar directa con la empresa sin importar mis límites físicos y mentales. 3\. ¿Cuál fue mi comportamiento frente al conflicto? Aceptaba toda la carga laboral esperando destacarme para ser recompensada.
1\. CONFLICTO:Bueno en un grupo de 4 personas tuvimos que realizar una actividad, nos citamos a las 6 am. Para realizar las compras para la actividad mencionada pero ese día solo a esa hora estuvo mi persona y tuve que esperar 2 horas a que viniera la otra persona ya que ella tenía el dinero que nosotros le dimos para la compra del material, las otras 2 ni-siquiera aparecieron y yo espere solo por responsabilidad y cumplir con el compromiso. 1- ¿CUALES FUERON LAS CAUSAS? R- Yo pienso la irresponsabilidad de las personas que no vinieron y el que una de ellas no fuera puntual eso ocasiono mi enojo por la espera. 2\. ¿HUBO ALGUNA FORMA DE PODER EN JUEGO? R. Pienso que en este caso fue de la persona que tenía el dinero ya que si no venía no se compraría el material para realizar la actividad 3\. ¿CUÁL FUE TU COMPORTAMIENTO FRENTE A EL? R. Pienso que fue asertivo ya que en este caso fue para cumplir con la responsabilidad asignada aunque por momentos fue difícil por la espera, el tiempo invertido pero lo bueno fue el resultado y el deber cumplido.
El "juego de poder" se refiere a cómo las dinámicas de control y influencia afectan las relaciones y decisiones en un conflicto. En el contexto de negociación, implica reconocer quién tiene más autoridad o recursos, lo que puede influir en la resolución del conflicto. Comprenderlo ayuda a identificar mejores estrategias para abordar situaciones difíciles.
Competencia: Alto nivel de asertividad y poca cooperación. Funciona bien en algunas situaciones donde solamente importe ganar. Evasión: Poca asertividad y cooperación. Estamos evitando el conflicto a toda costa. Compromiso: Un nivel intermedio en asertividad y cooperación. Las partes involucradas suelen hacer un sacrificio para llegar a un acuerdo. Complacencia: Alto nivel de cooperación, pero poca asertividad. Se satisfacen los intereses de otras personas sin tomar atención a los nuestros. Colaboración: Es el comportamiento que mejor nos ayudará a solucionar conflicto teniendo un alto nivel de asertividad y cooperación. Requiere mucha creatividad y empatía
Competencia: Alto nivel de asertividad y poca cooperación. Funciona bien en algunas situaciones donde solamente importe ganar. Evasión: Poca asertividad y cooperación. Estamos evitando el conflicto a toda costa. Compromiso: Un nivel intermedio en asertividad y cooperación. Las partes involucradas suelen hacer un sacrificio para llegar a un acuerdo. Complacencia: Alto nivel de cooperación, pero poca asertividad. Se satisfacen los intereses de otras personas sin tomar atención a los nuestros. Colaboración: Es el comportamiento que mejor nos ayudará a solucionar conflicto teniendo un alto nivel de asertividad y cooperación. Requiere mucha creatividad y empatía.
Creo que pasamos por los 4 o 5 momentos y no es malo, lo malo es quedarme en una sola dimensión!
Respuestas: 1. Necesidad y desempleo 2. No y si 3. Comprensivo y evasión
Creo que de todos los cursos de platzi, esta sección llamo toda mi atención no solo como un curso, sino lo veo como algo personal que aplicar a diario.
Los cinco comportamientos o estrategias para manejar conflictos Existen 5 estrategias para manejar el conflicto que se dividen en 2 dimensiones: Asertividad (Mis intereses): Que tanto estamos buacando satisfacer nuestros propos intereses Cooperacion(Los intereses del otro): Que tanto nos interesa satisfacer la necesidades de la otra parte Estrategias: Competencia: * somo muy asertivos(Vemos por nuestros intereses) pero somos poco cooperativos (Los intereses de los demas no nos importan). * Esta basado en la agresividad y dominio para lograr mis ojetivo spor enciam de los demas. * Funciona muy bien donde ganar a toda costa es lo que importa. * Cuando se pelea por presupuesto, varios candidaso a un puesto d etrabajos, competencia deportiva. Evasión: * Nuestro nivel de cooperación bajo y poca asertividad. * Es cuando evitamos el conflicto a toda costa, descuidando los intereses de todos. Solo posponemos el conflicto. * Cuando uno no quiere crear tension innecesaria es mejor usarlo. Compromiso: * Es cuando existe un nivel de cooperación y asertividad intermedio. * Es un comportamiento muy común en donde las partes hacen un sacrificio para llegar aun acuerdo. * sucede en negociaciones donde hay un intercambio monetario. Complacencia: * Cuando una persona es muy cooperativa pero poco asertiva * Satisfacemos los intereses de la otra parte y no nos importa los nuestros * Es muy en situaciones donde algo no es importante para nosotros pero para la otra parte si lo es. * Es muy posible que las personas quiera abusar después Colaboración: * Es el comportamiento que mejor nos va ayudar a resolver conflictos porque involucra, alto grado de asertividad y colaboración. * Requiere de grandes dosis de energía, empatia y pensamiento creativo Relacion con los demas: Partimos de supuestos, antecedentes, cultura. Se puede ver la actitud que tengo y la actitud que tengo hacia las otras personas ![](https://static.platzi.com/media/user_upload/image-c7dd3243-a894-45e1-aaa7-685d54fea1ac.jpg) Resultado de una negociación: ![](https://static.platzi.com/media/user_upload/image-9190add6-f8a2-4a82-81df-000bc2321edd.jpg) Reto: Piensa en los dos conflictos y responde 1. ¿Cuales fueron las acusas? Hablar con mi Jefe sobre la modificación de como enviábamos las ofertas, que debía ser un mismo formato para las dos marcas. 1. ¿Hubo alguna froma de Poder en Juego? Por parte de el hubo un poder de experto porque lleva mas años en el sector pero también poder Legitimo debido a que es el dueño de la compañía 1. ¿Cual fue tu comportamiento frente a el? Frente a el mi comportamiento fue al inicio un Competencia porque lo que buscaba era que me diera la razón pero debido a que no escogí el momento adecuado al final opte por una estrategia de Complacencia para darle al razón.
Resultado de una Negociación: ![](https://static.platzi.com/media/user_upload/Screenshot%20from%202024-04-08%2010-45-17-ad6bf427-aa24-44a1-bae3-86e1624fd35e.jpg) -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Relación con los demás: ![](https://static.platzi.com/media/user_upload/Screenshot%20from%202024-04-08%2010-42-10-465b4059-3c86-4893-a604-5a186459589e.jpg) -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
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En una empresa tienen que controlar los gastos mensuales. Conflicto: El personal no está haciendo uso adecuado a los insumos del aseo, lo cual incurre a mayores gastos. Causa: Diferencias de pensamientos. Formas de Poder: El legítimo: Debido a que el área administrativa por su cargo imparte una implementación, pero por otro lado está el Experto: El cual manifiesta que no es posible controlar los insumos del aseo ya que su experiencia le dice lo contrario. El comportamiento adoptado fue resistencia.

Como representante del salón de hija el año pasado, no estaba interesada en serlo nuevamente este año, sin embargo cuando una mamá con ética dudosa se postuló, decidí continuar con el puesto, por lo que esto generó conflicto.

La había una forma de poder en juego, pero no sé cual fue, si bien el año anterior tuve errores, todos los puntos se cumplieron y no hubo deudas ni problemas en el manejo del efectivo. No creo ser carismática, pero hago lo que puedo por ayudar así que creo que en las formas de poder estaría entre experto y personalidad, pero no estoy segura.

Lo que decidí hacer fue dejar que hicieran la votación libremente sin voltear a ver a nadie, para que no se sintieran comprometidas o forzadas a votar por mi, queriendo que tal vez mi trabajo del año pasado hablara por mi.

Hablaré sobre el último conflicto al que me enfrenté:

Resulta que en la empresa donde trabajo además de suelto base existe la forma de ganar comisiones adicionales por productividad, entonces los directivos decidieron disminuir el % de comisión de 10% a 5% por esta productividad adicional.

Si hubo formas de poder, pues era una negociación empleado-directivo, por lo cual después de diversas reuniones se decidió aceptar el cambio, pero en un punto medio, se rebajaron al 7% aplicando entonces la técnica intermedia de cooperación, donde ambos sacrifican una parte para salir moderadamente beneficiados.

2 Conflictos

  1. Necesidad de masificar la venta
    1.1 Ver oportunidad de escalamiento.
    1.2 Posicionarse a través de mejores estrategias e ideas dando lo mejor de si.
    1.3 Mirar de que forma o manera la logro masificar.
  2. Necesidad de abaratar la logistica.
    2.1 Ver oportunidad de delegación y especialización.
    2.2 Ser mas rapido y o efectivo con el cliente y poder acaparar de una mayor y o mejor forma.
    2.3 Estamos en este momento mirando como delegar y cumplir de una mejor manera con el cliente.

Los últimos conflictos laborales que he tenido son por diferencia de criterios, generalmente al momento de proponer una nueva metodología me encuentro con una resistencia al cambio. La verdad me cuesta mucho lidiar con ello porque solemos llegar a un punto muerto ya que me dicen que no se entiende, que es muy difícil y no me permiten enseñarles o explicarles más a profundidad porque no tienen tiempo. Lamentablemente suelo tomar una postura de complacencia cuando es con un superior e indiferencia cuando tengo el visto bueno del superior pero no el de algún elemento de mi equipo.

Conflicto: Me desperte a los gritos porque mi hermano se escapo de la casa un sabado a la noche. Mi madre llego y no estaba mas en casa, se puso fastidiosa y empezo a querer comunicarse con mi hermano sin exito, al otro dia me levante a los gritos ya que mi hermano habia llegado y mi madre aprovecho para poder descargar su enojo porque mi hermano no habia hecho lo que queria.
Forma de poder: La forma de poder que hubo fue Coercitiva
Como actue en esa situacion: Pasiva, no tenia que opinar ni tampoco el problema me involucraba a mi, si bien, el problema no es mio, tuve que pasarlo ya que estaba durmiendo al lado de mi hermano y todo paso en la misma pieza

  1. En un caso familiar, donde la causa fue una sucesión y herencia paterna
  2. Hubo poder coercitivo por parte del abogado de la contraparte con el objetivo de sacar provecho y obtener otros beneficios adicionales a los de derecho.
  3. Mi comportamiento fue cooperativo, apuntando al a colaboración. El mayor interés era el de conciliar y poder dar por terminado el caso sin alargar más la situación ni empeorar el ambiente entre las partes.
El más reciente fue con mi mamá, aunque parezca común y tonto, debería ser un comportamiento que le debemos poner atención para así tener un mejor hogar. No lave la loza como lo había mencionado, mi mamá se puso brava. La forma de poder sería personal, ya que mi madre tiene un temperamento muy fuerte. Mi comportamiento fue evasivo, prefiero irme a mi cuarto para que así ella y yo no terminemos peleando más. He notado que en este tipo de conflictos familiares, en mi caso es mejor manejarlo con el compromiso, queda mejor que decidamos quien hace el oficio por el día, tarde y noche. Segúndo conflicto Recientemente una compañera de voluntariado, me crítico por algo que yo dije. Ella tenía experiencia. Yo preferí no decirle nada. Cómo dicen para pelear se necesitan dos. Claramente depende del contexto como lo menciono el profe Diego.

Tuve un conflicto con un coordinador del área de mesa de ayuda por su manera de desempeñar su labor
Conflicto: mala relación con un coordinador de otra área
Poder: coercitivo
Comportamiento frente al conflicto: colaboración, apoyarme en mi jefe directo para tratar con él, empatía hacia su situación personal y al final terminamos teniendo una relación cordial hasta que lo despidieron

Cuando pertenecía al área de mesa de ayuda había conflictos técnicos que no dependían de mi (compatibilidad entre funciones de Mail- Exchange con los clientes de Mail de OSX ) y uno de los directores pariente del dueño en un plan muy pesado gritaba porque nadie le resolvía el problema
Causas: incompatibilidad entre funciones de programas comerciales
Poder: coercitivo
Comportamiento frente al conflicto: evasión, ya que el director no creyó en mi respuesta, envié a mi jefe directo con nuestro director para que le hiciera saber al otro director que era un tema fuera de nuestro alcance y que se solucionaría al migrar a nuevas tecnologias (que ya se estaba llevando a cabo)

Muy buen ejercicio, respecto al comportamiento o estrategia para manejar los conflcitos.

Ejercicio
El líder del equipo y yo tuvimos una relación de amistad y confianza durante meses, un día lanzó un chiste de mal gusto hacia mi persona frente a todo el equipo.
Conflicto: Chiste sobre mi cultura, ofensa personal. Exceso de confianza y poder personal por parte de él.
Causa: personal, cultural.
Poder: personal
Mi comportamiento: compromiso, puse en claro que no me gustó la situación, me quedé en silencio y con mala cara pero sin reaccionar, para no generar más tensión en el ambiente.
Me fui a mi casa al finalizar la jornada y le envié un mensaje a su Whatsapp expresando como me hizo sentir y no volvió a suceder.

Mi jefe de proyecto no estuvo de acuerdo en un plan de accion para atacar el problema y aplicaba culpabilidad en algunos pasos incompletos.
1: cuales fueron las causas:

  • La falta de colaboracion en el analisis y planteamiento de los pasos a seguir para abordar el proyecto.
  1. Hubo alguna forma de poder en juego:
  • EL principal poder estaba basado en experiencia por un lado y conocimiento tecnico por el otro, sin llegar a un acuerdo en comun. Pero al final predomina el puntaje por poder.
  1. Cual fue tu comportamiento frente a el:
  • Indicar mi punto de vista y tratar de cambiar el orden de resolucion de los pasos, a su vez q abordar en un nuevo cronograma mas realista.

Con dos años de antigüedad en el área del rubro de educación ingresa una nueva coordinadora de un área muy diferente. Las causas del conflicto se podría determinar la relación con la otra parte ya que era la jefa del área quien deseaba cambiar procesos y funciones del equipo sin conocernos. En este Conflicto se hizo presente la forma de poder Coercitivo ya que a raíz de sus decisiones el clima laboral fue afectado drásticamente y por consecuente a nuestros estudiantes en el servicio que se brindaba.
Mi comportamiento frente a este conflicto primero fue de primero de complacencia ya que la otra persona ponía sus intereses sobre los demás posteriormente decidí transmitirle la problemática que existía en todo el equipo quien el comportamiento cambió a compromiso por un tiempo ya que después la otra persona hacía uso de su poder para velar por sus interés mas no por los objetivos para finalizar mi comportamiento pasó a ser Evasivo ya que no se podría llegar a un punto medio y no se podía negociar. Con el clima laboral tóxico todo el equipo terminó renunciando por la actitud que tenía el jefe directo a sus colaboradores incluyéndome.

En algun momento tuve un conflicto laboral, en la ejecucion de un proyecto nuevo, donde la persona que nos iba a realizar la entrega del proceso se comportava con un poder Coercitivo mezlcado con experto, lo que hacia que el comflicto se volviera dificil de resolver, en algunas ocaciones lo que hice fue tomar una postura complacientey porteriormente una postura de compromiso que nos ayudo a resolver el conflicto, sin embargo llevo mucho tiempo conseguirlo