Bienvenida al curso

1

Presentación del proyecto y bienvenida al curso

Revisión del checklist de conocimiento del consumidor y elementos de marca

2

Estado del arte de tu marca ¿cuál es tu hoy?

3

¿Qué es Google Trends?

4

¿A quién le habla tu marca?

5

¿Cómo defines tus objetivos de Marca?

6

Define tu marca

Validaciones previas al comienzo de planeación de estrategia de posicionamiento

7

En busca del WHY: Herramientas de validación y Metodología del Golden Circle

8

Nutriéndonos del éxito: Visión de otros mercados y categorías

9

ABSA: Toolkit de posicionamiento de marca en medios digitales

10

Regulaciones importantes en medios digitales

11

Planea tu estrategia de posicionamiento

Asegurando la recordación de nuestra marca

12

El funnel de marca

13

¿De qué color es el éxito? Elige el color adecuado para el éxito de tu estrategia

14

Definición de las 4Cs para nuestro proyecto

15

Las 4Cs que toda estrategia de posicionamiento de marca debe tener

16

Asegura la recordación de tu marca

Herramientas de análisis para enrutar un correcto posicionamiento

17

La diferencia entre intereses y acciones

18

Herramientas, diseños e ideas de conocimiento del consumidor

19

El estado de madurez de las marcas: ¿Dónde está la tuya?

20

Reto

Elementos para tu estrategia, ideas y testeos:

21

Elementos de la estrategia de posicionamiento de marca

22

Cazando Insights: Encontremos el corazón de nuestra campaña

23

¿Cómo saber si estás siendo efectivo en tu campaña de posicionamiento de marca?

24

Reto

Planeando la estrategia, posicionando la marca

25

AB Testing

26

Ajustando el foco

27

Definiendo el flow chart

28

Presupuesto y Alcance

29

¿Y qué pasa si tienes un e-commerce? Aspectos a contemplar

30

Creación de KPIs

31

Posiciona a tu marca

Conclusiones finales

32

Cierre del curso y recorrido final

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Herramientas, diseños e ideas de conocimiento del consumidor

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Recursos

El Empathy Map es una herramienta que nos ayuda a conocer y definir la audiencia a la cual nos dirigimos.

  • ¿Qué piensa y siente?: Sus preocupaciones, dolores, frustraciones y obstáculos. Su visión del éxito.
  • ¿Qué y a quiénes escucha?: Sus influencias. ¿Qué quiere? ¿Qué necesita? ¿Cómo ve su éxito?
  • ¿A quién observa?: Su ambiente. ¿Qué ve? ¿Quién la rodea?
  • ¿Qué dice y hace?: Su comportamiento. ¿Sus palabras son coherentes con su comportamiento?

Recuerda que debemos enfocar un empathy map a cada uno de nuestros públicos para conectar a otro nivel con ellos y tener una visión más amplia a la hora de generar contenidos.

Aportes 40

Preguntas 4

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Hola! Les dejo un template idéntico del Mapa de Empatia en una ppt para que realicen una copia, lo editen con su audiencia y lo tengan para su trabajo.

Una metodología muy interesante y que parte de la empatía es el design thinking, sugiero que la revisen! http://www.designthinking.es/inicio/

Hola, no entiendo como se puede conocer tan tan bien a un cliente y que ademas eso represente a todo un grupo de personas. Ademas solo ese tipo de cliente acude a tu negocio? imagina que cada persona sera diferente no?

Encontré este blog que complementa esta explicación https://rockcontent.com/es/blog/mapa-de-empatia/

**¿Que piensa? **(Preocupación): La mayor preocupación es que su negocio no sea reconocido en sus ciudad y que no tenga precia en medios digitales.
¿Que escucha?: Colaboradores y amigos empresarios.
**¿Que dice? **(Comportamiento): Empresarios dueños de negocios y que quiere proyectarse a futuro.
¿Que ve? (ambiente): Sus colaboradores, familiares y amigos empresarios.
Frustración: Tener más cliente.
**¿Que quiere?: **Que la agencia a quien va contratar, que ayude a posicionar su marca en medios digitales, mediante contenido.

¿En qué se diferencia el empathy map con la creación de un buyer persona? ¿Es lo mismo con otro nombre?

Muy importante tener claro el empathy map.
Creo que este curso se complementa muy bien con el curso de CX research

Un buen inicio es preguntarse: ¿Qué son los puntos de dolor?
Se conocen como puntos de dolor a las necesidades, preocupaciones, problemas, anhelos o deseos que tiene tu cliente ideal. Si los detectas podrás hablar sobre estos temas e intentar solucionarlos con tus servicios de coaching, cursos o productos especialmente diseñados para este fin.

En la pagina de instagram donde tenemos nuestra marca que es enseñar excel vi que son mas las mujeres que lo consumen entre 25 a 44 años de edad, para poder hacer el Emphaty map me guie por la personalidad de mi mama y algunas otras mujeres que conozco, claro que lo hice de manera general, porque no encontré otra manera de hacerlo si no conozco muy bien cada mujer que consume nuestro contenido. Espero que lo haya hecho bien.

Esta clase solo me genera dudas. Cuando habla de que dice y hace. (comportamientos), el ejemplo habla de que es empoderada, valiente y de retos, que no se da por vencida, imagen de mujer exitosa…

NO son comportamientos, son valoraciones que está haciendo el observador sobre el consumidor. Comportamientos son: hace actividad física, cocina para sus amigas, etc… si hablamos de comportamientos deberían haber verbos en el ejemplo como, trabajar, conectarse, divertirse, emprende, etc.

… y sobre lo que dice no hay nada…, la verdad vi este mapa en otros cursos, explicado bien distinto.

Empathy Map

Al parecer cada ser humano comparte algun comportamiento similar que se puede segmentar por sus intereses, motivaciones, retos aspiraciones, personalidad, estilos de vida, valores y creencias

Que piensa?
Cree mucho en su influencia en redes, chicos y chicas con ganas de resaltar en redes y así lograr llegar a mejores encuadres de ellos.
Que escucha?
Youtubers famosos, publicidad de celulares y apps.
Que dice y hace?
Personas un poco egocéntricas pero saber que la imagen dice mucho de ellos, y suelen der comunicologos y modelos aunque con excepciones
Dolores frustraciónes: miedo al rechazo y a verse anticuado además de no ser llamativos para el networking al que ellos quieren pertenecer
Que quiere?
Sentirse bien con ellos mismos, mantener actualizadas sus redes o productos además de ser contactados por marcas y por nuevas personas

Quisiera saber aparte de mis hipótesis, de que herramientas me puedo valer para establecer estos conceptos sobre mi público, para que sean lo más reales posibles.

Un aporte que encontré en el sitio de Hubspot: https://blog.hubspot.es/service/mapa-empatia

Aunque entiendo la diferenciación por género (Como en empresas de ropa, cosméticos, etc) En mi caso, que quiero ser una artista freelance, ¿Realmente importa el género?
Otra cosa, la verdad se me hace difícil hacer un Empathy Map para mis usuarios, porque no sé por qué alguien pagaría por un dibujo… Yo lo haría porque es lindo, me cae bien el artista, y quiero apoyarlo. ¿Por qué comprarian un dibujo ustedes?

Aunada a algunos aportes que se han dado por aquí, me gustaría mencionar una metodología llamada “Etnografía digital”.

Esta consiste en analizar el comportamiento de nuestro consumidor en medios digitales y a partir de allí dar con la información que buscamos.

Si no tenemos experiencia, podemos partir de diversas hipótesis, luego mediante la observación y seguimiento que le haremos a estos usuarios validar o descartarlas lo que creíamos en un principio y proceder con un poco de “ensayo y error” para terminar de llegar a conclusiones más o menos sólidas (digo más o menos, porque todo dependerá de la profundidad de la investigación y de la experiencia del investigador).

El empathy map, el customer journey y el buyer persona se pueden complementar muy bien entre sí para construir y entender más a nuestro público general. Esto se va modificando a medida que pasa el tiempo cuando los clientes reales sean parte de nuestra marca 😃.

En este punto aporta demasiado conocer el arquetipo de tu marca. Adjunto enlace para que los conozcan https://www.makinglovemarks.es/blog/arquetipos-de-personalidad-de-marca/

Un dato importante que no se dice. Qué lo escuché en otro curso, no recuerdo.
Era que el error más común al hacer el mapa de empatía era que preguntabas cosas generales. Lo que debes hacer es preguntar cosas específicas del sector al que te diriges.
Por ejmplo: ¿Que te preocupa de tu negocio?
¿Quienes te inlfuencian en tu negocio? (en caso de querer hacer un consulltoría)
¿O que fotógrafos sigues? Si es que nuestro producto toca ese tema
No olvidar que si hacemos preguntas generales, solo obtendremos respuestas generales. Y la idea es tener a nuestro cliente ideal

  • TOM (Top Of Mind): La disponibilidad que tenemos de las marcas en nuestra mente.
  • Buyer Person: Representación ficticia de nuestro cliente ideal.

Gracias a Juan Agustín Spinello quien compartió el template de este Mapa de Empatía para poder hacer esto.

Target: Personas fanáticas del cine y el arte como entreteniemiento y con muy buena técnica y producción. Que disfrutan de la fantasía, las historias, la mágia y los personajes. Que no disfrutan del arte por expresar lo que el artista siente, sino por disfrutar lo que les hace sentir a ellos.

  • ¿Qué piensa?
    Le preocupa el mundo, piensa que puede ser mejor y cree que el arte y el entretenimiento pueden inspirar a la gente a hacerlo. Son personas que sueñan e imaginan cosas locas, que les encanta transportarse a lugares mágicos y se fascinan por cómo el artista logra crear esas producciones. Se vuelven fanáticos que las historias y personajes que cuenta el artista y siempre quieren saber más de ellos, hasta inventan historias.
  • ¿Qué escucha?
    Se escuchan a ellos mismos, a sus amigos con los mismos gustos, a youtubers que informan y opinan sobre cine.
  • ¿Qué dice y hace?
    Son personas que van al cine seguido, les gusta opinar de las películas, son cinéfilos, compran películas en Blue Ray, tienen suscripciones a la mayoría de plataformas de streaming, analizan cada serie y película de manera semi profesional. Gastan gran parte de sus ingresos en entretenimiento.
    -¿Qué ve?
    Vive en su casa con su familia, la pasa también en la universidad o en su trabajo, sale mucho con su grupo de amigos. Le encanta tener amigos para ver películas.
  • Dolores
    No tener el suficiente dinero para ir al cine o pagar las suscripciones; que su saga o serie favorita se cancele o lo decepcione; que el guionista no escriba un buen capítulo; que lleven a los personajes por lugares que no deben, que no encajan con su personalidad. Que no haya producciones originales y que sobrepongan el dinero por encima del arte. Que no emocionen las películas; perder el tiempo viendo algo que no satisface sus altisimas espectativas.
  • ¿Qué quiere?¿Cómo ve su éxito?
    Que las películas y series lo emociones, lo hagan fanático, satisfagan sus deseos profundo, que sorprenda y lleve a algo más grande, aprecia una buena historia, buenos personajes y buenas producciones, profundas y con personalidad y trasfondo real.

Les comparto una guía que sirve de mucho para saber qué preguntas específicas debemos hacernos sobre nuestro cliente para rellenar el mapa de empatía:

  1. ¿Que ve el cliente?

Se refiere a las gafas con el que el cliente observa el mundo y cómo lo percibe. Para ello lanzamos las siguientes preguntas:

¿Cómo es el entorno en que la persona vive?
¿Qué ve en el mercado?
¿Qué ve en sus amigos?
¿Qué tipo de ofertas recibe a menudo?
¿Qué está mirando y leyendo?
¿Qué ven ellos que otros hacen?

  1. ¿Qué escucha?

En este bloque nos referimos no sólo a aquello que escucha en los medios de comunicación o incluso a su estilo musical, sino también a qué escucha en las redes sociales (podcasts, biografias, historias)

Algunos ejemplos de posibles preguntas serían:

¿Qué dicen sus amigos?
¿Qué dice su jefe o compañeros de trabajo?
¿Qué dice aquellas personas que admira o sigue?
¿Qué canales de comunicación consume y qué dicen?
¿Qué le dicen en su casa, su propia familia?

  1. ¿Qué piensa y siente?

Estas preguntas son las más profundas, emocionales e incluso que le influyen y le hacen pensar. Son los sentimientos y las emociones, la forma en la que se expresa:

¿Qué le preocupa realmente?
¿Cuáles son sus sueños y objetivos?
¿Qué le motiva?
¿Cuál es su propósito de vida?
¿Qué es lo realmente importante?

  1. ¿Qué dice y hace?

Se trata de su actitud y comportamiento en su día a día. Tanto a nivel profesional como a nivel personal rodeado de la familia y amigos.

Preguntas que contestan este bloque del mapa serían:

¿De qué temas le gusta hablar?
¿Sus acciones son coherentes con sus palabras?
¿Cuál es su actitud en público? ¿Y su comportamiento?
¿Cuál es su comportamiento en su hogar, en el trabajo y con su familia?

  1. ¿Cuáles son sus esfuerzos?

Entramos en los frenos, los miedos, aquello que le frena. Son las barreras y obstáculos que se encuentran en su día a día e incluso para realizar la compra de tu producto.

¿Cuáles son sus miedos?
¿Cuáles son sus frustraciones?
¿Qué obstáculos debe saltar para conseguir lo que desea?
¿Cuáles son sus dolores y necesidades?
Mi recomendación es que también incluyas las objeciones de compra. Por ejemplo sin consideras que el precio es una freno o incluso el hecho que deba consultarlo con más personas.

  1. ¿Qué resultados espera?

Qué es lo que la persona necesita para conseguir su significado de éxito. Preguntas que debes contestar son:

¿Qué es éxito para tu persona?
¿Cómo cree que puede alcanzarlo?
¿Qué acabaría con sus problemas?
¿Qué quieres conseguir y alcanzar?

📌| En resumen:
El empathy map es una herramienta que nos ayuda a conocer y definir la audiencia a la cual nos dirigimos.
.
Nos ayuda a responder ¿Qué piensa y siente? ¿Qué y a quiénes escucha? ¿A quién observa? ¿Qué dice y hace? ¿Qué le duele? ¿Cuál es su ganancia?
.
El empathy map debemos enfocarlo en cada uno de nuestros públicos para conectar a otro nivel con ellos y tener una visión más amplia a la hora de generar contenidos.

Apuntes de la la clase:

Reto:

¿Qué piensa? (Preocupación): La mayor preocupación es que su negocio se vea estancado, no produzca rendimientos, no les permita sobrevivir. Lo mueve la necesidad y el deseo de progresar. Los mantiene motivados sus hijos, darles un futuro.

¿Qué escucha? Colaboradores y amigos empresarios. Proveedores. Clientes. A su esposa.
Escuchan la radio; la tv; Tienen encendido el celular 24/7; tiene contacto OOH mientras vía al trabajo o con YouTube o su IG.

¿Qué dice? (Comportamiento): Empresarios dueños de negocios y que quiere proyectarse a futuro. Trabajadores incansables, madrugadores.
Su mayor conflicto es no poder compartir el suficiente tiempo con sus hijos y esposa por estar atendiendo su local.

¿Que ve? (ambiente): Sus clientes, familiares y amigos empresarios.
Frustración: Tener más cliente y poder impactar a un mayor público; No saber de sistemas y Marketing Digital.

¿Qué quiere? Que su negocio crezca; ser auto sostenible; poder ahorrar y sabe que para ello es importante posicionar su marca en medios digitales, mediante contenido de calidad, pero no tiene grandes recursos para hacerlo.

Me siento todo un espia haciendo el empathy map jaja

Complicado conocer al cliente a fondo, pero no imposible, Buena clase,

definitivamente conocer a tu cliente permitirá que tengas mucha ventaja frente a tus competidores, porque una vez determinada todos los aspectos del mapa de empatía sabrás en donde atacar .

Hola.
Apenas soy estudiante de mercadotecnia, así que aún tengo varias dudas.
mi pregunta es ¿el mapa de empatía se utilizar para definir un público objetivo o estoy confundiendo conceptos y temas?
Gracias

Siento que el mapa de empatia del ejemplo es demasiado subjetivo.

interesante mapa de empatia, para encontrar nuestras buyer persona

hola, si por ejemplo la comunidad a la que le quiero hablar son diabeticos… ¿ como aplico estos conceptos ? ya que un diabetico tiende a ser depresivo pero tenemos diabeticos mas jovenes y otros mucho mas adultos, ademas dentro de los jovenes el diabetico puede ser estudiante o puede ser deportista o otra cosa… ayudaaaa

  • Herramientas, diseños e ideas de conocimiento del consumidor
    o Aquí tenemos que tener en cuenta el cuadro de “EMPATHY MAP”.
     Este cuadro lo usaremos para cada uno de los públicos a donde nos dirijamos

o Para el ejercicio del curso, haremos 2 Empathy Map , uno para mujeres de entre 25 – 45 años y el otro para hombres

 ¿Qué piensa?  Preocupaciones
• Su familia, sus hijos, le preocupa compartir el tiempo suficiente con ellos.
• La mueven las marcas con propósito, que hacen algo no sólo por sí mismas sino por la sociedad
• Le mantiene despierta cumplir sus metas laborales pues quieres ser la mejor en todo lo que hace
 ¿Qué escucha?  Influencias
• Sus amigas colegas, su esposo, a sus colaboradores que han tenido experiencias en el campo publicitario
• Escucha radio digital, se mantiene conectada a su móvil 24/7
• Tiene contacto con OOT (Marketing Out of Home) mientras se desplaza para llegar a su trabajo
 ¿Qué dice y hace?  Comportamiento
• Es una mujer empoderada, valiente y de retos
• No se da por vencida con facilidad. Tiene la imagen de mujer exitosa
• Su mayor conflicto es tener balanceada su parte profesional y personal
 ¿Qué ve?  Ambiente
• Vive entre su oficina y su casa, su día a día es gerencial
• Sus amigas de la universidad y colegas de trabajo anteriores con las que llegó a forjar una amistad estrecha
• Su mayor problema es cumplir con los deadlines con las agencias que tiene y alinearlas en una visión
 Dolores, Frustraciones, Obstáculos
• No ser suficientemente estratégica
• No tener la posibilidad de cambiar rápidamente
• No tener el partner correcto
 ¿Qué quiere? ¿Qué necesita? ¿Cómo ve su éxito?
• Una agencia que quiera hacerla brillar
• Que piense el éxito de su negocio como propio
• Mide con sus indicadores de TOM y convencionales

¿Alguien ha realizado un Empathy Map enfocado a B2B? Donde el proceso de decisión de la compra se toma por varias personas, y comúnmente no se toma por las personas de primera linea.
¡Gracias!

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