Clase con cameos del team Platzi
Profesionales, emociones e inteligencia
Qué aprenderás sobre inteligencia emocional
Qué es la inteligencia emocional
Inteligencia emocional en las organizaciones
Reto: Reflexión sobre inteligencia emocional y vida profesional
Conoce y maneja tus emociones
Qué es autoconocimiento o autoconciencia y autogestión emocional
Qué son emociones y sentimientos
Emociones positivas y emociones negativas
Cómo manejar tus emociones
Cómo manejar tus emociones en la vida profesional
Emociones y relaciones sociales
¿Qué son las habilidades sociales?
Automotivación y motivación
¿Qué es la escucha activa?
Cómo reconocer las emociones en los demás
¿Qué es la empatía?
¿Qué es la asertividad?
Otras habilidades sociales
¿Qué es lenguaje no verbal y voz?
¿Qué es rapport?
Cómo mantener una actitud positiva
¿Cómo solucionar un conflicto?
Análisis emocional
Inteligencia emocional y liderazgo
Cómo ser un buen líder
Evalúa tu proyecto del Curso de Inteligencia Emocional
La inteligencia emocional en el entorno laboral
Sociograma: mejora la comunicación
Conclusiones y proyecto final
Resumen de los aspectos claves de la inteligencia emocional
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Active listening can be understood as 360-degree listening, that is, we become parabolic antennas; we use our eyes and ears to interpret all communication.
What is active listening?
Active listening is the soft skill that a person can have or develop to achieve a greater impact in communicating with others and in the effectiveness of their work. Active listening means giving our full attention to what an interlocutor is telling us and using our verbal and nonverbal language to make that point.
In the work environment, active listening is one of the skills that leaders favor because it helps them:
- Listen to understand
- Listen to obtain information
- Listen to be non-judgmental
In addition, the ability to listen actively involves giving the other person space to explore their thoughts and feelings, so it is important to give pauses or short periods of silence.
Characteristics of active listening
There are elements of verbal and nonverbal language that characterize active listening, so we make the other person notice that we are understanding their message and paying attention. How can this be achieved? Here are some points to keep in mind:
Nod
You can do it by tilting your head to one side. It can be up and down to indicate 'yes' or side to side to show that you are listening with your ears.
Follow-up sounds.
These are made to indicate or support what the other person is saying.
Example: you can use sounds or expressions like:
- Uh-huh
- Uhum
- Yes yes
- Sure
Completing sentences
By completing another person's sentences we help him/her understand that we are also following the conversation and are involved in the message he/she is conveying.
Example: "ah, you mean at the mall" "ah, you mean in that situation".
Paraphrasing
Paraphrasing is repeating what the other person has said in our own words.
Example: so you say she didn't call you.
Summarize
Summarizing also helps to demonstrate active listening. Use expressions such as:
Example: so you mean to say that I passed first this and then that.
Slight smile
A light smile is an open door to communication. And it should be light because it does not need to be extravagant, simply a slight lifting of the corners of the mouth favors communication and makes us more open to understand and communicate.
Eye contact
That is, looking into the eyes of the other person, making a triangle from the eyes to the mouth and using other elements of nonverbal communication.
Body openness
Demonstrating good body openness means showing the front of our torso, the chest; we try to have it open, exposed to the other person. When your chest descends and you show it more closed, communication will not flow.
It is also important to have the body focused on the other person and not to deviate to a place that is not communicating.
Example:
Rapport
Generating rapport is very important. We have to adapt to the expressiveness of the other person, both verbally and nonverbally. "Let's dance the other person's dance."
Taking notes
We are going to take notes both in a real way (if it is a more formal interview) and in a symbolic way, that is, taking notes mentally.
Ask
We indicate that we are interested in what the other person says.
Example: When did this happen? Why did you say that?
Clarify concepts
If there is something we do not understand, to put some ideas together you can use expressions that allow you to clarify it, according to the context.
Example: What does this mean to you?
Verbalempathy
Include some very important expressions or words so that the other person feels comfortable and communication flows more.
Example:
- I understand you
- I understand you
- I know how you feel
- I agree with you
- I disagree because...
Turn
It is important to respect turns of speech. If we are talking and we notice that the other person wants to start talking (because he/she makes a gesture or takes a breath), we will stop to listen to what he/she wants to say.
At the same time, we will be silent to listen to what the other person wants to express. Respecting turns is important to avoid overlapping or stepping on each other's toes.
Review the meaning of emotional intelligence.
Importance of active listening
When you have developed this soft skill you will create closer, more trusting interpersonal relationships that will help you identify problems.
In the work environment, having the ability to listen can help you to:
- Increase your knowledge and understand different topics.
- Help you avoid forgetting important information
- Resolve conflicts
- Improve in your role
Checklist: how to know if you are applying active listening skills
- Maintain eye contact
- Smile
- Receptive body posture
- Maintaining attention
- Issuing reinforcing words
- Paraphrase the message
- Asking allusive questions
Active listening exercises
In order for you to put your active listening skills into practice, there are 3 exercises you can do. In the video you will find 3 situations that you will have to analyze and answer:
- How do you think active listening occurs in each of these situations.
Contribution created by Alexandra Barrero and Luis Salcedo.
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Últimamente la escucha activa casi que no se da porque siempre tenemos el celular de por medio, como en el segundo ejemplo, la gente dice: si seguí hablando que yo te escucho. Pero en realidad no se pueden hacer dos cosas a la vez, o hablar con dos personas a la vez.
Estamos perdiendo las bases de la escucha activa paulatinamente, porque mayormente los diálogos son sustituídos por las redes sociales, o en el trabajo se puede ver que siempre todos están muy apurados y la parte de mirarse a los ojos se pierde.
El profesor lo explica tan bien que mi unica duda es: ¿cual perro de harry potter?
Qué molesto es la parte contraria, cuando quieres hablar y la otra persona eleva demasiado su voz para que no hables tú :c
Mi profa favorita Anahi!!! siempre me encanta verla en acción
Primer video:
Se nota como es aplicada la escucha activa que aunque en ciertas partes parece ser actuada (que lo es), se nota muy bien la interacción entre los individuos, se nota como se crea ese ambiente de comodidad y fluidez de las preguntas y respuestas a la vez que se logra aprender de la persona a la cual se le hacen las preguntas.
Segundo video:
Se percibe una nula escucha activa, por que mientras una persona esta conversando la otra esta navegando con su celular, la persona que escucha realiza una acción irrespetuosa ya que lo interrumpe para mostrarle una fotografía, lo cual indica que la atención que le estaba poniendo era nula, en este momento se rompe la comunicación ya que la persona que estaba hablando pierde el interés de seguir contando lo que le sucedió, causa un poco de risa pero a la vez pone a pensar, ya que es lo que generalmente esta pasando en las relaciones, ya sea personales o profesionales, es muy común ver este tipo de situaciones en parejas o en reuniones, al igual en el ámbito profesional en donde muchas de las personas están con sus propias actividades y lo que menos hacen es escuchar de manera activa, lo que provoca que estas reuniones se alarguen y se vuelvan tediosas o incomodas, donde si se hace un comentario de vamos a tener una sola reunión la o las personas que no están poniendo atención llegan a ofenderse, por eso es de una alta importancia la inteligencia emocional en las organizaciones y no se diga en la vida personal
Tercer video:
Es una comunicación con exceso de fluidez, donde la persona que escucha o se le dan instrucciones no toma nota (esto hizo que me inquietara) y que por sus expresiones se entiende que no comprendió del todo y seguramente algo se le va a olvidar o no lo capto, además de que la persona que transmite el mensaje hace muchas expresiones o ademanes con las manos que hace que se pierda el foco de lo que se esta diciendo, pareciera mas una conversación urgente o de pasillo
no sabia que la señora de flutter hacia dramatizados.
En la primera situación creo que la escucha activa se da a través de los elementos siguientes:
Asentir
Sonidos de seguimiento
Ligera sonrisa
Contacto visual
Apertura corporal
Rapport
Tomar notas
Preguntar
Aclarar conceptos
Empatía verbal
Turno
En la segunda me parece que no hay escucha activa
En la tercera creo que se da la escucha activa a partir de los elementos siguiente:
Asentir
Sonidos de seguimiento
Parafrasear
Resumir
Contacto visual
Apertura corporal
Rapport
Tomar notas
Preguntar
Empatía verbal
Turno
Esta clase me recuerda un post que alguien lo escribió: “Quieres tomarte un café conmigo pero la regla es no revisar el celular durante el tiempo que dure el tomarnos el café”. ¿Quién se apunta?
Realmente es estos tiempos es muy difícil que las personas realicen escucha activa. Motivo: el celular.
Actualmente es común observar a grupo de personas “conversando” pero cada cual con su celular en la mano revisándo, como en segundo diálogo que se muestra en la clase.
El perro de Harry Potter… 🤔
“Consiste en escuchar con mucha atención, sin interrumpir ni juzgar lo que dice la otra persona. En la escucha activa nunca se opina sin antes escuchar completamente; nunca se interrumpe para dejar a medias lo que la otra persona tiene que decir.”
mis apuntes
Caso 1: Escucha activa eficaz.
- Comunicacion verbal (parafrasea, preguntas, sonido de seguimiento, aclarar conceptos).
- Comunicacion no verbal (contacto visual, asiente, apertura corporal, toma notas, respeta el turno, ligera sonrisa).
Caso 2: No hay escucha activa.
Caso 3: Escucha activa ineficaz.
Negativo: No se respeta el turno, se toman notas mentales en voz alta, no hay una buena apertura corporal, existen cierres corporales (dedos inquietos, hombros caidos) e imposicion de autoridad corporal (manos estipulando una accion de mando.
Positivo: contacto visual, preguntas, asiente, sonido de seguimiento, aclara conceptos, parafrasear.
Tanto en el primero como en el tercer video hay escucha activa, parafraseo, mirada, atención, anotación en una era escrita y la otra mental, en el segundo video, cada cual con lo suyo, no se escuchan y no se conectan.
Caso 1: Escucha Activa
Lenguaje verbal: Parafrasear, preguntar , aclarar conceptos, empatía verbal, tomar notas.
Lenguaje no verbal: Asentir, ligera sonrisa, contacto visual, turno de palabra, apertura corporal.
Caso 2: No hay escucha activa para nada. XD
Caso 3: Escucha activa
He practicado desde que tengo memoria la escucha activa sin saber que era eso. Ahora toca pulir esa habilidad.
Por aqui dejo dos canales de youtube en donde se enseñan algunos trucos para mejorar este tipo de cuestiones, ambos son en ingles pero cuentan con subtitulos y son bastante buenos:
https://www.youtube.com/user/vvanpetten
https://www.youtube.com/user/charismaoncommand
En la platica 1 se nota una intervención igualitaria de ambas partes, aunque en ese caso consideró que aveces también influye que tanto conoces del tema del que se hablar para poder participar en la platica.
En la platica 2 la chica tiene la atención en el teléfono y no presta la atención debida.
Y en la platica 3 la chica no participa tanto en la conversación pero opino que su intervención es precisa además de que toma nota mentalmente y también es válida.
Me encantaron los ejemplos 😂 jajajaja. The oscar goes to…
La escucha, una de las mas importantes en el ámbito personal como en el laboral, y aprender a hacerlo correctamente entendiendo lo que nos están hablando, sin hacer dos cosas al mismo tiempo.
caso1 Se ve como una entrevista, en la cual se ve entre entrevistado y entrevistador, el cual se nota que que el entrevistador tiene el control de la comunicación y ademas esta atenta a todo lo que dice el otr.
caso 2
La chica esta muy entretenida en su celular, sin prestar atencion a lo que el chico habla.
caso 3
están haciendo una proyección en donde se ve sincronía, y entendimiento de los dos,
Primer video
- Preguntar
- Sonido de seguimiento
- Tomar notas
- Contacto visual
- Asentir
- Aclarar conceptos
- Ligera sonrisa
- Apertuda corporal
- Respetar turnos
Segundo video
[Nada]
Tercer video
- Asentir
- Preguntar
- Respetar turnos
- Aclarar conceptos
- Ella toma nota, además muestra interés en entender sobre el tema, asiente, tiene buena postura, sonrisa, respetan turnos.
- A ella no le interesa para nada la conversación, interrumpe la conversación.
- Toma nota mental y repasa lo escuchado.
1ra situación. Anota y Pregunta, haciendo notar q esta escuchando y prestando atencion y le preocupa lo que dice. Siempre responde con “wow” o alguna expresion que hace notar q le gusta lo q la otra persona dice.
2da situacion. No presta atenipon por estar en el teléfono.
3ra situacón. La persona mas bien parece ansiosa como tratando de acelerar todo, como que ya quiere irse. Aunque escuha y repite de forma activa.
Escucha activa
Caso 1: formal /asertiva / interesada en conocer a la persona y sus aficiones. Cumple con todas las caracteríasicas de una escucha activa asertiva:
- contacto visual
- toma nota
- pregunta
- ligera sonrisa
- apertura corporal
- interés en la entrevista
Caso 2: nula / sin interés. Carece de toda escucha. Además parece no importar el motivi de la reunión.
Caso 3: informal / desordenada. Carece de algunos elementos que se mencionan para tener una escucha activa asertiva.
Me gustaron los aportes de esta sesión pues me permiten darme cuenta y hacer conciencia de cuándo aplico cualquier de los 3 casos.
1- la chica tiene en cuenta todos los aspectos vistos, sobre la escucha activa.
2- La chica no tenía presencia en la escucha, no fue escucha asertiva.
3- La chica está nerviosa y ansiosa. Es como un monólogo.
Excelente este curso me encanta
Situación 1: La chica toma nota, tiene empatía verbal dice “Oh que interesante”, realiza preguntas, ella tiene contacto visual con él, tiene apertura corporal, asiente cuando el responde, parafrasea, sonrie, hace sonidos de seguimiento, aclara conceptos.
Situación 2: Ella no tiene contacto visual, no tiene apertura corporal, está haciendo una actividad diferente a escuchar, interrumpe a su compañero.
Situación 3. Ella asiente, tiene contacto visual, pregunta, tiene apertura corporal, resume y parafrasea, tiene empatía verbal.
caso 1: se evidencia escucha activa toma atenta nota, lo mira a los ojos y los movimientos corporales muestran que esta interesada en lo que esta escuchando
caso2, no esta interesada en la conversación
caso 3: muestra interés, parafrasea toma nota mental
Es muy importante el lenguaje verbal y no verbal.
El lenguaje verbal y no verbal es muy importante en la Oratoria, por ese medio podemos sentir su energía vibracional y su estado anímico
la escucha activa, es poner toda la atención y respetar lo que nos están compartiendo en cualquier rol de nuestra vida.
- toma nota, pregunta, repite sus palabras , comunicación no verbal y mira a los ojos.
- No sigue la historia, no mira a quien le habla y pisa con un tema diferente.
- gestualiza, repite, toma nota mental, pregunta, aclara conceptos, resumen rápido de lo hablado.
“Escucha 360 grados”. Nos convertimos en antenas parabólicas. Usamos nuestra mirada y oídos para interpretar toda la comunicación.
TIPS PARA UNA ESCUCHA ACTIVA
- ATENDER AL LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL
Debemos favorecer la comprensión indicando lo que la otra persona nos está diciendo. Para eso puedes:
- Asentir ( CON LA CABEZA )
- Sonidos de seguimiento ( AJA , SISISI , CLARO )
- Completar frases
- Parafrasear ( LA IDEA DICHA DE LA OTRA PERSONA)
- Resumir
- Ligera sonrisa
- Contacto visual
- Apertura corporal ( BUENA POSTURA , PARTE FRONTAL DEL TORSO ABIERTO )
- Rapport ( ADAPTARNOS A LA EXPRESIVIDAD DE LA OTRA PERSONA A NIVEL VERBAL Y NO VERBAL )
- Tomar notas ( FORMA REAL O SIMBOLICA - MENTALMENTE )
- Preguntar ( NOS INDICA INTERES A LA OTRA PERSONA )
- Aclarar conceptos
- Empatía verbal ( AH ENTIENDO , TE COMPRENDO , SE LE QUE SIENTES )
- Turno ( RESPETAR LOS TURNOS DE PALABRA )
Caso 1
Es un buen ejemplo de escucha activa
Asentir, Sonidos de seguimiento, Ligera sonrisa, Tomar notas, Apertura corporal, Preguntar, Turno
Caso 2
Obviamente no hay una escucha activa, podria ser un ejemplo de una conversacion muy comun que se da en esta epoca
Caso 3
Al igual que el primero contiene elementos de escucha activa, con algunas excepciones que pueden afectar la conversacion
No hay una apertura de cuerpo
Raiosss Señoritooo! no me puedo concentrar viendo al profesor !!! (Dios ayúdame a terminar el curso, amen)
¿Y qué sucede cuando uno intenta completar frases de la otra persona y esto le resulta molesto?
Tengo ese problema de cuando completo la frase de un compañero este se molesta y manda a callarme.
CASO 1. Creo que hay una buena comunicación de parte de las dos personas.
CASO 2. No hay una buena comunicación porque a ella no le interesa el tema que él esta hablando, no hay contacto visual y esta distraída con su celular.
CASO 3. Es una buena comunicación porque hay contacto visual, hay sonidos de seguimiento parafrasean, apertura corporal y empatia verbal
Caso #1,
Asentir, parafrasear, resumir, ligera sonrisa, contacto visual, apertura corporal, toma notas, pregunta, aclara conceptos, espera su turno, tiene empatia verbal, en resumen muestra interes en la conversación con la persona que está entrevistando.
Caso #2
No hay contacto visual, ni respeto del turno
Caso #3
Notas mentales, asentir, resumir, preguntar, contacto visual, apertura corporal, parafrasear, espera su turno
Caso 1:
Ella hace buen contacto visual, asiente, toma notas, pregunta.
Caso 2:
Ella no hace contacto visual, su cuerpo esta dirigido hacia el e interrumpe la conversación
Caso 3:
Ella hace buen contacto visual, hace sonidos de seguimiento y resume todo al final con una ligera sonrisa
De las sugerencias para la escucha activa, se pueden detectar:
Caso 1: Asentir, anotar, contacto visual, resumir, preguntar, respetar turnos, sonidos para indicar entendimiento. apertura corporal.
Caso 2: No hay contacto visual ni respeto de turnos para hablar.
Caso 3: Parafrasear, asentir, contacto visual, aclarar conceptos, preguntar, notas mentales, se respetan turnos para hablar, ligera sonrisa, apertura corporal.
La primera escena se da la escucha activa perfecta, es una entrevista formal ya que ella toma notas físicamente. Ambos están abiertos a la comunicación, hay empatía verbal, turno, seguimiento, etc.
En la segunda conversación no hay para nada una escucha activa ya que ella está poniendo atención a otra cosa, no hay contacto visual, ni apertura corporal. Ella no está interesada simplemente y él se da cuenta de ello.
En la tercera vaya que también hubo escucha activa e incluso me pareció que ambos se gustaron. Ambos hicieron una expresión de coqueteo: mojarse los labios.
Caso 1: Escucha activa, contacto visual, pregunta, parafrasea, resume, sonríe, aclara conceptos, respeta los turnos.
Caso 2: Escucha no activa
Caso 3: Escucha activa con inseguridad, no está tranquila.
Caso 1
Hay un buen uso de la comunicación, el mensaje que emite una de las partes tiene acuso de recibido y se verifica la información recibida con el mensaje comprendido. Escucha Activa
Caso 2
No hay comunicación porque el mensaje no es es recibido y la persona que habla tampoco se entera de que no es escuchado. No hay escucha activa
Caso 3
El receptor del mensaje presta atención y hace acuse de recibido y parafrasea aunque se muestra dudosa. Escucha activa
Caso 1. aplica la escucha activa.Se aplica contacto visual, aclaracion de conceptos, asienten, entienden.
Caso 2. No hay escucha activa.
Caso 3. La chica no está tranquila, esta nerviosa, dudo mucho que recuerde todo lo que la otra persona le esta indicando.
1er caso; se aplco totalmente la escucha activa, estuvo interesada, fue empática, pregunto, tomo nota, sus gestos y facciones estaban enfocadas
2do caso; para nada aplico la escucha activa
3er caso, no aplico totalmente la escucha activa, estaba atenta, pero ya que no tomo nota, se distraia en lo que tenia memorizar
Caso 1: En este primer caso podemos ver, que están super serios a la hora de hacer la entrevista por ambas partes se presenta una muy buena comunicación.
Caso 2: Acá la profe no le presta atención por estar en el celular y no escucha a la otra persona lo que tiene que decir
Caso 3: acá ambas partes están siendo claras y se le toma mucha importancia al trabajo que se tiene que realizar
Amé.
Me encantó: “Bailar el baile de la otra persona”.
1er caso, se intenta usar el contacto visual, la apertura corporal hacia la persona entrevistada, se realiza preguntas que promueve una mejor interacción, siempre hay una sonrisa ligera, tomar notas, etc. hace denotar que existe una buena escucha activa.
2do caso, no hay escucha activa
3er caso, la presión por cumplir con los pedidos del chico hacia la chica hace parecer un poco de incomodidad, se denota interés por tomar nota mental, se muestra escucha activa parcialmente
¿Cómo crees que se da la escucha activa en cada uno de los ejercicios de conversación?
en el primer caso se toma la escucha activa
en el segundo caso no se toma nada de la escucha activa
y en el tercer caso, se toma totalmente la escucha activa
En primer y tercer video hay escucha activa, el primero es más formal y la tercera es de seguimiento, aunque noté preocupación y estrés en la chica.
En el segundo video no hubo escucha activa en absoluto.
En el primer y tercer video, hay escucha activa.
En el segundo no hay conexión.
Primer video, si hay escucha activa, seguno para nada y en el tercero si hay escucha pero como no toma nota tiene que repetir una y otra vez para asegurarse que se entendio el mensaje.
En la primera incluye ingredientes de la escucha activa como, parafrasear, preguntar, tomar notas. Me pareció que en comparación con la tercera, la persona que estaba haciendo la entrevista profundizo en sus gustos, y fue llevando la conversación para que la otra persona se sintiera a gusto y cómodo, exploro sus estudios, proyectos, lanzando preguntas, aclarando conceptos, logrando empatía verbal y visual.
La segunda situación, es el mal ejemplo la escucha activa.
La tercera situación es la aplicación de tomar notas con la mente, la chica está muy atenta, espero su turno para intervenir, y las preguntas fueron cruciales para la otra persona recalcará quién debe encargarse, cual es la forma de realizar la supervisión, etc.
Escena 1: En esta primera escena puedo notar la gran mayoria de tecnicas indicadas para favorecer la comprension (preguntas y aclaracion de conceptos, asentir, tomar notas, respeto de turnos de palabra, rapport , etc.).
Escena 2: No tengo mucho para decir, una escena que se puede ver habitualmente en la vida diaria. No se respeta ninguna de las tecnicas: sin contacto visual, se interrumpen y no hay apertura corporal.
Escena 3: Aca nuevamente se pueden ver varias tecnicas, aunque no tantas como en la primera escena. Entre ellas: aclaracion de conceptos y preguntas, toma de notas mentales, asentir y sonidos de seguimiento. Sin embargo, por ejemplo, ambos estan serios, sin sonreir.
Excelentes ejemplos y muy bien por los actores
La primera fue totalmete escucha activa. La entrevistadora en todo momento escucho al entrevistado, le prestó atención, se interesó en el tema y le hizo preguntas, tomaba notas, sonreía, haciendolo sentir más cómodo y en confianza.
La segunda no prestó atención o interés en absoluto.
La tercera fue rápida con notas mentales a todas las instrucciones.
Ejercicio 1:
Se realizan preguntas sobre lo que menciona el hombre, repite la información recibida, acentua con la cabeza, toma notas físicas, realiza sonidos y expresiones como “wow, ok”, sonrie ligeramente.
Ejercicio 2:
La mujer estaba completamente dispersa, no presta atención a lo que se esta comentando e interrumpe.
Ejercicio 3:
La mujer acentua, repite lo que dice, pregunta lo que quiere el chico y se asegura de entender bien el requerimiento, finalmente resume la conversación.
Situación # 1. La chica toma nota, demuestra interés preguntando, es gentil, elogia a la otra persona, respeta los turnos en los que se tiene la palabra, cuando no toma nota trata de mirar al rostro a la otra persona, existe un hilo en la conversación, ambos con sus gestos logran transmitir que están a gusto hablando.
Situación #2. La chica en este caso solo está interesa en su celular, interrumpe a la otra persona para hablar de algo muy diferente, nunca miro a la otra persona a los ojos y el chico con sus gestos logra transmitir que se siente ignorado que no está a gusto con esa conversación.
Situación #3. Se nota que hay un poco de tensión por parte de la chica, en lugar de tomar notas escritas trata de tomar notas mentales (pero repite mucho lo mismo que dice la otra persona) y la interrumpe, siempre está asintiendo con su cabeza (no se ve esto muy agradable si se hace siempre durante toda la conversación).
Aquí dejo un video que también habla del arte de escuchar https://youtu.be/7pa6fyJ8emI
Yo tengo esa escucha y es más me gusta escuchar que hablar por mi fuera que la otra persona hablé por horas es fascinante y con este curso voy potenciarlo mucho mejor
Excelente contenido.
1. La escucha activa se da a través de sonidos de seguimiento, asentir, tomando notas, sonriendo ligeramente, retomando la idea de la otra persona.
2. No hay escucha activa porque la otra persona no hace contacto visual, está concentrada en otra cosa y no respeta el turno para hablar.
3. Hay escucha activa, sin embargo, el lenguaje no verbal de la otra persona podría ser mejor.
En la época de mis padres, existía una materia en la que estudiaban el texto "urbanidad de Carreño" en la cual, dentro de muchas otras cosas, también tocaban el tema de la escucha activa como símbolo de buenos modales y de educación y respeto por el otro.
Caso 1. Escucha completamente activa, importantísimo. Entendido.
Excelente comprender el tema de escucha activa
Es muy importante la escucha activa en el ambito laboral y personal.
1.- Pregunta, repite algo importante, asiente, sonríe, toma notas.
2.- No presta atención, está viendo su celular.
3.- Repite, asiente, confirma, pregunta para tener claro. Hace un resumen.
Situación 1: Siempre ella tuvo atente , repetía frases, realizaba pausa, le escucho muy activamente y le realizaba pregunta. respetaba todo.
Situación 2: Es lo normal el día de hoy no te escuchen cuando hablas por el teléfono.
Situación 3: ella , para fraseo y repito , estaba atenta a todo.
Situación 1:
Es notable que existe escucha activa, interes entre las personas lo que da como resultado una comunicación mucho mas natutal y fluida. Existe una conexión entre ambas personas.
Situación 2:
Hay una desconexión entre ambos, no hay un interes mutuo por sostener o llevar a cabo una conversación. Se muestra una falta de respeto al estar enfocado en otra actividad diferente a la de escuchar a la otra persona
Situación 3:
Es evidente que existe una escucha activa, donde se utiliza mas el tomar notas de manera mental y parafrasear lo entendido, esto hace que la conversacion se abra mas ya que se nota el interes y preguntar . Concluye validando que lo conversado sea lo correcto.
Completamente de acuerdo
Hoy en dia a veces es dificil mantener una escucha activa debido a que las personas estan mas enfocadas a interactuar en redes sociales y se olvidan de conversar con las personas que tienen a su alrededor. Me gusto mucho el primer video porque claramente podemos apreciar una conversación con escucha activa donde en verdad interesa saber que es lo que la otra persona tiene para compartir.
Primera conversación. Aparentemente es una entrevista de trabajo. Hay escucha activa cuando la chica pregunta, repite, entabla contacto visual y sonrie.
Segunda conversación. Conversación de amigos. No existe escucha activa porque la chica está pendiente de su celular, no presta atención alguna y existe cero contacto visual.
Tercera conversación. Conversación con supervisor. Existe escucha activa poque la chica realiza resumen y se desarrilla una retroalimentación.
Apunta, valida lo que escuchó, se interesa por lo que le cuenta la persona, pregunta sobre los temas escuchados
me agarraron de sorpresa, pense que me salte 1 clase xd
Que buenos ejemplos :v. Me identifique en los 3.
Creo que cuando pasa un rato de una conversación me pierdo...y pierdo atención y concentración...:(
Situación 1:
Efectivamente hay escucha activa, comunicación fluida y disfrute de la conversación entre la entrevistadora y el entrevistado. Se respetan los turnos para hablar y la entrevistadora muestra interés en lo que el entrevistado le está diciendo.
Situación 2:
No hay empatía entre el interlocutor y su contraparte, ella se muestra apática, poco receptiva y desinteresada, comportándose de una manera irrespetuosa y un tanto ofensiva.
Situación 3:
Efectivamente hay escucha activa, ella está más presta a escuchar las instrucciones y parafrasear lo entendido y a su vez generar preguntar para ratificar lo captado por ella. Así mismo asiente constantemente para dar aprobación a su interlocutor.
En el primero siento empatía preguntándole lo que le pasó y si tengo algún consejo para darle.
En la segunda le preguntaría cómo hizo para conseguir el aumento y lo que le costó ora poder identificarme y sentirme orgulloso y animado por sus logros
En la primera conversación la chica repite lo que le dice el chico, demostrando interés, a la vez que le pregunta, además asiente, hace gestos no verbales que apoyan el avance de la conversación.
Siendo un poco más formal, como podemos ver, hasta toma notas.
Al contrario que en la otra conversación. No hay atención, hay interrupciones y no hay gestos no verbales que demuestren ese interés.
En la última siento que hay una exceso de la escucha activa, sin embargo, se presentan las pautas.
PRIMERA SITUACION.
Tuvo la mayoría de técnicas utilizadas en una comunicación, en un entorno mas formal, puedo resaltar:
- La toma de notas.
- Preguntas constantes.
- Turnos respectados.
SEGUNDA SITUACION.
Observe la desconexión de una parte mas que la otra y la poca apreciación de atender un mensaje, sin olvidar el descontento de la otra con ademan. Menciona que no hubo contacto visual.
TERCERA SITUACION.
De sintonización en la conversación, porque salta los turnos y aportes de la otra persona cortándola a media pregunta en sus aclaraciones de conceptos y de mas técnicas mal implementadas.
Esto es lo que puede entender y concluir.
Gracias por leer.
No hay escucha activa, por atender el celular.
Me pasado que en mi carro a veces voy platicando una situación laboral y la compañera que le doy jalon va viendo el celular, entonces ya me incomoda con su actitud. Porque soy una persona que escucho cuando ella habla una situacion. Estoy evaluando esas actitudes que ya no quiero permitir
Para el que esté interesado en el tema Platzi tiene una RUTA de 8 cursos de Empatía y escucha activa.
https://platzi.com/ruta/empatia-escucha/
estuvo raro el ultimo ejemplo, la chica se veía muy estresada, aunque estuviera resumiendo y poniendo atención, de hecho a mi me dió la impresión que se le iba a olvidar todo. Si fuera yo, le pediría que escribiera las indicaciones que le estaba dando “para mayor claridad” aunque la indirecta sería para que tome nota y no lo deje todo a la memoria. El cerebro está para crear y razonar, no para recordar. La verdad me estresó mucho su conducta, incluso le hubiera preguntado “¿deseas ir al baño?”
saludos
la verdad no he prestado atención cuando platico con las personas , ya que es algo natural que todos realizamos el dialogar, pero utilizare las técnicas y tratare de escuchar con mayor atención teniendo en cuenta las pautas.
Homework:
Caso 1 En el primer video se puede observar claramente la fluidez, empatia, conexion de una conversación que practica la escucha activa. Todas las entrevistas laborales deben ser así, aunque los nervios pueden cortar la comunicación fluida, ya sea porque se esta realizando en otro idioma o por simples inferencias.
Caso 2 En el siguiente caso el celular se convierte en un claro distractor en la comunicación y no permite ningun tipo de conexion entre las personas. Que triste cuando la tecnologia se convierte en algo que daña nuestras relaciones.
Caso 3 En este ultimo ejemplo se puede notar especial interes en cumplir con todas las actividades laborales asignadas, este nivel de comprension es una parte clave para lograr el exito esperado.
La escucha activa en la primera entrevista se da durante toda la sesión, en la que la entrevistadora toma apuntes, y se muestra interesada por la conversación que se está llevando, realiza preguntas acorde a las opiniones que da el entrevistado.
He de reconocer que a veces no soy un buen escucha y que requiero tener mayor paciencia al hablar con los demás
Encantado con esta clase.
Resumen:
¿Qué es la escucha activa?
La escucha activa es la habilidad blanda que puede tener o desarrollar una persona para lograr un mayor impacto en la comunicación con otros y en la efectividad de su trabajo. Escuchar activamente significa poner toda nuestra atención en lo que un interlocutor o interlocutora nos dice y utilizar nuestro lenguaje verbal y no verbal para hacerlo notar
En el entorno laboral, la escucha activa es una de las habilidades que favorecen a líderes porque les ayuda a:
Escuchar para comprender
Escuchar para obtener información
Escuchar para no juzgar
Características de la escucha activa
Estos son algunos puntos que debes tener en cuenta:
• Asentir
• Sonidos de seguimiento
• Completar frases
• Parafrasear
• Resumir
• Ligera sonrisa
• Contacto visual
• Apertura corporal
• Generar rapport
• Tomar notas
• Preguntar
• Aclarar conceptos
• Empatía verbal
• Turno
Primera Escena: Hay mucha interración y la comunicación es mutua.
Segunda Escena: Cada quien esta en su onda.
Tercera Escena: No se escribe nada y es facil de olvidar las cosas
Esta clase estuvo muy internaste. 😃
Lenguaje corporal es la base de cualquier comunicacion para identificar cualquier lado, el interes que hay en la platica, ya se esta de negocio o personal.
PRIMERA SITUACIÓN: Me parece que si están cumpliendo con la escucha activa : Contacto visual, apertura corporal, Tomar notas, preguntar, aclarar conceptos, empatía verbal, respetan los turno.
SEGUNDA SITUACIÓN: Falto mucho. el respeto de turnos, el contacto visual, tomar notas
TERCERA SITUACIÓN: No toma apuntes, conversación tosca, seria
Tercera:
Notas mentales, preguntas resumen,.
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