Qué son los puntos de dolor y para qué sirven

Que un cliente compre en tu página web es como entrar a un pasillo lleno de puertas cerradas que muy difícilmente se abriran a menos que tus textos empaticen de verdad.
– Rosa Morel

Comparto las respuestas a las preguntas de puntos de dolor, por favor aguardo feedback!

1. A qué tienes miedo cuando piensas en contratarme?

Tengo miedo a la falta de experiencia, a que el tratamiento me cause dolor, me cause alergia, me cueste muy caro, que funcionen realmente los servicios, que pueda ver resultados pronto, que tenga que hacerme tan seguido y sea muy costoso, que los productos utilizados sean de calidad

1. Porqué crees que necesitas contratarme?
   Porque necesito solución al aspecto de mi rostro, necesito disminuir el acné, necesito disminuir las cicatrices, necesito disminuir las arrugas, necesito sentirme bella/o, necesito cuidar mi piel, necesito relajarme de tanto stress, necesito tener un hábito de cuidado en mi rostro.

2. Porqué deseas contratarme?
   Porque tengo estudios que certifican mi profesionalidad, porque me recomendaron que haces un buen servicio, porque espero ver resultados positivos en poco tiempo, porque me ofreces comodidad y flexibilidad de horario, porque tienes buenos productos, porque te capacitas constantemente.

Identifica objeciones:

1. ¿A que tienes miedo cuando piensas en contratarme?
2. ¿Por que crees que necesitas contratarme?
3. ¿Por que deseas contratarme?
   así tendrás buena documentación para abrir las puertas de las ventas que tanto quieres.

Los textos de tu proyecto deben comunicar que vas a cubrir esa necesidad y va hacer sobrevivir a tu lector y potencial cliente en la sociedad. Piensa que tu servicio o producto va a transformar la vida de ese cliente… ese diseño le permite triunfar en su negocio estar mas tiempo con su familia, ganar mas dinero.

1. Sentido de pertenencia
2. Reconocimiento
3. Protección
4. Trascendencia

📕RESUMEN:
Los puntos de dolor son las necesidades o problemas por cubrir o resolver.
El miedo es lo que hace que tu cliente compre.

Para identificar las necesidades de tu cliente se puede usar la pirámide de Maslow (de abajo hacia arriba):

1. Necesidades fisiológicas o básicas.
2. Necesidades de seguridad.
3. Necesidades sociales.
4. Necesidades de autoestima.
5. Necesidad de autorrealización.

Todos deberíamos apuntas a hacer sentir al cliente en la cúspide de la pirámide.

Los textos de tu proyecto deben comunicar al cerebro del lector qué haces para que sobreviva en sociedad.

• Debes pensar en grande y cree que tu servicio o producto puede cambiar la vida de tu cliente.

Debes tener claros los puntos de dolor pero igualmente las objeciones.

• Las objeciones son un pasillo de puertas cerradas.

Para identificar objeciones pregúntate:

1. ¿A qué tienes miedo cuando piensas en contratarme?
2. ¿Por qué crees que necesitas contratarme?
3. ¿Por qué deseas contratarme?

Qué interesante como relacionas el copywriting con la pirámide de Maslow

Compras comida por miedo a morir de hambre jaja compras alarmas de casa por miedo a ser asaltado, compras cerveza o entradas a antros por miedo a no pertenecer a un grupo, compras productos de belleza por miedo a no verte bien, comprar cursos o escuelas por miedo a la ignorancia

Comparto mi ejercicio colegas! Agradezco su feedback… - tengo almacenes de ventas de electrodomésticos.

1. A qué tienes miedo cuando piensas en contratarme?

Tengo miedo al desconocimiento de la calidad de los productos, temo comprar a un alto precio y no tener el rendimiento y durabilidad deseada. Temo ser mal atendido y que mi necesidad específica no sea escuchada ni tenida en cuenta. Temo comprar un producto que no voy a poder utilizar después y haber incurrido en un alto costo de oportunidad por no haber comprado otro producto o en otro negocio.

   2. Porqué crees que necesitas contratarme?

Porque necesito una solución en mi hogar, necesito mejorar y enriquecer mi experiencias familiares, necesito sentirme cómodo y tranquilo en cada una de mis actividades propias del hogar.
3. Porqué deseas contratarme?
Porque conozco personas que han enriquecido sus experiencias del hogar gracias a la marca. Porque he indagado y escuchado sobre el reconocimiento y trayectoria de la marca en el mercado local. Porque he escuchado bueno comentarios sobre los productos y los servicios ofrecidos. Porque la marca ofrece sistemas flexibles de pago como el sistema de apartado y sistemas de crédito adaptados a cada necesidad específica.

📌| En resumen: Los puntos de dolor son la necesidad o problema que tienen tus clientes y eres el que lo va a solucionar. Para identificar los puntos de dolor que tus clientes sufren e identificar las objeciones que se ponen, puedes identificarlo con las siguientes preguntas: ¿A qué tienes miedo cuando piensas en contactarme? ¿Por qué crees que necesitas contratarme? ¿Por qué deseas contratarme? Para saber que necesidades cubre tu producto, puedes utilizar la pirámide de Maslow.

Apuntes de la clase:

Estoy de acuerdo, pero creo que la empatía empieza por el proveedor del servicio o producto. Es responsabilidad de quien provee cubrir completamente la necesidad del cliente y mitigar el miedo, de una forma real. Si te voy a vender algo es porque ese algo funciona, ese algo te va a servir, te va a hacer la vida más fácil. No te voy a decir que te sirve nada más para “mitigar” tu miedo un ratito y en lugar de quitarte un problema dejarte dos. Creo que no puede haber ni marketing ni publicidad sin ética y sin un producto que respalde totalmente lo que estoy diciendo.

Los textos de tu proyecto deben comunicar al cerebro del lector - cliente qué haces para que sobreviva en sociedad.

• Sentido de pertenencia
• Reconocimiento
• Protección
• Trascendencia
• Etc

Objeciones: Pasillo de puerta cerradas

• ¿A qué tienes miedo cuando piensas en contratarme?
• ¿Por qué crees que necesitas contratarme?
• ¿Por qué deseas contratarme?

“Tienes que pensar a lo grande, tienes que creer realmente que tu producto o servicio va a transformar la vida de ese cliente. Debemos ser capaces de transformar nuestro producto en el último escalón de Maslow.”

La psicología del marketing explicado de manera fácil y sencilla, esta profe es demasiado competente!

Esas 3 últimas preguntas para identificar las objeciones están superbuenas.

esto me recuerda a la plantilla de canvas

Que buena clase super esencial ya que ahora todos son paginas webs y saber como se siente el que entra es primordial. Muchas gracias por los conocimientos compartidos. La clase esta genial

Ponerse en los zapatos del cliente potencial y Hacer una lista de respuestas para cada pregunta.

A que tienes miedo ?
Porque crees que necesitas mis servicios ?
Porque deseas contratarme?

Llevar al cliente a la cúspide! al último escalon de la piramide.

Que buena estrategia sobre la pirámide de Maslow. Lo tendré en mente.
transformar lo que venden en el último escalón de la pirámide

La profesora explica muy bien ( aparte de muy bella 🤗) Sin embargo con lo que me mas queda de la clase es , que fue el comienzo del curso… es que dijo : “Tu No le vendes a la gente, piensa por que la gente te compra”, dijo No vendes en una suscripcion a un gimnasio, te compran bienestar… Si entendemos bien esto … podremos vender mucho…

RESUMEN DE LA CLASE

Clase 17: Qué son los puntos de dolor y para qué sirven.

Puntos de dolor = Son las necesidades a cubrir o problemas que debes resolver. (Pain points)
El miedo es lo que hace que tu cliente compre, es una de las emociones básicas y está presente en todas las daciones de compra.
Para detectar las necesidades de tu cliente puedes basarte en la pirámide de Maslow:

Deberías buscar con tus productos y servicios, hacerle sentir a tu cliente que le llevas hasta la cúspide de la pirámide de Maslow, hasta la autorrealización.
Los textos deben comunicar que vas a cubrir alguna necesidad y que vas a hacer sobrevivir a tu lector en la sociedad.
Debes transmitir que tu servicio o producto va a trasformar la realidad social de tu cliente.
Si vendes diseño web, le puede comunicar que lo harás tener más clientes, mejores ingresos, más tiempo con su familia, etc.
Por ejemplo Nike, hace que sus tenis se coloquen en la cúspide de la pirámide, te comunica que puedes ser tu mejor versión, el de porte te transforma y con su producto puedes lograrlo todo, no hay límites.
Con un BMW, te hace sentir que lo has conseguido todo en la vida, que res tu mejor versión.
Estos son algunos ejemplos de como puedes llevar cualquier producto a la última parte de la pirámide, a la autorrealización.
Además de los puntos de dolor debes conocer las objeciones de tu cliente al momento de comprarte.
Si lograr resolver los puntos de dolor de tu cliente y quitar las objeciones con tu copy lograras una mayor cantidad de ventas y conversiones con tu copy.
Las objeciones son como puertas cerradas y los textos de tu copy deben ser las llaves que abran cada una de las puertas.
¿Como identificar las objeciones de tu cliente? Haz las siguientes preguntas:

1. ¿A qué tiene miedo? ¿Por qué tiene miedo de contratarte o comprarte?
2. ¿Por qué necesita contratarte o comprarte? Busca las necesidades de tu cliente.
3. ¿Por qué desea contratarte?, cuál es la motivación de tus clientes.

Gracias Rosa por todas tus enseñanzas. Me encanta el curso

El miedo hace que tu cliente compre. Es una emoción básica del ser humano que está presente en las decisiones de compra

¿A qué tienes miedo cuando piensas en contratarme?

Tengo miedo a que no funcionen los aprendizajes, la técnicas para mis empleados u organización. También a que no potencie mis ventas o no incrementen tanto de acuerdo a la inversión realizada. Más que todo que no sirva en el entorno empresarial que me encuentro.

¿Por qué crees que necesitas contratarme?

Para optimizar y mejorar mis ventas. Para estar más tranquilo con mis empleados. Para lograr mejores resultados. Para llevar mi empresa a otro nivel. Para saber que puedo estar seguro en ese ámbito de cultura empresarial.

¿Por qué deseas contratarme?

No veo muy fructífero y productivo mi entorno laboral. También las ventas no crecen al ritmo esperado y he probado con todas las herramientas, pero ninguna ha funcionado.

El miedo es una de las emociones básicas del ser humano. De hecho, no solo se encuentra presente dentro de las tomas de decisiones de compra, el miedo es la única razón por la que compramos y nos compran.

e puedes basar en la pirámide de Maslow para entender las necesidades de tu cliente:

Necesidades básicas o fisiológicas.
Necesidades de Seguridad.
Necesidades Sociales.
Necesidades de Autoestima.
Necesidades de Autorrealización.

Me costó un poco responder las preguntas en forma de texto para mi página web pero al fin conseguí plasmar la idea de responder a las preguntas para dar seguridad, convencer de que necesitan mi servicio y generar ese deseo de transacción. Saludos, AF.

Flojonga

Joder que he aprendido un monton!!

Esta clase me llego el día que era!

A que tienes miedo?
Que puedo hacer por ti?
Que quisieras que haga por ti?

Gracias super útil esta clase!!

el miedo rige nuestras vidas

El miedo de mis clientes es: Que el problema que tienen sea mas grande y mas difícil de resolver, o peor aun que exista otro problemas mas grande que no han visto…
Esto en el rubro de consultoría

Una de mis clases favoritas, sin duda alguna

La mejor forma de hacer empatía con un cliente es venderte a ti mismo tu propio producto y ver si tú lo comprarías, ponerse en los zapatos del otro, ¿qué es lo que no hay que tú puedes ofrecer?

Básicamente, el punto es invertir la pirámide, es preferible no basarse en el miedo, si no en la oportunidad de beneficio.

Hay escuelas que vender miedos generan …negacion… por ello basarse en el miedo no es redituable.—jurgen klarick maneja muy bien estos puntos

no hay que olvidar que nosotros mismo somos clientes de otros productos, como empatizamos como clientes

Puntos de dolor necesidades o problemas de mis potenciales clientes que debo resolver con mis productos o servicios.

La suma de entender los miedos que pueda tener tu cliente o audiencia mas sus deseos y necesidades hace que nuestro copy sea mas fácil de realizar puesto que nos orienta a ala hora de escribir

Preguntas para identificar las objeciones

Lo que tus textos deben comunicar a tu lector

Lo que es un punto de dolor

Hablando del miedo… Recordé una técnica super útil a la hora de vender y que nos puede dar excelentes resultados:
La técnica se llama FOMO (Fear Of Missing Out) y consiste en generar en el lector/posible cliente el miedo a perderse de algo. Ejemplo: ofertas por tiempo limitado.

¿Qué hace tu producto para que el cliente sobreviva en sociedad?
Puntos de dolor = necesidades que cubrimos + Objeciones = justificaciones para no comprar que se deben resolver.
¿a qué tiene miedo?
¿por qué necesitas contratarme?
¿por qué deseas contratarme?

Este curso es fenomenal 😍💖

Cómo cambia la visión de mi producto cuando me hago esa pregunta: ¿Mi producto transformaría la vida de ese cliente?

si

Que un cliente compre en tu página web es como entrar a un pasillo lleno de puertas cerradas que muy difícilmente se abriran a menos que tus textos empaticen de verdad.
– Rosa Morel

Un punto de dolor es una necesidad o problema de tus clientes que tú vas a resolver, también suelen llamarse pain points dentro del marketing digital.

https://github.com/Tinchobas/Marketing-Platzi.git

Excelente aporte !!

Muy buena estrategia.

Me encantó ver la pirámide de Maslow aplicada a este tema!!!

Atacar los ´puntos de dolor con un mensaje bien determinado para tu público te ayudará a tener una ventaja competitiva frente a tus competidores.

Cubrir la necesidad X del cliente.
Darle el BENEFICIO.

Excelente estrategia

Excelente contenido maestra Rosa, que buenos ejemplos muy bien explicado, pero por ejemplo en el caso de Apple que posición de la pirámide de Maslow nos ubica al adquirir sus productos, es decir que nos quiere dar a entender o que nos quiere decir sobre nosotros.

Que clase mas oportuna.

Colocar a tu producto en la cúspide de la piramide se podría lograr cuando tienes bien definido el WHY de tu negocio (Golden Circle), ya que es eso lo que te hace trascender en tus clientes.

¡¡Se Feliz YA!!

ROSA MOREL insisto, GRACIAS! aprendo muchísimo contigo!!

Wow, es genial todo este tipo de información.

“Pensar como transformar lo que vendes en el ultimo escalón de la pirámide”.

Increíble todos los conocimientos de éste vídeo!

¿Qué opinan? Recibo feedback y también muéstrenme sus textos y nos ayudamos.

muy buena clase

Que otros factores fuera de la piramide de maslow existe para poder vender

Puntos de dolor y para que sirven
Puntos de dolor: Necesidades por cubrir o problemas por resolver
Miedo: esta presente en todas las necesidades
Pirámide de Maslow: Todos lo productos y servicios deberían llevar al lector a la cumbre de la pirámide.
Los textos deben: comunicar al cerebro del lector que es lo que hacemos para que el lector sobreviva en la sociedad.
Puntos de dolor + objeción: Cada objeción es una puerta cerrada que debemos abrir con nuestros textos.
_Identificar objeciones: _1 a que tiene miedo cuando piensan en contratarme?
2. ¿por que piensas que necesitas contratarme?
3. ¿por que deseas contratarme?

Las preguntas de objeciones, si estas iniciando un proyecto o producto, ¿en qué parte realizas esas preguntas? Me refiero a cuando tiene un mes, un año, unos tres años de trayectoria con tu producto o servicio.

NIKE se pronuncia Naiki.

-Los puntos de dolor : necesidades que cubrir o resolver al cliente.
MIEDO PALABRA QUE TU CLIENTE HACE QUE COMPRE
Como vas a ayudar a tu cliente a sobrevivir en esta sociedad con tu servicio o producto?
Con tus textos debes comunicar a tu cliente o lector que te necesita para sobrevivir en esta sociedad.
Busca como desarrollar tu texto haciendole entender a tu cliente que es la mejor versión de su vida.
Objeciones: que le impide a tu cliente usar o compra su servicio.
unir PUNTOS DE DOLOR + OBJECIONES
esto te ayudará a desarrollar textos increibles para triunfar !

Las objeciones es lo que impide la conclusion del proceso de compra.

¿En la sección de servicios, es recomendable colocar las tarifas de mis producto o servicios?, o es mejor primero tener un contacto antes con el prospecto

miedo es lo que hace que la gente compre

¨Negative emotions frequently serve as internal triggers¨ -Hooked de Nir Eyal. Se me hace interesante acompañar este curso con el libro. Entre otras cosas, porque permite comprender mejor esos puntos de dolor y objeciones que menciona Rosa.

Excelente