Conocer el mundo del UX testing y User Research

1

Bienvenida al curso: ¿Qué vamos a aprender?

2

¿Cuáles son los retos cuando hacemos investigación de usuarios?

Investigar usuarios para detectar oportunidades de producto

3

¿De qué se trata la investigación de usuarios y por qué es importante?

4

Objetivos específicos para hallazgos más concretos

5

¿Cómo hacer entrevistas individuales?

6

Elabora tu reporte con hallazgos contundentes y relevantes

7

Evita el sesgo de tus hallazgos y logra que sean útiles para la sesión de ideación

8

¿Deberíamos replantearnos la Técnica Personas?

9

Primer reto: Entrevistas individuales

Hacer UX Testing para tomar mejores decisiones de diseño de interfaces

10

¿Qué es UX Testing?

11

¿Cuál es el mayor reto al hacer UX Testing?

12

Conceptos clave de UX para lograr un mejor análisis

13

¿Cómo hacer encuestas interactivas con mapas de calor?

14

Análisis de mapas de calor

15

Segundo reto: Encuesta interactiva con mapas de calor

16

¿Cómo hacer pruebas de usabilidad pensando en voz alta?

17

Simulación de una prueba de usabilidad pensando en voz alta

18

Análisis de la prueba de usabilidad

19

Consejos para tener en cuenta en tus pruebas de usabilidad

20

Checklist de Usabilidad

21

¿Cómo hacer tríadas con atención al cliente?

22

¿Cómo hacer un card sorting?

23

Tercer reto: Card Sorting

24

¿Cuáles son las métricas del UX Testing?

CX Research para lograr una mayor lealtad

25

CX Research para descubrir cómo aumentar la lealtad de los clientes y usuarios

26

¿Por qué investigar la experiencia de los clientes y cuándo es el mejor momento para hacerlo?

27

¿Cuándo se puede evaluar la utilidad de un producto digital?

28

Pruebas de usabilidad vs. Tríadas con usuarios

29

¿Cómo hacer tríadas con clientes y usuarios?

30

¿Cómo hacer un Diario con usuarios?

31

Cuarto reto: Diarios para tu proyecto

Investigar de forma profunda, acotada, enfocada, práctica y accionable

32

Investigación práctica para los tiempos que corren

33

Conclusión: Entender problemáticas reales para crear productos memorables

Crea una cuenta o inicia sesión

¡Continúa aprendiendo sin ningún costo! Únete y comienza a potenciar tu carrera

Objetivos específicos para hallazgos más concretos

4/33
Recursos

El mayor riesgo del proceso de investigación es que los hallazgos sean etéreos, fuera de foco y no respondan a ningún propósito. Esto provoca que el equipo de producto/UX genere soluciones sin entender los problemas reales de los usuarios.

Para solucionar este problema debemos tener muy claro qué queremos hacer y qué debemos entender para lograrlo. Todos debemos tener los mismos objetivos y un plan para ejecutarlos.

De esta forma los guiones, sesiones y hallazgos serán mucho más enfocados y formarán parte de un propósito alineado a los objetivos del equipo de Producto y UX.

Aportes 34

Preguntas 7

Ordenar por:

¿Quieres ver más aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?

Qué sencilla y didáctica forma de explicarlo. Con seguridad comenzaré a ponerla en práctica pronto. 😃

Confieso que, pese a que no soy researcher, siempre he intuido ésta como la mejor manera de trabajar, pero también me he alejado en el camino, imitando a otros. Un poco como aprendizaje me queda también: prestarle más atención al instinto que a la “razón”.

  • ¿Cuáles son los hallazgos etéros?

    Son los que están fuera de foto y no dan valor a la solución.

  • ¿Cómo se encuadra un desafío?

    • Reto: ¿Qué se quiere hace y qué necesitan entender para lograrlo?

    • Definir objetivos generales y específicos

      Los objetivos están alineados con el reto y otros objetivos

      • General
        • ¿Cómo lo resuelve la gente actualmente?
      • Especificos:
        • ¿Cómo y porqué lo resolvieron la ultima vez?
        • ¿por qué no se resolvió la ultima vez?
        • ¿qué quedó insatisfecho?
    • Técnica

      Entrevista a X personas con escenarios similares

    • Guión

      Basado en objetivos específicos

    • Hallazgos

De verdad estoy disfrutando esta clase. Veronica es una gran maestra y sabe bien transmitir su conocimiento.

Pensar como usuario, meterse en el reto como un usuario màs, ver qué otros escenarios se pueden evaluar respondiendo los objetivos del negocio.

Reto
Objetivos Generales
Objetivos Específicos
Tecnica
Guiòn
Hallazgos.

soy socióloga y es muy cierto el problema de la distorsión de los objetivos planteados en la redacción del guion para las sesiones, muy bueno destacar que si no se lleva un guion, solo se obtendrá información que no sirve para nada en la investiogación

Para saber lo que uno quiere saber, sería muy bueno una Matríz de Supuestos. De esa manera uno puede establecer cosas que uno quiere saber. Eso se ve en Introducción al Prototipado.

Como estructurar ojbetivos especificos para hallazgos mas concretos.

Un prolema bastante común, es tener hallazgos etéreos y fuera de foco, que no responden a ningún propósito.

Como podemos combatir este riesgo?
Encuadrar el desafia, que es lo que queremos hacer? que necestamos entender?

Martín Coronel
Diseño UX/UI

Web: https://martincoronel.com/
Twitch: https://twitch.tv/martincoroneldesign
Facebook: https://www.facebook.com/mcoroneldesign

Desde la investigación por objetivos puede pasar desapercibido que una cosa responde a la otra cuando planeamos la investigación, y cuando encontramos los hallazgos vamos en reversa dándonos cuenta que se sigue respondiendo a los objetivos.

Verónica ¿A que te refieres cuando hablas de GUIONES?
No me quedó claro
Gracias

Me encanta el curso cada vez mas, gracias
### 04. **Objetivos específicos para hallazgos más concretos** * Estructurar los **objetivos específicos** * **¿Cuál es el mayor riesgo de las investigaciones?** * Hallazgos etéreos y fuera de foco * Hallazgos que no responden a ningún propósito * Lo peor es encontrar hallazgos generalistas, que no estén enfocados a un objetivo > Primero se necesita encuadrar el desafío * ¿**Qué** **quieren** **hacer** y **qué** **necesitan** **entender** para lograrlo? * Queremos **hacer esto**, entonces necesitamos **entender esto**… * **Definir el desafío** * Objetivos específicos > Definir los objetivos específicos * ¿Qué necesitamos entender exactamente?![Screen Shot 2023-09-26 at 4.45.57 PM.png](https://prod-files-secure.s3.us-west-2.amazonaws.com/738c607e-c324-4a3d-ab3b-da4fb1a58c0f/5cb6ab91-161b-4242-9ea1-3f2cebd3a663/Screen_Shot_2023-09-26_at_4.45.57_PM.png) * **Tabla** * **Reto** * **Objetivos generales** * ENTENDER que hacen las personas cuando… * **Objetivos específicos** (Desglozar el general) * ¿Cómo lo hacen actualmente y porqué lo hicieron así? * ¿Cuáles opciones tiene el usuario actualmente? ¿Cuáles funcionaron y cuáles no? ¿Por qué? * ¿Qué formas de solucionarlo existen? Según hora, persona, contexto, etc * ¿Cuál fue la última vez que lo solucionaron y qué les faltó para estar satisfechos? * **Técnica** * Entrevistas a X personas de ESTE TIPO * **Guion** * Guion debe estar basado en los objetivos específicos, generales y el reto. * No hacer preguntas aerias y fueras de focos * **Hallazgos** * Hallazgos que respondan los objetivos específicos, generales y el reto * **Filtrar entrevistas:** Hay que entrevistar a personas que hayan resuelto el problema lo más cercano posible a la entreviste para que tengan todos los detalles en la cabeza * Buscamos no solo información, sino información UTIL * En las entrevistas hay que “torear” a los usuarios para que hablen los temas que queremos y no hablen por las ramas * **Beneficios** * Los guiones, las sesiones y los hallazgos estarán muchos más enfocados y formarán parte de un propósito alineado a los objetivos de Producto y UX * Tener una investigación coherente y enfocado

La investigación cobra importancia porque nos permite identificar los puntos relevantes de los consumidores, conocer sus gustos, preferencias, como también los puntos que no les gusta a ellos que las empresas realicen al momento de tener contacto .

Entender el producto no, entender la circunstancia por donde pasa la persona usuario

Gran comentario sobre las preguntas en el guión que se incluyen de manera “adicional” o para aprovechar la sesión:

Si es un dato importante de extraer debe estar planteado en los objetivos específicos, ligado a los objetivos generales y ligado al reto que tiene el equipo de Producto / UX

Por qué dice que los objetivos de Producto y Ux son distintos?

Muy clara la explicación, fantástico los ejemplos.

Es fácil irse por la tangente, o como dice la profesora: “irse por las ramas”, es decir, desviarse del objetivo general y los objetivos específicos durante la investigación de usuarios, cuando hacemos preguntas por curiosidad, morbo o simplemente sin razón concreta, lo cual no aporta para llegar a los fines planteados en un inicio, nos hace perder tiempo, nos desenfoca y hace más caro el proceso UX.

Me gusta mucho la forma en que logras trasmitir la información.

Escuchar lo latente = aquello que el usuario no dice y está ahí.

Que reto saber que es lo que quiere realmente el usuario!

Entender el objetivo de la problematica

Recomendado, aún despúes de tanto tiempo

Para entender los “objetivos específicos para hallazgos más concretos”, primero debemos responder esta pregunta:
¿Cuál es el mayor riesgo de las investigaciones? Es extraer hallazgos etéreos y fuera de foco, es decir, que no respondan NADA. Y en muchos casos se da que el equipo de producto UX genere soluciones sin entender el verdadero problema.

Entonces… ¿Cómo podemos combatir ese riesgo? es encuadrando el desafío: ¿Qué quieren hacer y que necesitan entender para lograrlo? Si los investigadores no entienden que es lo que se va hacer, es muy normal que los hallazgos no sirvan.

Si entendemos eso, lo siguiente es
Definir los objetivos específicos, es decir, ¿Qué necesitamos saber exactamente? Para entenderlo lo haremos con el siguiente ejemplo

es genial , la forma en
que explicas , siempre enfocado eneos osbjectivos

En las entrevistas se busca develar todo aquello que las personas callan

Hay que aprender a equilibrar entre objetivos de negocio y necesidades del usuario.

Crear soluciones sin saber lasa problematicas de los usuarios, > entendder lo que se requiere haccer, con el encuadre del problema,

Un hallazgo es lo mismo que un insight?

Los objetivos específicos son el puente para llegar a concretar el objetivo general.

en las entrevistas es necesario indagar el ¿por que?
por que realizaste dicha actividad
por que pensaste en esa solucion
etc.

sintetizar las conclusiones: a veces esos detalles "que no le interesan a nadie" y que tú crees interesante te quedan a ti como experiencia que que es parte del oficio.
es interesante el aspecto humano de este oficio, y como entender al haber o mujer más allá de un mero usuario

Qué importante es resaltar que el guión SIEMPRE debe ajustarse a los objetivos específicos.

Entiendo entonces que el guión debe ser una entrevista estructurada para no improvisar