Conclusiones y proyecto final

Enhorabuena por vuestra intervenciones y vuestros planes de acción. ¡Son de una gran profesionalidad y demuestran que habéis aprovechado el Curso de Inteligencia Emocional!

Ahora a aplicar y mejorar todo en vuestra vida real 😃

AVISO:

Vengo del futuro para informarles que el profesor @carlosvanoosterzee el viernes pasado (4 de septiembre) recibió un trofeo por parte de PLATZI por el “Mejor Curso de Inteligencia Emocional”. Enhorabuena en verdad se lo merece, este es un excelente curso !
**Pd. **Agradecimiento especial a los actores que participaron en la elaboración de este curso ya que sin ellos esto no habría sido posible.

SITUACIÓN:
En mi entorno laboral hay una gerente que cree tener liderazgo sobre los demás, y la verdad que casi todos las siguen solo por miedo, miedo a que le griten, los sancionen, lo saque se su grupo privilegiado o pierda su trabajo.
Cada cosa que alguien hace mal y en especial el que no esta en ese grupo, los ofende diciendo que esta mal lo que ha hecho, que no sirve, lo hace sentir inútil y la cosa se pone peor si llega a decirle que no esta de acuerdo con su punto de vista.
Son de los jefes que exigen, pero no se compromete con el equipo, cada día ese entorno se vuelve tenso, tanto así, que he oído al personal decir que van a trabajar sin el ánimo de antes, perjudicando netamente a la producción.
Grita al personal delante de los demás avergonzándolos.
PLAN DE ACCIÓN:
El primero fue hablar con esta persona, ya que el tiempo que tenia en la empresa y la posición que mantenía, me daba el privilegio de decirle que estaba pasando, si bien tenia la gentileza de escucharme creo que eso duro poco tiempo, al final pudo mas su forma de ser que entender a los demás, el clásico de muchas personas que tienen poder, ¨NO SABEN QUE HACER CON ELLA¨ , lamentablemente por esos tiempos no tenias una persona que viera el tema de RRHH involucrada con el clima laboral.
Opte por hablar directamente con el nuevo responsable de esta área (RRHH) y el gerente general, a explicarle como están el personal y como también toda esta situación me perjudicaba a mí también, y se veía en el los resultados mensuales de todos los equipos.
Así, que le comenté el tema de la inteligencia emocional, y como esto podría ayudarnos a todos a mejorar nuestra comunicación, mejorar el clima laboral y desde el luego la producción, así que convoca una reunión con el jefe de RRHH y la psicóloga de la empresa, para hacer un levamiento de información y aplicar la IE en toda la empresa.

CONCLUSIÓN:
No todas las personas que estén preparadas intelectualmente, están en la capacidad de aplicar IE, aun mas cuando le dan poder dentro de la empresa, no sabe cómo manejarlo.
Aquí me hace mucho recordar el termino ¨LA VACA SE OLVIDO CUANDO ERA TERNERA¨, el no aplicar la IE en el día a día, nos lleva a ciertos conflictos que luego nos cuesta remediar. No solo aplicarlo en el trabajo, también en la familia, con la esposa con los hijos.

Excelente tema que me ha quedado para aplicarlo en mi día a día y poder ayudarme a seguir liderando a mis equipos.

Si queréis más información audiovisual, os recomiendo el canal de Carisma al instante. El canal se dedica a estrategias de comunicación efectiva, tanto verbal como no verbal. Tips de autoestima, etc

Canal: https://www.youtube.com/channel/UC_p2pDMqZ5bjNpQTL3K4r1g

No es un día cualquiera para Felipe en la empresa maquillaje SA. Felipe es un practicante con pocos meses de experiencia en la empresa que se ha sabido ganar un lugar en el trabajo por su esfuerzo permanente y sugerencias para mejorar la gestión de los proyectos de software de la empresa. Este día, Felipe será cambiado de sitio, puesto que su jefe, Jayro, lo quiere tener más cerca del equipo de gestión para que agarre más experiencia. Una vez aquí, cada miembro del equipo se presenta y lo saluda cordialmente, haciéndolo sentir bienvenido. Este equipo está conformado por 5 Project managers de diferentes proyectos (uno de ellos es Jayro) y por el jefe del área de gestión, Alexis. Pocos días han pasado desde el cambio de sitio, y Felipe ya puede notar ciertas diferencias con respecto a su lugar inicial, el cual era calmado y silencioso: todo el mundo habla, se ríe, hace bromas y planifican futuros almuerzos y vacaciones. Esto sorprende negativamente a Felipe, puesto que poco o nada se habla de la mejora de los proyectos de software de la empresa y mucho de aspectos que escapan lo laboral. Él puede notar que cada vez que estas conversaciones ocurren, tienen un personaje en común, alguien que las incita permanentemente: Alexis.
Felipe, recordando su curso de Inteligencia Emocional de Platzi, decide hacer un análisis de la situación para proponer mejoras en su nuevo entorno de trabajo. Evidentemente, sabe que todo parte por la cabeza, por lo que Alexis es el foco del estudio. En primer lugar, reconoce fácilmente que Alexis tiene una gran inteligencia interpersonal, por lo que puede relacionarse con otros proactivamente. Por lo visto, un primer problema de Alexis es su inteligencia intrapersonal, al no poder controlar sus emociones en el ambiente de trabajo. Esto genera una reacción en cadena que contagia al resto de los PM, logrando un ambiente ajeno a las necesidades de mejora de la empresa. Posteriormente, hace un análisis cualitativo de sus sentimiento al trabajar, identificando un lenguaje corporal con movimiento natural de manos, sonrisa permanente, posición derecha de la espalda y hombros en su lugar. Su voz denota energía y presencia, alegría (bastante). Su lenguaje verbal es coloquial, como si estuviera en una fiesta o reunión social, con algunas palabras subidas de tono. Felipe, intentando empatizar con Alexis, trata de identificar qué es lo que puede llegar a motivarlo a priorizar esas actitudes por encima de su trabajo, considerando que los proyectos de software de la empresa no están pasando por su mejor momento, donde varios de ellos están por ser cerrados/cancelados. Es aquí donde Felipe plantea la hipótesis de que Alexis no está motivado con su trabajo, los resultados negativos de los proyectos lo han saturado de tal manera que su alegría es un signo de resignación. Un detalle adicional es que Felipe se enteró hace poco que Alexis está buscando diplomados en gestión de proyectos ágiles, lo cual le indica que quiere mejorar, pero quizás no sabe cómo.

Llegado este momento Felipe decide hablar con Alexis, para ayudarlo a identificar los puntos de mejora para la situación actual. Él sabe que esta conversación de demostrar mucha asertividad de su parte, puesto que Alexis tiene a defender muy bien sus argumento y, si no lo convences en pocas palabras, te ignora. Es así que llega el día de la reunión, Alexis reservó una sala completa para conversar tranquilamente con Felipe, a quien respeta como al resto de sus colegas. Felipe, con una posición centrada y firme, así como un lenguaje corporal receptivo, empieza a describir sus percepciones sobre el ambiente de trabajo en su nuevo sitio con una tonalidad amigable y gestualizando. Para su sorpresa, Alexis al principio no toma tanto interés por lo que dice, argumentándole que siempre han trabajo así y dan resultados, a pesar de que Felipe sabe que esto no es así. Poco a poco, Alexis deja su postura también firme en su asiento y va relajándose en él, colocándose en una posición más relajada e informal, como un estudiante sentado en la última carpeta del salón a la mitad de una clase aburrida. Felipe, al identificar esto, sabe que no logrará hacer que Alexis cambie de postura, por lo que decide aplicar la técnica del Rapport, adaptándose al lenguaje de la otra persona. Es así que Felipe también adopta la misma postura relajada, cambiando de un lenguaje formal a uno más coloquial (pero sin las palabras subidas de tono). Poco a poco, la conversación se torna más natural y Alexis va comentándole aspectos más personales como su frustración por los malos resultados de los proyectos y el impacto que esto tiene en su orgullo como autoridad, queriendo mantener su jerarquía a base de una relación más coloquial con sus colegas. Es así que, luego de una larga conversación, Alexis reconoce su falla y, junto con Felipe, elaboran un plan de acción para mejorar el profesionalismo y seriedad del espacio de trabajo, sin perder el buen ambiente (moderado). Este se basa en la actitud positiva, cambiando las conversaciones coloquiales por la discusión de los proyectos actuales de cada PM, sus posibilidades de mejora según el resto de PM’s, la gratitud permanente por su trabajo continuo y una política de resolución de conflictos basada en la discusión asertiva, la escucha activa y resolución de problemas.
Pocas semanas después de la implementación de estos cambios, un 40% de los proyectos de la empresa mejoraron considerablemente y se mantuvieron a flote, pero para el 60% restante ya era muy tarde y fueron cancelados. Alexis no continuó trabajando en la empresa, puesto que los directivos consideran que su cambio de “actitud” debió darse proactivamente mucho tiempo atrás, atribuyendo su perfil de dirección “liberal” al fracaso de los proyectos, pero valorando su cambio de mentalidad en el equipo, lo cual salvó algunos proyectos, reduciendo las pérdidas. Actualmente el nuevo jefe del área de Jayro, el cual ascendió a Felipe a ser Analista de Proyectos, con mucha proyección a futuro.

Conclusión: La base de toda organización son las personas, por tanto, su éxito depende directamente de cómo estas se relacionen entre sí y cómo gestionen individualmente sus propias emociones y pensamientos. El ejemplo mostrado evidencia cómo la falta de inteligencia emocional de una persona con alta jerarquía puede repercutir en los resultados organizacionales, representando grandes pérdidas para una compañía. Por tanto, las empresas y, en general, todo grupo humano debe invertir recursos en identificar, enseñar y/o mejorar la inteligencia emocional en cada miembro que lo compone.

SITUACIÓN REAL: Urbn Leaves una starup de agricultura urbana que se encuentra en Ensenada Baja California, México, esta teniendo un problema que yo llamaría de actitud con dos personas del equipo. En Urbn Leaves contamos con varios grupos de trabajo, y cada equipo cuenta con un líder, en el área en la que yo me encuentro, es el área de producción, en donde yo soy la líder de esta área, mi equipo consta de 4 personas contemplándome a mi, dentro de las otras tres personas una es la encargada de las otras dos, cuando ella comenzó a trabajar con nosotros se le dio tanto una explicación, como un escrito de las cosas que estarían a su cargo, en las que también se involucran cosas de ventas, ella desde un principio nos menciono que esa área no le gustaba, sin embargo quería salir de su zona de confort y aprender sobre cosas nuevas. Debido a lo anterior la encargada de producción esta muy en contacto con el líder de marketing y ventas.
Contexto de la situación: La encargada de producción y el líder de marketing y ventas han tenido algunos conflictos.
Conversación o conversaciones que se dan: Cada que el líder de marketing le pide algo a la encargada de producción, ella o contesta de mala gana y a la defensiva o pone malas caras.
Antecedentes: Ella es una excelente trabajadora en las demás cosas que tiene que realizar, pero cada que se le pide algo respecto a ventas su actitud no es la mejor.
Interpretaciones:Sus conflictos afectan el ambiente laboral de todos, ella es una persona muy expresiva, sociable y muy platicadora, por lo que cuando ella se molesta o no le gustan ciertas cosas, inmediatamente se puede percibir un cambio tanto en su lenguaje verbal como corporal, haciendo sentir tensos e incómodos a las personas de los otros equipos.
PLAN DE ACCIÓN: Objetivo: Mejorar la comunicación entre la encargada de producción y el líder de marketing.
Actitudes: Debe de existir una mejor actitud tanto de ella como de el para realizar una reunión en la que los dos hagan feedback y se busque una solución para llevar una convivencia más cordial.

Oficina miércoles 15 de marzo hora 1pm
Nos encontramos en nuestro trabajo en la hora del almuerzo, en el lugar se encuentra Pepe es el encargado de los sistemas informáticos, María es la encargada de la limpieza, Carlos es el jefe y yo soy el encargado de la publicidad.

María, dice que delicioso se ve tu almuerzo Pepe, quien te lo prepara.
Pepe: soy yo el que se encarga ya que estudie cocina y me encanta realizar platos que deleiten los paladares.
María: a mi me gustaría probar de tu sazón, (Pepe al ver el rostro de María donde al probar la comida que el trae se siente estupendo).
De repente llega Carlos a la escena.

Carlos le dice a María de una forma autoritaria: MARIA – ve a mi puesto de trabajo y necesito que inmediatamente me limpies mi lugar de trabajo.

María y Carlos se disgustan ya que además de la forma de decirlo es su hora de almuerzo y empiezan una discusión.
Llego yo a la escena y veo la discusión muy acalorada, y veo los rostros, los tonos de voz, y definiendo las circunstancias y les llevo un vaso de agua para calmar el momento y preguntando que paso, me comentan lo acontecido, dado el caso de una forma muy sutil hablo primero con Carlos diciéndole: Mira Carlos esa no es la forma de pedir las cosas, eso solo traerá discusiones y mal entendidos, mira a tu alrededor y vas a ver toda esa sensación que se siente en el lugar, lo mejor es que tu a pesar de que no sea tu trabajo arregles tu lugar, y claro que podes.
O Esperar a que acabe la hora de almuerzo y volver a dialogar de una mejor manera con María, seguro que ella te va entender, donde Carlos decide hablar con María al acabar la hora de almuerzo.

Y también hablo con María y hacerle entender el afán que tenía Carlos y que no lo coja personal, son cosas de momentos que nos pasa a todos como humanos y que al contrario lo escuche y haga lo mejor posible cuando le solicite de nuevo el servicio, María Acepta y se acaba la hora de almuerzo, llegando los dos a un acuerdo donde son, y con un tono de voz mas suave Carlos le pide disculpas y María las acepta, estrechan la mano y de allí en adelante las forma de comunicación cambia entre ellos.

1.- Situación.
En el hotel en el que trabajaba como limpiadora(en Londres), llegó una chica nueva a recepción. Enseguida, se vio que no encajaba. Nos llamaba por teléfono, a las limpiadoras, en nuestro tiempo libre, con preguntas acerca de cosas que no tenían mucha importancia (por ejemplo, a las 8 de la tarde, llama para decir que un guest ha dejado un cojín en el pasillo y que no sabe qué hacer). No le hablaba bien a los clientes, siendo demasiado agresiva o eludiendo su responsabilidad cuando no sabía la respuesta a una pregunta. Después, empezó a quejarse de que no le gustaba el trabajo, que todo el iba mal, hablaba mal de unos y de otros… La situación de volvió insostenible.
2.- En principio, yo pensaba que tenía problemas porque era nueva y no sabía muy bien cómo relacionarse con el resto del personal. Así que fui amable con ella, le dije que lo hacía muy bien y que no se agobiara tanto, que total el hotel tampoco era la gran maravilla. Cuando las cosas empezaron a empeorar, intenté entender por qué se sentía mal y le pregunté acerca de su vida en este país. Ella aprovechaba para contarme que todo el iba mal, que no era feliz, que no tenía dinero, que su novio… Yo intentaba ser empática(ambas éramos extranjeras trabajando en un entorno desconocido, no era muy difícil) e intentaba darle consejos sobre cosas que podía hacer para mejorar su vida. Por ejemplo, que hablara con mi jefe para hacer más turnos de día y tener las tardes libres, o quedar de acuerdo con su novio en tomarse los días off juntos (mi jefe normalmente te daba descanso el día que tú le pedías). Cuando empezó a hablar mal del resto de compañeros y de mi jefe, resultaba un poco agotador. Yo me llevaba bien con mis compañeros, así que intentaba quitarle hierro al asunto y terminar la conversación, pero ella no se daba por enterada. Dejaba la recepción sola para venir a las habitaciones donde limpiábamos para hablar y hablar sobre el fallo de este, la acusación del otro, que yo sé hacer mi trabajo y los otros no…Intenté explicarle la situación a mi jefe de forma amable, pero él hizo oídos sordos porque le resultaba difícil encontrar personal.
Desafortunadamente, dejé el trabajo sin resolver aquella situación y es algo de lo que me arrepiento.
Debería haber mostrado más interés cuando ella hablaba, porque me da la sensación de que estaba deprimida. También debería haber sido capaz de convencer a mi jefe de que hablara con ella en serio, por si podía ayudarla en algo. Reconozco que al final la dejé por imposible y pasé de todo.

Situacion: En mi entorno de trabajo se han creado 2 grupos de personas una mayoria contra una minoria, si bien todas cumplen con su trabajo, en cuanto hay algun problema o una acción inesperada por parte del equipo contrario, existen riñas, hay murmuraciones de lo mal que han echo su trabajo e incluso criticas indebidas y cuando finalmente esto explota, sale a la luz, hay peleas, hay ofensas, sobre todo quienes tienen mas antiguedad se dan el lujo de despreciar y hablar de manera grosera y despectiva a las personas que se han equivocado o han errado en algun punto, que igual no llega a ser critico para el negocio, pero es incomodo, y encontramos personas con caracter muy prepotente por otro lado algunas mas discuten y otras dejan que les ofendan, por supuesto que todo esto crea un entorno en el que nadie quiere estar, hay tensiones y el flujo de trabajo se ve comprometido, de alguno modo la felicidad escapa y hay muchos sentimientos en juego sin poder dominar. Constantemente veo estas cosas y me veo en medio de todo el caos cuando hay requerimientos de software que algunas ven necesario y a otras no les agrada.
Plan de accion: Hablar con el Jefe acerca de la Inteligencia Emocional y como esto puede ser de gran beneficio para la empresa y el entorno laboral de sus empleados, de este modo el podria prestar mas atencion a la inteligencia emocional del personal. Por otro lado al verme envuelto en todo esto tambien podria hacer ver de manera sutil y amable los errores que todos cometen asi como impulsarles a trabajar en equipo, e incluso podria hablarles sobre inteligencia emocional, sobre todo con algun ejemplo o fabula sobre la manzana podrida estando todos reunidos, con lo cual pienso que esto podria llevarles a cada una no querer o evitar ser esa manzana en el ejemplo ilustrativo.
Conclusiones: Claro está que esto aun no lo aplico, pero ahora veo que hay una solucion, que hay una ventana por donde se puede escapar de esta situación y que si estas personas entendieran mas sobre la inteligencia emocional, seria un lugar agradable donde todos darian lo mejor de si, permitiendoles crecer en muchos ambitos de su vida laboral y social.

Situación, reunión en la oficina hoy a las 10 a.m.:
Hay una reunión donde se discutirá si una solución se pasa o no a producción, esto me fue asignado de forma arbitraria sin tener las herramientas necesarias para poderme empoderar del asunto y donde me indican que soy responsable de las consecuencias.

Plan de acción - evadir la situación:
Mi objetivo es dejar claro que aunque desarrollaré la tarea, sean todos conscientes de que la responsabilidad no debe recaer sobre una sola persona y menos sobre la que menos contexto tiene.
Dentro de las actitudes, debo manejar mi inconformidad y debo evitar que de mi parte de exprese enojo y demás emociones desfavorables en un contexto profesional, en esta situación busco evitar un futuro enfrentamiento por las consecuencias que esto pueda conllevar por lo que pondré en práctica lo visto en la clase como ‘disco rayado’, donde dejaré en claro, que no tengo el contexto de la situación que si tienen los demás.

En conclusión, espero que quede claro que desarrollaré las tareas, pero que de suceder algo, será una responsabilidad conjunta, y que si quieren que esto mejore a futuro deberán ser más incluyentes en la gestión.

Quedo atenta, muchas gracias.

PROYECTO:
Situación: Viernes a las 5:30 pm, oficina, están a punto de salir todos y ocurre un imprevisto que estresa particularmente a 2 personas del equipo. Los dos “trabajan para mí”, pero a causa del estrés, empiezan a tomar actitudes groseras y negativas contras el resto de integrantes, esto cambia el ambiente de la oficina y es necesario intervenir en la situación.

Plan de acción:
Mi objetivo es calmar a todos los integrantes a su vez que solucionar los conflictos generados por las reacciones negativas que el estrés y lo imprevisto causó. La clave será tomar una actitud asertiva, tratando de ser empático en todo momento y escuchando a todos de una manera efectiva. Hablaré en privado y personalmente con los dos empleados y haré rapport para conectar con ellos. Todo esto con el objetivo de que se sientan apoyados y sobretodo, relajar la situación y dejar en claro que todo está bien, que ya es viernes, que ya es lo último, y por qué no, propondré invitarlos a todos a cenar para olvidar el mal rato.

Conclusiones:
Espero que con este plan de acción pueda haber resuelto la situación planteada y un punto clave aquí es la paciencia de mi parte y también el buscar la forma de motivar al resto de integrantes del equipo!
Solo me queda agradecer por este EXCELENTÍSIMO CURSO que sin duda alguna se convirtió en uno de mis favoritos 😉

Conclusiones y proyecto final
¡Felicidades por haber llegado hasta aquí!
Durante el curso has adquirido conocimientos y herramientas para la elaboración de una estrategia comunicativa que permita gestionar y resolver de forma satisfactoria una situación que requiera la implementación de herramientas de inteligencia emocional.
Te invito a redactar un texto de entre 250 y 400 palabras en el que expongas:

1. Una situación real o hipotética planteada por ti mismo/a en la que sea necesario aplicar herramientas de inteligencia emocional. Deberás especificar:
   • Ubicación en tiempo y espacio
   Trabajo de empresa de 20 personas
   • Contexto de la situación
   Entendimiento en tareas con necesidades comunicacionales
   • Personas que intervienen y sus roles profesionales
   Empleados administración contabilidad al servicio al cliente
   • Conversación o conversaciones que se dan
   Como se encuentra los artículos que debemos entregar, actualización de fuentes que establecen las leyes los cuales dependemos toda la área de servicio.
   • Posibles lecturas emocionales
   Ansiedad, inestabilidad por el desconocimiento, caída de ánimo y fomento de la indisciplina.
   • Antecedentes
   Actitudes a los malos tratos, y chismes de pasillos
   • Interpretaciones
   Plasmar un sociograma
   • Implicaciones
   Crear un plan de acción para favores la estrategia profesional
2. Un plan de acción que refleje tu intervención en la situación mencionada y que aporte un enfoque de gestión de dicha situación con herramientas de inteligencia emocional. Deberás especificar:
   • Objetivo
   comunicaccional
   • Actitudes
   Dinamizar los grupos desintegrados.
   • Tipo de lenguaje verbal y texto que se dirá
   Escucha a cada uno sus errores, escucha activa, ver sus dificultades para expresarse, notorio respeto de sus compañeros.
   • Tipo de lenguaje no verbal y gestualidad
   Mirada y movimientos de articulaciones, expresiones en el momento de escuchar a sus compañeros a la hora de participar.
   • Otras herramientas de inteligencia emocional
   Análisis de emociones y rapport para conseguir la empatia
   Técnicas de asertividad
   “No” tranquilo
   “Entiendo”
   “Disco rayado”
   “Desde el yo” (I-statement)
   Descripción del comportamiento
   Descripción de mi sentimiento
   Lo que se quiere de la otra persona
   • Posibles respuestas por parte de los otros participantes
   Rechazo o dar la razón para poder entendernos.
   • Diferentes estrategias
   Juegos lúdicos para dar nuevas ideas y el cambio de ánimo con buscando fomentar el compañerismo
   • Efecto esperado
   Buena comunicación cambio de aptitudes y perjuicios
3. Conclusiones
   Nada es perfecto la identificación de los defectos sociales, y encuentra una gestión amable y darnos apoyo a pesar de los inconvenientes técnicos para evitar comentarios tóxicos.
   ¡Muchas Gracias! Espero que toda la experiencia de este curso te proporcione mucho éxito en tus relaciones profesionales.

1. Una situación real o hipotética en la que sea necesario aplicar herramientas de inteligencia emocional
La situación consiste en la relación que tengo con el líder en la empresa (él es el dueño) no soy el único que se encuentra, también hay 16 personas más que también trabajan con esta persona de las cuales 7 de ellas son más cercanas a mí, tengo relación con las demás personas aunque no es muy cercana, por momentos es de compañerismo pero la mayoría del tiempo es laboral.
Desde un inicio he tenido problemas con esta persona que no me agrada su forma de operar con la empresa y las personas, al inicio era tolerable pero más adelante ya no pude controlarlo y comencé a darle la contra en varios puntos, estas situaciones me llevaron a una relación más hostil con esta persona y de mi parte aun no me parece correcto su manera de actuar pero como es el CEO no puedo hacer mucho más que hablar con las demás personas de la empresa.
2. Plan de Acción
Tratar de mejorar la relación con el CEO utilizando a diálogos asertivos, empatía en algunas charlas y sobre todo escuchando su punto de vista explicado de una buena forma (las anteriores veces que lo explico no fueron de una manera muy adecuada, aunque también entiendo que algunas veces yo empezaba la discusión de una forma muy agresiva).
3. Conclusiones
Honestamente no creo que la relación suba como la espuma, pero tengo más seguridad de que se podría alivianar un poco la tensión que hay entre nosotros y tal vez podamos entendernos un poco más y en un futuro poder tener una mejor comunicación y menos altercados.

Una siuación donde mi jefe no le gusto un proyecto mio y me lo rechazó hice rapport y me tranquilice. Mi jefe cuando se enoja es una persona que se altera facilmente y puede herir tus sentimientos con sus comentarios. Sin embargo siempre mantuve la calma, y mi jefe hasta me felicito por mi profesionalismo porque siempre me manmtuve con una actitud muy positiva y calmada. Después de salir de la junta respire profundo y trate de no tomarlo como algo personal y recordé lo que aprendí en las clases.

Resumen.

• Conocer y manejar mis emociones
• Detectar, comprender y adaptarme a las emociones de las personas con las que me relaciono.
• Herramientas de IE para mis relaciones profesionales
• IE para el liderazgo y la acción de cada persona.

Hoy en el trabajo un cliente pide servicio a domicilio para que le reparen unas instalaciones eléctricas de su casa, todo marcha normalmente, uno de mis compañero es asignado para el trabajo y parte hacia la ubicación de la casa, presta el servicio y regresa a la empresa. Unas horas después, el cliente llegas a las instalaciones con una actitud totalmente exasperante, un tono de voz agresivo y furioso. Dice que lo que le pidió que le arreglaran sigue dañado y que incluso le hicieron un daño mas grande en la casa, todo que lo dice lo hace con un tono humillativo y palabras muy ofensivas. En ese momento mi compañero entra a la oficina y tipo arremete verbalmente contra él, le dice palabras que ofenden demasiado y todo es dicho a gritos, en ese momento mi compañero le responde de la misma manera y todo se altera aun mas.
Al ver las situación anterior, intervengo y pido mas respeto por parte de los dos y que se calmen. Primero hablo con el señor, le digo que entiendo su situación, pero que por favor guarde la calma para que nos explique bien lo sucedido, poder solucionarle el problema, y brindarle un mejor servicio. En cuanto ami compañero de igual manera le pido que se calme y no se ponga a competir verbalmente con un cliente, le digo que lo acompañare a revisar el problema y si esta como el cliente dijo, le ayudare a repararlo.

Excelente, Gracias por tanta información.!

La situación es la rivalidad entre dos personas en mi lugar de trabajo, una de ellas crea un rumor sobre la otra, afirmando que esta tiene un romance con uno de los jefes de la compañía y que a su vez ella misma tuvo un romance con esta misma persona. El rumor con el pasar de los días va creciendo, generando roces entre los empleados del área y enrareciendo el clima laboral; dado que este tipo de relaciones están restringidas entre empleados de la compañía se puede ocasionar el despido de los implicados.

El plan de acción es hablar con las personas implicadas en el hecho y conocer de la fuente la realidad de esta situación, se debe recordar las normas de convivencia en la empresa a estas personas e inmediatamente parar estos comentarios por parte del personal, la posición como líder de equipo es dejar muy claro los deberes y responsabilidades de cada empleado.

Las diferencias personales entre los empleados de una compañía se deben manejar y la mejor manera de hacerlo es dejando en claro la razón de cada empleado en la empresa, cuando estas situaciones son detectadas se deben manejar de manera respetuosa e imparcial, las normas deben ser claras para evitar perder la dirección del equipo de trabajo.

Situación laboral:
En mi ambiente de trabajo hay una jefa que se cree responsable de los demás y la verdad es que casi todos la siguen por miedo a que le griten, la castiguen, la saquen de su grupo privilegiado o la pierdan.
Todo lo que alguien hace mal, y especialmente alguien que no pertenece a ese grupo, lo insulta diciéndole que lo que ha hecho está mal, que es inútil, lo hace sentir inútil, y las cosas empeoran cuando dice que no. de acuerdo… Estoy de acuerdo con tu punto de vista.
Es uno de esos jefes que empuja al equipo, pero no se compromete, todos los días el ambiente se pone tenso, tanto que he escuchado al personal decir que trabajarán sin el espíritu de antes, lo que claramente perjudica la producción.
Ella le grita al personal frente a los demás, lo que la avergüenza.
Plan de acción:
Lo primero que tuve que hacer fue hablar con esta persona porque el tiempo que tenía en la empresa y el cargo que ocupaba me daba el privilegio de contarle lo que está pasando, aunque él es así fue amable decirme que escuchara, Creo que solo duró poco tiempo, pero al final no puedo entender que su forma de ser no sea la misma que la de los demás, el clásico de muchas personas, el poder lamentablemente no le enseñaron el tema de las relaciones interpersonales. al ambiente laboral en la universidad. Lo que actualmente se conoce como talento humano.
Decidí hablar directamente con el Gerente General para explicarle cómo están los empleados y cómo toda esta situación está afectando los resultados mensuales de todos los equipos.
Así que le hablé de la inteligencia emocional y de cómo nos podía ayudar a todos a mejorar nuestra comunicación, nuestro ambiente de trabajo y por supuesto nuestra producción, así que convocó una reunión con el jefe de recursos humanos y el psicólogo empresarial para obtener información sobre inteligencia emocional y su uso para cobrar dentro de la empresa.
Conclusiones:
No todas las personas que están preparadas intelectualmente son para la inteligencia emocional, especialmente cuando obtienes poder dentro de la empresa y no sabes cómo usarlo.
No utilizar la Inteligencia Emocional en el día a día nos lleva a ciertos conflictos que luego nos cuestan resolver. Úselo no solo en el trabajo sino también con familiares y amigos.
Un muy buen tema para aplicar en mi día a día y que me ayude a seguir siendo líder.

Situación:
Siendo yo Coordinadora Académica de una institución educativa junto con otra colega con el mismo cargo pero del turno contrario, llevábamos las riendas de la escuela. Me toca irme de permiso prenatal. Durante esos meses de mi ausencia, mi colega se tornó una persona diferente, manejaba al personal con maltrato verbal y psicológico, a las secretarias les prohibió que me llamaran por teléfono, mi nombre no se podía mencionar, los profesores estaban con temor de expresar cualquier opinión o de reclamar algo, ya que sus respuestas eran hostiles y sus soluciones drásticas y poco éticas. Cuando yo me reincorporo a mis actividades, encontré un ambiente pesado, una nube gris estaba sobre la escuela, nadie hablaba, nadie sonreía, nadie pasaba a las oficinas a compartir un café o tener una breve charla. El personal de forma privada poco a poco se fue acercando para plantearme lo que estaba sucediendo y que ya no aguantaban más esa situación.
Plan de acción:
En vista de lo delicado de la situación, le pedí una reunión con nosotras dos, donde yo le plantié el clima laboral se estaba viviendo en la escuela y que yo necesitaba de su colaboración para ayudarme a integrar el personal, a que como equipo camináramos juntos y pudiéramos alcanzar todos los objetivos planteados en el año escolar. No pude obviar las quejas de los profesores y las consecuencias de su manera de llevar su liderazgo, traté de manejarlo de forma sutil, con un tono de voz amigable, con gestos afables, nunca juzgué, solo intenté demostrarle que tenía la oportunidad de rubsanar cualquier error y encaminar su imagen a una persona capaz y empática. Le pedí que escuchara al personal en una reunión, donde todos pudiéramos tener un feedback y sacar de allí lo mejor. Ella estuvo de acuerdo.
El día de la reunión no entró, me dijo que no se iba a exponer al escarnio de todos y prefirió pedir cambio de escuela.
Igualmente la reunión se hizo ya que todos estaban en el salón de profesores, en vista de los acontecimientos, tuve que contarle a los profesores lo que había sucedido, quedando ellos sorprendidos con la decisión de la Coordinadora. Logré hacer una excelente reunión, con lluvia de ideas, escuchándolos, tomando en cuenta sus opiniones armamos un plan de trabajo genial.
Conclusión:
No todos los jefes son líderes, no se debe abusar del poder ni someter a los subordinados, porque ellos son importantes para que cualquier organización marche hacia sus objetivos. Aplicar inteligencia emocional, permitió resolver este conflicto y lograr que un equipo de trabajo desanimado, sin rumbo, despertara, se motivara y encontrara las estrategias para ser exitosos.

Caso Hipotético: Julia una asistente de secretaría, recién contratada, embarazada, con padre recién fallecido, inicia a trabajar en una oficina, Lucía, una asistente de bodega, esparce rumores de diferente índole entre los compañeros de trabajo sobre la nueva trabajadora, la ve siempre con desdén, (es una actitud que ha demostrado en otras ocasiones), ha dicho que su contratación no era necesaria, le da órdenes de manera autoritaria exigiéndole que cargue maletas pesadas a un segundo nivel, la chica embarazada, sumisa por la necesidad del trabajo lo hace, la encargada de recursos humanos se entera. Plan de Acción: El objetivo es que Lucía cambie sus actitudes y no intervenga en las labores de Julia, se conduzca con respeto. Como encargada de Recursos Humanos yo la citaría a la Oficina, de manera firme, segura, calmada, con mirada al frente, respetuosamente le hablaría claramente de la situación y le pediría una explicación de lo ocurrido, emplearía la escucha activa, observaría sus gestos para notar sus emociones, seguramente me dirá que la otra persona no hace bien su trabajo, yo le explicaría utilizando la asertividad, haciéndole ver y reafirmándole respetuosamente que esa labor la tenemos la jefa de secretaría (jefa de Julia) y yo; Lucía es encargada de bodega, por lo tanto le recordaría que ella se tiene que concentrar en sus labores, sin darle órdenes a otra personas que no están en su área ni bajo su mando, y no esparcir rumores con los compañeros pues esto provoca un clima laboral difícil, la invitaría a que como persona practique la empatía ya que todos conocemos la historia de Julia, esperando entonces que ella se ponga en sus zapatos y cambie su conducta. Conclusiones: Con esta actitud de confrontar la situación, aplicar la inteligencia emocional, utilizar las herramientas aplicadas podré obtener un mejor resultado, justo y desarrollar un ambiente laboral sano, dejando las cosas claras y todo expresado de la mejor manera.

SITUACIÓN hipotetico:
un “líder” al cual todos sus empleados siguen y acatan sus ordener solo por miedo, en sus juntas siempre intenta culpar a alguien y a enfatizar el poder que tiene para tomar las decisiones de sacar a alguien o de manchar su buen nombre, todo lo requiere para ya y nunca escucha la opinión excepto el de su jefe. a este jefe le llegan pruebas del mal trato hacia sus empleados por para te este llamado “líder” y decide no tomar cartas en el asunto ya que no cree que sea verdad debido a que este lider se destaca en sus entregas.

PLAN DE ACCIÓN
El jefe la cabeza de todo tenia que hablar con los empleados escuchar que sienten que piensan y que han hecho sobre el caso del líder y por que cree que toma esas actitudes y luego pensar claramente en como abordar el tema con el hombre, hablar con el con calma y aclarar que todos somos iguales y que no se puede dejar llevar por el estres, puede enseñarles el buen manejo de la comunicación y de como hacer un ambiente laboral más tranquilo y divertido, darles capacitaciones de Inteligencia Emocional. hablar de rapport y como implementarlas día a día

CONCLUSIÓN**
Muchas personas no tienen claro como implementar la IE en su vida laboral y mezclan el día a día con su trabajo, y ahi se ve reflejado como una empresa puede caer por solo una mala comunicación y trabajo en equipo. Siento que todas las empresas deberian manejar desde el momento 0 la implementación de la IE y asi crecer tanto el equipo de trabajo como la empresa. debemos entendernos nosotros como trabajamos y como podemos comunicar y luego a los demas.

Situación donde interviene la IE

• Un grupo de amigos donde hay diferencias por estar acosando a uno de ellos (tomándose en burla todo lo que hace y no tener en cuenta la opinión de la persona).

1. Pedro (Afectado)
2. Sebastian (Líder)
3. Ricardo (El pasivo)
4. Raúl (El que acosa)
5. Alejandra (Soporte y novia de Pedro)

• Pedro le informa a Sebastian de la situación, de como las acciones de Raúl le afectan, como el grupo no hace nada al respecto y la única persona que le apoya es Alejandra, su novia.
• Se interpreta que el grupo está dividido en 3 partes, los que apoyan un cambio a respecto de la situación (Pedro, Alejandra) Los neutros que está a la expectativa de la situación (Ricardo, Sebastian) y los que son indiferentes o no están de acuerdo al cambio (Raúl)

Plan de acción

• Conocer el punto de vista de cada integrante reconociendo y entendiendo sus emociones y el porqué de sus acciones, para poder llegar a una conclusión donde todos los integrantes se sientan parte del grupo y en un ambiente familiar o cómodo de amigos
• Herramientas de IE, lugar tranquilo donde conversar, que cada opinión se tenga en cuenta y se respete, viendo aparte de este sistema social, si hay algún otro sistema afectado, Rapport con cada uno de los integrantes al hablar con ellos, tomándolo todo como un líder con el objetivo de ayudar y mejorar la situación.
• Se espera comprensión de parte de todo el equipo y una actitud de mejorar como amigos

Conclusiones

• Después de la charla, el grupo se ha puesto de acuerdo, en dejar de seguir una actitud de burla hacia Pedro, se entendió el porqué de las acciones, principalmente de Raúl, y como dejar esa actitud tóxica, no solo dando una solución, sino también enseñando como esas actitudes afectaban a todo el grupo negativamente
• Se reintegró a Pedro y a Raúl al grupo de forma familiar y unida, siendo todo más ameno dentro del grupo, haciendo un ambiente agradable, de confianza y seguridad.

1. Mi Plan de Acción: En el caso de ser la Chef ejecutiva, mi primer paso seria interactuar con cada uno de los cocineros y conocer sus fortalezas, debilidades, deseo, aspiraciones, inquietudes y perspectivas, para luego trabajar con cada uno de manera individual, con el objeto de proporcionar conocimiento, confianza y motivación, haciendo fuerte sus debilidades para lograr una brigada comprometida y eficiente, otorgando el éxito en la cocina y de esa manera aumentar las ventas y retener los clientes.
   Al lograr este objetivo con éxito, es muy fácil llevar una comunicación efectiva con un lenguaje verbal y no verbal, utilizando gestos en momentos de máxima producción y así lograr las metas trazadas por la empresa. Estoy segura que los cocineros se sentirán muy motivados a desarrollar compromiso y sentido de pertenecía con la empresa, esto los conduce a ser amables, agradecidos, empáticos, puntuales, responsables, tener la capacidad de negociar, llegar a acuerdos beneficiosos para todos, crear un ambiente armónico y motivador, entre ellos y yo.
   De esta manera todos podrán ser capaces de gestionar sus emociones a través de la confianza en el liderazgo y expresar sus inquietudes o quejas en el momento adecuado. Tomar decisiones asertivas y utilizar diferentes estrategias para la ejecución de un plan de trabajo que proporciones buenas resultados, reflejados en los estados de cuentas de la empresa.

En el puesto de trabajo en el que estoy existe un Líder de equipo cuyas habilidades de Excel podría decirse que son algo deficientes, lo que usualmente el hace es delegar esas tareas a alguien mas y siempre lo hace al final del turno lo cual genera incomodidad en su equipo de trabajo. Sucede que nade lo exterioriza, pero todos nos sentimos incomodos con esa situación porque no encontramos la manera de demostrar nuestro descontento con la situación. Pretendemos ayudar a nuestro jefe a mejorar ese comportamiento.
Nosotros pretendemos tener una reunión con el para hacerle saber cómo nos sentimos cono respecto a la situación, David, Orlando y Yo primero le hacemos saber que respetamos su autoridad como líder y que estamos dispuestos a apoyarlo, pero que hay mejores maneras de hacer estos pedidos, lo mejor seria que nos comunique a todos que tiene una tarea por realizar que es difícil y que requiere de su ayuda, que nosotros podemos tomar turnos para ayudarle con el trabajo y todo esto a lo largo del día. Que cuando el delega esa tarea a alguien al final del día le carga el trabajo que entre todos pudimos haber resuelto y que la persona que recibe la tarea siente que ha sido injusto con esa persona. Nuestro lenguaje corporal va a ser tranquilo y relajado, escuchando todo lo que el nos diga y tomando notas para proponer alternativas que nos ayuden a todos.
Con esto al momento de recibir una petición que es difícil entre todos trabajaremos para darle una solución, de tal manera que podamos avanzar el trabajo durante el día y que nadie se cargue de trabajo extra al final del turno.

En mi antiguo trabajo, luego de la renuncia del que fue un supervisor admirado por mucho por su madera de lider, entro una supervisora que en inicios vino con las mejores intensiones a ganarse a todos pero que el tiempo y la presion laboral de su cargo se la comio, por qué digo esto, pues hubo un dia en la oficina en donde ibamos bajos en ventas y ella como de costumbre solia darse como ejemplo de lo que un vendedor tiene que ser, si bien trataba a todos de una manera diferente para saber su matriz dofa, su menara de gestionarlas era la misma, el hecho es que ese dia trato mal a varios de nosotros y me reaccion ante ello ( un error ), fue seguirle el enojo lo que detono en discusion, si bien no llevo a algo mas grave, si trajo consigo un mal ambiente laboral, no solo para mi, sino para todos, no habia nadie en la oficina que no la pasara.

Un plan de accion: Con todo lo que he madurado y aprendido a lo largo de este curso, es que lo primero que debi hacer fue tener escucha activa, y no lenguaje corporal discreto a mis emociones en ese momento, posteriormente me hubiese puesto a hablar con ella a solas, para indicarle de una manera calmada que me afecta la forma en como ella se expresa de mi y de los otros, y que eso nos puede afectar a nivel de produccion lo que a su vez tambien la afectaria a ella, le comentaria el hacer una reunion con los involucrados y poder llegar a un acuerdo de ambas partes en el compromiso del trato laboral, y el rendimiento.

Conclusion: Por mas buena que sea una persona en su campo, el liderar a un grupo se necesita muchas habilidades de autocontrol y comunicacion.

SITUACION
TIENDA DE ARTICULOS DOMESTICOS
1-Jose dueño encargado de la tienda
2-Mauel encarado de caja
3-Ismael encaragado de la descarga de los productos y de acomodarlos en la tienda .
4-Carolina encargada de limpieza

La problematica es que en ciertas ocasiones han acusado a la señora Carolina con Jose ,porque argumentan y aseguran que se esta robando los productos pero Jose no lo quiere creer porque dice que Carolina ha trabajado de años en su tienda y jamas ha tenido ningun insidente con ella .Entonces dado que los demas vieron que Jose no hizo nada al respecto ,los demas se acercaron a Carolina y la empezaron a ofender a
insultarla y decirle que era una ratera que como era posible que no la corrieran .

Carolina se siento muy mal, todos los dias la molestaban y la hacian sentir incomoda pero ella jamas pudo expresar su enojo ,impotencia y todo lo que sentia desde que llegaba a su entorno laboral.

Mi intervencion en dicha situacion seria que en este caso Jose lleve a cabo lo siguiente ,la influencia de su liderazgo en el clima emocional de su equipo,relativizar,resolutividad,identificar emociones de sus empelados.

Y que Carolina aplique la asertividad,inteligencia emocional ,que se de cuenta e identifique lo que esta sintiendo ante la problematica hacia ella y al mismo tiempo que lo pueda expresar y manejar sintiendose plena y tranquila con ella misma y con su trabajo ya que ella sabe que no es verdad de lo que la acusan.

situación:

Juan es un cajero de una entidad financiera, lleva aproximadamente 7 años en esta entidad, también estudia de manera virtual administración de empresas por que ha futuro espera poder tener un cargo más a fin con su carrera, en repetidas veces se la ha planteado a juan la posibilidad de ser asesor comercial pero siente que eso no es lo que él quiere hacer. el siente que se podría desempeñar mucho mejor en otras áreas más operativas pues sabe que no tiene muchas habilidades comerciales y por ende no se sentiría cómodo en este cargo, lo que de alguna forma le ha afectado,es que su jefe no lo tiene mucho en cuenta para otros cargos solo para estos, juan le expresa que este cargo no le interesa que el no tiene las habilidades para ese puesto pues es una persona muy callada no tiene muchas habilidades sociales. pero su jefe le expresa que lo intente que tal vez le vaya muy bien.

plan de acción:

considero que en el caso anteriormente expuesto hay dificultades con el tema de la comunicación, por lo tanto los jefes deben prestar más atención a las habilidades y actitudes de los colaboradores ya que si no se la da valor a estos, primero de estará desperdiciando el recurso humano y todo lo que esto conlleva que seria un fuerte potencial para una organización.

conclusiones:

Considero que se debe tener en cuenta y que sea primordial ver cuales son las habilidades que tienen las personas por lo tanto el jefe de juan debe procurar escuchar a juan y intentar enfocarlo en las áreas en las que se evidencie que el tiene mayor habilidades ya que es un trabajador muy dispuesto, pero no se le ha dado la oportunidad.

La situación consiste en determinar la causa raíz de uno de nuestros colaboradores el cual presenta síntomas de desgaste prematuro y consecuencias de agotamiento laboral y físico.
Plan de acción , es el acercamiento inmediato al colaborador con el fin de identificar las causas de esta situación la cual afecta su desempeño laboral, mental, social y familiar. sin que la persona evidencie de manera clara nuestro objetivo.
Seguido a esto tratar de aprovechar este espacio con el fin de aportar alguna solución si es el caso, ejemplo generar descansos o pausas para que la persona pueda solucionar su situación y no genere alteraciones en los resultados de sus labores o pueda afectar a sus compañeros .
Conclusiones: se puede garantizar que al realizar el acercamiento al trabajador se genere una cercanía e intención oportuna para poder solucionar y que no se genere un efecto mayor en las condiciones generales, ademas es importante identificar si esta situación de repetitiva o se esta generando de manera global al grupo de colaboradores y sea una situación pande mica que pueda generar situación de alto interés.

Situación real:
UBICACION TIEMPO Y ESACIO: La situación se presenta entre dos socios que han formado su empresa desde el principio.
CONTEXTO DE LA SITUACION: Estos socios llevan muchos años trabajando juntos, cada uno tiene unos roles establecidos.
PERSOANS QUE INTERVIENEN Y SUS ROLES PROFESIONALES:
La situacion es que a pesar de que ambos trabajan muy bien dentro de sus roles, la empresa no ha crecido, ni ha evolucionado pueslas cosas se han venido manejando igual desde el principio.
CONVERSACIONES:
Uno de los socios es consiente de esta situación y ha intentado explicar a otro sus inquietudes. ANTECEDENTES: El administrador ha intentado tomar acción, pero como las funciones del otro no han tenido cambios, no se han podido implementar las medidas a fondo,
Uno es el Gerente de producción y el otro se encarga mas de la parte administrativa.
El administrador, basado en toda la información contable, de ventas, costos, nomina y gastos, intenta generar estrategias que requieren cambios en la parte de producción. Cuando se habla acerca de estos temas, encuentra trabas y desacuerdos a las propuestas.
POSIBLES LECTURAS EMOCIONALES: La otra persona no entiende que los cambios son necesarios, quiere mantener el control en su área sin que nadie intervenga, no es consiente en que debe haber mas controles en el inventario de materiales, que se deben generar pequeños estímulos a los demás empleados, que debe haber una mejora en la infraestructura, organización y mantenimiento de equipos, que hay que invertir nuevamente en la empresa.
IMPLICACIONES: La empresa a pesar de tener gran talento humano en todo su personal no crece. Hace muy buenos productos, tiene una excelente clientela, muy buenas referencias, pero esta estancada.
PLAN DE ACCION
OBJETIVO:
Implementar estrategias para generar aumento en la producción, bienestar laboral y optimización de materiales.
ACTITUDES: Empatía y Asertividad
Tono de voz amable.
Texto: He venido recopilando alguna información durante los últimos años que vienen reflejando un estancamiento en nuestra empresa. Quisiera mostrarte esta información y me gustaría saber cuales son tus expectativas con respecto al futuro inmediato de nuestra empresa (Pausa para analizar la información y espera de la respuesta). Siempre he valorado tu labor en los aspectos productivos. Con esta información he detectado que podemos hacer unos pequeños cambios en algunos procesos y controles que podrian mejorar los tiempos productivos, la optimizacion y reduccion de costos y el bienestar de los empleados. Me gustaria saber como podriamos desde tu cargo implementar algo mas?
TIPO DE LENGUAJE NO VERBAL:
En nuestra oficina, con un buen tinto (que le encanta), con toda la informacion organizada de manera grafica, muy completa pero muy facil de entender, exponer mis ideas con una postura abierta, con un tono de voz amable , perceptivo y atento a cualquier inquietud.
HERRAMIENTAS
Reconocer y agradecer toda la gestion de tantos años,
Doy a conocer mis emociones de frustracion, para que vea mi posicion. inicio una actitud positiva, donde planteo las perspectivas en la mejora de la situacion.
POSIBLES RESPUESTAS:
Al principio se que se sentira agredido, y un poco prevenido.
ESTRATEGIAS:
Escuchar su posición
Mostrarle que entiendo su posición y preguntarle cuales son sus objetivos con la empresa y como puedo yo también ayudarlo a lograrlos.
Mostrar también mi posición.
EFECTO ESPERADO: Escepticismo, disgusto.
CONCLUSIONES:
Controlando mis emociones y olvidando los fracasos anteriores en las conversaciones, generar conciencia de la situación.
Reconocer sus emociones y potencializarlas hacia la búsqueda de una solucion conjunta.
Destacar que la mejora al implementar estrategias , tambien repercutira en mejoras economicas para la empresa, siendo esta un aspecto influyente en sus preocupaciones y angustias.
REconocer que podemos plantear nuestras inquietudes, propuestas, ideas e inquietudes en cualquier aspecto laboral o personal de manera tranquila.

Parte 1: Descripción de caso hipotético o real
Esta situación o situaciones son del día a día, quizá tú u otros la han vivido. Es el caso de la pérdida del ser querido de alguna amistad que tengamos. Muchos se dejan dominar por la tristeza, melancolía, pena pero logran superarlo y salen de ello; por el contrario, otros no lo logran he ingresan a etapas que ya requieren necesariamente ayuda profesional.
Las personas afectadas por la pérdida experimentan la melancolía a grandes escalas, sus gestos básicamente son mantener la cabeza baja, se mantienen cerrados con los demás y no suelen sonreír mucho. Es comprensible que una persona actúe de esa manera, el problema viene cuando no se sabe manejarlo o controlarlo y dejamos que nos consuman, afectando nuestra vida profesional, universitaria o escolar, bajando nuestra productividad y rendimiento en el área en el que nos estemos desenvolviendo, trabajando o desarrollando.
**Parte 2 : Plan de acción **
Las herramientas de IE que se utilizarían son:

• La empatía cabe muy bien en estos casos, poder percibir y comprender lo que está sintiendo nuestro compañero o amigo para que este(ta) sienta que se encuentra acompañado, que sepa que hay alguien a su lado.

• Mantener la **escucha activa **siempre al tanto, para cuando hable uno pueda analizar y así encontrar una solución o manera de hacerlo sentir mejor.

• Mostrar una actitud positiva, seguir motivándolo para que continúe con sus metas u objetivos, de esa manera no llegará afectar su vida profesional
  Parte 3 . Conclusiones
  Después de aplicar las herramientas de IE ya mencionadas, los resultados son casi predecibles, nuestro compañero(ra) se encontrará con mejores ánimos, claramente que no después de un día, esto requiere de tiempo y paciencia,_ “Toda noche, tarde o temprano será iluminada”.
  _

Quiero expresar mi total agradecimiento por este curso tan maravilloso que superó totalmente mis expectativas. También quiero agradecer eternamente al grandísimo profesor y profesional Carlos van Oosterzee , es una máquina!

**situación **
En un equipo de trabajo de 5 colegas de marketing digital, hay un proyecto para realizar publicidad a una pyme de negocios internacionales tienen una una guía que planteo el gerente de campaña de la pyme; sobre esa guía 3 estás de acuerdos con ligeras modificaciones pero dos compañeros está totalmente desacuerdo uno de ellos es muy autoritario cosa que no cae bien el grupo.
Tienen dos semanas para entregar la campaña y ya han gastado 4 días en discusiones sobre las diferencias de pensamiento.
**Plan de acción **
objetivo escuchar a todos compañeros del grupo tomando atenta nota y respetando la palabra de cada uno.
2. Al escuchar a cada compañero del grupo se hace notar que algunas ideas eran similares entre todos y que con el aporte y la experiencia de cada uno se puede contribuir. A mejorar la campaña.
Actitudes
Empatía, tranquilidad, escucha
Asertividad.
**Tipo de lenguaje ** repport es muy efectivo por qué genera confianza en la otra persona y conectan mediante los gestos.
Tipo de lenguaje no verbal sonreír para generar un ambiente de tranquilidad y de amabilidad; no realizar movimientos bruscos que denotan agresividad.
Estrategia salir del ambiente laborar, buscar otros espacios donde haya menos estresa y fluya la creatividad.
CONCLUSIONES
que por medio de están técnicas y escuchando a todos se sientan parte importante del equipo y que todos sus aportes son igual de valiosos.

Situación: En una sala de juntas de la empresa se da la revisión de la evaluación de desempeño de un trabajador. Por lo anterior solamente intervienen el Jefe y el Subordinado.
En la evaluación el jefe otorgó al subordinado una calificación negativa, argumentando que apostaba lo que quisiera que si revisaba todo el trabajo realizado por el subordinado seguramente todo estaría mal. A lo que el subordinado responde preguntando sobre ejemplos en los que se hubieran cometido errores, el jefe contesta con ejemplos de hace ya varios años, o con proyectos en los que el subordinado ni siquiera participó.
La lectura emocional del subordinado es de enojo y confusión, mientras que en la del jefe se puede apreciar cierta satisfacción.
En los antecedentes el subordinado continuamente le hace comentarios al jefe sobre actitudes en las que no está de acuerdo. Sin embargo el subordinado suele aceptar más carga de trabajo y responsabilidades, a veces con muy poco tiempo de maniobra, y en la mayorías de las ocasiones suele tener una actitud pasiva.
En las interpretaciones se desconoce las intenciones del jefe, pero muchos otros jefes le hacían el sañalamiento al subordinado que se acercara a trabajar con otros jefes, para que éstos pudieran defender su trabajo en las juntas de desempeño. El temor a ser despedido hacía que el subordinado adoptara una posición pasiva ante su jefe, y cuando la situación era insostenible “hacía sus necesidades emocionales”, lo que provocaba que no emitiera su sentir de la manera más asertiva posible.
Las implicaciones fueron que el subordinado abandonara y renunciara al trabajo y a la empresa que le gustaban.

El objetivo del plan de acción es evitar que el empleado renuncia a su empleo. El empleado debería dejar de tomar una actitud pasiva y empezar a usar la herrmienta de I-Sentenses. Además de usar antiraport en las conversaciones donde sienta agresiones de parte del jefe y las I-sentenses hayan fracasado. Usar la técnica de disco rayado ante la imposición de cargas de trabajo con tiempos no razonables.
Involucrar al departamento de recursos humanos si ambas partes ya nos capaces de comunicarse. Trabajar con otros equipos para mostrar la calidad del trabajo, y reducir al mínimo la interacción profesional con la otra persona si lo anterio fracasa. Así el efecto esperado es evitar que el jefe tenga el poder de incomodar o molestar profesionalmente la trayectoria del subordinado.

Situación: En mi anterior trabajo tenia que atender personas (Camarera) por lo que siempre tenia que estar con una sonrisa y atender a las personas como reyes (Literal dicho por el que era mi jefe) a veces llegaba un momento en el que se acababa la comida y era muy incomodo explicarles a las personas que la comida se acabo y ellos aun no han comido nada, no era nada fácil, en ese momento cuando les estas explicando y que ellos argumenten que han pagado por comen y que yo les diga que se acabo la comida es algo realmente incomodo. Al final terminan yéndose enojados y quejándose de mi.
Plan de acción: Mirándoles a los ojos y firme con mucha tranquilidad y buen tono de voz le ofrezco una disculpa por parte de la cocina y les ofrezco algo más. Cuando se enojan y me empiezan a decir cosas de mal gusto, les digo “LOS ENTIENDO TOTALMENTE Y YO EN SU LUGAR ESTARÍA IGUAL”.
Conclusión:Es increíble ver como cambia su cara y su actitud cuando les digo eso, les hago ver que no es mi culpa y de nuevo, amablemente, le ofrezco una disculpa.

Lunes 12 de agosto 2019

09:00am SINMAGEN S.A. se presenta al departamnento de compras de la organizacion la solicitud de compra de 250 piezas de dotacion parael personal entrante con la observacion de que debe ser entregado en un plazo de 3 dias , la jefe de seguridad industral no tiene en cuenta que ya se le habia informado con antetioridad que debe realizar este tipo de solicitud con un mimnimo de 8 dias deacuerdo con el trabajo que implica la realizacion de las mismas sin embargo al recordarle lo establecido .
Sandra se molesta sin reconocer que fue un descuido de a su area no realizarla solicitud a tiempo en este momento al ver su reaccion injusta y altanera mi asistente tambien se altero y hace enfasis en que las normas estan establecidas.
En este momento es necesario que yo intervenga como jefe de area para lo cual tomo el siguiente plan de accion .
Eneterarme de la situacion
Invitarlas a las dos involucradas al dialogo sereno
Tener en cuenta que la idea no es buscarun culpable que afecte a la empresa sino una solucion para las dos partes ,de esta manera llamo al proveedor de dotacion para preguntar que tiene en stock y cuyal seria el menor tiempo para la entrega del saldo pendiente.
Al seguir mi plan de accion logre no solamente hacer que la jefe de seguridady mi asistente vierna otras posibilidades sino lograr la no afectacion de la organizacion y el personal entrante.

PROYECTO FINAL.

SITUACIÓN

En mi antiguo puesto de trabajo dentro de la empresa en donde trabajo,había un problema de liderazgo, el “líder” no sabía comunicar las cosas y tampoco sabía tratar con la gente, su resolución de los problemas siempre terminaba perjudicando más que de lo que ayudaba, haciendo que los talentos del equipo se salieran de la empresa. Siempre hacia gestos de soberbia así como gestos de yo se más que tu.
Posiblemente sea por que su “líder” anterior era igual o peor

Plan de acción

El objetivo era hablar con alguien superior para poder mejorar la situación y evitar que más talentos se fueran, se dieron datos duros, más de 10 talentos se habían ido del equipo por esta razón, la in-eficiencia de resolver los problemas y la falta de empatía hacia el talento.

Se tuvo una conversación (El “acusado”, un superior y los que quedaban del equipo, en la cual el “acusado” estaba tenso y con el ceño medio fruncido, el superior estaba tranquilo casi como si fuera una conversación más.

Se hablo sobre el tema, se hablaron de las causas de las actitudes y se propusieron soluciones.

El acusado fue destituido de su puesto y remplazado por uno mejor.

Conclusión

La IE es de suma importancia para el trabajo y para la vida, te ayuda a comprender, analizar y crear soluciones a situaciones distintas

Muchas gracias por este curso, felicidades Carlos. Me será de mucha utilidad en mi vida profesional y personal. Tengo que estar constantemente en comunicación con muchos clientes internos y externos, y solucionarles problemas, por lo que casi siempre están molestos. Aplicaré lo aprendido para mejorar mi experiencia laboral.

• Situación
En mi trabajo actual, el director de proyectos y líder del equipo se encuentra desde hace al menos una semana, menos comunicativo de lo normal. Lleva varios días seguidos asistiendo más tarde a la empresa, saliendo a media jornada y en un estado anímico bajo en general. En el equipo de trabajo, existe una inconformidad, puesto que actualmente nos encontramos en ruta crítica para la entrega de proyectos, y el, siendo el principal abanderado para esta labor, es el que menos compromiso está mostrando en la gestión de la misma. Desconocemos totalmente las razones por las que el pueda estar así, sin embargo, existe un descontento general en el equipo porque el no se ha comunicado asertivamente con nosotros, ni ha manifestado su problema con el equipo para buscar una posible solución.
• Plan de acción
La escucha activa y la comunicación asertiva son dos de las herramientas más efectivas a la hora entender los sentimientos y el estado emocional de cada uno de los miembros de un equipo. Lo más importante es escucharlo a él, y qué de manera recíproca, él pueda escucharnos a nosotros. Es importante conocer las causas y las razones por las que el ha venido actuando diferente últimamente. Por ello, lo primero en mi plan de acción, es liderar una reunión en la que él pueda comunicarse abiertamente con el equipo, y en la que el equipo pueda manifestarse y pueda ser escuchado.
Lo segundo y más importante dentro de mi plan de acción, sería realizar un análisis emocional grupal. Un análisis emocional permitiría visualizar el estado emocional del equipo trabajo, y sirva como base para proponer pequeñas acciones que ayuden así a mejorar la salud emocional del equipo.
Por último, le propondría a cada miembro del equipo, incluyendo el director de proyectos, que realicen una matriz o cuadro emocional, en el que día a día puedan verificar su estado emocional y su evolución en el tiempo, para así poder medir y generar métricas que nos permitan saber, si existe una mejoría en la salud emocional de cada uno.
• Conclusión
La inteligencia emocional, las habilidades sociales y comunicativas, son herramientas necesarias a la hora de trabajar en equipo o hacer trabajo colaborativo. Es importante desarrollar este tipo de habilidades, puesto que no solo nos ayudaran a crecer profesionalmente, sino también a desarrollarnos personalmente.

PROYECTO FINAL
• SITUACION: Hace poco comencé a trabajar en una empresa de outsourcing, el equipo de trabajo se encuentra en otro país y son personas que conozco de hace mucho tiempo con los cuales hasta ese momento solo trataba temas de vida cotidiana; en la segunda reunión (por Zoom) que estuve presente (hace 20 días) note que el líder no tenia un control total en la forma que se expresaba y que en algunas ocasiones no existía congruencia entre lo verbal y corporal, sin embargo, siempre se mantuvo tranquilo, enfocado y usando un léxico apropiado. El resultado de esa reunión fue que la SMM dejo la conversación ya que se le solicito explicación a un argumento que había hecho con respecto a una página web.
La impresión que tuve por parte del líder fue que no entendió la actitud que tomo la SMM, no por que no le importara sino por que de verdad no la entendió. Por parte de la SMM fue molestia, enojo e incomodidad.
• Plan de acción: hace 3 días comencé el curso quise darme tiempo para poner en práctica cada herramienta y al notar esa situación procedí a lo siguiente con el:
Objetivo: que el líder note aquellas cosas que ejercen una presión o influencia negativa en el equipo y las mejore.

1. Escucha activa: Converse con el varias horas.
2. Empatía: me coloque en su lugar y trate de entender su manera de ser y ver las cosas. Al igual que le hice colocarse en el lugar de la SMM.
3. Crear una reunión donde se fijen nuevas metas, se aclaren los objetivos de la empresa, se aclaren los procesos a seguir y finalmente cada integrante diga como se siente, que mejoraría, como lo mejoraría, que actitudes de los demás mejorarían y por qué.
   • Conclusiones: la reunión se dio hoy y todos expresaron sus sentimientos y brindaron aportes, el ambiente laboral mejoro y se colocaron nuevas metas en cuanto a las estrategias y técnicas de comunicación.
   GRACIAS PLATZI 😄

excelente muy buen curso muchas gracias.

La situación que presento a continuación se trata de una situación algo hostil con una compañera de trabajo que tengo relación directa por los aspectos de trabajo que tratamos, es en la actualidad y en mi trabajo diario. Esa persona la siento poco comunicativa y cuando expresa algo siento y tengo ya el prejuicio de que dice cada situación de una manera no siempre amable, motivo por el cual mi respuesta y mis gestos hacia a ella no son de la mejor manera, por lo que no fluye la comunicación en ciertos días volviéndose algo tensa y no agradable de mi parte.

Plan de acción
El objetivo es que la comunicación fluya, poniendo de mi parte y conversando con ella ciertas aptitudes de mi parte y escuchándo los aspectos que ella tiene que decir sobre lo que percibe de mi en base a eso establecer puntos de mejora, expresarle en se momento de manera no verbal que estoy a toda predisposición de escucharla y que la comunicación fluya para que el clima laborar esté mejor se sienta mejor y podamos resolver los problemas que se presente en los diferentes campos que estamos. La posible respuesta que me dirá es , está bien, o tal vez se sorprenda porque cómo así quieres llevar a una situación mejor lo de nuestra relación laborar, entonces iré aplicando las diferentes estrategias de empatía ante las cosas que no me agradan, de conversar esos aspectos que a veces hacen que yo también tenga mal reacción por los gestos y forma de escribir. Espero después de cada una de estas acciones , tenga más confianza y no sea tensa la comunicación sobre todos en los temas de trabajo en que se presentan dificultad o desacuerdos.

Conclusión
Cada persona tiene su forma de expresar , algunos no desarrollan totalmente la forma de expresar mejor lo que desean y más si hay un problema o es un desacuerdo en las labores diarias. Se debe mas entender a la otra persona y no saltar a la primera mala reacción o mala comunicación porque seguramente también tiene una reacción defensiva de mis acciones. Estoy hay que trabajarlo a diario porque se lleva con ese tipo de actitud en mucho tiempo, ante eso para que cambie hay que poner práctica la escucha activa y expresar no verbal y verbalmente con empatía, entusiasmo y ganas de cambiar para que la otra persona note eso y sienta convencimiento que puede si establecer buena comunicación para lograr los objetivos

Descripción de la situación

Un compañero falta mucho al trabajo por tener problemas familiares ( padre soltero ) y la compañera que da el apoyo cuando el no viene también tiene problemas familiares ( madre soltera )

Constantemente surgen emergencias por tener que cubrir al compañero, pero la otra compañera muy poco falta para cumplir con su trabajo.

La queja fue puesta por la compañera que reemplaza constantemente al compañero ante del director del departamento pero sin llegar a una solución.

No quieren contratar otra persona y quieren que no solo la compañera sino todos los que puedan ayudar a cubrir al compañero lo hagan sin discusión.

Plan de acción
El compañero que falta mucho debe ser llamado a dirección para entender la situación que realmente lo hace faltar tanto. En caso que sea algo de fuerza mayor, solicitar un traslado a otra sección donde no se dependa tanto de el.

Conclusiones
Si el compañero que falta mucho continua con las insuperables ausencias se debe destituir. El falta hasta 3 veces a la semana. Y ha sobrevivido a una jefa que es amiga de el y tiene poder para que no lo sancionen.

En nuestra área de negocios la situación actual es la siguiente se visualizan tres equipos de trabajo y el ambiente laboral es un poco tenso, debido que algunos integrantes del equipo algunas veces son entes negativos, arrastrando a algunos de ellos a esta situación de ver todo malo esto muchas veces en reuniones tiene actitudes un poco desafiantes, y envían a los demás a reclamar esto implica que el clima laboral el rendimiento del equipo se vea afectado y muchas veces provocan rumores y chismes los cuales no llevan a trabajar en un ambiente toxico.
El objetivo es poder trabajar con estas personas que en la actualidad fomentan que el ambiente y clima laboral viva en un caos, escuchando de manera activa cual es su visión sobre esta situación y como ellos mejorarían desde su punto de vista esto con ello los llevaría al compromiso de trabajar con la actual posición estos aplicando desde el lenguaje no verbal, los lideres positivos del equipo los comenzaría a sumar a esta estrategia de mejora del ambiente y clima laboral participando de manera activa con las personas asignadas en el contesto que notros de manera conjunta podamos sacar lo mejor de estos trabajadores que están con su negatividad, se realizaran actividades en conjunto laborales y extra laborales, con ello lograríamos que se sentirán de manera activa parte del equipo de trabajo fomentando y implementado esquemas de trabajo en común.
Conclusiones
Sin duda esta mejora se entera mejor cuando todos sean capaces en poder respectar la opiniones de los demás entendiendo que todos los seres humanos somos distintos y que todos tenemos crianzas distintas y manera de pensar distinta, mi labor se centrara en escuchar de manera activa a cada uno de ellos así ellos se sienta participe de esta integridad y tomen una identidad en el grupo y sientan que son parte de el y que su actitud ayuda a mejora el espacio, el clima laboral y las relaciones laborales con ello pretendemos que se provoque la sinergia del equipo con ellos se logran canalizar en un objetivos final que es lograr un ambiente grato y con buenos resultados la comunicación es la base de toda relación.

Desarrollo del Proyecto
Situación Hipotética:
La gerente del departamento de tecnología Yvonne, debe preparar la presentación de una prueba de concepto para la integración de un sistema de emisión de documentos oficiales, este posee una lista de requisitos y tiene una fecha deadline de dos semanas.
El proyecto tiene un 70% de avance sim embargo a la solo dos semanas de la entrega, los desarrolladores están teniendo inconvenientes con uno de los requisitos, el más importante de todos.
El requisito constaba de que la aplicación debe registrar dos huellas digitales del usuario; La Ing. Yvonne debe mantener comunicado al gerente general, el Ing. Jorge para que este a su vez informe al CEO.
Los desarrolladores se ubican en otro país, Marcelo Head de Ingeniería, se ha mostrado un poco interesado en el proyecto, como antecedentes él siempre se ha mostrado apático respecto a los procedimientos de Testing del sistema en el país residente de Yvonne.
El estado emocional de Yvonne, puede percibirse, frustración, desespero, miedo a la carga de responsabilidad que conlleva la licitación. El ambiente que se percibe actualmente en el trabajo es estresante porque no se ha avanzado mucho con las partes importantes del proyecto y el equipo de desarrollo no brinda una adecuada respuesta a las consultas o problemas reportados.
Plan de Acción:
Mi objetivo como Tester es lograr el modo en que se apresure el desarrollo y prueba del sistema para completar su correcto funcionamiento antes de la entrega; parar esto me acercaría a hablar con mi jefa inmediata.
Primero expresaría los puntos técnicos en que no se está teniendo respuesta del proyecto por escrito (correo Electrónico) donde lo expresaría utilizando la asertividad:

• Los siguiente puntos no funcionan
• Razón por la que no sirven.
• Porque necesito que funcione (Claro si este paso es dependiente del próximo)
  Luego me acercaría a hablar con Yvonne, creo que comenzaría diciéndole que es posible que entienda como se siente por el proyecto ya que como tester también siento la presión (Aquí utilizaría la Empatía y si recibo respuesta por parte de ella la escucha activa) muestra hablo con ella utilizare el lenguaje no verbal tratando de mostrarme abierto hacia ella, de una manera amigable.
  Utilizaré el rapport, pues quiero tratar de persuadirla para que seda hablar con Marcelo, Entonces ya habiéndola escuchado o sino ha dicho nadad procedería a utilizar la asertividad de manera emocional.
• Siento que no estoy avanzado con mis tareas
• Ya que los puntos que e reportado por correo no se solventan por los desarrolladores, en la cual siento que no se interesado por el proyecto.
• Quiero, necesito o Me gustaría que pudiese comunicarse con ellos y expresarle la envergadura del proyecto.
  Ella me podría decir que ya se ha hablado con ellos y se le ha explicado la situación donde entonces utilizaría los puntos aprendidos en la resolución de conflictos donde me negaría de manera tranquila y pidiéndole que entonces hable con el gerente general para que pueda tomar el asunto.
  Conclusiones:
  Pienso que aunque no se haya logrado mi objetivo, ella puede tomar en cuenta la importancia y profesionalidad como haya manejado la situación; pero confió que al expresar que mi posición ella pueda entender que es importante realizar un cambio antes de la fecha final.
  Igualmente, yo me sentiría más tranquilo con el trabajo que haya y este realizando.

Situación real
• En la Universidad una vez sucedió que una madre de familia siempre estaba atacando a los docentes de forma psicológica porque quería que a su hija le regalaran los cursos sin hacer el mínimo esfuerzo, una vez la madre citó a uno de los docentes en la que lo acoso y lo intento seducir para conseguir pruebas de que el docente la acosaba, con esa información ella podía chantajearlo y aprovecharía esa situación para que pasara a la estudiante en los cursos con dicho docente. La madre de familia durante la secundaria utilizaba esta técnica para que le regalaran los cursos a su hija, al final de todo quien saldría perjudicada es la hija porque no estaría preparada para enfrentarse en el ámbito laboral y además si la madre muriera por alguna causa esa joven quedaría sin habilidades que debió adquirir durante el desarrollo del colegio y universidad.

**Plan de acción.

Objetivo**
• Primero que nada, es necesario hacerle comprender el daño que le puede causar a esa joven y que pasaría el día de mañana si ella no estuviera, evitar problemas de seguridad y fortalecer las cualidades de la joven para su propio desarrollo emocional y profesional.

Actitudes
• Paciencia, escuchar primero, empatía, asertividad.

Tipo de lenguaje y texto que se dirá.
• Lenguaje cauteloso, así mismo indicarle a la persona que mantenga la postura para lograr comprender el mensaje y brindar una solución para que no salgan perjudicadas ambas personas y la situación termine ahí.

Tipo de lenguaje no verbal y gestualidad.
• Prestar atención y aplicar rapport para que se sienta atendida, además no perder la calma y dejarse llevar por las emociones negativas que es lo que ella está deseando en ese momento provocar.

Posibles respuestas por parte de los otros participantes
• Se espera que la estudiante tenga conciencia de la situación ya que ella también tiene que darle seguridad a la madre e impedirle hasta cierto punto este tipo de actitudes más por su bienestar.

Diferentes estrategias
• En ese caso, sería bueno que la directora o director tengan conocimiento de la situación; ya que pueden interactuar o intervenir con profesionales del área para conversar con la madre, y quizás ayudarle desde otras disciplinas emocional y psicológica.

Efecto esperado
• Que la madre después de observar que el docente está preparado emocionalmente no va a perjudicar a su hija en ningún momento, así mismo busco alternativas para ayudarle a la madre interactuando con su jefatura y se espera un cambio y que la madre entre en conciencia de lo perjudicial que pueden ser sus actos.

Conclusiones
• Realmente me ha gustado este curso y lo estaba ocupando ya que en el puesto que estoy desempeñando actualmente la parte psicológica tiene que estar al 100% porque hay muchas personas que están intentando provocar una caída, incluso buscando la forma de que uno pierda la calma para sacarlo del puesto de trabajo. Muy importante para que el rendimiento laboral sea óptimo desde la parte emocional.

Situación real, en mi trabajo,una empresa de cobranza, el contexto se dio, cuando decidimos modificar los incentivos a los ejecutivos de call center. Cuando me reuni con el equipo del call y les comente del cambio de metas, se produjo una situación tensa y preocupante , por que su lectura automática fue, que la empresa los quería perjudicar,esta reacción iba a afectar su rendimiento y provocaría un quiebre en el equipo, entonces lo que hicimos fue acusar el golpe y ver con los resultados de los últimos tres meses por cada ejecutivo como afectarían las nuevas comisiones, mientras, les pedimos a las supervisoras que reforzaran el tema de que no los queríamos perjudicar ,entonces nos reunimos con grupos pequeños de ejecutivos y les mostramos cuales eran los nuevos incentivos y les mostramos el ejercicio de las nuevas comisiones con los resultados de los últimos 3 meses, les preguntamos si tenían dudas, tomamos sus sugerencias y llegamos a un acuerdo.
Conclusión:
Aún cuando se trate de temas que sean complicados, si uno lo hace de manera correcta , las cosas salen bién, lo importante fue en este caso, que los ejecutivos sintieron que el cambio no fue impuesto, que escucharon sus inquietudes, se hicieron los cambios que expusieron, los incentivos fueron claros y bien explicados y todo en un entorno de armonía. De nuestra parte entendimos que ellos son la parte más importante de nuestro negocio y que tenemos hay que escuchar siempre lo que piensan y necesitan, ademas de todos los que trabajamos en la empresa debemos sentir que somos parte de ella.

Situación real: En un grupo de activismo social sucedió un hecho que creó conflicto entre una parte del grupo, el resto del grupo no entendía la situación y no entendía el porqué había conflicto. Así que simplemente se comenzaron a desvincular del grupo, esto de hecho terminó “matando” al grupo. No sé si lo abordé de la mejor manera, aunque honestamente creo que si lo hice (deplano), tomé un enfoque lógico, mientras que, siento yo, la otra parte tomó un enfoque emocional.

Eramos unas 20 personas y el conflicto involucró a 2 de nosotros, aunque uno me apoyó a mi, 2 a la otra persona. El restó no partició. A los días me fuí enterando en Redes sociales de qué lado estaban los demás miembros. 2 más estaban de mi lado y 3 más del lado de la otra parte. Del resto no me enteré. En conclusión, eramos 4 (nosotros) contra 6 (ellos).

Aún sostengo mi posición. Los temas del conflicto eran: cambio climático, política y fake news.

Éramos todos activistas voluntarios. La idea era que ninguno tuviera más importancia que nadie. Algunos lideramos más simplemente porque nos gustaba, otros preferían solo apoyar las actividades.
Todos teníamos diferentes “backgrounds”, de hecho no nos conocíamos mucho. A mi parecer el punto del grupo no era “hacer amigos”, sino lograr “cambio social”. Tal vez soy muy “fría” en mi “approach”. Puede ser, es mi preferencia. Y honestamente me molesta que se “quieran” mezclar “situaciones serias” con “pasárselo bien y ser cool”… algo que creo pasa mucho en la actualidad.

Conversación o conversaciones que se dan: El tema era el Derecho de los Animales. Hablábamos de salud, el medio ambiente y las compasión con los animales. El conflicto inició porque, no sé si la mayoría percibió, pero nos centrábamos mucho en “culpar y en deshumanizar a los demás”.
Posibles lecturas emocionales: deseo de pertenecer a una “revolución”, impotencia, urgencia, dolor emocional. Amor y deseo de justicia para con los animales y las personas “desafortunadas”, pero en mucho menor medida, porque el objetivo del grupo era “luchas por los derechos de los animales”.
Antecedentes: Apenas nos conocíamos pues el único tema de conversación y la única razón para “juntarnos” era las actividades en pro de los derechos de los animales. Nos tratábamos con respeto y complicidad.
Interpretaciones: Ambos no nos comunicamos efectivamente. Asumimos “maldad” o “necedad” del lado de la otra parte.
Implicaciones: Varias personas comenzaron a culpar a X persona, sin pruebas, de una acción muy grave, contra el medio ambiente y millones de animales. Sin pruebas no se puede ni debe culpar a nadie, y peor de algo tan grave. Comuniqué esto y se me tachó inmediatamente de “estar a favor de los destructores del mundo”.

Plan de acción que refleje tu intervención en la situación mencionada y que aporte un enfoque de gestión de dicha situación con herramientas de inteligencia emocional.

Objetivo: Llegar a un acuerdo lógico.
Actitudes: Empatía, paciencia, confianza.
Tipo de lenguaje verbal y texto que se dirá: De mi parte: "Entiendo que crean X porque está en todos los medios. Ahora, preguntémonos esto: ¿Tenemos pruebas de lo que se culpa a esta persona? De ser así, ¿cuáles son las pruebas? De no ser así, ¿porqué necesitamos culpar a esta persona? ¿Esto soluciona el problema que nos duele y afecta A TODOS? Entiendo que todos nos sentimos impotentes, pero la verdad es que no podemos hacer nada ahora. Debemos estudiar e investigar realmente la situación para actuar de manera efectiva para solucionar el problema, si es que podemos, y si no, no es con una guerra de “culpas” que solucionaremos nada, solo crearemos más conflictos."
Tipo de lenguaje no verbal y gestualidad: Viendo a los ojos, con seguridad y una postura amigable y abierta al diálogo.
Otras herramientas de inteligencia emocional: Reconocer nuestros sentimientos y verbalizar los, escuchar activamente a la otra parte. Parafrasear para corroborar que entendemos lo que la otra parte intenta decirnos.
Posibles respuestas por parte de los otros participantes: Realmente perdí la esperanza con ellos… su respuesta fue “es que tu estás a favor de tu partido político”, aun cuando nunca dije que yo estuviera a favor de ningún partido. Este problema fue politizado por los medios y su uno automáticamente no condenaba a la parte culpada uno era “partidario” de ese partido político. A mi simplemente me pareció ilógico saltar a conclusiones sin pruebas.
Diferentes estrategias: ¿No decir nada y dejar que culparan y organizaron protestas sin metas reales más que insultar a X persona por muchos días hasta que se cansaran? Luego de intentar “razonar” con ellos me retiré, y días después 2 personas me escribieron diciéndome que pensaban lo mismo que yo, pero no hablaban porque sabían que en ese grupo “no se puede hablar” o uno se transforma en “el enemigo”, y ellas querían seguir participando de las actividades. Yo les sugerí que formaramos un grupo nuevo entre nosotras. No me respondieron.
Efecto esperado: comprensión.

Conclusiones:

El fanatismo no es productivo, sino al contrario. Honestamente al día de hoy no puedo imaginar un escenario en que se hubiese podido producir un diálogo tranquilo, por el hecho de tratarse de un grupo “emocional” y no “lógico”.

Puede que yo esté equivocada. No lo dudo, pero no hubo espacio para el diálogo, solo ataques, por lo que me sigo planteando la situación para encontrar fallas lógicas de mi parte.

1-Situación real: Un grupo de estudiantes universitarios están por realizar un proyecto final de la clase de relaciones públicas, todos participan menos uno. El día de la entrega todos llevan su parte del trabajo menos el chico que nunca participa. Todos están muy enojados con el chico por su falta de compromiso, deciden sacarlo del proyecto pero el profesor menciona que es imposible. ¿Cómo lograr que el compañero trabaje?

2-Plan de Acción: Un miembro del equipo decide tomar el rol de líder, y habla con el chico. Utiliza técnicas de IE para conocer la razón de su apatía e irresponsabilidad y logra darse cuenta que el chico tiene una carga de trabajo enorme en su oficina lo que le impide hacer su parte del trabajo. Su lenguaje no verbal es más tranquilo ya que se siente comprendido.
Posteriormente se llega el acuerdo, en que el chico hará su parte del trabajo en el fin de semana y sus compañeros acuerdan ser más tolerantes.

1. Situación real o hipotética:
   En la actualidad, un centro de salud de rubro no asistencial. Se viven épocas de cambios en las regulaciones sobre la actividad y tanto los clientes de aquel centro como los profesionales que trabajan allí deben modificar la manera en que observan a los pacientes.
   Por la falta de un instructivo general de parte de la institución, se trabaja de una manera que cada trabajador “supone” que es la correcta. Esto a veces genera malentendidos y resultados contradictorios en diversos pacientes. Además, los nuevos profesionales contratados no entienden la forma de trabajo y cometen errores o ponen sus propias reglas, sin consultar a nadie. Se arman bandos de gente que prefiere una forma de hacer las cosas, lo que a veces genera enfrentamientos y clima hostil.
   Los clientes del lugar perciben el mal ambiente y la falta de un criterio unificado, lo cual provoca la pérdida de los mismos y la mala reputación del lugar.
   2- Plan de acción:
   Objetivo: Unificar criterios y mejorar el trato del paciente. Aumentar la satisfacción del cliente y atraer a clientes nuevos. Mejorar la reputación del lugar.
   Actitudes: Reunir a los profesionales y entregarles un plan de trabajo que de identidad institucional al equipo. Verificar el cumplimiento del mismo, pedir colaboración a los empleados más antiguos y, si alguno se convirtiera en “manzana podrida”, tomar acciones en mejorar su actitud o sacarlo del equipo.
   Lenguaje verbal y texto a decir: Explicación de la situación, reconociendo el papel crucial de los directores de la institución en el origen de los inconvenientes y generando responsabilidad conjunta en las soluciones. “De cara al presente y en dirección a un futuro mejor de nuestra actividad, les presentamos un plan de acción. Esperamos mejorar su entorno laboral y facilitarles el proceso diario”.
   No será algo a lograr de la noche a la mañana, por lo que habrá que dedicar tiempo, personal y esfuerzo en esta nueva forma de trabajo. Con el tiempo, las posibles oposiciones se irán suavizando y el sistema se hará completamente funcional.
   3- Conclusiones:
   En un mundo cuyas reglas cambian permanentemente, la mejor forma de adaptarnos es poniendo reglas de trabajo desde los responsables de dirigir las organizaciones. No se debe esperar a que los empleados solucionen todos los problemas y de una forma que esté acorde a lo que conviene al conjunto. Con planeamiento y el uso de la IE, se puede mejorar la relación entre los profesionales, entre profesional y paciente y entre profesional y directivo. Solo es necesario un esfuerzo, pero las instituciones no tienen porqué ser lugares rígidos y anticuados.

Espero mi situación pueda ayudar a las demás personas que pasen por lo mismo…

Situación real… en la agencia justamente en el mes de marzo previo a la contingencia, un elemento valioso del equipo informa que renuncia porque consiguio una mejor oportunidad, el equipo de lideres se reune para evaluar que acciones tomar, es un elemento valioso, el que mas tiempo tiene en la agencia y el que mejor conoce el ritmo de trabajo, además su trabajo siempre impacta y gusta al cliente.

Se le propone igualar la oferta que le habian ofrecido, pero esta persona lo comunica de manera informal al resto del equipo a través de un grupo de whatsapp, acto seguido llega un elemento de mi equipo y me comenta EXACTAMENTE LO MISMO, que se le presento una oportunidad y que le ofrecen exactamente el mismo sueldo que al chico anterior.

Nos reunimos los lideres y concluimos en que enviamos un mensaje incorrecto, y que el elemento que estaba a punto de irse metio ruido haciendo sentir al resto del equipo que si implementaban la misma estrategia tal vez podrías conseguir un aumento del sueldo de hasta el “doble” cuando apenas llevaban si acaso 1 año laborando.

Plan de acción… tome la decisión de hablar con el chico de mi equipo y mostrarme empatica y gustosa por la oportunidad, lo invité a que fuera y evaluara la opción, incluso reuní a todo el equipo para avisar que esa persona estaba evaluando una oportunidad y se podría marchar, por lo que pedí al resto de compañeros me recomendaran personas con sus mismas características, pues no me podia quedar sin ese elemento, a su compañera de equipo le pedimos que diseñara el arte para aunciar que teniamos vacante y publicamos de inmediato en Facebook.

Conclusión… el chico de la oferta inicial se fue tal como lo había expresado y no aceptó nuestra oferta de nivelarle el sueldo (ya estaba decidio y era una gran oportunidad no la iba a desaprovechar), el chico de mi equipo a la semana siguiente me dijo que seguía con nosotros (el tratar de igualar la estrategia no le funciono) de igual forma le dije que armariamos un plan de trabajo durante todo el año para ver como logramos que en el corto tiempo este ganando lo que le habian ofrecido por fuera “trabajo vs recompensa”

Comentarios… si no hubieramos implementado el tema de la inteligencia emocional probablemente el resto de los colaboradores de la agencia nos hubieran anunciado exactamente lo mismo y hubieramos tenido que ceder ante todos aun cuando los aumentos no fueran viables. pensar, analizar y actuar con inteligencia emocional nos permitió parar el ruido en el equipo y mandar un mensaje claro… crece el que se esfuerza, trabaja e impacta, pero si hay una gran oferta afuera que supere por mucho todo lo que le ofrece la agencia, al contrario lo dejamos libre, que vuele y aproveche nuevos retos.

Situación: dentro del equipo de soporte técnico, hay una persona que tiene características de liderazgo y se destaca de sus compañeros por su empatía y capacidad de relación con los demás. Esta persona empieza a ejercer un liderazgo negativo con sus compañeros y genera mal ambiente de trabajo ya que habla por la espalda de otros compañeros, dice comentarios que generan malestar y propicia un ambiente de tensión.
Plan de acción: la persona conflictiva es una persona con mucha experiencia dentro del grupo, es la persona más antigua y por sus roles y funciones tiene un salario más alto. Además es una persona muy hábil técnicamente. Se inicia una comunicación asertiva para entender la razón del comportamiento que se está reflejando; se confronta con situaciones específicas en la que se explican las consecuencias que se han generado por ese liderazgo negativo y cómo esta situación ha logrado afectar la dinámica del equipo y romper las conexiones que permite trabajar de una manera colaborativa. El líder del equipo se coloca en los zapatos de la persona conflictiva y aplica la escucha activa para identificar la causa del enojo y comportamiento. Se identifican los elementos estresantes que pueden estar desencadenando este tipo de comportamientos y se pactan acuerdos para dar claridad sobre los planes de acción que se deben implementar.
Conclusión: La comunicación asertiva permite identificar los puntos a mejorar de cada actor (líder, empleado negativo, compañeros del equipo). Se mejora la redistribución de responsabilidades, se realizan sesiones con el área de talento humano para fortalecer la comunicación. la inteligencia emocional y el trabajo en equipo entre todos los integrantes, se da apoyo psicológico y ayuda económica para las situaciones estresantes que estaba viviendo el empleado negativo. Se realiza seguimiento y retroalimentación constante y se evalúan los resultados a corto, mediano y largo plazo. Al final del primer trimestre se logra un mejor clima laboral y los comentarios negativos y mal intencionados son controlados gracias a la formación y acompañamiento dado al equipo. Porque un equipo es tan fuerte como su eslabón más debil.

Situación:
En una empresa especializada en software contable se presenta un caso en el área de Investigación y desarrollo, la cual tiene 5 Ingenieros de desarrollo incluido el jefe. El clima del área es variable, a final e inicios de mes hay una mayor tensión ya que se presentan soportes de facturación, y en cada vez que hay lanzamiento de versión hay más presión.
Todas las mañanas se hace daily para definir actividades y prioridades del día, pero últimamente se ha visto que uno de los ingenieros, el tester se le va cansado, en ocasiones se le nota la impaciencia y el disgusto cuando necesita hacer entrega de pruebas o requerimientos.
Aunque su jefe en varias ocasiones ha tenido reuniones con él y se han hecho varios cambios en el área con el fin de mejorar la distribución de puntos de historia, prioridades e incentivar la buena convivencia, el Ing. De Desarrollo se mantiene con su actitud, es más se le nota cada día más cansado, y aburrido.
En auditoria se ha identificado un bajo rendimiento, se ha saltado algunos procedimientos, y la atención en las pruebas ha bajo considerablemente, esto ha afectado la calidad de las pruebas, y esto incurre en reprocesos, y ha impactado la satisfacción del cliente.
En la hora del almuerzo, ya no comparte con nadie, prefiere estar solo y pegado al celular.

Estrategias:
Indagar con el jefe directo y demás compañeros, en conversaciones 1ª1 donde se exponga la situación.
Ya teniendo las versiones de los demás, se abordó el tema de su actitud a título personal y fuera de la empresa.
Escuchando primero su versión de los hechos. Se le dio el espacio para que se desahogara pues tenía muchas cosas que no había podido sacar con tranquilidad. En algunas, se compartió que estaba de acuerdo con él, y otras preferí hacerle preguntas adicionales para comprender su punto de vista.
Identifiqué que presentaba problemas que se había guardado desde hace tiempo con el jefe y no se atrevía a manifestárselo a él, hace un tiempo propuso meterse de lleno a desarrollo, pero no vio cómo podía hacerlo, y no sintió el apoyo de su jefe, en casa había tenido algunos problemas con un familiar que estaba delicado de salud, y a pesar de las mejoras que se estaban haciendo, insistía en que el problema era el jefe, y no podía más, ya estaba haciendo la búsqueda y apenas le saliera, estaba decidido a irse.
Por mi parte, trate de disuadirlo para que se diera otra oportunidad, le resalte sus fortalezcas y contaba con mi apoyo para cualquier cosa que necesitará, le sugerí que era bueno manifestarle a su jefe sus pensamientos, pues a veces, uno se queda con una idea, y tal vez, la otra piensa diferente, y que si después de reflexionar lo sugerido, definitivamente, decidía irse, que lo hiciera por la puerta grande, mejorando su rendimiento, teniendo la mejor actitud posible, y dejara las puertas abiertas, pues uno no sabe que vueltas da la vida.

**Conclusiones: **
En definitiva, esta persona mejoro su rendimiento, pero no manifestó lo que sentía con el jefe, lo hizo frente a gerencia.
Decidió irse.
La vida es de ciclos, y él quería cambiar de clima, y de trabajo.

Mi texto tiene 847 palabras y me da erros cuando lo pego acá, así que voy a dejar el link de mi texto.
Dale click para leer mi texto

Inteligencia emocional en casa (una segunda profesión)
Cuido a mi abuela en equipo, el 18 de agosto cumplió 94 años. Ella ha sido muy fuerte y con buena voluntad e ímpetu con la vida, sin embargo las cosas no se hacen más fáciles.
Entre mis hermanos nos distribuimos las responsabilidades, hay equilibrio económico en este momento y gracias a los aportes de todos. Yo soy el músculo (o gerente emocional) de la operación y estoy en casa colaborando con los asuntos inmediatos. Finalmente hay alguien dedicada a mi abuela exclusivamente, tiene sus años y también sus heridas emocionales. Aquí es donde digo que yo participo principalmente
Debida a la historia de ésta persona, ella no se sabe expresar tan fluidamente (hay problemas de comunicación, es bastante tímida y aislada), cuando se suman los problemas ella es reactiva y termina por explotar. Intento ser proactivo y adelantarme a los problemas, pero hay algunos en los que son más internos o que no tengo toda la información. La conversación se vuelve evasiva y tengo que aprender a adivinar su mente porque de lo contrario se siente presionada o se pone a la defensiva. Ha sucedido varias veces y se ha tenido que solucionar o intervenir para mantener la buena relación.
Como la historia es larga y difícil de expandir, he optado por una sana relación y no presionar la integración con un profesional en psicología. Mi objetivo es claro, quiero dar garantías y asegurar un buen ambiente de trabajo para ella y así asegurar el bienestar de mi abuela.
He practicado mucho la escucha activa y la empatía para mejorar la comunicación, para promover que se abra y desarrolle más confianza. Soy flexible pero hay momento en lo que siento que una posición firme (puedo ser terco) y pragmática es necesaria.
Incluyo otros gestos y reconocimientos para resaltar su valía y buena participación. Espero que pueda ser visto por los demás miembros de la familia y puedan comunicarse con ella igualmente en confianza.
Con las estrategias he logrado una mejor integración con mi grupo cercano y con el grupo familiar. Espero en un futuro tener una mejor integración y percibir respuestas proactivas a los problemas que puedan venir surgiendo así como la posibilidad de integrar más personas en caso de ser necesarias sin incomodar a ninguna de las partes.

Excelente curso, aprendi bastante y ya se como aplicar muchas cosas en diferentes ambientes de mi vida. Muy buen profesor!

Proyecto Final

1. Situación
Un miembro del equipo de soporte IT (Carlos) no atiende en el tiempo oportuno las tareas y reportes asignados por los gestores de proyectos (Julieta), adicional no brinda feedback a través de los medios de comunicación establecidos y en repetidas ocasiones se ha solicitado intervención de la gerente de la empresa (Martha) para identificar el avance de las tareas por parte de Carlos.
Ejemplo de conversación:

• Julieta (día 1): Buenos días Carlos, el Cliente A me ha reportado inconveniente en el procesamiento de pagos en el módulo contable del sistema, puedes verificar e identificar si el error es producto de una mala captura por parte del cliente o es un error en el sistema por parte de nosotros.
• Carlos (día 1):
• Julieta (día 2): Hola Carlos, has podido verificar el reporte del día de ayer o tienes alguna consulta?
• Carlos (día 2):
• Julieta (día 3): Carlos, tienes algún comentario del reporte?
• Carlos (día 3):
• Martha(día 4): Buenos días Carlos agradezco el apoyo que le puedas brindar a Julieta, ya que el cliente esta a la espera de nuestra respuesta.
• Carlos (día 4): Buenos días Martha, voy a verificar y le comento.
• Carlos (día 4): Hola Julieta, el error es producto de una mala captura por parte del cliente, puede indicarles proceder de la siguiente manera.

Implicaciones: la atención retrasada de estas tareas implica puede incurrir en una mala relación con el cliente y fricciones con el mismo por no brindar respuestas oportunas.

2.Plan de acción
Objetivo: mejorar la comunicación entre los miembros del equipo para dar pronta respuesta al cliente.
Actitudes: se requiere interés y participación por parte de todos los miembros del equipo de trabajo.
Desarrollo de la conversación sugerida, en donde se visualiza el tipo de lenguaje verbal y texto, gestualidad, herramientas de inteligencia emocional utilizadas por el líder de la empresa, posibles respuestas por parte de los otros participantes y efecto esperado:

• Martha: Buenos días Carlos, gusto saludarte, cómo te encuentras?
• Carlos: Buenos días Martha, todo muy bien, gracias!
• Martha: Excelente! Agradezco el tiempo para atender esta conversación 😊 Y el motivo de la misma es que requiero conocer el porqué del retraso en ciertas atenciones de los reportes del Cliente A.
  Como sabrás es muy importante para mantener una buena relación con nuestros clientes que podamos brindar una respuesta oportuna en los reportes emitidos por parte del mismo. Por ello, quiero que me amplíes si existe algún inconveniente en el proceso utilizado por los gestores de proyecto para pasarte los reportes del cliente, si no son lo suficientemente claros o les hace falta ampliar mucho más o por el contrario tienes muchas otras asignaciones.
• Carlos: son ambas cosas Martha.
• Martha: Entiendo, es decir que consideras que no se han organizado y distribuido los reportes y tareas de nuestros clientes.
• Carlos: es correcto Martha, si nos pueden igual facilitar y ampliar los reportes, para nosotros es más fácil agilizar.
• Martha: Ok Carlos, me reuniré con los gestores de proyectos, de forma tal que podamos organizar tu agenda, sin embargo, agradezco de igual manera, tomes un tiempo de 30 minutos todas las mañanas y respondas brevemente los correos y mensajes que te han enviado los gestores de proyectos.
• Carlos: De acuerdo.
• Martha: Te estaré brindando más detalles próximamente.

3. Conclusiones
Para el manejo de esta situación hipotetica, a pesar de que el inconveniente se está dando entre miembros del equipo de nivel inferior, la propuesta de solución debe ser llevada por el líder de la empresa. Se deben respetar las cadenas de mandos y solicitar mediación, cuando se agoten los recursos entre los miembros del equipo de trabajo.

PROYECTO FINAL - SITUACIÓN REAL
Domingo 30 de agosto, siendo las 2.00 pm.
Cocina oculta a cielo abierto y domicilios en comida saludable.
El che, auxiliares y domiciliario.
Este día la atención es a cielo abierto llega la primer cliente con sus hijos y le realiza un pedido el cual empieza a entregar, luego le llegan dos clientes más y le solicitan otros pedidos y uno de los clientes le solicita un pedido muy grande y luego llega otro cliente en solicitando otro pedido, en ese momento el chef solo esta con un auxiliar ya que el otro estaba trayendo mas productos de la cocina oculta y el domiciliario esta trayendo unas frutas,ese momento el chef se estresa porque para entregar todos los pedidos le faltan productos los cuales están en por llegar, el cliente que realizo el pedido mas grande tiene afán y por ultimo cancela el pedido y se va, los otros quieren comer rápido, a cada cliente le van entregando parte del pedido mientras llega el resto de productos, los clientes empiezan a deseserarse porque empieza a llover y se genera mucha tensión por parte del chef, logra entregar los pedidos per hay gente que se va un poco molesta por la demora y porque se alcanzaron a mojar, en ese momento llega el domiciliario con las frutas y se las entrega al chef el cual esta de mal humor y le contesta porque tanta demora; el chef empieza a cortar las frutas y cuando se da cuenta los mangos por fuera se ven bonitos pero al cortarlos están dañados y le dice al domiciliario es que usted no sabe comprar frutas y el le contesta pues comprelas usted, en ese momento se genera un mal clima y la reacción de uno de los auxiliares es decirle no se hablen así y se va del lugar.
PLAN DE ACCIÓN
Mi plan de acción: Me entero de la situación por el auxiliar quien decide dejarlos allí solos, entonces como conozco a todos los protagonistas, empiezo primero hablando con el primer auxiliar diciéndole que esa no es la mejor manera de racionar dejando las cosas o situaciones tiradas y huyendo del lugar, luego con el siguiente auxiliar quien es una persona muy callada y escucha, esta persona no interfiere en nada, de una manera cordial hablo con el domiciliario quien es de un carácter fuerte e impulsivo para realizar las cosas con estas tres personas hable de una manera amable donde puse en practicas las habilidades blandas y la empatia para con los demás y por ultimo con el Chef quien le comente que me había enterado de lo sucedido y que no estuvo bien la actitud de enfrentamiento con el domiciliario y mucho menos delante de las demás personas.
En esta situación de deben poner en practica varios factores de la inteligencia emocional :Autoconciencia y autogention emocional, ya que en esa situación se manejaron las emociones de cada uno de los integrantes, le sugerí al chef tener una escucha activa con el domiciliario al terminar las labores y le explique lo que yo aprendí de empatia,la asertividad, rapport y gestión de conflictos, quien me escucho y al día siguiente hablo con buenos términos y se disculparon los dos por la actitud que juntos tuvieron y empezaron de nuevo y con respeto a trabajar.

Situacion:
En el departamento de tecnologia e brinda soporte a muchos usuarios a nivel nacional
y para ello conatmos con un grupo de ingenieros que deben atender todas las solicitudes
y llamadas de solicitudes que ellos generan, en este grupo hay algunos ingenieros que no
son generan una buena comunicacion con las personas y esto implica no dar una solucion rapida
y asertiva.

Plan de Accion:
Hablar con el equipo de trabajo sobre las mejores practicas para entablar una buena comunicacion
con las personas que nos rodean , resaltar la importancia de la forma como nos expresamos ya que con ella
logramos entender mas la falla reportada y nos permite tener la colaboracion del usuario para implementar la solucion adecuada.

Conclusion:
La comunicacion es de mucha importancia en todos los aspectos tanto laboral como personal y es importante
poder comprender que debemos manejar nuestras emociones y que de la forma como hablamos o gestos que usemos puede impactar
positiva o negativamente a las personas que estan en nuestro entorno.

                                          CONCLUSIONES.

Muchas gracias profesor Carlos Van por su valioso conocimiento el cual me aporto muchísimo para mi vida personal, profesional y espiritual.
Muchas gracias Platzi por todos estos proyectos que nos presentan para crecer.

Muchas gracias Banco Davivienda -universidad Xplora por pensar siempre en el bienestar de cada uno de lo funcionarios y de sus familias.

Muchas gracias y mil bendiciones para todos.

Excelente curso, en la vida profesional es muy importante implementar la inteligencia emocional.

Es para tener una excelente comunicación y ser buen líder

UNA MAMA DE UN NIÑO EN EL JARDIN LO MUERDEN EN LA CARA SE LLAMA A LA MADRE PERO ELLA ESTA MUY ENOJADA Y DICE EL NOMBRE DE NIÑO QUE LO MORDI PORQUE EL NIÑO LE DIJO.
SE DIALOGA CON LA MADRE AL OTRO DIA AL JARDIN YA UN POCO MAS TRANQUILA INTERVIENE LA CORDINADORA Y LA DOCENTE SE LE RECONOCE A LA MADRE CLARO QUE ES NORMAL QUE AELLA LE DULA LO QUE LE HICIERON AL NIÑO PERO QUE ELLA TAMBIEN DEBE EN TENDER QUE ES NORMAL QUE PASE YA QUE HACE PARTE DE DESARROLLO DE LOS NIÑOS POR LA EDAD ELLOS SE COMUNICAN DE DIFERENTES MANERAS YA QUE EL HABLA A UN NO ES CLARO PERO QUE SE ESTAN JENERANDO ESTRATEGIA PARA MEJORAR CADA DIA MAS ELLOS SE MOTIVA A LOS NIÑOS Y LAS NIÑAS A PEDIR DISCULPAR Y DA UN ABRAZO Y ASOVARLE CON CREMA EN LA PARTE AFECTADA AL FINAL ELLA EN TIENEDE Y SE VA TRANQUILA Y TAMBIEN SE HACE UN DIALOGO CON LA FAMILIA DEL NIÑO .
SE MIRO A LOS OJOS.
TAMBIEN SELE DIO LA RAZON.

MUCHAS GRACIAS EXELENTE CURSO

Gracias

Primera parte:
En todo trabajo existen metas, las mismas están vinculadas con la productividad en vista que se tienen que obtener resultados de las acciones que se efectúan, el problema se da cuando no se plantean las metas de manera lógica o realista, sino que únicamente por quedar bien y no vulnerar el puesto que se desempeña, se trazan metas muy difíciles de lograr y poco realistas. Lo anterior provoca una presión enorme de los superiores al personal y al personal le genera muchísimos incumplimientos por los límites de la capacidad humana en cuanto al desarrollo de las actividades, así empiezan las llamadas de atención no fundamentadas e incomprensivas, las reuniones en donde existen ofensas, discriminación. Adicional, cuando el trabajador no cumple esas metas ilógicas, empiezan los atropellos a los derechos laborales a manera de presión, lo que no tiene resultado alguno para las metas, en su lugar empeora muchísimo el poco ambiente laboral, creando malestar e inconformidad y el trabajo que se hace no se logra hacer con la calidad que merece debido a que el colaborador está alterado por tanta presión y atropellos.

La inteligencia emocional aplicada en este caso, implicaría en primer lugar que en algún lugar en la cadena de mando exista un no como respuesta a estas metas irracionales, esto provocaría discusiones asertivas en donde se plantee la viabilidad de las mismas y una modificación que garantice su cumplimiento, así se darían instrucciones que se puedan cumplir y un dialogo constructivo entre subordinados y superiores en total cumplimiento del ordenamiento legal en materia de derecho laboral, mejorando así el ambiente laboral y directamente vinculado con la productividad.

Segunda parte:
Desarrollar empatía entre lo que sienten los subordinados, sus derechos laborales, el comunicar las cosas de una manera educada y con inteligencia emocional discutir los diferentes puntos de vista.

Conclusiones:
La inteligencia emocional es elemental en cualquier ambiente de trabajo, especialmente en las oficinas, debido a que una mala comunicación sin programación neurolingüística es lo que provoca malos entendidos y situaciones abusivas que arruinan un ambiente laboral. Siempre hay que tratar a los demás como uno sabe que deben de ser tratados, la inteligencia emocional desarrolla mejores relaciones interpersonales y laborales.

Yo trabajo en home office por lo que el contacto que tengo con los compañeros y con los líderes es a distancia y son pocas las veces que interactuamos en el día y normalmente es a través de mensajes de texto por el mensajero por lo cual muchas veces la recepción de mensajes se da bajo la perspectiva del receptor y genera malos entendidos y cuando ya tratamos de aclarar a través de zoom nos percatamos que muchas veces la gente está molesta por cosas que escribimos y s email entendieron, adicional a esto la carga de trabajo muchas veces es algo pesada y los diferentes miembros del equipo no trabajan con el mismo entusiasmo o la misma velocidad lo que hace que también se tenga de repente descontento porque no todos trabajan parejo y algunos se cargan más el trabajo que otros.
Algunos de los compañeros son más explosivos que otros y se empiezan a quejar de que no se les ayuda en sus tareas y que a parte se les dicen las cosas de manera golpeada y sienten que no hay empatía entre el equipo.
En una de las compañeras percibo una emoción de enojo, estrés y frustración porque se siente abandonada por el equipo y tal vez hasta agredida y de otra compañera percibo una emoción de tristeza y frustración porque siente que es mucho trabajo y que deberíamos de hacer algo para que el trabajo no se sienta tan pesado, habemos 3 personas que no entendemos la manera de ver la situación de las 2 compañeras porque a pesar de que sabemos que si es un poco pesada a veces la carga de trabajo, en realidad creemos que es falta de organización y de interés por lo que también nos molestamos cada que las otras personas solicitan ayuda.

Plan de acción:

Objetivo: Tratar de hacer el ambiente laboral más ameno y también tratar de ser más empática con las personas que se sienten estresadas y frustradas con la carga de trabajo y buscar la manera que se sientan apoyadas y equilibradas en las tareas.

Actitudes: Hablar de manera neutra, sin agresión, en tono medio y de manera respetuosa cuando sea por zoom y cuando sea por mensaje buscar palabras y frases empáticas y entendibles que eviten malos entendidos, es mas de ser posible mejor mandar audios.

Tipo de lenguaje: Tratar de buscar un lenguaje simple, empático y respetuoso para cuando se presenten las pláticas de esta situación.

La estrategia principal será hacer sentir a las demás personas entendidas y apoyadas para que se siga gozando de un ambiente de trabajo agradable y respetuoso y el estrés o la frustración no haga que sea lo contrario.
Dar las diferentes alternativas y consejos posibles para que el equipo camine al parejo y todos nos lleguemos a sentir en la misma sintonía.

El efecto esperado es que todos volvamos a trabajar en armonía y tranquilidad como el buen equipo que hemos sido y que podemos seguir siendo.

En conclusión, tendré que poner en práctica lo aprendido para tratar de saber lo mas acertadamente posible como se sienten las demás personas y como les puedo ayudar sin que eso me genere estrés o enojo a mi ya que deberé de ser mas paciente cuando alguien no va al mismo paso que yo.

Dentro de mis estrategias de trabajo, necesito la información de diferentes áreas para construir mis informes. De todas las áreas de la empresa, el área de presupuesto no logra tener una comunicación continua conmigo y tampoco me comparte la información que solicito. Establezco diferentes estrategias y herramientas compartidas por la empresa pero tampoco funciona.

Me proyecto y en un principio busco apoyo en otros integrantes para lohrar información relacionada con el presupuesto, con esto empiezo a construir la estructura del informe. Mientras hago todo esto, sigo el conducto regular establecido por la empresa para así lograr obtener la atención necesaria para captar los datos puntuales del presupuesto y poderlos agregar a su respectivo informe.

Entender que existe sentido comun, y éste nos permite evitar ser impulsivos y decir cosas inapropiadas. El conducto regular fortalece la claridad de la estructura del problema y permite tomar una toma oportuna de desiciones para solucionar lo que en un principio se vio como un problema.

Ejercicio

Lee la siguiente afirmación del coordinador de un equipo y aconsejarle para que utilice
herramientas de inteligencia emocional.

Se me está haciendo muy complicado gestionar a dos
personas del equipo del que soy responsable.

Una de ellas no se siente nada implicada en el proyecto y está
constantemente boicoteando nuestras reuniones, no muestra
interés ni entusiasmo.

La otra persona está alicaída, desmotivada, hace lo que se le
pide pero con muy poca energía. A veces prefiero no encargarle nada.

¿Qué puedo hacer?

Pues lo primero es sentir empatía por la situación de la persona, ser amable. Podrías generar espacios de diálogo más distendidos para conocer un poco más sobre él, también para reconocer en su actitud su comunicación verbal y no verbal por qué no está pudiendo controlar sus emociones, charlar hasta descubrir qué cosas le motivan o cual es la raíz de su descontento.
Escucharle con atención, establecer rapport junto a él; para que sienta que hay atención mutua posibilidad, y que estas dispuesto a armar un plan de acción para que se sienta mejor. Acordando próximos pasos y comprometiéndose a buscar soluciones junto a él y monitorear avances reconociendo los logros.

Te recomiendo que establezcas un plan de acción con objetivos:

Lograr que se responsabilice de sus proyectos y de los proyectos en común.
Acordar su participación en algún proyecto que le interese o tomar alguna capacitación que le interese.

Proponte una estrategia
Setear meets 1:1 con cámara encendida cada semana para decodificar su lenguaje no verbal. Una vez en esta reunión organizaré las ideas para usar la estrategia de escucha activa para entender.

Estar abierto a escuchar
Debo estar lista para recibir respuestas de negación, frustración y desinterés. Esto es clave porque rebatir debe ser de la manera más serena y objetiva posible para evitar que se vuelva un tema personal o afecte aún más el ánimo del otro.
Conclusiones

Este tipo de situaciones es bueno abordarlas pero con el objetivo de que la persona encuentre motivación dentro del equipo y gane confianza al reconocer que es comprendido y aceptado y que importa su situación y que la problemática se aborde desde el respeto, empatía y comprensión.

Excelente curso. La inteligencia emocional me generó otra forma de ver las cosas para el desarrollo de mi carrera profesional. Muchas gracias profesor Carlos.

Situación: mi labor de docente y como tutora a cargo de verificar el avance académico de mis alumnos me permite lidiar con equipos de trabajo colaborativos entre los alumnos cada cuatrimestre; en la escuela cada cierto tiempo los equipos deben presentar un trabajo de integradora donde se involucren varias materias; en una ocasión un equipo de 5 alumnos se acercó para platicar sobre un integrante del equipo, Pablo quien no era totalmente responsable y comprometido con su equipo , por lo que se dio un conflicto entre ellos, desafortunadamente para ellos , pablo tenía una computadora donde estaban todos sus archivos de trabajo y los demás no contaban con ese recurso, por ello pablo se sentía con el poder de manipularlos. los alumnos querían sacar a pablo del equipo ya que no trabajaba en nada y aparte les perjudicaba en las exposiciones.
Plan de Acción : como tutora mi compromiso es ayudar a resolver sus situaciones académicas, lo primero que realice fue citar a los 5 en un horario que nos les perjudicara con sus materias, segundo se sentaron en forma de circulo y les dije que hablaran uno a uno , le solicite a pablo que mantuviera la calma y que tratara de escuchar a cada compañero; ellos querían que el cambiara de actitud para poder mejorar como equipo y que si no cambiaba ellos lo sacarían del equipo de trabajo lo cual sería terrible para pablo ya que no se puede trabajar individual una integradora, pablo estaba muy serio y molesto ya que según él , les había dado varios recursos económicos y espacio para trabajar, la mayoría de los gastos los había cubierto, conforme fueron pasando los minutos al inicio estaban todos molestos y nerviosos ,después se fueron calmando, cuando observaba una intención de insultar o decir una palabra de mal gusto les recordaba que estábamos ahí para resolver la situación y que yo podía calificar la parte del ser. yo estaba como un réferi todos intervenimos en la plática , afortunadamente pablo escucho y les comenté que en ese momento escribieran un reglamento y las consecuencias de no cumplir cada regla, y que todos deberán contribuir con el gasto , y además cada tarea deberían de cambiar de casa para que todos pueden aportar su espacio y con respecto a la computadora podían trabajar en las computadoras de la universidad aunque salieran un poco más tarde los días que les tocara a otros compañeros o en todo caso ir a un ciber y trabajar ahí.
Conclusiones: al final de la plática que duro aproximadamente como una 1hora se dieron un abrazo y todos tranquilos, sin embargo, mantuve en observación al equipo hasta que termino el cuatrimestre, cada tutorial les preguntaba cómo estaban como equipo. claro que esta situación que viví en su momento no tenía conocimientos de las herramientas de inteligencia emocional, en ocasiones puede ser que si apoye a mis alumnos y en ocasiones no sé cómo guiarlos por lo que le sugiero asistir con el psicólogo de la universidad o el pedagogo dependiendo del problema.

Proyecto:
Parte 1:
El 4 de mayo de 2023 LUIS quien trabajó en una oficina de diseño de interiores hasta las 23:59 horas de ese mismo día con un proyecto que FERNANDA su jefe le solicitó en la mañana. La entrega del proyecto había sido programada para el 16 de mayo de 2023, sin embargo, FERNANDA quien venia con estrés acumulado, le dijo que sus trabajadores no podían ser mediocres y debían entregar todos los proyectos al siguiente día sin excepciones. LUIS quien tenía una cena romántica ese día con los ojos húmedos le dijo mirándola que ese no fue el compromiso pactado y con la voz temblorosa le dijo que él no podía desplazar sus asuntos personales porque de manera caprichosa ella quería tener todo inmediatamente, ello también mientras alzaba su voz y movía sus manos de manera exagerada, por tal razón, FERNANDA le dijo que si no le servía que renunciara puesto que no quería trabajar con flojos y mediocres.
Al siguiente día a las 06:00 sin haber descansado LUIS entregó el borrador de su proyecto y casi sin leerlo FERNANDA lo rompió y le dijo gritando que era un inútil, mal trabajador y poco eficiente. Dicho lo anterior, LUIS solo bajó sus hombros en señal de derrota y se fue a comenzar de nuevo.
Parte 2:
Objetivo: negociar el tiempo de entrega del proyecto y mejorar la comunicación para coordinar el resultado del proyecto.
Actitudes: Hablar de manera neutra, sin agresión, en tono medio y de manera respetuosa.
Tipo de lenguaje: Hablando de manera asertiva siendo prudente con las palabras, FERNANDA debe explicar a su trabajador la importancia del proyecto y por qué debe adelantarse, haciendo también hincapié en que necesita revisar el proyecto para su aprobación. Si bien LUIS tiene un compromiso podría proponerle a FERNANDA una formula para entregar el proyecto de manera anticipada haciendo ver su compromiso e interés en sacarlo adelante. De igual manera, debe exigir de manera asertiva pero contundente y en posición firme respeto por el trato profesional y su espacio fuera del trabajo.
Finalmente, mantener la comunicación permanentemente hasta lograr sacar adelante el proyecto.
Parte 3:
LUIS y FERNANDA deben ponerse de acuerdo para sacar adelante el proyecto sin sacrificar sus espacios y manteniendo el compromiso que la situación amerite y dentro de los limites de respeto.

Una empresa de poca antigüedad, con una cultura de bastante horizontalidad y de preocupación emocional, pasa de tener 6 a 12 trabajadores en un plazo de tiempo muy corto, y con la incorporación de una oficina de mayor tamaño.

Es en este contexto, que varios de los profesionales que trabajan en la oficina desde hace más tiempo, sienten que se pone en riesgo la mística y la cercanía con los líderes y dueños de la empresa.

Existe un clima de incertidumbre bajo el cual se nota una disminución de la alegría en el entorno laboral, además de una baja en la productividad de los participantes.

Tomando en cuenta lo anterior, se propone una intervención con el objetivo de recuperar la mística y la cultura cercana en el lugar de trabajo, buscando que no exista adicionalmente una fuga de talento. Para esto, se propone una conversación individual de parte de los dueños con cada una de las personas de la empresa.

De las herramientas aprendidas, se sugiere el uso de escucha activa y rapport con cada una de las personas, buscando entender qué está pasando en el contexto laboral y personal de cada uno.

En esto, la empatía y asertividad son fundamentales. Es relevante comunicar en sintonía con cada inquietud, que la empresa sigue siendo (aunque más grande) la misma en cuanto a valores, y que se buscará adaptar algunas cosas para dar cabida a los antiguos hábitos sanos, aunque buscando que el otro acepte que el nuevo tamaño de empresa exige algunos cambios en cuanto a forma, cuidando el fondo.

Se espera que esto aumente el compromiso y la alegría de cada uno de los trabajadores y así su permanencia en la empresa y desarrollo individual.

Como conclusión, con asertividad y escucha activa, es posible levantar los temas que inquietan a los demás, y tomar decisiones que permitan acoger las diferentes inquietudes, y cambiar la forma de las cosas cuidando la mantención de lo fundamental.

1. Situación: En mi entorno laboral me relaciono con un mando alto, lo nombraré como GDA, estructuralmente no dependo de él, pero mis funciones requieren que tenga contacto y requiera respuesta y apoyo permanentemente. Esta persona frecuentemente objeta mis solicitudes, consultas e inclusive mis comentarios, siempre busca la oportunidad para hacerme quedar mal o descalificar mi trabajo. Años atrás, yo pertenecía a su área pero él no era mi jefe, la situación era peor, llegó a desmerecer mi trabajo delante de mis compañeros con palabras fuertes. Actualmente, el inconveniente es que ese antecedente, impide que yo reciba atención y ayuda oportuna cuando me dirijo a él, y esto afecta directamente al cumplimiento de mis funciones en tiempo.
2. Plan de acción:
   Objetivo: Mejorar mi comunicación creando empatía.
   Actitudes: Escuchar sus respuestas y evitar que sus palabras me afecten emocionalmente, tratar de girar la situación, por ejemplo si me habla rudo, intentaré hablar más suave para calmar la situación.
   Tipo de lenguaje - Verbal: Utilizar palabras como: “tienes razón”, “coincido con vos”, “entiendo”, " te comprendo", utilizar “y” en lugar de “pero”.
   Tipo de lenguaje - No verbal: A través del tono de mi voz.
   Efecto esperado: Que la persona perciba que sus acciones o palabras no me afectan emocionalmente y que la relación que busco es sólo laborar bajo la premisa de respeto.
3. Conclusiones: No se puede cambiar a todas las personas, sí podemos cambiar nuestro comportamiento hacia ellos.

Situación:
En el trabajo que tengo actualmente soy el líder de un equipo de trabajo de 16 personas, de ese equipo tengo un funcionarios que no está comprometido con el equipo ni con los objetivos, llega tarde a laborar, no trabaja en equipo, no comparte con ningún compañero es muy retraído, se ha convertido en un problema porque está dañando el clima laboral de la oficina.
Plan de acción:
Hablar con el funcionario en un lugar neutral puede ser en la misma oficina o afuera de ella, para poder conocerlo más a fondo, conocer sus motivaciones, metas, saber de su entorno familiar etc.
Este ejercicio lo realice con el funcionario y esto me dio mucha información sobre él, y me ayudo a entenderlo y ser empático, porque tenía una situación personal delicada por lo cual actuaba de ese manera con el equipo de trabajo, es mas no se sentía respaldado por sus compañeros ni empresa.
Con lo expuesto anteriormente con el funcionario logramos ayudarle de alguna manera a solucionar su problema personal, y le indicamos que para eso estaba la empresa y sus compañeros de trabajo para ayudarlo en lo que se pueda y apoyarlo en situaciones no tan buenas, de igual manera como líder realice otro acercamiento para darle entender que su gestión era muy importante en el engranaje del equipo de trabajo, realizamos compromisos puntuales en las oportunidades de mejorar que presentaba, y hoy en día es un funcionario sobresaliente en el equipo de trabajo, colaborador con sus compañeros, aportando ideas de mejoramiento, en conclusión una persona totalmente motivada y con objetivos y metas claras.
En conclusión debemos conocer el entorno no solo laboral sino personal de nuestro equipo de trabajo, ser más empáticos, saber las habilidades, competencias y oportunidades de mejora de nuestros funcionarios, solo así podemos potencializarlos y movilizar al equipo de trabajo para que aporte al objetivo trazado.

SITUACIÓN:
En mi pasado entorno laboral el CEO colocaba metas poco reales a cada equipo y desaparecía cuando tocaba hablar de números y capital que teníamos para alcanzar esos resultados deseados, los gerentes por miedo a perder su trabajo solo intentaban a toda costa hacer lo que el había planeado, pero jamás le mencionaban que eran ideas que aún no podían aterrizarse y se frustraban al no obtener obviamente los resultados solicitados por el.
Es del CEO que exigen, pero lideran.

PLAN DE ACCIÓN:
El primero fue hablar con mi gerente directa y comentarle que la situación era insostenible, debido a que no se contaba con la inversión necesaria para los resultados y todo el equipo estaba sintiendo el fracaso que llevaba no tener un líder competitivo y claro.
Opte por hablar directamente con la responsable de RRHH y la gerente general, para hacer un levamiento de información y aplicar la IE en toda la empresa a través de foros junto al CEO en donde se comprometiera a ver los números y métricas antes de trazar metas u objetivos.

CONCLUSIÓN:
No todas las personas que estén preparadas intelectualmente, están en la capacidad de aplicar IE, aun mas cuando son la cabeza del proyecto y no tienen personas a su alrededor que les puedan hacer comentarios de mejora y solo sigan sus ideas con fanatismo de que se va a triunfar solo por el simple hecho de querer hacer las cosas.

Gracias por sus enseñanzas. Ya que trabajo como operaria de producción ye en mi labor debo trabajar en equipo. en el equipo en que estaba hay una joven la cual genera un ambiente laboral muy difícil dificultando poder trabajar en armonía y con calidad. pues nos reunimos con ella para hablar sobre nuestras inconformidades y los aspectos a mejorar de cada una pero esta no quiso colaborar diciéndonos que era así y que liase así nos la tenemos que aguantar lo próximo a seguir es hacer un derecho de petición a las personas idóneas para que intervengan

En mi anterior trabajo, existía una mala relación laboral entre administrado y colaboradores.
La administradora se le veía muy estresada constantemente ya que manejaba dos empresas y por tal razón en muchas ocasiones descargaba su enojo con los colaboradores, y no estaba muy al pendiente de la empresa solo lo necesario y había un compañero que llevaba solo chismes a su conveniencia lo cual hacia que todo empeorara.
emocionalmente los compañeros no iban a su lugar de trabajo con una buena actitud ya que se veían muy aburridos y tristes por tal situación.
la administradora se veía estresada, de mal humor y se expresaba verbalmente de mala manera.
Plan: ya que la empresa no cuenta con recursos humanos, debería designarse a una persona que convoque a una reunión y se puedan dar a conocer estos puntos de vista de la mejor manera. y se debería considerar contratar una persona experta que pueda guiarlos en este proceso.
Buscar la manera de incluir cursos cada 3 meses sobre inteligencia emocional ya que ayudaría a todos tanto en su vida personal como laboral. Tener algunas integraciones y reuniones para conocer los estados de animo de todos para poder buscar soluciones a tiempo.
El efecto esperado seria generar la manera de tener mejor relación entre compañeros y con la administradora, tener un mejor ambiente laboral, lograr una mayor productividad.
Ya que con este proceso no solo se ayudara en lo laboral si no también de una manera personal.

Gracias, excelente 👌 curso.

Situacion:
En un trabajo anterior en el area de salud el entorno que estaba el trabajo era hostil y pesado.
El jefe ppal se dejaba llevar de chismes por algunos integrantes, esta persona era la que mas lo mantenoa informado y el jefe le daba poder para que hiciera lo que quisiera, el cual era estar pendiente de los demas menos de hacer su trabajo. Dicha posicion de esa persona se daba para malos entendidos y chismes que no eran ciertos.
El ambiente de trabajo era de 0 compañerismo y solidaridad era el q mas fuerte fuera ganaba posicionamiento.
PLAN:
Manejar por recursos humanos ña situación, hablanfo, escuchando y socializando con cada uno para saber los problemas que cada uno vveia durante la jornada de trabajo
LECTURAS EMPCIONALES:
Las personas que mas tie.po llevaban en la empresa quieren tener dominio y control de todo lo que pase en esa area
IMPLICACION:
Mal ambiente laboral
ACTITUDES:
Manejar empatia y trabajo en equipo
LENGUAJE NO VERBAL
Exponer ideaa con postura abierta, tono suave
CONCLUSION
Recursos humanos intervenga en la situacion y manejo de IE en la empresa a todos los niveles

1. Descripción general de la situación
   Trabajé en un gran proyecto el cual involucraba muchas áreas y equipos de trabajo, cada uno con su respectivo líder.
   Durante la ejecución del proyecto se llega a un punto de bloqueo técnico muy difícil, que aunque hay una solución, no hay suficiente tiempo. Esta situación desencadenó mucho estrés en en toda la empresa y los diferentes equipos se empezaron a echar la culpa unos a otros, en vez de trabajar mancomunadamente en una solución.

2. Plan de acción
   Este estrés se relaciona a metas muy estrictas de cumplimiento de cronogramas y a budgets muy reducidos para cada área, por lo que cada área quiere quedar bien con sumarte y no hacerse responsable.
   En este caso lo que hice fue romper el círculo vicioso de quien tuvo la culpa, me involucré directamente en la operación y dejé a un lado los indicadores por unas semanas.

3. Conclusión después de la actuación
   Durante este tiempo que estuve trabajando directamente en el problema y no en el indicador, pude solucionar rápidamente el inconveniente y sacar adelante el proyecto

Excelentes ejercicios Carlos, muy agradable e enriquecedor cada uno de los módulos. me permiten ajustar y mejorar en muchos ámbitos de vida la emocionalidad.

A continuación, describiré una situación conflictiva que se vive en mi entorno laboral a la que le haré un análisis en torno al tema.
Existe un conflicto entre un jefe y un empleado. Esto desencadena diferentes opiniones en el grupo, ya que existen opiniones que aprueban la actitud del jefe, otras dicen que al jefe le falta más autoridad para no sacar al trabajador y otras opinan que es culpa del trabajador por no acatar las órdenes correctamente.
El jefe suele referirse al trabajador de una forma diferente, es déspota, en público lo minimiza, tiene detalles incómodos para esa persona y genera para otros, incomodidad en el ambiente. Delante de clientes el jefe acusa que la gestión del trabajo es ineficiente.
Como plan de acción, el objetivo fundamental, es darle solución al ambiente y factores externos que esta situación genera en la empresa. Por esta razón se sacan varios problemas por solucionar.

1. El trato del jefe hacia el trabajador. De sentir inconformidad, como jefe tiene la facultad para decidir terminar su contrato.
2. La frustración del trabajador, la refleja con los compañeros, por tanto todo lo que dice es negativo, tiene falta de motivación y le cuesta ver soluciones que le favorezcan.
3. El entorno laboral cuando están las partes reunidas, suele ser pesado, es agotador y genera diferencias entre los demás, aunque es un tema puntual de dos personas, logra generar un rechazo a la situación entre todas las personas que también comparten el ambiente de la oficina.
   Dando continuidad, luego de realizar un planteamiento, revisar la base del problema y concluir lo que se requiere, la solución esperada, basándose en herramientas de Inteligencia Emocional, propongo lo siguiente:
   Proponer espacios donde se puedan ahondar sobre el sentir de cada parte.
   Una vez se entienda lo que siente y considera cada uno de la situación, realizar un planteamiento de soluciones para mejorar la comunicación. Esto, siempre pensando en encontrar solución en la relación de ambas partes realizando un análisis de autogestión emocional.

Caso:
En mi primer empleo, me encargaron ejecutar una base de datos cuando llegará a la oficina al día siguiente, ya que la que estaba a cargo de ejecutar dicha base iba a llegar tarde, me explica rápido todo lo que tengo que hacer, pregunto mis dudas y anoto todo para que nada se me olvide, al final esta explicación me dice, yo te aviso cuando lo debas de ejecutar ya que tengo que ejecutar una base anterior y bueno, llego el día siguiente, como no recibí el mensaje que ejecutara la base y mi jefe ya me estaba presionando por la hora, me atreví a ejecutarla, pero no realice ningún respaldo ni nada, la ejecuto y llega esta persona, me empieza a regañar porque nunca me mando el mensaje y empezó todo el problema, aquí la situación fue que se cargo mal dicha base y ya estaba muy contaminada, lo bueno que ella tenia un respaldo y se pudo solucionar el problema.
Al final del día que se resolvió, nuestro jefe hablo con los dos, comentamos nuestras versiones de lo que paso y al final de todo yo fui responsable por no esperar el mensaje, lo bueno es que ella tenía un respaldo para rescatar la información, la verdad si me sentí impotente y enojado porque no me sentí respaldado pero también asumí mi culpabilidad y desde ese día aprendí a realizar un respaldo de todas las bases que utilice, por si llega a suceder algo similar o se contamina la base, que se contamine la copia y no la original.

Caso:

En una empresa donde se manejan diferentes áreas que intervienen en los procesos, como ejemplo Tecnología, Administrativa, Talento Humano y correspondencia entre otras, se encuentra un área netamente operacional con 30 personal que integran el equipo y donde se encuentran Andrea Martinez quien se desempeña como auxiliar del área y Nubia Carmona quien se desempeña como Líder del proceso en el cual interviene Andrea. Durante los últimos tres meses, el ambiente laboral de esta área se ha tornado complejo debido a los constantes inconvenientes que han tenido estas dos funcionarias y a pesar de haberles escalado lo que los demás integrantes del equipo sentían y habían evidenciado en su relación laboral, el tema no mejoro y siguió tornándose cada vez más complejo.

Alfredo Benitez como Director del área y jefe de estas dos funcionarias identificó, que el tema ya se estaba tornando personal y que estaban de por medio un asunto emocional en una de las dos involucradas y que si no tomaba cartas en el asunto de manera inmediata esto iba a afectar no solo los resultados del área si a mas integrantes de su equipo.

Como plan de acción opto por reunir de manera individual a cada una de las involucradas para tener su percepción sobre la situación (durante la charla individual Alfredo noto los sentimientos de enojo, descontento e inconformidad de Andrea lo cual le permitió conocer que la situación se estaba originando desde ella) y posteriormente las reunió a las dos, en donde logro identificar que todo obedeció a una tarea que debía realizar Andrea y que en su momento no se realizó correctamente lo cual produjo que Nubia recibiera un llamado de atención como líder del proceso; Alfredo tomo una posición conciliadora en la charla, permitió que cada una expresara sus sentimientos delante de la otra y finalmente permitió que entre ellas se pidieran excusas y se generara compromisos de cambio, comunicación asertiva y manejo de las emociones dado que por algo que se podría haber aclarado hace muchos días, el tema se estaba saliendo de control.

Transcurridos dos meses posteriores a la reunión realizada y los acuerdos generados entre todas las partes, se evaluó el ambiente laboral del área en donde se identificó que todo había mejorado y la relación entre las dos funcionarias como con los demás integrantes del equipo era excelente.

Como conclusión del caso anterior, se identifica que no en todos los casos los lideres tienen habilidades de comunicación asertiva y que una situación se puede salir de control si no se implementan planes de acción de manera inmediata por parte de los involucrados o personas que puedan ayudar a solucionar el conflicto.

SITUACIÓN:
Tenemos que entregar un proyecto para realizar una actividad dentro de la compañía, decidimos dividir el trabajo entre mi compañero y yo para que cada un investigara por su lado y así complementar el proyecto. Llegó el momento de entregar el proyecto, pero desafortunadamente mi compañero no lo entregó completo:
PLAN DE ACCIÓN: Hablar claramente con mi compañero e inicialmente preguntar el porqué del incumplimiento, una vez escuchados sus puntos y situaciones para llegar a su incumplimiento, organizar nuevamente entre los dos y apoyarnos para que el trabajo lo podamos llevar a cabo para no tener inconvenientes con la compañía. Una vez entreguemos el proyecto escalarlo con mi líder para que puedan generar un seguimiento a mi compañero ya que desafortunadamente no había sido la primera vez que había incumplido.
CONCLUSIÓN: Antes de juzgar a los demás, es importante indagar el porqué de su bajo rendimiento y falta de compromiso, siempre escuchar la versión para poder tomar una decisión determinante.

1 SITUACIÓN REAL

Todo inicia con miguel trabajador desde los 7 años sin pensar mas que en rendir en ello. Él enamora a gutía chica de casa juiciosa que cumple con normas y reglas impuestas por su Madre.
Después de algunos años con tres hijas /maria / dolly/ jouly.

María expresa su comportamiento por el amor sin miedos gutia inmediatamente las castiga por más de tres meses enojada sin querer expresar sus miedos de madre a posibles consecuencias. María recuerda esto por años, los cuales tuvo diferentes comportamientos en ellos depresión y confusión.
Una vez le dijo a su amiga:

• tu que piensas de mi situación
  Ella responde: con risa burlona. Sigue haciendo feliz a todos, el pueblo es tuyo, María. Ahora no sabe por qué su vida es caótica

Dolly la mejor en “todo” pero no entiende las personas que la evitan, apartan miradas sobre ella, le hacen comentarios directos pero no agresivos. Ella piensa cuál es el problema que tiene y trata pasar desapercibida.

jouly
hace lo quiere recorre la ciudad ve a un policía le pregunta:
-porque todos ustedes tratan de controlar a las personas
Policía: cuál sería el motivo en que una persona con alto poder dejarse las decisiones del futuro en manos de gente que posiblemente no gestiona sus emociones para contribuir en algo más grande?
° Paso un peatón
con mirada dominante murmurando algo enojado.

⇾ sin decir palabras, el policía se pone su casco, monta su moto y se va…

PLAN DE ACCION
objetivo. María entienda como expresar su amor en x pasos
1 paso actitud agradable
2. Lenguaje sencillo y claro. Hola María quiero hablarte sobre la expresión de amor que das en público, ya que es algo inadecuada, te recomiendo poner limites- ambos deben estar de acuerdo en cómo interactúan con el resto de la gente.
Dar tiempo a cada cosa- todo tiene su momento y su espacio. Los besos son una forma de afecto pero a tu pareja puede considerarlo una invasión de su espacio
También respeta a las personas de tu alrededor- los demás no tienen por qué presenciar escenas que les pueden hacer sentir mal.

Efecto esperado ponga límites para expresar su amor en ciertos lugares
*3 conclusiones

• Maria Pensó en la como expresar su amor sin hacer sentir incomodad a la gente.
  -logro hacerle entender su novio las posibles consecuencias de seguir expresando su amor fisico sin limites

dolly/ jouly. Tarea para estudiantes de platzi

Bueno, para mi proyecto final voy a explicar una experiencia real, cómo fueron mis actitudes y qué pudo haber sido mejor:
SITUACIÓN:
En mi antiguo trabajo existía un ambiente laboral pésimo y todo se debía principalmente al jefe que teníamos, que para no hacerme extenso, es una persona que no tenía IE y actuaba totalmente opuesto a lo que puede considerarse un buen líder.
El problema se agravaba debido a que algunos compañeros seguían y alimentaban este tipo de conductas solo para caer bien, tener beneficios, etc.
Entre todas sus malas actitudes, creo que la principal era el no saber gestionar sus emociones ya que generaba un ambiente pésimo para la comunicación y la colaboración, ya que el equipo siempre estaba pensando cuándo iba a estar de buen genio y preferían hacer las cosas por su parte, para luego recibir malos tratos desmedidos.
Lo que empezó a suceder con el tiempo fue que cada vez el equipo era más pequeño por los renuncias de los compañeros ( con el tiempo fue la decisión que también tomé), cada vez el trabajo era más pesado para los que quedaban y cada vez la empresa fue teniendo más mala fama.
PLAN DE ACCIÓN:
Mi objetivo siempre fue tratar de mejorar el ambiente laboral entre los compañeros y con el jefe.
Con los compañeros siempre tuve una buena actitud, siempre colaborando, con buena actitud y siendo asertivo Por otra parte, con el jefe mi trato siempre fue desde la asertividad, comunicando inconformidades cuando el resto del equipo no se atrevía y todo siempre desde el respeto. Y aunque esperaba que esto fue llevando todo a una buena respuesta y a un mejor ambiente, en verdad me trajo problemas ya que la respuesta siempre fue decir que yo era una persona rebelde solo por comunicar cosas que los demás no se atrevían, entonces empezaron a haber tratos injustos.
Con el tiempo sentí que era un caso perdido y que estaba empezando a tener una afectación importante a mi salud mental, así que renuncié.
CONCLUSIÓN:
Analizando la situación, creo que actué bastante bien utilizando la IE y por esto pude conocer personas excelentes y terminar con muy buenos amigos.
A veces creo que de pronto pude haber intentado alguna estrategia más o pude haber sido más persistente, sin embargo, pienso que la mejor decisión que pude tomar fue dejar ese trabajo porque sin duda tuve una mejor calidad de vida cuando lo hice.

Situación hipotética:

Un estudiante forma parte de un programa en su universidad que le permite llevar a cabo labores administrativas en algún departamento de la institución. Recibe un pago a cambio. Como parte del programa, debe cumplir con un reglamento que incluye un máximo de 13 horas de labores a la semana.

Es un joven de segundo semestre de su carrera, y es la primera vez que forma parte del programa. Al inicio, todo va bien; le gusta lo que hace. La jefa del departamento en que trabaja le asigna distintas labores, y lo hace permanecer en la oficina durante el horario establecido aún cuando ya acabó con sus tareas. El chico se molesta un poco, pero no le da tanta importancia. Sin embargo, llega la temporada de evaluaciones finales, y él se da cuenta de que necesita pedirle a su jefa que tan pronto termine sus tareas esas siguientes semanas, le permita abandonar antes la oficina para dedicarse a estudiar, considerando para su paga el buen cumplimiento de labores más que el tiempo de permanencia en el lugar.

Se acerca a ella, y le insinúa su intención con voz baja y la cabeza baja; por el gesto de la mujer, se da cuenta de que se molestó y decide abandonar su intención. Al otro día (y luego de un curso en Platzi), vuelve a acercarse a ella con un gesto firme y postura recta pero cómoda. Comienza a decir: “como usted sabrá, las próximas semanas se adelantan las evaluaciones finales en la U; debo presentar muchos trabajos, y esto me tiene especialmente angustiado ya que siento que no puedo dedicarme a ellos lo suficiente. He notado que en este departamento no puedo abandonar el lugar pese a que ya finalizo mis asignaciones, entonces me frustra saber que ese tiempo lo podría estar dedicando a esos trabajos académicos. Jefa, ¿sería posible que tan pronto entregue las tareas, pueda salir a dedicarme a mis demás labores?”; todo esto lo expresó manteniendo un habla pausada, voz suave, mirándola directamente y utilizando gestos sutiles que le permiten establecer un Rapport.

Aunque ella se molestó en un inicio, el joven supo aclarar sus objeciones de forma tranquila y asertiva. Así, ella comprendió la situación y accedió a su situación. Esa conversación estableció un mejor vínculo de confianza, con lo que la relación laboral entre ambos fue mejor durante toda la estancia del chico en el departamento.

Situación: Mi jefe debía confirmarme un par de correos para que yo continuara y finalizara las tareas. Sin embargo, esa tarde no le di aviso y al día siguiente en la reunión diaria, ella me pidió el estatus de las tareas y no supe cómo contestar ya que hay más personas en la llamada.

Mi feje y yo tenemos una relación formal y cordial, pero todavía no siento la confianza suficiente para tener un trato más natural. Por lo tanto, dejo que ella cumpla con su labor y yo con mis responsabilidades. Solo informo loe strictamente necesario. Podría decirse que soy nuevo integrante del equipo ya que apenas llevo 3 meses. Mi relación con los demás es más abierta, en cambio, con mi lider sigo encontrando barreras para una comunicación efectiva.

Solución: en primera isntancia, no puedo esperar a que ella resuelva todo por si misma, aunque esa sea su labor. Formar parte del equipo significa que mi contribución va más allá de cumplir con mis tareas o responsabilidades rutinarias. Escribirle y avisarle que tenemos unos correos pendientes por confirmar habría evitado una situación de incomodidad e incluso de preocupación por no haber dado respuesta a los correos dentro de los plazos.

Segunda solución: en caso de que ambos no nos hayamos percatado, la mejor manera de comunciar este tipo de insidentes es de forma directa y de preferencia internamente. Un mensaje o llamada a mi lider informando la situación también habría generado un ambiente de trabajo en equipo y la busqueda de soluciones. En vez de esperar que el problema salga a la luz, esto pudo evitarse dando una solución oportuna y en un ambiente cordial.

Conclusiones: en este caso, mi intensión nunca fue generar algún problema mayor. Lo que sucede es que mi inseguridad o miedo a dar aviso a mi lider sobre sus tareas me llevo a callar y que el problema se solucionara por si solo. Haber detectado estas falencias y haber actuado de forma oportuna, no solo habría solucionado la situación, sino que el ambiente entre mi lider y yo pudiese haber mejorado. La asertividad juega un papel importante en este tipo de situaciones.

La situación que planteo se desarrolló en un ambiente laboral con dos personas del equipo que lidero; mujeres, de edades similares y aunque con personalidades diferentes, tiene algo en común y es su deseo de progresar profesionalmente, de escalar en el corto plazo en la organización. Previo a mis vacaciones, una de ellas (Ana) salió a su periodo de descanso y dejó unos temas a cargo de su compañera (Juana), pero estos no fueron desarrollados de la manera correcta y ocasionó algunos inconvenientes, en ese momento Ana evidenció ira y fue un poco grosera con Juana, ya que manifestó que la había decepcionado y que no volvería a pedirle nada que tuviera que ver con su labor, posteriormente fue clara la decepción y frustración que Ana sentía. Por su parte, Juana indicó que no fue su intención y que no había comprendido las tareas tal cual Ana las quería, que se habían desarrollado de una forma, pero no sabía que no eran la esperada, Juana es más sentimental y en este momento su emoción fue de tristeza con un sentimiento de preocupación por el rechazo de Ana. Desde la barrera me di cuenta de todo lo que pasó y noté que su relación se había deteriorado por días, pero ninguna se había acercado para contarme lo sucedido; por esta razón, las reuní a las dos, primero por separado para que cada una me contara su versión de la historia, lo que había sentido, su preocupación y las intenciones con la otra. Posteriormente, con las dos versiones claras, en donde confirmé la frustración de Ana y la tristeza de Juana, las cité para aclarar la situación, indicándoles que el problema principal había sido su comunicación, que Ana no había dejando las expectativas claras y que Juana no había corroborado que la información recibida era la que esperaba obtener Ana; les pedí que hablaran de sus sentimientos para aclarar la situación y que como aprendizaje tenían que garantizar una mejor comunicación entre las dos, dado que sus formas de trabajar eran diferentes. Con lo anterior, limaron sus diferencias y quedaron con un aprendizaje claro de comunicación asertiva para sus futuras interacciones.

Descripción: En el trabajo en donde estaba había un conflicto entre un diseñador industrial y la líder del equipo. Se notaba un ambiente de trabajo tenso entre los dos y en ocasiones discutían alzando la voz delante de todo el equipo.

Plan de acción:
Debe haber un intermediador, en ese caso alguno de los profesionales porque para ese tiempo yo era auxiliar, entonces no me sentía en la posición de mediadora.
Sin embargo, la líder se contradecía en lo que decía, en ocasiones decía que asignaba tareas, pero en ningún momento. obviamente es porque ella tenía muchas tareas por resolver, pero quizás debía llevar un cuaderno de lo que había asignado

Conclusiones:

Es un momento tenso en donde quizás lo arreglaron cuando terminó el curso, pero se debía solucionar lo más pronto posible porque incomodaban al resto de equipo.

Antecedentes
Actualmente dentro de mi área de trabajo que es la de IT, se tiene una tensión emocional debido la forma de trabajo, dentro de IT del lugar en donde trabajo, existen dos categorías que son: el área de desarrollo de software y el área de soporte técnico, cada una tiene personal capacitado para el puesto de trabajo que desempeña. Por motivo de la pandemia derivada por el COVID 19, la empresa tomo acciones para disminuir el contagio y una de esas acciones fue que todo el personal que debido al perfil de sus puesto y actividades de trabajo que pudiera trabajar desde casa. lo hiciera, por lo que el área de desarrollo de software al ser programadores y utilizar como herramienta de trabajo principal una computadora comenzó a trabajar desde casa, para el área de soporte técnico esto no fue posible debido a que su trabajo principal es dar soporte a las computadoras, impresoras, lineas telefónicas y todo el equipo relacionado que se usa dentro de la empresa tanto para procesos de producción como de administración. Lo anterior ha generado en el personal de soporte técnico un descontento y un sentimiento de injusticia, argumentando que no es justo que después de tres años de pandamia en donde ya el mundo comienza a tomar actividades “normales”, los programadores de software aun sigan trabajando desde casa sin asistir de nuevo a la empresa.

Plan de acción
Para resolver esta situación, me voy a tomar la tarea de hablar primero por separado con cada integrante del equipo técnico para conocer las emociones y sentimiento de cada uno en privado utilizando la escucha activa y la empatia, posteriormente hablare con todo el equipo junto para escuchar sus sentimientos como grupo utilizado la asertividad.
Por ultimo les haré saber que la pandemia no solo trajo cosas malas, que también trajo aprendizaje y cosas buenas y una de esas cosas buenas fue la implementacion del trabajo desde casa y que por las características de los puestos de trabajo hay personas que pueden hacerlo y otras que no pero que el trabajo de todos es igual de importante sin importar desde donde se este trabajando, les haré saber de la importancia de aceptar los cambios que se nos atraviesan a lo largo de la vida y para finalizar los inscribiré al curso de inteligencia emocional a ambos equipos que son el soporte técnico y desarrollo de software.
También voy a hablar con el personal de desarrollo de software para hacerles saber del sentimiento que tienen sus compañeros de la misma área y escuchare el punto de vista de cada uno buscando las ventajas y desventajas que tiene trabajar desde casa y usare las desventajas para hacer una comparación de lo que no tienen los que trabajan desde casa con lo que si tienen los que trabajan presencialmente en la empresa, para este punto utilizare la asertividad en donde se exponen hechos y no juicios.
Conclusión
La pandemia por COVID 19, me parece que llego para sacar todas aquellas emociones que teníamos estancadas o que no sabíamos que las teníamos y es normal que este tipo de situaciones se den en lo laboral, con este y otros casos me di cuenta de la importancia de la inteligencia emocional dentro de lo laboral y la importancia de aprender a escuchar a los trabajadores de una manera mas activa y asertiva.
Cuando una persona se siente escuchada, el solo ser escuchada y saber que otro empatiza con su sentir, genera una mejora inmediata en su situación emocional y se ve reflejada en su trabajo y eso los prepara para recibir de manera mas abierta el curso de inteligencia emocional.

Hace tiempo, tuve a mi primer colaborador a cargo, y tuvimos una situación, la cual no supe manejar y terminamos muy mal.
Esta fue la situación, y ojalá hubiera procedido de manera diferente (acepto comentarios de mejora):

1. Descripción de la situación:
   Lugar: oficina; Contexto: recopilar información histórica sobre ciertos productos, la cual se requería para anexar a una carpeta que se debía de entregar a un cliente. Di la instrucción al colaborador con dos semanas de anticipación, el colaborador realizó la actividad durante este tiempo.
   Un día antes de entregar la información, el colaborar pregunta que si la información tenía que ser obsoleta o lo que se tenía emitido durante el año vigente. Personas involucradas: colaborador y yo.
   Conversación:
   Colaborador: de verás, ¿la información era desde lo más obsoleto o solo de este año? (se muestra confundido, temeroso, evade el contacto visual).
   Yo: tenía que ser desde lo más obsoleto a lo más vigente (me muestro seria, estresada y comienzo a enojar).
   Colaborador: es que entonces ya no sé que información coloqué (se muestra incomodo y molesto).
2. Plan de acción:
   De mi parte, respirar y tratar de calmarme, reconozco que estoy molesta. Debido a que, en menos de un día, debemos de obtener la información faltante, acomodar y entregar la carpeta.
   Una vez calmada, preguntar al colaborador: ¿qué fue lo que pasó? ¿no me había explicado en las instrucciones?
   Colaborador: pues es que solo entendí que debía de sacar la información, pero, supuse que de este año. Desde el inicio noté que un documento del producto era de hace 2 años, entonces, me dio duda, pero, la verdad tuve mucha pena y no quise mostrar que no había entendido. En este momento estoy molesto, porque por mi culpa, no vamos a entregar la carpeta.
   Yo (de manera empática y asertiva): Entiendo, pero, primero te pido que trates de tranquilizar. Porque yo también me habría equivocado si me hubieran dado instrucciones poco claras. Sin embargo, yo estoy molesta, porque habría preferido saber que no explique de la forma adecuada lo que se requería. Por lo cual, pido que, de aquí en adelante, reiteremos las instrucciones para evitar este tipo de situaciones, de esta forma manejaremos mejor las actividades por realizar.
   Colaborador (se muestra un poco más calmado), está bien y entonces cómo le haremos con lo que falta.
3. Conclusiones: Después de hablar la situación, los estamos calmados y procedemos a obtener la información faltante, e ir revisando si estaba completo. Al final, pudimos armar la carpeta a tiempo, la relación laboral mejoro mucho y se torno un lugar de trabajo más ameno y sobre todo aprendimos a comunicarnos mejor de manera verbal y no verbal.

Buenos días!!

En una empresa que trabajé, tuve una mala experiencia con una cliente muy grosera y yo tenía mucho estrés en ese día.
Ella grito conmigo (siempre era grosera conmigo y mis colegas de trabajo) y le hice lo mismo, colgué el teléfono y me dio una crisis de ansiedad.
Mi jefe sabia de mi situación, era en pandemia, le pedi vacaciones antes y no me permitía salir, yo no estaba bien emocionalmente por estar lejos de mi familia.
No estoy justificando mi falta de educación con la cliente, solo explicando pq actué así.
Mi jefe en ningún momento tuvo empatía y yo tuve que firmar un documento en Recursos Humanos.
Me sentí muy mal con todo pq no soy una persona que hace ese tipo de cosas y al otro día envié un correo a la clienta
pidiendo disculpas y explicando la situación.
Ella no respondió, pero ya imaginaba que no lo haría.

El plan de acción podría que se yo tuviera las vacaciones antes, tal vez eso no habría sucedido, y si yo conociese a fondo
sobre la Inteligencia Emocional, yo podría manejar la situación de una mejor manera con una conversación tranquila y explicando a la cliente que si ella continuase gritando y siendo grosera, podría llamar en otro momento debido que estaba tratando de ayudarla pero no manejo llamadas en que las personas sean demasiado groseras.

La conclusión es que por más que debemos tener empatía con los demás, también debemos saber hasta donde va nuestro limite y saber respetar eso y siempre utilizar técnicas da Inteligencia Emocional a nuestro favor y a los demás, para generar un ambiente agradable.
Muchas gracias por todo conocimiento que ustedes aportaron a nosotros en ese curso.

PROYECTO FINAL
El último trabajo que tuve fue como supervisor de una empresa que brinda servicios de supervisión a un organismo del estado. Éramos 7 supervisores más 1 supervisor líder en la empresa supervisora y coordinábamos con 1 especialista senior y con 1 especialista junior, a su cargo. El especialista senior era lo máximo, se podría decir que tenía desarrollada su inteligencia emocional; me motivaba trabajar para él, porque planteaba los trabajos como desafíos interesantes en beneficio de la sociedad; el especialista junior seguía las órdenes, básicamente. Por el COVID, el especialista senior, muere; y el especialista junior toma la responsabilidad de coordinar con nosotros; pero el cambio fue marcado. El trabajo se volvió rutinario y había pocos desafíos. En las reuniones de coordinación, al especialista junior (a diferencia del senior), no le gustaba que yo sea tan directo en emitir mis opiniones sobre lo que se puede hacer y los límites del servicio, en ocasiones pedía cosas más allá de nuestro servicio que no generaban valor, y yo lo consideraba un desperdicio de tiempo. Al principio le hacía caso, pero después me fui negando cada vez más a los pedidos raros. Todas las reuniones eran virtuales, no había contacto personal.
Plan de acción
• Objetivo: Tener una comunicación eficaz con el especialista junior.
• Actitudes:
o Reconocimiento que la comunicación que yo tenía con el especialista senior era de cierta paternalidad y él sabía tomar las críticas. Debo adaptarme a las formas de comunicarse del especialista junior.
o Entendimiento que mi supervisor líder no estaba liderando como debía en estas situaciones por la forma de trabajo anterior.
• En el tipo de lenguaje verbal, debo hablar de manera más asertiva, adecuándome a la manera de comunicarse del especialista junior.
• En el tipo de lenguaje verbal, debido a que es por plataformas virtuales, básicamente debo modular el tono de mi voz.
• Otra herramienta de inteligencia emocional a usar es ser más positivo. Cuando me parece mal planteada su propuesta, proponer una opción que sea más viable, tratando de incluir su idea.
• Debido a que la comunicación es virtual, hay muy poco espacio para resolver algún problema con el especialista junior, por lo que, el mejor camino es hablar con mi supervisor líder.
• Se debe acordar con el supervisor líder que él sea el primero en plantear dificultades cuando el especialista junior plantee trabajos que no van acorde al servicio brindado; y yo lo apoyo con información que demuestre lo viable o no de la propuesta del especialista junior.
• Se espera que las reuniones de coordinación sean más enfocadas y que baje la tensión entre los participantes.

Gracias por este curso, sin duda el curso que mas disfrute, muchas gracias platzi, y por favor consigue que Carlos haga mas cursos

Situacion:
Lider de grupo, en el equipo de trabajo en el que trabaje tenia un potencial laboral excelente en conocimiento con diferentes edades y tiempo de experiencia, el lider es una excelente persona, buena comunicacion, amabilidad y empatia, pero se deja manipular y no se hace respetar como lider, generando un clima laboral desordenado donde todos hacen lo que quieren.

La acciones y comportamientos que se observan:
*Falat de comunicacion asertiva
*Empatia por los demas compañeros, ya que se le recargaba trabajo a algunos
*Ambiente laboral comienza a ser mas pezado
*Que los empleados piensen en renunciar
*Falta de energia

Posibles soluciones
Establecer el orden jerarquico,“no tiene que ser negativamente” por el contario ordenar las actividades y roles de cada quien hacerles entender a todos la importancia que tiene su posicion y la de sus colegas.
*afrontar los problemas de forma positiva
*ayudar mas a los compañeros
*hablar de conflictos e intereser de manera acertiva
*generar espacios de aprendisaje. En lo personal eh observado y sentido que se tiene un mejor hambiente laboral dode todos esten aprendiendo, brindando conocimiento y recibiendo con otras personas.