Diseño de Entrevistas para Investigación de Mercado

Este curso debería tener una sesión práctica como ocurre en otros para observar cómo hacerlo.

Tengo una duda, por un lado recomiendan las entrevistas individuales que solo se haga por una persona y me parece bien tomando en cuenta que a veces es intimidante para el usuario. Sin embargo, conozco la técnica de las entrevistas etnográfica que son con 3 personas una de ellas solo entrevista, otra sólo toma notas y la tercera hace un registro visual, con fotografías, vídeo o simple vista, que tan recomendable es este tipo de técnica y en qué circunstancias?

Tengo una duda. Se supone que los problemas específicos son problemas que realmente enfrentan los usuarios ante x situación. ¿Entonces cómo puedo plantearlos sin antes entrevistar a las personas?. ¿Se deben presuponer y con base en eso plantear las preguntas de la entrevista?.

Para que quede más claro cómo hacer una entrevista uno a uno a profundidad, les recomiendo el curso de User Research que da el prof. Misael… es un excelente curso que ilustra mejor el know-how-to.

El problema que le veo a esta practica es que no vimos un ejemplo de una entrevista, es fácil llegar a los sesgos pero si no vemos de manera clara como evitarlos o como no guiar al participante siendo inexpertos fácilmente, normalizaremos estas malas practicas, como diseñadora he visto eso en el campo y por ende es mejor dejar mas claro esto porque lamentablemente es difícil detectar los sesgos propios. Considero que es un buen curso explicas muy bien pero para las practicas si seria mejor, darnos un ejemplo utilizando las buenas practicas para hacerlo bien

1. El propósito de estudio es crear una aplicación para que las personas puedan solicitar servicio para crear sus paginas webs, campaña de marketing y diseño grafico de sus emprendimientos
2. El objetivo general es: entender de que manera las personas dan a conocer su marca, y que herramientas solicitan crear para que las demás personas interactúen con ellas
3. El objetivo especifico es:
   Entender a quienes solicitaron el servicio, el medio por el cual lo buscaron, entender que otras opciones probaron y no les funciono, entender si hay variaciones de acuerdo a la categoría de producto o servicio, entender que valoraron del servicio y que les falto.
4. Técnica: buscaría nuevos emprendedores en:
   Instagram, paginas de emprendedores
   contactándome con equipos de desarrollo y marketing y preguntarles cuales fueron sus últimos clientes con emprendimientos.
   Luego entrevistaría a los emprendedores encontrados y vería que es lo que suben en sus redes sociales, que tiene su pagina web, en que medios se publicitan, como son sus diseños.
5. Preguntas que haría:
   ¿de que es su marca o servicio?
   ¿Cómo pensaron dar a conocer su marca o servicio?
   ¿Quiénes son las primeras personas que se le vinieron a la mente?
   ¿Cómo los seleccionaron?
   ¿Cómo los conocieron?
   ¿Qué esperaban?
   ¿en cuanto tiempo se lo resolvieron?
   ¿cumplieron con sus expectativas?
   ¿Qué les falto?
   ¿ustedes tenían el prototipo o se lo desarrollaron ellos?
   ¿el logo lo eligieron ustedes?

¿Cuál es el propósito de estudio? ¿Cuál es tu objetivo genera? ¿Cuáles son tus objetivos específicos? ¿Qué técnica propones para hacerla en una semana? ¿En qué lugar? ¿Como buscarías a los participantes?
Los hoteles tres estrellas del sector Corferias – Quinta Paredes de Bogotá, cumplen con los estándares de calidad y servicio planteados por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo en su documento “Sistema de Indicadores y de competitividad del turismo colombiano” y la normativa NTSH006-09 impartida por Cotelco Determinar qué tipo de estándares de calidad para la prestación del servicio planteados por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo en su documento “Sistema de Indicadores y de competitividad del turismo colombiano” y la normativa NTSH006-09 impartida por Cotelco, aplican los hoteles tres estrellas del sector Corferias – Quinta Paredes de Bogotá. Determinar el cumplimiento de las expectativas del cliente frente a sus necesidades en los hoteles tres estrellas del sector Corferias – Quinta Paredes de Bogotá
Establecer cuáles son las necesidades adicionales al servicio actual buscan los clientes que reciben el servicio en los hoteles tres estrellas del sector Corferias – Quinta Paredes de Bogotá.
Analizar si los hoteles tres estrellas del sector Corferias – Quinta Paredes de Bogotá están preparados para recibir la competencia internacional.
Encuestas presenciales y online Hoteles del sector: Se le realizaran a las personas encargadas de la prestación del servicio, o gerentes de servicio, jefe de personal entre otros, personas que tengan información sobre el servicio que presta el hotel con la finalidad de indagar cómo están las entidades en la calidad de la prestación del servicio y cómo están preparados para competir con entidades del exterior.
1. ¿Usted conoce las normas Colombianas de estándares de calidad por las cuales se rigen el sector hotelero para ser categorizado por estrellas?
Sí_______ No_______

1. ¿Usted maneja alguna norma de estándares de calidad?
   Sí_______ No_______ ¿Cuál? ___________

2. ¿Está de acuerdo con los indicadores de calidad y competitividad?
   Sí_______ No_______ ¿Por qué? ___________

3. ¿Qué variables tiene en cuenta usted al aplicar un indicador de competitividad y calidad en su hotel?
   1.____ Infraestructura 5.Recepción
   2. Habitaciones 6.____ Servicio al cliente
   3.____ Talento humano 7.____ Ninguna
   4.____ Todas las anteriores

4. ¿Qué estrategias utiliza para entrenar a sus empleados sobre el manejo de la competitividad y calidad en el servicio?
   1.____ Información
   2.____ Comunicación
   3.____ Capacitación

5. ¿Qué estrategias utiliza en el momento de conocer a su cliente?
   (Puede contestar una o más opciones)
   1.____ Encuestas
   2.____ Buzón de sugerencias
   3.____ Llamadas
   4.____ Charlas personales

6. Otras____________________________________

7. ¿De qué manera se prepara usted como empresario hotelero para enfrentar la competencia internacional en el país?
   (Puede contestar una o más opciones)
   1.Utilizando estándares de calidad
   2. Compitiendo con precios
   3.____ Compitiendo con Infraestructura
   4.____ Compitiendo con Servicio
   5.____ Todas las anteriores

técnica de observación
técnica basada en datos
técnica de entrevistas aleatorias en punto físico

Creo que hace falta un poco mas de ilustración del curso precisamente para leer lo que se oculta cuando de habla

Hola Vero y compañeros. Teniendo en cuenta que tu producto o plataforma es digital y necesitas hacer entrevistas a gente que está fuera de tu país. ¿Cuáles son las mejores prácticas para atraer esos entrevistados de manera remota sin ni siquiera conocerlos? Saludos!