Conocer el mundo del UX testing y User Research

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Bienvenida al curso: 驴Qu茅 vamos a aprender?

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驴Cu谩les son los retos cuando hacemos investigaci贸n de usuarios?

Investigar usuarios para detectar oportunidades de producto

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驴De qu茅 se trata la investigaci贸n de usuarios y por qu茅 es importante?

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Objetivos espec铆ficos para hallazgos m谩s concretos

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驴C贸mo hacer entrevistas individuales?

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Elabora tu reporte con hallazgos contundentes y relevantes

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Evita el sesgo de tus hallazgos y logra que sean 煤tiles para la sesi贸n de ideaci贸n

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驴Deber铆amos replantearnos la T茅cnica Personas?

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Primer reto: Entrevistas individuales

Hacer UX Testing para tomar mejores decisiones de dise帽o de interfaces

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驴Qu茅 es UX Testing?

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驴Cu谩l es el mayor reto al hacer UX Testing?

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Conceptos clave de UX para lograr un mejor an谩lisis

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驴C贸mo hacer encuestas interactivas con mapas de calor?

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An谩lisis de mapas de calor

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Segundo reto: Encuesta interactiva con mapas de calor

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驴C贸mo hacer pruebas de usabilidad pensando en voz alta?

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Simulaci贸n de una prueba de usabilidad pensando en voz alta

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An谩lisis de la prueba de usabilidad

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Consejos para tener en cuenta en tus pruebas de usabilidad

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Checklist de Usabilidad

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驴C贸mo hacer tr铆adas con atenci贸n al cliente?

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驴C贸mo hacer un card sorting?

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Tercer reto: Card Sorting

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驴Cu谩les son las m茅tricas del UX Testing?

CX Research para lograr una mayor lealtad

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CX Research para descubrir c贸mo aumentar la lealtad de los clientes y usuarios

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驴Por qu茅 investigar la experiencia de los clientes y cu谩ndo es el mejor momento para hacerlo?

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驴Cu谩ndo se puede evaluar la utilidad de un producto digital?

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Pruebas de usabilidad vs. Tr铆adas con usuarios

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驴C贸mo hacer tr铆adas con clientes y usuarios?

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驴C贸mo hacer un Diario con usuarios?

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Cuarto reto: Diarios para tu proyecto

Investigar de forma profunda, acotada, enfocada, pr谩ctica y accionable

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Investigaci贸n pr谩ctica para los tiempos que corren

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Conclusi贸n: Entender problem谩ticas reales para crear productos memorables

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Elabora tu reporte con hallazgos contundentes y relevantes

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Recursos
  1. A帽ade el contexto y los objetivos espec铆ficos. Muchos reportes inician con qu茅 hicimos, pero tambi茅n debe quedar muy claro por qu茅.
  2. Aseg煤rate de responder todos los objetivos espec铆ficos de la investigaci贸n.
  3. Comunica y sintetiza las conclusiones de forma contundente.
  4. Explica la escena dram谩tica que se deber谩 solucionar.
  5. Prioriza los hallazgos por gravedad. Primero lo m谩s importante. Puedes organizarlas como un sem谩foro (en rojo, verde y amarillo).
  6. S茅 un puente emocional a帽adiendo citas, fotos y videos (por ejemplo, para transmitir la cultura de un lugar diferente a donde trabaja el equipo de producto).
  7. Deja en un anexo todos los detalles (usa la l贸gica de la pir谩mide invertida).
  8. Distingue los hechos de tus interpretaciones.
  9. No incluyas soluciones, eso lo haremos en la etapa de ideaci贸n.

Aportes 17

Preguntas 2

Ordenar por:

驴Quieres ver m谩s aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?

Luego de 6 clases se me qued貌 grabado en mi mente la siguiente lecci贸n:
EN LA INVESTIGACI脫N DE USUARIOS NO SE GENERAN SOLUCIONES NI RECOMENDACI脫NES. Se esboza la problematica y se obtienen hallazgos pero todo lo dem谩s viene en etapas posteriores
Gracias Veronica!

驴De qu茅 se tratan?
Se trata de charlas individuales para profundizar en las historias de las personas. Es importante el uno a uno para no intimidar al usuario.
驴Para qu茅 sirven?
Para entender las motivaciones, circunstancias y problem谩ticas de las personas.
驴Qu茅 detalles cuidar?

  • Hablar de hechos recientes
  • Desglosar la problem谩tica
  • Buscar escuchar lo latente en las contradicciones, el tono de la voz y el lenguaje corporal.
  • Modera la sesi贸n a los que nos resulta relevante para responder los objetivos espec铆ficos
  • Habla en pret茅rito o presente, no en futuro.
  • A帽ade el contexto y los objetivos espec铆ficos. (La gente necesita un contexto, objetivos generales y espec铆ficos) (Contar por que lo hicimos, cuales eran los objetivos y cuales fueron los resultados.)
  • Asegurate de responder los objetivos especificos.
  • Comunica y sintetiza las conclusiones de forma contundente
  • Todos los detalles en un documento aparte, todo lo importante y escensial por un lado, y los detalles por otro. detalles pueden ser (Guion de las entrevistas, etc). Hacer pensar al que esta leyendo nuestro reporte de manera sencilla los 3 o 5 puntos en los que esta fallando o necesita el producto.
  • Explica la escena dramatica que se debera solucionar. Donde esta inmersa la persona? que esta sufriendo? que cosas probo y que no lo pudo hacer? Explicar esta escena de una manera concisa y contundente.
  • Prioriza los hallazgos por gravedad. Primero lo grave.
  • Se un puente emocional a帽adiendo citas, fotos y videos.

En el anexo, prodriamos hacer foco en :

  • Distinguir lo que paso VS con lo que nosotros interpretamos. Ejemplo: EL hecho es que hay una papel en el piso, mi interpretacion es que 鈥渆l piso esta sucio鈥, mi interpretacion no vale. Se piden Hechos!

  • No incluyas soluciones. (Esto se har谩 reci茅n en el momento de ideacion)

Mart铆n Coronel
Dise帽o UX/UI

Web: https://martincoronel.com/
Facebook: https://www.facebook.com/mcoroneldesign

Una de las cosas que me cost贸 aprender cuando comenc茅 a escribir en investigaci贸n social es que: el lector de tu reporte o informe no sabe lo mismo que yo. Esto para que en este proceso de priorizaci贸n no omitamos cosas que nos parecen quiz谩 obvias - por nuestra cercan铆a con el objeto de estudio - pero puede que al equipo de ideaci贸n, por ejemplo, no.

Que incre铆ble forma de explicar! trabajo en esto todos los d铆as y de verdad Veronica, que manera tan sencilla de explicar, me encanta!

Gran clase, en el reporte la prioridad es ser conciso y darle respuesta a los objetivos espec铆ficos

Podr铆amos tener un modelo de reporte ideal?

Como ser humano se tiende a dar o sugerir soluciones respecto a lo que observamos pero dentro de este proceso s铆 resulta un error.

ahora entiendo porqu茅 es tan dif铆cil hacer informes ejecutivos!

Me encanta el ejemplo que compartias del sem谩foro seguro me lo llevo para los pr贸ximos proyectos

En ocasiones cuesta realizar el reporte, ya no se nos facilita identificar los hallazgos principales, si no que hacemos una lista de hallazgos, pero no identificamos los primordiales, la estrategia del sem谩foro es importante para clasificar los hallazgos.

Explica muy claramente la profesora.
El principal objetivo de una investigaci贸n de usuario es dar con hallazgos sobre las caracter铆sticas y el comportamiento del usuario, adem谩s de transmitirlos claramente al resto del equipo en un reporte que narre el drama de forma sint茅tica y contundente. Este es el gran desaf铆o de la investigaci贸n UX.

Que lujo y claridad esta clase!

Me encanto la clase!

alguien que pueda compartir una liga o documento de ejemplo?

muy interesante!

Algunas cosas se me asemejan bastante a un informe de auditor铆a donde se comunican los hallazgos.