Conocer el mundo del UX testing y User Research

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Bienvenida al curso: ¿Qué vamos a aprender?

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¿Cuáles son los retos cuando hacemos investigación de usuarios?

Investigar usuarios para detectar oportunidades de producto

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¿De qué se trata la investigación de usuarios y por qué es importante?

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Objetivos específicos para hallazgos más concretos

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¿Cómo hacer entrevistas individuales?

6

Elabora tu reporte con hallazgos contundentes y relevantes

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Evita el sesgo de tus hallazgos y logra que sean útiles para la sesión de ideación

8

¿Deberíamos replantearnos la Técnica Personas?

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Primer reto: Entrevistas individuales

Hacer UX Testing para tomar mejores decisiones de diseño de interfaces

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¿Qué es UX Testing?

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¿Cuál es el mayor reto al hacer UX Testing?

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Conceptos clave de UX para lograr un mejor análisis

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¿Cómo hacer encuestas interactivas con mapas de calor?

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Análisis de mapas de calor

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Segundo reto: Encuesta interactiva con mapas de calor

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¿Cómo hacer pruebas de usabilidad pensando en voz alta?

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Simulación de una prueba de usabilidad pensando en voz alta

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Análisis de la prueba de usabilidad

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Consejos para tener en cuenta en tus pruebas de usabilidad

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Checklist de Usabilidad

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¿Cómo hacer tríadas con atención al cliente?

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¿Cómo hacer un card sorting?

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Tercer reto: Card Sorting

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¿Cuáles son las métricas del UX Testing?

CX Research para lograr una mayor lealtad

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CX Research para descubrir cómo aumentar la lealtad de los clientes y usuarios

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¿Por qué investigar la experiencia de los clientes y cuándo es el mejor momento para hacerlo?

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¿Cuándo se puede evaluar la utilidad de un producto digital?

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Pruebas de usabilidad vs. Tríadas con usuarios

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¿Cómo hacer tríadas con clientes y usuarios?

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¿Cómo hacer un Diario con usuarios?

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Cuarto reto: Diarios para tu proyecto

Investigar de forma profunda, acotada, enfocada, práctica y accionable

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Investigación práctica para los tiempos que corren

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Conclusión: Entender problemáticas reales para crear productos memorables

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Elabora tu reporte con hallazgos contundentes y relevantes

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Recursos
  1. Añade el contexto y los objetivos específicos. Muchos reportes inician con qué hicimos, pero también debe quedar muy claro por qué.
  2. Asegúrate de responder todos los objetivos específicos de la investigación.
  3. Comunica y sintetiza las conclusiones de forma contundente.
  4. Explica la escena dramática que se deberá solucionar.
  5. Prioriza los hallazgos por gravedad. Primero lo más importante. Puedes organizarlas como un semáforo (en rojo, verde y amarillo).
  6. Sé un puente emocional añadiendo citas, fotos y videos (por ejemplo, para transmitir la cultura de un lugar diferente a donde trabaja el equipo de producto).
  7. Deja en un anexo todos los detalles (usa la lógica de la pirámide invertida).
  8. Distingue los hechos de tus interpretaciones.
  9. No incluyas soluciones, eso lo haremos en la etapa de ideación.

Aportes 17

Preguntas 2

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Luego de 6 clases se me quedò grabado en mi mente la siguiente lección:
EN LA INVESTIGACIÓN DE USUARIOS NO SE GENERAN SOLUCIONES NI RECOMENDACIÓNES. Se esboza la problematica y se obtienen hallazgos pero todo lo demás viene en etapas posteriores
Gracias Veronica!

¿De qué se tratan?
Se trata de charlas individuales para profundizar en las historias de las personas. Es importante el uno a uno para no intimidar al usuario.
¿Para qué sirven?
Para entender las motivaciones, circunstancias y problemáticas de las personas.
¿Qué detalles cuidar?

  • Hablar de hechos recientes
  • Desglosar la problemática
  • Buscar escuchar lo latente en las contradicciones, el tono de la voz y el lenguaje corporal.
  • Modera la sesión a los que nos resulta relevante para responder los objetivos específicos
  • Habla en pretérito o presente, no en futuro.
  • Añade el contexto y los objetivos específicos. (La gente necesita un contexto, objetivos generales y específicos) (Contar por que lo hicimos, cuales eran los objetivos y cuales fueron los resultados.)
  • Asegurate de responder los objetivos especificos.
  • Comunica y sintetiza las conclusiones de forma contundente
  • Todos los detalles en un documento aparte, todo lo importante y escensial por un lado, y los detalles por otro. detalles pueden ser (Guion de las entrevistas, etc). Hacer pensar al que esta leyendo nuestro reporte de manera sencilla los 3 o 5 puntos en los que esta fallando o necesita el producto.
  • Explica la escena dramatica que se debera solucionar. Donde esta inmersa la persona? que esta sufriendo? que cosas probo y que no lo pudo hacer? Explicar esta escena de una manera concisa y contundente.
  • Prioriza los hallazgos por gravedad. Primero lo grave.
  • Se un puente emocional añadiendo citas, fotos y videos.

En el anexo, prodriamos hacer foco en :

  • Distinguir lo que paso VS con lo que nosotros interpretamos. Ejemplo: EL hecho es que hay una papel en el piso, mi interpretacion es que “el piso esta sucio”, mi interpretacion no vale. Se piden Hechos!

  • No incluyas soluciones. (Esto se hará recién en el momento de ideacion)

Martín Coronel
Diseño UX/UI

Web: https://martincoronel.com/
Facebook: https://www.facebook.com/mcoroneldesign

Una de las cosas que me costó aprender cuando comencé a escribir en investigación social es que: el lector de tu reporte o informe no sabe lo mismo que yo. Esto para que en este proceso de priorización no omitamos cosas que nos parecen quizá obvias - por nuestra cercanía con el objeto de estudio - pero puede que al equipo de ideación, por ejemplo, no.

Podríamos tener un modelo de reporte ideal?

Que increíble forma de explicar! trabajo en esto todos los días y de verdad Veronica, que manera tan sencilla de explicar, me encanta!

Gran clase, en el reporte la prioridad es ser conciso y darle respuesta a los objetivos específicos

Como ser humano se tiende a dar o sugerir soluciones respecto a lo que observamos pero dentro de este proceso sí resulta un error.

ahora entiendo porqué es tan difícil hacer informes ejecutivos!

Me encanta el ejemplo que compartias del semáforo seguro me lo llevo para los próximos proyectos

En ocasiones cuesta realizar el reporte, ya no se nos facilita identificar los hallazgos principales, si no que hacemos una lista de hallazgos, pero no identificamos los primordiales, la estrategia del semáforo es importante para clasificar los hallazgos.

Explica muy claramente la profesora.
El principal objetivo de una investigación de usuario es dar con hallazgos sobre las características y el comportamiento del usuario, además de transmitirlos claramente al resto del equipo en un reporte que narre el drama de forma sintética y contundente. Este es el gran desafío de la investigación UX.

Que lujo y claridad esta clase!

Me encanto la clase!

alguien que pueda compartir una liga o documento de ejemplo?

muy interesante!

Algunas cosas se me asemejan bastante a un informe de auditoría donde se comunican los hallazgos.