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Conclusiones y proyecto final

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Recursos

隆Felicidades por haber llegado hasta aqu铆!

Durante el curso has adquirido conocimientos y herramientas para la elaboraci贸n de una estrategia comunicativa que permita gestionar y resolver de forma satisfactoria una situaci贸n que requiera la implementaci贸n de herramientas de inteligencia emocional.

Contenidos que aprendiste durante el curso

  • Conocer y manejar tus emociones
  • Detectar, comprender y adaptarnos a las emociones de las personas con las que nos relacionamos
  • Herramientas inteligencia emocional para nuestras relaciones profesionales
  • Inteligencia emocional para el liderazgo y la acci贸n individual en el equipo y la organizaci贸n

Proyecto final

Te invito a redactar un texto de entre 250 y 400 palabras en el que expongas:

  1. Una situaci贸n real o hipot茅tica planteada por ti mismo/a en la que sea necesario aplicar herramientas de inteligencia emocional. Deber谩s especificar:
  • Ubicaci贸n en tiempo y espacio
  • Contexto de la situaci贸n
  • Personas que intervienen y sus roles profesionales
  • Conversaci贸n o conversaciones que se dan
  • Posibles lecturas emocionales
  • Antecedentes
  • Interpretaciones
  • Implicaciones
  1. Un plan de acci贸n que refleje tu intervenci贸n en la situaci贸n mencionada y que aporte un enfoque de gesti贸n de dicha situaci贸n con herramientas de inteligencia emocional. Deber谩s especificar:
  • Objetivo
  • Actitudes
  • Tipo de lenguaje verbal y texto que se dir谩
  • Tipo de lenguaje no verbal y gestualidad
  • Otras herramientas de inteligencia emocional
  • Posibles respuestas por parte de los otros participantes
  • Diferentes estrategias
  • Efecto esperado
  1. Conclusiones

隆Muchas Gracias! Espero que toda la experiencia de este curso te proporcione mucho 茅xito en tus relaciones profesionales.

Aportes 519

Preguntas 7

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o inicia sesi贸n.

Enhorabuena por vuestra intervenciones y vuestros planes de acci贸n. 隆Son de una gran profesionalidad y demuestran que hab茅is aprovechado el Curso de Inteligencia Emocional!

Ahora a aplicar y mejorar todo en vuestra vida real 馃槂

AVISO:

Vengo del futuro para informarles que el profesor @carlosvanoosterzee el viernes pasado (4 de septiembre) recibi贸 un trofeo por parte de PLATZI por el 鈥淢ejor Curso de Inteligencia Emocional鈥. Enhorabuena en verdad se lo merece, este es un excelente curso !
**Pd. **Agradecimiento especial a los actores que participaron en la elaboraci贸n de este curso ya que sin ellos esto no habr铆a sido posible.

SITUACI脫N:
En mi entorno laboral hay una gerente que cree tener liderazgo sobre los dem谩s, y la verdad que casi todos las siguen solo por miedo, miedo a que le griten, los sancionen, lo saque se su grupo privilegiado o pierda su trabajo.
Cada cosa que alguien hace mal y en especial el que no esta en ese grupo, los ofende diciendo que esta mal lo que ha hecho, que no sirve, lo hace sentir in煤til y la cosa se pone peor si llega a decirle que no esta de acuerdo con su punto de vista.
Son de los jefes que exigen, pero no se compromete con el equipo, cada d铆a ese entorno se vuelve tenso, tanto as铆, que he o铆do al personal decir que van a trabajar sin el 谩nimo de antes, perjudicando netamente a la producci贸n.
Grita al personal delante de los dem谩s avergonz谩ndolos.
PLAN DE ACCI脫N:
El primero fue hablar con esta persona, ya que el tiempo que tenia en la empresa y la posici贸n que manten铆a, me daba el privilegio de decirle que estaba pasando, si bien tenia la gentileza de escucharme creo que eso duro poco tiempo, al final pudo mas su forma de ser que entender a los dem谩s, el cl谩sico de muchas personas que tienen poder, 篓NO SABEN QUE HACER CON ELLA篓 , lamentablemente por esos tiempos no tenias una persona que viera el tema de RRHH involucrada con el clima laboral.
Opte por hablar directamente con el nuevo responsable de esta 谩rea (RRHH) y el gerente general, a explicarle como est谩n el personal y como tambi茅n toda esta situaci贸n me perjudicaba a m铆 tambi茅n, y se ve铆a en el los resultados mensuales de todos los equipos.
As铆, que le coment茅 el tema de la inteligencia emocional, y como esto podr铆a ayudarnos a todos a mejorar nuestra comunicaci贸n, mejorar el clima laboral y desde el luego la producci贸n, as铆 que convoca una reuni贸n con el jefe de RRHH y la psic贸loga de la empresa, para hacer un levamiento de informaci贸n y aplicar la IE en toda la empresa.

CONCLUSI脫N:
No todas las personas que est茅n preparadas intelectualmente, est谩n en la capacidad de aplicar IE, aun mas cuando le dan poder dentro de la empresa, no sabe c贸mo manejarlo.
Aqu铆 me hace mucho recordar el termino 篓LA VACA SE OLVIDO CUANDO ERA TERNERA篓, el no aplicar la IE en el d铆a a d铆a, nos lleva a ciertos conflictos que luego nos cuesta remediar. No solo aplicarlo en el trabajo, tambi茅n en la familia, con la esposa con los hijos.

Excelente tema que me ha quedado para aplicarlo en mi d铆a a d铆a y poder ayudarme a seguir liderando a mis equipos.

Si quer茅is m谩s informaci贸n audiovisual, os recomiendo el canal de Carisma al instante. El canal se dedica a estrategias de comunicaci贸n efectiva, tanto verbal como no verbal. Tips de autoestima, etc

Canal: https://www.youtube.com/channel/UC_p2pDMqZ5bjNpQTL3K4r1g

Nos encontr谩bamos en un evento deportivo por el cual trabajamos durante 4 meses. Durante el evento todo iba fluyendo hasta que se nos present贸 un problema con un cliente, el mismo lleg贸 tarde al evento y quer铆a atenci贸n premium. Cuando detecte esta situaci贸n lo primero que hice fue identificar a la persona a cargo de esta cuenta, en segundo lugar junto con mi equipo determinar en que parte del layout pod铆amos colocar su stand, enseguida habl茅 con el cliente para tranquilizarlo y darle la soluci贸n al problema, generamos empat铆a y el resultado fue que mi equipo pudo continuar con el evento sin mayor sobresalto, el cliente estuvo contento con su participaci贸n y yo manej茅 mis emociones para evitar colapsar en medio de todo lo que estaba pasando.

No es un d铆a cualquiera para Felipe en la empresa maquillaje SA. Felipe es un practicante con pocos meses de experiencia en la empresa que se ha sabido ganar un lugar en el trabajo por su esfuerzo permanente y sugerencias para mejorar la gesti贸n de los proyectos de software de la empresa. Este d铆a, Felipe ser谩 cambiado de sitio, puesto que su jefe, Jayro, lo quiere tener m谩s cerca del equipo de gesti贸n para que agarre m谩s experiencia. Una vez aqu铆, cada miembro del equipo se presenta y lo saluda cordialmente, haci茅ndolo sentir bienvenido. Este equipo est谩 conformado por 5 Project managers de diferentes proyectos (uno de ellos es Jayro) y por el jefe del 谩rea de gesti贸n, Alexis. Pocos d铆as han pasado desde el cambio de sitio, y Felipe ya puede notar ciertas diferencias con respecto a su lugar inicial, el cual era calmado y silencioso: todo el mundo habla, se r铆e, hace bromas y planifican futuros almuerzos y vacaciones. Esto sorprende negativamente a Felipe, puesto que poco o nada se habla de la mejora de los proyectos de software de la empresa y mucho de aspectos que escapan lo laboral. 脡l puede notar que cada vez que estas conversaciones ocurren, tienen un personaje en com煤n, alguien que las incita permanentemente: Alexis.
Felipe, recordando su curso de Inteligencia Emocional de Platzi, decide hacer un an谩lisis de la situaci贸n para proponer mejoras en su nuevo entorno de trabajo. Evidentemente, sabe que todo parte por la cabeza, por lo que Alexis es el foco del estudio. En primer lugar, reconoce f谩cilmente que Alexis tiene una gran inteligencia interpersonal, por lo que puede relacionarse con otros proactivamente. Por lo visto, un primer problema de Alexis es su inteligencia intrapersonal, al no poder controlar sus emociones en el ambiente de trabajo. Esto genera una reacci贸n en cadena que contagia al resto de los PM, logrando un ambiente ajeno a las necesidades de mejora de la empresa. Posteriormente, hace un an谩lisis cualitativo de sus sentimiento al trabajar, identificando un lenguaje corporal con movimiento natural de manos, sonrisa permanente, posici贸n derecha de la espalda y hombros en su lugar. Su voz denota energ铆a y presencia, alegr铆a (bastante). Su lenguaje verbal es coloquial, como si estuviera en una fiesta o reuni贸n social, con algunas palabras subidas de tono. Felipe, intentando empatizar con Alexis, trata de identificar qu茅 es lo que puede llegar a motivarlo a priorizar esas actitudes por encima de su trabajo, considerando que los proyectos de software de la empresa no est谩n pasando por su mejor momento, donde varios de ellos est谩n por ser cerrados/cancelados. Es aqu铆 donde Felipe plantea la hip贸tesis de que Alexis no est谩 motivado con su trabajo, los resultados negativos de los proyectos lo han saturado de tal manera que su alegr铆a es un signo de resignaci贸n. Un detalle adicional es que Felipe se enter贸 hace poco que Alexis est谩 buscando diplomados en gesti贸n de proyectos 谩giles, lo cual le indica que quiere mejorar, pero quiz谩s no sabe c贸mo.

Llegado este momento Felipe decide hablar con Alexis, para ayudarlo a identificar los puntos de mejora para la situaci贸n actual. 脡l sabe que esta conversaci贸n de demostrar mucha asertividad de su parte, puesto que Alexis tiene a defender muy bien sus argumento y, si no lo convences en pocas palabras, te ignora. Es as铆 que llega el d铆a de la reuni贸n, Alexis reserv贸 una sala completa para conversar tranquilamente con Felipe, a quien respeta como al resto de sus colegas. Felipe, con una posici贸n centrada y firme, as铆 como un lenguaje corporal receptivo, empieza a describir sus percepciones sobre el ambiente de trabajo en su nuevo sitio con una tonalidad amigable y gestualizando. Para su sorpresa, Alexis al principio no toma tanto inter茅s por lo que dice, argument谩ndole que siempre han trabajo as铆 y dan resultados, a pesar de que Felipe sabe que esto no es as铆. Poco a poco, Alexis deja su postura tambi茅n firme en su asiento y va relaj谩ndose en 茅l, coloc谩ndose en una posici贸n m谩s relajada e informal, como un estudiante sentado en la 煤ltima carpeta del sal贸n a la mitad de una clase aburrida. Felipe, al identificar esto, sabe que no lograr谩 hacer que Alexis cambie de postura, por lo que decide aplicar la t茅cnica del Rapport, adapt谩ndose al lenguaje de la otra persona. Es as铆 que Felipe tambi茅n adopta la misma postura relajada, cambiando de un lenguaje formal a uno m谩s coloquial (pero sin las palabras subidas de tono). Poco a poco, la conversaci贸n se torna m谩s natural y Alexis va coment谩ndole aspectos m谩s personales como su frustraci贸n por los malos resultados de los proyectos y el impacto que esto tiene en su orgullo como autoridad, queriendo mantener su jerarqu铆a a base de una relaci贸n m谩s coloquial con sus colegas. Es as铆 que, luego de una larga conversaci贸n, Alexis reconoce su falla y, junto con Felipe, elaboran un plan de acci贸n para mejorar el profesionalismo y seriedad del espacio de trabajo, sin perder el buen ambiente (moderado). Este se basa en la actitud positiva, cambiando las conversaciones coloquiales por la discusi贸n de los proyectos actuales de cada PM, sus posibilidades de mejora seg煤n el resto de PM鈥檚, la gratitud permanente por su trabajo continuo y una pol铆tica de resoluci贸n de conflictos basada en la discusi贸n asertiva, la escucha activa y resoluci贸n de problemas.
Pocas semanas despu茅s de la implementaci贸n de estos cambios, un 40% de los proyectos de la empresa mejoraron considerablemente y se mantuvieron a flote, pero para el 60% restante ya era muy tarde y fueron cancelados. Alexis no continu贸 trabajando en la empresa, puesto que los directivos consideran que su cambio de 鈥渁ctitud鈥 debi贸 darse proactivamente mucho tiempo atr谩s, atribuyendo su perfil de direcci贸n 鈥渓iberal鈥 al fracaso de los proyectos, pero valorando su cambio de mentalidad en el equipo, lo cual salv贸 algunos proyectos, reduciendo las p茅rdidas. Actualmente el nuevo jefe del 谩rea de Jayro, el cual ascendi贸 a Felipe a ser Analista de Proyectos, con mucha proyecci贸n a futuro.

Conclusi贸n: La base de toda organizaci贸n son las personas, por tanto, su 茅xito depende directamente de c贸mo estas se relacionen entre s铆 y c贸mo gestionen individualmente sus propias emociones y pensamientos. El ejemplo mostrado evidencia c贸mo la falta de inteligencia emocional de una persona con alta jerarqu铆a puede repercutir en los resultados organizacionales, representando grandes p茅rdidas para una compa帽铆a. Por tanto, las empresas y, en general, todo grupo humano debe invertir recursos en identificar, ense帽ar y/o mejorar la inteligencia emocional en cada miembro que lo compone.

SITUACI脫N REAL: Urbn Leaves una starup de agricultura urbana que se encuentra en Ensenada Baja California, M茅xico, esta teniendo un problema que yo llamar铆a de actitud con dos personas del equipo. En Urbn Leaves contamos con varios grupos de trabajo, y cada equipo cuenta con un l铆der, en el 谩rea en la que yo me encuentro, es el 谩rea de producci贸n, en donde yo soy la l铆der de esta 谩rea, mi equipo consta de 4 personas contempl谩ndome a mi, dentro de las otras tres personas una es la encargada de las otras dos, cuando ella comenz贸 a trabajar con nosotros se le dio tanto una explicaci贸n, como un escrito de las cosas que estar铆an a su cargo, en las que tambi茅n se involucran cosas de ventas, ella desde un principio nos menciono que esa 谩rea no le gustaba, sin embargo quer铆a salir de su zona de confort y aprender sobre cosas nuevas. Debido a lo anterior la encargada de producci贸n esta muy en contacto con el l铆der de marketing y ventas.
Contexto de la situaci贸n: La encargada de producci贸n y el l铆der de marketing y ventas han tenido algunos conflictos.
Conversaci贸n o conversaciones que se dan: Cada que el l铆der de marketing le pide algo a la encargada de producci贸n, ella o contesta de mala gana y a la defensiva o pone malas caras.
Antecedentes: Ella es una excelente trabajadora en las dem谩s cosas que tiene que realizar, pero cada que se le pide algo respecto a ventas su actitud no es la mejor.
Interpretaciones:Sus conflictos afectan el ambiente laboral de todos, ella es una persona muy expresiva, sociable y muy platicadora, por lo que cuando ella se molesta o no le gustan ciertas cosas, inmediatamente se puede percibir un cambio tanto en su lenguaje verbal como corporal, haciendo sentir tensos e inc贸modos a las personas de los otros equipos.
PLAN DE ACCI脫N: Objetivo: Mejorar la comunicaci贸n entre la encargada de producci贸n y el l铆der de marketing.
Actitudes: Debe de existir una mejor actitud tanto de ella como de el para realizar una reuni贸n en la que los dos hagan feedback y se busque una soluci贸n para llevar una convivencia m谩s cordial.

Oficina mi茅rcoles 15 de marzo hora 1pm
Nos encontramos en nuestro trabajo en la hora del almuerzo, en el lugar se encuentra Pepe es el encargado de los sistemas inform谩ticos, Mar铆a es la encargada de la limpieza, Carlos es el jefe y yo soy el encargado de la publicidad.

Mar铆a, dice que delicioso se ve tu almuerzo Pepe, quien te lo prepara.
Pepe: soy yo el que se encarga ya que estudie cocina y me encanta realizar platos que deleiten los paladares.
Mar铆a: a mi me gustar铆a probar de tu saz贸n, (Pepe al ver el rostro de Mar铆a donde al probar la comida que el trae se siente estupendo).
De repente llega Carlos a la escena.

Carlos le dice a Mar铆a de una forma autoritaria: MARIA 鈥 ve a mi puesto de trabajo y necesito que inmediatamente me limpies mi lugar de trabajo.

Mar铆a y Carlos se disgustan ya que adem谩s de la forma de decirlo es su hora de almuerzo y empiezan una discusi贸n.
Llego yo a la escena y veo la discusi贸n muy acalorada, y veo los rostros, los tonos de voz, y definiendo las circunstancias y les llevo un vaso de agua para calmar el momento y preguntando que paso, me comentan lo acontecido, dado el caso de una forma muy sutil hablo primero con Carlos dici茅ndole: Mira Carlos esa no es la forma de pedir las cosas, eso solo traer谩 discusiones y mal entendidos, mira a tu alrededor y vas a ver toda esa sensaci贸n que se siente en el lugar, lo mejor es que tu a pesar de que no sea tu trabajo arregles tu lugar, y claro que podes.
O Esperar a que acabe la hora de almuerzo y volver a dialogar de una mejor manera con Mar铆a, seguro que ella te va entender, donde Carlos decide hablar con Mar铆a al acabar la hora de almuerzo.

Y tambi茅n hablo con Mar铆a y hacerle entender el af谩n que ten铆a Carlos y que no lo coja personal, son cosas de momentos que nos pasa a todos como humanos y que al contrario lo escuche y haga lo mejor posible cuando le solicite de nuevo el servicio, Mar铆a Acepta y se acaba la hora de almuerzo, llegando los dos a un acuerdo donde son, y con un tono de voz mas suave Carlos le pide disculpas y Mar铆a las acepta, estrechan la mano y de all铆 en adelante las forma de comunicaci贸n cambia entre ellos.

1.- Situaci贸n.
En el hotel en el que trabajaba como limpiadora(en Londres), lleg贸 una chica nueva a recepci贸n. Enseguida, se vio que no encajaba. Nos llamaba por tel茅fono, a las limpiadoras, en nuestro tiempo libre, con preguntas acerca de cosas que no ten铆an mucha importancia (por ejemplo, a las 8 de la tarde, llama para decir que un guest ha dejado un coj铆n en el pasillo y que no sabe qu茅 hacer). No le hablaba bien a los clientes, siendo demasiado agresiva o eludiendo su responsabilidad cuando no sab铆a la respuesta a una pregunta. Despu茅s, empez贸 a quejarse de que no le gustaba el trabajo, que todo el iba mal, hablaba mal de unos y de otros鈥 La situaci贸n de volvi贸 insostenible.
2.- En principio, yo pensaba que ten铆a problemas porque era nueva y no sab铆a muy bien c贸mo relacionarse con el resto del personal. As铆 que fui amable con ella, le dije que lo hac铆a muy bien y que no se agobiara tanto, que total el hotel tampoco era la gran maravilla. Cuando las cosas empezaron a empeorar, intent茅 entender por qu茅 se sent铆a mal y le pregunt茅 acerca de su vida en este pa铆s. Ella aprovechaba para contarme que todo el iba mal, que no era feliz, que no ten铆a dinero, que su novio鈥 Yo intentaba ser emp谩tica(ambas 茅ramos extranjeras trabajando en un entorno desconocido, no era muy dif铆cil) e intentaba darle consejos sobre cosas que pod铆a hacer para mejorar su vida. Por ejemplo, que hablara con mi jefe para hacer m谩s turnos de d铆a y tener las tardes libres, o quedar de acuerdo con su novio en tomarse los d铆as off juntos (mi jefe normalmente te daba descanso el d铆a que t煤 le ped铆as). Cuando empez贸 a hablar mal del resto de compa帽eros y de mi jefe, resultaba un poco agotador. Yo me llevaba bien con mis compa帽eros, as铆 que intentaba quitarle hierro al asunto y terminar la conversaci贸n, pero ella no se daba por enterada. Dejaba la recepci贸n sola para venir a las habitaciones donde limpi谩bamos para hablar y hablar sobre el fallo de este, la acusaci贸n del otro, que yo s茅 hacer mi trabajo y los otros no鈥ntent茅 explicarle la situaci贸n a mi jefe de forma amable, pero 茅l hizo o铆dos sordos porque le resultaba dif铆cil encontrar personal.
Desafortunadamente, dej茅 el trabajo sin resolver aquella situaci贸n y es algo de lo que me arrepiento.
Deber铆a haber mostrado m谩s inter茅s cuando ella hablaba, porque me da la sensaci贸n de que estaba deprimida. Tambi茅n deber铆a haber sido capaz de convencer a mi jefe de que hablara con ella en serio, por si pod铆a ayudarla en algo. Reconozco que al final la dej茅 por imposible y pas茅 de todo.

Situacion: En mi entorno de trabajo se han creado 2 grupos de personas una mayoria contra una minoria, si bien todas cumplen con su trabajo, en cuanto hay algun problema o una acci贸n inesperada por parte del equipo contrario, existen ri帽as, hay murmuraciones de lo mal que han echo su trabajo e incluso criticas indebidas y cuando finalmente esto explota, sale a la luz, hay peleas, hay ofensas, sobre todo quienes tienen mas antiguedad se dan el lujo de despreciar y hablar de manera grosera y despectiva a las personas que se han equivocado o han errado en algun punto, que igual no llega a ser critico para el negocio, pero es incomodo, y encontramos personas con caracter muy prepotente por otro lado algunas mas discuten y otras dejan que les ofendan, por supuesto que todo esto crea un entorno en el que nadie quiere estar, hay tensiones y el flujo de trabajo se ve comprometido, de alguno modo la felicidad escapa y hay muchos sentimientos en juego sin poder dominar. Constantemente veo estas cosas y me veo en medio de todo el caos cuando hay requerimientos de software que algunas ven necesario y a otras no les agrada.
Plan de accion: Hablar con el Jefe acerca de la Inteligencia Emocional y como esto puede ser de gran beneficio para la empresa y el entorno laboral de sus empleados, de este modo el podria prestar mas atencion a la inteligencia emocional del personal. Por otro lado al verme envuelto en todo esto tambien podria hacer ver de manera sutil y amable los errores que todos cometen asi como impulsarles a trabajar en equipo, e incluso podria hablarles sobre inteligencia emocional, sobre todo con algun ejemplo o fabula sobre la manzana podrida estando todos reunidos, con lo cual pienso que esto podria llevarles a cada una no querer o evitar ser esa manzana en el ejemplo ilustrativo.
Conclusiones: Claro est谩 que esto aun no lo aplico, pero ahora veo que hay una solucion, que hay una ventana por donde se puede escapar de esta situaci贸n y que si estas personas entendieran mas sobre la inteligencia emocional, seria un lugar agradable donde todos darian lo mejor de si, permitiendoles crecer en muchos ambitos de su vida laboral y social.

Situaci贸n, reuni贸n en la oficina hoy a las 10 a.m.:
Hay una reuni贸n donde se discutir谩 si una soluci贸n se pasa o no a producci贸n, esto me fue asignado de forma arbitraria sin tener las herramientas necesarias para poderme empoderar del asunto y donde me indican que soy responsable de las consecuencias.

Plan de acci贸n - evadir la situaci贸n:
Mi objetivo es dejar claro que aunque desarrollar茅 la tarea, sean todos conscientes de que la responsabilidad no debe recaer sobre una sola persona y menos sobre la que menos contexto tiene.
Dentro de las actitudes, debo manejar mi inconformidad y debo evitar que de mi parte de exprese enojo y dem谩s emociones desfavorables en un contexto profesional, en esta situaci贸n busco evitar un futuro enfrentamiento por las consecuencias que esto pueda conllevar por lo que pondr茅 en pr谩ctica lo visto en la clase como 鈥榙isco rayado鈥, donde dejar茅 en claro, que no tengo el contexto de la situaci贸n que si tienen los dem谩s.

En conclusi贸n, espero que quede claro que desarrollar茅 las tareas, pero que de suceder algo, ser谩 una responsabilidad conjunta, y que si quieren que esto mejore a futuro deber谩n ser m谩s incluyentes en la gesti贸n.

Quedo atenta, muchas gracias.

PROYECTO:
Situaci贸n: Viernes a las 5:30 pm, oficina, est谩n a punto de salir todos y ocurre un imprevisto que estresa particularmente a 2 personas del equipo. Los dos 鈥渢rabajan para m铆鈥, pero a causa del estr茅s, empiezan a tomar actitudes groseras y negativas contras el resto de integrantes, esto cambia el ambiente de la oficina y es necesario intervenir en la situaci贸n.

Plan de acci贸n:
Mi objetivo es calmar a todos los integrantes a su vez que solucionar los conflictos generados por las reacciones negativas que el estr茅s y lo imprevisto caus贸. La clave ser谩 tomar una actitud asertiva, tratando de ser emp谩tico en todo momento y escuchando a todos de una manera efectiva. Hablar茅 en privado y personalmente con los dos empleados y har茅 rapport para conectar con ellos. Todo esto con el objetivo de que se sientan apoyados y sobretodo, relajar la situaci贸n y dejar en claro que todo est谩 bien, que ya es viernes, que ya es lo 煤ltimo, y por qu茅 no, propondr茅 invitarlos a todos a cenar para olvidar el mal rato.

Conclusiones:
Espero que con este plan de acci贸n pueda haber resuelto la situaci贸n planteada y un punto clave aqu铆 es la paciencia de mi parte y tambi茅n el buscar la forma de motivar al resto de integrantes del equipo!
Solo me queda agradecer por este EXCELENT脥SIMO CURSO que sin duda alguna se convirti贸 en uno de mis favoritos 馃槈

Conclusiones y proyecto final
隆Felicidades por haber llegado hasta aqu铆!
Durante el curso has adquirido conocimientos y herramientas para la elaboraci贸n de una estrategia comunicativa que permita gestionar y resolver de forma satisfactoria una situaci贸n que requiera la implementaci贸n de herramientas de inteligencia emocional.
Te invito a redactar un texto de entre 250 y 400 palabras en el que expongas:

  1. Una situaci贸n real o hipot茅tica planteada por ti mismo/a en la que sea necesario aplicar herramientas de inteligencia emocional. Deber谩s especificar:
    鈥 Ubicaci贸n en tiempo y espacio
    Trabajo de empresa de 20 personas
    鈥 Contexto de la situaci贸n
    Entendimiento en tareas con necesidades comunicacionales
    鈥 Personas que intervienen y sus roles profesionales
    Empleados administraci贸n contabilidad al servicio al cliente
    鈥 Conversaci贸n o conversaciones que se dan
    Como se encuentra los art铆culos que debemos entregar, actualizaci贸n de fuentes que establecen las leyes los cuales dependemos toda la 谩rea de servicio.
    鈥 Posibles lecturas emocionales
    Ansiedad, inestabilidad por el desconocimiento, ca铆da de 谩nimo y fomento de la indisciplina.
    鈥 Antecedentes
    Actitudes a los malos tratos, y chismes de pasillos
    鈥 Interpretaciones
    Plasmar un sociograma
    鈥 Implicaciones
    Crear un plan de acci贸n para favores la estrategia profesional
  2. Un plan de acci贸n que refleje tu intervenci贸n en la situaci贸n mencionada y que aporte un enfoque de gesti贸n de dicha situaci贸n con herramientas de inteligencia emocional. Deber谩s especificar:
    鈥 Objetivo
    comunicaccional
    鈥 Actitudes
    Dinamizar los grupos desintegrados.
    鈥 Tipo de lenguaje verbal y texto que se dir谩
    Escucha a cada uno sus errores, escucha activa, ver sus dificultades para expresarse, notorio respeto de sus compa帽eros.
    鈥 Tipo de lenguaje no verbal y gestualidad
    Mirada y movimientos de articulaciones, expresiones en el momento de escuchar a sus compa帽eros a la hora de participar.
    鈥 Otras herramientas de inteligencia emocional
    An谩lisis de emociones y rapport para conseguir la empatia
    T茅cnicas de asertividad
    鈥淣o鈥 tranquilo
    鈥淓ntiendo鈥
    鈥淒isco rayado鈥
    鈥淒esde el yo鈥 (I-statement)
    Descripci贸n del comportamiento
    Descripci贸n de mi sentimiento
    Lo que se quiere de la otra persona
    鈥 Posibles respuestas por parte de los otros participantes
    Rechazo o dar la raz贸n para poder entendernos.
    鈥 Diferentes estrategias
    Juegos l煤dicos para dar nuevas ideas y el cambio de 谩nimo con buscando fomentar el compa帽erismo
    鈥 Efecto esperado
    Buena comunicaci贸n cambio de aptitudes y perjuicios
  3. Conclusiones
    Nada es perfecto la identificaci贸n de los defectos sociales, y encuentra una gesti贸n amable y darnos apoyo a pesar de los inconvenientes t茅cnicos para evitar comentarios t贸xicos.
    隆Muchas Gracias! Espero que toda la experiencia de este curso te proporcione mucho 茅xito en tus relaciones profesionales.

1. Una situaci贸n real o hipot茅tica en la que sea necesario aplicar herramientas de inteligencia emocional
La situaci贸n consiste en la relaci贸n que tengo con el l铆der en la empresa (茅l es el due帽o) no soy el 煤nico que se encuentra, tambi茅n hay 16 personas m谩s que tambi茅n trabajan con esta persona de las cuales 7 de ellas son m谩s cercanas a m铆, tengo relaci贸n con las dem谩s personas aunque no es muy cercana, por momentos es de compa帽erismo pero la mayor铆a del tiempo es laboral.
Desde un inicio he tenido problemas con esta persona que no me agrada su forma de operar con la empresa y las personas, al inicio era tolerable pero m谩s adelante ya no pude controlarlo y comenc茅 a darle la contra en varios puntos, estas situaciones me llevaron a una relaci贸n m谩s hostil con esta persona y de mi parte aun no me parece correcto su manera de actuar pero como es el CEO no puedo hacer mucho m谩s que hablar con las dem谩s personas de la empresa.
2. Plan de Acci贸n
Tratar de mejorar la relaci贸n con el CEO utilizando a di谩logos asertivos, empat铆a en algunas charlas y sobre todo escuchando su punto de vista explicado de una buena forma (las anteriores veces que lo explico no fueron de una manera muy adecuada, aunque tambi茅n entiendo que algunas veces yo empezaba la discusi贸n de una forma muy agresiva).
3. Conclusiones
Honestamente no creo que la relaci贸n suba como la espuma, pero tengo m谩s seguridad de que se podr铆a alivianar un poco la tensi贸n que hay entre nosotros y tal vez podamos entendernos un poco m谩s y en un futuro poder tener una mejor comunicaci贸n y menos altercados.

Una siuaci贸n donde mi jefe no le gusto un proyecto mio y me lo rechaz贸 hice rapport y me tranquilice. Mi jefe cuando se enoja es una persona que se altera facilmente y puede herir tus sentimientos con sus comentarios. Sin embargo siempre mantuve la calma, y mi jefe hasta me felicito por mi profesionalismo porque siempre me manmtuve con una actitud muy positiva y calmada. Despu茅s de salir de la junta respire profundo y trate de no tomarlo como algo personal y record茅 lo que aprend铆 en las clases.

Resumen.

  • Conocer y manejar mis emociones
  • Detectar, comprender y adaptarme a las emociones de las personas con las que me relaciono.
  • Herramientas de IE para mis relaciones profesionales
  • IE para el liderazgo y la acci贸n de cada persona.

Hoy en el trabajo un cliente pide servicio a domicilio para que le reparen unas instalaciones el茅ctricas de su casa, todo marcha normalmente, uno de mis compa帽ero es asignado para el trabajo y parte hacia la ubicaci贸n de la casa, presta el servicio y regresa a la empresa. Unas horas despu茅s, el cliente llegas a las instalaciones con una actitud totalmente exasperante, un tono de voz agresivo y furioso. Dice que lo que le pidi贸 que le arreglaran sigue da帽ado y que incluso le hicieron un da帽o mas grande en la casa, todo que lo dice lo hace con un tono humillativo y palabras muy ofensivas. En ese momento mi compa帽ero entra a la oficina y tipo arremete verbalmente contra 茅l, le dice palabras que ofenden demasiado y todo es dicho a gritos, en ese momento mi compa帽ero le responde de la misma manera y todo se altera aun mas.
Al ver las situaci贸n anterior, intervengo y pido mas respeto por parte de los dos y que se calmen. Primero hablo con el se帽or, le digo que entiendo su situaci贸n, pero que por favor guarde la calma para que nos explique bien lo sucedido, poder solucionarle el problema, y brindarle un mejor servicio. En cuanto ami compa帽ero de igual manera le pido que se calme y no se ponga a competir verbalmente con un cliente, le digo que lo acompa帽are a revisar el problema y si esta como el cliente dijo, le ayudare a repararlo.

Excelente, Gracias por tanta informaci贸n.!

La situaci贸n es la rivalidad entre dos personas en mi lugar de trabajo, una de ellas crea un rumor sobre la otra, afirmando que esta tiene un romance con uno de los jefes de la compa帽铆a y que a su vez ella misma tuvo un romance con esta misma persona. El rumor con el pasar de los d铆as va creciendo, generando roces entre los empleados del 谩rea y enrareciendo el clima laboral; dado que este tipo de relaciones est谩n restringidas entre empleados de la compa帽铆a se puede ocasionar el despido de los implicados.

El plan de acci贸n es hablar con las personas implicadas en el hecho y conocer de la fuente la realidad de esta situaci贸n, se debe recordar las normas de convivencia en la empresa a estas personas e inmediatamente parar estos comentarios por parte del personal, la posici贸n como l铆der de equipo es dejar muy claro los deberes y responsabilidades de cada empleado.

Las diferencias personales entre los empleados de una compa帽铆a se deben manejar y la mejor manera de hacerlo es dejando en claro la raz贸n de cada empleado en la empresa, cuando estas situaciones son detectadas se deben manejar de manera respetuosa e imparcial, las normas deben ser claras para evitar perder la direcci贸n del equipo de trabajo.

Situaci贸n laboral:
En mi ambiente de trabajo hay una jefa que se cree responsable de los dem谩s y la verdad es que casi todos la siguen por miedo a que le griten, la castiguen, la saquen de su grupo privilegiado o la pierdan.
Todo lo que alguien hace mal, y especialmente alguien que no pertenece a ese grupo, lo insulta dici茅ndole que lo que ha hecho est谩 mal, que es in煤til, lo hace sentir in煤til, y las cosas empeoran cuando dice que no. de acuerdo鈥 Estoy de acuerdo con tu punto de vista.
Es uno de esos jefes que empuja al equipo, pero no se compromete, todos los d铆as el ambiente se pone tenso, tanto que he escuchado al personal decir que trabajar谩n sin el esp铆ritu de antes, lo que claramente perjudica la producci贸n.
Ella le grita al personal frente a los dem谩s, lo que la averg眉enza.
Plan de acci贸n:
Lo primero que tuve que hacer fue hablar con esta persona porque el tiempo que ten铆a en la empresa y el cargo que ocupaba me daba el privilegio de contarle lo que est谩 pasando, aunque 茅l es as铆 fue amable decirme que escuchara, Creo que solo dur贸 poco tiempo, pero al final no puedo entender que su forma de ser no sea la misma que la de los dem谩s, el cl谩sico de muchas personas, el poder lamentablemente no le ense帽aron el tema de las relaciones interpersonales. al ambiente laboral en la universidad. Lo que actualmente se conoce como talento humano.
Decid铆 hablar directamente con el Gerente General para explicarle c贸mo est谩n los empleados y c贸mo toda esta situaci贸n est谩 afectando los resultados mensuales de todos los equipos.
As铆 que le habl茅 de la inteligencia emocional y de c贸mo nos pod铆a ayudar a todos a mejorar nuestra comunicaci贸n, nuestro ambiente de trabajo y por supuesto nuestra producci贸n, as铆 que convoc贸 una reuni贸n con el jefe de recursos humanos y el psic贸logo empresarial para obtener informaci贸n sobre inteligencia emocional y su uso para cobrar dentro de la empresa.
Conclusiones:
No todas las personas que est谩n preparadas intelectualmente son para la inteligencia emocional, especialmente cuando obtienes poder dentro de la empresa y no sabes c贸mo usarlo.
No utilizar la Inteligencia Emocional en el d铆a a d铆a nos lleva a ciertos conflictos que luego nos cuestan resolver. 脷selo no solo en el trabajo sino tambi茅n con familiares y amigos.
Un muy buen tema para aplicar en mi d铆a a d铆a y que me ayude a seguir siendo l铆der.

Situaci贸n:
Siendo yo Coordinadora Acad茅mica de una instituci贸n educativa junto con otra colega con el mismo cargo pero del turno contrario, llev谩bamos las riendas de la escuela. Me toca irme de permiso prenatal. Durante esos meses de mi ausencia, mi colega se torn贸 una persona diferente, manejaba al personal con maltrato verbal y psicol贸gico, a las secretarias les prohibi贸 que me llamaran por tel茅fono, mi nombre no se pod铆a mencionar, los profesores estaban con temor de expresar cualquier opini贸n o de reclamar algo, ya que sus respuestas eran hostiles y sus soluciones dr谩sticas y poco 茅ticas. Cuando yo me reincorporo a mis actividades, encontr茅 un ambiente pesado, una nube gris estaba sobre la escuela, nadie hablaba, nadie sonre铆a, nadie pasaba a las oficinas a compartir un caf茅 o tener una breve charla. El personal de forma privada poco a poco se fue acercando para plantearme lo que estaba sucediendo y que ya no aguantaban m谩s esa situaci贸n.
Plan de acci贸n:
En vista de lo delicado de la situaci贸n, le ped铆 una reuni贸n con nosotras dos, donde yo le planti茅 el clima laboral se estaba viviendo en la escuela y que yo necesitaba de su colaboraci贸n para ayudarme a integrar el personal, a que como equipo camin谩ramos juntos y pudi茅ramos alcanzar todos los objetivos planteados en el a帽o escolar. No pude obviar las quejas de los profesores y las consecuencias de su manera de llevar su liderazgo, trat茅 de manejarlo de forma sutil, con un tono de voz amigable, con gestos afables, nunca juzgu茅, solo intent茅 demostrarle que ten铆a la oportunidad de rubsanar cualquier error y encaminar su imagen a una persona capaz y emp谩tica. Le ped铆 que escuchara al personal en una reuni贸n, donde todos pudi茅ramos tener un feedback y sacar de all铆 lo mejor. Ella estuvo de acuerdo.
El d铆a de la reuni贸n no entr贸, me dijo que no se iba a exponer al escarnio de todos y prefiri贸 pedir cambio de escuela.
Igualmente la reuni贸n se hizo ya que todos estaban en el sal贸n de profesores, en vista de los acontecimientos, tuve que contarle a los profesores lo que hab铆a sucedido, quedando ellos sorprendidos con la decisi贸n de la Coordinadora. Logr茅 hacer una excelente reuni贸n, con lluvia de ideas, escuch谩ndolos, tomando en cuenta sus opiniones armamos un plan de trabajo genial.
Conclusi贸n:
No todos los jefes son l铆deres, no se debe abusar del poder ni someter a los subordinados, porque ellos son importantes para que cualquier organizaci贸n marche hacia sus objetivos. Aplicar inteligencia emocional, permiti贸 resolver este conflicto y lograr que un equipo de trabajo desanimado, sin rumbo, despertara, se motivara y encontrara las estrategias para ser exitosos.

Caso Hipot茅tico: Julia una asistente de secretar铆a, reci茅n contratada, embarazada, con padre reci茅n fallecido, inicia a trabajar en una oficina, Luc铆a, una asistente de bodega, esparce rumores de diferente 铆ndole entre los compa帽eros de trabajo sobre la nueva trabajadora, la ve siempre con desd茅n, (es una actitud que ha demostrado en otras ocasiones), ha dicho que su contrataci贸n no era necesaria, le da 贸rdenes de manera autoritaria exigi茅ndole que cargue maletas pesadas a un segundo nivel, la chica embarazada, sumisa por la necesidad del trabajo lo hace, la encargada de recursos humanos se entera. Plan de Acci贸n: El objetivo es que Luc铆a cambie sus actitudes y no intervenga en las labores de Julia, se conduzca con respeto. Como encargada de Recursos Humanos yo la citar铆a a la Oficina, de manera firme, segura, calmada, con mirada al frente, respetuosamente le hablar铆a claramente de la situaci贸n y le pedir铆a una explicaci贸n de lo ocurrido, emplear铆a la escucha activa, observar铆a sus gestos para notar sus emociones, seguramente me dir谩 que la otra persona no hace bien su trabajo, yo le explicar铆a utilizando la asertividad, haci茅ndole ver y reafirm谩ndole respetuosamente que esa labor la tenemos la jefa de secretar铆a (jefa de Julia) y yo; Luc铆a es encargada de bodega, por lo tanto le recordar铆a que ella se tiene que concentrar en sus labores, sin darle 贸rdenes a otra personas que no est谩n en su 谩rea ni bajo su mando, y no esparcir rumores con los compa帽eros pues esto provoca un clima laboral dif铆cil, la invitar铆a a que como persona practique la empat铆a ya que todos conocemos la historia de Julia, esperando entonces que ella se ponga en sus zapatos y cambie su conducta. Conclusiones: Con esta actitud de confrontar la situaci贸n, aplicar la inteligencia emocional, utilizar las herramientas aplicadas podr茅 obtener un mejor resultado, justo y desarrollar un ambiente laboral sano, dejando las cosas claras y todo expresado de la mejor manera.

SITUACI脫N hipotetico:
un 鈥渓铆der鈥 al cual todos sus empleados siguen y acatan sus ordener solo por miedo, en sus juntas siempre intenta culpar a alguien y a enfatizar el poder que tiene para tomar las decisiones de sacar a alguien o de manchar su buen nombre, todo lo requiere para ya y nunca escucha la opini贸n excepto el de su jefe. a este jefe le llegan pruebas del mal trato hacia sus empleados por para te este llamado 鈥渓铆der鈥 y decide no tomar cartas en el asunto ya que no cree que sea verdad debido a que este lider se destaca en sus entregas.

PLAN DE ACCI脫N
El jefe la cabeza de todo tenia que hablar con los empleados escuchar que sienten que piensan y que han hecho sobre el caso del l铆der y por que cree que toma esas actitudes y luego pensar claramente en como abordar el tema con el hombre, hablar con el con calma y aclarar que todos somos iguales y que no se puede dejar llevar por el estres, puede ense帽arles el buen manejo de la comunicaci贸n y de como hacer un ambiente laboral m谩s tranquilo y divertido, darles capacitaciones de Inteligencia Emocional. hablar de rapport y como implementarlas d铆a a d铆a

CONCLUSI脫N**
Muchas personas no tienen claro como implementar la IE en su vida laboral y mezclan el d铆a a d铆a con su trabajo, y ahi se ve reflejado como una empresa puede caer por solo una mala comunicaci贸n y trabajo en equipo. Siento que todas las empresas deberian manejar desde el momento 0 la implementaci贸n de la IE y asi crecer tanto el equipo de trabajo como la empresa. debemos entendernos nosotros como trabajamos y como podemos comunicar y luego a los demas.

Situaci贸n donde interviene la IE

  • Un grupo de amigos donde hay diferencias por estar acosando a uno de ellos (tom谩ndose en burla todo lo que hace y no tener en cuenta la opini贸n de la persona).
  1. Pedro (Afectado)
  2. Sebastian (L铆der)
  3. Ricardo (El pasivo)
  4. Ra煤l (El que acosa)
  5. Alejandra (Soporte y novia de Pedro)
  • Pedro le informa a Sebastian de la situaci贸n, de como las acciones de Ra煤l le afectan, como el grupo no hace nada al respecto y la 煤nica persona que le apoya es Alejandra, su novia.
  • Se interpreta que el grupo est谩 dividido en 3 partes, los que apoyan un cambio a respecto de la situaci贸n (Pedro, Alejandra) Los neutros que est谩 a la expectativa de la situaci贸n (Ricardo, Sebastian) y los que son indiferentes o no est谩n de acuerdo al cambio (Ra煤l)

Plan de acci贸n

  • Conocer el punto de vista de cada integrante reconociendo y entendiendo sus emociones y el porqu茅 de sus acciones, para poder llegar a una conclusi贸n donde todos los integrantes se sientan parte del grupo y en un ambiente familiar o c贸modo de amigos
  • Herramientas de IE, lugar tranquilo donde conversar, que cada opini贸n se tenga en cuenta y se respete, viendo aparte de este sistema social, si hay alg煤n otro sistema afectado, Rapport con cada uno de los integrantes al hablar con ellos, tom谩ndolo todo como un l铆der con el objetivo de ayudar y mejorar la situaci贸n.
  • Se espera comprensi贸n de parte de todo el equipo y una actitud de mejorar como amigos

Conclusiones

  • Despu茅s de la charla, el grupo se ha puesto de acuerdo, en dejar de seguir una actitud de burla hacia Pedro, se entendi贸 el porqu茅 de las acciones, principalmente de Ra煤l, y como dejar esa actitud t贸xica, no solo dando una soluci贸n, sino tambi茅n ense帽ando como esas actitudes afectaban a todo el grupo negativamente
  • Se reintegr贸 a Pedro y a Ra煤l al grupo de forma familiar y unida, siendo todo m谩s ameno dentro del grupo, haciendo un ambiente agradable, de confianza y seguridad.
  1. Mi Plan de Acci贸n: En el caso de ser la Chef ejecutiva, mi primer paso seria interactuar con cada uno de los cocineros y conocer sus fortalezas, debilidades, deseo, aspiraciones, inquietudes y perspectivas, para luego trabajar con cada uno de manera individual, con el objeto de proporcionar conocimiento, confianza y motivaci贸n, haciendo fuerte sus debilidades para lograr una brigada comprometida y eficiente, otorgando el 茅xito en la cocina y de esa manera aumentar las ventas y retener los clientes.
    Al lograr este objetivo con 茅xito, es muy f谩cil llevar una comunicaci贸n efectiva con un lenguaje verbal y no verbal, utilizando gestos en momentos de m谩xima producci贸n y as铆 lograr las metas trazadas por la empresa. Estoy segura que los cocineros se sentir谩n muy motivados a desarrollar compromiso y sentido de pertenec铆a con la empresa, esto los conduce a ser amables, agradecidos, emp谩ticos, puntuales, responsables, tener la capacidad de negociar, llegar a acuerdos beneficiosos para todos, crear un ambiente arm贸nico y motivador, entre ellos y yo.
    De esta manera todos podr谩n ser capaces de gestionar sus emociones a trav茅s de la confianza en el liderazgo y expresar sus inquietudes o quejas en el momento adecuado. Tomar decisiones asertivas y utilizar diferentes estrategias para la ejecuci贸n de un plan de trabajo que proporciones buenas resultados, reflejados en los estados de cuentas de la empresa.

En el puesto de trabajo en el que estoy existe un L铆der de equipo cuyas habilidades de Excel podr铆a decirse que son algo deficientes, lo que usualmente el hace es delegar esas tareas a alguien mas y siempre lo hace al final del turno lo cual genera incomodidad en su equipo de trabajo. Sucede que nade lo exterioriza, pero todos nos sentimos incomodos con esa situaci贸n porque no encontramos la manera de demostrar nuestro descontento con la situaci贸n. Pretendemos ayudar a nuestro jefe a mejorar ese comportamiento.
Nosotros pretendemos tener una reuni贸n con el para hacerle saber c贸mo nos sentimos cono respecto a la situaci贸n, David, Orlando y Yo primero le hacemos saber que respetamos su autoridad como l铆der y que estamos dispuestos a apoyarlo, pero que hay mejores maneras de hacer estos pedidos, lo mejor seria que nos comunique a todos que tiene una tarea por realizar que es dif铆cil y que requiere de su ayuda, que nosotros podemos tomar turnos para ayudarle con el trabajo y todo esto a lo largo del d铆a. Que cuando el delega esa tarea a alguien al final del d铆a le carga el trabajo que entre todos pudimos haber resuelto y que la persona que recibe la tarea siente que ha sido injusto con esa persona. Nuestro lenguaje corporal va a ser tranquilo y relajado, escuchando todo lo que el nos diga y tomando notas para proponer alternativas que nos ayuden a todos.
Con esto al momento de recibir una petici贸n que es dif铆cil entre todos trabajaremos para darle una soluci贸n, de tal manera que podamos avanzar el trabajo durante el d铆a y que nadie se cargue de trabajo extra al final del turno.

En mi antiguo trabajo, luego de la renuncia del que fue un supervisor admirado por mucho por su madera de lider, entro una supervisora que en inicios vino con las mejores intensiones a ganarse a todos pero que el tiempo y la presion laboral de su cargo se la comio, por qu茅 digo esto, pues hubo un dia en la oficina en donde ibamos bajos en ventas y ella como de costumbre solia darse como ejemplo de lo que un vendedor tiene que ser, si bien trataba a todos de una manera diferente para saber su matriz dofa, su menara de gestionarlas era la misma, el hecho es que ese dia trato mal a varios de nosotros y me reaccion ante ello ( un error ), fue seguirle el enojo lo que detono en discusion, si bien no llevo a algo mas grave, si trajo consigo un mal ambiente laboral, no solo para mi, sino para todos, no habia nadie en la oficina que no la pasara.

Un plan de accion: Con todo lo que he madurado y aprendido a lo largo de este curso, es que lo primero que debi hacer fue tener escucha activa, y no lenguaje corporal discreto a mis emociones en ese momento, posteriormente me hubiese puesto a hablar con ella a solas, para indicarle de una manera calmada que me afecta la forma en como ella se expresa de mi y de los otros, y que eso nos puede afectar a nivel de produccion lo que a su vez tambien la afectaria a ella, le comentaria el hacer una reunion con los involucrados y poder llegar a un acuerdo de ambas partes en el compromiso del trato laboral, y el rendimiento.

Conclusion: Por mas buena que sea una persona en su campo, el liderar a un grupo se necesita muchas habilidades de autocontrol y comunicacion.

SITUACION
TIENDA DE ARTICULOS DOMESTICOS
1-Jose due帽o encargado de la tienda
2-Mauel encarado de caja
3-Ismael encaragado de la descarga de los productos y de acomodarlos en la tienda .
4-Carolina encargada de limpieza

La problematica es que en ciertas ocasiones han acusado a la se帽ora Carolina con Jose ,porque argumentan y aseguran que se esta robando los productos pero Jose no lo quiere creer porque dice que Carolina ha trabajado de a帽os en su tienda y jamas ha tenido ningun insidente con ella .Entonces dado que los demas vieron que Jose no hizo nada al respecto ,los demas se acercaron a Carolina y la empezaron a ofender a
insultarla y decirle que era una ratera que como era posible que no la corrieran .

Carolina se siento muy mal, todos los dias la molestaban y la hacian sentir incomoda pero ella jamas pudo expresar su enojo ,impotencia y todo lo que sentia desde que llegaba a su entorno laboral.

Mi intervencion en dicha situacion seria que en este caso Jose lleve a cabo lo siguiente ,la influencia de su liderazgo en el clima emocional de su equipo,relativizar,resolutividad,identificar emociones de sus empelados.

Y que Carolina aplique la asertividad,inteligencia emocional ,que se de cuenta e identifique lo que esta sintiendo ante la problematica hacia ella y al mismo tiempo que lo pueda expresar y manejar sintiendose plena y tranquila con ella misma y con su trabajo ya que ella sabe que no es verdad de lo que la acusan.

situaci贸n:

Juan es un cajero de una entidad financiera, lleva aproximadamente 7 a帽os en esta entidad, tambi茅n estudia de manera virtual administraci贸n de empresas por que ha futuro espera poder tener un cargo m谩s a fin con su carrera, en repetidas veces se la ha planteado a juan la posibilidad de ser asesor comercial pero siente que eso no es lo que 茅l quiere hacer. el siente que se podr铆a desempe帽ar mucho mejor en otras 谩reas m谩s operativas pues sabe que no tiene muchas habilidades comerciales y por ende no se sentir铆a c贸modo en este cargo, lo que de alguna forma le ha afectado,es que su jefe no lo tiene mucho en cuenta para otros cargos solo para estos, juan le expresa que este cargo no le interesa que el no tiene las habilidades para ese puesto pues es una persona muy callada no tiene muchas habilidades sociales. pero su jefe le expresa que lo intente que tal vez le vaya muy bien.

plan de acci贸n:

considero que en el caso anteriormente expuesto hay dificultades con el tema de la comunicaci贸n, por lo tanto los jefes deben prestar m谩s atenci贸n a las habilidades y actitudes de los colaboradores ya que si no se la da valor a estos, primero de estar谩 desperdiciando el recurso humano y todo lo que esto conlleva que seria un fuerte potencial para una organizaci贸n.

conclusiones:

Considero que se debe tener en cuenta y que sea primordial ver cuales son las habilidades que tienen las personas por lo tanto el jefe de juan debe procurar escuchar a juan y intentar enfocarlo en las 谩reas en las que se evidencie que el tiene mayor habilidades ya que es un trabajador muy dispuesto, pero no se le ha dado la oportunidad.

La situaci贸n consiste en determinar la causa ra铆z de uno de nuestros colaboradores el cual presenta s铆ntomas de desgaste prematuro y consecuencias de agotamiento laboral y f铆sico.
Plan de acci贸n , es el acercamiento inmediato al colaborador con el fin de identificar las causas de esta situaci贸n la cual afecta su desempe帽o laboral, mental, social y familiar. sin que la persona evidencie de manera clara nuestro objetivo.
Seguido a esto tratar de aprovechar este espacio con el fin de aportar alguna soluci贸n si es el caso, ejemplo generar descansos o pausas para que la persona pueda solucionar su situaci贸n y no genere alteraciones en los resultados de sus labores o pueda afectar a sus compa帽eros .
Conclusiones: se puede garantizar que al realizar el acercamiento al trabajador se genere una cercan铆a e intenci贸n oportuna para poder solucionar y que no se genere un efecto mayor en las condiciones generales, ademas es importante identificar si esta situaci贸n de repetitiva o se esta generando de manera global al grupo de colaboradores y sea una situaci贸n pande mica que pueda generar situaci贸n de alto inter茅s.

Situaci贸n real:
UBICACION TIEMPO Y ESACIO: La situaci贸n se presenta entre dos socios que han formado su empresa desde el principio.
CONTEXTO DE LA SITUACION: Estos socios llevan muchos a帽os trabajando juntos, cada uno tiene unos roles establecidos.
PERSOANS QUE INTERVIENEN Y SUS ROLES PROFESIONALES:
La situacion es que a pesar de que ambos trabajan muy bien dentro de sus roles, la empresa no ha crecido, ni ha evolucionado pueslas cosas se han venido manejando igual desde el principio.
CONVERSACIONES:
Uno de los socios es consiente de esta situaci贸n y ha intentado explicar a otro sus inquietudes. ANTECEDENTES: El administrador ha intentado tomar acci贸n, pero como las funciones del otro no han tenido cambios, no se han podido implementar las medidas a fondo,
Uno es el Gerente de producci贸n y el otro se encarga mas de la parte administrativa.
El administrador, basado en toda la informaci贸n contable, de ventas, costos, nomina y gastos, intenta generar estrategias que requieren cambios en la parte de producci贸n. Cuando se habla acerca de estos temas, encuentra trabas y desacuerdos a las propuestas.
POSIBLES LECTURAS EMOCIONALES: La otra persona no entiende que los cambios son necesarios, quiere mantener el control en su 谩rea sin que nadie intervenga, no es consiente en que debe haber mas controles en el inventario de materiales, que se deben generar peque帽os est铆mulos a los dem谩s empleados, que debe haber una mejora en la infraestructura, organizaci贸n y mantenimiento de equipos, que hay que invertir nuevamente en la empresa.
IMPLICACIONES: La empresa a pesar de tener gran talento humano en todo su personal no crece. Hace muy buenos productos, tiene una excelente clientela, muy buenas referencias, pero esta estancada.
PLAN DE ACCION
OBJETIVO:
Implementar estrategias para generar aumento en la producci贸n, bienestar laboral y optimizaci贸n de materiales.
ACTITUDES: Empat铆a y Asertividad
Tono de voz amable.
Texto: He venido recopilando alguna informaci贸n durante los 煤ltimos a帽os que vienen reflejando un estancamiento en nuestra empresa. Quisiera mostrarte esta informaci贸n y me gustar铆a saber cuales son tus expectativas con respecto al futuro inmediato de nuestra empresa (Pausa para analizar la informaci贸n y espera de la respuesta). Siempre he valorado tu labor en los aspectos productivos. Con esta informaci贸n he detectado que podemos hacer unos peque帽os cambios en algunos procesos y controles que podrian mejorar los tiempos productivos, la optimizacion y reduccion de costos y el bienestar de los empleados. Me gustaria saber como podriamos desde tu cargo implementar algo mas?
TIPO DE LENGUAJE NO VERBAL:
En nuestra oficina, con un buen tinto (que le encanta), con toda la informacion organizada de manera grafica, muy completa pero muy facil de entender, exponer mis ideas con una postura abierta, con un tono de voz amable , perceptivo y atento a cualquier inquietud.
HERRAMIENTAS
Reconocer y agradecer toda la gestion de tantos a帽os,
Doy a conocer mis emociones de frustracion, para que vea mi posicion. inicio una actitud positiva, donde planteo las perspectivas en la mejora de la situacion.
POSIBLES RESPUESTAS:
Al principio se que se sentira agredido, y un poco prevenido.
ESTRATEGIAS:
Escuchar su posici贸n
Mostrarle que entiendo su posici贸n y preguntarle cuales son sus objetivos con la empresa y como puedo yo tambi茅n ayudarlo a lograrlos.
Mostrar tambi茅n mi posici贸n.
EFECTO ESPERADO: Escepticismo, disgusto.
CONCLUSIONES:
Controlando mis emociones y olvidando los fracasos anteriores en las conversaciones, generar conciencia de la situaci贸n.
Reconocer sus emociones y potencializarlas hacia la b煤squeda de una solucion conjunta.
Destacar que la mejora al implementar estrategias , tambien repercutira en mejoras economicas para la empresa, siendo esta un aspecto influyente en sus preocupaciones y angustias.
REconocer que podemos plantear nuestras inquietudes, propuestas, ideas e inquietudes en cualquier aspecto laboral o personal de manera tranquila.

Parte 1: Descripci贸n de caso hipot茅tico o real
Esta situaci贸n o situaciones son del d铆a a d铆a, quiz谩 t煤 u otros la han vivido. Es el caso de la p茅rdida del ser querido de alguna amistad que tengamos. Muchos se dejan dominar por la tristeza, melancol铆a, pena pero logran superarlo y salen de ello; por el contrario, otros no lo logran he ingresan a etapas que ya requieren necesariamente ayuda profesional.
Las personas afectadas por la p茅rdida experimentan la melancol铆a a grandes escalas, sus gestos b谩sicamente son mantener la cabeza baja, se mantienen cerrados con los dem谩s y no suelen sonre铆r mucho. Es comprensible que una persona act煤e de esa manera, el problema viene cuando no se sabe manejarlo o controlarlo y dejamos que nos consuman, afectando nuestra vida profesional, universitaria o escolar, bajando nuestra productividad y rendimiento en el 谩rea en el que nos estemos desenvolviendo, trabajando o desarrollando.
**Parte 2 : Plan de acci贸n **
Las herramientas de IE que se utilizar铆an son:

  • La empat铆a cabe muy bien en estos casos, poder percibir y comprender lo que est谩 sintiendo nuestro compa帽ero o amigo para que este(ta) sienta que se encuentra acompa帽ado, que sepa que hay alguien a su lado.

  • Mantener la **escucha activa **siempre al tanto, para cuando hable uno pueda analizar y as铆 encontrar una soluci贸n o manera de hacerlo sentir mejor.

  • Mostrar una actitud positiva, seguir motiv谩ndolo para que contin煤e con sus metas u objetivos, de esa manera no llegar谩 afectar su vida profesional
    Parte 3 . Conclusiones
    Despu茅s de aplicar las herramientas de IE ya mencionadas, los resultados son casi predecibles, nuestro compa帽ero(ra) se encontrar谩 con mejores 谩nimos, claramente que no despu茅s de un d铆a, esto requiere de tiempo y paciencia,_ 鈥淭oda noche, tarde o temprano ser谩 iluminada鈥.
    _

Quiero expresar mi total agradecimiento por este curso tan maravilloso que super贸 totalmente mis expectativas. Tambi茅n quiero agradecer eternamente al grand铆simo profesor y profesional Carlos van Oosterzee , es una m谩quina!

**situaci贸n **
En un equipo de trabajo de 5 colegas de marketing digital, hay un proyecto para realizar publicidad a una pyme de negocios internacionales tienen una una gu铆a que planteo el gerente de campa帽a de la pyme; sobre esa gu铆a 3 est谩s de acuerdos con ligeras modificaciones pero dos compa帽eros est谩 totalmente desacuerdo uno de ellos es muy autoritario cosa que no cae bien el grupo.
Tienen dos semanas para entregar la campa帽a y ya han gastado 4 d铆as en discusiones sobre las diferencias de pensamiento.
**Plan de acci贸n **
objetivo escuchar a todos compa帽eros del grupo tomando atenta nota y respetando la palabra de cada uno.
2. Al escuchar a cada compa帽ero del grupo se hace notar que algunas ideas eran similares entre todos y que con el aporte y la experiencia de cada uno se puede contribuir. A mejorar la campa帽a.
Actitudes
Empat铆a, tranquilidad, escucha
Asertividad.
**Tipo de lenguaje ** repport es muy efectivo por qu茅 genera confianza en la otra persona y conectan mediante los gestos.
Tipo de lenguaje no verbal sonre铆r para generar un ambiente de tranquilidad y de amabilidad; no realizar movimientos bruscos que denotan agresividad.
Estrategia salir del ambiente laborar, buscar otros espacios donde haya menos estresa y fluya la creatividad.
CONCLUSIONES
que por medio de est谩n t茅cnicas y escuchando a todos se sientan parte importante del equipo y que todos sus aportes son igual de valiosos.

Situaci贸n: En una sala de juntas de la empresa se da la revisi贸n de la evaluaci贸n de desempe帽o de un trabajador. Por lo anterior solamente intervienen el Jefe y el Subordinado.
En la evaluaci贸n el jefe otorg贸 al subordinado una calificaci贸n negativa, argumentando que apostaba lo que quisiera que si revisaba todo el trabajo realizado por el subordinado seguramente todo estar铆a mal. A lo que el subordinado responde preguntando sobre ejemplos en los que se hubieran cometido errores, el jefe contesta con ejemplos de hace ya varios a帽os, o con proyectos en los que el subordinado ni siquiera particip贸.
La lectura emocional del subordinado es de enojo y confusi贸n, mientras que en la del jefe se puede apreciar cierta satisfacci贸n.
En los antecedentes el subordinado continuamente le hace comentarios al jefe sobre actitudes en las que no est谩 de acuerdo. Sin embargo el subordinado suele aceptar m谩s carga de trabajo y responsabilidades, a veces con muy poco tiempo de maniobra, y en la mayor铆as de las ocasiones suele tener una actitud pasiva.
En las interpretaciones se desconoce las intenciones del jefe, pero muchos otros jefes le hac铆an el sa帽alamiento al subordinado que se acercara a trabajar con otros jefes, para que 茅stos pudieran defender su trabajo en las juntas de desempe帽o. El temor a ser despedido hac铆a que el subordinado adoptara una posici贸n pasiva ante su jefe, y cuando la situaci贸n era insostenible 鈥渉ac铆a sus necesidades emocionales鈥, lo que provocaba que no emitiera su sentir de la manera m谩s asertiva posible.
Las implicaciones fueron que el subordinado abandonara y renunciara al trabajo y a la empresa que le gustaban.

El objetivo del plan de acci贸n es evitar que el empleado renuncia a su empleo. El empleado deber铆a dejar de tomar una actitud pasiva y empezar a usar la herrmienta de I-Sentenses. Adem谩s de usar antiraport en las conversaciones donde sienta agresiones de parte del jefe y las I-sentenses hayan fracasado. Usar la t茅cnica de disco rayado ante la imposici贸n de cargas de trabajo con tiempos no razonables.
Involucrar al departamento de recursos humanos si ambas partes ya nos capaces de comunicarse. Trabajar con otros equipos para mostrar la calidad del trabajo, y reducir al m铆nimo la interacci贸n profesional con la otra persona si lo anterio fracasa. As铆 el efecto esperado es evitar que el jefe tenga el poder de incomodar o molestar profesionalmente la trayectoria del subordinado.

Situaci贸n: En mi anterior trabajo tenia que atender personas (Camarera) por lo que siempre tenia que estar con una sonrisa y atender a las personas como reyes (Literal dicho por el que era mi jefe) a veces llegaba un momento en el que se acababa la comida y era muy incomodo explicarles a las personas que la comida se acabo y ellos aun no han comido nada, no era nada f谩cil, en ese momento cuando les estas explicando y que ellos argumenten que han pagado por comen y que yo les diga que se acabo la comida es algo realmente incomodo. Al final terminan y茅ndose enojados y quej谩ndose de mi.
Plan de acci贸n: Mir谩ndoles a los ojos y firme con mucha tranquilidad y buen tono de voz le ofrezco una disculpa por parte de la cocina y les ofrezco algo m谩s. Cuando se enojan y me empiezan a decir cosas de mal gusto, les digo 鈥淟OS ENTIENDO TOTALMENTE Y YO EN SU LUGAR ESTAR脥A IGUAL鈥.
Conclusi贸n:Es incre铆ble ver como cambia su cara y su actitud cuando les digo eso, les hago ver que no es mi culpa y de nuevo, amablemente, le ofrezco una disculpa.

Lunes 12 de agosto 2019

09:00am SINMAGEN S.A. se presenta al departamnento de compras de la organizacion la solicitud de compra de 250 piezas de dotacion parael personal entrante con la observacion de que debe ser entregado en un plazo de 3 dias , la jefe de seguridad industral no tiene en cuenta que ya se le habia informado con antetioridad que debe realizar este tipo de solicitud con un mimnimo de 8 dias deacuerdo con el trabajo que implica la realizacion de las mismas sin embargo al recordarle lo establecido .
Sandra se molesta sin reconocer que fue un descuido de a su area no realizarla solicitud a tiempo en este momento al ver su reaccion injusta y altanera mi asistente tambien se altero y hace enfasis en que las normas estan establecidas.
En este momento es necesario que yo intervenga como jefe de area para lo cual tomo el siguiente plan de accion .
Eneterarme de la situacion
Invitarlas a las dos involucradas al dialogo sereno
Tener en cuenta que la idea no es buscarun culpable que afecte a la empresa sino una solucion para las dos partes ,de esta manera llamo al proveedor de dotacion para preguntar que tiene en stock y cuyal seria el menor tiempo para la entrega del saldo pendiente.
Al seguir mi plan de accion logre no solamente hacer que la jefe de seguridady mi asistente vierna otras posibilidades sino lograr la no afectacion de la organizacion y el personal entrante.

PROYECTO FINAL.

SITUACI脫N

En mi antiguo puesto de trabajo dentro de la empresa en donde trabajo,hab铆a un problema de liderazgo, el 鈥渓铆der鈥 no sab铆a comunicar las cosas y tampoco sab铆a tratar con la gente, su resoluci贸n de los problemas siempre terminaba perjudicando m谩s que de lo que ayudaba, haciendo que los talentos del equipo se salieran de la empresa. Siempre hacia gestos de soberbia as铆 como gestos de yo se m谩s que tu.
Posiblemente sea por que su 鈥渓铆der鈥 anterior era igual o peor

Plan de acci贸n

El objetivo era hablar con alguien superior para poder mejorar la situaci贸n y evitar que m谩s talentos se fueran, se dieron datos duros, m谩s de 10 talentos se hab铆an ido del equipo por esta raz贸n, la in-eficiencia de resolver los problemas y la falta de empat铆a hacia el talento.

Se tuvo una conversaci贸n (El 鈥渁cusado鈥, un superior y los que quedaban del equipo, en la cual el 鈥渁cusado鈥 estaba tenso y con el ce帽o medio fruncido, el superior estaba tranquilo casi como si fuera una conversaci贸n m谩s.

Se hablo sobre el tema, se hablaron de las causas de las actitudes y se propusieron soluciones.

El acusado fue destituido de su puesto y remplazado por uno mejor.

Conclusi贸n

La IE es de suma importancia para el trabajo y para la vida, te ayuda a comprender, analizar y crear soluciones a situaciones distintas

Muchas gracias por este curso, felicidades Carlos. Me ser谩 de mucha utilidad en mi vida profesional y personal. Tengo que estar constantemente en comunicaci贸n con muchos clientes internos y externos, y solucionarles problemas, por lo que casi siempre est谩n molestos. Aplicar茅 lo aprendido para mejorar mi experiencia laboral.

鈥 Situaci贸n
En mi trabajo actual, el director de proyectos y l铆der del equipo se encuentra desde hace al menos una semana, menos comunicativo de lo normal. Lleva varios d铆as seguidos asistiendo m谩s tarde a la empresa, saliendo a media jornada y en un estado an铆mico bajo en general. En el equipo de trabajo, existe una inconformidad, puesto que actualmente nos encontramos en ruta cr铆tica para la entrega de proyectos, y el, siendo el principal abanderado para esta labor, es el que menos compromiso est谩 mostrando en la gesti贸n de la misma. Desconocemos totalmente las razones por las que el pueda estar as铆, sin embargo, existe un descontento general en el equipo porque el no se ha comunicado asertivamente con nosotros, ni ha manifestado su problema con el equipo para buscar una posible soluci贸n.
鈥 Plan de acci贸n
La escucha activa y la comunicaci贸n asertiva son dos de las herramientas m谩s efectivas a la hora entender los sentimientos y el estado emocional de cada uno de los miembros de un equipo. Lo m谩s importante es escucharlo a 茅l, y qu茅 de manera rec铆proca, 茅l pueda escucharnos a nosotros. Es importante conocer las causas y las razones por las que el ha venido actuando diferente 煤ltimamente. Por ello, lo primero en mi plan de acci贸n, es liderar una reuni贸n en la que 茅l pueda comunicarse abiertamente con el equipo, y en la que el equipo pueda manifestarse y pueda ser escuchado.
Lo segundo y m谩s importante dentro de mi plan de acci贸n, ser铆a realizar un an谩lisis emocional grupal. Un an谩lisis emocional permitir铆a visualizar el estado emocional del equipo trabajo, y sirva como base para proponer peque帽as acciones que ayuden as铆 a mejorar la salud emocional del equipo.
Por 煤ltimo, le propondr铆a a cada miembro del equipo, incluyendo el director de proyectos, que realicen una matriz o cuadro emocional, en el que d铆a a d铆a puedan verificar su estado emocional y su evoluci贸n en el tiempo, para as铆 poder medir y generar m茅tricas que nos permitan saber, si existe una mejor铆a en la salud emocional de cada uno.
鈥 Conclusi贸n
La inteligencia emocional, las habilidades sociales y comunicativas, son herramientas necesarias a la hora de trabajar en equipo o hacer trabajo colaborativo. Es importante desarrollar este tipo de habilidades, puesto que no solo nos ayudaran a crecer profesionalmente, sino tambi茅n a desarrollarnos personalmente.

PROYECTO FINAL
鈥 SITUACION: Hace poco comenc茅 a trabajar en una empresa de outsourcing, el equipo de trabajo se encuentra en otro pa铆s y son personas que conozco de hace mucho tiempo con los cuales hasta ese momento solo trataba temas de vida cotidiana; en la segunda reuni贸n (por Zoom) que estuve presente (hace 20 d铆as) note que el l铆der no tenia un control total en la forma que se expresaba y que en algunas ocasiones no exist铆a congruencia entre lo verbal y corporal, sin embargo, siempre se mantuvo tranquilo, enfocado y usando un l茅xico apropiado. El resultado de esa reuni贸n fue que la SMM dejo la conversaci贸n ya que se le solicito explicaci贸n a un argumento que hab铆a hecho con respecto a una p谩gina web.
La impresi贸n que tuve por parte del l铆der fue que no entendi贸 la actitud que tomo la SMM, no por que no le importara sino por que de verdad no la entendi贸. Por parte de la SMM fue molestia, enojo e incomodidad.
鈥 Plan de acci贸n: hace 3 d铆as comenc茅 el curso quise darme tiempo para poner en pr谩ctica cada herramienta y al notar esa situaci贸n proced铆 a lo siguiente con el:
Objetivo: que el l铆der note aquellas cosas que ejercen una presi贸n o influencia negativa en el equipo y las mejore.

  1. Escucha activa: Converse con el varias horas.
  2. Empat铆a: me coloque en su lugar y trate de entender su manera de ser y ver las cosas. Al igual que le hice colocarse en el lugar de la SMM.
  3. Crear una reuni贸n donde se fijen nuevas metas, se aclaren los objetivos de la empresa, se aclaren los procesos a seguir y finalmente cada integrante diga como se siente, que mejorar铆a, como lo mejorar铆a, que actitudes de los dem谩s mejorar铆an y por qu茅.
    鈥 Conclusiones: la reuni贸n se dio hoy y todos expresaron sus sentimientos y brindaron aportes, el ambiente laboral mejoro y se colocaron nuevas metas en cuanto a las estrategias y t茅cnicas de comunicaci贸n.
    GRACIAS PLATZI 馃槃

excelente muy buen curso muchas gracias.

La situaci贸n que presento a continuaci贸n se trata de una situaci贸n algo hostil con una compa帽era de trabajo que tengo relaci贸n directa por los aspectos de trabajo que tratamos, es en la actualidad y en mi trabajo diario. Esa persona la siento poco comunicativa y cuando expresa algo siento y tengo ya el prejuicio de que dice cada situaci贸n de una manera no siempre amable, motivo por el cual mi respuesta y mis gestos hacia a ella no son de la mejor manera, por lo que no fluye la comunicaci贸n en ciertos d铆as volvi茅ndose algo tensa y no agradable de mi parte.

Plan de acci贸n
El objetivo es que la comunicaci贸n fluya, poniendo de mi parte y conversando con ella ciertas aptitudes de mi parte y escuch谩ndo los aspectos que ella tiene que decir sobre lo que percibe de mi en base a eso establecer puntos de mejora, expresarle en se momento de manera no verbal que estoy a toda predisposici贸n de escucharla y que la comunicaci贸n fluya para que el clima laborar est茅 mejor se sienta mejor y podamos resolver los problemas que se presente en los diferentes campos que estamos. La posible respuesta que me dir谩 es , est谩 bien, o tal vez se sorprenda porque c贸mo as铆 quieres llevar a una situaci贸n mejor lo de nuestra relaci贸n laborar, entonces ir茅 aplicando las diferentes estrategias de empat铆a ante las cosas que no me agradan, de conversar esos aspectos que a veces hacen que yo tambi茅n tenga mal reacci贸n por los gestos y forma de escribir. Espero despu茅s de cada una de estas acciones , tenga m谩s confianza y no sea tensa la comunicaci贸n sobre todos en los temas de trabajo en que se presentan dificultad o desacuerdos.

Conclusi贸n
Cada persona tiene su forma de expresar , algunos no desarrollan totalmente la forma de expresar mejor lo que desean y m谩s si hay un problema o es un desacuerdo en las labores diarias. Se debe mas entender a la otra persona y no saltar a la primera mala reacci贸n o mala comunicaci贸n porque seguramente tambi茅n tiene una reacci贸n defensiva de mis acciones. Estoy hay que trabajarlo a diario porque se lleva con ese tipo de actitud en mucho tiempo, ante eso para que cambie hay que poner pr谩ctica la escucha activa y expresar no verbal y verbalmente con empat铆a, entusiasmo y ganas de cambiar para que la otra persona note eso y sienta convencimiento que puede si establecer buena comunicaci贸n para lograr los objetivos

Descripci贸n de la situaci贸n

Un compa帽ero falta mucho al trabajo por tener problemas familiares ( padre soltero ) y la compa帽era que da el apoyo cuando el no viene tambi茅n tiene problemas familiares ( madre soltera )

Constantemente surgen emergencias por tener que cubrir al compa帽ero, pero la otra compa帽era muy poco falta para cumplir con su trabajo.

La queja fue puesta por la compa帽era que reemplaza constantemente al compa帽ero ante del director del departamento pero sin llegar a una soluci贸n.

No quieren contratar otra persona y quieren que no solo la compa帽era sino todos los que puedan ayudar a cubrir al compa帽ero lo hagan sin discusi贸n.

Plan de acci贸n
El compa帽ero que falta mucho debe ser llamado a direcci贸n para entender la situaci贸n que realmente lo hace faltar tanto. En caso que sea algo de fuerza mayor, solicitar un traslado a otra secci贸n donde no se dependa tanto de el.

Conclusiones
Si el compa帽ero que falta mucho continua con las insuperables ausencias se debe destituir. El falta hasta 3 veces a la semana. Y ha sobrevivido a una jefa que es amiga de el y tiene poder para que no lo sancionen.

En nuestra 谩rea de negocios la situaci贸n actual es la siguiente se visualizan tres equipos de trabajo y el ambiente laboral es un poco tenso, debido que algunos integrantes del equipo algunas veces son entes negativos, arrastrando a algunos de ellos a esta situaci贸n de ver todo malo esto muchas veces en reuniones tiene actitudes un poco desafiantes, y env铆an a los dem谩s a reclamar esto implica que el clima laboral el rendimiento del equipo se vea afectado y muchas veces provocan rumores y chismes los cuales no llevan a trabajar en un ambiente toxico.
El objetivo es poder trabajar con estas personas que en la actualidad fomentan que el ambiente y clima laboral viva en un caos, escuchando de manera activa cual es su visi贸n sobre esta situaci贸n y como ellos mejorar铆an desde su punto de vista esto con ello los llevar铆a al compromiso de trabajar con la actual posici贸n estos aplicando desde el lenguaje no verbal, los lideres positivos del equipo los comenzar铆a a sumar a esta estrategia de mejora del ambiente y clima laboral participando de manera activa con las personas asignadas en el contesto que notros de manera conjunta podamos sacar lo mejor de estos trabajadores que est谩n con su negatividad, se realizaran actividades en conjunto laborales y extra laborales, con ello lograr铆amos que se sentir谩n de manera activa parte del equipo de trabajo fomentando y implementado esquemas de trabajo en com煤n.
Conclusiones
Sin duda esta mejora se entera mejor cuando todos sean capaces en poder respectar la opiniones de los dem谩s entendiendo que todos los seres humanos somos distintos y que todos tenemos crianzas distintas y manera de pensar distinta, mi labor se centrara en escuchar de manera activa a cada uno de ellos as铆 ellos se sienta participe de esta integridad y tomen una identidad en el grupo y sientan que son parte de el y que su actitud ayuda a mejora el espacio, el clima laboral y las relaciones laborales con ello pretendemos que se provoque la sinergia del equipo con ellos se logran canalizar en un objetivos final que es lograr un ambiente grato y con buenos resultados la comunicaci贸n es la base de toda relaci贸n.

Desarrollo del Proyecto
Situaci贸n Hipot茅tica:
La gerente del departamento de tecnolog铆a Yvonne, debe preparar la presentaci贸n de una prueba de concepto para la integraci贸n de un sistema de emisi贸n de documentos oficiales, este posee una lista de requisitos y tiene una fecha deadline de dos semanas.
El proyecto tiene un 70% de avance sim embargo a la solo dos semanas de la entrega, los desarrolladores est谩n teniendo inconvenientes con uno de los requisitos, el m谩s importante de todos.
El requisito constaba de que la aplicaci贸n debe registrar dos huellas digitales del usuario; La Ing. Yvonne debe mantener comunicado al gerente general, el Ing. Jorge para que este a su vez informe al CEO.
Los desarrolladores se ubican en otro pa铆s, Marcelo Head de Ingenier铆a, se ha mostrado un poco interesado en el proyecto, como antecedentes 茅l siempre se ha mostrado ap谩tico respecto a los procedimientos de Testing del sistema en el pa铆s residente de Yvonne.
El estado emocional de Yvonne, puede percibirse, frustraci贸n, desespero, miedo a la carga de responsabilidad que conlleva la licitaci贸n. El ambiente que se percibe actualmente en el trabajo es estresante porque no se ha avanzado mucho con las partes importantes del proyecto y el equipo de desarrollo no brinda una adecuada respuesta a las consultas o problemas reportados.
Plan de Acci贸n:
Mi objetivo como Tester es lograr el modo en que se apresure el desarrollo y prueba del sistema para completar su correcto funcionamiento antes de la entrega; parar esto me acercar铆a a hablar con mi jefa inmediata.
Primero expresar铆a los puntos t茅cnicos en que no se est谩 teniendo respuesta del proyecto por escrito (correo Electr贸nico) donde lo expresar铆a utilizando la asertividad:

  • Los siguiente puntos no funcionan
  • Raz贸n por la que no sirven.
  • Porque necesito que funcione (Claro si este paso es dependiente del pr贸ximo)
    Luego me acercar铆a a hablar con Yvonne, creo que comenzar铆a dici茅ndole que es posible que entienda como se siente por el proyecto ya que como tester tambi茅n siento la presi贸n (Aqu铆 utilizar铆a la Empat铆a y si recibo respuesta por parte de ella la escucha activa) muestra hablo con ella utilizare el lenguaje no verbal tratando de mostrarme abierto hacia ella, de una manera amigable.
    Utilizar茅 el rapport, pues quiero tratar de persuadirla para que seda hablar con Marcelo, Entonces ya habi茅ndola escuchado o sino ha dicho nadad proceder铆a a utilizar la asertividad de manera emocional.
  • Siento que no estoy avanzado con mis tareas
  • Ya que los puntos que e reportado por correo no se solventan por los desarrolladores, en la cual siento que no se interesado por el proyecto.
  • Quiero, necesito o Me gustar铆a que pudiese comunicarse con ellos y expresarle la envergadura del proyecto.
    Ella me podr铆a decir que ya se ha hablado con ellos y se le ha explicado la situaci贸n donde entonces utilizar铆a los puntos aprendidos en la resoluci贸n de conflictos donde me negar铆a de manera tranquila y pidi茅ndole que entonces hable con el gerente general para que pueda tomar el asunto.
    Conclusiones:
    Pienso que aunque no se haya logrado mi objetivo, ella puede tomar en cuenta la importancia y profesionalidad como haya manejado la situaci贸n; pero confi贸 que al expresar que mi posici贸n ella pueda entender que es importante realizar un cambio antes de la fecha final.
    Igualmente, yo me sentir铆a m谩s tranquilo con el trabajo que haya y este realizando.

Situaci贸n real
鈥 En la Universidad una vez sucedi贸 que una madre de familia siempre estaba atacando a los docentes de forma psicol贸gica porque quer铆a que a su hija le regalaran los cursos sin hacer el m铆nimo esfuerzo, una vez la madre cit贸 a uno de los docentes en la que lo acoso y lo intento seducir para conseguir pruebas de que el docente la acosaba, con esa informaci贸n ella pod铆a chantajearlo y aprovechar铆a esa situaci贸n para que pasara a la estudiante en los cursos con dicho docente. La madre de familia durante la secundaria utilizaba esta t茅cnica para que le regalaran los cursos a su hija, al final de todo quien saldr铆a perjudicada es la hija porque no estar铆a preparada para enfrentarse en el 谩mbito laboral y adem谩s si la madre muriera por alguna causa esa joven quedar铆a sin habilidades que debi贸 adquirir durante el desarrollo del colegio y universidad.

**Plan de acci贸n.

Objetivo**
鈥 Primero que nada, es necesario hacerle comprender el da帽o que le puede causar a esa joven y que pasar铆a el d铆a de ma帽ana si ella no estuviera, evitar problemas de seguridad y fortalecer las cualidades de la joven para su propio desarrollo emocional y profesional.

Actitudes
鈥 Paciencia, escuchar primero, empat铆a, asertividad.

Tipo de lenguaje y texto que se dir谩.
鈥 Lenguaje cauteloso, as铆 mismo indicarle a la persona que mantenga la postura para lograr comprender el mensaje y brindar una soluci贸n para que no salgan perjudicadas ambas personas y la situaci贸n termine ah铆.

Tipo de lenguaje no verbal y gestualidad.
鈥 Prestar atenci贸n y aplicar rapport para que se sienta atendida, adem谩s no perder la calma y dejarse llevar por las emociones negativas que es lo que ella est谩 deseando en ese momento provocar.

Posibles respuestas por parte de los otros participantes
鈥 Se espera que la estudiante tenga conciencia de la situaci贸n ya que ella tambi茅n tiene que darle seguridad a la madre e impedirle hasta cierto punto este tipo de actitudes m谩s por su bienestar.

Diferentes estrategias
鈥 En ese caso, ser铆a bueno que la directora o director tengan conocimiento de la situaci贸n; ya que pueden interactuar o intervenir con profesionales del 谩rea para conversar con la madre, y quiz谩s ayudarle desde otras disciplinas emocional y psicol贸gica.

Efecto esperado
鈥 Que la madre despu茅s de observar que el docente est谩 preparado emocionalmente no va a perjudicar a su hija en ning煤n momento, as铆 mismo busco alternativas para ayudarle a la madre interactuando con su jefatura y se espera un cambio y que la madre entre en conciencia de lo perjudicial que pueden ser sus actos.

Conclusiones
鈥 Realmente me ha gustado este curso y lo estaba ocupando ya que en el puesto que estoy desempe帽ando actualmente la parte psicol贸gica tiene que estar al 100% porque hay muchas personas que est谩n intentando provocar una ca铆da, incluso buscando la forma de que uno pierda la calma para sacarlo del puesto de trabajo. Muy importante para que el rendimiento laboral sea 贸ptimo desde la parte emocional.

Situaci贸n real, en mi trabajo,una empresa de cobranza, el contexto se dio, cuando decidimos modificar los incentivos a los ejecutivos de call center. Cuando me reuni con el equipo del call y les comente del cambio de metas, se produjo una situaci贸n tensa y preocupante , por que su lectura autom谩tica fue, que la empresa los quer铆a perjudicar,esta reacci贸n iba a afectar su rendimiento y provocar铆a un quiebre en el equipo, entonces lo que hicimos fue acusar el golpe y ver con los resultados de los 煤ltimos tres meses por cada ejecutivo como afectar铆an las nuevas comisiones, mientras, les pedimos a las supervisoras que reforzaran el tema de que no los quer铆amos perjudicar ,entonces nos reunimos con grupos peque帽os de ejecutivos y les mostramos cuales eran los nuevos incentivos y les mostramos el ejercicio de las nuevas comisiones con los resultados de los 煤ltimos 3 meses, les preguntamos si ten铆an dudas, tomamos sus sugerencias y llegamos a un acuerdo.
Conclusi贸n:
A煤n cuando se trate de temas que sean complicados, si uno lo hace de manera correcta , las cosas salen bi茅n, lo importante fue en este caso, que los ejecutivos sintieron que el cambio no fue impuesto, que escucharon sus inquietudes, se hicieron los cambios que expusieron, los incentivos fueron claros y bien explicados y todo en un entorno de armon铆a. De nuestra parte entendimos que ellos son la parte m谩s importante de nuestro negocio y que tenemos hay que escuchar siempre lo que piensan y necesitan, ademas de todos los que trabajamos en la empresa debemos sentir que somos parte de ella.

Situaci贸n real: En un grupo de activismo social sucedi贸 un hecho que cre贸 conflicto entre una parte del grupo, el resto del grupo no entend铆a la situaci贸n y no entend铆a el porqu茅 hab铆a conflicto. As铆 que simplemente se comenzaron a desvincular del grupo, esto de hecho termin贸 鈥渕atando鈥 al grupo. No s茅 si lo abord茅 de la mejor manera, aunque honestamente creo que si lo hice (deplano), tom茅 un enfoque l贸gico, mientras que, siento yo, la otra parte tom贸 un enfoque emocional.

Eramos unas 20 personas y el conflicto involucr贸 a 2 de nosotros, aunque uno me apoy贸 a mi, 2 a la otra persona. El rest贸 no partici贸. A los d铆as me fu铆 enterando en Redes sociales de qu茅 lado estaban los dem谩s miembros. 2 m谩s estaban de mi lado y 3 m谩s del lado de la otra parte. Del resto no me enter茅. En conclusi贸n, eramos 4 (nosotros) contra 6 (ellos).

A煤n sostengo mi posici贸n. Los temas del conflicto eran: cambio clim谩tico, pol铆tica y fake news.

脡ramos todos activistas voluntarios. La idea era que ninguno tuviera m谩s importancia que nadie. Algunos lideramos m谩s simplemente porque nos gustaba, otros prefer铆an solo apoyar las actividades.
Todos ten铆amos diferentes 鈥渂ackgrounds鈥, de hecho no nos conoc铆amos mucho. A mi parecer el punto del grupo no era 鈥渉acer amigos鈥, sino lograr 鈥渃ambio social鈥. Tal vez soy muy 鈥渇r铆a鈥 en mi 鈥渁pproach鈥. Puede ser, es mi preferencia. Y honestamente me molesta que se 鈥渜uieran鈥 mezclar 鈥渟ituaciones serias鈥 con 鈥減as谩rselo bien y ser cool鈥濃 algo que creo pasa mucho en la actualidad.

Conversaci贸n o conversaciones que se dan: El tema era el Derecho de los Animales. Habl谩bamos de salud, el medio ambiente y las compasi贸n con los animales. El conflicto inici贸 porque, no s茅 si la mayor铆a percibi贸, pero nos centr谩bamos mucho en 鈥渃ulpar y en deshumanizar a los dem谩s鈥.
Posibles lecturas emocionales: deseo de pertenecer a una 鈥渞evoluci贸n鈥, impotencia, urgencia, dolor emocional. Amor y deseo de justicia para con los animales y las personas 鈥渄esafortunadas鈥, pero en mucho menor medida, porque el objetivo del grupo era 鈥渓uchas por los derechos de los animales鈥.
Antecedentes: Apenas nos conoc铆amos pues el 煤nico tema de conversaci贸n y la 煤nica raz贸n para 鈥渏untarnos鈥 era las actividades en pro de los derechos de los animales. Nos trat谩bamos con respeto y complicidad.
Interpretaciones: Ambos no nos comunicamos efectivamente. Asumimos 鈥渕aldad鈥 o 鈥渘ecedad鈥 del lado de la otra parte.
Implicaciones: Varias personas comenzaron a culpar a X persona, sin pruebas, de una acci贸n muy grave, contra el medio ambiente y millones de animales. Sin pruebas no se puede ni debe culpar a nadie, y peor de algo tan grave. Comuniqu茅 esto y se me tach贸 inmediatamente de 鈥渆star a favor de los destructores del mundo鈥.

Plan de acci贸n que refleje tu intervenci贸n en la situaci贸n mencionada y que aporte un enfoque de gesti贸n de dicha situaci贸n con herramientas de inteligencia emocional.

Objetivo: Llegar a un acuerdo l贸gico.
Actitudes: Empat铆a, paciencia, confianza.
Tipo de lenguaje verbal y texto que se dir谩: De mi parte: "Entiendo que crean X porque est谩 en todos los medios. Ahora, pregunt茅monos esto: 驴Tenemos pruebas de lo que se culpa a esta persona? De ser as铆, 驴cu谩les son las pruebas? De no ser as铆, 驴porqu茅 necesitamos culpar a esta persona? 驴Esto soluciona el problema que nos duele y afecta A TODOS? Entiendo que todos nos sentimos impotentes, pero la verdad es que no podemos hacer nada ahora. Debemos estudiar e investigar realmente la situaci贸n para actuar de manera efectiva para solucionar el problema, si es que podemos, y si no, no es con una guerra de 鈥渃ulpas鈥 que solucionaremos nada, solo crearemos m谩s conflictos."
Tipo de lenguaje no verbal y gestualidad: Viendo a los ojos, con seguridad y una postura amigable y abierta al di谩logo.
Otras herramientas de inteligencia emocional: Reconocer nuestros sentimientos y verbalizar los, escuchar activamente a la otra parte. Parafrasear para corroborar que entendemos lo que la otra parte intenta decirnos.
Posibles respuestas por parte de los otros participantes: Realmente perd铆 la esperanza con ellos鈥 su respuesta fue 鈥渆s que tu est谩s a favor de tu partido pol铆tico鈥, aun cuando nunca dije que yo estuviera a favor de ning煤n partido. Este problema fue politizado por los medios y su uno autom谩ticamente no condenaba a la parte culpada uno era 鈥減artidario鈥 de ese partido pol铆tico. A mi simplemente me pareci贸 il贸gico saltar a conclusiones sin pruebas.
Diferentes estrategias: 驴No decir nada y dejar que culparan y organizaron protestas sin metas reales m谩s que insultar a X persona por muchos d铆as hasta que se cansaran? Luego de intentar 鈥渞azonar鈥 con ellos me retir茅, y d铆as despu茅s 2 personas me escribieron dici茅ndome que pensaban lo mismo que yo, pero no hablaban porque sab铆an que en ese grupo 鈥渘o se puede hablar鈥 o uno se transforma en 鈥渆l enemigo鈥, y ellas quer铆an seguir participando de las actividades. Yo les suger铆 que formaramos un grupo nuevo entre nosotras. No me respondieron.
Efecto esperado: comprensi贸n.

Conclusiones:

El fanatismo no es productivo, sino al contrario. Honestamente al d铆a de hoy no puedo imaginar un escenario en que se hubiese podido producir un di谩logo tranquilo, por el hecho de tratarse de un grupo 鈥渆mocional鈥 y no 鈥渓贸gico鈥.

Puede que yo est茅 equivocada. No lo dudo, pero no hubo espacio para el di谩logo, solo ataques, por lo que me sigo planteando la situaci贸n para encontrar fallas l贸gicas de mi parte.

1-Situaci贸n real: Un grupo de estudiantes universitarios est谩n por realizar un proyecto final de la clase de relaciones p煤blicas, todos participan menos uno. El d铆a de la entrega todos llevan su parte del trabajo menos el chico que nunca participa. Todos est谩n muy enojados con el chico por su falta de compromiso, deciden sacarlo del proyecto pero el profesor menciona que es imposible. 驴C贸mo lograr que el compa帽ero trabaje?

2-Plan de Acci贸n: Un miembro del equipo decide tomar el rol de l铆der, y habla con el chico. Utiliza t茅cnicas de IE para conocer la raz贸n de su apat铆a e irresponsabilidad y logra darse cuenta que el chico tiene una carga de trabajo enorme en su oficina lo que le impide hacer su parte del trabajo. Su lenguaje no verbal es m谩s tranquilo ya que se siente comprendido.
Posteriormente se llega el acuerdo, en que el chico har谩 su parte del trabajo en el fin de semana y sus compa帽eros acuerdan ser m谩s tolerantes.

  1. Situaci贸n real o hipot茅tica:
    En la actualidad, un centro de salud de rubro no asistencial. Se viven 茅pocas de cambios en las regulaciones sobre la actividad y tanto los clientes de aquel centro como los profesionales que trabajan all铆 deben modificar la manera en que observan a los pacientes.
    Por la falta de un instructivo general de parte de la instituci贸n, se trabaja de una manera que cada trabajador 鈥渟upone鈥 que es la correcta. Esto a veces genera malentendidos y resultados contradictorios en diversos pacientes. Adem谩s, los nuevos profesionales contratados no entienden la forma de trabajo y cometen errores o ponen sus propias reglas, sin consultar a nadie. Se arman bandos de gente que prefiere una forma de hacer las cosas, lo que a veces genera enfrentamientos y clima hostil.
    Los clientes del lugar perciben el mal ambiente y la falta de un criterio unificado, lo cual provoca la p茅rdida de los mismos y la mala reputaci贸n del lugar.
    2- Plan de acci贸n:
    Objetivo: Unificar criterios y mejorar el trato del paciente. Aumentar la satisfacci贸n del cliente y atraer a clientes nuevos. Mejorar la reputaci贸n del lugar.
    Actitudes: Reunir a los profesionales y entregarles un plan de trabajo que de identidad institucional al equipo. Verificar el cumplimiento del mismo, pedir colaboraci贸n a los empleados m谩s antiguos y, si alguno se convirtiera en 鈥渕anzana podrida鈥, tomar acciones en mejorar su actitud o sacarlo del equipo.
    Lenguaje verbal y texto a decir: Explicaci贸n de la situaci贸n, reconociendo el papel crucial de los directores de la instituci贸n en el origen de los inconvenientes y generando responsabilidad conjunta en las soluciones. 鈥淒e cara al presente y en direcci贸n a un futuro mejor de nuestra actividad, les presentamos un plan de acci贸n. Esperamos mejorar su entorno laboral y facilitarles el proceso diario鈥.
    No ser谩 algo a lograr de la noche a la ma帽ana, por lo que habr谩 que dedicar tiempo, personal y esfuerzo en esta nueva forma de trabajo. Con el tiempo, las posibles oposiciones se ir谩n suavizando y el sistema se har谩 completamente funcional.
    3- Conclusiones:
    En un mundo cuyas reglas cambian permanentemente, la mejor forma de adaptarnos es poniendo reglas de trabajo desde los responsables de dirigir las organizaciones. No se debe esperar a que los empleados solucionen todos los problemas y de una forma que est茅 acorde a lo que conviene al conjunto. Con planeamiento y el uso de la IE, se puede mejorar la relaci贸n entre los profesionales, entre profesional y paciente y entre profesional y directivo. Solo es necesario un esfuerzo, pero las instituciones no tienen porqu茅 ser lugares r铆gidos y anticuados.

Espero mi situaci贸n pueda ayudar a las dem谩s personas que pasen por lo mismo鈥

Situaci贸n real鈥 en la agencia justamente en el mes de marzo previo a la contingencia, un elemento valioso del equipo informa que renuncia porque consiguio una mejor oportunidad, el equipo de lideres se reune para evaluar que acciones tomar, es un elemento valioso, el que mas tiempo tiene en la agencia y el que mejor conoce el ritmo de trabajo, adem谩s su trabajo siempre impacta y gusta al cliente.

Se le propone igualar la oferta que le habian ofrecido, pero esta persona lo comunica de manera informal al resto del equipo a trav茅s de un grupo de whatsapp, acto seguido llega un elemento de mi equipo y me comenta EXACTAMENTE LO MISMO, que se le presento una oportunidad y que le ofrecen exactamente el mismo sueldo que al chico anterior.

Nos reunimos los lideres y concluimos en que enviamos un mensaje incorrecto, y que el elemento que estaba a punto de irse metio ruido haciendo sentir al resto del equipo que si implementaban la misma estrategia tal vez podr铆as conseguir un aumento del sueldo de hasta el 鈥渄oble鈥 cuando apenas llevaban si acaso 1 a帽o laborando.

Plan de acci贸n鈥 tome la decisi贸n de hablar con el chico de mi equipo y mostrarme empatica y gustosa por la oportunidad, lo invit茅 a que fuera y evaluara la opci贸n, incluso reun铆 a todo el equipo para avisar que esa persona estaba evaluando una oportunidad y se podr铆a marchar, por lo que ped铆 al resto de compa帽eros me recomendaran personas con sus mismas caracter铆sticas, pues no me podia quedar sin ese elemento, a su compa帽era de equipo le pedimos que dise帽ara el arte para aunciar que teniamos vacante y publicamos de inmediato en Facebook.

Conclusi贸n鈥 el chico de la oferta inicial se fue tal como lo hab铆a expresado y no acept贸 nuestra oferta de nivelarle el sueldo (ya estaba decidio y era una gran oportunidad no la iba a desaprovechar), el chico de mi equipo a la semana siguiente me dijo que segu铆a con nosotros (el tratar de igualar la estrategia no le funciono) de igual forma le dije que armariamos un plan de trabajo durante todo el a帽o para ver como logramos que en el corto tiempo este ganando lo que le habian ofrecido por fuera 鈥渢rabajo vs recompensa鈥

Comentarios鈥 si no hubieramos implementado el tema de la inteligencia emocional probablemente el resto de los colaboradores de la agencia nos hubieran anunciado exactamente lo mismo y hubieramos tenido que ceder ante todos aun cuando los aumentos no fueran viables. pensar, analizar y actuar con inteligencia emocional nos permiti贸 parar el ruido en el equipo y mandar un mensaje claro鈥 crece el que se esfuerza, trabaja e impacta, pero si hay una gran oferta afuera que supere por mucho todo lo que le ofrece la agencia, al contrario lo dejamos libre, que vuele y aproveche nuevos retos.

Situaci贸n: dentro del equipo de soporte t茅cnico, hay una persona que tiene caracter铆sticas de liderazgo y se destaca de sus compa帽eros por su empat铆a y capacidad de relaci贸n con los dem谩s. Esta persona empieza a ejercer un liderazgo negativo con sus compa帽eros y genera mal ambiente de trabajo ya que habla por la espalda de otros compa帽eros, dice comentarios que generan malestar y propicia un ambiente de tensi贸n.
Plan de acci贸n: la persona conflictiva es una persona con mucha experiencia dentro del grupo, es la persona m谩s antigua y por sus roles y funciones tiene un salario m谩s alto. Adem谩s es una persona muy h谩bil t茅cnicamente. Se inicia una comunicaci贸n asertiva para entender la raz贸n del comportamiento que se est谩 reflejando; se confronta con situaciones espec铆ficas en la que se explican las consecuencias que se han generado por ese liderazgo negativo y c贸mo esta situaci贸n ha logrado afectar la din谩mica del equipo y romper las conexiones que permite trabajar de una manera colaborativa. El l铆der del equipo se coloca en los zapatos de la persona conflictiva y aplica la escucha activa para identificar la causa del enojo y comportamiento. Se identifican los elementos estresantes que pueden estar desencadenando este tipo de comportamientos y se pactan acuerdos para dar claridad sobre los planes de acci贸n que se deben implementar.
Conclusi贸n: La comunicaci贸n asertiva permite identificar los puntos a mejorar de cada actor (l铆der, empleado negativo, compa帽eros del equipo). Se mejora la redistribuci贸n de responsabilidades, se realizan sesiones con el 谩rea de talento humano para fortalecer la comunicaci贸n. la inteligencia emocional y el trabajo en equipo entre todos los integrantes, se da apoyo psicol贸gico y ayuda econ贸mica para las situaciones estresantes que estaba viviendo el empleado negativo. Se realiza seguimiento y retroalimentaci贸n constante y se eval煤an los resultados a corto, mediano y largo plazo. Al final del primer trimestre se logra un mejor clima laboral y los comentarios negativos y mal intencionados son controlados gracias a la formaci贸n y acompa帽amiento dado al equipo. Porque un equipo es tan fuerte como su eslab贸n m谩s debil.

Situaci贸n:
En una empresa especializada en software contable se presenta un caso en el 谩rea de Investigaci贸n y desarrollo, la cual tiene 5 Ingenieros de desarrollo incluido el jefe. El clima del 谩rea es variable, a final e inicios de mes hay una mayor tensi贸n ya que se presentan soportes de facturaci贸n, y en cada vez que hay lanzamiento de versi贸n hay m谩s presi贸n.
Todas las ma帽anas se hace daily para definir actividades y prioridades del d铆a, pero 煤ltimamente se ha visto que uno de los ingenieros, el tester se le va cansado, en ocasiones se le nota la impaciencia y el disgusto cuando necesita hacer entrega de pruebas o requerimientos.
Aunque su jefe en varias ocasiones ha tenido reuniones con 茅l y se han hecho varios cambios en el 谩rea con el fin de mejorar la distribuci贸n de puntos de historia, prioridades e incentivar la buena convivencia, el Ing. De Desarrollo se mantiene con su actitud, es m谩s se le nota cada d铆a m谩s cansado, y aburrido.
En auditoria se ha identificado un bajo rendimiento, se ha saltado algunos procedimientos, y la atenci贸n en las pruebas ha bajo considerablemente, esto ha afectado la calidad de las pruebas, y esto incurre en reprocesos, y ha impactado la satisfacci贸n del cliente.
En la hora del almuerzo, ya no comparte con nadie, prefiere estar solo y pegado al celular.

Estrategias:
Indagar con el jefe directo y dem谩s compa帽eros, en conversaciones 1陋1 donde se exponga la situaci贸n.
Ya teniendo las versiones de los dem谩s, se abord贸 el tema de su actitud a t铆tulo personal y fuera de la empresa.
Escuchando primero su versi贸n de los hechos. Se le dio el espacio para que se desahogara pues ten铆a muchas cosas que no hab铆a podido sacar con tranquilidad. En algunas, se comparti贸 que estaba de acuerdo con 茅l, y otras prefer铆 hacerle preguntas adicionales para comprender su punto de vista.
Identifiqu茅 que presentaba problemas que se hab铆a guardado desde hace tiempo con el jefe y no se atrev铆a a manifest谩rselo a 茅l, hace un tiempo propuso meterse de lleno a desarrollo, pero no vio c贸mo pod铆a hacerlo, y no sinti贸 el apoyo de su jefe, en casa hab铆a tenido algunos problemas con un familiar que estaba delicado de salud, y a pesar de las mejoras que se estaban haciendo, insist铆a en que el problema era el jefe, y no pod铆a m谩s, ya estaba haciendo la b煤squeda y apenas le saliera, estaba decidido a irse.
Por mi parte, trate de disuadirlo para que se diera otra oportunidad, le resalte sus fortalezcas y contaba con mi apoyo para cualquier cosa que necesitar谩, le suger铆 que era bueno manifestarle a su jefe sus pensamientos, pues a veces, uno se queda con una idea, y tal vez, la otra piensa diferente, y que si despu茅s de reflexionar lo sugerido, definitivamente, decid铆a irse, que lo hiciera por la puerta grande, mejorando su rendimiento, teniendo la mejor actitud posible, y dejara las puertas abiertas, pues uno no sabe que vueltas da la vida.

**Conclusiones: **
En definitiva, esta persona mejoro su rendimiento, pero no manifest贸 lo que sent铆a con el jefe, lo hizo frente a gerencia.
Decidi贸 irse.
La vida es de ciclos, y 茅l quer铆a cambiar de clima, y de trabajo.

Mi texto tiene 847 palabras y me da erros cuando lo pego ac谩, as铆 que voy a dejar el link de mi texto.
Dale click para leer mi texto

Una ma帽ana muy atareada en temporada alta de ventas navide帽as: Se acerca el gerente y exige alcanzar la meta usando un lenguaje corporal inquietante, tono de voz por encima del apropiado, refiriendose al equipo sin hacer uso de nombres propios, ejemplo: oie, t煤, chico, chica. De pronto y sin que nadie lo espere, un trabajador se levanta, pide la palabra y el jefe lo interrumpe. En un nuevo intento por tratar de defender su posici贸n, el trabajador vuelve a pedir la palabra, en ese momento los compa帽eros guardan silencio, con expresiones distintas, pensamientos distintos y espectativas diferentes, se miran entre si, el gerente observa el cambio en el ambiente y accede a brindarle la palabra. El trabajador resulta ser un supervisor nuevo al que le sorprende ese clima laboral y expresa tanto su sorpresa como su incomodidad, usando un tono de voz calmo y expresiones corporales tranquilas que reflejaban serenidad y educaci贸n. Los compa帽eros asent铆an con gestos expresando estar de acuerdo con lo expuesto. El gerente al terminar de escuchar, parece haber notado que estaba en error, dispuso promover un cambio en el manejo y empezar a trabajar con din谩micas diferentes propuestas por el supervisor, para mejorar el clima laboral y optimizar la calidad humana y la productividad. En conclusi贸n se puede rescatar que la inteligencia emocional no tiene edad ni cargo, la IE es algo que podemos aprender en cualquier momento de nuestras vidas al margen de los factores que nos rodeen.

Inteligencia emocional en casa (una segunda profesi贸n)
Cuido a mi abuela en equipo, el 18 de agosto cumpli贸 94 a帽os. Ella ha sido muy fuerte y con buena voluntad e 铆mpetu con la vida, sin embargo las cosas no se hacen m谩s f谩ciles.
Entre mis hermanos nos distribuimos las responsabilidades, hay equilibrio econ贸mico en este momento y gracias a los aportes de todos. Yo soy el m煤sculo (o gerente emocional) de la operaci贸n y estoy en casa colaborando con los asuntos inmediatos. Finalmente hay alguien dedicada a mi abuela exclusivamente, tiene sus a帽os y tambi茅n sus heridas emocionales. Aqu铆 es donde digo que yo participo principalmente
Debida a la historia de 茅sta persona, ella no se sabe expresar tan fluidamente (hay problemas de comunicaci贸n, es bastante t铆mida y aislada), cuando se suman los problemas ella es reactiva y termina por explotar. Intento ser proactivo y adelantarme a los problemas, pero hay algunos en los que son m谩s internos o que no tengo toda la informaci贸n. La conversaci贸n se vuelve evasiva y tengo que aprender a adivinar su mente porque de lo contrario se siente presionada o se pone a la defensiva. Ha sucedido varias veces y se ha tenido que solucionar o intervenir para mantener la buena relaci贸n.
Como la historia es larga y dif铆cil de expandir, he optado por una sana relaci贸n y no presionar la integraci贸n con un profesional en psicolog铆a. Mi objetivo es claro, quiero dar garant铆as y asegurar un buen ambiente de trabajo para ella y as铆 asegurar el bienestar de mi abuela.
He practicado mucho la escucha activa y la empat铆a para mejorar la comunicaci贸n, para promover que se abra y desarrolle m谩s confianza. Soy flexible pero hay momento en lo que siento que una posici贸n firme (puedo ser terco) y pragm谩tica es necesaria.
Incluyo otros gestos y reconocimientos para resaltar su val铆a y buena participaci贸n. Espero que pueda ser visto por los dem谩s miembros de la familia y puedan comunicarse con ella igualmente en confianza.
Con las estrategias he logrado una mejor integraci贸n con mi grupo cercano y con el grupo familiar. Espero en un futuro tener una mejor integraci贸n y percibir respuestas proactivas a los problemas que puedan venir surgiendo as铆 como la posibilidad de integrar m谩s personas en caso de ser necesarias sin incomodar a ninguna de las partes.

Excelente curso, aprendi bastante y ya se como aplicar muchas cosas en diferentes ambientes de mi vida. Muy buen profesor!

Proyecto Final

1. Situaci贸n
Un miembro del equipo de soporte IT (Carlos) no atiende en el tiempo oportuno las tareas y reportes asignados por los gestores de proyectos (Julieta), adicional no brinda feedback a trav茅s de los medios de comunicaci贸n establecidos y en repetidas ocasiones se ha solicitado intervenci贸n de la gerente de la empresa (Martha) para identificar el avance de las tareas por parte de Carlos.
Ejemplo de conversaci贸n:

  • Julieta (d铆a 1): Buenos d铆as Carlos, el Cliente A me ha reportado inconveniente en el procesamiento de pagos en el m贸dulo contable del sistema, puedes verificar e identificar si el error es producto de una mala captura por parte del cliente o es un error en el sistema por parte de nosotros.
  • Carlos (d铆a 1):
  • Julieta (d铆a 2): Hola Carlos, has podido verificar el reporte del d铆a de ayer o tienes alguna consulta?
  • Carlos (d铆a 2):
  • Julieta (d铆a 3): Carlos, tienes alg煤n comentario del reporte?
  • Carlos (d铆a 3):
  • Martha(d铆a 4): Buenos d铆as Carlos agradezco el apoyo que le puedas brindar a Julieta, ya que el cliente esta a la espera de nuestra respuesta.
  • Carlos (d铆a 4): Buenos d铆as Martha, voy a verificar y le comento.
  • Carlos (d铆a 4): Hola Julieta, el error es producto de una mala captura por parte del cliente, puede indicarles proceder de la siguiente manera.

Implicaciones: la atenci贸n retrasada de estas tareas implica puede incurrir en una mala relaci贸n con el cliente y fricciones con el mismo por no brindar respuestas oportunas.

2.Plan de acci贸n
Objetivo: mejorar la comunicaci贸n entre los miembros del equipo para dar pronta respuesta al cliente.
Actitudes: se requiere inter茅s y participaci贸n por parte de todos los miembros del equipo de trabajo.
Desarrollo de la conversaci贸n sugerida, en donde se visualiza el tipo de lenguaje verbal y texto, gestualidad, herramientas de inteligencia emocional utilizadas por el l铆der de la empresa, posibles respuestas por parte de los otros participantes y efecto esperado:

  • Martha: Buenos d铆as Carlos, gusto saludarte, c贸mo te encuentras?
  • Carlos: Buenos d铆as Martha, todo muy bien, gracias!
  • Martha: Excelente! Agradezco el tiempo para atender esta conversaci贸n 馃槉 Y el motivo de la misma es que requiero conocer el porqu茅 del retraso en ciertas atenciones de los reportes del Cliente A.
    Como sabr谩s es muy importante para mantener una buena relaci贸n con nuestros clientes que podamos brindar una respuesta oportuna en los reportes emitidos por parte del mismo. Por ello, quiero que me ampl铆es si existe alg煤n inconveniente en el proceso utilizado por los gestores de proyecto para pasarte los reportes del cliente, si no son lo suficientemente claros o les hace falta ampliar mucho m谩s o por el contrario tienes muchas otras asignaciones.
  • Carlos: son ambas cosas Martha.
  • Martha: Entiendo, es decir que consideras que no se han organizado y distribuido los reportes y tareas de nuestros clientes.
  • Carlos: es correcto Martha, si nos pueden igual facilitar y ampliar los reportes, para nosotros es m谩s f谩cil agilizar.
  • Martha: Ok Carlos, me reunir茅 con los gestores de proyectos, de forma tal que podamos organizar tu agenda, sin embargo, agradezco de igual manera, tomes un tiempo de 30 minutos todas las ma帽anas y respondas brevemente los correos y mensajes que te han enviado los gestores de proyectos.
  • Carlos: De acuerdo.
  • Martha: Te estar茅 brindando m谩s detalles pr贸ximamente.

3. Conclusiones
Para el manejo de esta situaci贸n hipotetica, a pesar de que el inconveniente se est谩 dando entre miembros del equipo de nivel inferior, la propuesta de soluci贸n debe ser llevada por el l铆der de la empresa. Se deben respetar las cadenas de mandos y solicitar mediaci贸n, cuando se agoten los recursos entre los miembros del equipo de trabajo.

PROYECTO FINAL - SITUACI脫N REAL
Domingo 30 de agosto, siendo las 2.00 pm.
Cocina oculta a cielo abierto y domicilios en comida saludable.
El che, auxiliares y domiciliario.
Este d铆a la atenci贸n es a cielo abierto llega la primer cliente con sus hijos y le realiza un pedido el cual empieza a entregar, luego le llegan dos clientes m谩s y le solicitan otros pedidos y uno de los clientes le solicita un pedido muy grande y luego llega otro cliente en solicitando otro pedido, en ese momento el chef solo esta con un auxiliar ya que el otro estaba trayendo mas productos de la cocina oculta y el domiciliario esta trayendo unas frutas,ese momento el chef se estresa porque para entregar todos los pedidos le faltan productos los cuales est谩n en por llegar, el cliente que realizo el pedido mas grande tiene af谩n y por ultimo cancela el pedido y se va, los otros quieren comer r谩pido, a cada cliente le van entregando parte del pedido mientras llega el resto de productos, los clientes empiezan a deseserarse porque empieza a llover y se genera mucha tensi贸n por parte del chef, logra entregar los pedidos per hay gente que se va un poco molesta por la demora y porque se alcanzaron a mojar, en ese momento llega el domiciliario con las frutas y se las entrega al chef el cual esta de mal humor y le contesta porque tanta demora; el chef empieza a cortar las frutas y cuando se da cuenta los mangos por fuera se ven bonitos pero al cortarlos est谩n da帽ados y le dice al domiciliario es que usted no sabe comprar frutas y el le contesta pues comprelas usted, en ese momento se genera un mal clima y la reacci贸n de uno de los auxiliares es decirle no se hablen as铆 y se va del lugar.
PLAN DE ACCI脫N
Mi plan de acci贸n: Me entero de la situaci贸n por el auxiliar quien decide dejarlos all铆 solos, entonces como conozco a todos los protagonistas, empiezo primero hablando con el primer auxiliar dici茅ndole que esa no es la mejor manera de racionar dejando las cosas o situaciones tiradas y huyendo del lugar, luego con el siguiente auxiliar quien es una persona muy callada y escucha, esta persona no interfiere en nada, de una manera cordial hablo con el domiciliario quien es de un car谩cter fuerte e impulsivo para realizar las cosas con estas tres personas hable de una manera amable donde puse en practicas las habilidades blandas y la empatia para con los dem谩s y por ultimo con el Chef quien le comente que me hab铆a enterado de lo sucedido y que no estuvo bien la actitud de enfrentamiento con el domiciliario y mucho menos delante de las dem谩s personas.
En esta situaci贸n de deben poner en practica varios factores de la inteligencia emocional :Autoconciencia y autogention emocional, ya que en esa situaci贸n se manejaron las emociones de cada uno de los integrantes, le suger铆 al chef tener una escucha activa con el domiciliario al terminar las labores y le explique lo que yo aprend铆 de empatia,la asertividad, rapport y gesti贸n de conflictos, quien me escucho y al d铆a siguiente hablo con buenos t茅rminos y se disculparon los dos por la actitud que juntos tuvieron y empezaron de nuevo y con respeto a trabajar.

Situacion:
En el departamento de tecnologia e brinda soporte a muchos usuarios a nivel nacional
y para ello conatmos con un grupo de ingenieros que deben atender todas las solicitudes
y llamadas de solicitudes que ellos generan, en este grupo hay algunos ingenieros que no
son generan una buena comunicacion con las personas y esto implica no dar una solucion rapida
y asertiva.

Plan de Accion:
Hablar con el equipo de trabajo sobre las mejores practicas para entablar una buena comunicacion
con las personas que nos rodean , resaltar la importancia de la forma como nos expresamos ya que con ella
logramos entender mas la falla reportada y nos permite tener la colaboracion del usuario para implementar la solucion adecuada.

Conclusion:
La comunicacion es de mucha importancia en todos los aspectos tanto laboral como personal y es importante
poder comprender que debemos manejar nuestras emociones y que de la forma como hablamos o gestos que usemos puede impactar
positiva o negativamente a las personas que estan en nuestro entorno.

                                          CONCLUSIONES.

Muchas gracias profesor Carlos Van por su valioso conocimiento el cual me aporto much铆simo para mi vida personal, profesional y espiritual.
Muchas gracias Platzi por todos estos proyectos que nos presentan para crecer.

Muchas gracias Banco Davivienda -universidad Xplora por pensar siempre en el bienestar de cada uno de lo funcionarios y de sus familias.

Muchas gracias y mil bendiciones para todos.

Excelente curso, en la vida profesional es muy importante implementar la inteligencia emocional.

Es para tener una excelente comunicaci贸n y ser buen l铆der

UNA MAMA DE UN NI脩O EN EL JARDIN LO MUERDEN EN LA CARA SE LLAMA A LA MADRE PERO ELLA ESTA MUY ENOJADA Y DICE EL NOMBRE DE NI脩O QUE LO MORDI PORQUE EL NI脩O LE DIJO.
SE DIALOGA CON LA MADRE AL OTRO DIA AL JARDIN YA UN POCO MAS TRANQUILA INTERVIENE LA CORDINADORA Y LA DOCENTE SE LE RECONOCE A LA MADRE CLARO QUE ES NORMAL QUE AELLA LE DULA LO QUE LE HICIERON AL NI脩O PERO QUE ELLA TAMBIEN DEBE EN TENDER QUE ES NORMAL QUE PASE YA QUE HACE PARTE DE DESARROLLO DE LOS NI脩OS POR LA EDAD ELLOS SE COMUNICAN DE DIFERENTES MANERAS YA QUE EL HABLA A UN NO ES CLARO PERO QUE SE ESTAN JENERANDO ESTRATEGIA PARA MEJORAR CADA DIA MAS ELLOS SE MOTIVA A LOS NI脩OS Y LAS NI脩AS A PEDIR DISCULPAR Y DA UN ABRAZO Y ASOVARLE CON CREMA EN LA PARTE AFECTADA AL FINAL ELLA EN TIENEDE Y SE VA TRANQUILA Y TAMBIEN SE HACE UN DIALOGO CON LA FAMILIA DEL NI脩O .
SE MIRO A LOS OJOS.
TAMBIEN SELE DIO LA RAZON.

MUCHAS GRACIAS EXELENTE CURSO

Gracias

Primera parte:
En todo trabajo existen metas, las mismas est谩n vinculadas con la productividad en vista que se tienen que obtener resultados de las acciones que se efect煤an, el problema se da cuando no se plantean las metas de manera l贸gica o realista, sino que 煤nicamente por quedar bien y no vulnerar el puesto que se desempe帽a, se trazan metas muy dif铆ciles de lograr y poco realistas. Lo anterior provoca una presi贸n enorme de los superiores al personal y al personal le genera much铆simos incumplimientos por los l铆mites de la capacidad humana en cuanto al desarrollo de las actividades, as铆 empiezan las llamadas de atenci贸n no fundamentadas e incomprensivas, las reuniones en donde existen ofensas, discriminaci贸n. Adicional, cuando el trabajador no cumple esas metas il贸gicas, empiezan los atropellos a los derechos laborales a manera de presi贸n, lo que no tiene resultado alguno para las metas, en su lugar empeora much铆simo el poco ambiente laboral, creando malestar e inconformidad y el trabajo que se hace no se logra hacer con la calidad que merece debido a que el colaborador est谩 alterado por tanta presi贸n y atropellos.

La inteligencia emocional aplicada en este caso, implicar铆a en primer lugar que en alg煤n lugar en la cadena de mando exista un no como respuesta a estas metas irracionales, esto provocar铆a discusiones asertivas en donde se plantee la viabilidad de las mismas y una modificaci贸n que garantice su cumplimiento, as铆 se dar铆an instrucciones que se puedan cumplir y un dialogo constructivo entre subordinados y superiores en total cumplimiento del ordenamiento legal en materia de derecho laboral, mejorando as铆 el ambiente laboral y directamente vinculado con la productividad.

Segunda parte:
Desarrollar empat铆a entre lo que sienten los subordinados, sus derechos laborales, el comunicar las cosas de una manera educada y con inteligencia emocional discutir los diferentes puntos de vista.

Conclusiones:
La inteligencia emocional es elemental en cualquier ambiente de trabajo, especialmente en las oficinas, debido a que una mala comunicaci贸n sin programaci贸n neuroling眉铆stica es lo que provoca malos entendidos y situaciones abusivas que arruinan un ambiente laboral. Siempre hay que tratar a los dem谩s como uno sabe que deben de ser tratados, la inteligencia emocional desarrolla mejores relaciones interpersonales y laborales.

Yo trabajo en home office por lo que el contacto que tengo con los compa帽eros y con los l铆deres es a distancia y son pocas las veces que interactuamos en el d铆a y normalmente es a trav茅s de mensajes de texto por el mensajero por lo cual muchas veces la recepci贸n de mensajes se da bajo la perspectiva del receptor y genera malos entendidos y cuando ya tratamos de aclarar a trav茅s de zoom nos percatamos que muchas veces la gente est谩 molesta por cosas que escribimos y s email entendieron, adicional a esto la carga de trabajo muchas veces es algo pesada y los diferentes miembros del equipo no trabajan con el mismo entusiasmo o la misma velocidad lo que hace que tambi茅n se tenga de repente descontento porque no todos trabajan parejo y algunos se cargan m谩s el trabajo que otros.
Algunos de los compa帽eros son m谩s explosivos que otros y se empiezan a quejar de que no se les ayuda en sus tareas y que a parte se les dicen las cosas de manera golpeada y sienten que no hay empat铆a entre el equipo.
En una de las compa帽eras percibo una emoci贸n de enojo, estr茅s y frustraci贸n porque se siente abandonada por el equipo y tal vez hasta agredida y de otra compa帽era percibo una emoci贸n de tristeza y frustraci贸n porque siente que es mucho trabajo y que deber铆amos de hacer algo para que el trabajo no se sienta tan pesado, habemos 3 personas que no entendemos la manera de ver la situaci贸n de las 2 compa帽eras porque a pesar de que sabemos que si es un poco pesada a veces la carga de trabajo, en realidad creemos que es falta de organizaci贸n y de inter茅s por lo que tambi茅n nos molestamos cada que las otras personas solicitan ayuda.

Plan de acci贸n:

Objetivo: Tratar de hacer el ambiente laboral m谩s ameno y tambi茅n tratar de ser m谩s emp谩tica con las personas que se sienten estresadas y frustradas con la carga de trabajo y buscar la manera que se sientan apoyadas y equilibradas en las tareas.

Actitudes: Hablar de manera neutra, sin agresi贸n, en tono medio y de manera respetuosa cuando sea por zoom y cuando sea por mensaje buscar palabras y frases emp谩ticas y entendibles que eviten malos entendidos, es mas de ser posible mejor mandar audios.

Tipo de lenguaje: Tratar de buscar un lenguaje simple, emp谩tico y respetuoso para cuando se presenten las pl谩ticas de esta situaci贸n.

La estrategia principal ser谩 hacer sentir a las dem谩s personas entendidas y apoyadas para que se siga gozando de un ambiente de trabajo agradable y respetuoso y el estr茅s o la frustraci贸n no haga que sea lo contrario.
Dar las diferentes alternativas y consejos posibles para que el equipo camine al parejo y todos nos lleguemos a sentir en la misma sinton铆a.

El efecto esperado es que todos volvamos a trabajar en armon铆a y tranquilidad como el buen equipo que hemos sido y que podemos seguir siendo.

En conclusi贸n, tendr茅 que poner en pr谩ctica lo aprendido para tratar de saber lo mas acertadamente posible como se sienten las dem谩s personas y como les puedo ayudar sin que eso me genere estr茅s o enojo a mi ya que deber茅 de ser mas paciente cuando alguien no va al mismo paso que yo.

Dentro de mis estrategias de trabajo, necesito la informaci贸n de diferentes 谩reas para construir mis informes. De todas las 谩reas de la empresa, el 谩rea de presupuesto no logra tener una comunicaci贸n continua conmigo y tampoco me comparte la informaci贸n que solicito. Establezco diferentes estrategias y herramientas compartidas por la empresa pero tampoco funciona.

Me proyecto y en un principio busco apoyo en otros integrantes para lohrar informaci贸n relacionada con el presupuesto, con esto empiezo a construir la estructura del informe. Mientras hago todo esto, sigo el conducto regular establecido por la empresa para as铆 lograr obtener la atenci贸n necesaria para captar los datos puntuales del presupuesto y poderlos agregar a su respectivo informe.

Entender que existe sentido comun, y 茅ste nos permite evitar ser impulsivos y decir cosas inapropiadas. El conducto regular fortalece la claridad de la estructura del problema y permite tomar una toma oportuna de desiciones para solucionar lo que en un principio se vio como un problema.

Ejercicio

Lee la siguiente afirmaci贸n del coordinador de un equipo y aconsejarle para que utilice
herramientas de inteligencia emocional.

Se me est谩 haciendo muy complicado gestionar a dos
personas del equipo del que soy responsable.

Una de ellas no se siente nada implicada en el proyecto y est谩
constantemente boicoteando nuestras reuniones, no muestra
inter茅s ni entusiasmo.

La otra persona est谩 alica铆da, desmotivada, hace lo que se le
pide pero con muy poca energ铆a. A veces prefiero no encargarle nada.

驴Qu茅 puedo hacer?

Pues lo primero es sentir empat铆a por la situaci贸n de la persona, ser amable. Podr铆as generar espacios de di谩logo m谩s distendidos para conocer un poco m谩s sobre 茅l, tambi茅n para reconocer en su actitud su comunicaci贸n verbal y no verbal por qu茅 no est谩 pudiendo controlar sus emociones, charlar hasta descubrir qu茅 cosas le motivan o cual es la ra铆z de su descontento.
Escucharle con atenci贸n, establecer rapport junto a 茅l; para que sienta que hay atenci贸n mutua posibilidad, y que estas dispuesto a armar un plan de acci贸n para que se sienta mejor. Acordando pr贸ximos pasos y comprometi茅ndose a buscar soluciones junto a 茅l y monitorear avances reconociendo los logros.

Te recomiendo que establezcas un plan de acci贸n con objetivos:

Lograr que se responsabilice de sus proyectos y de los proyectos en com煤n.
Acordar su participaci贸n en alg煤n proyecto que le interese o tomar alguna capacitaci贸n que le interese.

Proponte una estrategia
Setear meets 1:1 con c谩mara encendida cada semana para decodificar su lenguaje no verbal. Una vez en esta reuni贸n organizar茅 las ideas para usar la estrategia de escucha activa para entender.

Estar abierto a escuchar
Debo estar lista para recibir respuestas de negaci贸n, frustraci贸n y desinter茅s. Esto es clave porque rebatir debe ser de la manera m谩s serena y objetiva posible para evitar que se vuelva un tema personal o afecte a煤n m谩s el 谩nimo del otro.
Conclusiones

Este tipo de situaciones es bueno abordarlas pero con el objetivo de que la persona encuentre motivaci贸n dentro del equipo y gane confianza al reconocer que es comprendido y aceptado y que importa su situaci贸n y que la problem谩tica se aborde desde el respeto, empat铆a y comprensi贸n.

Excelente curso. La inteligencia emocional me gener贸 otra forma de ver las cosas para el desarrollo de mi carrera profesional. Muchas gracias profesor Carlos.

Situaci贸n: mi labor de docente y como tutora a cargo de verificar el avance acad茅mico de mis alumnos me permite lidiar con equipos de trabajo colaborativos entre los alumnos cada cuatrimestre; en la escuela cada cierto tiempo los equipos deben presentar un trabajo de integradora donde se involucren varias materias; en una ocasi贸n un equipo de 5 alumnos se acerc贸 para platicar sobre un integrante del equipo, Pablo quien no era totalmente responsable y comprometido con su equipo , por lo que se dio un conflicto entre ellos, desafortunadamente para ellos , pablo ten铆a una computadora donde estaban todos sus archivos de trabajo y los dem谩s no contaban con ese recurso, por ello pablo se sent铆a con el poder de manipularlos. los alumnos quer铆an sacar a pablo del equipo ya que no trabajaba en nada y aparte les perjudicaba en las exposiciones.
Plan de Acci贸n : como tutora mi compromiso es ayudar a resolver sus situaciones acad茅micas, lo primero que realice fue citar a los 5 en un horario que nos les perjudicara con sus materias, segundo se sentaron en forma de circulo y les dije que hablaran uno a uno , le solicite a pablo que mantuviera la calma y que tratara de escuchar a cada compa帽ero; ellos quer铆an que el cambiara de actitud para poder mejorar como equipo y que si no cambiaba ellos lo sacar铆an del equipo de trabajo lo cual ser铆a terrible para pablo ya que no se puede trabajar individual una integradora, pablo estaba muy serio y molesto ya que seg煤n 茅l , les hab铆a dado varios recursos econ贸micos y espacio para trabajar, la mayor铆a de los gastos los hab铆a cubierto, conforme fueron pasando los minutos al inicio estaban todos molestos y nerviosos ,despu茅s se fueron calmando, cuando observaba una intenci贸n de insultar o decir una palabra de mal gusto les recordaba que est谩bamos ah铆 para resolver la situaci贸n y que yo pod铆a calificar la parte del ser. yo estaba como un r茅feri todos intervenimos en la pl谩tica , afortunadamente pablo escucho y les coment茅 que en ese momento escribieran un reglamento y las consecuencias de no cumplir cada regla, y que todos deber谩n contribuir con el gasto , y adem谩s cada tarea deber铆an de cambiar de casa para que todos pueden aportar su espacio y con respecto a la computadora pod铆an trabajar en las computadoras de la universidad aunque salieran un poco m谩s tarde los d铆as que les tocara a otros compa帽eros o en todo caso ir a un ciber y trabajar ah铆.
Conclusiones: al final de la pl谩tica que duro aproximadamente como una 1hora se dieron un abrazo y todos tranquilos, sin embargo, mantuve en observaci贸n al equipo hasta que termino el cuatrimestre, cada tutorial les preguntaba c贸mo estaban como equipo. claro que esta situaci贸n que viv铆 en su momento no ten铆a conocimientos de las herramientas de inteligencia emocional, en ocasiones puede ser que si apoye a mis alumnos y en ocasiones no s茅 c贸mo guiarlos por lo que le sugiero asistir con el psic贸logo de la universidad o el pedagogo dependiendo del problema.

Proyecto:
Parte 1:
El 4 de mayo de 2023 LUIS quien trabaj贸 en una oficina de dise帽o de interiores hasta las 23:59 horas de ese mismo d铆a con un proyecto que FERNANDA su jefe le solicit贸 en la ma帽ana. La entrega del proyecto hab铆a sido programada para el 16 de mayo de 2023, sin embargo, FERNANDA quien venia con estr茅s acumulado, le dijo que sus trabajadores no pod铆an ser mediocres y deb铆an entregar todos los proyectos al siguiente d铆a sin excepciones. LUIS quien ten铆a una cena rom谩ntica ese d铆a con los ojos h煤medos le dijo mir谩ndola que ese no fue el compromiso pactado y con la voz temblorosa le dijo que 茅l no pod铆a desplazar sus asuntos personales porque de manera caprichosa ella quer铆a tener todo inmediatamente, ello tambi茅n mientras alzaba su voz y mov铆a sus manos de manera exagerada, por tal raz贸n, FERNANDA le dijo que si no le serv铆a que renunciara puesto que no quer铆a trabajar con flojos y mediocres.
Al siguiente d铆a a las 06:00 sin haber descansado LUIS entreg贸 el borrador de su proyecto y casi sin leerlo FERNANDA lo rompi贸 y le dijo gritando que era un in煤til, mal trabajador y poco eficiente. Dicho lo anterior, LUIS solo baj贸 sus hombros en se帽al de derrota y se fue a comenzar de nuevo.
Parte 2:
Objetivo: negociar el tiempo de entrega del proyecto y mejorar la comunicaci贸n para coordinar el resultado del proyecto.
Actitudes: Hablar de manera neutra, sin agresi贸n, en tono medio y de manera respetuosa.
Tipo de lenguaje: Hablando de manera asertiva siendo prudente con las palabras, FERNANDA debe explicar a su trabajador la importancia del proyecto y por qu茅 debe adelantarse, haciendo tambi茅n hincapi茅 en que necesita revisar el proyecto para su aprobaci贸n. Si bien LUIS tiene un compromiso podr铆a proponerle a FERNANDA una formula para entregar el proyecto de manera anticipada haciendo ver su compromiso e inter茅s en sacarlo adelante. De igual manera, debe exigir de manera asertiva pero contundente y en posici贸n firme respeto por el trato profesional y su espacio fuera del trabajo.
Finalmente, mantener la comunicaci贸n permanentemente hasta lograr sacar adelante el proyecto.
Parte 3:
LUIS y FERNANDA deben ponerse de acuerdo para sacar adelante el proyecto sin sacrificar sus espacios y manteniendo el compromiso que la situaci贸n amerite y dentro de los limites de respeto.

Una empresa de poca antig眉edad, con una cultura de bastante horizontalidad y de preocupaci贸n emocional, pasa de tener 6 a 12 trabajadores en un plazo de tiempo muy corto, y con la incorporaci贸n de una oficina de mayor tama帽o.

Es en este contexto, que varios de los profesionales que trabajan en la oficina desde hace m谩s tiempo, sienten que se pone en riesgo la m铆stica y la cercan铆a con los l铆deres y due帽os de la empresa.

Existe un clima de incertidumbre bajo el cual se nota una disminuci贸n de la alegr铆a en el entorno laboral, adem谩s de una baja en la productividad de los participantes.

Tomando en cuenta lo anterior, se propone una intervenci贸n con el objetivo de recuperar la m铆stica y la cultura cercana en el lugar de trabajo, buscando que no exista adicionalmente una fuga de talento. Para esto, se propone una conversaci贸n individual de parte de los due帽os con cada una de las personas de la empresa.

De las herramientas aprendidas, se sugiere el uso de escucha activa y rapport con cada una de las personas, buscando entender qu茅 est谩 pasando en el contexto laboral y personal de cada uno.

En esto, la empat铆a y asertividad son fundamentales. Es relevante comunicar en sinton铆a con cada inquietud, que la empresa sigue siendo (aunque m谩s grande) la misma en cuanto a valores, y que se buscar谩 adaptar algunas cosas para dar cabida a los antiguos h谩bitos sanos, aunque buscando que el otro acepte que el nuevo tama帽o de empresa exige algunos cambios en cuanto a forma, cuidando el fondo.

Se espera que esto aumente el compromiso y la alegr铆a de cada uno de los trabajadores y as铆 su permanencia en la empresa y desarrollo individual.

Como conclusi贸n, con asertividad y escucha activa, es posible levantar los temas que inquietan a los dem谩s, y tomar decisiones que permitan acoger las diferentes inquietudes, y cambiar la forma de las cosas cuidando la mantenci贸n de lo fundamental.

  1. Situaci贸n: En mi entorno laboral me relaciono con un mando alto, lo nombrar茅 como GDA, estructuralmente no dependo de 茅l, pero mis funciones requieren que tenga contacto y requiera respuesta y apoyo permanentemente. Esta persona frecuentemente objeta mis solicitudes, consultas e inclusive mis comentarios, siempre busca la oportunidad para hacerme quedar mal o descalificar mi trabajo. A帽os atr谩s, yo pertenec铆a a su 谩rea pero 茅l no era mi jefe, la situaci贸n era peor, lleg贸 a desmerecer mi trabajo delante de mis compa帽eros con palabras fuertes. Actualmente, el inconveniente es que ese antecedente, impide que yo reciba atenci贸n y ayuda oportuna cuando me dirijo a 茅l, y esto afecta directamente al cumplimiento de mis funciones en tiempo.
  2. Plan de acci贸n:
    Objetivo: Mejorar mi comunicaci贸n creando empat铆a.
    Actitudes: Escuchar sus respuestas y evitar que sus palabras me afecten emocionalmente, tratar de girar la situaci贸n, por ejemplo si me habla rudo, intentar茅 hablar m谩s suave para calmar la situaci贸n.
    Tipo de lenguaje - Verbal: Utilizar palabras como: 鈥渢ienes raz贸n鈥, 鈥渃oincido con vos鈥, 鈥渆ntiendo鈥, " te comprendo", utilizar 鈥測鈥 en lugar de 鈥減ero鈥.
    Tipo de lenguaje - No verbal: A trav茅s del tono de mi voz.
    Efecto esperado: Que la persona perciba que sus acciones o palabras no me afectan emocionalmente y que la relaci贸n que busco es s贸lo laborar bajo la premisa de respeto.
  3. Conclusiones: No se puede cambiar a todas las personas, s铆 podemos cambiar nuestro comportamiento hacia ellos.

Situaci贸n:
En el trabajo que tengo actualmente soy el l铆der de un equipo de trabajo de 16 personas, de ese equipo tengo un funcionarios que no est谩 comprometido con el equipo ni con los objetivos, llega tarde a laborar, no trabaja en equipo, no comparte con ning煤n compa帽ero es muy retra铆do, se ha convertido en un problema porque est谩 da帽ando el clima laboral de la oficina.
Plan de acci贸n:
Hablar con el funcionario en un lugar neutral puede ser en la misma oficina o afuera de ella, para poder conocerlo m谩s a fondo, conocer sus motivaciones, metas, saber de su entorno familiar etc.
Este ejercicio lo realice con el funcionario y esto me dio mucha informaci贸n sobre 茅l, y me ayudo a entenderlo y ser emp谩tico, porque ten铆a una situaci贸n personal delicada por lo cual actuaba de ese manera con el equipo de trabajo, es mas no se sent铆a respaldado por sus compa帽eros ni empresa.
Con lo expuesto anteriormente con el funcionario logramos ayudarle de alguna manera a solucionar su problema personal, y le indicamos que para eso estaba la empresa y sus compa帽eros de trabajo para ayudarlo en lo que se pueda y apoyarlo en situaciones no tan buenas, de igual manera como l铆der realice otro acercamiento para darle entender que su gesti贸n era muy importante en el engranaje del equipo de trabajo, realizamos compromisos puntuales en las oportunidades de mejorar que presentaba, y hoy en d铆a es un funcionario sobresaliente en el equipo de trabajo, colaborador con sus compa帽eros, aportando ideas de mejoramiento, en conclusi贸n una persona totalmente motivada y con objetivos y metas claras.
En conclusi贸n debemos conocer el entorno no solo laboral sino personal de nuestro equipo de trabajo, ser m谩s emp谩ticos, saber las habilidades, competencias y oportunidades de mejora de nuestros funcionarios, solo as铆 podemos potencializarlos y movilizar al equipo de trabajo para que aporte al objetivo trazado.

SITUACI脫N:
En mi pasado entorno laboral el CEO colocaba metas poco reales a cada equipo y desaparec铆a cuando tocaba hablar de n煤meros y capital que ten铆amos para alcanzar esos resultados deseados, los gerentes por miedo a perder su trabajo solo intentaban a toda costa hacer lo que el hab铆a planeado, pero jam谩s le mencionaban que eran ideas que a煤n no pod铆an aterrizarse y se frustraban al no obtener obviamente los resultados solicitados por el.
Es del CEO que exigen, pero lideran.

PLAN DE ACCI脫N:
El primero fue hablar con mi gerente directa y comentarle que la situaci贸n era insostenible, debido a que no se contaba con la inversi贸n necesaria para los resultados y todo el equipo estaba sintiendo el fracaso que llevaba no tener un l铆der competitivo y claro.
Opte por hablar directamente con la responsable de RRHH y la gerente general, para hacer un levamiento de informaci贸n y aplicar la IE en toda la empresa a trav茅s de foros junto al CEO en donde se comprometiera a ver los n煤meros y m茅tricas antes de trazar metas u objetivos.

CONCLUSI脫N:
No todas las personas que est茅n preparadas intelectualmente, est谩n en la capacidad de aplicar IE, aun mas cuando son la cabeza del proyecto y no tienen personas a su alrededor que les puedan hacer comentarios de mejora y solo sigan sus ideas con fanatismo de que se va a triunfar solo por el simple hecho de querer hacer las cosas.

Gracias por sus ense帽anzas. Ya que trabajo como operaria de producci贸n ye en mi labor debo trabajar en equipo. en el equipo en que estaba hay una joven la cual genera un ambiente laboral muy dif铆cil dificultando poder trabajar en armon铆a y con calidad. pues nos reunimos con ella para hablar sobre nuestras inconformidades y los aspectos a mejorar de cada una pero esta no quiso colaborar dici茅ndonos que era as铆 y que liase as铆 nos la tenemos que aguantar lo pr贸ximo a seguir es hacer un derecho de petici贸n a las personas id贸neas para que intervengan

En mi anterior trabajo, exist铆a una mala relaci贸n laboral entre administrado y colaboradores.
La administradora se le ve铆a muy estresada constantemente ya que manejaba dos empresas y por tal raz贸n en muchas ocasiones descargaba su enojo con los colaboradores, y no estaba muy al pendiente de la empresa solo lo necesario y hab铆a un compa帽ero que llevaba solo chismes a su conveniencia lo cual hacia que todo empeorara.
emocionalmente los compa帽eros no iban a su lugar de trabajo con una buena actitud ya que se ve铆an muy aburridos y tristes por tal situaci贸n.
la administradora se ve铆a estresada, de mal humor y se expresaba verbalmente de mala manera.
Plan: ya que la empresa no cuenta con recursos humanos, deber铆a designarse a una persona que convoque a una reuni贸n y se puedan dar a conocer estos puntos de vista de la mejor manera. y se deber铆a considerar contratar una persona experta que pueda guiarlos en este proceso.
Buscar la manera de incluir cursos cada 3 meses sobre inteligencia emocional ya que ayudar铆a a todos tanto en su vida personal como laboral. Tener algunas integraciones y reuniones para conocer los estados de animo de todos para poder buscar soluciones a tiempo.
El efecto esperado seria generar la manera de tener mejor relaci贸n entre compa帽eros y con la administradora, tener un mejor ambiente laboral, lograr una mayor productividad.
Ya que con este proceso no solo se ayudara en lo laboral si no tambi茅n de una manera personal.

Gracias, excelente 馃憣 curso.

Situacion:
En un trabajo anterior en el area de salud el entorno que estaba el trabajo era hostil y pesado.
El jefe ppal se dejaba llevar de chismes por algunos integrantes, esta persona era la que mas lo mantenoa informado y el jefe le daba poder para que hiciera lo que quisiera, el cual era estar pendiente de los demas menos de hacer su trabajo. Dicha posicion de esa persona se daba para malos entendidos y chismes que no eran ciertos.
El ambiente de trabajo era de 0 compa帽erismo y solidaridad era el q mas fuerte fuera ganaba posicionamiento.
PLAN:
Manejar por recursos humanos 帽a situaci贸n, hablanfo, escuchando y socializando con cada uno para saber los problemas que cada uno vveia durante la jornada de trabajo
LECTURAS EMPCIONALES:
Las personas que mas tie.po llevaban en la empresa quieren tener dominio y control de todo lo que pase en esa area
IMPLICACION:
Mal ambiente laboral
ACTITUDES:
Manejar empatia y trabajo en equipo
LENGUAJE NO VERBAL
Exponer ideaa con postura abierta, tono suave
CONCLUSION
Recursos humanos intervenga en la situacion y manejo de IE en la empresa a todos los niveles

  1. Descripci贸n general de la situaci贸n
    Trabaj茅 en un gran proyecto el cual involucraba muchas 谩reas y equipos de trabajo, cada uno con su respectivo l铆der.
    Durante la ejecuci贸n del proyecto se llega a un punto de bloqueo t茅cnico muy dif铆cil, que aunque hay una soluci贸n, no hay suficiente tiempo. Esta situaci贸n desencaden贸 mucho estr茅s en en toda la empresa y los diferentes equipos se empezaron a echar la culpa unos a otros, en vez de trabajar mancomunadamente en una soluci贸n.

  2. Plan de acci贸n
    Este estr茅s se relaciona a metas muy estrictas de cumplimiento de cronogramas y a budgets muy reducidos para cada 谩rea, por lo que cada 谩rea quiere quedar bien con sumarte y no hacerse responsable.
    En este caso lo que hice fue romper el c铆rculo vicioso de quien tuvo la culpa, me involucr茅 directamente en la operaci贸n y dej茅 a un lado los indicadores por unas semanas.

  3. Conclusi贸n despu茅s de la actuaci贸n
    Durante este tiempo que estuve trabajando directamente en el problema y no en el indicador, pude solucionar r谩pidamente el inconveniente y sacar adelante el proyecto

Excelentes ejercicios Carlos, muy agradable e enriquecedor cada uno de los m贸dulos. me permiten ajustar y mejorar en muchos 谩mbitos de vida la emocionalidad.

A continuaci贸n, describir茅 una situaci贸n conflictiva que se vive en mi entorno laboral a la que le har茅 un an谩lisis en torno al tema.
Existe un conflicto entre un jefe y un empleado. Esto desencadena diferentes opiniones en el grupo, ya que existen opiniones que aprueban la actitud del jefe, otras dicen que al jefe le falta m谩s autoridad para no sacar al trabajador y otras opinan que es culpa del trabajador por no acatar las 贸rdenes correctamente.
El jefe suele referirse al trabajador de una forma diferente, es d茅spota, en p煤blico lo minimiza, tiene detalles inc贸modos para esa persona y genera para otros, incomodidad en el ambiente. Delante de clientes el jefe acusa que la gesti贸n del trabajo es ineficiente.
Como plan de acci贸n, el objetivo fundamental, es darle soluci贸n al ambiente y factores externos que esta situaci贸n genera en la empresa. Por esta raz贸n se sacan varios problemas por solucionar.

  1. El trato del jefe hacia el trabajador. De sentir inconformidad, como jefe tiene la facultad para decidir terminar su contrato.
  2. La frustraci贸n del trabajador, la refleja con los compa帽eros, por tanto todo lo que dice es negativo, tiene falta de motivaci贸n y le cuesta ver soluciones que le favorezcan.
  3. El entorno laboral cuando est谩n las partes reunidas, suele ser pesado, es agotador y genera diferencias entre los dem谩s, aunque es un tema puntual de dos personas, logra generar un rechazo a la situaci贸n entre todas las personas que tambi茅n comparten el ambiente de la oficina.
    Dando continuidad, luego de realizar un planteamiento, revisar la base del problema y concluir lo que se requiere, la soluci贸n esperada, bas谩ndose en herramientas de Inteligencia Emocional, propongo lo siguiente:
    Proponer espacios donde se puedan ahondar sobre el sentir de cada parte.
    Una vez se entienda lo que siente y considera cada uno de la situaci贸n, realizar un planteamiento de soluciones para mejorar la comunicaci贸n. Esto, siempre pensando en encontrar soluci贸n en la relaci贸n de ambas partes realizando un an谩lisis de autogesti贸n emocional.

Caso:
En mi primer empleo, me encargaron ejecutar una base de datos cuando llegar谩 a la oficina al d铆a siguiente, ya que la que estaba a cargo de ejecutar dicha base iba a llegar tarde, me explica r谩pido todo lo que tengo que hacer, pregunto mis dudas y anoto todo para que nada se me olvide, al final esta explicaci贸n me dice, yo te aviso cuando lo debas de ejecutar ya que tengo que ejecutar una base anterior y bueno, llego el d铆a siguiente, como no recib铆 el mensaje que ejecutara la base y mi jefe ya me estaba presionando por la hora, me atrev铆 a ejecutarla, pero no realice ning煤n respaldo ni nada, la ejecuto y llega esta persona, me empieza a rega帽ar porque nunca me mando el mensaje y empez贸 todo el problema, aqu铆 la situaci贸n fue que se cargo mal dicha base y ya estaba muy contaminada, lo bueno que ella tenia un respaldo y se pudo solucionar el problema.
Al final del d铆a que se resolvi贸, nuestro jefe hablo con los dos, comentamos nuestras versiones de lo que paso y al final de todo yo fui responsable por no esperar el mensaje, lo bueno es que ella ten铆a un respaldo para rescatar la informaci贸n, la verdad si me sent铆 impotente y enojado porque no me sent铆 respaldado pero tambi茅n asum铆 mi culpabilidad y desde ese d铆a aprend铆 a realizar un respaldo de todas las bases que utilice, por si llega a suceder algo similar o se contamina la base, que se contamine la copia y no la original.

Caso:

En una empresa donde se manejan diferentes 谩reas que intervienen en los procesos, como ejemplo Tecnolog铆a, Administrativa, Talento Humano y correspondencia entre otras, se encuentra un 谩rea netamente operacional con 30 personal que integran el equipo y donde se encuentran Andrea Martinez quien se desempe帽a como auxiliar del 谩rea y Nubia Carmona quien se desempe帽a como L铆der del proceso en el cual interviene Andrea. Durante los 煤ltimos tres meses, el ambiente laboral de esta 谩rea se ha tornado complejo debido a los constantes inconvenientes que han tenido estas dos funcionarias y a pesar de haberles escalado lo que los dem谩s integrantes del equipo sent铆an y hab铆an evidenciado en su relaci贸n laboral, el tema no mejoro y sigui贸 torn谩ndose cada vez m谩s complejo.

Alfredo Benitez como Director del 谩rea y jefe de estas dos funcionarias identific贸, que el tema ya se estaba tornando personal y que estaban de por medio un asunto emocional en una de las dos involucradas y que si no tomaba cartas en el asunto de manera inmediata esto iba a afectar no solo los resultados del 谩rea si a mas integrantes de su equipo.

Como plan de acci贸n opto por reunir de manera individual a cada una de las involucradas para tener su percepci贸n sobre la situaci贸n (durante la charla individual Alfredo noto los sentimientos de enojo, descontento e inconformidad de Andrea lo cual le permiti贸 conocer que la situaci贸n se estaba originando desde ella) y posteriormente las reuni贸 a las dos, en donde logro identificar que todo obedeci贸 a una tarea que deb铆a realizar Andrea y que en su momento no se realiz贸 correctamente lo cual produjo que Nubia recibiera un llamado de atenci贸n como l铆der del proceso; Alfredo tomo una posici贸n conciliadora en la charla, permiti贸 que cada una expresara sus sentimientos delante de la otra y finalmente permiti贸 que entre ellas se pidieran excusas y se generara compromisos de cambio, comunicaci贸n asertiva y manejo de las emociones dado que por algo que se podr铆a haber aclarado hace muchos d铆as, el tema se estaba saliendo de control.

Transcurridos dos meses posteriores a la reuni贸n realizada y los acuerdos generados entre todas las partes, se evalu贸 el ambiente laboral del 谩rea en donde se identific贸 que todo hab铆a mejorado y la relaci贸n entre las dos funcionarias como con los dem谩s integrantes del equipo era excelente.

Como conclusi贸n del caso anterior, se identifica que no en todos los casos los lideres tienen habilidades de comunicaci贸n asertiva y que una situaci贸n se puede salir de control si no se implementan planes de acci贸n de manera inmediata por parte de los involucrados o personas que puedan ayudar a solucionar el conflicto.

SITUACI脫N:
Tenemos que entregar un proyecto para realizar una actividad dentro de la compa帽铆a, decidimos dividir el trabajo entre mi compa帽ero y yo para que cada un investigara por su lado y as铆 complementar el proyecto. Lleg贸 el momento de entregar el proyecto, pero desafortunadamente mi compa帽ero no lo entreg贸 completo:
PLAN DE ACCI脫N: Hablar claramente con mi compa帽ero e inicialmente preguntar el porqu茅 del incumplimiento, una vez escuchados sus puntos y situaciones para llegar a su incumplimiento, organizar nuevamente entre los dos y apoyarnos para que el trabajo lo podamos llevar a cabo para no tener inconvenientes con la compa帽铆a. Una vez entreguemos el proyecto escalarlo con mi l铆der para que puedan generar un seguimiento a mi compa帽ero ya que desafortunadamente no hab铆a sido la primera vez que hab铆a incumplido.
CONCLUSI脫N: Antes de juzgar a los dem谩s, es importante indagar el porqu茅 de su bajo rendimiento y falta de compromiso, siempre escuchar la versi贸n para poder tomar una decisi贸n determinante.

1 SITUACI脫N REAL

Todo inicia con miguel trabajador desde los 7 a帽os sin pensar mas que en rendir en ello. 脡l enamora a gut铆a chica de casa juiciosa que cumple con normas y reglas impuestas por su Madre.
Despu茅s de algunos a帽os con tres hijas /maria / dolly/ jouly.

Mar铆a expresa su comportamiento por el amor sin miedos gutia inmediatamente las castiga por m谩s de tres meses enojada sin querer expresar sus miedos de madre a posibles consecuencias. Mar铆a recuerda esto por a帽os, los cuales tuvo diferentes comportamientos en ellos depresi贸n y confusi贸n.
Una vez le dijo a su amiga:

  • tu que piensas de mi situaci贸n
    Ella responde: con risa burlona. Sigue haciendo feliz a todos, el pueblo es tuyo, Mar铆a. Ahora no sabe por qu茅 su vida es ca贸tica

Dolly la mejor en 鈥渢odo鈥 pero no entiende las personas que la evitan, apartan miradas sobre ella, le hacen comentarios directos pero no agresivos. Ella piensa cu谩l es el problema que tiene y trata pasar desapercibida.

jouly
hace lo quiere recorre la ciudad ve a un polic铆a le pregunta:
-porque todos ustedes tratan de controlar a las personas
Polic铆a: cu谩l ser铆a el motivo en que una persona con alto poder dejarse las decisiones del futuro en manos de gente que posiblemente no gestiona sus emociones para contribuir en algo m谩s grande?
掳 Paso un peat贸n
con mirada dominante murmurando algo enojado.

鈬 sin decir palabras, el polic铆a se pone su casco, monta su moto y se va鈥

PLAN DE ACCION
objetivo. Mar铆a entienda como expresar su amor en x pasos
1 paso actitud agradable
2. Lenguaje sencillo y claro. Hola Mar铆a quiero hablarte sobre la expresi贸n de amor que das en p煤blico, ya que es algo inadecuada, te recomiendo poner limites- ambos deben estar de acuerdo en c贸mo interact煤an con el resto de la gente.
Dar tiempo a cada cosa- todo tiene su momento y su espacio. Los besos son una forma de afecto pero a tu pareja puede considerarlo una invasi贸n de su espacio
Tambi茅n respeta a las personas de tu alrededor- los dem谩s no tienen por qu茅 presenciar escenas que les pueden hacer sentir mal.

Efecto esperado ponga l铆mites para expresar su amor en ciertos lugares
*3 conclusiones

  • Maria Pens贸 en la como expresar su amor sin hacer sentir incomodad a la gente.
    -logro hacerle entender su novio las posibles consecuencias de seguir expresando su amor fisico sin limites

dolly/ jouly. Tarea para estudiantes de platzi

Bueno, para mi proyecto final voy a explicar una experiencia real, c贸mo fueron mis actitudes y qu茅 pudo haber sido mejor:
SITUACI脫N:
En mi antiguo trabajo exist铆a un ambiente laboral p茅simo y todo se deb铆a principalmente al jefe que ten铆amos, que para no hacerme extenso, es una persona que no ten铆a IE y actuaba totalmente opuesto a lo que puede considerarse un buen l铆der.
El problema se agravaba debido a que algunos compa帽eros segu铆an y alimentaban este tipo de conductas solo para caer bien, tener beneficios, etc.
Entre todas sus malas actitudes, creo que la principal era el no saber gestionar sus emociones ya que generaba un ambiente p茅simo para la comunicaci贸n y la colaboraci贸n, ya que el equipo siempre estaba pensando cu谩ndo iba a estar de buen genio y prefer铆an hacer las cosas por su parte, para luego recibir malos tratos desmedidos.
Lo que empez贸 a suceder con el tiempo fue que cada vez el equipo era m谩s peque帽o por los renuncias de los compa帽eros ( con el tiempo fue la decisi贸n que tambi茅n tom茅), cada vez el trabajo era m谩s pesado para los que quedaban y cada vez la empresa fue teniendo m谩s mala fama.
PLAN DE ACCI脫N:
Mi objetivo siempre fue tratar de mejorar el ambiente laboral entre los compa帽eros y con el jefe.
Con los compa帽eros siempre tuve una buena actitud, siempre colaborando, con buena actitud y siendo asertivo Por otra parte, con el jefe mi trato siempre fue desde la asertividad, comunicando inconformidades cuando el resto del equipo no se atrev铆a y todo siempre desde el respeto. Y aunque esperaba que esto fue llevando todo a una buena respuesta y a un mejor ambiente, en verdad me trajo problemas ya que la respuesta siempre fue decir que yo era una persona rebelde solo por comunicar cosas que los dem谩s no se atrev铆an, entonces empezaron a haber tratos injustos.
Con el tiempo sent铆 que era un caso perdido y que estaba empezando a tener una afectaci贸n importante a mi salud mental, as铆 que renunci茅.
CONCLUSI脫N:
Analizando la situaci贸n, creo que actu茅 bastante bien utilizando la IE y por esto pude conocer personas excelentes y terminar con muy buenos amigos.
A veces creo que de pronto pude haber intentado alguna estrategia m谩s o pude haber sido m谩s persistente, sin embargo, pienso que la mejor decisi贸n que pude tomar fue dejar ese trabajo porque sin duda tuve una mejor calidad de vida cuando lo hice.

Situaci贸n hipot茅tica:

Un estudiante forma parte de un programa en su universidad que le permite llevar a cabo labores administrativas en alg煤n departamento de la instituci贸n. Recibe un pago a cambio. Como parte del programa, debe cumplir con un reglamento que incluye un m谩ximo de 13 horas de labores a la semana.

Es un joven de segundo semestre de su carrera, y es la primera vez que forma parte del programa. Al inicio, todo va bien; le gusta lo que hace. La jefa del departamento en que trabaja le asigna distintas labores, y lo hace permanecer en la oficina durante el horario establecido a煤n cuando ya acab贸 con sus tareas. El chico se molesta un poco, pero no le da tanta importancia. Sin embargo, llega la temporada de evaluaciones finales, y 茅l se da cuenta de que necesita pedirle a su jefa que tan pronto termine sus tareas esas siguientes semanas, le permita abandonar antes la oficina para dedicarse a estudiar, considerando para su paga el buen cumplimiento de labores m谩s que el tiempo de permanencia en el lugar.

Se acerca a ella, y le insin煤a su intenci贸n con voz baja y la cabeza baja; por el gesto de la mujer, se da cuenta de que se molest贸 y decide abandonar su intenci贸n. Al otro d铆a (y luego de un curso en Platzi), vuelve a acercarse a ella con un gesto firme y postura recta pero c贸moda. Comienza a decir: 鈥渃omo usted sabr谩, las pr贸ximas semanas se adelantan las evaluaciones finales en la U; debo presentar muchos trabajos, y esto me tiene especialmente angustiado ya que siento que no puedo dedicarme a ellos lo suficiente. He notado que en este departamento no puedo abandonar el lugar pese a que ya finalizo mis asignaciones, entonces me frustra saber que ese tiempo lo podr铆a estar dedicando a esos trabajos acad茅micos. Jefa, 驴ser铆a posible que tan pronto entregue las tareas, pueda salir a dedicarme a mis dem谩s labores?鈥; todo esto lo expres贸 manteniendo un habla pausada, voz suave, mir谩ndola directamente y utilizando gestos sutiles que le permiten establecer un Rapport.

Aunque ella se molest贸 en un inicio, el joven supo aclarar sus objeciones de forma tranquila y asertiva. As铆, ella comprendi贸 la situaci贸n y accedi贸 a su situaci贸n. Esa conversaci贸n estableci贸 un mejor v铆nculo de confianza, con lo que la relaci贸n laboral entre ambos fue mejor durante toda la estancia del chico en el departamento.

Situaci贸n: Mi jefe deb铆a confirmarme un par de correos para que yo continuara y finalizara las tareas. Sin embargo, esa tarde no le di aviso y al d铆a siguiente en la reuni贸n diaria, ella me pidi贸 el estatus de las tareas y no supe c贸mo contestar ya que hay m谩s personas en la llamada.

Mi feje y yo tenemos una relaci贸n formal y cordial, pero todav铆a no siento la confianza suficiente para tener un trato m谩s natural. Por lo tanto, dejo que ella cumpla con su labor y yo con mis responsabilidades. Solo informo loe strictamente necesario. Podr铆a decirse que soy nuevo integrante del equipo ya que apenas llevo 3 meses. Mi relaci贸n con los dem谩s es m谩s abierta, en cambio, con mi lider sigo encontrando barreras para una comunicaci贸n efectiva.

Soluci贸n: en primera isntancia, no puedo esperar a que ella resuelva todo por si misma, aunque esa sea su labor. Formar parte del equipo significa que mi contribuci贸n va m谩s all谩 de cumplir con mis tareas o responsabilidades rutinarias. Escribirle y avisarle que tenemos unos correos pendientes por confirmar habr铆a evitado una situaci贸n de incomodidad e incluso de preocupaci贸n por no haber dado respuesta a los correos dentro de los plazos.

Segunda soluci贸n: en caso de que ambos no nos hayamos percatado, la mejor manera de comunciar este tipo de insidentes es de forma directa y de preferencia internamente. Un mensaje o llamada a mi lider informando la situaci贸n tambi茅n habr铆a generado un ambiente de trabajo en equipo y la busqueda de soluciones. En vez de esperar que el problema salga a la luz, esto pudo evitarse dando una soluci贸n oportuna y en un ambiente cordial.

Conclusiones: en este caso, mi intensi贸n nunca fue generar alg煤n problema mayor. Lo que sucede es que mi inseguridad o miedo a dar aviso a mi lider sobre sus tareas me llevo a callar y que el problema se solucionara por si solo. Haber detectado estas falencias y haber actuado de forma oportuna, no solo habr铆a solucionado la situaci贸n, sino que el ambiente entre mi lider y yo pudiese haber mejorado. La asertividad juega un papel importante en este tipo de situaciones.

La situaci贸n que planteo se desarroll贸 en un ambiente laboral con dos personas del equipo que lidero; mujeres, de edades similares y aunque con personalidades diferentes, tiene algo en com煤n y es su deseo de progresar profesionalmente, de escalar en el corto plazo en la organizaci贸n. Previo a mis vacaciones, una de ellas (Ana) sali贸 a su periodo de descanso y dej贸 unos temas a cargo de su compa帽era (Juana), pero estos no fueron desarrollados de la manera correcta y ocasion贸 algunos inconvenientes, en ese momento Ana evidenci贸 ira y fue un poco grosera con Juana, ya que manifest贸 que la hab铆a decepcionado y que no volver铆a a pedirle nada que tuviera que ver con su labor, posteriormente fue clara la decepci贸n y frustraci贸n que Ana sent铆a. Por su parte, Juana indic贸 que no fue su intenci贸n y que no hab铆a comprendido las tareas tal cual Ana las quer铆a, que se hab铆an desarrollado de una forma, pero no sab铆a que no eran la esperada, Juana es m谩s sentimental y en este momento su emoci贸n fue de tristeza con un sentimiento de preocupaci贸n por el rechazo de Ana. Desde la barrera me di cuenta de todo lo que pas贸 y not茅 que su relaci贸n se hab铆a deteriorado por d铆as, pero ninguna se hab铆a acercado para contarme lo sucedido; por esta raz贸n, las reun铆 a las dos, primero por separado para que cada una me contara su versi贸n de la historia, lo que hab铆a sentido, su preocupaci贸n y las intenciones con la otra. Posteriormente, con las dos versiones claras, en donde confirm茅 la frustraci贸n de Ana y la tristeza de Juana, las cit茅 para aclarar la situaci贸n, indic谩ndoles que el problema principal hab铆a sido su comunicaci贸n, que Ana no hab铆a dejando las expectativas claras y que Juana no hab铆a corroborado que la informaci贸n recibida era la que esperaba obtener Ana; les ped铆 que hablaran de sus sentimientos para aclarar la situaci贸n y que como aprendizaje ten铆an que garantizar una mejor comunicaci贸n entre las dos, dado que sus formas de trabajar eran diferentes. Con lo anterior, limaron sus diferencias y quedaron con un aprendizaje claro de comunicaci贸n asertiva para sus futuras interacciones.

Descripci贸n: En el trabajo en donde estaba hab铆a un conflicto entre un dise帽ador industrial y la l铆der del equipo. Se notaba un ambiente de trabajo tenso entre los dos y en ocasiones discut铆an alzando la voz delante de todo el equipo.

Plan de acci贸n:
Debe haber un intermediador, en ese caso alguno de los profesionales porque para ese tiempo yo era auxiliar, entonces no me sent铆a en la posici贸n de mediadora.
Sin embargo, la l铆der se contradec铆a en lo que dec铆a, en ocasiones dec铆a que asignaba tareas, pero en ning煤n momento. obviamente es porque ella ten铆a muchas tareas por resolver, pero quiz谩s deb铆a llevar un cuaderno de lo que hab铆a asignado

Conclusiones:

Es un momento tenso en donde quiz谩s lo arreglaron cuando termin贸 el curso, pero se deb铆a solucionar lo m谩s pronto posible porque incomodaban al resto de equipo.

Antecedentes
Actualmente dentro de mi 谩rea de trabajo que es la de IT, se tiene una tensi贸n emocional debido la forma de trabajo, dentro de IT del lugar en donde trabajo, existen dos categor铆as que son: el 谩rea de desarrollo de software y el 谩rea de soporte t茅cnico, cada una tiene personal capacitado para el puesto de trabajo que desempe帽a. Por motivo de la pandemia derivada por el COVID 19, la empresa tomo acciones para disminuir el contagio y una de esas acciones fue que todo el personal que debido al perfil de sus puesto y actividades de trabajo que pudiera trabajar desde casa. lo hiciera, por lo que el 谩rea de desarrollo de software al ser programadores y utilizar como herramienta de trabajo principal una computadora comenz贸 a trabajar desde casa, para el 谩rea de soporte t茅cnico esto no fue posible debido a que su trabajo principal es dar soporte a las computadoras, impresoras, lineas telef贸nicas y todo el equipo relacionado que se usa dentro de la empresa tanto para procesos de producci贸n como de administraci贸n. Lo anterior ha generado en el personal de soporte t茅cnico un descontento y un sentimiento de injusticia, argumentando que no es justo que despu茅s de tres a帽os de pandamia en donde ya el mundo comienza a tomar actividades 鈥渘ormales鈥, los programadores de software aun sigan trabajando desde casa sin asistir de nuevo a la empresa.

Plan de acci贸n
Para resolver esta situaci贸n, me voy a tomar la tarea de hablar primero por separado con cada integrante del equipo t茅cnico para conocer las emociones y sentimiento de cada uno en privado utilizando la escucha activa y la empatia, posteriormente hablare con todo el equipo junto para escuchar sus sentimientos como grupo utilizado la asertividad.
Por ultimo les har茅 saber que la pandemia no solo trajo cosas malas, que tambi茅n trajo aprendizaje y cosas buenas y una de esas cosas buenas fue la implementacion del trabajo desde casa y que por las caracter铆sticas de los puestos de trabajo hay personas que pueden hacerlo y otras que no pero que el trabajo de todos es igual de importante sin importar desde donde se este trabajando, les har茅 saber de la importancia de aceptar los cambios que se nos atraviesan a lo largo de la vida y para finalizar los inscribir茅 al curso de inteligencia emocional a ambos equipos que son el soporte t茅cnico y desarrollo de software.
Tambi茅n voy a hablar con el personal de desarrollo de software para hacerles saber del sentimiento que tienen sus compa帽eros de la misma 谩rea y escuchare el punto de vista de cada uno buscando las ventajas y desventajas que tiene trabajar desde casa y usare las desventajas para hacer una comparaci贸n de lo que no tienen los que trabajan desde casa con lo que si tienen los que trabajan presencialmente en la empresa, para este punto utilizare la asertividad en donde se exponen hechos y no juicios.
Conclusi贸n
La pandemia por COVID 19, me parece que llego para sacar todas aquellas emociones que ten铆amos estancadas o que no sab铆amos que las ten铆amos y es normal que este tipo de situaciones se den en lo laboral, con este y otros casos me di cuenta de la importancia de la inteligencia emocional dentro de lo laboral y la importancia de aprender a escuchar a los trabajadores de una manera mas activa y asertiva.
Cuando una persona se siente escuchada, el solo ser escuchada y saber que otro empatiza con su sentir, genera una mejora inmediata en su situaci贸n emocional y se ve reflejada en su trabajo y eso los prepara para recibir de manera mas abierta el curso de inteligencia emocional.

Hace tiempo, tuve a mi primer colaborador a cargo, y tuvimos una situaci贸n, la cual no supe manejar y terminamos muy mal.
Esta fue la situaci贸n, y ojal谩 hubiera procedido de manera diferente (acepto comentarios de mejora):

  1. Descripci贸n de la situaci贸n:
    Lugar: oficina; Contexto: recopilar informaci贸n hist贸rica sobre ciertos productos, la cual se requer铆a para anexar a una carpeta que se deb铆a de entregar a un cliente. Di la instrucci贸n al colaborador con dos semanas de anticipaci贸n, el colaborador realiz贸 la actividad durante este tiempo.
    Un d铆a antes de entregar la informaci贸n, el colaborar pregunta que si la informaci贸n ten铆a que ser obsoleta o lo que se ten铆a emitido durante el a帽o vigente. Personas involucradas: colaborador y yo.
    Conversaci贸n:
    Colaborador: de ver谩s, 驴la informaci贸n era desde lo m谩s obsoleto o solo de este a帽o? (se muestra confundido, temeroso, evade el contacto visual).
    Yo: ten铆a que ser desde lo m谩s obsoleto a lo m谩s vigente (me muestro seria, estresada y comienzo a enojar).
    Colaborador: es que entonces ya no s茅 que informaci贸n coloqu茅 (se muestra incomodo y molesto).
  2. Plan de acci贸n:
    De mi parte, respirar y tratar de calmarme, reconozco que estoy molesta. Debido a que, en menos de un d铆a, debemos de obtener la informaci贸n faltante, acomodar y entregar la carpeta.
    Una vez calmada, preguntar al colaborador: 驴qu茅 fue lo que pas贸? 驴no me hab铆a explicado en las instrucciones?
    Colaborador: pues es que solo entend铆 que deb铆a de sacar la informaci贸n, pero, supuse que de este a帽o. Desde el inicio not茅 que un documento del producto era de hace 2 a帽os, entonces, me dio duda, pero, la verdad tuve mucha pena y no quise mostrar que no hab铆a entendido. En este momento estoy molesto, porque por mi culpa, no vamos a entregar la carpeta.
    Yo (de manera emp谩tica y asertiva): Entiendo, pero, primero te pido que trates de tranquilizar. Porque yo tambi茅n me habr铆a equivocado si me hubieran dado instrucciones poco claras. Sin embargo, yo estoy molesta, porque habr铆a preferido saber que no explique de la forma adecuada lo que se requer铆a. Por lo cual, pido que, de aqu铆 en adelante, reiteremos las instrucciones para evitar este tipo de situaciones, de esta forma manejaremos mejor las actividades por realizar.
    Colaborador (se muestra un poco m谩s calmado), est谩 bien y entonces c贸mo le haremos con lo que falta.
  3. Conclusiones: Despu茅s de hablar la situaci贸n, los estamos calmados y procedemos a obtener la informaci贸n faltante, e ir revisando si estaba completo. Al final, pudimos armar la carpeta a tiempo, la relaci贸n laboral mejoro mucho y se torno un lugar de trabajo m谩s ameno y sobre todo aprendimos a comunicarnos mejor de manera verbal y no verbal.

Buenos d铆as!!

En una empresa que trabaj茅, tuve una mala experiencia con una cliente muy grosera y yo ten铆a mucho estr茅s en ese d铆a.
Ella grito conmigo (siempre era grosera conmigo y mis colegas de trabajo) y le hice lo mismo, colgu茅 el tel茅fono y me dio una crisis de ansiedad.
Mi jefe sabia de mi situaci贸n, era en pandemia, le pedi vacaciones antes y no me permit铆a salir, yo no estaba bien emocionalmente por estar lejos de mi familia.
No estoy justificando mi falta de educaci贸n con la cliente, solo explicando pq actu茅 as铆.
Mi jefe en ning煤n momento tuvo empat铆a y yo tuve que firmar un documento en Recursos Humanos.
Me sent铆 muy mal con todo pq no soy una persona que hace ese tipo de cosas y al otro d铆a envi茅 un correo a la clienta
pidiendo disculpas y explicando la situaci贸n.
Ella no respondi贸, pero ya imaginaba que no lo har铆a.

El plan de acci贸n podr铆a que se yo tuviera las vacaciones antes, tal vez eso no habr铆a sucedido, y si yo conociese a fondo
sobre la Inteligencia Emocional, yo podr铆a manejar la situaci贸n de una mejor manera con una conversaci贸n tranquila y explicando a la cliente que si ella continuase gritando y siendo grosera, podr铆a llamar en otro momento debido que estaba tratando de ayudarla pero no manejo llamadas en que las personas sean demasiado groseras.

La conclusi贸n es que por m谩s que debemos tener empat铆a con los dem谩s, tambi茅n debemos saber hasta donde va nuestro limite y saber respetar eso y siempre utilizar t茅cnicas da Inteligencia Emocional a nuestro favor y a los dem谩s, para generar un ambiente agradable.
Muchas gracias por todo conocimiento que ustedes aportaron a nosotros en ese curso.

PROYECTO FINAL
El 煤ltimo trabajo que tuve fue como supervisor de una empresa que brinda servicios de supervisi贸n a un organismo del estado. 脡ramos 7 supervisores m谩s 1 supervisor l铆der en la empresa supervisora y coordin谩bamos con 1 especialista senior y con 1 especialista junior, a su cargo. El especialista senior era lo m谩ximo, se podr铆a decir que ten铆a desarrollada su inteligencia emocional; me motivaba trabajar para 茅l, porque planteaba los trabajos como desaf铆os interesantes en beneficio de la sociedad; el especialista junior segu铆a las 贸rdenes, b谩sicamente. Por el COVID, el especialista senior, muere; y el especialista junior toma la responsabilidad de coordinar con nosotros; pero el cambio fue marcado. El trabajo se volvi贸 rutinario y hab铆a pocos desaf铆os. En las reuniones de coordinaci贸n, al especialista junior (a diferencia del senior), no le gustaba que yo sea tan directo en emitir mis opiniones sobre lo que se puede hacer y los l铆mites del servicio, en ocasiones ped铆a cosas m谩s all谩 de nuestro servicio que no generaban valor, y yo lo consideraba un desperdicio de tiempo. Al principio le hac铆a caso, pero despu茅s me fui negando cada vez m谩s a los pedidos raros. Todas las reuniones eran virtuales, no hab铆a contacto personal.
Plan de acci贸n
鈥 Objetivo: Tener una comunicaci贸n eficaz con el especialista junior.
鈥 Actitudes:
o Reconocimiento que la comunicaci贸n que yo ten铆a con el especialista senior era de cierta paternalidad y 茅l sab铆a tomar las cr铆ticas. Debo adaptarme a las formas de comunicarse del especialista junior.
o Entendimiento que mi supervisor l铆der no estaba liderando como deb铆a en estas situaciones por la forma de trabajo anterior.
鈥 En el tipo de lenguaje verbal, debo hablar de manera m谩s asertiva, adecu谩ndome a la manera de comunicarse del especialista junior.
鈥 En el tipo de lenguaje verbal, debido a que es por plataformas virtuales, b谩sicamente debo modular el tono de mi voz.
鈥 Otra herramienta de inteligencia emocional a usar es ser m谩s positivo. Cuando me parece mal planteada su propuesta, proponer una opci贸n que sea m谩s viable, tratando de incluir su idea.
鈥 Debido a que la comunicaci贸n es virtual, hay muy poco espacio para resolver alg煤n problema con el especialista junior, por lo que, el mejor camino es hablar con mi supervisor l铆der.
鈥 Se debe acordar con el supervisor l铆der que 茅l sea el primero en plantear dificultades cuando el especialista junior plantee trabajos que no van acorde al servicio brindado; y yo lo apoyo con informaci贸n que demuestre lo viable o no de la propuesta del especialista junior.
鈥 Se espera que las reuniones de coordinaci贸n sean m谩s enfocadas y que baje la tensi贸n entre los participantes.

Gracias por este curso, sin duda el curso que mas disfrute, muchas gracias platzi, y por favor consigue que Carlos haga mas cursos

Situacion:
Lider de grupo, en el equipo de trabajo en el que trabaje tenia un potencial laboral excelente en conocimiento con diferentes edades y tiempo de experiencia, el lider es una excelente persona, buena comunicacion, amabilidad y empatia, pero se deja manipular y no se hace respetar como lider, generando un clima laboral desordenado donde todos hacen lo que quieren.

La acciones y comportamientos que se observan:
*Falat de comunicacion asertiva
*Empatia por los demas compa帽eros, ya que se le recargaba trabajo a algunos
*Ambiente laboral comienza a ser mas pezado
*Que los empleados piensen en renunciar
*Falta de energia

Posibles soluciones
Establecer el orden jerarquico,鈥渘o tiene que ser negativamente鈥 por el contario ordenar las actividades y roles de cada quien hacerles entender a todos la importancia que tiene su posicion y la de sus colegas.
*afrontar los problemas de forma positiva
*ayudar mas a los compa帽eros
*hablar de conflictos e intereser de manera acertiva
*generar espacios de aprendisaje. En lo personal eh observado y sentido que se tiene un mejor hambiente laboral dode todos esten aprendiendo, brindando conocimiento y recibiendo con otras personas.