Primeros pasos para la planificación de una estrategia comercial B2B
Todo lo que aprenderás sobre estrategia comercial para B2B
¿Por qué definir una estrategia comercial B2B?
Define correctamente tus objetivos comerciales
El viaje de compra del cliente B2B
Cómo generar confianza en 2 segundos: Primera impresión digital
Recomendaciones de expertos para la planificación comercial B2B
Eficiencia comercial en 4 fases
4 fases de acción: Modelo de madurez comercial
Mide KPI en cada fase, cuantitativos y cualitativos
Herramientas tecnológicas adecuadas para cada fase
Casos de éxito y sus resultados. Desde 1 fase hasta las 4 fases trabajadas
Analiza tus públicos comerciales en un mapa de públicos
Desafio 1: Plantea tu estrategia comercial en 4 fases
Diseño de procesos comerciales
Genera una sinergia futbolera entre marketing y ventas: distribución de actividades según avance comercial
Diseña un proceso de ventas empresa: Uso de una metodología comercial
Diseña un proceso de ventas persona desde la visión de un vendedor: acciones de venta consultiva, digitales y offline
Hábitos clave para que la ejecución de los procesos resulte en la práctica
Desafío 2: Diseña tus procesos comerciales
El CRM y el sitio web en el centro de una estrategia sinérgica
¿Por qué usar CRM? Beneficios, importancia para la organización y lógica de uso
Distintos tipos de CRM. Averigua cuál te conviene según la etapa de tu empresa
Demo: Habilita tu CRM. Empieza a utilizarlo, conoce las entidades y los campos importantes
Demo: Generación de reportes (Acciones y Oportunidades)
Buenas prácticas para llenar nuestra información
Metodología para gestionar la relación con los clientes
El sitio web B2B: Como centro de la estrategia comercial externa
Desafío 3: ¡Manos a la obra con un CRM!
Liderazgo y mejora continua
Genera una sinergia futbolera entre marketing y ventas II. Distribución de roles, objetivos y KPI
Analiza elementos clave para la planificación del próximo año. El 80-20 como clave
Instancias de monitoreo. Mantén una ejecución ordenada con una medición inteligente
Liderazgo eficiente del CRM: monitoreo del líder comercial a los usuarios de CRM
Desafío 4: Procesos de mejora continua
Resumen y aprendizajes clave
Línea del tiempo en una estrategia B2B
Resumen y aprendizajes clave
Proyecto Final del curso
Crea una cuenta o inicia sesión
¡Continúa aprendiendo sin ningún costo! Únete y comienza a potenciar tu carrera
¿Cómo es el comportamiento del cliente que compra tu servicio?
El cliente pasa por las etapas de reconocimiento, consideración y compra. En el reconocimiento, el 70 % del tiempo el cliente lo usa en medios digitales (googlear, social media, etc).
A medida que avanza el cliente en las otras etapas pasa más tiempo en medios off-line (conversar con otros colegas, asistir a eventos, etc).
¡Usa tus recursos de forma eficiente! Personaliza el viaje de compra y pregúntale a tus clientes qué medios usan para informarse.
Aportes 39
Preguntas 12
Viaje de Compra del Cliente B2B
Cuántas actividades realizar el cliente antes de la compra? No es 8
Hola tengo una duda si no son 8 actividades ni 3 actividades las que realiza el cliente en su viaje de compra, entonces, ¿cuantas actividades son y por que? he fallado el examen dos veces con estas dos opciones y no logro justificar cualquier otra. gracias de antemano
El examen tiene la pregunta de cuántas actividades realiza el cliente B2B, pero no hay información concreta en el curso (No es “8”) … y la instructora tampoco contesta directamente esta pregunta
Resumen:
Reconocimiento, consideración y compra
En el reconocimiento el cliente usa el 70% del tiempo a usar medios digitales.
A medida que pasa el tiempo, el cliente usa su tiempo offline, conversando con colegas, asistiendo a eventos.
Esfuerzo, dinero y tiempo;
¿Qué medios usa mis clientes para informarse?
Viaje de compra:
Encuentro con el vendedor y con las personas involucradas
Reconocimiento, consideracion y compra
Bueno, practicamente el gráfico mostrado tiene misma estructura (funnel) de un cliente B2C
Excelente. Lo importante a destacar es la presencia digital.
Los clientes hoy te buscarán, investigarán, compararán y luego, cuando platiques con ellos, ya tendrán cierta percepción de ti.
Básicamente es llegar con una marca empresarial sólida.
Creo que un curso que serviría para el diseño de la experiencia de compra es el de Curso de diseño de servicios -> https://platzi.com/cursos/servicios/
El Buyer Journey es el clclo de compra del consumidor, es decir, todo el proceso que atraviesa el cliente para poder solucionar ese problema que presenta.
El viae de compra del cliente se da en tres fases:
Vamos ha tener que establecer estrategias personalizadas para cada fase que atraviesa el comprador
A medida que avanza el cliente en las otras etapas pasa más tiempo en medios off-line (conversar con otros colegas, asistir a eventos, etc).
¡Usa tus recursos de forma eficiente! Personaliza el viaje de compra y pregúntale a tus clientes qué medios usan para informarse.
Las actividades que se realizan en el viaje de compra del cliente
Es importante tener claridad en las tres fases o etapas por la que pasa un cliente para realizar una compra de modo pueda aplicar los esfuerzos de una forma eficiente en cada etapa.
Las actividades que realiza el cliente en su viaje de compra son
Reconocimiento
Consideración
Compra
En el momento en que un cliente, en la relación b2b, presta su tiempo para tener una reunión en post de conocer la propuesta o producto en detalle que ofrecemos, el mismo ya se encuentra en un 57 % de recorrido de compra.
El cliente pasa por las etapas de reconocimiento, consideración y compra. En el reconocimiento, el 70 % del tiempo el cliente lo usa en medios digitales (googlear, social media, etc).
Es realmente importante que consultes a tus clientes activos de que manera ellos encuentran a sus proveedores, ¿redes sociales? ¿Email marketing? ¿Juntas con vendedores?, de ese input que tengas deberas evaluar en que medios debes enfocarte para realizar el viaje de compra de tus clientes.
Para estos viajes de compra hay que tener. Ucho en cuenta la teoría del embudo de conversión y el ciclo de venta
En conclusión cuantas actividades hace el cliente, por que son 3 etapas pero no me queda muy claro… las actividades
Dos puntos importantes del viaje de compra
En la fase del reconocimiento Alrededor del 70./. El cliente lo invierte en medios digitalex.
En las otraa dos fases este cliente busca una vista offlunr, eventosm colegas.
Otro punto importante es que el cliente nunca abandona los medios digitales
Gracias
Algunos medios adicionales son referidos , debido a la buena imagen de nuestra marca o servicio
no entendi el grafico
Las lecturas recomendadas en esta clase y la anterior ya no están disponibles en el link señalado en recursos
¿Cómo es el comportamiento del cliente que compra un servicio?
Pasa por las etapas de reconocimiento, consideración y compra. En el reconocimiento, el 70 % del tiempo el cliente lo usa en medios digitales (googlear, social media, etc).
A medida que avanza el cliente en las otras etapas pasa más tiempo en medios off-line (conversar con otros colegas, asistir a eventos, etc).
Notas:
Cuando uno se reúne con el cliente este está en el 57% de su proceso de compra
Siempre existe un proceso online (Digital) y un proceso offline en la decisión de compra del cliente
Mapear un proceso con cliente. Entender que se puede personalizar. Que medios usa y cuales no
Info estadistica SDR
Viaje de compra B2B
Buen día, creo que los enlaces de las Lecturas recomendadas están rotos. Favor actualizar el link de ser posible
Bien elaborado el Buyer journey (Viaje de compra).
Las etapas son fundamentales en el proceso.
VIAJE DE COMPRA
Fundamental medios digitales.
Perfectamente claro. Gracias
Mis notas
Podemos decir que en el caso del B2B el Reconocimiento y la consideracion ya estan tomadas por parte de la empresa Cliente y solo esta decidiendo donde o con quien hace la compra de ahi que se afirme que cuando el cliente Empresa se reune con un vendedor Hay 57% de probabilidades de compra pues solo lo detiene los factores que el considera importantes como Precio, tiempo de entrega, garantia y calidad del producto o servicio y casi siempre buscara mínimo dos proveedores, /la ley en Colombia exige 3 cotizaciones )
¿Quieres ver más aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?