Conocer el mundo del UX testing y User Research

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Bienvenida al curso: 驴Qu茅 vamos a aprender?

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驴Cu谩les son los retos cuando hacemos investigaci贸n de usuarios?

Investigar usuarios para detectar oportunidades de producto

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驴De qu茅 se trata la investigaci贸n de usuarios y por qu茅 es importante?

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Objetivos espec铆ficos para hallazgos m谩s concretos

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驴C贸mo hacer entrevistas individuales?

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Elabora tu reporte con hallazgos contundentes y relevantes

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Evita el sesgo de tus hallazgos y logra que sean 煤tiles para la sesi贸n de ideaci贸n

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驴Deber铆amos replantearnos la T茅cnica Personas?

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Primer reto: Entrevistas individuales

Hacer UX Testing para tomar mejores decisiones de dise帽o de interfaces

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驴Qu茅 es UX Testing?

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驴Cu谩l es el mayor reto al hacer UX Testing?

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Conceptos clave de UX para lograr un mejor an谩lisis

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驴C贸mo hacer encuestas interactivas con mapas de calor?

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An谩lisis de mapas de calor

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Segundo reto: Encuesta interactiva con mapas de calor

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驴C贸mo hacer pruebas de usabilidad pensando en voz alta?

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Simulaci贸n de una prueba de usabilidad pensando en voz alta

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An谩lisis de la prueba de usabilidad

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Consejos para tener en cuenta en tus pruebas de usabilidad

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Checklist de Usabilidad

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驴C贸mo hacer tr铆adas con atenci贸n al cliente?

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驴C贸mo hacer un card sorting?

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Tercer reto: Card Sorting

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驴Cu谩les son las m茅tricas del UX Testing?

CX Research para lograr una mayor lealtad

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CX Research para descubrir c贸mo aumentar la lealtad de los clientes y usuarios

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驴Por qu茅 investigar la experiencia de los clientes y cu谩ndo es el mejor momento para hacerlo?

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驴Cu谩ndo se puede evaluar la utilidad de un producto digital?

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Pruebas de usabilidad vs. Tr铆adas con usuarios

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驴C贸mo hacer tr铆adas con clientes y usuarios?

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驴C贸mo hacer un Diario con usuarios?

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Cuarto reto: Diarios para tu proyecto

Investigar de forma profunda, acotada, enfocada, pr谩ctica y accionable

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Investigaci贸n pr谩ctica para los tiempos que corren

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Conclusi贸n: Entender problem谩ticas reales para crear productos memorables

Primer reto: Entrevistas individuales

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Lectura

Este es nuestro primer ejercicio pr谩ctico. Puedes elegir la aplicaci贸n o el sitio web de tu negocio para realizarlo. Si no tienes uno, elige el de una empresa que te guste. Tu tarea es hacer tres entrevistas individuales sobre el proyecto que elegiste.

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Aportes 12

Preguntas 1

Ordenar por:

驴Quieres ver m谩s aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?

Este curso deber铆a tener una sesi贸n pr谩ctica como ocurre en otros para observar c贸mo hacerlo.

Tengo una duda, por un lado recomiendan las entrevistas individuales que solo se haga por una persona y me parece bien tomando en cuenta que a veces es intimidante para el usuario. Sin embargo, conozco la t茅cnica de las entrevistas etnogr谩fica que son con 3 personas una de ellas solo entrevista, otra s贸lo toma notas y la tercera hace un registro visual, con fotograf铆as, v铆deo o simple vista, que tan recomendable es este tipo de t茅cnica y en qu茅 circunstancias?

Tengo una duda. Se supone que los problemas espec铆ficos son problemas que realmente enfrentan los usuarios ante x situaci贸n. 驴Entonces c贸mo puedo plantearlos sin antes entrevistar a las personas?. 驴Se deben presuponer y con base en eso plantear las preguntas de la entrevista?.

Para que quede m谩s claro c贸mo hacer una entrevista uno a uno a profundidad, les recomiendo el curso de User Research que da el prof. Misael鈥 es un excelente curso que ilustra mejor el know-how-to.

El problema que le veo a esta practica es que no vimos un ejemplo de una entrevista, es f谩cil llegar a los sesgos pero si no vemos de manera clara como evitarlos o como no guiar al participante siendo inexpertos f谩cilmente, normalizaremos estas malas practicas, como dise帽adora he visto eso en el campo y por ende es mejor dejar mas claro esto porque lamentablemente es dif铆cil detectar los sesgos propios. Considero que es un buen curso explicas muy bien pero para las practicas si seria mejor, darnos un ejemplo utilizando las buenas practicas para hacerlo bien

  1. El prop贸sito de estudio es crear una aplicaci贸n para que las personas puedan solicitar servicio para crear sus paginas webs, campa帽a de marketing y dise帽o grafico de sus emprendimientos
  2. El objetivo general es: entender de que manera las personas dan a conocer su marca, y que herramientas solicitan crear para que las dem谩s personas interact煤en con ellas
  3. El objetivo especifico es:
    Entender a quienes solicitaron el servicio, el medio por el cual lo buscaron, entender que otras opciones probaron y no les funciono, entender si hay variaciones de acuerdo a la categor铆a de producto o servicio, entender que valoraron del servicio y que les falto.
  4. T茅cnica: buscar铆a nuevos emprendedores en:
    Instagram, paginas de emprendedores
    contact谩ndome con equipos de desarrollo y marketing y preguntarles cuales fueron sus 煤ltimos clientes con emprendimientos.
    Luego entrevistar铆a a los emprendedores encontrados y ver铆a que es lo que suben en sus redes sociales, que tiene su pagina web, en que medios se publicitan, como son sus dise帽os.
  5. Preguntas que har铆a:
    驴de que es su marca o servicio?
    驴C贸mo pensaron dar a conocer su marca o servicio?
    驴Qui茅nes son las primeras personas que se le vinieron a la mente?
    驴C贸mo los seleccionaron?
    驴C贸mo los conocieron?
    驴Qu茅 esperaban?
    驴en cuanto tiempo se lo resolvieron?
    驴cumplieron con sus expectativas?
    驴Qu茅 les falto?
    驴ustedes ten铆an el prototipo o se lo desarrollaron ellos?
    驴el logo lo eligieron ustedes?

Holaaaa! yo hice esto respecto al empredimiento que tengo con dos colegas m谩s! 馃槃
https://caletaconectada.wixsite.com/caletaconectada

En mi caso, decid铆 hacer una sesi贸n de entrevistas con l铆deres de grupos comunitarios: en donde el prop贸sito del estudio es: crear un red de apoyo comunitario para incentivar las iniciativas y proyectos de estos grupos. El objetivo general: entender las problem谩ticas, necesidades y obst谩culos que presentan est谩s comunidades en su d铆a a d铆a. Objetivos espec铆ficos: enlistar las 5 problem谩ticas m谩s frecuentes en la regi贸n en temas como: seguridad, social, transporte, comunicaci贸n y conectividad.

驴Cu谩l es el prop贸sito de estudio? 驴Cu谩l es tu objetivo genera? 驴Cu谩les son tus objetivos espec铆ficos? 驴Qu茅 t茅cnica propones para hacerla en una semana? 驴En qu茅 lugar? 驴Como buscar铆as a los participantes?
Los hoteles tres estrellas del sector Corferias 鈥 Quinta Paredes de Bogot谩, cumplen con los est谩ndares de calidad y servicio planteados por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo en su documento 鈥淪istema de Indicadores y de competitividad del turismo colombiano鈥 y la normativa NTSH006-09 impartida por Cotelco Determinar qu茅 tipo de est谩ndares de calidad para la prestaci贸n del servicio planteados por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo en su documento 鈥淪istema de Indicadores y de competitividad del turismo colombiano鈥 y la normativa NTSH006-09 impartida por Cotelco, aplican los hoteles tres estrellas del sector Corferias 鈥 Quinta Paredes de Bogot谩. Determinar el cumplimiento de las expectativas del cliente frente a sus necesidades en los hoteles tres estrellas del sector Corferias 鈥 Quinta Paredes de Bogot谩
Establecer cu谩les son las necesidades adicionales al servicio actual buscan los clientes que reciben el servicio en los hoteles tres estrellas del sector Corferias 鈥 Quinta Paredes de Bogot谩.
Analizar si los hoteles tres estrellas del sector Corferias 鈥 Quinta Paredes de Bogot谩 est谩n preparados para recibir la competencia internacional.
Encuestas presenciales y online Hoteles del sector: Se le realizaran a las personas encargadas de la prestaci贸n del servicio, o gerentes de servicio, jefe de personal entre otros, personas que tengan informaci贸n sobre el servicio que presta el hotel con la finalidad de indagar c贸mo est谩n las entidades en la calidad de la prestaci贸n del servicio y c贸mo est谩n preparados para competir con entidades del exterior.
1. 驴Usted conoce las normas Colombianas de est谩ndares de calidad por las cuales se rigen el sector hotelero para ser categorizado por estrellas?
S铆_______ No_______

  1. 驴Usted maneja alguna norma de est谩ndares de calidad?
    S铆_______ No_______ 驴Cu谩l? ___________

  2. 驴Est谩 de acuerdo con los indicadores de calidad y competitividad?
    S铆_______ No_______ 驴Por qu茅? ___________

  3. 驴Qu茅 variables tiene en cuenta usted al aplicar un indicador de competitividad y calidad en su hotel?
    1.____ Infraestructura 5.Recepci贸n
    2.
    Habitaciones 6.____ Servicio al cliente
    3.____ Talento humano 7.____ Ninguna
    4.____ Todas las anteriores

  4. 驴Qu茅 estrategias utiliza para entrenar a sus empleados sobre el manejo de la competitividad y calidad en el servicio?
    1.____ Informaci贸n
    2.____ Comunicaci贸n
    3.____ Capacitaci贸n

  5. 驴Qu茅 estrategias utiliza en el momento de conocer a su cliente?
    (Puede contestar una o m谩s opciones)
    1.____ Encuestas
    2.____ Buz贸n de sugerencias
    3.____ Llamadas
    4.____ Charlas personales

  6. Otras____________________________________

  7. 驴De qu茅 manera se prepara usted como empresario hotelero para enfrentar la competencia internacional en el pa铆s?
    (Puede contestar una o m谩s opciones)
    1.Utilizando est谩ndares de calidad
    2.
    Compitiendo con precios
    3.____ Compitiendo con Infraestructura
    4.____ Compitiendo con Servicio
    5.____ Todas las anteriores

t茅cnica de observaci贸n
t茅cnica basada en datos
t茅cnica de entrevistas aleatorias en punto f铆sico

Creo que hace falta un poco mas de ilustraci贸n del curso precisamente para leer lo que se oculta cuando de habla

Hola Vero y compa帽eros. Teniendo en cuenta que tu producto o plataforma es digital y necesitas hacer entrevistas a gente que est谩 fuera de tu pa铆s. 驴Cu谩les son las mejores pr谩cticas para atraer esos entrevistados de manera remota sin ni siquiera conocerlos? Saludos!