Copywriting, storytelling y voz de marca

Copyriting

Es escribir para internet usando técnicas de redacción publicitaria que tienen por objetivo generar que el público haga una acción, que muchas veces será comprar nuestro producto. Cuando hacemos Copywriting vamos a estar constantemente persuadiendo a nuestros lectores con palabras.

Storytelling

La manera en que contamos historias de forma tal que podemos transmitir un mensaje al conectar con nuestra audiencia. Se puede hacer no solo escribiendo sino también de mil maneras distintas. Con esto nosotros crearemos emoción para enganchar al público.

Voz de marca

Tanto en el curso de Storytelling como en el de Estrategias para la creación de contenido vimos que para crear contenido vamos a tener 3 círculos: Why, How, What.
Allí aprendí que el Why es el más importante porque es el que te da las razones para hacer lo que haces y sin importar cuales sean siempre habrán otras cosas que se relacionen y así con las mismas razones o valores podrás hacer muchas cosas en diferentes formatos.
Yo creo la voz de marca es el comportamiento de una marca que va en consonancia con su Why, sus valores y a partir de allí acomoda toda la forma en la que crea su contenido (ya sea publicitario o no). Eso fue lo que entendí.

Territorio de marca

El espacio en el que se desenvuelve una marca a nivel emocional. Si tu marca quiere que la asocien con unos valores concretos pues ese será su territorio (aunque supongo que el producto o servicio a vender también influyen). Para esto hay que saber más que nada de Storytelling.

Propuesta de valor

Es lo que hará que el público te prefiera antes que a otros. Para esto se suelen usar las características, ventajas y beneficios

Copywriting: persuadir para convertir
Storytelling: el arte de contar una historia
Brand Storytelling: adapta técnicas de copywriting
Voz de marca: forma en la que se comunica
Territorio: espacio de competencia
Propuesta de valor: características, ventajas y beneficios

C o n c e p e t o s

• Copywriting: Redaciión publicitaria. Creatividades y textos generados para destacar los puntos fuertes de un producto o servicio.
• Copywriting en Internet: lo mismo pero orientado a aumentar la conversión.
• ¿Qué es la conversión?: es cuando el usuario realiza la acción que habías planeado que haga (Comprar, Consultar, Enviar Formulario, Etc).
• Storytelling: Es el arte de contar historias. ¿Qué tono usarás al hablarle a tus clientes? (Voz de marca) .
• Propuesta de valor: ¿Quién eres? ¿Qué ofreces? ¿Por qué tú y no la competencia?

El tridente de la propuesta: Se conforma con los beneficios, ventajas y características que tiene tu producto o servicio.

(Brand Storytelling)
Nike: I Would Run To You
Budweiser: Puppy Love ( Behind the Scenes )

Habla mucho de las fotografías correctamente enfocadas. Por lo que si les gusta tomar fotografías o tienen inquietud y ganas de aprender, tomen el Curso de Fundamentos de Fotografía. El cual personalmente estoy tomando para agregarlas a la web de la empresa.

Con los ejemplo que se dieron en especial con el de ¿Buscas pareja? me di cuenta lo importante que es el copywriting.

Debemos de tener cuidado con no confundir copywriting digital y redacción de contenidos.

Mi Resumen en Facilito
Copywriting: en palabras sencillas “Redaccion publicitaria”. se trata de convertir a tu lector en un cliente.
Copywriting no es igual que Redaccion de contenidos
Copywriting: utiliza vervos de accion,apela imagenes muy conectadas al texto.
Storytelling: El arte de contar Historias
Copywriting: asociar una marca mediante emociones atravez de una historia.
Voz de marca: comunicar siempre de la misma manera, como comunicas.
Territorio de marca: es el espacio competitivo de nuestra marca.
Propuesta de valor: ¿quien eres? ¿que ofreces? y ¿por que tu? y no tu competencia.

Copywriting: El arte de llamar la atención del público con solo palabras

Vean un ejemplos de brand storytelling https://www.youtube.com/watch?v=izMbNhfBI2I
van a llorar jajaja

Aporte a la clase:

Copywriting: Verbos en acción, imagen atractiva y apelar a la curiosidad.

Imagina no tener que volver a preocuparte por el tedioso proceso de revisar todas las redes sociales de tu empresa. Piensa en cuanto tiempo te ahorrarias y podrias dedicar a lo que hace crecer tu negocio!! Socialize es una startup que te permite olvidarte de ser el commiunity manager de tu empresa y pasar a hacer el CEO. Nosotros nos encargamos de comunicar tus valores y creencias a tus clientes soñados mientras tu te encargas de cumplir sus sueños y deseos. Es el momento de dar un paso en el escalon de tu propia empresa para dejar de ser el comunity manager y ser el CEO! No pierdas mas tu tiempo en redes sociales y empieza a dirigir tu empresa. Tel: 1234-5678

Muy ágil la forma de exponer.
Sin duda una excelente profesora.

Este es el comercial de Nike: https://www.youtube.com/watch?v=oCovnGITCkE

Este es el comercial de Budweiser: https://www.youtube.com/watch?v=TPKgC8KPBMg

😃

Me encanta el mensaje de la camiseta ❤

La razon por las que las palabras "seguro" y "privada" mueven las emociones de las personas es por el sesgo de aversion al riesgo, buscamos sentirnos lo mas seguros y protegidos posible

Hasta ahora la mejor profesora que he tenido en los cursos de platzi!

Me parece genial que se haya tocado el punto de vender sin que parezca una venta, y es que cuando conectas emociones a las ventas, estas últimas se vuelven más cercanas al cliente objetivo. Al usuario no le interesa tu producto, sino él mismo y cómo tu producto lo puede ayudar.

comenzando el curso con entusiasmo.

desarrollo de conceptos
copywriting: redacción publicitaria orientada a la venta, mostrando los puntos fuertes del producto o servicio, también se utiliza la creatividad y diversos recursos con el fin de convencer al potencial cliente para realizar la compra. y en internet son textos orientados a la conversión lector-cliente.

voz de marca: es la forma en la que comunicamos, la manera en que por el texto nos diferenciamos del resto, mostrando nuestro valores y hasta incluso una personalidad que nos ayuda a humanizar la marca

propuesta de valor: ¿quién eres? ¿qué ofreces? ¿porque tu y no la competencia?

El tridente de la propuesta: se conforma con, beneficios, ventajas y características estas tres cosas por lo general se presentan dentro de un párrafo publicitario

Resumen de los Conceptos Fundamentales abordados en esta clase:

1. Copywriting: es el arte y la técnica de escribir textos persuasivos con el objetivo de** captar la atención, generar interés y motivar a los lectores a realizar una acción deseada**. Se aplica principalmente en el ámbito del marketing y la publicidad, con el propósito de vender productos servicios, persuadir clientes potenciales y mejorar la comunicación con el público objetivo. El copywriting se centra en el uso de palabras y estructuras persuasivas para despertar emociones, destacar beneficios y resolver las necesidades de los destinatarios, con el fin de influir en sus decisiones y lograr resultados positivos.

2. Storytelling: El storytelling es el arte de contar historias de manera convincente y cautivadora. Consiste en utilizar la narrativa para transmitir mensajes, ideas y emociones, y conectar con el público de una manera más profunda y significativa. A través del storytelling, se busca crear una experiencia narrativa que involucre al receptor, lo mantenga interesado y le haga sentir identificado con la historia que se está contando. Esta técnica se utiliza en diversos ámbitos, como el marketing, la publicidad, la comunicación empresarial y el entretenimiento, con el objetivo de comunicar mensajes de manera más efectiva, generar empatía y construir conexiones emocionales duraderas con el público. Al utilizar elementos narrativos como personajes, conflictos, desafíos y resoluciones, el storytelling crea una experiencia memorable y poderosa que deja una impresión duradera en la audiencia.

3. Voz de marca: La voz de marca se refiere a la personalidad y el estilo de comunicación distintivos de una empresa o marca. Es la forma en que una marca se expresa a través de su tono, vocabulario, estilo de escritura y elección de palabras. La voz de marca busca transmitir la identidad y los valores de la empresa, así como establecer una conexión emocional con su audiencia objetivo. Una voz de marca puede ser amigable, formal, divertida, seria, inspiradora o cualquier combinación de características que reflejen la personalidad de la marca y resuenen con su público objetivo. Mantener una voz de marca coherente y reconocible en todos los puntos de contacto con los clientes, como el sitio web, las redes sociales y el contenido de marketing, es fundamental para establecer una identidad sólida y construir una relación duradera con los consumidores.

4. Territorio de Marca: El territorio de marca se refiere al espacio único y distintivo que ocupa una marca en la mente de los consumidores. Es el conjunto de características, atributos y valores asociados a una marca que la diferencia de sus competidores y le otorga una identidad propia. El territorio de marca se construye a través de elementos como la propuesta de valor, la personalidad de la marca, los valores y creencias que representa, así como la experiencia que ofrece a sus clientes. Es el lugar donde la marca se posiciona en la mente del público objetivo y se diferencia de otras marcas similares. Al desarrollar un territorio de marca sólido y coherente, una empresa puede establecer una conexión emocional con su audiencia, generar lealtad y preferencia hacia su marca, y diferenciarse en un mercado competitivo.

5. Tridente de la Propuesta: técnica conocida en publicad como la regla de tres, la cual consiste en 1) las características, 2) las ventajas y 3) los beneficios de tu propuesta.

Tecnica de publcidad conocida como la REGLA de 3
1. Caracteristicas : procesador neural … (solo info que no conecta pero debe estar)
2. Ventajas : el chip mas potente
3. Benficios : face id forma nueva y segura y privada…
es algo que hace sentir algo al lector!

Les comparto, por si les interesa los links a los videos:

Nike > https://www.youtube.com/watch?v=MAsp83b1szg
La historia es muy emocional y te hace reír, logras contectar con los personajes y esperar un desenlace.

Budweiser > https://www.youtube.com/watch?v=dlNO2trC-mk
Es una historia que se cuenta sola, sin ningún texto transmite el valor que busca generar.

Tengo entendido que copywriting va más hacia la conversión y redacción de contenidos es más el escribir un blog o artículo. ¿El copywriting es más corto? ¿Una landing page es copywriting?

Que buena clase! ya con esta introducción se sabe que lo que viene es bueno.

Que manera de explicar, siento como mi cerebro se emociona por comprender todo tan bien, graciaaas!

¡Redacción de contenidos no es lo mismo que Copywriting! Gracias por decirlo!

Es muy crack la profe

Hasta ahora aportó muchísimo y voy por la segunda clase 😃

Tener en cuenta, que la voz de marca es ese ingrediente que nos permite siempre transmitir todo lo que escribimos de una manera propia y con un estilo que nos identifica, por eso es vital que siempre escribamos de la misma manera para no confundir a nuestro público.

Con el storytelling adaptado a nuestra marca, podemos transmitir al cliente que nuestros valores y lo que queremos es igual a lo que el cliente busca. Que nos identifique como una marca que transmite seguridad, confianza y a la vez permita vender de manera emocionante.

Conceptos esenciales para el curso:

• Copywriting: Redacción publicitaria por internet
  • Este concepto no es nuevo, el formato es el único bueno
  • Los textos de copywriting en internet tienen el objetivo de “la conversión”
    • Convertir los lectores en un cliente.
  • ¿Dónde lo podemos utilizar?
    • Páginas web
    • Redes sociales
    • Correos electrónicos
    • Campañas publicitarias
  • ¿Cuál es la diferencia entre el copywriting y la redacción de contenidos?
    • Una redacción de contenidos pueden ser: reportajes, descripciones, post, artículos, etc.
    • Un copy es una publicación que tiene el objetivo de generar y convencer una venta, regularmente viene acompañado de un enlace.
      • El copy tiene un call to action
      • Se utilizan verbos de acción (por ejemplo: descubre)
      • Debe tener imágenes atractivas, complementadas con el texto
• Storytelling: Arte de contar historias
  • Es mucho más antiguo que el copywriting
  • Se utilizan técnicas narrativas para conectar con los clientes
  • Se relacionan las historias con nuestra marca
  • Se debe conectar con la marca del lector (el cliente)
• Voz de marca: siempre comunicar de la misma manera
  • Debe existir coherencia en todas tus publicaciones
  • Se tiene que pensar ¿Qué tipo de cliente quieres atraer?
• Territorio de marca: que te relacionen con un sector o una manera de pensar.
  • Ejemplos:
    • Volvo = seguridad
    • Mercedes = éxito
• Propuesta de valor: responder a las siguientes preguntas
  • ¿Quién eres?
  • ¿Qué ofreces?
  • ¿Por qué tú y no la competencia?
• Tridente de tu propuesta: triangulo de beneficios: responder a las siguientes preguntas:
  • ¿Qué características ofrezco?
  • ¿Qué ventajas ofrezco?
  • ¿Qué beneficios ofrezco?

GLOSARIO

• Brand storytelling: narrativa asociada con una marca o negocio. Forma parte de la identidad de marca.
• Copywriting: redacción publicitaria
• Copywriting digital: redacción en medios digitales con el objetivo de persuadir a realizar una acción (comprar, hacer un test, ordenar…)
• Redacción de contenidos: redacción que **no ** tiene como objetivo el convencer; muestra o expone un tema (destino turístico, en el ejemplo).
• Propuesta de valor: característica que te diferencía de las demás marcas. Se refiere a una necesidad que tu marca aborda que nadie más lo hace.
• Storytelling: narración, contar historias para persuadir a los clientes.
• Territorio de marca: espacio (imaginario o visual) en el cual tu marca conecta con sus emociones o valores (éxito, seguridad, desafío…)
• Voz de marca: la manera en la que una marca se comunica (decisión sobre palabras que se utilizan al momento de redactar, emociones, tono…). Debe ser congruente y uniforme con la identidad de la marca.

El copywriting se dedica a construir textos persuasivos y orientados a las converncer al publico

La diferencia entre copywriting tradicional y copywriting digital es que los textos están orientados a la conversión, podemos utilizar copywriting digital en páginas web, redes sociales, campañas de mail marketing, campañas publicitarias.
Se incluyen verbos de acción: Son aquellos que invitan al lector a realizar algo.

Brand Storytelling: Contar historias y relacionarlas con nuestra marca. Se utiliza para vender a través de los textos, vender emocionando, para hacer atender que tu marca tiene valores parecidos a los suyos.

Territorio de marca: Espacio competitivo en el que se mueve tu marca a nivel emocional y responde a con qué idea queremos que nos relacionen

“Copywriting: verbos en acción”
“Storytelling: arte de contar una historia”

"El Copywriting en internet son textos orientados a la conversión, de un cliente potencial a cliente.

Apropiación de la temática por medio de notas y preguntas para adaptar el conocimiento a mi marca y a mis necesidades.

COPYWRITING: Textos orientados a la conversión (No es lo mismo que crear o redactar contenido)
En mis redes que textos informan y que textos convierten? Identificar el mal enfoque que tengo en mis textos de venta
Check List: Hay verbos de acción, apelo a la curiosidad, fotos atractivas, botón y verbos de acción, complementos que emocionan?
Ojo: Recursos, concordancia, animar, imágenes y textos atractivos . Verbos de acción incitar a que se realice algo inmediatamente “imagina” “descubre” “imágenes que hablen”

STORYTELLING: Contar historias APASIONANTES (ósea que comuniquen emocionalmente) y relacionándolas con mi propia marca. Asociar la historia con la emoción. Vender emocionalmente SIN VENDER. ¿Cuales son los valores de mi marca? Valores parecidos Excelente ejemplo : Budweiser - https://www.youtube.com/watch?v=dlNO2trC-mk
Que tal crear un libro de historias para mi marca?
VOZ DE MARCA: La forma de hacer las cosas, comunicar de la misma manera. IDENTIDAD ¿Qué me identifica? ¿Qué identifica mi marca? ¿Cuáles son mis valores de marca?

TERRITORIO DE MARCA: Espacio competitivo en el que se mueve mi marca. Con que quiero que me relacionen? Con que valores, forma de pensar? Sector? (Ejem Agua – Deporte)Ejemplo: Seguridad, Éxito, Lujo, Amor, Familia Comunicar en texto e imágenes .

PROPUESTA DE VALOR: Que me hace mejor que los demás? (Serán mis Titulares de cabecera).
Tridente: Características=Descripción, Ventajas=Mejor que y Beneficios=Ayuda a

El copywriting habla en un lenguaje positivo y esto es importante ya que genera emociones en nuestros potenciales clientes que conectan con nuestra marca.

Les dejo un ejemplo de Storytelling que hice con mi primer emprendimiento, definitivamente es la mejor forma de vender.
https://www.instagram.com/tv/CAOtkqjh9LU/?utm_medium=copy_link

Les comparto estas frases claves y los videos de ejemplo, me han encantado!.. y adicional otro video de Johnnie Walker es otro SUPER EJEMPLO del uso del Storytelling.

Storytelling arte de contar historias.
Vender emocionando.
Comunicar siempre de la misma manera.

NIKE: https://www.youtube.com/watch?v=MAsp83b1szg&ab_channel=ModayDeporteModayDeporte

BUDWEISER: https://www.youtube.com/watch?v=4rqG92OfWmg&ab_channel=GuauPostTv

JOHNNIE WALKER https://www.youtube.com/watch?v=qYCMHpdIWEQ&ab_channel=Licorea.comLicorea.com

Copywriting

¿Qué es? Es redacción publicitaria. Actualmente los textos están orientados a la conversión de clientes en redes sociales.

Storytelling

Es un recurso narrativo para contar historias. Se utilizan el día de hoy en las empresas para conectar con clientes.

Voz de marca

Significar comunicar siempre de la misma manera

Territorio de marca

Es el espacio competitivo en el que se mueve nuestra marca.

Propuesta de valor
Es responder quién eres, qué ofreces y por qué tú y no la competencia.

El tridente de tu propuesta

Características
Ventajas
Beneficios

Recomiendo el libro.
¿Todos los comerciales son mentirosos?
Hablan de como los publicistas representan una marca por medio de crear una historia alrededor de ella.
Pues está científicamente comprobado que los humanos somos más receptivos a las historias por que son más fáciles de recordar y tienen un impacto emocional muy profundo.

Genial. Vamos con toda en #SayMyBrand.

Conceptos claros 👍
A lo que sigue… 💪

📕RESUMEN:
Copywriting es redacción publicitaria tradicional.

El Copywriting ha evolucionado debido a la inmediatez del Internet.

La diferencia entre copywriting tradicional y digital es que los textos de copywriting en Internet están orientados en la conversión.

• Se puede usar en paginas web, redes sociales, campañas, etc.

• Cuidado con confundir copywriting digital con redacción de contenidos.

• Una cosa es redactar un post con técnicas de redacción de contenidos y otra muy diferente tener una pieza con la intención de conversión.

• El copywriting de hoy en día está orientado a la conversión.

El verbo descubre es muy potente para la redacción publicitaria.

El Storytelling es más antiguo que el copywriting, de hecho desde las cavernas; es el arte de contar historias.

El Brand Storytelling consiste en adaptar las técnicas de storytelling y relacionarlas a nuestra marca.

• Grandes marcas utilizan el brand storytelling para conectar con su público a través de las emociones y demostrar que tienen valores similares https://www.youtube.com/watch?v=dlNO2trC-mk.

Voz de marca es el ingrediente que se encuentra en todas partes dentro de la comunicación digital de las empresas, es la forma en que se comunican.

El territorio de marca es el espacio competitivo en el que se mueve tu marca, el objetivo es que relacionen con un sector, una emoción o manera de pensar.

Las palabras y el aspecto visual forman parte de un todo.

La propuesta de valor es responder quién eres, qué ofreces y por qué el cliente debe elegirte a ti en lugar de la competencia.
El tridente de tu propuesta es:

1. Características.
2. Ventajas.
3. Beneficios. La regla de 3 al hablar de beneficios.

excelente explicacion!

empezamos las clases con muchos ejemplos y eos me gusta mucho

Muy interesante!

Me gusto esta clase, apesar de que ya conocia los concepto., los temrine de aclarar

Buenísima clase, me encanta mas allá de solo teoría cuando puedo entender un concepto por sus ejemplos y no por solo teoría, excelente inicio.

excelente

muy bueno

la redacción de contenido se refiere a estrategias de SEO ?

QUE BUEN MENSAJE DE LAS PROPAGANDAS

Y, ¿en el caso de las imágenes adicionales como los latidos del corazón y el corazón también son necesarios?

En el otro curso definen el copywriting como el arte de escribir textos persuasivos con el fin de que quien lo lea, tome una acción deseada

Wow cosas nuevas e intimidantes para los que somos nuevos en esta rama del marketing

Excelente Clase nos muestra Todos los ingredientes para presentar nuestra marca en medio digitales.

Copy, Historia, Cual sera nuestra voz, con que queremos que lo asocien y cual es nuestra propuesta

Excelentes ejemplos. Ahora tengo mucho más claros los conceptos de copywriting y territorio de marca.

¿Qué es el territorio de marca? (Para el que no le haya terminado de quedar claro)

Un territorio de marca es un espacio competitivo en el que desarrollamos la personalidad de nuestra marca a través de un entorno emocional. Dicho de otro modo, un territorio de marca es aquella idea o situación con la que queremos que el cliente nos relacione.

🦄 http://instagram.com/anngarcol

Un link para quienes gustan de la moda.

Dos clases del curso, y ya se pago la membresia con una landing que hice

Tridente de la propuesta : caracterusticas, ventajas , beneficios

que interesante conocer los conceptos y diferencias de cada uno de ellos

El cursó empezó buenísimo !! muchas gracias

si no sabes atraer la atención de tus posibles clientes da igual el producto que tengas

Interesante a tener claro la Voz de marca.
Para todo tipo de contenido que creemos para nuestra marca.

“Vende a través de tus textos, pero vende emocionando. Sería prácticamente vender sin vender.”

Me cautivó. ¡Ella es un genio!

Escribir para atraer, para persuadir, para vender y para fidelizar

copywriting != redacción de contenidos

Las mejores empresas son muy subjetivas, es un modelo a seguir

Verbos de acción: que incitan en la mente del consumidor, realizar una acción en ese mismo momento.

Verbos de acción: imaginar y descubrir

Excelentes consejos

Me encanta.

es fácil confundir copywriting digital con redacción de contenidos la creación de este es un poco compleja a mi punto de vista.

Que buena intro. Yo sabía que existían todos estos tipos de técnicas pero no los conocía por su nombre. Me queda super claro lo que puedo alcanzar con cada uno de estos elementos utilizándolo en la imagen de mi empresa. Saludos, AF.

El Copywriting tiene que ser divertido y atacar las necesidades, emociones y con los intereses personales del target.

Parece todo tan subjetivo. 😄

Buen inicio!

Wow, que profesora tan sorprendente, energía, ímpetu, alegría wow

¡Muy bien!

Una explicación muy nutrida. Además, es muy concreta.

La diferencia entre el Copywriting tradicional entre el digital, es que el digital tiene como objetivo la conversión.

Acabo de ver en Youtube el comercial de BUDWEISER, super bueno, emotivo en realidad.

Características, ventajas y beneficios indispensable a la hora de promocionar nuestros productos o servicios.

Genial, la comunicación es lo básico de un negocio digital.

Es como sugerir algo o contar una historia relacionada, con la cosa que vendas para darle un valor dentro de la vida de las personas.

Storytelling muchas veces es vender una idea sin hacerlo directamente.
Se basa en la experiencia del cliente.

verbos que inciten a una accion -
storytelling contar historias. vender emocionando atravez d etextos.
voz de marca: muy interesante

copywritting redaccion publicitaria, tecnocas de venta atravez de la escritura, textos orientados a la conversion

Nike Free – I Would Run To You
Acabe de ver el comercial y esta lleno de simbolismo que impresion. Las tomas de la chica son coloridas, llenas de vida, verdosas, colores calidos. Mientras que las del chico son todo lo contrarion.
Aca condicionan la marca

El curso va genial!

Copywriting: Termino que se usa para referirse a la redacción publicitaria, creada con el fin de vender más destacando los mejores aspectos del producto. Esta tecnica es antigua aunque ha cambiado con la aparición de medios digitales ya que ahora se debe hacer orientada a contar historias

No confundir Copywriting digital con redacción de contenidos

Storytelling: Se trata de crear historias en las cuales se pueda vender tu producto o tu marca.

Voz de marca: La manera en que una marca se promociona alineándose a sus valores. En cada uno debe de responder la misma manera a las preguntas:

• ¿Por qué?
• ¿Cómo?
• ¿Qué?

Territorio competitivo: Espacio competitivo donde se desarrolla tu marca, esto dependerá del tipo de producto y al público al que se apunta, no estará en el mismo terreno un auto que se venda como un espacio familiar a uno que se venda para aumentar el status de una persona.

Propuesta de valor: Quien eres, que ofreces y porque te deberían elegir a ti, con el apoyo de el tridente de propuestas características (descripción), ventajas(mejor que) y beneficios (ayuda a).