El UX testing / User research nos ayudará a entender el modelo mental de nuestros usuarios/clientes. Pero ¿Qué es un modelo mental? ¿Para qué sirve?
.
El modelo mental es la forma en la que una persona intenta explicar cómo funciona el mundo real, es decir, es la lógica que tiene y ésto hace que ésta persona reaccione ante su contexto de formas únicas y casi impredecibles.
.
Su modelo mental está basado en su experiencia con su realidad, así es importante entender cómo interactúa con otras aplicaciones; cómo resuelve offline sus problemas, sin hacer uso de apps o sistemas, sobre todo el problema que resuelve nuestro producto; en general entender el contexto que vive.
.
Todo ésto nos va a servir para entender cuál es la lógica de la persona y poder compararla con la lógica de la aplicación.
.
Los retos para hacer user testing son:
- Entender el modelo mental de los usuarios para analizar la UX, ésto es un reto porque por lo general el ser humano no sabe lo que quiere y tenemos que investigar lo que la persona dice, lo que no dice, y más importante por qué no lo dice.
- Entender que existe mayor riesgo al no hacer user research: El objetivo de hacer user research previo al lanzamiento de un producto es disminuir el riesgo de fracaso (nota: el fracaso no está mal), por tanto, es importante entender que mientras menos investigación se haga más riesgo de fracaso existe.
- Articular la investigación con desarrollos ágiles: Existe el riesgo de alentar el proceso de desarrollo de un producto al hacer investigaciones muy extensas, las disciplinas que vienen haciéndose de un modo académico (investigación, psicología, antropología, entre otras) suelen caer en ésto, pero no te preocupes los uxers ya nos encargamos de ésto al desarrollar procesos iterativos (ver más información acá).
- Lograr que los hallazgos sean útiles y accionables: Para los uxers lo más importante es entender el problema del usuario, ya que es parte de otro proceso hacer soluciones, pero un problema recurrente es que la información recabada sea inútil para otros equipos o que el resultado del análisis sea una solución, protip: enfócate en el problema, no en la solución
¿Quieres ver más aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?