Cómo usar un mapa de empatía para conocer a tu lector-cliente

No vendemos, nos compran:

• Los mejores gimnasios no venden “una maquina para hacer ejercicio”… “Venden” inspiración, salud, bienestar, energía…
• Los mejores hoteles, aerolíneas y agencias de viajes no venden viajes… “Venden” recuerdos y experiencias…

🤓 Platzi no vende “cursos en línea”… Platzi “vende” formación online en Tecnología… Mucho nuevo conocimimiento… Crecimiento profesional… Tu futuro empleo o un mejor sueldo/trabajo… La mejor comunidad de estudiantes… Y muchas otras cosas…

💚 Todo esto por Nunca Parar de Aprender… 🚀

Para un emprendimiento de Cosmetología…
No vendo tratamientos de Cosmetología,
Me compran sentirse vivos y saludables,
Me compran una piel sana y bella

(espero hacer bien porque estoy practicando)

tal ves sus servicios que ofrecen sean muy diferentes a los mios pero por el momento se me ocurre…

No vendo Cafe, vendo momentos junto a tu familia
No vendo Cafe, vendo abrazos atrapados en una taza.

YO NO VENDO MARKETING DIGITAL
Me compran innovación, posicionamiento de sus empresas, liderazgo competitivo, alcance de sueños, soluciones a sus necesidades como empresas y diferenciación

Los clientes siempre compran por miedo…
Ah caray… Eso explica muchas cosas… 😳

excelente profesora… hace que Platzi valga la pena un 100%

Para un podcast de salud mental…
No vendo un podcast de salud mental, me compran inspiración para mejorar cada día sus vidas.

¿Qué les parece? Acepto retroalimentaciones.

-No vendemos servicios de desarrollo web, diseño gráfico, marketing, etc. Nos compran la facilidad de estar /llevar negocios a Internet.

-No vendemos cursos y educación, nos compran curiosidad, mejora financiera(conseguir empleo en tecnología), la satisfacción de aprender, crea e inventar algo nuevo

Yo no tengo un proyecto empresarial, pero estoy en el fortalecimiento personal como profesional, dejo el resultado de este ejercicio y valoraría mucho feelback

Que vendo

• No vendo dibujos / Vendo mundos fantásticos

• No vendo diseños / vendo la forma de visualizar tus proyectos antes de invertir en su creación

• No vendo infografías / vendo una forma de simplificar conceptos complejos

• No vendo imagenes para aplicaciones / vendo experiencias de usuarios en tus proyectos

• No vendo logos / vendo una visión estructurada de tu marca

Que me compran

• Me compran la capacidad de adaptar diferentes disciplinas de la comunicación y la tecnología en el cumplimiento de objetivos

• Me comparan el fortalecimiento constante de su marca

• Me comparan la facilidad de mostrar conceptos complejos que puedan leerse fácilmente

Luego de ver y capacitarme por muchos años, nunca había llegado a esto: Yo no vendo consultoría
Me compran caminos, guías para lograr metas
Me compran medios para llegar a un fin
Me compran inspiración para ser más efectiva la vida empresarial interna (con los equipos de trabajo) y externa (con sus clientes)
Me compran aprender a pensar diferente para solucionar problemas
Me compran métodos para hacer de los procesos y la documentación aburridos algo práctico que se volverá tu asistente laboral, tu hoja de ruta, tu carta de respuesta cuando te hacen preguntas difíciles ¿cómo hacemos esto? ¿cómo empezamos? ¿qué debería suceder si…?

no vendo servicios de asistente virtual me compran la tranquiilidad de delegar tareas que nadie quiere hacer y la confianza de que aunque no lo hacen ellos mismos esta bien hecho

Les comparto dos herramientas que pueden servir a la hora de saber que piensa un público objetivo:

1. Answerthepublic.com
2. Quora.com

Les comparto mi ejercicio del Mapa de empatía.

No vendo Diseño Gráfico & Web, Vendo soluciones y experiencias creativas.

Vendo inspiración para personas que quieren crear historias.
Vendo historias que hagan imaginar impresionantes futuros.
Vendo el futuro en forma de relatos, que perduren y sean compartidas.

Les comparto la plantilla de un mapa de empatía: https://docs.google.com/drawings/d/13rGGSx9-nk0N2x49ki6gRymoDNZd6jK0px6zzgEQ1JI/edit#!

Apple no vende celulares, vende un estilo de vida
Coca Cola no vende gaseosas, vende felicidad
Platzi no vende cursos, vende conseguir ser mejor todos los días por medio de nuevos conocimientos

No vendo tecnología. Me compran comodidad, me compran confort, me compran innovación.

No vendo agendas, vendo creatividad, felicidad, inspiración , empoderamiento y transformación.

El mapa de empatía es muy importante, siempre que haya usuarios es necesario tener uno, en UX es básico y en design thinking también!

NO vendo ilustraciones para libros: Me compran piezas de arte que invitan a explorar la creatividad y la imaginación; que transmiten valores y que fomentan la lectura y el amor por los libros, a través de historias visuales que hacen reír, sonar y reflexionar.

el concepto NO VENDEMOS, NOS COMPRAN me ha cambiado la perspectiva que tenía hasta hoy

RESUMEN DE LA CLASE 👇👇👇
Clase 5: Como usar un mapa de empatía para conocer a tu lector-cliente.
Un mapa de empatía sirve para identificar lo que oye, lo que piensa y siente, lo que ve, lo que dice y hace un posible cliente.
Buscamos identificar ideas que nos permitan generar textos que conecten con ese potencial cliente.
Siempre debes responder a la pregunta: ¿Cómo se relacionan estos usuarios en relación con mi servicio, producto o servicio?
El cliente compra siempre por miedo. Para obtener una transformación que da una ganancia.
No vendes, te compran.
Te compran aquello que conecta con el cerebro del consumidor.
¿A qué le tiene miedo el cliente?: esta es una pregunta clave.

No vendo locuciones
Me cmpran experiencias auditivas
Me compran seguridad y confianza
Me compran versatilidad, posicionamiento y conexión
Me compran identidad.

Resumen
El mapa de empatia nos sirve para saber: que siente, piensa, oye, ve, dice y hace nuestro cliente potencial.
" No Vendes, Te compran "
para poder aplicar el mapa de empatia debo conocer
Dolores: Miedos, frustraciones, obstáculos.
Ganancias: Deseos, necesidades, éxito.

No vendo regalos, me compran el mostrar gratitud y amor y ayudo a que se conecten con sus seres amados

No vendo viajes, vendo recuerdos, experiencias, sensaciones, VIDA!
me quedó clarísimo =)

Yo no vendo una app de cuidado de plantas.

Me compran Facilidad de información y satisfacción por ver crecer sus jardines.

Esta clase me ayudó mucho a aclarar ideas, la voz de marca y mapa de empatia de la empresa ficticia que estoy creando me quedó así
Proyecto: Empresa dedicada al ensamble y venta de computadoras para jugar videojuegos
¿Qué siente, piensa y quieren mis clientes?
Mi cliente ideal piensa que armar una computadora es muy difícil, siente que no está teniendo una experiencia de juego buena, que se está perdiendo de mucho al no tener una computadora. Quieren divertirse, transmitir y vivir momentos épicos con sus amigos.
Dolores

• No poder jugar a los videojuegos que le gustaría
• Malos gráficos
• Mal rendimiento
• No sabe mucho de computadoras, miedo de equivocarse al comprar
  Ganancias
• Tener una experiencia buena experiencia de juego

Conclusión
No vendo computadoras, vendo sesiones de juego épicas

Se venden valores, no productos, ni servicios.

no vendo servicios de marketing digital
me compran crecimiento, posicionamiento, generación de comunidades, bienestar de negocio.
Ayudo al empresario a potenciar sus ingresos

No vendo una aplicación para mujeres que viajan solas, me compran experiencias únicas y confortables para mujeres empoderadas

Un saludo a toda la comunidad.
A continuación les comparto el enlace de Google Drive sobre el mapa mental del cliente de mi negocio:

https://docs.google.com/document/d/1oV_p446Sji_Wd3C4ZRodPX_nJoKSiwec2P9NA3tYR8E/edit?usp=sharing

El mapa de empatía me parece una herramienta vital para establecer bien nuestro cliente ideal. Con base en eso podemos hacer magia ajajja.

No vendo diseños arquitectónicos, me compran el hogar de su vida.
No vendo joyería, me compran la expresión de su personalidad.

Para poder saber qué escribir podemos respondernos a la pregunta ¿DE qué está harto el cliente?

Llevo años trabajando en la industria educativa (estudios en el extranjero), y pienso que en el principal miedo de mis clientes es el de quedarse estancados en sus carreras y sus vidas.

En ese sentido, nosotros no vendemos cursos, vendemos control sobre el futuro.

Las personas compran los resultados que van a obtener!

No vendemos, nos compran 🤯.

• No vendo páginas web, vendo presencia online.

5 puntos claves de tu cliente ideal.
- Tener un problema que puedas resolver
- Saber que tiene un problema
- Querer solucionar ese problema
- Querer pagar por solucionarlo
- Aceptar el precio de tu solución.

¡Hola! Estoy empezando a un blog en instagram e hice una publicación basada en esta clase que me pareció una información muy útil a la hora de aplicarlo a tu marca personal o a ti mismo 😃. ¡Si les resulta útil pueden compartirlo con sus amigos!

Hacer el ejercicio mental es muy desafiante, pero me motiva la Profe porque nos explica como hacerlo y se trata de sentarnos a enlistar preguntas hipotéticas hasta encontrar la respuesta correcta.

Cuando escribimos textos de venta vamos a cubrir los puntos de dolor (Miedos, frustraciones, obstáculos)
El cliente compra por miedo.

No vendemos, nos compran
No vendo puestos de trabajo remotos
Me compran libertad financiera, me compran viajes, me compran crecimiento laboral

No vendo servicios de edición textual, me compran confianza en que sus ideas serán bien transmitidas y entendidas.

Platzi, vende la oportunidad de una mejor vida

En un portal de matemáticas.
No vendo libros impresos y digitales de matemáticas pre y universitarias.
Me compran:
Exito académico.
Exito profesional.
Altos honorarios profesionales.
Reconocimiento a su inteligencia y dedicación.
Codearse con mentes brillantes.
Orgullo de sus seres queridos.

¿opiniones? ^^
Para un blog de historias cortas y reflexiones:

Yo no vendo historias y reflexiones del mundo, vendo nuevos mundos y la curiosidad por descubrirlos.

Ellos me compran curiosidad por el mundo.
Ellos me compran generación de emociones (intriga, dolor, tristeza, sorpresa, etc.).
Ellos me compran para reflexionar más profundamente sobre el mundo.

Ayudo a ávidos consumidores a alimentar su curiosidad por el mundo y por conocer nuevos mundos.

Apuntes de la clase:

Reto:

No vendo gestión para redes sociales, me compran: el crear una relación entre cliente y marca.

No vendo comida, vendo momentos para compartir con amigos y familia, vendo recuerdos y anécdotas divertidas, vendo desconectarse del mundo ajetreado y cotidiano.

📕RESUMEN:
Hay que escuchar a ese potencial cliente.

• Hay que saber que quiere que piensa.

• Para elaborar el mapa de empatía se basa en los dolores y ganancias.

Un mapa de empatía sirve para identificar:

1. Lo que oye, lo que dicen los amigos, los jefes los influyentes.
2. Lo que piensa y siente, lo que le importa preocupa y sus inquietudes y aspiraciones.
3. Lo que ve, su entrono, amigos, la oferta del mercado.
4. Lo que dice y hace, actitud en público, comportamiento, su imagen.

No se puede responder de manera general sino que siempre debes responder a la pregunta inicial: ¿Cómo se relacionan esas preguntas en relación a mi producto o servicio?

¿Por qué nos interesan tanto sus dolores (miedos, frustraciones y obstáculos) y ganancias (deseos, necesidades y éxito)?

• Porque cuando escribimos textos de venta cubrimos esos puntos.

• El cliente compra siempre por miedo y para conseguir algo.

No vendemos, nos compran; no vendas bar, vende estar vivo. no vendas cine, vende salir de casa.

No vendo servicios, vendo inspiracion para transformar

Me quedo marcado esta frase:
“El cliente siempre compra por miedo” 👀

Muy útil es el mapa de empatía!!
Me gustó!

Vaclick Colombia no vende servicios de consultoría, ayudamos a las empresas en su desarrollo y crecimiento estratégico mediante la conexión de las mismas con sus entornos internos y externos de forma sencilla, lúdica, dinámica y perdurable en el tiempo

¿ como extraigo la información de los dolores y ganancia de mi publico, a través de que medio? o de que forma?

El silencio antes del gol de Iniesta,
¿Lo recuerdas?
Esa emoción que te sube por el pecho y hasta provoca que te levantes del sofá.
Eso es, estás pensando en ella.
Guárdala.

Ahora busca transmitirla a otros.

Respecto a los Dolores y Ganancias, es determinar los miedos que siente nuestro cliente para decidir si comprar o no nuestro producto? Y en las ganancias sería ¿Qué ganaría nuestro cliente que compra nuestro producto y cómo se sentiría?

Estoy abierto a recomendaciones y me parece muy valiosa tu opinión.

Mapa de empatía, enfocado en los dolores y ganancias respecto al tema de negocio.

Hacemos las cosas por dos motivos:

• Alejar Dolor
• Acercar placer

Reflejar que nuestro producto y/o servicio es la solución y medicina a esos dolores puntuales.

No vendo videojuegos, vendo diversión

No vendemos viajes: Hacemos sueños realidad en la playa, en un crucero, en Disney, en China, en Turquía, en Dubai y hasta en Melgar y Chigorodo !!

No vendo productos procesados con leche, me comprar comida deliciosa y de calidad para deleitar el paladar

La verdad muy, pero muy interesante la clase, primera vez que escucho del mapa de empatía. Aunque para realizar contenido anteriormente ya pensaba mucho en el público , lo que le gusta o no, creo que aplicando el mapa puedo mejorar mucho más los copy.

¿A qué tiene miedo el cliente que intenta comprar los servicios veterinarios? R//A no poder cuidar, proteger y curar a sus mascotas. ¿A qué tiene miedo el cliente que intenta comprar los productos para mascotas? R// Le tiene miedo a dejar sin alimento a su mascota, a que se enferme si no obtiene sus medicamentos y a tener que salir de casa a comprar sus productos.

No vendo servicios y productos para mascotas, me compran tranquilidad y bienestar para sus mascotas. No vendo asesorías virtuales, me compran salud y comodidad para sus mascotas. ¿Y qué hago? Ayudo a que los propietarios aprendan a cuidar a sus mascotas.

Nota mental:

**No vendemos, nos compran. **

Yo no vendo tarjetas de credito de bancolombia, yo vendo beneficios al tenerla, y exclusividad

Les comparto la versión 2017 del mapa de empatia, actualizada y diseñada por su autor, Saludos.
https://gamestorming.com/empathy-mapping/

La maxima ganancia de esta clase para entender como mostrar lo que se hace es: “No es lo que vendo, es lo que me compran”

No vendo cómics, vendo experiencias e imaginación a los lectores, logrando sumergir y atrapar su mente en un mundo ficticio. Además la lectura es una forma de alivio a nuestros problemas del día a día.

Espero hacerlo bién.
para un emprendimiento de agencia de marketing Digital
no vendo marketing Digital, me compran campañas publicitarias y sueños hechos realidad,
me compran posicionamiento en redes , me compran soluciones a sus problemas.

Los textos deben dar respuesta a los dolores del público ideal

auditorias ambientales me compran conciencia medioambiental, cumplimiento de las leyes, sustentabilidad

No siempre el cliente compra por miedo, puede comprar otros motivos:

• Placer/Gusto.
• Obligación.
• Necesidad.
• Emoción/Sentimientos.

De hecho, esto podría hacer referencia en el mapa de empatía en el apartado de GANANCIAS, pero no se menciona en el video.

Aquí les dejo mis apuntes personales

mapa de empatía/dolores y ganancias

uno de los primeros pasos para el copywriting es conocer a nuestra audiencia, y para esto nos podemos ayudar del mapa de empatía, que consta de 5 parte pero nos enfocaremos en la última que es: “dolores y ganancias” o “esfuerzos y resultados”

las personas compran principalmente por miedo, asi que hay que conocer muy bien estos, junto con los demás puntos (en la sección de “esfuerzos”)

Esfuerzos del público objetivo de “otakus bien vestidos”

miedos:
-verse mal con un estampado genérico
-verse como otakus por moda
-inseguridad por su cuerpo
-material de baja calidad
-mala experiencia en el envío

frustraciones
-no encontrar ropa otaku cerca de ello
-precios altos

obstáculos
-falta de dinero
-alguna mala experiencia con otra tienda online

¿Qué es lo que en verdad vendemos?
no vendemos playeras, vendemos el sentido de pertenencia a un grupo, vendemos estética que representas tus gustos, vendemos la emoción y felicidad de tener a tu personaje favorito en tu ropa

El servicio de Dégoba se traduce al hacer tangible y visible el sueño de un empresario, mediante una identidad visual que represente y exprese la visión de su negocio.

Cómo usar un mapa de empatía para conocer a tu lector-cliente

Sirve para identificar lo que ve, lo que siente, lo que piensa un grupo de personas

¿Cómo se relaciona en torno a mi empresa?

El cliente siempre compra por miedo

Muy buen curso. Yo vivo escribiendo como blockchain copywriter hace 4 años y este curso me cae muy bien para actualizar conceptos. Enhorabuena!

¿Has trabajado con Figma?, aprovecha la herramienta de FigJam y la gran comunidad de diseñadores, puedes buscar ya plantillas creadas para poder trabajar tu proyecto. Si tienes alguna duda contactame

Resumen del capitulo en Notion
https://acortar.link/VJYTU

No vendo mentorías a universitarios, me compran un futuro profesional exitoso.

lo intenté 😄

El Apple de Jobs vendió inspiración, inconformidad con las cosas establecidas, y el demoledor testimonio de que se puede cambiar el mundo con productos increíbles.

Se recibe feedback negativo con respeto
Yo no vendo horas de trabajo…
Ellos compran:
Compromiso
Soluciones
Buena actitud
Punto de vista crítico
Experiencia en otros campos
Recursividad
Entusiasmo
Optimismo
Crecimiento
Tranquilidad

Es para el reto de #SayMyBrand, mi marca personal como profesional

No vendo comida rápida, me compran un momento entre amigos o familia en un entorno distinto al clásico local de comida rápida, vendo la experiencia de comer en la naturaleza

No vendo desarrollo de aplicaciones, vendo soluciones tecnológicas para solucionar los problemas que tiene alguna empresa. Mejorar y optimizar sus procesos. 😃

Con respecto a consultaría de software para finanzas:

• No vendo automatización de procesos - me compran tiempo libre

• No vendo consultoría de software - me compran soluciones a sus problemas

• No vendo herramientas de software - me compran hacer su vida más fácil