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Conocer al cliente

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Recursos

Conectar con las personas es lo que realmente garantiza un proyecto efectivo.

Lograr conocer y entender qui茅n es tu cliente es lo que definir谩 y sentar谩 las bases para gestionar un proyecto.

El cliente es la raz贸n de ser de la empresa, una empresa sin clientes realmente no existe.

Para poder conocer al cliente debemos desarrollar nuestra capacidad de empat铆a; la empat铆a es la capacidad de percibir, comprender y compartir lo que el otro siente, preocup谩ndose por ello.

La entrevista es lo que sentar谩 las bases para que realmente podamos establecer una relaci贸n con el cliente. Es el primer paso de todo proyecto de dise帽o. Debes ir presentable ya que representar谩s a tu empresa y representas lo que el cliente espera de esta soluci贸n de dise帽o. No debe alargarse a m谩s de treinta minutos.

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Una breve nota: La 鈥渆ntrevista鈥, es muy distinto a una 鈥渆ncuesta鈥. Buenas recomendaciones en esta sesi贸n.

Recomendaciones para tu entrevista 馃槈:

  1. Nada multitudinaria: M谩ximo de 2 a 3 personas del lado de la agencia y 2 a 3 personas del lado del cliente. Esto para evitar que, al querer todos aportar sus ideas, se vuelva una ensalada de ideas sin ton ni son
  2. Se organizado: Establece el lugar de la entrevista, pres茅ntate puntual y presentable (Recuerda que representas a tu empresa y lo que el cliente espera de tu soluci贸n)
  3. Limita el tiempo: Idealmente no se debe de alargar m谩s de 30-60 minutos, recuerda que somos humanos, tenemos necesidades y responsabilidades que cumplir aparte
  4. Se su mejor amigo: Recuerda que debes de hacerlo sentir que te interesas en TODO lo que necesita, as铆 que toma nota de todo lo que te diga (Idealmente en libreta) y haz preguntas (驴Para qu茅 lo necesita?, 驴Qu茅 es lo requiere?, etc)
  5. Establece confianza y bienestar: El ambiente debe de ser relajado, sin llegar a la informalidad, transmitir confianza, apertura a la creatividad
  6. Acuerdos concretos: Igual que en el consejo n煤mero 2, debes de establecer fechas, tiempos, acuerdos y responsabilidades concretas (La fecha de la siguiente junta para la propuesta o/y contrato, la de la cotizaci贸n, la de las propuestas, la del an谩lisis de la informaci贸n, etc)

Bonus:
驴Qu茅 preguntas debes de realizar en la entrevista?: TODAS las que necesites para saber todos los aspectos que tu cliente requiere
Recuerda que no hay preguntas, solo tontos que no preguntan ;D

驴Qu茅 es la empat铆a?
La empat铆a es la capacidad de percibir, comprender y compartir lo que el otro siente, preocup谩ndose por ello
OJO: No confundir con el concepto de Rapport, que aunque su pieza clave es la empat铆a, es la acci贸n de hacer conexi贸n (鈥渃lick鈥) con la otra persona

驴Por qu茅 es importante?
Porque, desde la entrevista, sentar谩 las bases para que puedas establecer una buena relaci贸n con tu cliente. Recuerda que para que tu puedas darle el mejor servicio a tu cliente debes de estar abierto a comprender y sentir sus necesidades, en entender su mundo, y no solo verlo como un dinero m谩s (objeto)

A que se refiere en concreto cuando algo es org谩nico? Es una palabra sobreutilizada hoy d铆a, se que significa, pero no dirigida al dise帽o.

鈥淣unca hay preguntas tontas, solo tontos que no preguntan鈥

Excelente clase!

Excelente material, importante tomar notas. El cliente tiende a sentirse escuchado y importante. Eso nos ayuda a la empatizar con el. Y har谩 m谩s efectiva la reuni贸n.

Gracias por los recursos

Recomendaciones para una entrevista con el cliente: 1\. M谩ximo que sean 2 a 3 personas de ambos lados de la mesa para que puedan fluir correctamente la ideas y no se sobre pase la cantidad de informaci贸n y se genere ruido 2\. Organizaci贸n y planeaci贸n 3\. Entre 30 a 60 minutos 4\. objetivo: entender a cliente y hacer sentir la importancia de sus ideas y metas para as铆 conseguir un objetivo claro. 5\. dejar claros acuerdos mutuos en donde se establezcan fechas y objetivos puntuales 6\. profundizar los mas posible en cuanto a datos, conceptos, colores, formas y demas fuentes de informaci贸n que nos ayuden a realizar un boceto mental y conceptual de lo que se quiere lograr en nuestro proyecto.
Para tomar notas y muchas m谩s cosas pueden usar Notion

Muy buenas instrucciones sobre como llevar una entrevista , adem谩s muy 煤til la plantilla, gracias!

Yo tengo mucha empat铆a pero no la se comunicar. 馃槮

Amo el Material de los cursos de Platzi, me han ayudado muchisimo a mejorar mis procesos de trabajo como Freelance.

Quien no pregunta se queda. 馃槉

Excelente 馃槃
La plantilla es sencilla y modificable dependiendo del tipo y necesidades del cliente.

Me encant贸 esta clase, informaci贸n de mucho valor.

Excelente toda la informaci贸n que impartes. Me encanta que se hace la inclusi贸n, durante el curso, de la parte humana de cada uno de los entes internos y externos que hacen parte del proyecto.

Gracias a este curso y esta clase tan bien explicada me han llegado muy buenas ideas las cuales quiero materializar muy pronto en mi proyecto.

Me gusta mucho como explicas ruben, sigue as铆 ! slds! 馃槃

隆Gracias por el material de apoyo!

muy buena clase , profesor!!!