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Planificación en Gitlab-Service Desk

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Recursos

El Service Desk es la capacidad que te da Gitlab de abrir issues a través de correo electrónico.

  • Permite dar soporte a través de email a tus clientes directamente desde Gitlab.
  • Permite que el equipo no técnico reporte bugs o abra issue sin necesidad de que tengan una cuenta de Gitlab.
  • Cuando se activa el servicio, se genera un email único para el proyecto.

Aportes 35

Preguntas 11

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Esto es increíble! llevo cerca de un año trabajando con gitlab pero realmente estaba haciendo solo git, nada de lab

Uff esto me ENCANTO, porque brindar soporte tecnico debe ser una prioridad. Y tener un correo de GitLab donde exactamente tenemos el proyecto y todo me parece, ufff PERFECTO!

  • GitLab, permite generar issue a través de email. (ServiceDesk)
    • Permite dar soporte via email a los clientes (usuarios finales).
    • Permite reportar issues a usuarios no técnicos.

Do Full, Usar a diario la aplicación de manera interna para reportar fallos.

en mi trabajo usamos freshdesk para manejar las solicitudes, pero definitivamente quiero proponer migrar todo el flujo a gitlab, espero poder lograrlo

Que chulada de curso la verdad. Espero que en la próxima compañía en que trabaje use gitlab, se mira todo tan ordenado.

En mi trabajo utilizan CRM Dynamics, pero GitLab es mucho muy completo por lo que estoy aprendiendo. Saludos!!!

Usamos redmine, pero después de ver esto creo que es hora de usar por completo todo lo que nos ofrece GitLab

Me comenzo a gustar mucho gitlab, tiene un monton de features! 😄

En mi empresa usamos Freshdesk, es una solución enfocada a full en ser un sistema de tickets para dar soporte a usuarios, y también te ofrece la posibilidad de tener un centro de FAQs cómo centro de ayuda para los usuarios.

Les comparto el centro de soporte de uno de nuestros productos estrella llamado DailyBot: https://dailybot.freshdesk.com/support/home

En la unidad de servicio que dirijo usamos una herramienta llamada Invgate Services Desk, www.nuup.com.ar/‎

Es posible personalizar el nombre de email?

Yo he usado Trello para muchos proyectos y alguna vez intente usar los de GitHub.
Sin embargo, también algunos con post-it.

Me gusta esta funcionalidad, pero ¿no se si es conveniente para proyectos de desarrollo corto?, digamos de 1 a 10 días de trabajo cada uno, para el cliente estar cambiando de correo

Nosotros usamos ZendDesk, creo que GitLab conviene mas y mas.

¡Esta funcionalidad es increíble!

Nos permite dar soporte a cualquier persona, lastima que solo sirva para proyectos públicos

Hasta donde conozco Azure DevOps no tiene el servicio de Service Desk, es necesario crear la integración con un tercero como Jira

Si no encuentras la configuración de Service Desk:

  • Settings / General -> Encontrarás la sección de Service Desk para configurarla.

Espectacular!

Yo donde he trabajado normalmente utilizan osTicket.

Esta funcion es muuuy util, no tenia idea de que se podia hacer esta clase de seguimiento !

Nosotros usamos Jira Cloud

Esto me sorprendió de sobremanera!
Está perfecto para soporte y reporte de bugs o mejoras.

No me llegan los correos a mi Service Desk que envio desde el GMAIL o HOTMAIL, alguien sabe por qué?

no me funciono.
y el grupo y el proyecto estan publicos no llegan los mensajes a gitlab 😦

Ese start timer que aparece que es?

La vieja confiable, spiceworks y OTRS en la otra empresa.

En la versión de paga es posible cambiar el correo de serviceDesk o queda así de largo el correo?

No me aparece el Service Desk, ¿Ya lo pasaron a servio de pago?

Actualmente tenemos activos solamente proyectos de terceros y tenemos comunicación con los clientes pero en un futuro que se tenga listos los productos que están en desarrollo por la empresa posiblemente usemos Gitlab no se ha analizado aún

Trello

En los correos también se pueden agregar documentos adjuntos como imágenes, archivos txt, documentos de office, es muy importante esto porque el cliente/usuario puede adjuntar capturas de pantalla y se le puede contestar con un pequeño manual para corregir el problema… Excelente…

El Service Desk esta de lujo! 😃

osticket -> era la unica que conocia, pero me parece genial esta opción

Gitlab es la cream jaja. En mi trabajo ocupamos redmine para los board y OTRS para los ticket de soporte. Estamos en proceso de integrar un plugins similar a service desk para redmine y simplificar nuestro proceso de soporte.