¿Cuándo considerar una experiencia conversacional?

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Una experiencia conversacional no es adecuada para todos los casos de uso, funcionan bien si vamos a realizar una cita, pero son muy mala idea si decidimos buscar grandes cantidades de información.

Para ver si la implementación de una interfaz conversacional es adecuada necesitas verificar que tu caso de uso cumpla con la mayoría de los siguientes puntos:

  • La conversación debe ser intuitiva, tus usuarios ya suelen tener conversaciones con otras personas acerca de la tarea o tema.
  • La interacción de la conversación es corta.
  • La conversación reduce el tiempo y esfuerzo que una UI en pantalla.
  • Pueden llevar a cabo la tarea mientras hacen otras actividades ligeras.
  • La conversación permite al usuario hablar libremente, no toca temas privados.

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Cómo saber si aplicar una interfaz conversacional es lo indicado:

  • Conversación intuitiva.
  • Los usuarios ya tienen conversaciones con otras personas acerca del tema a automatizar.
  • La interacción es corta, se puede solucionar en pocos pasos ida y vuelta.
  • Conversación eficiente:
  • El proceso usual lleva muchos pasos para llegar al objetivo? es una oportunidad con un chatbot.
  • Se debe acceder a varias apps o widgets para llegar al objetivo?
  • El objetivo es fácil o difícil de encontrar?
  • Multitasking:
  • Los usuarios pueden hacer la tarea mientras hacen otras actividades?
  • Los usuarios pueden llevar a cabo ésta tarea cuando sus manos u ojos están ocupados.
  • Privacidad:
  • Los usuarios se sienten cómodos hablando o escribiendo acerca del tema?
  • Resultado: se suman los pros y los contras, si gana los pros entonces podemos decir que es viable implementar una interfaz conversacional.

¿Una experiencia es relevante?
SI : Usarlos en consultas pequeñas P. ej agendar una cita.
No : En grandes volúmenes de información P.ej en una revista

Características de casos de uso:

  1. Fechas, lugares
  2. Acciones con alto impacto o beneficio
  3. Acciones que funcionan mejor con voz

¿Como decidir?
Hacer una lista de verificación nos puede ayudar a tomar nota de los puntos a favor y en contra de realizarla.

La conversación es intuitiva ?

  • Los usuarios tienen conversaciones con otros humanos acerca de la tarea o el tema (SI) (NO).
  • La interacción es corta, con poca ida y vuelta (SI) (NO)

**La conversación es eficiente **
La conversacion salva mas tiempo y esfuerzo que una UI en pantalla

  • Los usuario tienen que tocar la pantalla en multiples ocasiones para completar una tarea?
  • Los usuarios tienen que navegar múltiples apps o widwegts para completar la tarea
  • La funcionalidad es difícil o laboriosa de encontrar

Multitasking
La conversación permite al usuario hacer mas cosas a la vez

  • Los usuarios pueden llevar a cabo esta tarea mientras hacen otras actividades
  • Los usuarios pueden llevar a cabo esta tarea cuando sus manos y ojos estan ocupados.

Privacidad
La conversación permite al usuario hablar libremente

  • Los usuarios se sienten cómodos hablando o escribiendo acerca del tema

RESULTADO:
Si tuviste un resultado positivo en la mayoría de los pasos es muy probable que una experiencia conversacional sea relevante.

Empezamos a programar ?
Identifica información fundamental

  • La marca
  • Quien es tu usuario
  • Cual es la personalidad de tu asistente virtual

se podrìa crear una especia de dialogo entre el asistente? es decir preguntas y respuestas seguidas?

Es importante aterrizar el tema de los ChatBots en el uso más común que es la interacción en texto, actualmente algunas empresas estan buscando implementar estas estrategias para cerrar prospectos.

Porfavor alguien que me diga si para el uso de consultas por medio de webservice funcionaria.

Un chat bot, no únicamente funciona para voz, seria bueno no solo enfocarlo en ello, ya que las empresas solicitan desarrollos de chatbots para sus paginas y redes y dialogflow permite este multiplicidad de campos.

Cuando considerar una experiencia conversacional

No todos los casos son viables para aplicar una experiencia conversacional, por ejemplo un buen indicio de que es posible implementar una experiencia conversacional es cuando:

  • Cosas que la gente puede contestar fácilmente
  • Acciones rápidas con alto beneficio
  • Acciones que funcionan mejor solo con voz

No funcionan bien cunado se deben manejar grandes volúmenes de datos

¿Como decidir?

Una forma viable de tomar esta decisión es con la suma de puntos teniendo en cuenta las siguientes preguntas como base:

  1. Conversación intuitiva
    • [ ] los usuarios tiene conversaciones con otros humanos acerca del tema o tera?
    • [ ] Interacción corta con poca ida y vuelta?
  2. Conversación eficiente
    • [ ] Los usuarios tiene que tocar la pantalla en multiples ocasiones para completar la tarea?
    • [ ] Los usuarios tiene que navegar multiples apps o widgets para completar la tarea?
    • [ ] La funcionalidad es difícil o laboriosa de encontrar?
  3. Multitasking
    • [ ] Los usuarios pueden llevar a cabo esta tarea mientras hacen otras actividades?
    • [ ] Los usuarios pueden llevar a cabo esta tarea cuando sus manos o sus ojos están ocupados?
  4. Privacidad
    • [ ] Los usuarios se sienten cómodos hablando o escribiendo acerca del tema?

Si tenemos mayor numero de puntos positivos a negativos, es recomendable implementar una experiencia conversacional

Buenas clases

Interesante

Información fundamental que va a ayudar a construir esta experiencia:

  • Marca
  • ¿ Quien es tu usuario ?
  • ¿ Quien es la personalidad de tu asistente virtual ?

Toda mi atenticion presta para este curso, excelente

de verdad que este curso es muy bueno.

Entusiasmado con este curso de Programación de Chatbots por voz.

Super interesante

Que buen se ve este curso de Dialogflow

Esto es como el conocimiento del usuario para saber si vale la pena hacer algo?

es algo novedoso para mí. es interesante!

Que es GUI y que es VUI?

Criterios de privacidad

Multitasking

Creterios para definir una conversación eficiente

Criterios para definir si una conversación es intuitiva

Bastante interesante, particularmente…a cualquier aplicación podría acuñarle la asistencia, la volvería inclusiva (para personas con algun grado/tipo de discapacidad).

Para conseguir un buen diseo de UX para voice assistans debemos contar con:

  1. Tener presente a quién va dirigido.
  2. Cada usuario tiene unas necesidades, entorno y circunstancias concretas, ninguno es igual que el anterior.
  3. No podemos asumir que todos los usuarios hablan igual. Hay muchas formas de decir una cosa.
  4. La conversción debe ser fluida y lo más natural posible. Informar de forma clara y concisa.
  5. No hay mejor modo de ver que algo funciona que probándolo uno mismo.
  6. Una buena estructuración del mensaje es primordial.