Conocer al cliente

Una breve nota: La “entrevista”, es muy distinto a una “encuesta”. Buenas recomendaciones en esta sesión.

Recomendaciones para tu entrevista 😉:

1. Nada multitudinaria: Máximo de 2 a 3 personas del lado de la agencia y 2 a 3 personas del lado del cliente. Esto para evitar que, al querer todos aportar sus ideas, se vuelva una ensalada de ideas sin ton ni son
2. Se organizado: Establece el lugar de la entrevista, preséntate puntual y presentable (Recuerda que representas a tu empresa y lo que el cliente espera de tu solución)
3. Limita el tiempo: Idealmente no se debe de alargar más de 30-60 minutos, recuerda que somos humanos, tenemos necesidades y responsabilidades que cumplir aparte
4. Se su mejor amigo: Recuerda que debes de hacerlo sentir que te interesas en TODO lo que necesita, así que toma nota de todo lo que te diga (Idealmente en libreta) y haz preguntas (¿Para qué lo necesita?, ¿Qué es lo requiere?, etc)
5. Establece confianza y bienestar: El ambiente debe de ser relajado, sin llegar a la informalidad, transmitir confianza, apertura a la creatividad
6. Acuerdos concretos: Igual que en el consejo número 2, debes de establecer fechas, tiempos, acuerdos y responsabilidades concretas (La fecha de la siguiente junta para la propuesta o/y contrato, la de la cotización, la de las propuestas, la del análisis de la información, etc)

Bonus:
¿Qué preguntas debes de realizar en la entrevista?: TODAS las que necesites para saber todos los aspectos que tu cliente requiere
Recuerda que no hay preguntas, solo tontos que no preguntan ;D

¿Qué es la empatía?
La empatía es la capacidad de percibir, comprender y compartir lo que el otro siente, preocupándose por ello
OJO: No confundir con el concepto de Rapport, que aunque su pieza clave es la empatía, es la acción de hacer conexión (“click”) con la otra persona

¿Por qué es importante?
Porque, desde la entrevista, sentará las bases para que puedas establecer una buena relación con tu cliente. Recuerda que para que tu puedas darle el mejor servicio a tu cliente debes de estar abierto a comprender y sentir sus necesidades, en entender su mundo, y no solo verlo como un dinero más (objeto)

A que se refiere en concreto cuando algo es orgánico? Es una palabra sobreutilizada hoy día, se que significa, pero no dirigida al diseño.

Excelente clase!

Excelente material, importante tomar notas. El cliente tiende a sentirse escuchado y importante. Eso nos ayuda a la empatizar con el. Y hará más efectiva la reunión.

“Nunca hay preguntas tontas, solo tontos que no preguntan”

Excelente 😄
La plantilla es sencilla y modificable dependiendo del tipo y necesidades del cliente.

Quien no pregunta se queda. 😊

Excelente toda la información que impartes. Me encanta que se hace la inclusión, durante el curso, de la parte humana de cada uno de los entes internos y externos que hacen parte del proyecto.

Me gusta mucho como explicas ruben, sigue así ! slds! 😄

Gracias a este curso y esta clase tan bien explicada me han llegado muy buenas ideas las cuales quiero materializar muy pronto en mi proyecto.

Muy buenas instrucciones sobre como llevar una entrevista , además muy útil la plantilla, gracias!

Amo el Material de los cursos de Platzi, me han ayudado muchisimo a mejorar mis procesos de trabajo como Freelance.

Me encantó esta clase, información de mucho valor.

Yo tengo mucha empatía pero no la se comunicar. 😦

¡Gracias por el material de apoyo!

muy buena clase , profesor!!!

Gracias por los recursos